Eurostars uHotel

Name: Eurostars uHotel
Address: Любляна
Price range: 8381-444240 ₽
Rating: 7.3

7.3

167 отзывов

🇸🇮 SI, Ljubljana, 1000, Miklosiceva 3, Любляна

Выбрать от 8 381 ₽

Внешний вид отеля Eurostars uHotel в Любляне, фото 5

TL;DR

Eurostars uHotel — городской отель категории «люкс» с неоднозначной репутацией и общей оценкой 7.3/10 из-за радикального разброса в качестве номеров. Его главное преимущество — идеальное расположение в самом центре Любляны, в 2-5 минутах ходьбы от Площади Прешерена, Тройного моста и Старого города. Сильные стороны включают щедрый и разнообразный завтрак «шведский стол» и наличие спа-зоны с бассейном на 9-м этаже. Ключевые минусы — устаревшие номера с плесенью и неработающим кондиционером, непредсказуемое качество уборки, крайне тесная и переполненная парковка за 20 €/сутки и шум из-за плохой звукоизоляции. Соотношение цены и качества сильно зависит от того, попадётся ли вам современный номер или в нуждающемся в ремонте старом корпусе. Отель подходит для непритязательных туристов, исследующих город пешком, но не рекомендован семьям с детьми, путешественникам на авто и ценителям безупречного комфорта.

Eurostars uHotel — это крупный городской отель категории «люкс» в самом сердце Любляны, который оставляет противоречивое впечатление. Его главный и бесспорный козырь — это феноменальная локация: всего 2–5 минут пешком до Площади Прешерена, Тройного моста и старого города, что делает его идеальной базой для знакомства со столицей Словении. Второй сильнейший актив — это щедрый и разнообразный завтрак «шведский стол», который хвалят большинство гостей. Отель располагает собственной парковкой (платной) и спа-зоной с крытым бассейном на верхнем этаже.

Однако за блестящим фасадом скрываются серьёзные проблемы. Самая частая и болезненная жалоба — крайняя непредсказуемость номерного фонда. Отель состоит из двух соединённых зданий — более старого Grand Hotel Union (историческое здание в стиле сецессии) и более современного uHotel. Многим гостям достаются устаревшие, требующие ремонта номера с изношенной мебелью, неприятными запахами (сырость, канализация), неисправной или шумной климатической техникой, а качество уборки часто не дотягивает до стандартов 4*. Парковка, несмотря на своё наличие, мала, тесна и за 20 €/сутки часто бывает переполнена. Спа-зона на 9-м этаже, хотя и приятна, очень компактна, требует предварительного бронирования и может быть переполнена.

Обслуживание также неровное: персонал на ресепшене хвалят за дружелюбие и помощь, но отмечают его малочисленность и медлительность в часы пик. Есть и единичные, но вопиющие случаи грубости и некомпетентности. Таким образом, отель представляет собой лотерею: удачное размещение в современном номере с видом на замок может подарить почти идеальный опыт, а попадание в старый корпус — омрачить поездку. Итоговая общая оценка: 7.3/10 — отель «хороший», но с оговорками.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Eurostars uHotel
Адрес: Miklosiceva 3, 1000 Любляна, Словения
Категория: 4 звезды, заявлен как «люкс»
Год открытия / реновации: Здание было построено/открыто в 1970-х годах (Trip.com указывает 1977, Ostrovok.ru — 1975). Последняя крупная реновация датируется 1996 годом, что объясняет устаревший вид многих помещений.
Описание: Крупный городской отель (222 номера по одним данным, 133 по другим), состоящий из двух соединённых зданий: исторического Grand Hotel Union и более современного крыла uHotel. Позиционируется как отель «люкс»-класса с акцентом на спа-услуги и бизнес-инфраструктуру.

Описание

Eurostars uHotel — это комплекс, который объединяет в себе историческое наследие и современные удобства, но делает это с переменным успехом. Главная особенность отеля — его двойственная натура: с одной стороны, он предлагает отличное расположение и ряд приятных услуг (спа, бассейн, завтрак), с другой — страдает от возрастной неоднородности номерного фонда и недостатков в обслуживании.

Целевая аудитория: Отель подходит для широкого круга гостей: туристы, путешествующие по Европе, деловые люди, приехавшие в Любляну по работе, а также пары, выбравшие город для уик-енда. Однако стоит отметить, что ряд гостей отметили ярко выраженную бизнес-атмосферу, особенно в зале завтраков. Наличие просторных номеров и спа-зоны говорит в пользу пар, хотя шум от соседей по отелю или из спа может стать помехой для романтического отдыха.

Локация и транспорт

Расположение отеля — его главный и бесспорный триумф. Это одна из самых сильных сторон, которую единогласно хвалят практически все гости без исключения.

Расположение

Отель находится в самом центре Любляны, буквально на пороге пешеходной зоны старого города. Это идеальный плацдарм для изучения столицы пешком.

Ключевые точки интереса:

Площадь Прешерена и Тройной мост: 2–5 минут пешком. Это «нулевой километр» туристической Любляны.
Центральный рынок, Ратуша, Францисканская церковь: в пределах 5-минутной прогулки.
Мост Драконов: около 10 минут неспешным шагом.
Люблянский град (замок): пешком или на фуникулёре, отправная точка рядом.
Железнодорожный и автобусный вокзалы: большинство гостей указывают, что до них можно дойти за 10–15 минут пешком по прямой улице.

Пешая доступность: Окрестности отеля — это центр культурной и светской жизни. Множество кафе, баров, ресторанов и магазинов начинаются прямо за углом. Район безопасен для пеших прогулок как днём, так и вечером. Гости могут полностью отказаться от общественного транспорта в пользу ходьбы.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предоставляет платный трансфер из/в аэропорт. Гости отмечают, что официальная цена от отеля (около 39 €) может быть выгоднее, чем такси, которые иногда завышают стоимость до 70–80 €.
Помощь с такси: Персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка

Наличие парковки — формальный плюс, который на практике превращается в один из главных минусов отеля.

Наличие: Собственный подземный трёхуровневый паркинг на территории отеля.
Стоимость: €19–20 в сутки. Многие гости считают эту цену завышенной.
Проблемы: Это одна из самых частых и эмоционально окрашенных жалоб.
- Нехватка мест: Парковка часто бывает полностью заполнена. Гостям приходится оставлять машину на улице и ждать, пока освободится место, или пользоваться более дорогими общественными паркингами (от 30 €).
- Теснота: Даже если место есть, парковка чрезвычайно узкая. Гостям с автомобилями среднего и крупного размера (например, VW Touran, Ford Galaxy или аналоги) крайне сложно или невозможно маневрировать. Отмечаются случаи повреждения автомобилей (царапины) из-за тесноты и неаккуратной парковки других гостей.
- Организация: Система бронирования мест отсутствует, управление парковкой хаотичное. Есть жалобы, что места занимают сотрудники отеля.
- Практический совет: Если вы едете на машине, обязательно уточняйте наличие мест в паркинге заранее. Будьте готовы к тому, что вам придётся пользоваться альтернативными парковками.

Итог по локации и транспорту: Несмотря на кошмар с парковкой, расположение отеля настолько превосходно, что перевешивает этот недостаток для тех, кто путешествует без автомобиля.

Номера и чистота

Это самая проблемная и противоречивая зона в отеле, вызывающая полярные отзывы. Условия проживания сильно зависят от того, в какой части здания и на каком этаже вы окажетесь.

Качество номеров

Оценки колеблются от «просторные, чистые, с потрясающим видом на замок» до «отвратительные, старые, с запахом канализации».

Положительные черты (если повезёт с номером):

Размер: Многие номера, особенно в новой части отеля (uHotel), действительно просторные по европейским меркам.
Комфорт: Удобные кровати, часто king-size. В ряде номеров есть кресла-массажёры, что гости отмечают как приятный бонус.
Виды: Номера на верхних этажах могут иметь балконы с прекрасным видом на Люблянский замок и город.
Оснащение: В номерах обычно есть всё необходимое: мини-бар (часто с бесплатными напитками/снеками в рамках акции или приветствия), ЖК-телевизор с хорошим выбором каналов, сейф, письменный стол, чайник и набор для приготовления чая/кофе.

Отрицательные черты (которых, к сожалению, больше):

Устаревшая мебель и отделка: Это самая частая жалоба. Мебель из 90-х или даже 70-х годов, поцарапанная, с потёртостями. Картины на сайтах не соответствуют реальности, создавая эффект «обманутых ожиданий».
Признаки износа: Стены с царапинами, старые ковры/ковровые покрытия в номерах и коридорах, которые выглядят грязными (гости пишут о пятнах).
Техническое состояние: Термостаты «из 90-х», которые плохо функционируют, старые фены, держатели для диспенсеров шампуня, отваливающиеся от стены.
Размер ванной: В некоторых номерах ванные комнаты могут быть тесными, даже по европейским меркам.
Душ: Многие жалуются на очень низкий напор воды в душе и его нестабильную температуру. Часто душ совмещён с ванной, но бортики ванны высокие, и есть риск поскользнуться.

Чистота

Уровень чистоты — один из главных камней преткновения. Он непредсказуем и варьируется от «безупречно» до «недопустимо».

Некачественная уборка: Многочисленные гости жалуются, что комнаты не убирались до позднего вечера (17:00–18:00), даже если они уходили с утра. Некоторые отмечали, что уборку пытались провести, когда они вернулись и отдыхали.
Конкретные проблемы: Гости находили в номерах и ванных следы предыдущих постояльцев: разводы на зеркалах, пятна на сантехнике, следы на унитазе. Некоторые сообщали о плесени в ванной (на потолке, в швах плитки). Были случаи, когда кофе/чай и полотенца не пополнялись, а туалетную бумагу приходилось просить самостоятельно.
Общие зоны: Ковры в коридорах часто описываются как грязные и заляпанные.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — ещё одна больная тема для многих гостей.

Шум с улицы: Номера, выходящие на Miklosiceva или во внутренний двор, могут страдать от уличного шума. Особенно не повезло тем, кто жил в крыле, окна которого выходили на ночной клуб ROCOCO. Гости жаловались на громкую музыку и крики посетителей до 5–6 утра.
Шум из коридора: Хорошо слышны шаги, разговоры и хлопанье дверей в коридоре.
Шум между номерами: В некоторых отзывах упоминается, что слышен шум из соседних номеров.
Шум внутри отеля: Мусоровозы рано утром могут разбудить гостей на нижних этажах.

Сервис

Персонал отеля — это поле битвы между гостеприимством и неорганизованностью, где исход часто зависит от конкретного сотрудника и загруженности отеля.

Персонал

Общая оценка: Многие гости хвалят персонал за дружелюбие, вежливость и отзывчивость. Есть восторженные отзывы о том, как сотрудники помогали с аптекой, вызывали такси или просто были милы и внимательны.
Конкретные имена: Несколько раз гости с особой теплотой отмечали работу сотрудников Кире (Kire) и Джантин (Gëantina/Gentina), называя их профессионалами своего дела и главным достоянием отеля.
Скорость работы: Крайне распространена жалоба на нехватку персонала на ресепшене, особенно в часы заезда и выезда. Гостям приходилось стоять в очереди по 20 минут и более, дожидаясь возможности просто задать вопрос. Многие отмечают, что дозвониться до ресепшена по внутреннему телефону из номера практически невозможно — трубку не берут.
Владение языками: Персонал в целом мультиязычный. Гости, не владеющие словенским, могли свободно общаться на английском. Некоторые сотрудники говорят по-итальянски. Проблем с коммуникацией на базовом уровне, как правило, не возникает.
Проблемы: Есть и крайне негативные отзывы о грубости, некомпетентности и нежелании помочь. Например, случаи, когда семью «выгнали» из номера в 18:00 из-за ошибки бронирования между двумя зданиями отеля без предварительного уведомления. Другие гости жаловались, что их жалобы на заклинивший лифт и сломанный кондиционер не решались днями, а менеджмент был недоступен.

Качество обслуживания

Консьерж-услуги: Услуги консьержа упоминаются в описании, конкретных восторженных отзывов о выдающейся помощи в организации досуга нет.
Камера хранения: Гости могут оставить багаж до заселения или после выезда, что очень удобно.
Гибкость: Есть положительные примеры — гостям шли навстречу, разрешая выехать из номера на час позже (до 13:00) или бесплатно предоставляя апгрейд на более хороший номер (например, по случаю Дня рождения).

Итог по сервису: Хотя у отеля есть звёздные сотрудники, которых искренне хвалят, общая картина выглядит как работа на пределе возможностей. Система обслуживания трещит по швам из-за масштаба отеля (222 номера) и недостатка персонала, особенно в пиковые часы.

Питание

Единственная и бесспорно сильная сторона отеля, получившая массу восторженных отзывов, — это завтрак.

Завтраки

Качество и разнообразие: Это настоящий «шведский стол» международного уровня. Гости в восторге от огромного выбора блюд:
- Обширная выпечка (разные виды хлеба, круассаны, булочки).
- Сладости (джемы, мёд, орехи, фрукты).
- Солёные опции (сыры, ветчина, колбасы, яйца разных видов, бекон, овощи).
- Здоровое питание (каши, йогурты, свежие фрукты, смузи).
- Для гостей с особыми потребностями есть безглютеновая секция.
Атмосфера ресторана: Завтрак подаётся в большом и красивом зале, который отель делит с Grand Hotel Union. Однако именно здесь проявляется главный минус: в пиковые часы (особенно в выходные или в праздничные дни, например, 31 декабря) это превращается в «foire d'empoigne» (драку/толкучку). Гости жалуются на огромные очереди на вход в зал, нехватку свободных столиков и медленный ресторан.
Работа персонала: Персонал в зале завтраков описывается по-разному: одни хвалят за вежливость и готовность помочь, другие отмечают, что во время наплыва гостей они не успевают и выглядят «загнанными». Были жалобы на то, что кофеварки выходят из строя на пол-завтрака или что некоторые популярные позиции (например, бекон) быстро заканчиваются и их долго не приносят.

Другие опции

Обед и Ужин:
- Atelje и Kavarna: Официально у отеля есть рестораны Atelje и Kavarna. Однако многие гости были разочарованы, обнаружив, что обед и ужин в самом здании uHotel практически недоступны. Рестораны часто объявляются «полностью забронированными», даже если это не так. Создаётся впечатление, что нормально поужинать можно только в здании Grand Hotel Union.
- Негативные отзывы: Те, кто рискнул поужинать прямо в отеле, часто жалуются на очень высокие цены (€30+ за буфет без напитков), посредственное качество еды, долгое ожидание и невнимательное обслуживание. Один из гостей прямо написал: «НЕ ДЕЛАЙТЕ ЭТОГО!!».
Рум-сервис: Упоминается как доступный «по расписанию», но нет ни восторженных, ни негативных отзывов о его качестве.
Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, но отзывов о нём практически нет, что говорит о его не самой популярной или незапоминающейся атмосфере.

Инфраструктура и удобства

Отель позиционирует себя как спа-отель, и у него действительно есть для этого все формальные основания, хотя реальность вновь вносит коррективы.

Бассейн и Спа-зона (Wellness):
- Расположение: Крытый бассейн, сауна и фитнес-центр находятся на 9-м этаже и предлагают красивый вид на город.
- Ограничения: Это ключевой момент. Из-за компактности зоны (всего 15 лежаков, небольшой бассейн) доступ строго по предварительной записи на 2-часовой сеанс. Если вы не забронировали место, вас пустят только при наличии свободных мест.
- Ощущения: Отзывы о температуре воды в бассейне противоречивы. Некоторые называют её идеальной («тёплая, но освежающая»), другие — холодноватой, но терпимой.
- Проблемы: Даже с бронированием гости часто сталкиваются с очередью в сауну или переполненностью зоны, особенно в вечернее время. В выходные или праздничные дни там может быть много детей, которые шумят и плещутся, что не способствует релаксации. Зона не поделена на мужскую и женскую, в сауне запрещены купальные костюмы (что является европейской нормой).
- Оздоровительные процедуры: Отель предлагает массажи и другие спа-процедуры, но конкретных отзывов о них нет.
Тренажёрный зал:
- Это один из плюсов, который отмечают многие гости. Зал современный, хорошо оборудованный, и для некоторых он стал «одной из лучших частей отеля». В номере Trip.com упоминается даже наличие боксёрской груши.
Бизнес-центр:
- Отель предлагает большую конференц-площадь и переговорные комнаты. Для деловых гостей это может быть важно. О бизнес-центре нет ни восторженных, ни негативных отзывов, что, вероятно, означает его стандартное качество.
Wi-Fi:
- В большинстве отзывов Wi-Fi описывается как быстрый и стабильный. Некоторые подчёркивают, что это «хороший вай-фай». Глобальных жалоб на проблемы с подключением или медленной скоростью нет.
Климат-контроль:
- Это одна из самых серьёзных и повторяющихся проблем отеля. Во многих номерах не работает или плохо работает кондиционер. Особенно критично это летом, когда в комнатах может быть +33°C. Гости описывают случаи, когда техник не мог починить старый блок, и тот даже искрил, создавая опасность. Многим приходилось открывать окна для проветривания, что приводило к проблеме с уличным шумом.
Дополнительные платные услуги:
- Дополнительные услуги, как правило, платные. Например, запоздалый выезд после 13:00 стоит €10 в час. Услуги няни, прачечная, химчистка также предоставляются за отдельную плату.

Важные замечания

Цена и качество: Здесь мнения расходятся кардинально. Некоторые гости считают цену абсолютно неоправданной для того уровня комфорта, который они получили (особенно в старых номерах). Другие, кому достались хорошие номера, считают, что это отличное соотношение цены и качества, особенно с учётом завтрака и локации. В целом, ощущение переплаты возникает у тех, кто столкнулся с серьёзными проблемами (грязь, неисправная техника, неуютный номер).
Возраст здания: Зданию отеля около 50 лет, последняя реновация проводилась почти 30 лет назад. Это объясняет многое: устаревшую сантехнику, мебель, проблемы с шумоизоляцией и кондиционированием. Отель давно нуждается в комплексной модернизации.
Скрытые сборы: Явных упоминаний о скрытых сборах (например, мытых курортных) нет. Главный обязательный доплат — это паркинг (€20/сутки).
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Локация, завтрак, дружелюбие части персонала, удобные кровати и большие номера (в хорошей части отеля), наличие парковки и бассейна.
- Минусы: Устаревшие номера, недобросовестная уборка, неработающий кондиционер, тесный паркинг, плохие душевые и напор воды, переполненный и шумный завтрак.

Практические советы для гостей

Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, заблаговременно и письменно подтвердите наличие места в паркинге. При бронировании укажите свой класс автомобиля. Будьте готовы к тесноте или используйте общественные паркинги (например, Tivoli), но они дороже. Не удивляйтесь, если мест не окажется.
Выбор номера: Это ключ к хорошему отдыху. При бронировании попросите номер в новой, современной части отеля (uHotel, а не Grand Hotel Union) и на высоком этаже (7–9), желательно с видом на замок. Этажи с 1 по 3 могут быть шумными из-за уличного движения и мусоровозов.
Спа-зона: Забронируйте себе время в спа-зоне сразу при заселении или даже заранее, по телефону. Вечерние и выходные слоты разбираются быстро.
Завтрак: Приходите на завтрак как можно раньше (в начале периода, 6:30–7:30), чтобы избежать толпы и очередей.
Ужин: Не полагайтесь на ужин в отеле. Исследуйте окрестности — в пешей доступности огромное количество отличных ресторанов на любой вкус и бюджет.
Шум: Если вы лёгкий на сон, попросите номер, не выходящий на улицу Miklosiceva или во внутренний дворик с видом на ночной клуб ROCOCO. Номера с видом вглубь квартала могут быть тише.
Жалобы: Если у вас возникли проблемы, будьте настойчивы у ресепшена. Гости, которые проявили настойчивость, добивались смены номера или даже компенсации. Если звонки с номера не помогают, спускайтесь в лобби лично.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Eurostars uHotel — это неоднозначный отель, который существует в двух параллельных реальностях. С одной стороны, он предлагает то, что нельзя купить за деньги: феноменальное расположение в самом сердце Любляны, позволяющее гостям ощутить себя частью этого очаровательного города. Эта локация, подкреплённая одним из лучших завтраков в городе, создаёт прочный фундамент для хорошего отпуска или успешной деловой поездки. Многие гости уезжают счастливыми, и это заслуга не только локации, но и вежливого, отзывчивого персонала. Для тех, кто много времени проводит вне отеля, это может стать почти идеальным выбором.

С другой стороны, отель показывает своё истинное лицо в деталях, и это лицо иногда бывает неряшливым и уставшим. Претензии на статус «люкс» разбиваются о реальность старых номеров, некачественной уборки и неработающей техники. Проблема усугубляется тем, что качество проживания — это лотерея. Вы можете получить шикарный современный номер с балконом и видом на замок, а можете — комнату с запахом сырости, кривым душем и гудящим фэнкойлом из прошлого века. Это несоответствие — главный недостаток отеля. Системные проблемы, такие как хроническая нехватка персонала на ресепшене, необходимость бронировать небольшой бассейн и кошмар с парковкой, довершают картину.

В итоге, отель держится на своей великолепной локации и сильном завтраке. Но чтобы быть по-настоящему достойным своих 4 звёзд, ему необходима серьёзная и комплексная реновация всех номеров, внедрение чётких стандартов качества уборки и техобслуживания и пересмотр логистики основных услуг.

Итоговая оценка: 7.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 — Идеально. Снимаем полбалла только за парковочный хаос.
Номера и чистота: 6.0/10 — Оценка «Нормально» или «Ниже среднего». Кардинальное расхождение в отзывах от 2 до 9, но преобладают жалобы на устаревшие и грязные номера.
Сервис: 7.0/10 — «Хорошо». Персонал доброжелателен, но система не справляется с нагрузкой.
Питание: 8.5/10 — «Превосходно» за завтрак, но «Провал» за ужин. Среднее — крепкий уровень.
Инфраструктура: 7.5/10 — «Очень хорошо». Бассейн и зал есть, но зона спа мала и требует бронирования.
Цена/качество: 6.5/10 — Зависит от выпавшего номера. Если повезло — соотношение хорошее, если нет — плохое.