Castello di Monte

Castello di Monte позиционируется как 5-звездочный бутик-отель в престижном районе Претории, выполненный в тосканском стиле. Основная аудитория — состоятельные туристы, часто останавливающиеся на одну ночь перед поездкой на роскошном поезде Rovos Rail, а также пары, отмечающие особые события.

Ключевые сильные стороны: потрясающая архитектура и вид на Преторию с террас, просторные номера с высокими потолками, качественная еда от шеф-повара, доброжелательный и помогающий персонал (особенно отмечают Шармейн, Шилу, Дудусиле, JJ), атмосфера уединенной итальянской виллы.

Главные слабые стороны: крайне медленный и непредсказуемый сервис (гости ждут по 40 минут заказ), заметный износ и недостаточное обслуживание (сырость на стенах, устаревшая сантехника, неработающие функции в номерах), скрытые и неанонсированные платежи (автоматические чаевые, внезапные счета за трансфер), проблемы с климат-контролем и холодные бассейны.

Финальная оценка: 7.5/10 — отель для тех, кто ценит атмосферу и приватность, но готов мириться с несоответствием стандартам 5 звезд в части сервиса, технического состояния и прозрачности цен.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Castello di Monte
• Адрес: Претория, улица Ариес, 402 (Pretoria, Aries Street, 402)
• Контакты: Телефон: +27-12-346-6984, Email: info@castello.co.za
• Год открытия: 2002
• Год реновации: 2012
• Позиционирование: 5 звезд, люкс-категория, бутик-отель в тосканском стиле

Описание: Castello di Monte — это бывшее частное поместье на холме, стилизованное под итальянский замок (виллу) с величественной архитектурой, высокими потолками, множеством террас на разных уровнях и обширным садом. В отеле всего 9 номеров, что создает камерную, почти домашнюю атмосферу. Заведение позиционируется как эксклюзивное и уединенное, идеально подходит для спокойного отдыха и романтических мероприятий.

Целевая аудитория:

• Состоятельные путешественники, совершающие остановку на одну ночь перед отправлением на роскошном поезде Rovos Rail.
• Пары, отмечающие помолвку, свадьбу или другие важные события.
• Деловые путешественники, предпочитающие нестандартное размещение.
• Туристы, ценящие приватность, архитектуру и уединенную атмосферу.

---

Локация и транспорт

Castello di Monte расположен в привилегированном, спокойном жилом квартале на холме в отдалении от центра Претории. Отель находится в деловой зоне, но доступ к нему и передвижение по городу удобнее всего на личном или заказном транспорте.

Ключевые точки интереса:

• Удаленность от центра: около 9 км от центра города.
• Достопримечательности и объекты инфраструктуры: Загородный клуб Претории и Посольство Испании находятся в 5 минутах езды; Театр Brooklyn Theatre — 3,1 км; Гольф-клуб Waterkloof — 3,5 км.
• Аэропорты и вокзалы: точные расстояния не указаны, но гости используют трансфер для стыковки с Rovos Rail.

Общественный транспорт:

• Общественный транспорт в непосредственной близости не упоминается.
• Гости пользуются такси, Uber или услугами трансфера отеля. Некоторые сталкивались с необходимостью организовать поездку через персонал, так как не имели местного аккаунта Uber.

Пешая доступность:

• Заведение находится в тихом, безопасном районе, но прогулки за пределы территории ограничены, так как это спальный квартал и до точек притяжения далеко.

Транспортные услуги отеля:

• Предоставляется трансфер из/в аэропорт и на вокзал по запросу (за дополнительную плату).
• Персонал помогает вызвать такси или даже организует поездки на личном транспорте (в некоторых случаях это было платным и не анонсированным заранее).

Парковка:

• На территории отеля имеется бесплатная парковка для гостей.

---

Номера и чистота

Ощущения от номеров — это смесь восторга от масштабов и разочарования от обветшалости и недочетов.

Качество номеров:

• Размер и планировка: Комнаты просторные, часто огромные, с высокими потолками, иногда включают отдельную гардеробную и просторную ванную. В разных отзывах упоминаются номера с четырехспальной кроватью, президентские сьюты, а также комнаты на первом этаже, которые кажутся темными и лишенными вида («вид на мусорный контейнер»).
• Мебель и отделка: Мебель преимущественно старинная, в викторианском стиле, что создает особый шарм, но в ряде номеров заметны следы времени: старые ковры с запахом, следы сырости на стенах, небрежно закрашенные участки ремонта, неровная работа климат-контроля.
• Оснащение: В номерах есть мини-бар, холодильник, сейф, плазменные телевизоры со спутниковым ТВ, телефон. Отмечаются проблемы с розетками — только местный стандарт с тремя круглыми контактами, иногда неудобно расположенные. Были жалобы на неработающие приборы (телемузыка, DSTV), пропавший телефон, некорректно работающий кондиционер (без возможности выключить), неработающий камин и теплый пол. Некоторые гости отмечали слишком сильный запах ароматических диффузоров.
• Вид из окна: Зависит от расположения. Номера на верхних этажах предлагают панорамные виды на Преторию (некоторые гости настоятельно рекомендуют подниматься на крышу для 360-градусного обзора и рассвета), в то время как комнаты на нижних этажах могут выходить на парковку или внутренние пространства.

Чистота:

• В большинстве случаев отмечается чистота номеров и своевременная замена полотенец и постельного белья (вплоть до двукратной смены в день).
• Однако эпизодически встречаются серьезные нарекания: плесень на стенах в ванной, пыльные поверхности на старинной мебели, бассейн, который выглядит грязным и заросшим («немного зеленый»).

Шум и звукоизоляция:

• Несмотря на общую тишину района и ощущение уединенности, отель плохо изолирован от внутренних шумов — громкие мероприятия в столовой могут мешать ужину в номере, а звуки из соседних комнат и коридоров свободно проникают («звонкоголосые дети в соседней комнате», навязчивое и громкое стучание в дверь).

---

Сервис

Сервис в Castello di Monte — это настоящая смесь драматически плохих ситуаций и моментов абсолютного внимания и заботы. Его сложно назвать стабильным: в разные дни или для разных гостей он кардинально различается.

Персонал:

• Общая оценка: Многие гости хвалят отдельных сотрудников за дружелюбие, искреннюю заботу и готовность помочь. Гости особенно выделяют имена Шармейн, Шила, Дудусиле, шеф-повар Агри, JJ и Шейла, которая помогла организовать идеальную помолвку. С другой стороны, некоторые сотрудники (например, упомянутая Карабо) проявили грубость и некомпетентность при попытках решить возникшие проблемы.
• Владение языками: Персонал многоязычный, общается с гостями преимущественно на английском. Встречаются сотрудники, говорящие на других европейских языках. Проблем с коммуникацией из-за языкового барьера не отмечалось.

Качество обслуживания:

• Встреча и размещение: Встреча может быть как очень теплой и персональной, с быстрым заселением и экскурсией по отелю, так и крайне неуклюжей — без информации о бронировании, с необходимостью доказывать оплату и хаотичной подготовкой номера.
• Оперативность: Это главная боль отеля. Неоднократно гости жаловались на экстремально медленное обслуживание в ресторане — ожидание до 40 минут за простой коктейль, долгий прием заказов, ошибки в готовке, неполный завтрак. Непростительным выглядит случай, когда гости не получили завтрак вовсе, так как их трансфер прибыл раньше еды.
• Консьерж-услуги: Персонал активно помогает с организацией трансфера, экскурсий, решает бытовые вопросы.

Проблемы:

• Несоответствия: Гостям обещают одни услуги (например, бесплатный трансфер до торгового центра силами шеф-повара), а на выходе выставляют дополнительный счет. Приветственное письмо обещает фруктовую корзину, которой в номере нет. Не работают базовые функции (камин, теплый пол, телефон, горячая вода), а реакция на жалобы — безразличие или агрессия.
• Грубость: Единичный, но вопиющий случай отказа назвать свое имя и проявление хамства при обращении по поводу неисправности.
• Организация: Функции и мероприятия в отеле могут полностью парализовать работу ресторана, заставляя гостей ужинать в холле на скорую руку. Не всегда удается дозвониться до персонала ночью или в экстренных случаях.

Примеры:

• Положительные: организация романтического ужина на балконе с лепестками роз, шампанским и камином для помолвки; быстрая помощь с отслеживанием утерянного багажа; бесплатное повышение категории номера.
• Отрицательные: проникновение в номер постороннего человека ночью; неполучение заказанного завтрака; ожидание 40 минут за коктейлем и еще 10 за счетом в почти пустом ресторане.

---

Питание

Питание — одна из сильных сторон отеля, но только если говорить о качестве приготовленных блюд. Организация процесса оставляет желать лучшего.

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Многие гости называют завтрак отличным, свежим, с качественной выпечкой и горячими блюдами по меню (особенно хвалят яйца Бенедикт). Однако некоторые отмечают ограниченность ассортимента («небольшой выбор») по сравнению с ожиданиями от 5 звезд.
• Атмосфера: Завтрак подается в элегантной столовой или, по желанию, на террасе с видом на сад и город.
• Проблемы: Подавляющее число жалоб связано с медлительностью и невнимательностью обслуживания — долгое ожидание кофе, отсутствие заказанных позиций, необходимость самостоятельно просить о дополнительных порциях.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан открыт для обедов и ужинов. Меню часто ограниченное, с акцентом на prix fixe, но качество блюд неизменно высокое. Многие называют ужин «исключительным», «безупречным» и «домашним». Гости хвалят стейки, экзотическое мясо для европейцев, fresh seafood (королевский клипс — Kingklip), а также общее мастерство шеф-повара. Можно заказать еду и напитки на террасе или в баре. Есть упоминания о «cocktail hour», но без подробностей.
• Рум-сервис: Доступен, но с теми же проблемами скорости и организации. Гости отмечают, что для ужина в номере им доставляли блюда в несколько приемов и иногда забывали отдельные позиции.
• Бары и напитки: Есть два бара/лаунжа, террасы для напитков. Важный нюанс: гости неоднократно жалуются на завышенные цены на вино и алкоголь, а также на недостаточную подачу (теплое белое вино без ведерка со льдом, огромная порция без спроса).

Процесс обслуживания:

• Заказ и меню: Часто возникают сложности с меню — его печатают на скорую руку или вовсе не могут предоставить. Официанты не всегда могут назвать цены на блюда, что ведет к неловким ситуациям при проверке счета.
• Температурный комфорт: Жалоб на температуру в зале нет.

Executive lounge / Club lounge:

• В отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Инфраструктура отеля ориентирована на спокойный отдых и мероприятия, но ее состояние вызывает смешанные чувства.

• Бассейн: Есть открытый бассейн. Однако гости отмечают, что вода холодная и выглядит не очень привлекательно («немного зеленый, грязный вид, как будто им давно не пользовались»). Плавание не является ключевым развлечением здесь.
• Тренажёрный зал: Не упоминается в отзывах.
• Спа / Wellness: Есть сауна, паровая баня и услуги массажа. Подробных оценок качества нет.
• Бизнес-центр: Не упоминается, за исключением того, что в номерах есть письменные столы.
• Прочие удобства: Отель предоставляет услуги прачечной и химчистки (платно), консьержа, камеру хранения, бесплатные газеты, услуги трансфера. Есть лифт.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi есть, но качество нестабильно. Гости жалуются на медленную скорость и частые перебои в работе. Для многих это стало проблемой.

Климат-контроль:

• Проблемы с климат-контролем — одна из самых частых жалоб. Гости жалуются, что не могут отключить кондиционер из-за неработающего пульта, в некоторых номерах очень холодно и невозможно согреться, а в других — наоборот, жарко. Теплые полы часто не работают, что критично для зимнего периода.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер из/в аэропорт (стоимость не уточняется).
• Трансфер до торгового центра или других мест по запросу (в одном случае с удивлением выставили счет R200).
• Автоматические чаевые при оплате через номер (R139 в одном из отзывов).
• Важно: Гости жалуются на скрытые сборы и неанонсированные платежи, что создает ощущение обмана.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как 5-звездочный люкс, и цены соответствующие. Однако реальное качество и стабильность сервиса не всегда соответствуют заявленной категории. Многие гости считают, что стоимость оправдана для одной ночи перед трансфером на Rovos Rail, но для длительного проживания цена может не соответствовать получаемым услугам. Некоторые советуют проверять цены на напитки и дополнительные услуги заранее.
• Возраст здания: Здание имеет исторический шарм, но очевидно нуждается в более тщательном и постоянном уходе. Признаки старения (сырость, обветшалая сантехника, старые ковры, пыль на старинной мебели) заметны и портят общее впечатление от категории.
• Скрытые сборы: Гости неоднократно сталкивались с автоматическим добавлением чаевых к счетам в ресторане или неожиданными сборами за трансфер, о которых их не предупреждали. Это вызывает недоверие и чувство, что «вас обманывают».
• Языковые барьеры: Языковых барьеров, как таковых, не отмечалось, персонал многоязычный.
• Повторяющиеся темы: Постоянные жалобы на крайне медленный сервис, особенно в ресторане; проблемы с состоянием номеров и общей изношенностью; дискомфорт, связанный с климат-контролем; несоответствие многих деталей уровню «5 звезд». С другой стороны, гости часто восхищаются архитектурой, видом, простором и качеством еды.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Обязательно уточняйте расположение при бронировании. Запрашивайте номера на верхних этажах (кроме первого), чтобы гарантированно получить панорамный вид на Преторию. Номера на первом этаже могут быть темными и выходить на парковку или служебные помещения.
• Ожидание и терпение в ресторане: Настройтесь на очень медленное обслуживание. Заранее закладывайте дополнительное время, особенно если у вас назначен трансфер. Не стесняйтесь активно напоминать о своем заказе.
• Цены на напитки и дополнительные услуги: Всегда уточняйте стоимость вина, коктейлей, трансфера и других дополнительных услуг до заказа. Некоторые позиции могут иметь завышенную цену, а часть услуг может оказаться платной без предварительного уведомления.
• Проверка счетов: Внимательно изучайте итоговые счета, так как есть вероятность внезапных и необъяснимых начислений (чаевые, доплаты за трансфер).
• Чек-аут и трансфер: При выезде также закладывайте время — проверка счетов и решение возможных спорных вопросов может затянуться.
• Экскурсии и трансферы: Персонал может помочь с организацией поездок, но уточняйте цену и условия заранее, чтобы избежать сюрпризов.
• Подъем на крышу: Если позволяет погода, не пропустите возможность подняться на крышу — там открывается захватывающий 360-градусный вид на город и окрестности, особенно красиво на рассвете и закате.
• Поездки в город: Если планируете выезжать за пределы отеля, лучше заранее договориться с такси Uber или заказать трансфер у отеля (уточнив стоимость).
• Техническое состояние номера: При заселении сразу проверьте работу телевизора, кондиционера, теплого пола, камина, горячей воды, наличие телефона и подключение холодильника. В случае неполадок обращайтесь к персоналу незамедлительно, чтобы не столкнуться с отказом в обслуживании позже.

---

Финальный вердикт

Castello di Monte — это отель с яркой индивидуальностью и неуловимым шармом итальянской виллы в Южной Африке. Он подкупает своей архитектурой, масштабом, потрясающими видами, уединенностью и усилиями части персонала, создающими незабываемые моменты. Однако ему не хватает системности и стабильности в обслуживании, а также точечного инвестирования в техническое состояние и функциональность.

Основные сильные стороны:

1. Архитектура и локация: настоящий тосканский замок на холме с великолепными видами, садами и террасами.
2. Размер и качество номеров: просторные, с высокими потолками, часто с выделенными гардеробными и большими ванными комнатами.
3. Качество еды: шеф-повар готовит действительно вкусные, свежие и качественные блюда, что неоднократно подтверждают гости.
4. Персонал (в лучшие моменты): когда все работает как надо, сотрудники проявляют искреннюю заботу и создают исключительные впечатления (например, организация помолвки).
5. Атмосфера уединенности: идеальное место для побега от городской суеты и романтических свиданий.

Ключевые слабые стороны:

1. Экстремально медленный и хаотичный сервис: особенно в ресторане, где ожидание блюд и напитков может достигать 40 минут и более.
2. Техническое состояние: многочисленные жалобы на неработающие или частично работающие приборы (кондиционеры, теплые полы, камины, телефоны), признаки износа (сырость, плесень, старые ковры, небрежный ремонт).
3. Скрытые и неанонсированные платежи: автоматические чаевые, счета за заявленный как бесплатного трансфера подрывают доверие гостей.
4. Несоответствие некоторым стандартам 5:* холодный и грязный бассейн, ограниченное меню, проблемы с Wi-Fi.
5. Непредсказуемость опыта: опыт гостя очень сильно зависит от того, какой номер ему достанется, кто будет обслуживать и в каком состоянии отель находится в конкретный день.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Тихий престижный район, но удаленность от центра. Трансфер доступен.
• Номера и чистота: 7.5/10 — Великолепные размеры, но заметный износ и перебои с климат-контролем. Чистота в целом нормальная, но есть эпизодические сбои.
• Сервис: 6.5/10 — Глубокий раскол между выдающимися проявлениями заботы и системной медлительностью и неорганизованностью. Часто не дотягивает до уровня 5*.
• Питание: 8.5/10 — Отличная кухня компенсирует медленное и не всегда внимательное обслуживание.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Наличие бассейна, сауны и террас — плюс, но их состояние и работа Wi-Fi далеки от идеала.
• Цена/качество: 7.0/10 — Оправдано для короткой остановки, но для длительного пребывания соотношение сомнительно из-за нестабильности сервиса и технических проблем.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам, ищущим уединения, путешественникам, которые планируют короткую остановку на пути к роскошному поезду Rovos Rail, или тем, кто ценит уникальную архитектуру и панорамные виды больше, чем безупречный сервис. Этот отель подойдет для особых случаев, если вы готовы заранее коммуницировать с администрацией и контролировать детали.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает четкой и быстрой работы 5-звездочного отеля; семьям с маленькими детьми (здесь скорее царит атмосфера спокойствия для взрослых); гостям, чувствительным к температуре; тем, кто не любит сюрпризов со счетами. Если для вас важен безупречный бассейн или надежный Wi-Fi, стоит рассмотреть другие варианты.