Protea Hotel by Marriott Durban Umhlanga

Protea Hotel by Marriott Durban Umhlanga — современный трёхзвёздочный отель в престижном районе Умхланга-Рокс, предлагающий прекрасное расположение в пешей доступности от океана, ресторанов и магазинов. Главные козыри — просторные, чистые номера в новой башне, щедрый завтрак-буфет и дружелюбный персонал. Однако качество сервиса нестабильно: многие гости жаловались на забывчивость горничных и отсутствие элементарных удобств, таких как ватные палочки и работающий Smart TV. Шум с улицы и из парковки может мешать на нижних этажах, а отсутствие ресторана для обеда и ужина компенсируется лишь обилием заведений поблизости. Отель идеально подходит для деловых поездок и короткого отдыха, но не дотягивает до уровня премиум-класса. Общая итоговая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Protea Hotel by Marriott Durban Umhlanga
• Адрес: Дурбан, район Умхланга-Рокс, Чартвелл-стрит
• Контакты: +27-31-561-4413, protea.umhlanga@marriott.com
• Год открытия / реновации: 1997 (первоначально), 2014 (в составе сети, реновация), 2016 (обновление)
• Позиционирование и категория: 3 звезды, позиционируется как современный бизнес- и городской отель в курортной зоне. Часть сети Marriott Bonvoy.

Описание: Отель состоит из двух башен — старой и новой. Новая башня (Tower 2), открытая несколько лет назад, предлагает современные, просторные номера в стильном дизайне, в то время как старая часть выглядит более устаревшей. Отель не имеет полноценного ресторана для обеда и ужина, делая ставку на близость к многочисленным кафе и барам за дверьми.

Целевая аудитория: Деловые путешественники, пары и туристы, планирующие короткий отдых у океана. Отель также подходит для семей благодаря наличию смежных комнат и удобному расположению.

---

Локация и транспорт

Расположение: Центр курортного района Умхланга-Рокс, в 15–20 минутах езды от центра Дурбана и примерно в 25 минутах от аэропорта Кинг-Шака.

Ключевые точки интереса:

• Пляжи: Пляж Умхланга в 3–5 минутах ходьбы, маяк Умхланги в 0,5 км, пляж Дурбана в 10 минутах езды.
• Шопинг и рестораны: Ресторанный квартал буквально за дверьми: напротив Butcher Boys (стейк-хаус), 14 on Chartwell (бар/ресторан), множество других кафе и баров. Торговый центр The Pearls of Umhlanga и супермаркет Woolworths в пешей доступности (5–7 минут).
• Аэропорт и вокзалы: Доступность такси и Uber в любое время, поездка до аэропорта занимает около 25–30 минут.

Общественный транспорт:

• Метро отсутствует. Автобусное сообщение есть, но гости чаще пользуются такси и Uber, которые в районе очень доступны и эффективны.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Идеально для пеших прогулок по утрам к океану и вечером по ресторанному кварталу.
• Безопасность района: Умхланга считается более безопасным районом, чем центр Дурбана. Однако гостям всё равно настоятельно рекомендуют не гулять в одиночку ночью и проявлять осторожность.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Предлагается круглосуточный платный трансфер из/в аэропорт.
• Шаттл: Упоминание о платном автобусе в радиусе 10 км (встречается в описании Trip.com).

Парковка:

• Наличие: Многоуровневая крытая парковка на 4-м этаже с прямым доступом к лифтам.
• Стоимость: 50–55 рандов (ZAR) за ночь.
• Особенности: Обслуживание самостоятельно, нет valet-парковки. Гости отмечают, что парковка просторная и удобная, хотя на въезде могут быть пробки в час пик.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера в новой башне просторные, с современной, лаконичной отделкой, двумя большими кроватями queen-size и комфортабельной мебелью.
• Состояние мебели и отделки: В старых номерах (над парковкой) отделка и окна могут выглядеть устаревшими. Один рецензент сравнил качество отделки с «советской коммуналкой» (неровные стыки, мелкие выключатели).
• Возраст и признаки износа: Отель состоит из двух частей. Новая (Tower 2) практически без следов износа, старая — требует обновления.
• Оснащение и удобства:
  • LED-телевизоры, но без спутникового телевидения и Smart-функций (y многих Wi-Fi для ТВ не работает).
  • Мини-бар (пустой) или холодильник.
  • Чайник, набор для чая/кофе.
  • Кондиционер (однако отмечают, что по приезде часто слишком холодно).
  • Фен, дизайнерские туалетные принадлежности.
  • Одна USB-розетка, которая может не работать.

Чистота:

• Общий уровень: В основном положительные отзывы — номера чистые.
• Качество и частота уборки: МНОГИЕ ГИГИЕНТЫ ОТМЕЧАЮТ ПРОБЛЕМЫ. Двум или более гостям пришлось самим просить об уборке номера на второй день. Также жалуются, что кофе/чайные принадлежности и туалетные принадлежности не пополняются без напоминания.
• Конкретные проблемы: Единичные, но тревожные жалобы на тараканов в номерах и неисправные унитазы.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: СЕРЬЁЗНАЯ ПРОБЛЕМА ДЛЯ НИЖНИХ ЭТАЖЕЙ. Окна в старых номерах однослойные и шум от таксистов, разгружающихся на парковке с 6 утра, и ночная жизнь на улице отчетливо слышны.
• Шум из коридора: Не упоминается как проблема.
• Шум между номерами: Не упоминается, изоляция в целом хорошая.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: В основном персонал описывается как дружелюбный, улыбчивый, готовый помочь и очень милый. Многие отмечают, что сотрудники «делают всё возможное» и проявляют замечательное гостеприимство.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят:
  • Anthony (Front Desk) — оперативно решал проблемы.
  • Thando (Reception) — очень симпатичный и услужливый (ошибся с номером комнаты, но извинился).
  • Mthobisi (Chef) — готовит отличные омлеты на завтрак.
  • Sharon и Lucy (обслуживание) — отличное обслуживание.
  • Marcel/Kevin (в испанском/итальянском отзывах) — руководитель завтрака, очень профессиональный.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: В целом хорошие, но есть некоторые огрехи (например, долгий check-in при групповом заезде).
• Работа ресепшена: Быстро и с улыбкой принимают, помогают с трансферами и другими нуждами.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы:

• Несоответствия: Проблемы с системой Marriott Bonvoy (неправильный статус, не зачисление бонусных баллов).
• Грубость: Встречается редко, но есть жалобы на невнимательность и «отсутствие сердца» у некоторых сотрудников.
• Медлительность: В ресторане на завтрак были случаи крайне медленного обслуживания (ждут 2 часа заказа).

Примеры:

• Положительный: Гостю бесплатно продлили time заезда на 30 минут.
• Негативный: Отель не предоставляет полноценный room service для еды, только напитки.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: ВЫСОКО ОЦЕНИВАЕТСЯ. Большой выбор свежих продуктов: выпечка, сыры, мясные нарезки, свежие фрукты, соки. Яичная станция, где готовят омлеты и яичницы на заказ, пользуется огромной популярностью. По запросу бесплатно делают капучино.
• Атмосфера ресторана: Небольшой, иногда прохладный и «деловой». Атмосфера для долгого сидения не располагает.

Другие опции:

• Обед: НЕТ.
• Ужин: НЕТ.
• Рум-сервис: НЕТ (кроме напитков).
• Поздние опции питания: НЕТ.
• Бары и напитки: В лобби есть бар, но он работает ограниченно (одна группа гостей пожаловалась, что бармен хотел закрыться до 22:00). Также отмечают, что вечером бар пустует.

Процесс обслуживания:

• Заказ: Большинство проблем сервиса касаются ужина в других местах, а не в отеле.
• Меню: Не применимо.
• Температурный комфорт в зале: Некоторые гости жалуются, что в ресторане прохладно.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Только те удобства, что упоминаются в отзывах.

• Бассейн: Маленький крытый бассейн на крыше («лужа», «не стоит времени»), преимущественно для детей. Вход в него бывает закрыт на ремонт.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, но про него мало упоминаний.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Есть, упоминается в описании отеля.
• Прочие удобства: Химчистка, прачечная, банкомат (рядом с отелем), лавка с прессой, услуги няни (платно).

Wi-Fi:

• Упоминается из-за смешанных отзывов:
  • Некоторые хвалят бесплатный Wi-Fi за скорость и стабильность.
  • Другие жалуются на ограничение в 500 Мб, после чего нужно просить ваучеры на ресепшене.
  • Серьёзная претензия: Smart TV в номерах не работают с YouTube/Netflix из-за отсутствия интернет-подключения для телевизоров.

Климат-контроль:

• Проблемы с кондиционированием / отоплением: Гости жалуются, что в номерах при заезде слишком холодно (кондиционер работает на полную). Система регулируется из номера, но нуждается в балансировке.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка (50–55 ZAR/ночь).
• Трансфер из/в аэропорт.
• Услуги няни.
• Готовка яиц и омлетов на завтрак (входит в стоимость).

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости считают, что отель обладает хорошим соотношением цены и качества, особенно в низкий сезон или по корпоративным тарифам. Однако отсутствие ресторана и нестабильность уборки вызывают вопросы у некоторых.
• Возраст здания: Сильное влияние на впечатления — старая башня выглядит устаревшей и может быть шумной, тогда как новая (Tower 2) современна и комфортна.
• Скрытые сборы: Плата за парковку и отсутствие завтрака в базовой стоимости бронирования (нужно уточнять тариф).
• Языковые барьеры: Английский язык персонал знает хорошо. Нет упоминаний о русскоязычных сотрудниках или проблемах с общением.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, размер номеров, завтрак, доброжелательность персонала.
  • Минусы: Нестабильная уборка, отсутствие элементарных туалетных принадлежностей (ватные палочки), шум с улицы, отсутствие ресторана.

---

Практические советы для гостей

• Рекомендации по выбору номера: Обязательно попросите номер в новой башне (Tower 2) и на высоком этаже (выше 10-го). Это обеспечит хороший вид на океан и спасёт от уличного шума.
• Парковка: Если вы на машине, уточните стоимость и наличие мест заранее. Парковка платная (50–55 ZAR).
• Безопасность: Не гуляйте в одиночку и в тёмное время суток, даже в относительно безопасном районе Умхланга.
• Wi-Fi: Если вам нужно больше 500 Мб, сразу попросите ваучеры на ресепшене.
• Питание: Рассчитывайте на завтрак в отеле, но будьте готовы к тому, что обедать и ужинать придется в ресторанах поблизости (их множество).

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

• Отличная локация в сердце Умхланга-Рокс, в пешей доступности от океана и ресторанов.
• Просторные и чистые номера в современной башне.
• Щедрый и вкусный завтрак-буфет с большим выбором и индивидуальным приготовлением.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал, часто выходящий за рамки стандартного обслуживания.
• В целом хорошее соотношение цены и качества для бизнес-отеля.

Ключевые слабые стороны:

• Нестабильный сервис по уборке номеров и пополнению принадлежностей.
• Отсутствие элементарных удобств в номерах (ватные палочки, работающий Smart TV).
• Неравномерное качество номеров: старая башня сильно проигрывает новой.
• Проблемы с шумоизоляцией на нижних этажах.
• Отсутствие полноценного ресторана и room service для питания.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 8.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам, парам и туристам, ценящим удачное расположение и современный дизайн. Идеален для коротких поездок и активного отдыха, когда большую часть дня вы проводите вне отеля.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ожидающим роскоши и полного спектра услуг (спа, ресторан, room service), а также семьям с маленькими детьми, которым важна большая игровая зона у бассейна. Если вы чувствительны к шуму, выбирайте только высокие этажи в новой башне.