Premier Hotel OR Tambo — крупный транзитный отель (4 звезды) с итоговой оценкой 6.8/10 из-за системных проблем с техническим состоянием номеров и нестабильным сервисом. Расположен в 5–10 минутах езды от аэропорта Йоханнесбурга (OR Tambo), вдали от городских достопримечательностей. Сильные стороны: бесплатный шаттл до терминалов каждые 30 минут, очень просторные и чистые номера, а также богатый шведский стол на завтрак. Ключевые минусы: частые поломки кондиционеров и систем отопления, отсутствие горячей воды, случаи грубости персонала на ресепшене и курящая зона у единственного бассейна. Соотношение цены и качества хорошее для одной ночи. Отель подходит исключительно для транзитных пассажиров с ранними вылетами или поздними прилетами; он категорически не рекомендуется для длительного проживания, деловых поездок или туристов.
Premier Hotel OR Tambo — это крупный транзитный отель категории 4 звезды, расположенный в непосредственной близости от международного аэропорта Йоханнесбурга. Основное его предназначение — обеспечить комфортный ночлег для пассажиров с длительными пересадками или ранними вылетами. Главными преимуществами являются бесплатный шаттл до аэропорта, который ходит каждые 30 минут, и очень просторные номера с современной планировкой. Многие гости отмечают высокое качество обслуживания в ресторане и хороший шведский стол на завтрак.
Однако отель не лишен серьезных недостатков. Наиболее критичными являются проблемы с техническим состоянием номеров: неисправные кондиционеры и системы отопления, отсутствие горячей воды, плохо закрывающиеся двери и шумная техника. Некоторые гости столкнулись с грубостью персонала на ресепшене и хаотичной организацией процессов, включая случаи несанкционированного проникновения в номер. В целом, это надежный вариант для одной ночи рядом с аэропортом, но для длительного проживания или делового визита в город он подходит плохо.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Premier Hotel OR Tambo
- Адрес: Kempton Park, 73 Gladiator Street, ЮАР
- Категория: 4 звезды
- Год открытия: 2010
- Год реновации: 2012
- Позиционирование: Крупный аэропортовый отель для транзитных пассажиров и непродолжительных деловых поездок.
Описание:
Отель представляет собой семиэтажное здание с внушительным количеством номеров (275). Он позиционируется как современное и элегантное заведение с развитой инфраструктурой: ресторан, бар, конференц-центр, спа-центр, открытый бассейн и фитнес-зал. Стиль отеля можно охарактеризовать как деловой и функциональный. Архитектура и интерьеры производят приятное первое впечатление, однако при ближайшем рассмотрении заметны следы износа и не всегда идеальное состояние некоторых деталей.
Целевая аудитория: Отель в первую очередь ориентирован на транзитных пассажиров, которым нужна удобная остановка на пути к следующему рейсу. Он также подходит для деловых путешественников, прибывающих на короткие встречи в районе аэропорта, и для туристов, которые используют его как первую или последнюю точку своего маршрута, чтобы не заезжать в центр Йоханнесбурга.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в спальном/деловом районе Кемптон-Парк, в 5–10 минутах езды на автомобиле от международного аэропорта OR Tambo. Это типичная локация для транзитного отеля: в стороне от центра города и основных достопримечательностей Йоханнесбурга, что обеспечивает относительную тишину и покой вдали от городского шума.
Ключевые точки интереса:
- Аэропорт: Главное преимущество — непосредственная близость. Трансфер занимает не более 10 минут.
- Достопримечательности: Расположен далеко от туристических объектов. Площадь Нельсона Манделы находится в 22 км, а торговый центр Melrose Arch — в 20 км. Самостоятельное передвижение по городу затруднено.
- Ближайшие объекты: Рядом находятся медицинский центр Arwyp и гольф-клуб. Окрестности не предлагают пешеходной доступности к магазинам или ресторанам за пределами отеля.
Транспортные услуги отеля: Бесплатный трансфер (шаттл) — это ключевой и наиболее ценный сервис отеля. Шаттл курсирует между отелем и аэропортом каждые 30 минут. Большинство гостей высоко оценивают его надежность и пунктуальность.
Важное практическое замечание: Многие гости отмечают, что найти место отправления шаттла в аэропорту сложно, так как нет четких указателей. Гостям следует выходить из главного выхода аэропорта, идти в сторону отеля Intercontinental и искать знаки, указывающие на автобусный терминал. Некоторые путешественники советуют воспользоваться помощью сотрудников аэропорта за чаевые, чтобы не тратить время на поиски.
Трансферы в ночное время: Сервис не работает в полночь и ранние утренние часы (например, до 5:00). Гостям с ночными рейсами придется пользоваться такси, которые, по некоторым отзывам, отель предлагает по завышенным ценам.
Парковка: На территории отеля имеется собственная бесплатная парковка для гостей, которая является охраняемой, что обеспечивает безопасность для тех, кто путешествует на арендованном автомобиле.
Номера и чистота
Качество номеров: Это одна из самых сильных сторон отеля. Номера очень просторные — этот факт отмечает подавляющее большинство гостей. Особенно ценятся угловые комнаты и сьюты. Мебель и отделка современные, хотя и имеют признаки возраста (отель открыт в 2010, последняя реновация в 2012). В стандартную комплектацию входят:
- Большая и очень комфортная кровать с качественным постельным бельем.
- Кондиционер / система отопления.
- Мини-бар.
- Чайник и набор для чая/кофе.
- ЖК-телевизор со спутниковыми каналами.
- Сейф.
- Просторный письменный стол.
Гости также отмечают наличие матрасов типа Select Comfort, что повышает комфорт сна. Из окон открываются неплохие виды, особенно с верхних этажей.
Ванная комната: Отдельного упоминания заслуживает ванная комната. Она большая, часто раздельная, и обычно совмещает в себе просторную глубокую ванну и отдельную душевую кабину с дождевым душем.
Чистота: Общий уровень чистоты оценивается гостями как очень высокий. Номера убирают регулярно, постельное белье и полотенца всегда свежие. Этот аспект работы отеля стабильно получает похвалы.
Шум и звукоизоляция: Отель находится под взлетной полосой, поэтому шум от самолетов присутствует. Отзывы о звукоизоляции противоречивы: одни гости отмечают, что окна не глушат шум, другие наоборот, находят свои номера тихими и спокойными, особенно на 7-м этаже. Шум из коридоров и от соседей не является распространенной проблемой.
Техническое состояние: Это самая большая и повторяющаяся проблема отеля. Большое количество отзывов (более 10%) содержат жалобы на технические неисправности в номерах.
- Системы климат-контроля: Часто ломаются кондиционеры или отопление. Гостей приходится переселять в другие номера, так как починить оборудование оперативно не получается.
- Горячее водоснабжение: Отсутствие горячей воды — еще одна частая жалоба.
- Двери: Плохо закрывающиеся или незапирающиеся двери в номерах, что создает риск безопасности.
- Прочие неполадки: сломанные телевизоры и пульты ДУ, неработающие телефоны в номерах, протекающие душевые кабины, проблемы с розетками (особенно нехватка розеток у кровати).
- Общий износ: Некоторые гости отмечают, что ковровые покрытия в номерах и коридорах нуждаются в замене, а освещение в комнатах и ванных недостаточное.
Сервис
Обслуживание в отеле — это лотерея, которая может кардинально повлиять на впечатление от проживания.
Персонал: Общая оценка сильно разнится. Большинство сотрудников ресторана и бара получают восторженные отзывы. Их часто называют «дружелюбными», «внимательными», «профессиональными» и «команда выше всяких похвал». Отдельно гости хвалят одного из сотрудников ресепшена по имени Фарай Уше (Farai Ushe) за его исключительную доброжелательность и готовность помочь.
Однако персонал на ресепшене часто подвергается критике. Гости описывают его как «грубый», «некомпетентный», «хаотичный» и «неприветливый». Многим пришлось столкнуться с медлительностью при регистрации и решении проблем, а некоторых даже не удосужились перезвонить по поводу утерянных вещей.
Качество обслуживания: Ключевой проблемой является нерешительность в решении технических проблем. Вместо оперативного ремонта администрация часто предпочитает просто переселить гостей. Есть и вопиющие случаи: один гость сообщил, что в его номер ночью без предупреждения вошли два сотрудника с собственной ключ-картой, что является абсолютно неприемлемым нарушением конфиденциальности.
Что касается языкового барьера, то персонал в целом владеет английским языком, хотя некоторым гостям в ресторане было сложно расслышать официантов. Информация о русскоязычном персонале в отзывах отсутствует.
Питание
Завтраки: Завтрак в формате шведского стола получает стабильно высокие оценки. Гости отмечают его большое разнообразие, свежесть и отличное качество. Многие называют его «сенсационным», «великолепным» и «богатым». Особенно хвалят станцию, где повар готовит яйца по вашему желанию прямо при вас. Завтрак обычно подается с 6:00 или 6:30 до 10:00.
Другие опции:
- Ужин: Оценки ужина более сдержанные. Шведский стол нравится не всем, некоторым он кажется посредственным или недостаточно теплым. Раздел á la carte в ресторане Kubatana получает в целом хорошие отзывы.
- Рум-сервис: Доступен круглосуточно, однако из-за частых поломок телефонов в номерах заказать его может быть проблематично.
- Бар: Гости положительно отзываются о баре в лобби, отмечая хороший выбор напитков по разумным ценам.
Есть упоминания о том, что бутилированную воду в номер не приносят бесплатно, и ее приходится покупать.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах нет упоминаний о наличии Executive или Club lounge, поэтому данный сервис в отеле, по всей видимости, отсутствует.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: На территории есть открытый бассейн, но жалоб на него больше, чем похвал. Главная проблема — это то, что территория у бассейна является официальной курящей зоной. Некурящим гостям находиться там практически невозможно из-за сигаретного дыма. Также гости отмечают, что второй, альтернативный бассейн часто бывает грязным и непригодным для использования.
Тренажёрный зал: В отеле есть небольшой фитнес-центр. Гости упоминают его наличие, но не дают подробных описаний, отмечая лишь, что он выглядит заброшенным и малопосещаемым.
Спа / Wellness: Спа-салон упоминается в отзывах. Те, кто им пользовался, остались довольны, назвав цены приемлемыми, а качество услуг и профессионализм персонала высокими.
Бизнес-центр: На территории отеля есть конференц-центр с 9 переговорными комнатами. Для постояльцев работает круглосуточный бизнес-центр, что удобно для деловых путешественников.
Wi-Fi: В большинстве отзывов интернет упоминается как работающий, быстрый и стабильный. Есть лишь несколько редких жалоб на медленную скорость в вечернее время. В целом, гости не испытывают проблем с подключением.
Дополнительные платные услуги:
- Завтрак и ужин, если не включены в тариф.
- Поздний выезд (например, за $14 USD можно остаться в номере до 15:30).
- Экскурсии (отель может организовать поездку, в том числе в Соуэто).
Важные замечания
- Цена и качество: Подавляющее большинство гостей считают, что отель предлагает отличное соотношение цены и качества для аэропортового транзитного отеля. Стоимость проживания относительно невысока, особенно по сравнению с отелями непосредственно в аэропорту.
- Возраст здания: Несмотря на реновацию 2012 года, отель уже показывает признаки старения и нуждается в капитальном ремонте, особенно в части систем кондиционирования и сантехники.
- Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах или обязательных депозитах в отзывах нет.
- Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Просторные номера, бесплатный шаттл, хороший завтрак, вежливый ресторанный персонал.
- Минусы: Проблемы с климат-контролем и горячей водой, иногда грубый персонал на ресепшене, курящая зона у бассейна.
Практические советы для гостей
- Для транзитных пассажиров: Этот отель — почти идеальный выбор. Обязательно уточняйте расписание шаттла на ресепшене, чтобы не опоздать на рейс.
- Как найти шаттл в аэропорту: Если вы прибыли ночью или испытываете трудности, лучше сразу попросите сотрудника аэропорта помочь вам найти остановку шаттла (будьте готовы дать чаевые). Это сэкономит вам время и нервы.
- Выбор номера: Если вам важна тишина, просите номер на верхнем этаже (например, 7-й). Это может частично снизить шум от аэропорта.
- Проверяйте номер при заселении: Первым делом проверьте работу кондиционера/отопления, наличие горячей воды и исправность двери. При обнаружении проблем немедленно звоните на ресепшен и требуйте замены номера, не дожидаясь ночи.
- Питание: Если вы любите разнообразную еду, обязательно включите в свой тариф завтрак — он того стоит. С ужином можно сэкономить, но выбор альтернатив рядом с отелем крайне ограничен.
- Безопасность: Несмотря на общую безопасность отеля, были единичные случаи халатности (оставленные незапертыми двери). Всегда проверяйте, что дверь вашего номера надежно закрыта.
Финальный вердикт
Premier Hotel OR Tambo — это классический пример аэропортового транзитного отеля, который полностью оправдывает свое основное назначение: предоставить удобное и комфортное место для ночлега в непосредственной близости от аэропорта. Его главные козыри — это надежный трансфер, просторные и чистые номера, а также качественный завтрак по приемлемой цене. Именно за это его ценят и выбирают тысячи путешественников.
Однако за фасадом благополучия скрываются системные проблемы, связанные с неудовлетворительным техническим состоянием номеров и непоследовательным качеством сервиса на ресепшене. Если вам повезет с номером и персоналом, вы получите отличный опыт. Но если вы столкнетесь с поломкой или грубостью, впечатление будет безнадежно испорчено.
Отель не заслуживает высокой оценки из-за высокой вероятности технических проблем. Он подходит для короткой остановки, но не для проживания на несколько дней или для тех, кто ценит безупречный сервис.
Итоговая оценка: 6.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10 — Идеально для транзита, но неудобно для изучения города.
- Номера и чистота: 7.0/10 — Великолепные габариты и чистота, но сильно страдает из-за частых технических неисправностей и износа.
- Сервис: 6.0/10 — Яркое несоответствие: отличный персонал в ресторане против некомпетентного и грубого ресепшена.
- Питание: 8.5/10 — Завтрак на высшем уровне, ужин — на твердую четверку.
- Инфраструктура: 6.0/10 — Наличие элементов инфраструктуры есть, но качество их исполнения и обслуживания (особенно зона у бассейна, фитнес-зал) оставляет желать лучшего.
- Цена/качество: 8.0/10 — Это то, что спасает отель. Приемлемая цена делает его мишени для большинства недостатков.
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Транзитным пассажирам, которые прибывают поздно вечером или улетают рано утром. Тем, кому нужна недорогая и достаточно комфортная база рядом с аэропортом на одну ночь. Путешественникам на собственном автомобиле, которым не важен доступ в центр города. .
- Кому НЕ стоит: Тем, кто планирует изучать Йоханнесбург и для кого важна близость к достопримечательностям. Деловым путешественникам, для которых критически важна бесперебойная работа Wi-Fi, кондиционера и других систем. Гостям с высокими требованиями к сервису и состоянию номеров. Семьям с детьми, которые хотели бы воспользоваться бассейном, так как курящая зона у бассейна не подходит для семейного отдыха.