Swissotel The Stamford, Singapore

Name: Swissotel The Stamford, Singapore
Address: Сингапур
Price range: 21519-63617 ₽
Rating: 7.5

7.5

3 609 отзывов

🇸🇬 Stamford Road, 2

Выбрать от 21 519 ₽

Внешний вид отеля Swissotel The Stamford, Singapore в Сингапуре, фото 5

TL;DR

Swissotel The Stamford — это гигантский бизнес-отель класса люкс в Сингапуре с итоговой оценкой 7.5/10, где высочайшие баллы за локацию и виды снижаются из-за хаотичной организации процессов. Он занимает исключительное место в центре города, будучи интегрированным со станцией метро City Hall и торговым центром Raffles City. Сильные стороны включают номера на верхних этажах с незабываемыми панорамами Marina Bay, безупречную работу службы уборки (housekeeping) и современное оснащение. Ключевые минусы — длинные очереди и холодная еда на завтраках, переполненный общий бассейн, медленный Wi-Fi и системные ошибки с двойными списаниями средств. Отель предлагает плохое соотношение цены и качества услуг, если не брать номер с доступом в тихий Executive Lounge. Идеален для первых посетителей Сингапура и деловых путешественников, ценящих локацию, но не подойдет тем, кто ищет уединенный отдых с традиционным пятизвездочным сервисом.

Swissotel The Stamford в Сингапуре — это гигантский 70-этажный бизнес-отель на 1252 номера, занимающий исключительное место в самом сердце города. Его главные козыри — беспрецедентное расположение (прямо над станцией метро City Hall и торговым центром Raffles City) и феноменальные виды на Marina Bay с верхних этажей, которые оставляют у гостей незабываемые впечатления. Многие называют этот вид главной причиной для бронирования. Персонал, особенно в Executive Lounge на 65-м этаже и сотрудники housekeeping, регулярно получает восторженные отзывы за внимательность, профессионализм и милые сюрпризы в номерах. Отель позиционируется как люкс, оснащен современными технологиями (система умного света, кофемашины Nespresso) и предлагает большой выбор ресторанов, включая бар на 70-м этаже.

Однако масштаб отеля — это и его проклятие. Столпотворение в лобби (многие сравнивают его с вокзалом), длинные очереди на завтрак и необходимость бороться за место в переполненном бассейне — самые частые жалобы. Качество завтраков и обслуживания, по мнению ряда гостей, не дотягивает до стандартов 5 звезд: еда может быть холодной, сервис — медленным, а атмосфера — хаотичной. Автоматизированная система check-in, хотя и быстрая, многим кажется безликой и создает проблемы при малейшем сбое. Встречаются и досадные ошибки в расчетах, приводящие к двойным списаниям или задержке возврата депозита. Это не плохой отель, а роскошная «фабрика гостиничных услуг», где качество впечатлений сильно зависит от ваших ожиданий и готовности мириться с суетой. Итоговая оценка: 7.5/10.

Обзор отеля

Название: Swissotel The Stamford, Singapore

Адрес: 2 Stamford Road, Singapore

Основные данные:

Категория: 5 звезд, люкс
Год открытия: 1986
Год реновации: 2018
Количество номеров: 1252
Количество этажей: 72
Телефон: +65-63388585
Эл. почта: Reservations.Singapore@Swissotel.com

Описание: Swissotel The Stamford — один из самых высоких отелей в Сингапуре и один из крупнейших в Азии, представляющий собой настоящий «город в городе». Это заведение позиционирует себя как современный высококлассный отель, ориентированный в первую очередь на деловых путешественников, но также популярный среди туристов, особенно тех, кто ценит комфорт и центральное расположение. После реновации 2018 года номера были оснащены по последнему слову техники, а общий дизайн стал более лаконичным и технологичным. Ключевая особенность — интегрированность в городскую инфраструктуру: отель соединен крытыми переходами с торговым центром Raffles City и станцией метро City Hall.

Целевая аудитория:

Деловые путешественники: Благодаря расположению в деловом центре, наличию бизнес-центра и конференц-залов.
Туристы-индивидуалы и пары: Ценящие комфорт, панорамные виды и удобство передвижения по городу.
Семьи: Удобная инфраструктура и близость достопримечательностей делают его привлекательным для семейного отдыха, хотя шум и очереди на завтраке могут быть минусом.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в идеальном месте — в самом центре Сингапура, на границе делового квартала и туристической зоны Marina Bay. Это, без преувеличения, его главный и неоспоримый плюс, который упоминается практически в каждом отзыве. Район абсолютно безопасен для прогулок в любое время суток.

Ключевые точки интереса

Пешая доступность — сильнейшая сторона отеля. Многие достопримечательности находятся в шаговой доступности:

Станция метро City Hall: Прямо под отелем, связь с двумя линиями MRT (North-South и East-West). До аэропорта на метро около 40 минут.
Marina Bay Sands, Gardens by the Bay, Сингапурское колесо обозрения (Singapore Flyer), статуя Мерлайон: 10–20 минут пешком.
Национальная галерея, театр Esplanade: 5 минут пешком.
Исторические кварталы: Chinatown и Little India можно дойти за 20–30 минут или быстро доехать на метро.
Торговый центр Raffles City: Интегрирован с отелем. Здесь есть супермаркет, аптека, бесчисленное количество магазинов и огромный фуд-корт. Это идеальное место, чтобы перекусить или купить что-то необходимое, не выходя на улицу.

Общественный транспорт

Метро: Доступность идеальная. Станция City Hall является одной из главных транспортных развязок города.
Автобусы: Остановки находятся в непосредственной близости от отеля.
Такси: У входа в отель есть постоянная стоянка такси, поймать машину можно мгновенно. Стоимость поездки по городу гости оценивают как приемлемую для Сингапура.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет услуги трансфера и помогает гостям с вызовом такси. Некоторые гости, однако, жаловались, что при вызове такси через консьержа к стоимости поездки добавляется плата за услуги отеля.

Парковка

Парковка для гостей отеля имеется, но во многих отзывах подробности о ее стоимости и особенностях не упоминаются.

Номера и чистота

Качество номеров

Гостей селят в номера от 17-го до 60-х этажей, и высота — ключевой фактор впечатлений.

Размер и комфорт: Номера в целом оцениваются как просторные, чистые и комфортные. Семейные пары с детьми отмечают удобство размещения. Кровати (часто два больших двуспальных или одна king-size) очень удобные, с хорошим выбором подушек.
Ремонт и современность: Номера после реновации 2018 года выглядят современно. Однако некоторым гостям отель кажется «немолодым», и они отмечают, что отдельные элементы в номерах все же нуждаются в обновлении (например, сантехника).
Оснащение: В номерах есть все необходимое для комфортного пребывания: кофемашина Nespresso, чайник с чаем TWG, мини-бар (по некоторым отзывам, пустой), LED-телевизор с возможностью подключения по USB, утюг, гладильная доска, халаты и тапочки.
Балконы: Наличие балкона с панорамными окнами во всю стену — огромный плюс. Многие гости с восторгом описывают возможность выйти на балкон 50-го этажа и созерцать город. Однако конструкции здания не позволяют открыть часть балконов для выхода.

Виды из окон

Это одна из главных причин успеха отеля.

Виды на Marina Bay: Номера с видом на бухту пользуются огромной популярностью. Говорят, что вид на ночной Сингапур, лазерное шоу в Marina Bay Sands, Gardens by the Bay и колесо обозрения стоит каждой потраченной копейки. Совет гостям: если вы хотите гарантированно получить такой вид, обязательно бронируйте соответствующую категорию и просите этаж как можно выше. В отзывах описываются случаи, когда гостям под видом «частичного вида на бухту» давали номер, где для того, чтобы увидеть залив, нужно было чуть ли не протискиваться к окну.
Другие виды: Также предлагаются номера с видом на городские кварталы.

Чистота

Уровень чистоты: Большинство гостей оценивают чистоту как очень высокую.
Качество уборки: Очистка номера проводится ежедневно, белье меняется, вода и кофейные капсулы пополняются. Больше всего комплиментов достается именно команде housekeeping. Гости наперебой благодарят сотрудников (многие называют имена: Zinan, Aini, Laura, Helen, Sarasu, Tom, Zhi Yang и др.) за безупречную работу, внимание к деталям (например, аккуратно сложенные зарядные кабели) и милые сюрпризы в виде фигурок из полотенец (собачки, зайчики), цветов или шоколада. Это один из самых ярких и часто упоминаемых плюсов.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — слабое место для такого гиганта.

Шум из коридора и между номерами: В отзывах редко, но встречаются жалобы на слышимость происходящего в коридорах.
Сквозняки: Обратите внимание, что при сильном ветре старые окна могут пропускать воздух, и гости жалуются на свист в номере всю ночь.
В целом, большинство гостей оценивают номера как спокойные, особенно учитывая, что здание очень высокое.

Сервис

Персонал

Уровень сервиса — самая неоднозначная часть отзывов об отеле.

Положительные оценки: Большинство гостей сходятся во мнении, что персонал дружелюбный, вежливый и очень услужливый. Особенно много хвалебных слов достается команде Executive Lounge на 65-м этаже. Гости с восторгом пишут о Cheary, Roenick, Roderick, Aiko, Thida, Chua, Ronald, Rhea, Pei и других. Их хвалят за умение предугадывать желания гостей, создавать теплую, почти семейную атмосферу, за мастерство и профессионализм.
Владение языками: В отзывах мелькают благодарности персоналу, говорящему на английском, испанском, немецком, французском, японском и корейском. Есть упоминание, что на ресепшене можно найти русскоязычного сотрудника.
Отрицательные оценки: При этом есть и серьезные нарекания. Кто-то называет лобби «холодным и безликим», жалуется на безразличие персонала на ресепшене. Один гость прямо заявил, что его «чуть ли не остановили» при входе в отель и «заставили показать ключ». Это свидетельствует о вероятной проблеме с координацией и стандартами работы у разных сотрудников.

Качество обслуживания

Check-in / Check-out: Одна из самых спорных тем. Отель перешел на систему автоматизированной регистрации через терминалы. Для многих это быстро и удобно (pre-check-in online позволяет получить ключ моментально). Но для тех, кто не любит технологии или сталкивается со сбоями (например, система не принимает номер брони), это превращается в кошмар. Консультанты помогают, но процесс теряет персональный подход, характерный для 5-звездочных отелей. Выселение часто проходит по схеме «бросить ключ в ящик», что тоже кажется безличным.
Коммуникация и информирование: Некоторые гости жаловались, что им не объяснили, где находится завтрак, как работает спортзал, что есть sky bar на 70-м этаже. Приходилось узнавать все самим, что не соответствует уровню сервиса.
Решение проблем: Здесь качество очень отличается. Кого-то безупречно переселили из-за протечки в номере, а кому-то пришлось ждать 2 часа исправления ошибки с детской кроваткой.

Примеры сервиса

Выдающийся: Личные записки от горничных, оригами из полотенец, запоминание предпочтений гостя (например, горничная Sarasu всегда оставляла определенный чай для постоянного гостя).
Плохой: Вышеупомянутые случаи с двухчасовым ожиданием, хамство хостесс в ресторане во время завтрака, безразличие при выезде с большим количеством багажа.

Важная деталь

Отдельные гости отмечали, что сотрудники отеля настойчиво просили их оставить положительный отзыв, упомянув конкретное имя. Это вызывает неуверенность в объективности некоторых восторженных отзывов и может указывать на систему мотивации, основанную на оценках гостей.

Питание

Завтраки

Это зона, вызывающая больше всего разногласий.

Положительные отзывы: Многие хвалят разнообразие: есть выбор между азиатской и международной кухней, свежие соки, хороший сыр, множество блюд для разных культур. Завтрак называют «обильным», «вкусным» и «достойным».
Негативные отзывы: Значительная часть гостей крайне недовольна. Главная проблема — очереди. Из-за огромного количества постояльцев у входа в ресторан выстраивается длинная очередь, в которой можно простоять полчаса. Сам завтрак описывают как «столовую», где «стучат вилками по тарелкам» и «борются с другими гостями за еду». Часто жалуются на холодные яичницу и бекон, а также на ограниченный выбор европейской еды и бедную выпечку («сухой нарезанный хлеб»). Это, пожалуй, главный «промах» 5-звездочного позиционирования.

Executive / Club Lounge (уровень 65)

Эта опция доступна только для гостей определенных категорий номеров и Accor Platinum-статуса. Те, кто ею воспользовался, обычно в восторге.

Преимущества: Просторная лаунж-зона с невероятным видом на Marina Bay. Здесь гораздо тише и спокойнее, чем в основной завтрачной зоне.
Питание: Включает легкий завтрак по утрам, напитки в течение дня, а с 17:30 до 19:30 — «cocktail hour» с закусками и напитками. Гости отмечают высокое качество закусок и теплую атмосферу, создаваемую персоналом.
Ограничения: Некоторые отмечают, что вечерний прием пищи заканчивается слишком рано и строго по расписанию. Есть жалобы, что блюда начинают убирать уже в 19:30. Также важно, что детям может быть ограничен доступ в лаунж в вечернее время.

Рум-сервис и рестораны

Рум-сервис: Есть ряд катастрофических отзывов. Гости заказывали бургеры и получили полусырые котлеты, что является серьезным нарушением безопасности. Это вызывает большие сомнения в стандартах кухни.
Рестораны отеля: В здании находится 15 ресторанов и баров на разные вкусы и кошельки. Многие гости рекомендуют ресторан на 70-м этаже (Skai Bar & Restaurant) за его потрясающий вид на город, хотя цены там соответствующие. На 71-м этаже есть роскошный Rouge Bar.

Инфраструктура и удобства

Важное правило: В этом разделе мы упоминаем только то, о чем есть отзывы.

Бассейн

Расположение: Находится на 8-м этаже.
Оценка гостей: Это зона частых жалоб. Бассейн описывают как «маленький» и «переполненный», особенно детьми, которые резвятся и могут мешать отдыху других гостей. Он совместный с соседним отелем Fairmont, что усугубляет проблему. Многие туристы, планировавшие поплавать, ограничивались лишь быстрым погружением.
Технические работы: Гости жаловались, что иногда бассейн бывает закрыт на обслуживание. В этом случае отель предлагает альтернативу (например, пользоваться бассейном в другом отеле за его счет), но это не компенсирует неудобств.

Тренажёрный зал

Общая оценка: Фитнес-центр отеля описывается как «большой и хорошо оборудованный», что понравится любителям спорта.
Executive-доступ: Гости, проживающие в номерах Executive, имеют доступ к отдельной, более компактной фитнес-зоне на 65-м этаже, которая обычно менее загружена.

Спа / Wellness

Отрицательные отзывы: Этот сервис явно не соответствует уровню 5-звездочного отеля. Гости сообщают, что помещения «очень старые», сауна женская — маленькая (вмещает 3 человек), очень горячая и с дверью, открывающейся внутрь, что небезопасно. Обслуживающий персонал описывается как негибкий. Спа нуждается в серьезной реновации.

Wi-Fi:

Это зона проблем. Встречается несколько жалоб на то, что Wi-Fi в номерах «медленный» и «часто не работает», особенно в вечернее время. Некоторые отмечали, что интернет работал хорошо только глубокой ночью. Это, безусловно, минус для бизнес-отеля.

Климат-контроль:

Прямых жалоб на проблемы с кондиционированием в отзывах не было.

Дополнительные удобства:

Бесплатная камера хранения багажа. (Отмечается как плюс).
Химчистка и услуги прачечной (платно).

Важные замечания

Цена и качество

Отель очень дорогой, как и большинство объектов в Сингапуре. Многие гости отмечают, что высокая цена оправдана исключительно идеальным расположением и видом. Если же оценивать соотношение цены и качества услуг (завтрак, сервис, проблемы с Wi-Fi), то оно выглядит неоднозначно.

Возраст здания

Отель был построен в 1986 году. Несмотря на ремонт в 2018 году, он все еще чувствует свой возраст. Признаки старения проявляются в звукоизоляции, конструкциях (сквозняки в окнах), а также в инфраструктуре СПА и бассейна. Требуется постоянное обновление.

Скрытые сборы

При заезде с гостей требуется депозит, который блокируется на карте. Это стандартная практика. Однако есть многочисленные жалобы на то, что снятые со счета суммы не возвращаются вовремя. Некоторые путешественники сталкивались с двухнедельными и более задержками. Встречались и случаи двойного списания, когда проживание уже было оплачено. Очень важно внимательно проверять все счета и выписки по банковской карте!

Языковые барьеры

Персонал владеет английским и многими другими языками. Проблем с коммуникацией практически не возникает. Есть русскоязычные сотрудники.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Очень часто упоминаются: выдающийся вид, идеальное расположение, удобство, cleanliness, и специальное внимание команды housekeeping. Access to MRT and shopping centres.
Минусы: Часто говорят о хаосе на завтраках, суматохе в лобби, проблемах с speed and quality of Wi-Fi, переполненности бассейна и периодических ошибках в оплате.

Практические советы для гостей

Попросите номер как можно выше с видом на Marina Bay. Ваш отдых станет гораздо приятнее. Этажи с 50 и выше предлагают наиболее выдающийся вид.
Будьте готовы к автоматизированному заезду. Вам, вероятно, понадобится помощь персонала, даже если вы свободно владеете английским языком.
Избегайте основного завтрака. Если бюджет позволяет, закажите номер с доступом в Executive Lounge на 65-м этаже. Это кардинально изменит ваше утреннее впечатление от отеля — тишина, качественный выбор еды и отличный сервис.
Рассмотрите альтернативные варианты для завтрака. Торговый центр Raffles City, соединенный с отелем, предлагает огромный выбор кафе и фуд-кортов по более умеренным ценам и без очередей.
Обратите внимание на стоимость завтрака. Если вы не пользуетесь Executive Lounge, завтрак стоит дорого. Взвесьте, готовы ли вы платить за хаос и качество среднего уровня.
Заранее планируйте пользование бассейном. Он почти всегда переполнен в пиковые часы. Если хотите поплавать, выбирайте время до 10:00 или вечером.
Обязательно посетите бар на 70-м этаже. Даже если вы не планируете там тратить много, поднимитесь на лифте ради вида — это бесплатно и незабываемо.
Тщательно проверьте выписку по карте при выезде. Убедитесь, что все расходы правильно отражены, а замороженные суммы планируется вернуть в разумные сроки. Не стесняйтесь спрашивать на ресепшене, если у вас есть сомнения.
Возьмите с собой переходник типа G (британский стандарт). В номерах есть розетки и USB-порты, но их может не хватить для зарядки всех устройств.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Swissotel The Stamford — это икона сингапурского гостеприимства, которая обладает двумя главными, почти магическими достоинствами: неподражаемым местоположением и видами, от которых захватывает дух. Если вы путешествуете в Сингапур впервые и мечтаете проснуться над туманом мегаполиса с видом на Marina Bay, это место для вас. Комфортные, чистые номера и искренняя забота персонала, особенно команды housekeeping, делают пребывание здесь по-настоящему приятным.

Однако за этими преимуществами скрывается суровая реальность гигантского отельного комплекса. Огромные очереди, хаос на завтраках, переполненный бассейн и безликий автоматический check-in — все это разбивает иллюзию эксклюзивного 5-звездочного отдыха. Вы не почувствуете себя в уютном бутик-отеле; это гостиница-гигант, которая работает как четко отлаженный конвейер. Ключевые слабости — в организации процессов для такого большого количества гостей: служба питания не справляется с нагрузкой, а стандарты сервиса на ресепшене порой напоминают аэропорт.

Отель заслуживает высокой оценки за свою уникальность, но теряет баллы из-за проблем с инфраструктурой, качеством некоторых услуг и досадных ошибок в управлении гостевыми счетами.

Итоговая оценка: 7.5/10

За роскошный вид и расположение — 10/10. За сервис и атмосферу 5 звезд — 6/10.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 10/10
Номера и чистота: 8.5/10
Сервис: 7.0/10
Питание: 6.5/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 7.0/10