Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Durban Umhlanga Ridge

Name: Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Durban Umhlanga Ridge
Address: Умхланга-Рокс
Price range: 7062-15965 ₽
Rating: 7.5

7.5

105 отзывов

🇿🇦 провинция Гаутенг, Йоханнесбург, Сандтон, Полшоф, Umhlanga Avenue

Выбрать от 7 062 ₽

Внешний вид отеля Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Durban Umhlanga Ridge в Умхланга-Роксе, фото 5

TL;DR

Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott — современный четырёхзвёздочный отель с неоднозначной оценкой 7.5/10 из-за серьёзных проблем с шумоизоляцией и нестабильным сервисом. Расположен в деловом районе Умхланга-Ридж, прямо напротив крупнейшего торгового центра Gateway, в 20 минутах от аэропорта Дурбана. Сильные стороны включают просторные и чистые номера (особенно дуплексы), видные балконы и качественные завтраки. Ключевые минусы — оглушающий шум от ночного клуба по выходным до 2 ночи, хронические проблемы с ключ-картами, долгий чек-ин и случаи грубости персонала. Соотношение цены и качества справедливо только для тех, кто ценит локацию выше покоя. Отель подходит деловым путешественникам и автотуристам, но категорически не рекомендуется семьям с детьми и тем, кто нуждается в тишине.

Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Durban Umhlanga Ridge — современный четырёхзвёздочный отель в престижном районе Умхланга, в 20 минутах от аэропорта Дурбана. Его главный козырь — фантастическая локация напротив огромного торгового центра Gateway, где сосредоточены рестораны, магазины и развлечения. Номера просторные, чистые и хорошо оборудованные, особенно семейные апартаменты и двухуровневые сьюты. Персонал в большинстве своём дружелюбный и услужливый, хотя качество обслуживания заметно плавает: гости отмечают как героический сервис отдельных сотрудников (Nonfumelo, Scelo, «яичный повар»), так и грубость, медлительность и некомпетентность части менеджмента.

Основные минусы отеля — серьёзные проблемы со звукоизоляцией (рядом ночной клуб, который до 2 часов ночи оглушает музыкой) и высокая вероятность столкнуться с организационными накладками: долгий и запутанный чек‑ин, проблемы с ключ‑картами, неразбериха с оплатой и обещанными возвратами. Район не предназначен для пеших прогулок — он заточен под автомобилистов. Мы рекомендуем этот отель деловым путешественникам, которые не планируют рано ложиться спать, и семьям, готовым мириться с шумом ради близости к шопингу. Для тех, кто ценит тишину и безупречный сервис, — это не лучший выбор.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Protea Hotel Fire & Ice! by Marriott Durmany Umhlanga Ridge
Адрес: Умхланга, недалеко от Дурбана (ЮАР)
Категория: 4 звезды
Ценовой сегмент: Высокий
Год открытия: 2014
Год реновации: 2019

Описание

Отель позиционирует себя как современный и стильный вариант для семейного отдыха и бизнес‑поездок. Он входит в сеть Marriott Bonvoy, что привлекает участников программы лояльности. Отель отличается запоминающимся дизайном в стиле «Fire & Ice» (сочетание ярких и холодных тонов, серфборды, современное оформление). Контингент разнообразный: от семей с детьми и пар на викэнд до деловых людей, приехавших в Дурбан на конференции. Отель идеально подходит для тех, кто хочет быть в центре событий в районе Умхланга и иметь под рукой всю необходимую инфраструктуру.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в оживлённом коммерческом и торговом районе Умхланга‑Ридж. Это не курортная зона в привычном понимании — вокруг много оживлённых дорог и торговых центров. До пляжа Умхланга — около 15 минут на автомобиле. Район абсолютно не приспособлен для пешеходов из‑за отсутствия нормальных тротуаров.

Ключевые точки интереса

Гигантский торговый центр Gateway: буквально через дорогу от отеля. Идеально для шопинга и питания.
Универсамы: Spar и небольшой ночной магазин в паре минут ходьбы.
Доступность: 20 минут езды до международного аэропорта Кинг Шака (King Shaka), 15–20 минут до центра Дурбана.

Общественный транспорт и транспортные услуги

Общественный транспорт в районе практически не упоминается, что говорит о его неразвитости или неудобстве для туристов. Гости почти всегда пользуются такси или личным автомобилем.

Трансфер: Отель предлагает круглосуточный платный трансфер от/до аэропорта.
Такси: Легко доступны, персонал помогает вызвать.
Самостоятельная парковка: Имеется подземная платная парковка с прямым доступом к этажам отеля (что гости очень хвалят).

Пешая доступность и безопасность

Пешком можно дойти только до торгового центра, и то с осторожностью — не все гости решаются на этот переход из‑за активного движения. Прогулки до пляжа или по живописным местам — не вариант. Район считается деловым и безопасным, но эстетика — сугубо прагматичная.

Номера и чистота

Качество номеров

Отзывы о номерах в целом очень позитивные. Это сильная сторона отеля.

Просторные и современные: Гости единогласно отмечают, что комнаты большие, особенно семейные двухкомнатные апартаменты и пентхаусы‑дуплексы на двух уровнях. Многие получали апгрейд до таких номеров.
Оснащение: Кондиционеры, ЖК‑телевизоры, хорошие кровати («очень удобные», «как в Marriott»). В некоторых категориях есть кухонные уголки с микроволновкой и посудой.
Балконы: Во многих номерах есть балкон, что очень ценится.
Недостатки оснащения: В некоторых семейных апартаментах жалуются на нехватку кухонной утвари (1 стакан на всю семью). В ванных комнатах почти нет розеток и дополнительного освещения над зеркалом. В Penthouses также по утрам может быть слышен шум от оборудования (насосы).

Чистота

Общий уровень: Чистота обычно на высоте. Очень редко встречаются претензии к грязным полам, пыли в углах или полотенцам «с запахом костра».
Уборка: Работает исправно, но иногда случаются проколы — забывали долить туалетные принадлежности, не пополняли мыло.

Шум и звукоизоляция

Это самая слабая и критичная сторона отеля, которую отмечают десятки гостей.

Шум от ночного клуба: Прямо напротив отеля находится ночной клуб. В пятницу и субботу он работает до 2 ночи. Номера, выходящие на эту сторону (включая семейные!), превращаются в филиал танцпола. Несколько отзывов гласят: «если вам нужен сон — не для вас», «я не знаю, как отель может мириться с этим».
Движение транспорта: В номерах, выходящих на главную дорогу к торговому центру, очень хорошо слышен шум машин.
Внутренние шумы: В некоторых отзывах упоминается шум из рецепшена до поздней ночи.

Важно: Не все номера одинаково шумные. Те, что выходят во внутренний двор или на другую сторону, могут быть тихими, поэтому если для вас критично, лучше запросить такой номер при бронировании.

Сервис

Персонал: игра в рулетку

Работа персонала — самый противоречивый аспект отеля.

Общая оценка: Около 70–80% гостей описывают персонал как очень дружелюбный, готовый помочь и профессиональный. Особо отмечают сотрудников рецепшена.
Звёзды сервиса: Многие гости благодарят сотрудников Scelo (великолепно провёл время ожидания заселения) и Nonfumelo (её тёплый приём и человеческое участие запомнились гостю, который путешествовал с пожилой бабушкой). Также хвалят за помощь охранников и «яичного повара» на завтраке.
Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, упоминаний о языковых барьерах нет.

Качество обслуживания: есть системные проблемы

Оперативность и готовность помочь: Большинство просьб гостей выполняются, но нередко с задержками и многократными напоминаниями. Классический пример — гость сдал вещи в стирку, обещали через 2–3 часа, в итоге принесли только к 23:00, несмотря на несколько напоминаний.
Рецепшен: Работа рецепшена — слабое место. Жалоб масса:
- Долгий чек‑ин: Бывают системные сбои или человеческий фактор, когда не могут найти бронь.
- Проблемы с ключ‑картами: Они постоянно деактивируются без причины. Гостю даже выдали «мастер‑ключ», который тоже перестал работать. Это хроническая проблема.
- Некомпетентность: Сотрудники часто не знают о тарифах самого отеля (история с «дети едят бесплатно»), не могут дать информацию по экскурсиям (гостя несколько раз обнадёживали, но в итоге никакой помощи не оказали).

Проблемы: несоответствия и грубость

Двойные и лишние списания: Несколько гостей жаловались на попытки повторного списания денег или списание за чужой ужин. Один гость до сих пор ждёт обещанный возврат за частичное пребывание.
Некорректное поведение: Единичные, но очень яркие жалобы на грубое поведение менеджера во время спора по оплате и на безразличие одного из менеджеров duty manager, который отказался помочь с поиском инвалидной коляски.
Обман: Один из самых неприятных инцидентов — когда гостям не сообщили о полном отсутствии воды в отеле и обещали скорое восстановление, хотя уже знали, что воды не будет.

В целом, создаётся впечатление, что служба приёма нуждается в серьёзной реорганизации и обучении.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Большинство гостей высоко оценивают завтрак. В отзывах его называют «фантастическим», «отличным».
Шведский стол: Обилие горячих блюд (бекон, сосиски, яичница, выпечка), свежих фруктов, овощей, йогуртов и каш. Заслужил похвалу повар, готовящий омлеты/яичницу на заказ.
Атмосфера: Приятная, современная обстановка.
Минусы: Некоторые отмечают однообразие от дня ко дню, были случаи, когда заканчивались базовые продукты вроде чая или сливок.

Завтрак не входит в стоимость номера и оплачивается дополнительно. Часы: с 6:30 до 10:30.

Другие опции

Ресторан и бар: В отеле есть собственный ресторан и бар с хорошей атмосферой. Однако есть жалобы на барное меню — в некоторые дни заканчиваются базовые напитки, что вынуждает гостей идти в ресторан через дорогу.
Room service: Доступен по расписанию.
Executive lounge: В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Все перечисленные удобства упомянуты в отзывах.

Бассейн: Небольшой открытый бассейн на крыше (7‑й этаж). Гости отмечают, что он очень маленький, подходит только для того, чтобы окунуться, но не для плавания. Вид с крыши приятный.
Тренажёрный зал: Компактный фитнес‑центр с 2 беговыми дорожками, 2 велотренажёрами, гантелями и другим оборудованием. Одна беговая дорожка часто ломается. Ранее не хватало дезинфицирующих средств, но по просьбе гостя GM оперативно исправили. Внимание: выдают очень старые, застиранные полотенца.
Спа / Wellness: В описании на Ostrovok упоминается спа‑центр, но в отзывах гостей ничего нет, так что это для нас неподтверждённая информация.
Бизнес‑центр: Присутствует, есть переговорные комнаты.
Wi‑Fi: Бесплатный Wi‑Fi работает по всему отелю. Упоминаний о его медленной работе или перебоях практически нет, что уже хорошо. Как отмечают некоторые, в ЮАР скорость интернета в целом ниже европейских стандартов, но он работает стабильно.
Химчистка и прачечная: Доступны за плату.
Дополнительные платные услуги: трансфер, подземная парковка.

Климат‑контроль

Кондиционирование: В основном кондиционеры работают. В единичном отзыве упоминалось, что в одной из комнат апартаментов было «душно», возможно, из‑за неработающего кондиционера.

Важные замечания

Соотношение цены и качества

Отель дорогой, но оправдывает цену для определённого типа гостей. Если вам важна локация, современность и просторный номер, а на сервисные нюансы и ночной шум вы готовы закрыть глаза — он подойдёт. Если же вы рассчитываете на безупречный сервис сети Marriott и тихий отдых — цена покажется завышенной. Это «хороший», но не «выдающийся» отель.

Возраст здания

Открыт в 2014 году, реновация в 2019. Общее состояние хорошее, но есть мелкие признаки износа: неработающие розетки, сломанные дверные ручки, проблемы с техникой. В целом, всё ремонтируется, но создаётся ощущение некоторой «запущенности» в мелких деталях.

Скрытые сборы

Гости должны быть готовы к тому, что парковка, трансфер и завтрак оплачиваются дополнительно. Также есть жалобы на неоднозначность при заезде, когда персонал пытался дополнительно списать оплату. Всегда сохраняйте чеки и подтверждения бронирования.

Повторяющиеся темы в отзывах (плюсы и минусы)

Плюсы: Локация, просторные и чистые номера, хороший завтрак, дружелюбный средний персонал (не менеджмент).
Минусы: Ночной шум от клуба, проблемы с работой рецепшена (ключи, оплата), несостыковки в сервисе (обещали-не сделали).

Практические советы для гостей

Как минимизировать риски и улучшить свой отдых

Бронируйте правильный номер.
- Требуйте тихий номер при заселении! Звоните заранее и сообщайте, что приезжаете на семейный отдых или вам важна тишина. Уточните, что не хотите номер со стороны ночного клуба и главной дороги.
- Рассмотрите апгрейд: Если позволяет бюджет, дуплекс или пентхаус получают самые восторженные отзывы.
- Если едете с детьми, уточните комплектацию семейного номера. Возможно, стоит взять свою посуду или попросить дополнительную заранее.
Приезжайте в будние дни.
- Если для вас критичен сон, избегайте остановки на выходные (пятница/суббота), когда работает ночной клуб.
Используйте авто.
- Этот район создан для автомобилистов. Парковка платная, но очень удобная. Пешком далеко ходить некуда и неудобно.
Будьте готовы к задержкам.
- Не планируйте важных дел сразу после заезда. Прибудьте с запасом времени на случай долгого чек‑ина.
- Проверяйте свою ключ‑карту каждый раз, возвращаясь в номер. Если перестала работать, сразу идите в рецепшен, не теряя времени.
Документально фиксируйте всё.
- При оплате сохраняйте все чеки и квитанции.
- Если вам обещают услугу (например, стирку или информацию об экскурсии), попросите имя сотрудника и запишите время. Будьте готовы напомнить о себе несколько раз.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Превосходная локация для любителей шопинга и городской активности.
Просторные, чистые, современные и в целом комфортабельные номера.
Большинство сотрудников (не менеджмент) демонстрируют искреннее дружелюбие и стараются помочь.
Очень удобная подземная парковка.
Отличный завтрак «шведский стол».

Ключевые слабые стороны:

Критическая проблема с ночным шумом из‑за расположенного напротив клуба, делающая пребывание невыносимым для тех, кто рано ложится спать.
Системные проблемы в работе службы приёма: долгий и нервирующий чек‑ин, постоянные поломки ключ‑карт, путаница с оплатой и бронированиями.
Несоответствие ожиданиям от сервиса уровня Marriott. Персонал часто некомпетентен в решении нестандартных вопросов, возможны задержки и «забывчивость».
Мелкие, но досадные недоработки: плохое планирование розеток в ванной, устаревшие полотенца в спортзале, редкие проколы с уборкой.

Итоговая оценка: 7.5/10

Отель находится на перепутье. Его железные плюсы (локация и номера) борются с его же железными минусами (шум и нестабильный сервис). Мы не можем поставить ему «отлично» из‑за кучи неприятных историй с персоналом и совершенно неоправданного для семейного отеля уровня шума. В то же время он явно «хороший», а для определённой категории гостей — даже «очень хороший». Это надёжный вариант для деловых поездок или коротких викэндов, когда отель используется как база для сна и переодевания, а не для полноценного отдыха.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 8.5/10
Сервис: 6.0/10
Питание: 8.0/10
Инфраструктура: 6.5/10
Цена/качество: 7.0/10