The Fullerton Hotel Singapore

The Fullerton Hotel Singapore — историко-люксовый отель в идеальном центре города, получивший абсолютное большинство восторженных отзывов. Главные козыри отеля — выдающаяся локация на набережной Мarina Bay, истинно «пятизвёздочный» персональный сервис и узнаваемый колониальный шарм. Гости особенно часто упоминают безупречную чистоту, комфорт и современное оснащение номеров, бесподобные виды из окон, а также обстоятельный завтрак. Однако некоторые гости сталкивались с недопустимыми для люкс-сегмента минусами: длительный и плохо организованный check-in, устаревшее состояние некоторых зон и слабая работа ресторанного сервиса. The Fullerton — отличный выбор для тех, кто ценит историческую атмосферу, перфекционизм в деталях и тишину. Оценка — 8.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: The Fullerton Hotel Singapore
• Адрес: Сингапур, Fullerton Square, 1
• Категория: 5 звезд, люкс-сегмент
• Год открытия: 2001
• Год реновации: 2015

Описание

Отель размещается в здании бывшего Главного почтамта и Министерства финансов, признанного национальным памятником Сингапура. Реконструкция здания 1928 года постройки позволила совместить исторические интерьеры в колониальном стиле с современным оснащением. Архитектурная доминанта — просторная атриумная лобби-зона с внутренней галереей. The Fullerton позиционируется как отель высокого класса для состоятельных туристов, деловых путешественников и пар, ищущих романтический отдых в исторической атмосфере.

Целевая аудитория отеля — требовательные гости, ценящие классический стиль, премиальный сервис и историческую подлинность.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом сердце финансового и культурного центра Сингапура, на набережной реки Сингапур. Это позволяет быстро добраться до большинства достопримечательностей пешком.

Ключевые точки интереса:

• Мерлайон-парк — 1 минута пешком через подземный переход
• Marina Bay Sands и Gardens by the Bay — 10–15 минут пешком
• До аэропорта Чанги — 25–30 минут на такси (стоимость поездки, по отзывам, около 20–25 сингапурских долларов, примерно 5000 JPY)

Общественный транспорт:

• Рядом (3–5 минут пешком) расположена станция метро Raffles Place, которая связывает отель со всеми районами города
• Автобусные остановки в шаговой доступности

Пешая доступность: Район абсолютно безопасен в любое время суток. Непосредственная близость к набережной, ресторанам и главным достопримечательностям делает отель идеальным выбором для пеших прогулок.

Транспортные услуги отеля:

• Круглосуточная служба консьержа помогает вызвать такси и решает любые транспортные вопросы

Парковка:

• На территории отеля имеется парковка

---

Номера и чистота

Качество номеров

Подавляющее большинство гостей отмечают просторные, светлые и элегантно обставленные номера с высокими потолками, что подчеркивает исторический характер здания. В номерах есть все современные удобства: кофемашины Nespresso, телевизоры с плоским экраном, планшеты Samsung для заказа услуг (еда, напитки), смартфоны с мобильным интернетом, которые можно взять с собой в город, а также мощные фены. В некоторых номерах есть колонки Bluetooth.

Из недостатков: некоторые номера выходят окнами во внутренний атриум, а не на улицу. Такие варианты тише, но абсолютно лишены внешнего вида. Гости рекомендуют бронировать номера с видом на залив (Marina Bay) или реку.

Особенности ванных комнат:

• Во многих номерах установлены японские унитазы-биде с подогревом сиденья и автоматической крышкой
• Ванные просторные, с отдельной душем и ванной
• Предоставляются качественные туалетно-косметические принадлежности (гости упоминают бренд Bottega Veneta)

Чистота

Уровень чистоты почти везде оценивается на «отлично». Хотя большинство гостей остались в восторге от идеальной уборки, некоторые столкнулись с признаками халтуры: бумажки на ковре, которые оставались там несколько дней, и недобросовестная уборка ванной. В основном в отзывах говорят о ежедневной уборке и своевременной замене полотенец.

Шум и звукоизоляция

Шумоизоляция в отеле хорошая. Однако ввиду центрального расположения в некоторых номерах, выходящих на оживленные улицы, может быть слышен уличный шум. По отзывам, номера с окнами во внутренний атриум значительно тише.

---

Сервис

Персонал

В подавляющем большинстве отзывов гости восторгаются профессионализмом, дружелюбием и вниманием персонала к деталям. Многие сотрудники запомнились гостям особо:

• Christine (ресепшн) — отмечена за тёплый приём и помощь в организации сюрпризов
• Chandra (консьерж) — неоднократно получал благодарности за проактивную и профессиональную помощь, всегда с улыбкой
• Han (Straits Club) — гостеприимный, создавал уютную атмосферу
• Ryan (Straits Club) — заботливый, внимательный к мелочам
• John/Johnny (обслуживание) — помогал с путешествиями и обеспечивал отличный сервис у бассейна
• Daniel/Daniel Buenaventura (обслуживание у бассейна) — быстро обслуживал, предлагал напитки и закуски
• Maria, Tiara, Connie, Shawn, Terry, Wahidah, Kari, Valent, Momo — эти и другие сотрудники также отмечены за отличную работу

Владение языками: Персонал многоязычен, хорошо владеет английским. Есть японские и, по отзывам, русскоязычные сотрудники, что помогает преодолеть языковой барьер.

Качество обслуживания

Служба консьержа на высшем уровне, всегда готова помочь с бронированием ресторанов, трансферами и экскурсиями. Несмотря на то, что большинство сотрудников производят впечатление профессионалов, некоторые гости жаловались на медленный и неорганизованный check-in/check-out, случаи опоздания с доставкой багажа в номер, вплоть до того, что приходилось обращаться за ним самостоятельно по истечении нескольких часов. Некоторые обозреватели отмечают, что персонал дружелюбен, но порой недостаточно инициативен.

Проблемы

Среди наиболее частых проблем:

• Длительные очереди на ресепшен
• Неготовность номера к заявленному времени заселения (после 15:00)
• Неправильно работающие ключи от номера
• После раннего прибытия приходилось долго ждать номер, иногда заселение происходило только к 12:30
• В редких случаях пришлось заплатить за ранний заезд (early check-in)

Примеры: Один из гостей сообщает о длительном ожидании на ресепшене поздним вечером, а затем о неработающем ключе от номера. Пришлось вернуться на стойку и снова ждать, пока проблему решат. Однако другой гость оценил возможность приехать рано утром, воспользоваться спа-центром и бассейном, пока номер готовился.

---

Питание

Завтраки

Завтрак-буфет в The Town Restaurant — один из главных плюсов отеля. Многие гости называют его «великолепным», «шикарным», «невероятным» и «самым лучшим, что они когда-либо пробовали». Огромный выбор блюд от азиатских (лакса, димсам, рис с курицей) до европейских (сыры, колбасы, выпечка), а также широкий ассортимент свежих фруктов и десертов. Приготовление яиц, омлетов и лапши на заказ. Также отмечают высокое качество кофе.

Однако есть и претензии: в праздничные дни и в пиковые часы в зале суетливо и многолюдно, быстро заканчиваются блюда на линии раздачи, и персоналу требуется время, чтобы их пополнить. Несколько гостей жаловались на то, что уборка столов начинается ровно за полчаса до закрытия, создавая неудобства. Также некоторым не хватило персонального обслуживания за столиками, кофе приходилось наливать самостоятельно из автоматов.

Другие опции

В отеле работают несколько ресторанов и бар на крыше с панорамным видом на Marina Bay. В частности:

• Lantern Bar — отличные коктейли, особенно «Singapore Sling», но один из гостей отметил плохое качество именно этого коктейля
• Ресторан в центральной лобби-зоне — предлагает широкое меню, но не всех впечатлил ужин
• Ресторан The Lighthouse на крыше, 8-й этаж — бывший маяк, теперь частное заведение для мероприятий, но гости могут посетить бар и террасу
• Room service — работает быстро и качественно, еда хорошего качества, цены приемлемы для 5-звездочного отеля

Straits Club / Club lounge: Это премиум-услуга, которую можно заказать дополнительно или получить при бронировании определенных категорий номеров. По отзывам, это стоит каждой копейки. В Straits Club есть непрерывный сервис: легкий завтрак, обед, полдник, а также вечерний коктейль-час с канапе и алкогольными напитками высокого класса (шампанское Billecart-Salmon, фирменные коктейли). Персонал Straits Club (особенно Han, Ryan, Quinn, Mei Yee, Irfan) получает восторженные отзывы за чуткость и персонализированное обслуживание.

При бронировании напрямую через отель гости имели право на 20% скидку в ресторане.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейн расположен на втором этаже, под открытым небом, с видом на реку Сингапур. Многие гости отмечают, что он небольшой, но уютный и хорошо подходит для отдыха между экскурсиями. Однако: он быстро становится переполненным, в пиковые часы трудно найти свободные лежаки. Вид из бассейна — на реку, но не на залив, что некоторые гости считают недостатком.

Тренажёрный зал

Фитнес-центр хорошо оборудован современными тренажерами, есть свободные веса. Имеются бесплатные яблоки, вода и охлажденные полотенца. Есть сауна и парная. У гостей нет претензий.

Спа / Wellness

На территории есть полноценный спа-центр с массажными кабинетами, но отзывов о конкретных процедурах и их стоимости почти нет. Гости пользовались услугой «душ после выезда» (late check-out shower).

Бизнес-центр

Оборудован всем необходимым для деловых встреч.

Wi-Fi: Работает отлично, без нареканий. Гости остались довольны скоростью и стабильностью интернет-соединения.

Климат-контроль: Есть в номерах, но в отзывах жалобы на него не упоминаются.

Дополнительные платные услуги:

• Ранний заезд (early check-in) и поздний выезд (late check-out) — могут быть платными
• Мини-бар в номерах
• Парковка (стоимость не указана)
• Ужин и завтрак в номере
• Депозит за проживание — 200 сингапурских долларов за ночь

---

Важные замечания

Цена и качество

Цены соответствуют категории 5 звезд, но некоторым гостям показались завышенными (от 500 USD и выше за ночь). Общее впечатление по соотношению цены и качества разделилось: одни гости считают, что цена полностью оправдана уровнем сервиса, локацией и историческим колоритом, другие, столкнувшись с недостатками (плохая уборка, медленный сервис), называют его «уставшей пятеркой» и рекомендуют рассмотреть другие отели.

Возраст здания

Здание построено в 1928 году, и его почтенный возраст добавляет очарования, но сказывается на состоянии. Некоторых гостей не устроил ремонт, который кажется устаревшим, особенно по сравнению с современностью Сингапура. Также встречаются инженерные проблемы: неисправный душ, из крана в ванной доносится шум, а в некоторых комнатах окна не открываются.

Скрытые расходы: Отель взимает депозит в размере 200 сингапурских долларов за ночь.

Повторяющиеся темы в отзывах:

• Плюсы: Идеальное расположение; историческое здание и атмосфера; дружелюбный и готовый помочь персонал; вкусный и богатый завтрак; качественные номера; чистота; Straits Club.
• Минусы: Очереди и хаос на check-in; небольшие проблемы с уборкой; бассейн маленький и быстро заполняется; устаревший интерьер некоторых зон; несоответствие сервиса ожиданиям от 5 звезд.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на Marina Bay или реку Сингапур. Избегайте номеров, выходящих окнами во внутренний атриум, если для вас важен вид из окна.
2. Straits Club: Если бюджет позволяет, рассмотрите пакет с доступом в Straits Club. По многочисленным отзывам, это значительно улучшает впечатление от проживания благодаря непрерывному питанию, алкогольным напиткам и премиум-обслуживанию.
3. Прибытие: Если вы прилетаете утром и хотите заселиться раньше, будьте готовы к дополнительной плате за ранний заезд (early check-in). Некоторые гости смогли бесплатно воспользоваться спа-центром и бассейном в ожидании своего номера.
4. Трансфер из аэропорта: Закажите такси из аэропорта — это удобнее всего. Стоимость поездки составит около 20–25 сингапурских долларов.
5. Исследование окрестностей: Отель находится в нескольких минутах ходьбы от Мерлайон-парка, Marina Bay Sands и других знаковых достопримечательностей. Идеально подходит для пеших прогулок.
6. Бронирование зон в отеле: Заблаговременно бронируйте места в баре на крыше The Lighthouse для вечернего коктейля с видом на город.
7. Питание: Завтрак «шведский стол» очень популярен, поэтому стоит приходить пораньше, чтобы избежать очередей и гарантировать наличие всех блюд.
8. Подарки и сюрпризы: Если вы отмечаете особое событие, например день рождения или медовый месяц, заранее сообщите об этом отелю — часто гостям делают приятные сюрпризы.
9. Ключи: При заселении проверьте работоспособность ключа от номера, так как были случаи неисправности.
10. Сейф: Всегда используйте сейф в номере для хранения ценных вещей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальная центральная локация — в пешей доступности от главных достопримечательностей, набережной Мarina Bay и станции метро.
• Исторический шарм — здание, являющееся национальным достоянием, с потрясающей архитектурой и атриумной галереей.
• Исключительный сервис — большинство сотрудников работает на высоком уровне, помогая гостям во всех вопросах.
• Вкуснейшие завтраки — шикарный шведский стол с разнообразием кухонь мира.
• Качественные номера — просторные, чистые, с современным оснащением и удобными кроватями.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Хаотичный и медленный check-in/check-out — большие очереди, номера не готовы к 15:00, ключи не работают, багаж доставляется с опозданием.
• Разная свежесть интерьеров — в некоторых общественных зонах видна усталость, а износ чувствуется в деталях (старые механизмы).
• Маленький и переполненный бассейн — не соответствует люксовому сегменту в плане размера и комфорта.
• Халатная уборка в некоторых случаях — оставленный мусор, не вытертые столы в ресторане, «налёт» пыли.
• Несоответствие цен ожиданиям — при высокой стоимости некоторые гости сталкиваются с недостатками, которые недопустимы для отеля такого уровня.

Объяснение итоговой оценки: Итоговая оценка 8.5/10 отражает сильный диссонанс между ожидаемым люксовым уровнем и реальными проблемами в организации. Отель сочетает в себе потрясающую историческую архитектуру, безупречную локацию и в целом качественный сервис, что заслуживает восхищения. Однако недостатки в организации check-in, состоянии зон общего пользования и уборке не позволяют поставить более высокую оценку. Несмотря на это, The Fullerton остается одним из лучших выборов в Сингапуре для тех, кто ищет аутентичный колониальный стиль и хочет погрузиться в историю.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 10/10 — Абсолютно идеальное расположение.
• Номера и чистота: 8.5/10 — Просторные и хорошо оснащенные номера, но есть претензии к уборке.
• Сервис: 8.5/10 — Преимущественно высокий уровень, подпорченный проблемами на ресепшене.
• Питание: 9.0/10 — Шикарный завтрак, но есть замечания к работе ресторана.
• Инфраструктура: 7.5/10 — Есть всё необходимое, но бассейн маленький.
• Цена/качество: 7.5/10 — Дорогой отель, но некоторые минусы не соответствуют цене.

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Любители архитектуры и истории, желающие проникнуться колониальным духом Сингапура
• Пары, ищущие романтический и атмосферный отдых
• Деловые путешественники, ценящие приватность и премиум-обслуживание
• Путешественники, для которых пешая доступность достопримечательностей стоит на первом месте
• Те, кто хочет получить опыт пребывания в Straits Club

Кому НЕ стоит:

• Тем, кто предпочитает современные, ультра-модные, гламурные отели. Для них лучше подойдут Marina Bay Sands или Ritz-Carlton
• Гостям, для которых безупречно отлаженный и быстрый сервис на всех этапах имеет первостепенное значение
• Семьям с маленькими детьми, поскольку развлечений для них в отеле мало
• Тем, кто рассчитывает на просторную территорию с большим бассейном и пляжной зоной. В этом случае лучше предпочесть отели в районе Сентозы