The Ritz-Carlton, Millenia Singapore

The Ritz-Carlton, Millenia Singapore — безусловный люксовый отель с одним из лучших видов на Марина Бэй во всём Сингапуре. Мы обнаружили неизменно высокие оценки за расположение, просторные номера с панорамными окнами и знаменитой ванной с видом на залив, а также за богатейшие завтраки в ресторане Colony. Персонал часто демонстрирует выдающийся уровень гостеприимства, особенно в клубном лаундже и на стойке регистрации, хотя некоторые гости столкнулись с медлительным и невнимательным обслуживанием при заселении. Ключевые сильные стороны: вид из номеров, расположение, простор и комфорт комнат, качество завтраков, работа отдельных сотрудников. Основные слабые стороны: ощутимый возраст здания и интерьеров, дороговизна, эпизодические проблемы с шумоизоляцией и климат-контролем, а также разочарование, связанное с отсутствием участия в программе лояльности Marriott Bonvoy. Итоговая оценка: 8.8/10

---

Обзор отеля

Название: The Ritz-Carlton, Millenia Singapore

Адрес: 7 Raffles Avenue, Singapore

Контактные данные:

• Телефон: +65-63378888
• Эл. почта: rc.sinrz.reservations@ritzcarlton.com

Год открытия / реновации: Открыт в 1996 году. Реновирован в 2016 году (по некоторым источникам — в 2021).

Позиционирование и категория: Пятизвёздочный люксовый отель сети Ritz-Carlton. Ценовая категория: люкс.

Описание: The Ritz-Carlton, Millenia Singapore — классический люксовый отель в деловом центре города. Ключевая особенность, которую отмечают почти все гости, — панорамные виды на залив Марина Бэй, доступные как из спальни, так и из ванной комнаты. Отель позиционируется как место для взыскательных путешественников, сочетающее строгую элегантность, высокий уровень сервиса и премиальные удобства. В отличие от более ярких и современных отелей, он предлагает сдержанный шик и внимание к деталям.

Целевая аудитория:

• Деловые туристы и участники конференций
• Пары и молодожёны
• Состоятельные путешественники, ценящие классический сервис
• Семьи с детьми (под присмотром), которые оценят просторные номера и бассейн

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в престижном районе в пешей доступности от делового центра, гавани Марина Бэй и основных достопримечательностей. Рядом ведутся строительные работы (возводится спортивный объект), но большинство гостей отмечают, что с высоких этажей шум не слышен.

Ключевые точки интереса:

• Марина Бэй Сэндс: 10 минут пешком по живописному мосту Helix Bridge
• Gardens by the Bay (Сады у залива): ~10–15 минут пешком
• Сингапур Флайер (Колесо обозрения): ~10 минут пешком
• Мерлайон: ~15 минут пешком
• Набережная: через дорогу, идеальное место для утренних пробежек
• Торговые центры: Marina Square, The Shoppes at Marina Bay Sands, Millenia Walk — в нескольких минутах ходьбы

Общественный транспорт:

• Ближайшие станции метро (MRT): Promenade (линии Circle Line, Downtown Line) и Esplanade (линии North-South Line, East-West Line) в пределах 5–10 минут пешком.
• Такси доступно в любое время, персонал отеля помогает с вызовом.
• Остановки автобусов также расположены неподалёку.

Пешая доступность: Район исключительно удобен для пеших прогулок. Туристы могут дойти до большинства достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Ночью район безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Доступен трансфер от/до аэропорта за дополнительную плату.
• В некоторых отзывах упоминается бесплатный лимузин-сервис в пределах ближайшей округи.
• Персонал (консьержи и bell desk) оперативно помогает с вызовом такси и организацией поездок.

Парковка: На территории отеля есть парковка. Дополнительные детали (валет-парковка, зоны для электромобилей) в отзывах не упоминаются.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, от 50 кв. м (согласно оценкам гостей). Сьюты ещё больше и включают отдельную гостиную зону. Семьи и длительные визиты проходят комфортно.
• Современность и состояние: Важный момент. Отель 1996 года постройки, и это чувствуется. Интерьеры классические, а не ультрасовременные, местами — в хорошем состоянии для своего возраста, но есть и признаки износа: следы эксплуатации на мебели, потертости на некоторых тканях. Некоторых гостей это не смутило, другие отметили «поношенность». Ощущение «домашнего» качества, а не свежего дизайна.
• Мебель и отделка: Качественная мебель, удобный письменный стол. Некоторые элементы (швы на коврах, выключатели) могут казаться устаревшими. В целом сохраняется высокий стандарт, но не ожидайте новизны.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Большие LED-телевизоры. Некоторые гости сетуют на отсутствие поворотных кронштейнов для просмотра из постели.
  • Аудиосистема: Bose.
  • Розетки: Встречаются как стандартные сингапурские розетки типа G, так и USB-порты (в некоторых номерах).
  • Wi-Fi: В целом работает нормально, если не указано иное (отдельные упоминания о быстром/медленном доступе отсутствуют).
  • Мини-бар: Присутствует.
  • Рабочее место: Есть, удобное для бизнес-задач.
  • Виды из окон: Главный аттракцион. Огромные панорамные окна. Номера с видом на Марина Бэй (Marina Bay View) — самые востребованные и самые дорогие. Вид включает Marina Bay Sands, Gardens by the Bay и Singapore Flyer. Вид на Калланг (Kallang) менее впечатляющий, но тоже хорош.
  • Дизайн: Удовлетворительный, слегка консервативный и строгий.

Чистота:

• Общий уровень: Высокий. Чистота в номерах и общественных зонах поддерживается на отличном уровне. Постельное белье качественное, полотенца свежие.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка и вечерний турндаун-сервис (когда горничные возвращаются вечером, чтобы привести всё в порядок, разложить шоколадки, поправить постель). Гости высоко ценят эту услугу и личные заметки от горничных.
• Конкретные проблемы: Редко. Некоторые гости отмечали пыль на полу, крошечные пятна на коврах, но без тревожных сигналов. Иногда возникали неполадки с климатом (слабое/сильное кондиционирование), но технические службы реагировали быстро.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Низкий. Окна с хорошей герметизацией. Даже при строительных работах внизу на высоких этажах (от 20-го и выше) шум почти не слышен.
• Шум из коридора: Хорошая звукоизоляция, но стандартная для премиум-отелей.
• Шум между номерами: Есть единичные жалобы на проникающий шум из соседних номеров во время ремонта (дрель, стуки) в рабочее время. Это неприятно, но персонал старается решить проблему.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В большинстве отзывов персонал называют дружелюбным, профессиональным, внимательным и чутким. Гости отмечают «сердечную теплоту», «любезность» и стремление предвосхищать желания. Однако есть и критика: длинные очереди на check-in, медлительность, иногда — невнимательность или даже грубость.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Настоятельно выделялись: Мойра (Moira), Виолетт (Violet), Лан Си (Lan See), Аманда (Amanda), Джойс (Joyce), Чу Хан Вей (Chew Han Wei), Сяхин (Syaheen), Талат (Talgat), Лили (Luna), Бенедикт (Benedict), Тони (Toni), Элейн (Elaine), Джован (Jovan), Насрул (Nasrul), Лина (Lina), Кейт (Kate), Келли (Kelly), Асакура (яп. сотрудница), Диксон (Dickson), Хани (Hanafi). Эти представители отеля «спасали» впечатление, превращая негативные моменты в позитивные.
• Владение языками персонала: Отель международного уровня. Персонал свободно говорит по-английски. У многих сотрудников английский — основной рабочий язык. Есть выделенная японская стойка/сотрудники, говорящие по-японски, что очень ценится гостями из Японии. Некоторые члены команды говорят по-китайски (мандаринский диалект) и на других языках для обслуживания туристов со всего мира.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В основном — на высшем уровне. Служба консьержа помогает с рекомендациями ресторанов, бронированиями и экскурсиями. Персонал restaurant и pool-side также оперативен.
• Работа ресепшна (заселение, решение проблем): Неоднозначно. Некоторые гости оценили быстрый и гладкий check-in. Другие жаловались на долгое ожидание (до 45 минут), отсутствие готовности номеров к обещанному времени (до 18:00), проблемы с размещением семей/компаний в одном коридоре, отсутствие апгрейдов даже при бронировании через премиум-программы (FHR). Однако менеджмент (например, ФОH-менеджер Талат) часто вмешивается, исправляет ситуацию и пытается компенсировать неудобства (апгрейды, скидки, шампанское).
• Консьерж-услуги: Профессиональные, многоязычные, готовые помочь в организации мероприятий. Отличные рекомендации по городу.

Проблемы:

• Несоответствия: Отмечается, что не все комнаты соответствуют категории «люкс» чисто визуально (интерьер). Некоторые номера имели стойкий неприятный запах (резины/канализации), что приводило к переездам.
• Грубость: Встречается редко, но есть упоминания грубого поведения персонала на ресепшне, а в клубном лаундже — предвзятое отношение (одних гостей обслуживали отлично, других — игнорировали).
• Медлительность: Иногда обслуживание в ресторане, заселение или реагирование на запросы может затягиваться.

Примеры:

• Выдающийся сервис:
  • Гостю со специальными диетическими потребностями в клубном лаундже (Мойра) лично проконсультировалась с шеф-поваром и разработала индивидуальное меню.
  • Семейству с детьми предоставили отдельную комнату в клубе, чтобы дети могли играть, не мешая другим.
  • Гостей, жалующихся на шум, переселили и принесли извинения с шампанским.
• Негативный опыт:
  • Задержка check-in на 4 часа, номера на разных этажах, несмотря на согласование, отсутствие извинений до вмешательства менеджера.
  • Взимание платы за уборку за несколько дней пребывания ($130), что показалось мелочным.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Высоко оцениваются как одни из лучших в Сингапуре. Ресторан Colony предлагает огромный буфет с высококачественной едой. Множество тематических станций: азиатская кухня (кантонская), европейская, индийская, японская (частично). Есть живые кулинарные станции (омлеты по заказу, лапша), обилие свежих фруктов (включая экзотические), отличная выпечка, сыры, мясные деликатесы. Разнообразие напитков. Часто отзывы «неземной», «гигантский», «мечта гурмана».
• Атмосфера ресторана: Просторно, несколько зон, современный колониальный стиль. Однако в пиковые часы (особенно во время китайского Нового года/праздников) становится очень многолюдно, образуются очереди, снижается качество обслуживания, еда быстрее заканчивается.

Другие опции:

• Обед/Ужин: Colony работает весь день, предлагая буфеты разной тематики. Sunday Brunch особенно знаменит (устрицы, лобстеры, мясо на гриле, сыры, десерты, шампанское) и требует раннего бронирования. Стоимость около 140 евро/чел.
• Рум-сервис: Доступен, гости называют его дорогим, но качественным. Есть меню «в номере».
• Поздние опции питания: Рестораны и бары работают допоздна.
• Бары и напитки: Republic Bar на нижнем этаже славится коктейлями (Singapore Sling, по мнению некоторых гостей, лучше, чем у Raffles) и музыкальным сопровождением. Послеобеденный чай (Afternoon Tea) в лобби-лаундже — классика с 7 подачами.

Процесс обслуживания:

• Заказ, Меню: В ресторанах отеля огромный выбор, но важно бронировать заранее для популярных мероприятий (Brunches, High Tea). В меню часто встречается азиатская и западная кухни.
• Температурный комфорт в зале: Иногда гости жаловались на сильное кондиционирование (попросили шаль, принесли полотенце для бассейна).

Executive lounge / Club lounge:

• Описание: Настоятельно рекомендуется за дополнительную плату. Находится на 32-м этаже, что обеспечивает сногсшибательный, лучший в Сингапуре вид на бухту. В стоимость входит: завтрак (более интимный, чем в Colony), полупансион (закуски, лёгкие блюда в течение дня), вечерние коктейли с шампанским и алкогольными напитками премиум-класса. Гости в восторге от качества еды, напитков и персонала (Виолетт, Мойра, Чак, Хазиг и др. неоднократно упоминаются).
• Привилегии: Персональное обслуживание, приоритетная рассадка в ресторанах. Стоимость апгрейда на доступ стоит денег, но большинство сочло его оправданным.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Крупный открытый бассейн на территории. Удобное расположение, много шезлонгов, тенистые зоны. Персонал у бассейна вежливый (однако некоторые гости сочли сервис недостаточно активным). Чистота воды хорошая.
• Тренажёрный зал: Современный, открыт 24/7. Всё необходимое оборудование для полноценной тренировки.
• Спа / Wellness: Премиум-услуги. Спа-центр включает сауну, турецкую паровую баню (хаммам), джакузи. Некоторые процедуры (маски, обёртывания) бесплатны при использовании основного спа-пакета. Понравились массажи и уютная атмосфера.
• Бизнес-центр: Есть современные переговорные, залы для мероприятий. Grand Ballroom используется для больших мероприятий, обслуживание на высочайшем уровне.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка, консьерж, камера хранения, обмен валюты.

Wi-Fi:

• Упоминания восторженных или негативных отзывов о Wi-Fi отсутствуют. Работает нормально, в пределах ожиданий для отелей этого уровня.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на кондиционирование: слишком сильные/слабые температурные режимы, иногда трудности с настройкой. Технические службы оперативно реагируют, но в отдельных номерах проблема может повториться.

Дополнительные платные услуги:

• СПА-процедуры (оплачиваются отдельно)
• Трансфер от/до аэропорта
• Апгрейд в сьюты или доступ в клубный лаундж (стоимость варьируется, может быть 100+ сингапурских долларов в сутки)
• Парковка (детали стоимости не уточняются)

---

Важные замечания

• Цена и качество: Цены высокие, но отель часто предлагает достойное соотношение цена/качество для своего сегмента. Гости считают, что стоимость оправдана локацией, видом из номера и завтраками. Однако в период пиковых нагрузок (праздники) ценность может падать. Депозит вносится при заселении, его возврат может затягиваться.

• Возраст здания: Здание открыто в 1996 году. Это главный фактор, влияющий на оценку. Номера и общественные зоны требуют обновления (не косметического, а капитального). Многие гости отмечают «старомодную» или «устаревшую» обстановку, «поношенность». Не ожидайте сверкающего современного дизайна. Интерьеры классические, но добротные, хорошо обслуживаемые.

• Скрытые сборы: В отзывах нет информации о скрытых сборах, помимо стандартного депозита и туристических налогов.

• Языковые барьеры: Знание английского персоналом отличное. Есть японскоговорящие сотрудники. Проблем с коммуникацией не возникает, наоборот — персонал владеет несколькими языками.

• Повторяющиеся темы (в плюсах и минусах):

  • Плюсы: Вид на Марина Бэй, просторные номера, ванна с видом, завтраки, дружелюбный персонал, расположение, клубный лаундж.
  • Минусы: Старость здания, проблемы с заселением, отсутствие наградных баллов Marriott Bonvoy, шум в пиковое время, перегруженность завтраков.

---

Практические советы для гостей

1. Выбор номера: Обязательно бронируйте номер с видом на Марина Бэй (Marina Bay View). Апгрейд на сьют/номер на высоком этаже (выше 20-го) стоит дополнительных денег, но вид того стоит. Номера на низких этажах (5–10) могут быть затенены соседними зданиями в районе пляжа.
2. Клубный лаундж: Если вы планируете проводить много времени в отеле, серьёзно рассмотрите апгрейд на доступ в клубный лаундж (на 32-м этаже). Вид и обслуживание окупаются.
3. Заселение: Если прибываете рано утром, уточните заранее время готовности номера и подготовьтесь к возможному ожиданию. Заезжайте после 15:00, чтобы минимизировать риски. Имейте на руках подтверждение бронирования и статус, если он есть.
4. Питание: Бронируйте рестораны заранее, особенно Sunday Brunch и Afternoon Tea. Если не хотите толкучки на завтраке, приходите в непиковые часы (до 8:30 или после 10:30). Во время крупных событий/праздников приготовьтесь к очереди и более низкому качеству сервиса.
5. Транспорт: Используйте Grab или Gojek для максимально простого вызова такси. Отъезжая от отеля, можете попросить помощников портье вызвать машину.
6. Marriott Bonvoy: Помните, этот отель не участвует в программе лояльности Marriott Bonvoy. Никаких баллов, элитных ночей или привилегий. Это важный момент для постоянных гостей сети.
7. Как избежать типичных проблем:
   • При заселении сразу проверьте работу кондиционера и отсутствие запахов.
   • Ознакомьтесь с политикой депозита и сроками возврата. Уточните все платежи заранее.
   • Если чувствительны к шуму, избегайте номеров рядом со стройплощадкой и интересуйтесь о планах ремонтных работ.
   • Имейте контакты менеджмента (например, Talgat) на случай серьёзных несоответствий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: The Ritz-Carlton, Millenia Singapore — знаковый люксовый отель с безусловными достоинствами. Если вы цените вид на Марина Бэй, простор и классику, это ваш выбор. Однако есть и слабые места, которые могут испортить впечатление, если не подготовиться заранее.

Основные сильные стороны:

1. Вид из номера: Один из лучших в Сингапуре — панорама на Marina Bay Sands, Gardens by the Bay, Singapore Flyer. Ванная с окном — визитная карточка отеля.
2. Локация: В пешей доступности от главных достопримечательностей, торговых центров и набережной.
3. Завтраки: Богатый выбор, высокое качество, множество свежих и приготовленных блюд.
4. Клубный лаундж: Ощущение эксклюзивности, премиум-напитки, превосходный сервис, лучший вид на город.
5. Дружелюбный персонал: Подавляющее большинство сотрудников работает на «высшем» уровне, предвосхищая желания гостей.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Возраст здания и интерьеров: Ощутимо устарел по дизайну, требуется капитальный ремонт. Не сверкает новизной.
2. Проблемы с заселением и обслуживанием: Долгое ожидание, отсутствие готовности номеров, не всегда вежливое общение на ресепшне.
3. Отсутствие баллов Marriott Bonvoy: Препятствие для постоянных гостей, отсутствие бонусов.
4. Высокие цены: Ожидания от цен не всегда совпадают с предлагаемыми услугами/условиями.
5. Риск шума: Случайные ремонтные работы в номерах и строительные работы рядом (хотя на высоких этажах шум почти не слышен).

Итоговая оценка: 8.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 8.0/10 (взвешенный баланс: отличная чистота, но возраст интерьера)
• Сервис: 8.0/10 (отдельные вспышки гениальности, но есть и проблемы)
• Питание: 9.5/10
• Инфраструктура: 8.5/10
• Цена/качество: 8.0/10 (высокая цена ставит под сомнение полное соответствие новым люксовым стандартам)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Ценителям классики, пар на романтический отпуск, туристам, для которых вид из окна — главный критерий. Бизнесмены, предпочитающие строгий стиль. Те, кто готов платить за месторасположение и готовность персонала к компенсациям.
• Кому НЕ стоит: Путешественники, ищущие суперсовременный дизайн и новейшие технологии. Те, кто страдает от задержек при заселении. Гости, привыкшие полностью контролировать ситуацию (например, использовать баллы лояльности). Бюджетные туристы — отель стоит дорого.