Radisson Hotel & Convention Centre, Johannesburg, O.R. Tambo Airport

Radisson Hotel & Convention Centre, Johannesburg, O.R. Tambo Airport — современный отель бизнес-класса, открывшийся в 2020 году в пригороде Йоханнесбурга. Основное позиционирование — транзитный хаб для путешественников: он находится в 10–15 минутах езды от международного аэропорта OR Tambo, что делает его удобной остановкой при пересадках или для краткосрочных деловых поездок. Большинство гостей отмечают чистые, просторные номера с комфортными кроватями, разнообразный и вкусный завтрак, а также наличие хорошего спортзала и бассейнов. Однако отель страдает от серьёзных проблем с сервисом и техническим обслуживанием: система кондиционирования регулярно выходит из строя, трансфер из аэропорта ненадёжен, а персонал демонстрирует непоследовательность — от исключительного дружелюбия до откровенной грубости и некомпетентности. Цена-качество на среднем уровне, но колебания в обслуживании делают это место лотереей. Общая итоговая оценка: 7.2/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Radisson Hotel & Convention Centre, Johannesburg, O.R. Tambo Airport
• Адрес: провинция Гаутенг, Экурулени-Метрополитен-Манисипалити, Кемптон-Парк, Бределл-Ах
• Год открытия: 2020
• Позиционирование и категория: бизнес-отель класса «люкс» 4* (фактически соответствует 4* с оговорками по сервису)

Описание: Это современный отель, заточенный под бизнес-путешественников и транзитных пассажиров. Основная специализация — предоставление комфортного размещения вблизи аэропорта с развитой инфраструктурой для работы и отдыха. Здание новое, оснащено 327 номерами, включая просторные люксы и junior suite, конференц-центром площадью 915 кв. м, спа-комплексом, фитнес-центром и несколькими ресторанами и барами, включая rooftop-зону.

Целевая аудитория:

• Бизнес-путешественники: удобное расположение от аэропорта, наличие конференц-залов и бизнес-центра.
• Транзитные пассажиры: короткая поездка от терминала, возможность комфортной остановки на одну ночь.
• Туристы, начинающие или завершающие маршрут по ЮАР: позволяет акклиматизироваться перед дальним перелётом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в районе Кемптон-Парк в пригороде Йоханнесбурга, вдали от центра города. Это не туристическая зона, рядом нет достопримечательностей. Район является скорее деловым и транспортным хабо.

Ключевые точки интереса:

• Близость к аэропорту OR Tambo: главный козырь отеля. Время в пути 10–15 минут на автомобиле, в зависимости от трафика.
• Ближайшие объекты: напротив отеля находится торговый комплекс (около 700 метров пешком), который гости посещают для шопинга и дополнительных опций питания. Это безопасный и удобный маршрут.
• Удалённость от центра Йоханнесбурга: поездка в центр обходится примерно в 1000 рандов (в обе стороны) на такси и занимает 30 минут. Отель не подходит для тех, кто планирует активно исследовать город.

Общественный транспорт: Общественный транспорт в непосредственной близости от отеля практически отсутствует. Гости в основном пользуются такси или услугами трансфера отеля.

Пешая доступность: Прогулки ограничены ближайшим торговым центром. Окрестности безопасны днём, но в целом район не предназначен для пешего туризма.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный трансфер до аэропорта: сервис предоставляется по запросу, но чрезвычайно ненадёжен. Многочисленные гости жаловались на его отсутствие, длительные задержки (до 65 минут ожидания), а одна гостья сообщала, что предварительно забронированный шаттл чуть не уехал без неё.
• Рекомендация: не рассчитывайте на трансфер отеля безоговорочно, всегда имейте запасной план (Uber, Bolt, такси).

Парковка:

• Подземная парковка: предусмотрена для гостей, приезжающих на автомобиле.
• Проблема: количество мест ограничено, в часы пик может не хватать.
• Оценка: наличие парковки — плюс, но дефицит мест иногда вызывает сложности.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отель открылся в 2020 году, поэтому интерьеры современные и выглядят свежо. Гости хвалят просторные номера, эстетичные ванные комнаты в стиле «чистых линий», LED-телевизоры и хорошее освещение. В номерах установлены удобные кровати, но некоторые гости отмечают, что матрасы слишком жёсткие, а односпальные кровати уже стандартных. Ванные комнаты совмещены с душевыми кабинами, что иногда вызывало критику (предпочтение отдаётся отдельно стоящим душевым). Основной технической проблемой номеров является система кондиционирования воздуха, которая часто выходит из строя или работает некорректно, создавая духоту (до 25 °C ночью при неработающем охлаждении) или издавая сильный шум.

Оснащение и удобства:

• Мини-бар
• Микроволновые печи (в некоторых категориях)
• Сейф
• Фен и тапочки
• Рабочее место
• Виды из окон: отель находится рядом с аэропортом, так что живописных пейзажей нет.

Чистота: Общий уровень чистоты в отеле хороший. Однако есть единичные, но вопиющие жалобы:

• Волосы на полу в ванной комнате
• Грязные бассейны (крытый и rooftop), которые не убирали в течение дня
• пыль на мебели в некоторых номерах
• Сломанная или неисправная сантехника (порванный шланг душа, дверца душевой кабины). В целом, это скорее исключения, но они портят впечатление.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: из-за близости к аэропорту шум двигателей самолётов и турбин может быть заметен, особенно в номерах с выходом на балкон. Гости, пытавшиеся открыть окна из-за неисправного кондиционера, жаловались на невыносимый гул.
• Шум из коридора и соседних номеров: звукоизоляция на среднем уровне. Поздние вечеринки или фальшивые срабатывания пожарной сигнализации (один случай) могут беспокоить гостей.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала крайне противоречивы. Положительные моменты: многие гости отмечают искреннюю дружелюбность и готовность помочь. Некоторые сотрудники заслужили отдельные похвалы — например, Синтия на ресепшене (Cynthia), которая «прошла лишнюю милю» для гостьи, или менеджер, который лично обходил гостей в ресторане, чтобы убедиться в их удовлетворённости. Персонал спа-центра также называют приветливым и профессиональным. Немецкоговорящие гости особенно ценят сервис, а для русскоговорящих постояльцев общение тоже складывается положительно.

Отрицательные моменты:

• Грубость и некомпетентность: несколько гостей столкнулись с крайне грубым, медлительным и «бесполезным» обслуживанием. Персонал ресторана забывал принести столовые приборы, напитки или приносил не тот заказ.
• Языковые барьеры: офицального английского языка у части персонала недостаточно для свободного общения, что усложняет решение простейших вопросов.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: длительное ожидание при заселении (check-in занимает много времени).
• Решение проблем: в случаях, когда техника в номере выходит из строя (например, кондиционер), реакция медленная, а ремонт может оказаться неэффективным (прислали техника в час ночи, но проблема не решилась).
• Финансовые вопросы: у одной гостьи при заселении дважды списали оплату; несмотря на письменные гарантии, возврат средств затянулся на недели, а обращения в администрацию отеля и в Radisson остались без ответа. Это свидетельствует о слабых процессах работы с платежами.

Языки персонала: Персонал в основном говорит на английском, уровень владения сильно варьируется. Наличие русского языка не упоминается.

---

Питание

Завтраки:

• Восхитительный выбор: один из главных плюсов отеля. Шведский стол предлагает огромное разнообразие блюд на любой вкус, включая свежие фрукты, выпечку, горячие блюда. Кофе и чай (включая многочисленные сорта в индивидуальных заварочных чайниках) — на высоте.
• Латте: отдельно отмечен как «вкуснейший».

Другие опции:

• Ресторан на первом этаже: качественная кухня, хороший выбор блюд, доброжелательная атмосфера.
• Rooftop ресторан (Sky Bar): на 6-м этаже, не принадлежит отелю, но доступен для гостей. Восхитительный ужин, идеальное место для наблюдения за закатом.
• Бары: два бара/лаунжа на территории, а также три бара у бассейна.
• Обед и ужин: оплачиваются отдельно (что стандартно), качество высокое.
• Room service: доступен по расписанию, отзывы положительные.

Процесс обслуживания:

• В основном хорошо, но в ресторанах случаются сбои: забывают приборы, напитки, приносят не тот заказ. Гостьям приходится проявлять терпение.
• Температурный комфорт: в общих зонах ресторана бывает прохладно даже в тёплую погоду (гости рекомендуют брать с собой одежду с длинным рукавом).

Executive lounge / Club lounge:

• Находится на 5-м этаже, но его работу критикуют.
• На завтрак рассчитывать не стоит.
• Помещение часто используется курящими гостями в качестве балкона для курения, и весь лаунж пропитывается запахом табака.
• Закуски и снэки посредственные, без изюминки.
• Не стоит доплачивать за номер с доступом в лаунж.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Два крытых бассейна и один на открытом воздухе (rooftop).
• Проблема с чистотой: гости неоднократно жаловались на загрязнённую воду и отсутствие своевременной уборки.
• Неудобная мебель у бассейнов: пластиковые стулья на террасе имеют повреждения, которые царапают кожу.

Тренажёрный зал:

• Круглосуточный фитнес-центр, хорошо оборудован для базовых тренировок.
• Критика: отсутствие кондиционера (а/к сломан), превращает зал в сауну. Оборудования для силовых тренировок мало, свободные веса практически отсутствуют.

Спа / Wellness:

• Приятный спа-центр с массажем, уходом за телом и лицом.
• Персонал спа-центра (молодая девушка) — дружелюбный и отзывчивый. Качество услуг на хорошем уровне. Это сильная сторона отеля.

Бизнес-центр и конференц-центр:

• Большой конференц-центр (915 кв. м), что делает отель привлекательным для проведения мероприятий.
• Однако: организация конференций хромает. Температура в залах не регулируется (невыносимая жара), вовремя не пополняются запасы кофе и молока для кофе-брейков.

Прачечная, химчистка, консьерж:

• Услуги доступны, стандартные для отеля такого класса.

Wi-Fi:

• Free Wi-Fi присутствует и работает бесперебойно. Многие гости отмечают его как удобное дополнение. Каких-либо жалоб на скорость или подключение не зафиксировано (один гость отметил, что Wi-Fi бесплатный, что для него стало приятным бонусом).

Климат-контроль:

• Систематические проблемы с кондиционерами. Множество жалоб на неработающие или переключающиеся на обогрев а/к в номерах и в конференц-залах. Отель экономит электроэнергию, но в ущерб комфорту гостей.
• В спортзале а/к сломан и не ремонтируется.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак: платный, шведский стол (стоимость из отзывов не раскрывается).
• Обед, ужин, напитки: оплачиваются отдельно.
• Спа-услуги: платные.
• Курение: зоны для курения в лаунже.
• Камера хранения: доступна.

Примечание: гостей возмутил требование депозита за полотенца у бассейна даже после освобождения номера. Это воспринимается как излишняя мелочность для отеля 4*.

---

Важные замечания

Цена и качество: Отель предлагает хорошее соотношение цены и качества для короткой остановки у аэропорта. Современные номера и разнообразные завтраки оправдывают стоимость, но проблемы с сервисом и инфраструктурой несколько снижают впечатление.

Возраст здания: Отель новый (2020 г.), поэтому интерьеры свежие и не требуют ремонта. Однако технические неисправности (а/к, электропроводка) создают ощущение запущенности.

Скрытые сборы: Помимо платного завтрака, возможны накладки с двойным списанием средств при оплате. Туристический налог и депозит за полотенца следует уточнять при бронировании.

Языковые барьеры: Уровень английского у части персонала ограничен, что затрудняет решение нестандартных вопросов.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: чистые номера, вкусные завтраки, современный дизайн, хороший спа, близость к аэропорту, дружелюбная часть персонала.
• Минусы: ненадёжный трансфер, неисправные кондиционеры, грязные бассейны, непредсказуемый сервис в ресторанах, проблемы с возвратом платежей.

---

Практические советы для гостей

1. Не полагайтесь на трансфер отеля. Всегда имейте альтернативный способ добраться (приложение Bolt, Uber или такси). Заблаговременно уточняйте информацию на ресепшене, но будьте готовы к задержкам.
2. Заранее проверьте кондиционер в номере. При заселении сразу убедитесь, что а/к работает на охлаждение, а не на обогрев. Если возникнут проблемы, настаивайте на замене номера или срочном ремонте, так как скорого решения может не последовать.
3. ** При бронировании не переплачивайте за Executive lounge.** Он не оправдывает доплату: завтрака там нет, курят, закуски средние.
4. Уточните при заселении все финансовые вопросы. Убедитесь, что оплата прошла однократно, попросите чек и письменное подтверждение. В случае возникновения проблем с двойным списанием настаивайте на немедленном решении и письменных гарантиях, так как обратная связь с администрацией может быть затруднена.
5. Берите с собой одежду с длинным рукавом. В ресторанах и некоторых общественных зонах может быть прохладно из-за неудачной настройки климат-контроля.
6. Если планируете посещать бассейн, проверьте чистоту. По отзывам, вода может быть мутной или грязной. Мебель у бассейна неудобная, садитесь осторожно.
7. Для деловых встреч: учитывайте, что температура в конференц-залах часто не отрегулирована. Организаторам стоит заранее обсудить с менеджментом отеля параметры климат-контроля.
8. Для поездок в центр Йоханнесбурга: рассчитывайте на дорогостоящие такси (примерно 1000 рандов туда-обратно) и время в пути около 30 минут в одну сторону.
9. Бронируйте заранее парковку, если путешествуете на автомобиле. Места на подземной стоянке в пиковые часы могут закончиться.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. Удобное расположение рядом с аэропортом OR Tambo — главное преимущество для транзитных пассажиров.
2. Современные, просторные и чистые номера с комфортными кроватями и эстетичным дизайном.
3. Восхитительный разнообразный завтрак и высокое качество блюд в ресторане.
4. Наличие хорошего фитнес-центра и профессионального спа-комплекса для полноценного отдыха.
5. Новое здание (2020 г.), приятная атмосфера и современные интерьеры.

Ключевые слабые стороны:

1. Ненадёжный трансфер из аэропорта — систематические задержки, отмены и неудобства для уставших гостей.
2. Хронические проблемы с кондиционированием воздуха в номерах и общественных зонах, включая конференц-залы и спортзал.
3. Непоследовательный уровень сервиса: от исключительной заботы и профессионализма до грубости и некомпетентности персонала ресторана и ресепшена.
4. Загрязнённость бассейнов и отсутствие своевременной уборки в зонах отдыха.
5. Финансовая небрежность — случаи двойного списания средств и крайне затруднительный процесс возврата.

Пояснение итоговой оценки (7.2/10): Отель имеет огромный потенциал благодаря современной инфраструктуре, удачному расположению и кулинарным талантам команды. Однако он сильно страдает от непрофессионализма в управлении сервисом и техническими системами. Непредсказуемость в обслуживании и постоянные технические проблемы перечёркивают многие плюсы. Если вам повезёт с номером без сломанного а/к и с компетентными сотрудниками на смене, вы получите отличный опыт. В противном случае рискуете столкнуться с разочарованием. Поэтому оценка не может быть выше 8, но не опускается ниже 7 благодаря основным достоинствам.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10 (близко к аэропорту, но ненадёжный трансфер и удалённость от центра)
• Номера и чистота: 7.8/10 (современные, но проблемы с а/к и единичные проколы в уборке)
• Сервис: 5.8/10 (самая слабая сторона из-за непоследовательности)
• Питание: 9.0/10 (завтрак — безусловный хит)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть всё необходимое, но бассейны грязные, в зале жарко)
• Цена/качество: 7.5/10 (соотношение приемлемое с учётом класса отеля)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Транзитным пассажирам, которым нужна одна ночь перед утренним рейсом.
  • Бизнес-путешественникам, посещающим деловые встречи в районе Кемптон-Парк или аэропорту.
  • Автолюбителям, готовым к недолгой поездке от терминала и имеющим свой транспорт.
  • Гурманам, ценящим хороший завтрак и ресторанную кухню.

• Кому НЕ стоит:

  • Туристам, желающим осмотреть Йоханнесбург: отель слишком далеко от центра и достопримечательностей.
  • Тем, кто ценит стабильный сервис: непредсказуемость персонала и технические сбои могут испортить отдых.
  • Семьям с детьми: если трансфер опаздывает или не приезжает, уставшие дети создадут стрессовую ситуацию.
  • Гостям с высокой чувствительностью к шуму: близость к аэропорту и возможные вечеринки могут мешать сну.

---

Надеемся, этот обзор поможет вам принять взвешенное решение. Помните: отель подходит для короткой остановки, но не для длительного отдыха в Йоханнесбурге.