Protea Hotel Fire & Ice by Marriott Jhb Melrose Arch
Protea Hotel Fire & Ice — современный четырёхзвёздочный дизайн-отель с оценкой 7.8/10, которая сильно зависит от приоритета на безопасность и уникальный стиль над стабильностью сервиса. Расположен в престижном закрытом районе Melrose Arch, где в пешей доступности торговый центр и рестораны, но для поездок в центр города (8 км) необходим транспорт. Сильные стороны включают безопасный район, очень комфортные кровати, обильные завтраки и яркий дизайн в стиле ар-деко. Ключевые минусы — душ прямо в номере (отделен только занавеской), неровное качество уборки и сервиса (от грубости до просьб проигнорировать) и ледяной бассейн. Соотношение цены и качества спорное, некоторые гости считают его завышенным для четырёх звёзд. Идеален для туристов и бизнесменов, ищущих безопасный «оазис», но не подходит тем, кто ценит конфиденциальность в ванной или не планирует арендовать автомобиль.
Protea Hotel Fire & Ice by Marriott Jhb Melrose Arch — современный четырёхзвёздочный отель в престижном безопасном районе Йоханнесбурга. Отель открыт в 2014 году и отличается ярким дизайном в стиле ар-деко с голливудскими мотивами. Основные плюсы: превосходная безопасная локация в гейтед-комьюнити с магазинами и ресторанами, высокое качество номеров, отличный завтрак и в целом очень дружелюбный персонал. Главные минусы: нестандартная планировка с душем прямо в номере, заметные проблемы с обслуживанием у части гостей и изолированность района без личного транспорта. Итоговая оценка: 7.8/10 — очень хороший отель для туристов и бизнесменов, интересующихся безопасностью и стильным дизайном.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Protea Hotel Fire & Ice by Marriott Jhb Melrose Arch
- Адрес: Whiteley Road, Мелроз-Норт, Йоханнесбург, провинция Гаутенг
- Звёзды: 4
- Категория: Люкс (по местным меркам)
- Год открытия: 2014
- Количество номеров: 197 на 6 этажах
Описание: Это современный дизайн-отель в стиле ар-деко с акцентом на голливудскую тематику — в оформлении использованы портреты кинозвёзд. Относится к сети Marriott после приобретения группы Protea. Целевая аудитория — деловые путешественники, туристы, семьи и пары. Популярен среди экипажей Emirates, поэтому часто заселение и выселение синхронизированы с рейсами.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в закрытом районе Melrose Arch — гейтед-комьюнити с круглосуточной охраной и высоким уровнем безопасности. Это ключевое преимущество в Йоханнесбурге, где проблема безопасности актуальна.
Ключевые точки интереса:
- Торговый центр Melrose Arch — 4 минуты пешком (магазины, рестораны, супермаркет)
- Парк имени Джеймса и Этель Грей — 7 минут пешком
- Стадион Wanderers — 1,3 км
- Гольф-клуб The Wanderers — 1,7 км
- Центр города — 8 км (требуется транспорт)
Общественный транспорт: Район изолирован. Общественный транспорт практически отсутствует. Гости отмечают, что без автомобиля или такси передвижение затруднительно. Отель предоставляет бесплатный шаттл в пределах 6 км.
Пешая доступность: Внутри Melrose Arch можно безопасно гулять днём и вечером. Вся зона контролируется охраной. Выходить за пределы гейтед-комьюнити не рекомендуется — некоторые гости жаловались на инциденты за пределами района. Отель находится в «оазисе безопасности».
Транспортные услуги отеля:
- Трансфер из аэропорта: платный, 30 минут до аэропорта
- Заказ такси через ресепшен: гости жалуются на высокие цены (200 рэнд дороже, чем Uber) и ненадёжность (водителей иногда отправляли не туда)
- Рекомендуется пользоваться Uber самостоятельно
Парковка: Подземная охраняемая парковка (вход с лифтом в лобби), платная. Парковка просторная и безопасная.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер: В основном номера просторные, Junior Suite с отдельной гостиной зоной
- Современность: Дизайн современный, но есть признаки износа (утечка в душе, неработающий сейф, забитые стоки)
- Особенности:
- Очень комфортные кровати king-size
- Эффективный кондиционер
- Мини-бар
- ЖК-телевизор, спутниковое ТВ
- Необычное решение: душ прямо в номере, отделён только занавеской. Отсутствие ванны.
- Некоторые номера с видом на бассейн и внутренний двор
- Декоративные элементы в стиле ар-деко/голливуд
- Wi-Fi работает хорошо, без жалоб
Проблемы планировки:
- Отсутствие ванны во многих номерах
- Непрозрачные светлые шторы — через них проникает свет с утра
- Шум из коридора из-за хлопающих дверей (несколько гостей жаловались)
Чистота:
- В большинстве случаев чисто, но есть единичные серьёзные жалобы:
- Неубранный лоток для еды, оставленный кем-то в ящике стола
- Пятна на ручках дверей в туалете
- Забитые стоки в раковине и душе
- Пыльный ковёр в Junior Suite
- Некоторые гости отмечали неполноценную уборку (один из двух дней проживания номер не убирали).
Шум и звукоизоляция:
- Межкомнатные стены нормальные, шум соседей не упоминается
- Шум от хлопающих дверей в коридоре — повторяющаяся жалоба
- Окна хорошо изолированы от уличного шума
Сервис
Персонал:
- Положительные отзывы: Многие гости в восторге от дружелюбия и профессионализма. Неоднократно хвалят менеджера Bosele, сотрудников ресепшена Les, Aaron, Ewart, бармена Raymond, сотрудников завтрака Seipati, Kagiso и других. Отмечают инициативность — например, украшали номер ко дню рождения.
- Отрицательные отзывы: Часть гостей столкнулась с грубостью на ресепшене, медлительностью, невыполнением обещаний. Некоторые описывают персонал как «равнодушный» или «непрофессиональный».
Работа ресепшена:
- Быстрое заселение даже при наплыве гостей (экипажи Emirates)
- Проблемы с готовностью номеров к заселению (несколько жалоб)
- Длительный и проблемный выезд у некоторых гостей
- Неспособность решать простые вопросы (например, выдача второго геля для душа)
Конкретные примеры проблем:
- Заказ такси не доходил до водителей, из-за чего гостей везли не туда
- Отсутствие обратной связи после жалоб
- Запросы через email и телефон оставались без ответа
- Невозможность получить чёткий email для обратной связи
Владение языками:
- Персонал говорит на английском, но некоторые гости из неанглоязычных стран отмечали трудности с коммуникацией (не владеют русским).
Питание
Завтраки:
- Качество: Большинство гостей считают завтрак отличным, обильным, с большим выбором блюд (холодные закуски, горячие блюда, фрукты, выпечка). Есть повар, готовящий яйца по заказу.
- Стоимость: Чаще всего завтрак не включён в стоимость и может показаться дорогим.
- Атмосфера: Спокойный, современный зал с видом на сад.
Проблемы завтрака (редко):
- Некоторые гости жаловались на грязные столы, нехватку посуды, медленное обслуживание. Одна гостья из Италии сравнила завтрак с «рынком» из-за беспорядка.
Другие опции:
- Ресторан: Вкусная еда (особенно рекомендуют филе говядины)
- 2 бара: Один на втором этаже с выходом в сад, где подают фирменные «взрослые молочные коктейли» с Amarula, Lindt и другими топпингами
- Room service: Медленный (50 минут на простой заказ), но аккуратный (выполняют все пожелания)
Инфраструктура и удобства
Wi-Fi:
- Работает хорошо, гости хвалят скорость и простоту подключения. Практически нет негативных отзывов.
Бассейн:
- Открытый бассейн во внутреннем дворе. Почти все отмечают, что вода очень холодная — поплавать смогут не все.
- Также есть крытый бассейн (упоминается редко).
Тренажёрный зал:
- Фитнес-центр работает круглосуточно, современное оборудование. Жалоб нет.
Спа / Wellness:
- Спа-центр есть, но подробностей мало. Рядом с отелем есть спа-салоны.
Бизнес-центр:
- Конференц-центр площадью 206 кв.м и 5 переговорных комнат.
- Гости жалуются, что комнаты слишком маленькие для больших групп, приходилось проводить встречи в коридорах и саду.
Прочие удобства:
- Химчистка и прачечная (работают без нареканий)
- Консьерж
- Камера хранения (бесплатно)
- Лифты
- Банкомат
Климат-контроль:
- Кондиционер работает эффективно, но есть жалобы на то, что невозможно включить отопление. В холодное время года в номере может быть прохладно.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка (платная)
- Трансфер и такси (завышенные цены)
- Завтрак (стоимость отдельно)
Важные замечания
Цена и качество: Многие гости считают соотношение цена/качество приемлемым, особенно с учётом качества завтрака и дизайна. Однако есть и те, кто считает отель переоценённым для четырёх звёзд.
Возраст здания: Отель относительно новый (2014 год), но уже есть признаки износа в некоторых номерах — утечка в душе, проблемы с мебелью, забитые стоки.
Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах нет, но рекомендуется уточнять стоимость завтрака и парковки при бронировании.
Языковые барьеры: Для неанглоязычных гостей могут быть сложности — русскоговорящих сотрудников нет.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: безопасность, дизайн, завтрак, удобные кровати, бары и молочные коктейли
- Минусы: нестандартный душ в номере, холодный бассейн, проблемы с уборкой, медленный сервис
Практические советы для гостей
- Душевая: Если вы стеснительны или едете в командировку с коллегой, уточняйте тип номера — душ в спальне может быть неудобным.
- Транспорт: Пользуйтесь Uber — он дешевле, чем такси отеля, и надёжнее.
- Безопасность: Не выходите пешком за пределы Melrose Arch. Передвижение по району безопасно только внутри гейтед-комьюнити.
- Выбор номера: Если хотите тишины, избегайте комнат рядом с лифтами и на нижних этажах у бассейна. Номера с видом на сад — самые тихие.
- Заезд/выезд: Будьте готовы к тому, что в день отлёта Emirates экипажей будет много людей.
- Парковка: Звоните заранее, если прибываете на машине.
- Завтрак: Уточните при бронировании, включён ли он — если нет, это ощутимая доплата.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Исключительная безопасность из-за расположения в гейтед-комьюнити Melrose Arch
- Современный, стильный дизайн отеля в стиле ар-деко
- Очень комфортные кровати и в целом качественные номера
- Обильный и вкусный завтрак с большим выбором
- Дружелюбный и готовый помочь персонал (в большинстве случаев)
Ключевые слабые стороны:
- Нестандартное расположение душа прямо в номере — многим неудобно
- Частые жалобы на недостаточную уборку и обслуживание (неровный сервис)
- Очень холодная вода в бассейне — поплавать сложно
- Транспортная зависимость — без машины или такси передвижение затруднено
- Некоторые системы работают плохо (например, сейф в номере может не функционировать)
Итоговая оценка: 7.8/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 8.0/10 (безопасность +, транспорт −)
- Номера и чистота: 7.5/10 (дизайн +, уборка неровная)
- Сервис: 7.0/10 (минус за нестабильность)
- Питание: 8.5/10 (отличный завтрак)
- Инфраструктура: 7.5/10 (фитнес +, бассейн холодный)
- Цена/качество: 7.5/10
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Тем, кто ценит безопасность превыше всего (туристы с семьёй, бизнесмены)
- Любителям современного дизайна и нестандартных решений
- Гостям, планирующим шопинг и ужины в пешей доступности
- Экипажам авиакомпаний (стандартное место размещения Emirates)
Кому НЕ стоит:
- Тем, кому важна приватность в ванной — нестандартное душевое решение
- Путешественникам без автомобиля — район изолирован от остальной жизни Йоханнесбурга
- Гостям, рассчитывающим на безупречный сервис класса люкс — есть риск столкнуться с мелкими проблемами
Hotel Fire & Ice — это яркий и запоминающийся отель-урбан, который стоит выбрать ради ощущения безопасности в Йоханнесбурге, но с небольшими оговорками по сервису и планировке.