Protea Hotel by Marriott O. R. Tambo Airport

Protea Hotel by Marriott O. R. Tambo Airport — узкоспециализированный транзитный отель в непосредственной близости от международного аэропорта Йоханнесбурга. Основное предназначение — комфортная ночёвка для пассажиров с длительными пересадками или ранними вылетами. Бесплатный шаттл-сервис до аэропорта каждые 30 минут — главное конкурентное преимущество и основная причина выбора этого отеля большинством гостей.

Отель демонстрирует выраженную двойственность: с одной стороны — удобная локация, работающий трансфер, современный авиационный дизайн и в целом приличный уровень чистоты номеров; с другой — хаотичная работа ресепшена, критические задержки в ресторанном обслуживании, проблемы с бронированиями и несоответствие ожиданиям от бренда Marriott по уровню сервиса. Завтраки получают высокие оценки, однако ужины сопровождаются жалобами на медленное обслуживание. Множество гостей отмечают разочарование персоналом, особенно на стойке регистрации.

Итоговая оценка: 6.8/10 — приемлемый вариант строго для транзитной ночёвки, но с существенными оговорками по сервису и цене.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Protea Hotel by Marriott O. R. Tambo Airport
• Адрес: провинция Гаутенг, Экурулени-Метрополитен-Манисипалити, Кемптон-Парк, Родесфилд
• Год открытия: 2009
• Год реновации: 2019 (в некоторых источниках указан 2011)
• Позиционирование и категория: 4 звезды, люкс-категория цен, сеть Marriott

Описание: Отель позиционируется как современное транзитное решение для путешественников. Архитектурная и интерьерная концепция выдержана в стиле ар-деко с отсылками к авиационной теме: декоративные элементы в виде турбин, чемоданы-минибары и другие дизайнерские находки. Общее количество номеров — 213, разбросанных на 5 этажах. Целевая аудитория — транзитные пассажиры, деловые путешественники, совершающие короткие остановки, и туристы, предпочитающие не уезжать далеко от аэропорта в условиях ограниченного времени.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится фактически через дорогу от международного аэропорта O. R. Tambo, в деловом районе Кемптон-Парк. Это главный и безусловный плюс локации, полностью оправдывающий существование отеля.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта: менее 10 минут езды на бесплатном шаттле. Многие гости отмечают поразительную близость и удобство для пересадок. Существует важный нюанс: нужно чётко понимать, что это отдельное здание за пределами транзитной зоны аэропорта. Внутри аэропорта есть другой отель сети Protea, что становится причиной путаницы и неприятных инцидентов.
• Близость к достопримечательностям: отель не предназначен для туристического отдыха. Расстояние до центра Йоханнесбурга и основных достопримечательностей (Торговый центр Melrose Arch, Площадь Нельсона Манделы) составляет 20–22 км.

Общественный транспорт: Общественный транспорт рядом с отелем практически не упоминается гостями. Весь фокус смещён на использование собственных трансферов отеля.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл-сервис — ключевой элемент логистики. Автобус курсирует 2 раза в час (по некоторым отзывам — каждые 30 минут, отправление с остановки у терминала и от отеля в :15 и :45 минут каждого часа). Остановка в аэропорту расположена у автобусного терминала рядом с InterContinental, что требует небольшой пешей прогулки от зоны прилёта.
• Гости часто хвалят водителей трансфера за доброжелательность, называя, в частности, имя Siyabonga.
• Некоторые гости пользовались Uber для более гибкого перемещения.

Парковка:

• В информации об отеле указано наличие парковки, в том числе охраняемой. Однако в отзывах практически нет деталей о стоимости или количестве мест, что позволяет сделать вывод: основная масса гостей прибывает на трансфере из аэропорта, а не на личном транспорте.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах крайне противоречивы. В целом доминирует мнение, что номера функциональны, но не оправдывают ожиданий от 4-звёздочного отеля и бренда Marriott.

• Размер и планировка: многие гости называют номера маленькими и тесными. Особенностью планировки является частично открытая ванная зона: душевая кабина (редко — ванна) и раковина отделены от жилого пространства стеклянной перегородкой или просто шторкой, что создаёт ощущение «душ прямо в комнате». Для некоторых это интересный дизайнерский ход, для других — неудобство и отсутствие уединения.
• Мебель и отделка: состояние мебели и отделки часто описывается как «потрёпанное», «виды лучше своих времён», сообщается о выцветших полотенцах, сломанных телефонах, неработающих телевизорах и дефектах освещения.
• Оснащение: стандартный набор включает кондиционер, ЖК-телевизор, мини-бар (часто в виде стилизованного ящика для инструментов), рабочий стол с международными розетками. Встречаются жалобы на отсутствие фена, шампуня или халатов — для категории «люкс» это серьёзное упущение.

Чистота: Уровень чистоты описывается по-разному, от «безупречный» и «пятен на простынях не было» до жалоб на пятна на постельном белье, которые не исчезали даже после замены, наличие тараканов в номере и некачественную уборку. Встречались упоминания, что воздушные фильтры кондиционера были чистыми, что говорит о потенциале хороших стандартов уборки в отдельных случаях.

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: главный источник — близость к автомагистрали, постоянный шум трафика. У бассейна он особенно ощутим.
• Шум из коридора: из-за плохой звукоизоляции дверей гости слышат шаги, разговоры и хлопанье дверей в любое время суток.
• Шум между номерами: чётко не обозначен как массовая проблема, но общая звукоизоляция внутри оставляет желать лучшего. Вопреки ожиданиям, шум от взлетающих самолётов внутри номеров практически не слышен и не доставляет дискомфорта.

---

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала — самый слабый и критикуемый аспект отеля. Гости отмечают равнодушие, неорганизованность, медлительность и отсутствие профессионального подхода у многих сотрудников, особенно на ресепшене.

• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: есть единичные упоминания вежливой и профессиональной работы сотрудников завтрака (Suzan), на ресепшене (Ziyanda) и водителей трансфера (Siyabonga). Это скорее исключения, подтверждающие общую неудовлетворительную картину.
• Владение языками: в отзывах встречаются жалобы на невнимательность и проблемы коммуникации, но нет чёткого указания на незнание английского языка персоналом как системную проблему. В единичном случае отмечалось, что персонал не владеет другими языками при необходимости помочь пожилой гостье.

Качество обслуживания:

• Работа ресепшена: абсолютное большинство негативных отзывов связано с этапом заселения. Типичные проблемы:
  • Очень долгое ожидание заселения. Гости, прибывающие уставшими после длительного перелёта, вынуждены ждать готовности номера час и более (особенно после 14:00), в то время как ресепшен переполнен другими ожидающими.
  • Потеря или неверное оформление брони. Гостям отказывают в предварительно забронированных типах номеров (например, с видом на аэропорт), перемещают в менее комфортные комнаты без внятных объяснений.
  • Отсутствие базовых удобств: невозможность получить зонт во время дождя, чтобы добраться до машины на парковке.
• Консьерж-услуги: упоминаются, но не получают особых оценок, ни положительных, ни отрицательных.

Проблемы:

• Серьёзные финансовые и административные ошибки. Многочисленные жалобы на неправильные списания средств с карт (двойная оплата, удержание залогов без своевременного возврата), невозможность быстро и без стресса решить финансовые вопросы при выезде. Для многих это является причиной категорического нежелания возвращаться.
• Безразличие при обращении с проблемами. Даже когда гости указывают на конкретные неисправности (неработающий сейф, насекомые в номере), реакция может быть медленной или неполной.

Примеры выдающегося или плохого сервиса:

• Негативный пример: семья, ожидающая заказ из двух сэндвичей 45 минут и вынужденная уехать в аэропорт голодными, чтобы не опоздать на рейс, не получив при этом извинений от персонала.
• Негативный пример: отказ водителя и ресепшена отвезти случайно привезённую в этот отель пожилую гостью обратно в аэропорт на своём же трансфере.

---

Питание

Завтраки:

• Единственная категория в питании, которая получает массовые положительные отзывы. Большинство гостей описывают завтрак как очень хороший, обильный и с огромным разнообразием выбора (горячие и холодные блюда, выпечка, фрукты, яичная станция). Это главный кулинарный плюс отеля.

Другие опции:

• Ресторан The Warehouse Restaurant (оформлен в стиле склада/мастерской) работает круглосуточно. Вечернее меню à la carte получает довольно высокие оценки по качеству блюд (например, рагу из бычьих хвостов, паста с чесноком).
• Бары: имеется уютный бар с приличным выбором напитков и вин.
• Room service: доступен круглосуточно, но его оперативность и качество практически не освещены в отзывах, кроме жалоб на медленное обслуживание вечером.

Процесс обслуживания:

• Критически медленное обслуживание — главный и повторяющийся недостаток ресторана и бара. Гости жалуются на длительные периоды ожидания заказа (до 2 часов), отсутствие реакции на просьбы, холодные блюда. Система бронирования столиков для многих становится источником стресса.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно правилу упоминания, описываются только те удобства, что встречаются в отзывах.

• Бассейн: открытый бассейн имеется, но получает негативную оценку из-за наличия плесени и грязи. Расположен у автомагистрали, что создаёт дополнительный шумовой дискомфорт.
• Тренажёрный зал: фитнес-центр на подземном уровне. Упоминается как «приличный», но без восторженных отзывов. В отдельных случаях описан как маленький, слабо оборудованный и тёмный.
• Спа / Wellness: не упоминается.
• Бизнес-центр / переговорные комнаты: не упоминаются в контексте опыта гостей.
• Wi-Fi: в большинстве отзывов претензий к Wi-Fi нет, но есть единичные жалобы на неработающий или очень медленный интернет.
• Климат-контроль: есть жалобы на отсутствие отопления в ресторане и общую прохладу в помещениях, что влияет на комфорт гостей. В номерах кондиционеры в целом работают исправно.

---

Важные замечания

• Цена и качество: для большинства оценено как неоправданно дорогое. Гости считают, что заявленная цена не соответствует реальному уровню сервиса, чистоты и оснащения, указывая, что соотношение цены и качества неудовлетворительное.
• Возраст здания: открыт в 2009 году, частично реновирован в 2019. Однако во многих отзывах фигурируют жалобы на устаревший вид, износ мебели и необходимость капитального ремонта, что говорит о неполном или формальном обновлении.
• Скрытые сборы: гости жаловались на непредвиденные или двойные списания с кредитных карт, неясный статус депозитов и авторизаций, что приводило к длительным разбирательствам.
• Языковые барьеры: в целом не являются проблемой, так как основная масса гостей и персонала говорит по-английски. Единичные инциденты не были связаны с незнанием языка, а скорее с отсутствием желания помочь.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: близость к аэропорту, бесплатный трансфер, хороший завтрак, чистота в номерах, удобная для сна кровать.
  • Минусы: плохой сервис на ресепшене, медленное обслуживание в ресторане, давно не обновлявшиеся номера, завышенная цена, хаос и неорганизованность.

---

Практические советы для гостей

• Тщательно проверяйте название отеля: Поймите разницу между Protea Hotel by Marriott O. R. Tambo Airport (отдельное здание) и отелем Protea внутри транзитной зоны аэропорта. Если вы прибываете внутренним рейсом и не проходите паспортный контроль, вы физически не сможете попасть в этот отель.
• Выбирайте номера на верхних этажах с видом на аэропорт: они обычно тише и имеют более интересный вид, хотя и не гарантируют ожидаемую «видовую панораму».
• Будьте готовы к длительному заселению: если вы прибываете в районе 14:00–16:00, очень вероятно, что номер ещё не будет готов. Планируйте время с запасом.
• Ужинайте в отеле заранее: из-за крайне медленного обслуживания в ресторане рассчитывайте на 1,5–2 часа до получения заказа. Не планируйте быстрые ужины перед срочными вылетами. Уточняйте, сколько времени займёт приготовление.
• Проверяйте санитарное состояние при заселении: при обнаружении пятен на белье, проблем со сантехникой или насекомых сразу обращайтесь на ресепшен и настаивайте на замене.
• Контролируйте платёжные операции: при оплате картой внимательно следите за списаниями и авторизациями. Требуйте детальный чек при выезде и сохраняйте его до полного отражения операций в банковской выписке. Рассчитывайте на возможные задержки с возвратом залога.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Идеальная локация для тех, кто находится в транзите через Йоханнесбург.
• Работающий бесплатный шаттл-сервис до аэропорта — быстро, удобно и надёжно.
• Очень хороший и разнообразный завтрак по системе «шведский стол».
• В целом чистые и функциональные номера, с удобными матрасами и работающим кондиционером.
• Оригинальный авиационный дизайн интерьеров, который создаёт позитивное первое впечатление.

Ключевые слабые стороны:

• Ужасающе низкий уровень сервиса, особенно на стойке регистрации: хаотичность, неорганизованность, системные ошибки с бронированиями и заселением.
• Критически медленное и невнимательное обслуживание в ресторане, часто приводящее к стрессу у гостей.
• Номера маленькие, с устаревшей отделкой и шумными коридорами. Открытая ванная зона нравится не всем.
• Множество жалоб на финансовые списания и неразбериху с оплатами, что заставляет сомневаться в честности администрации.
• Цена ощутимо завышена относительно предлагаемого качества и не соответствует уровню 4-звёздочного отеля Marriott.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Отель получает оценку 6.8, так как он строго выполняет свою основную, узкоспециализированную функцию — предоставить место для ночлега рядом с аэропортом. Однако в этом же заключается и его главная слабость: он не предлагает полноценного отдыха или качественного сервиса, которые ожидаются от отеля такого класса. Многочисленные проблемы с обслуживанием, чистотой и управлением делают его пребывание скорее вынужденным выбором, чем приятным опытом. Оценка выше 7.0 была бы нечестной из-за системных проблем в управлении и сервисе.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — максимальный балл за расположение и шаттл.
• Номера и чистота: 6.5/10 — в целом прилично, но слишком много частных проблем и несоответствий стандартам.
• Сервис: 3.5/10 — главный провал, абсолютно не соответствует ни ожиданиям, ни цене.
• Питание: 7.5/10 — сильное расхождение: 9/10 за завтраки и 5/10 за ресторан.
• Инфраструктура: 5.0/10 — наличие объектов есть, но качество их низкое (грязный бассейн, маленький зал).
• Цена/качество: 5.0/10 — неоправданно дорого.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: пассажирам с длительной ночной пересадкой (более 8–10 часов), которым жизненно необходимо выспаться в кровати перед следующим перелётом, и тем, кто прилетает ночью и улетает рано утром. Также для тех, кто готов мириться с неудобствами ради экономии времени на трансфере и не планирует использовать отель как полноценное место отдыха.
• Кому НЕ стоит: тем, кто ищет качественный сервис в сети Marriott или отель для отдыха и расслабления; семьям с детьми, которым может не понравиться планировка и шум; путешественникам, для которых финансовая прозрачность и стресс-фри выезд являются важными критериями.