M Hotel Ljubljana

Name: M Hotel Ljubljana
Address: Любляна
Price range: 8357-14510 ₽
Rating: 6.8

6.8

172 отзывов

🇸🇮 Любляна, улица Дерчева, 4

Выбрать от 8 357 ₽

Внешний вид отеля M Hotel Ljubljana в Любляне, фото 5

TL;DR

M Hotel Ljubljana позиционируется как 4*, но является функциональным трёхзвёздочным отелем (оценка 6.8/10) из-за заметного несоответствия заявленному уровню сервиса и атрибутов. Расположен в тихом спально-деловом районе Шишка, в 2.5–3 км от Старого города; до центра можно доехать на автобусе за 10 минут или дойти пешком за 30–40 минут. Сильные стороны включают обильные и качественные завтраки, современные чистые номера с ортопедическими матрасами и работу профессионального управляющего. Ключевые минусы — непредсказуемый и иногда грубый персонал, крошечные ванные комнаты, обязательная плата за парковку и периодические проблемы с уборкой и кондиционированием. Соотношение цены и качества низкое для 4*, но может быть приемлемым при бронировании по цене трёхзвёздочного отеля. Отель подходит для транзитных путешественников на авто и организованных тургрупп, но не рекомендуется для романтического отдыха, семей с детьми и ценителей безупречного сервиса.

M Hotel Ljubljana — это обновлённый бизнес- и туристический отель в спальном районе столицы Словении, заявляющий о себе как о четырёхзвёздочном, но в реальности тяготеющий к крепкой «тройке». После реновации 2018 года здание получило современный лаконичный дизайн, чистые номера и в целом исправную инфраструктуру. Ключевые достоинства — добротный и обильный завтрак, чистота в номерах, удобные ортопедические матрасы, а также приветливый и профессиональный менеджмент (некоторые гости отдельно хвалят управляющего Эрвина). Локация, однако, спорная: до центра Любляны 2,5–3 км, что для одних приемлемо пешком или на автобусе, для других — серьёзный минус, требующий такси.

Главные проблемы отеля — ощутимый разброс в качестве сервиса и атрибутах в зависимости от номера, болезненные для гостей дополнительные платежи за парковку и использование бизнес-помещений, а также периодические жалобы на шум (в одной группе отзывов), крошечные ванные и претензии к уборке (в другой). Персонал на ресепшене не всегда настроен дружелюбно, а «звёздность» завышена: нет элементарного набора туалетных принадлежностей (только дозатор «всё в одном»), часто отсутствует содержимое мини-бара, нет чайника. Стоимость проживания во многих случаях расценивается как завышенная относительно предлагаемого уровня.

Общий итог — скорее хороший транзитный или тургрупповой отель, чем романтическое или премиальное размещение. Он подходит тем, кто приезжает на машине и не планирует много времени проводить в номере, а также путешествует с организованными турами. Тем, кто ценит безупречный сервис, прогулки до центра пешком или пакетные удобства класса «люкс», лучше рассмотреть альтернативы ближе к Старому городу.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: M Hotel Ljubljana
Адрес: Любляна, улица Дерчева, 4
Контактные данные: Телефон: +386-1-513-7000, Эл. почта: info@m-hotel.si
Категория: Трёхзвёздочный (сайты-агрегаторы), позиционирует себя как 4*
Год открытия: 1964
Год реновации: 2018
Количество номеров: 147 номеров, 8 этажей

Описание: Отель расположен в городском районе Шишка (Šiška) — тихом спально-деловом квартале рядом с концертным залом, школой и медицинскими учреждениями. Это бывший «социалистический» панельный дом, после реновации получивший современный, минималистичный интерьер в скандинавском стиле. Отель ориентирован на деловых путешественников, организованные тургруппы (в том числе азиатские), а также на транзитных гостей, прибывающих на автомобиле.

Целевая аудитория: бизнес-туристы, туристические группы, транзитные путешественники на автомобиле. Менее подходит для романтических пар и семей с маленькими детьми из-за отдалённости от центра и некоторой обезличенности — многие гости называют его «фабрикой туристов», «клиничным и бездушным», но признают его функциональность.

Локация и транспорт

Расположение: Спально-деловой район Шишка, на окраине центральной части Любляны, примерно в 2,5–3 км от Старого города.

Ключевые точки интереса:

До центра (Тройной мост, Мост драконов): 2,8–2,9 км по прямой
До парка Тиволи: около 5 минут на автомобиле
До аэропорта/вокзала: организуется трансфер за доплату (круглосуточно), до главного ж/д и автовокзала можно добраться на автобусе №25
Близость к шопингу и ресторанам: несколько простых баров и кафе в пешей доступности, поблизости есть супермаркет (около 5 минут пешком)

Общественный транспорт:

Прямо за отелем, на главной улице, расположены остановки автобусов № 1, 3, 25, которые примерно за 7–10 минут довозят до центра (остановка Nama)
Гости могут бесплатно взять у ресепшена городскую карту для проезда в автобусе и пополнить её в автомате рядом с остановкой
Транспортное сообщение в целом удобное и регулярное

Пешая доступность:

Прогулка до центра занимает 20–40 минут в зависимости от темпа ходьбы
Большинство гостей идут через парк Тиволи — приятный путь, хотя и долгий
Район тихий и безопасный днём и вечером

Транспортные услуги отеля:

Трансфер из/в аэропорт (круглосуточно, платно)
Помощь с вызовом такси по договорной цене (ориентировочно 6–7 евро до центра)

Парковка:

Собственная парковка отеля очень ограничена (около 20 мест с механическими блокировщиками) и часто полностью занята
Гости часто жалуются, что места якобы заняты, даже когда парковка пустует
Альтернатива — платный общественный паркинг за отелем
- Ночной тариф: от 2 евро за ночь
- Дневной тариф: около 0,70–0,80 евро/час
Высота парковки не ограничена
Нет зарядки для электромобилей; зато поблизости есть прокатная станция электромобилей (BMW i3)

Номера и чистота

Качество номеров:

Размер: Очень неоднородный. Многие гости называют номера маленькими, «крошечными», «на два чемодана негде разложиться»; другие, наоборот, пишут о просторных комнатах (особенно после реновации) с выходом на балкон. Видимо, есть несколько категорий, и попадание в «удачный» номер сильно влияет на впечатление.
Дизайн и мебель: Современный, лаконичный, в стиле IKEA/скандинавский минимализм. Мебель новая, без следов износа (у большинства гостей). Нет ковров — полы ламинат/паркет, что многие оценивают как плюс (гигиенично, можно заниматься йогой).
Оснащение: В номерах есть ЖК-телевизор, холодильник (в большинстве отзывов он пустой), ортопедический матрас, который хвалят за комфорт. НЕТ чайника, сейфа, халатов. Туалетные принадлежности минимальные (см. ниже).
Вид из окон: Гости, получившие верхние этажи, отмечают приятный вид на горы. Те, кому достались номера на технические зоны, жалуются на вид на крышу с вентиляционными установками.

Чистота:

Общий уровень: Большинство гостей оценивают как хороший и очень чистый. Убирают «скоростным методом» — в основном прибирают санузел, заправляют кровать.
Конкретные проблемы: Есть несколько серьёзных жалоб:
- Грязь: пыль, пятна на белье, чужие волосы в душе, грязные полотенца, запах в шкафу, застоявшийся запах дыма (в курящих/неправильно обслуживаемых номерах), остатки еды/вещей от предыдущих гостей.
- Несостоявшаяся уборка: неоднократно гости оставались без уборки (служба либо не пришла, либо пришла слишком поздно, когда гости уже вернулись), а на претензии получали ответ «персонал уже ушёл».

Шум и звукоизоляция:

Жалобы есть, но не доминируют. Чаще всего упоминается:
- Шум от гулких дверей лифтов в коридоре или соседних дверях
- Слышимость разговоров в коридоре
- Шум с улицы (если окна выходят на оживлённую сторону и открыты)
- Печально известная проблема: технический люк / крыша с вентиляционным оборудованием под окнами некоторых номеров, из-за чего открывать окно ночью невозможно из-за гула вентиляторов
- Редкие нарекания на громкие туристические группы
В целом отель оценивается как достаточно тихий, если не попасть в неблагополучный номер.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы: Описания полярные, от крайне позитивных до резко негативных.
- Позитив: Многим гостям персонал понравился — дружелюбный, профессиональный, готовый помочь. Особенно часто хвалят управляющего Эрвина (Ervin) и сотрудников Нину (Nina) — их называют исключительно компетентными, клиентоориентированными, для которых «нет ничего невозможного».
- Негатив: Другие гости жалуются на хамство, грубость, некомпетентность, отсутствие интереса и откровенную медлительность (проверка в 5 минут на человека — часто цитируемая претензия).
- Языковой барьер: Имеет место. Персонал говорит на английском, немецком, испанском, французском, итальянском, но русский почти не используется (единичные случаи помощи русскоговорящим), и уровень английского у отдельных сотрудников вызывает нарекания. Итальянские группы жаловались, что им «не хотят говорить по-итальянски, хотя мы соседи».
- «Одна улыбка столько бы не стоила»: Это прямая цитата, отражающая частую претензию — персонал редко улыбается, выглядит уставшим/выгоревшим.

Качество обслуживания:

Оперативность и готовность помочь: Сильно зависит от конкретного сотрудника/смены. Кто-то моментально решает вопросы, организует такси по фиксированной цене (5–7 евро до центра), выдаёт карты на автобус, помогает с экскурсиями и трансферами. Другие демонстрируют формализм и нежелание включаться.
Работа ресепшена: Часто течёт ровно — быстрое заселение и выезд. Однако есть жалобы на то, что туристам, оплатившим двухместный номер (double), втирают «только твин» (twin) или даже пытаются допродать апгрейд за дополнительные €300.
Консьерж-услуги: Присутствуют, помогают с такси, заказом трансфера, информацией.

Проблемы:

Грубость, неуважение: Единичные, но яркие случаи, когда сотрудник отчитывал гостя прилюдно, медлил из принципа, сплетничал о госте на родном языке в его присутствии.
Формализм и негибкость: Нежелание помогать сверх минимума — например, отказать в возможности быстро сделать рабочий звонок из переговорной, выставив ценник €300 (только наличными), или заставить гостя утром в час пик переставлять машину с парковочным блоком на улице, рискуя потерять депозит.
Несостыковки: Гостям недодают заказанные атрибуты (балкон, двухспальная кровать), объясняя это «ошибкой букинга», хотя понятно, что это претензия к внутренней логистике отеля.

Примеры:

Выдающийся сервис (положительный): Японская гостья забыла украшения, и персонал не только нашёл и сохранил, но и отправил ей за пределы страны. Также ценится возможность легко поменять номер на более подходящий (например, с ванной) без доплат.
Плохой сервис (отрицательный): Грубый ночной портье; заряд €300 за часовой звонок; утреннее «выселение» автомобиля с парковки; неспособность решить проблему с неработающим кондиционером (включая отговорки «сейчас зима»).

Питание

Завтраки:

Качество и разнообразие: Это одна из сильных сторон отеля. Большинство гостей описывают завтрак как обильный, хороший, с большим выбором (хлопья, йогурты, фрукты, мясная нарезка, сыры, яичница, омлет, блины, тосты, выпечка, несколько видов соков, кофе из автомата).
Атмосфера ресторана: Ресторан часто воспринимается как «столовая» — шумно, тесно, при наплыве тургрупп, но вполне функционально. Есть возможность завтракать на террасе.
Жалобы (меньшинство): Кое-кто считает выбор скромным для четырёхзвёздочного отеля, отмечает, что к 9:00 уже почти ничего не остаётся, а также сетуют на качество кофе (входит в комплекс, а не заказной) и на то, что «сока-то и нет» (заменители, порошковые напитки).

Другие опции:

Обед/ужин (буфет): Оценки «ужин в отеле» варьируются от «неплохой, сытный» до «отвратительный, безвкусный, однообразный». Основные претензии — повторяемость блюд, ограниченный ассортимент, «столовская» подача. Многие рекомендуют не брать ужин в отеле, а сходить в город.
Room service: Упоминается, но не раскрывается.

Процесс обслуживания:

Буфетная система самообслуживания
Напитки (кроме включённых в завтрак) оплачиваются дополнительно
Некоторые напитки в ресторане не включаются в пакет и выставляются отдельным счётом

Executive lounge / Club lounge:

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Тренажёрный зал/Спа: Массажный кабинет/спа упомянуты в описании отеля, но в отзывах гости не оставляют впечатлений об их использовании. Тренажёрный зал как отдельная зона не упоминается.
Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты (общая площадь 400 м²). Оборудование не описано.
Прочие удобства:
- Услуги консьержа
- Ускоренная регистрация заезда/выезда
- Прачечная/химчистка
- Камера хранения/сейф
- Банкомат
- Аренда автомобилей
- Прокат велосипедов (некоторые гости пользуются)
Wi-Fi: В целом работает нормально. Восторженных отзывов о сверхскорости нет. Негативных — тоже немного, это скорее фоновая услуга.
Климат-контроль: Есть проблемные отзывы. Кондиционер в межсезонье отключают по всему отелю («сейчас зима»), а из-за неработающей вентиляции в ванной и слабой вытяжки помещение превращается в парную. Несколько гостей жаловались на шумный кондиционер/обогреватель.
Дополнительные платные услуги:
- Трансферы
- Парковка (особенно проблемная)
- Использование бизнес-помещений (например, конференц-зала для короткого звонка — €300)

Важные замечания

Цена и качество: По мнению многих гостей, отель переоценён. За 4* здесь нет многих атрибутов уровня: отсутствует набор туалетных принадлежностей (только дозатор «всё в одном»), нет чайника, сейфа, мини-бар пуст. Условия и сервис не соответствуют стандартам четырёхзвёздочного уровня. Те, кто платил «по тройке», чаще остаются довольны.
Возраст здания: Здание 1964 года постройки, панельное, после реновации выглядит современно, но общая планировка осталась, что сказывается на размере санузлов и звукоизоляции. Реновация 2018 года — качественная, по ощущениям, но не всё исправила.
Скрытые сборы: Печально известный депозит за парковочный столбик (залог) не возвращают, пока машину не уберут, что сложно сделать утром. Стоимость парковки тоже иногда становится неожиданностью. Цены на напитки в ресторане высокие (вода 3,30 евро за 0,5 л).
Языковые барьеры: Английский у персонала в целом есть, но не всегда на высоком уровне, что создаёт сложности для неанглоговорящих групп. Русского практически нет.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Завтрак, чистота, удобная кровать, современный ремонт, компетентные сотрудники на ресепшене (включая управляющего Эрвина), наличие парковки.
- Минусы: Локация (далеко от центра), маленькие ванные комнаты, отсутствие уюта («клиническая бесчувственность»), проблемы с парковкой и сборами, претензии к уборке и кондиционированию.

Практические советы для гостей

Как избежать типичных проблем:
- Если едете на машине, заранее уточняйте наличие парковочных мест по приезде, чтобы не оказаться в ситуации, когда все «занято», а общественный паркинг нагружает бюджет.
- При бронировании указывайте пожелания «на верхний этаж, с видом на горы» или «в тихую сторону, не на вентиляционные шахты», чтобы снизить риски шумных ночей.
- Если не хотите платить за такси каждый вечер, выбирайте отель ближе к центру или рассчитывайте на прогулку 30–40 минут (или арендуйте велосипед/самокат).
- Берите с собой собственные туалетные принадлежности (шампунь, кондиционер); в отеле — универсальный дозатор «всё в одном» и один кусок мыла.
- Если для вас критичен вид размещения (double bed), берите конкретную категорию и подтверждайте её при заезде, чтобы не оказаться с двумя раздельными кроватями.
- В дни, когда отель забит тургруппами, спускайтесь на завтрак пораньше, чтобы успеть до того, как всё разберут.

Финальный вердикт

Итоговая оценка: 6.8/10

Этот результат отражает, с одной стороны, честное исполнение базовых функций: чистые номера, хороший сон, сытный завтрак и в целом исправная логистика. С другой стороны, его сильно портят серьёзные огрехи в сервисе (от откровенной грубости до формализма), несоответствие атрибутам 4* (парковка, аменities, кондиционирование), а также неудобная для многих локация. Отель скорее тянет на крепкую 3*, и если оценивать его в этой категории, он получает более высокие баллы за соотношение цены и качества.

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 5.5/10
Тихий район, но далеко от центра, требует времени или денег на такси. Хорошая доступность общественного транспорта — это большой плюс.
Номера и чистота: 7.5/10
Чистота в целом на уровне, но не всегда безупречна. Размер и качество номеров сильно разнятся. Ванные комнаты часто критично малы.
Сервис: 6.0/10
Непредсказуемость — от искреннего профессионализма до грубости. Проблемы с уборкой и негибкость в решениях.
Питание: 8.0/10
Завтрак — сильная сторона. Ужин — на троечку, поэтому многие ищут альтернативы в городе.
Инфраструктура: 6.0/10
Есть бизнес-центр и базовые услуги, но спорт/спа практически не задействованы гостями. Wi-Fi работает, но ничего выдающегося.
Цена/качество: 6.0/10
Отель переоценён для 4*, но приемлем для 3*. Цена не всегда оправдана, особенно с учётом скрытых сборов.