Lotte Hotel Jeju

Lotte Hotel Jeju — крупный пятизвездочный курортный отель люкс-класса на юге острова Чеджу, открытый в 2000 году. Мы обнаружили яркое несоответствие между амбициями статуса «суперлюкс» и реалиями проживания: широкий набор услуг и впечатляющая территория с одной стороны, и устаревшие, местами грязные номера, крайне высокие цены на питание и перегруженность инфраструктуры — с другой. Сильные стороны — большой подогреваемый бассейн, разнообразные развлечения для детей и семей, красивая территория с вечерними шоу, работающий до позднего вечера и эффективный трансфер от/до аэропорта. Ключевые минусы — значительный износ номеров (характерные пятна на коврах, отслаивающаяся краска, следы плесени в ванных), несоответствие фотографий на сайтах реальности, очень вялый и не всегда внимательный сервис, особенно на ресепшене, а также ощутимое языковое препятствие для некорейских гостей. Общая итоговая оценка — 7.0/10: вариативный опыт, который может устроить семьи с детьми, готовые мириться с недостатками ради инфраструктуры, но вряд ли оправдает ожидания путешественников, ищущих истинный люкс и романтический отдых.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Lotte Hotel Jeju
• Адрес: провинция с особой автономией Чеджудо, остров Чеджудо, Согвипхо, 35, Jungmun Tourist Road No. 72
• Контакты: Телефон: +82-64-7311000; Email: rsv.hotel.jeju@lotte.net (не во всех отзывах подтверждено использование)
• Год открытия: 2000
• Позиционирование и категория: 5 звезд, категория «люкс» / «супер-люкс», крупный курортный отель с акцентом на семейный отдых и развлечения.

Описание: Lotte Hotel Jeju — это огромный, почти дворец-курорт, рассчитанный на 500 номеров, с архитектурой в американском стиле а-ля Диснейленд (ветряные мельницы, каналы, фонтаны). Ключевая особенность — ориентация на семейный отдых с детьми: есть крытый и открытый подогреваемый бассейны, аквапарк, игровые площадки, детский клуб, боулинг, казино (для иностранцев), спа и фитнес-центр. Вечером включается световое шоу с фонтанами и драконом. Отель стоит на скалистом берегу, с отдельным спуском к собственному пляжу. Обслуживание в отеле скорее формально-любезное, чем индивидуальное, с заметными вариациями качества.

Целевая аудитория: В первую очередь, семьи с детьми любого возраста. Из-за огромного количества детей и шума отель практически не подходит для романтического отдыха пар. Также может быть интересен компаниям друзей, любителям казино и тем, кто предпочитает отдых в формате «всё включено» (в плане инфраструктуры, не питания) на территории отеля.

---

Локация и транспорт

• Расположение: Расположен в районе Юнгмун (Чунмун) в Согвипхо, на юго-западе острова. Это курортная зона, относительно изолированная от городов. Отель находится на возвышенности, на скале, с видами на океан.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта Чехудо: около 40–50 минут на машине или на автобусе-шаттле.
• Близость к достопримечательностям: Музей плюшевых медвежат Teddy Bear Museum (1 минута езды), Hello Kitty Island (9 минут езды), водопады, скалы, храм, музеи. Многие туристические объекты в пешей или короткой поездке доступности.
• Шопинг и питание: Рядом есть сетевые заведения (7-Eleven, KFC, Starbucks) и несколько местных ресторанчиков, но их выбор ограничен.

Общественный транспорт:

• Из аэропорта до отеля курсирует бесплатный шаттл (необходимо бронировать заранее), а также платный автобус № 600. Шаттл работает по расписанию, ходит с большими интервалами (гости просят чаще).
• В целом, из-за расположения общественный транспорт на острове не так удобен.

Пешая доступность:

• Для прогулок по территории отеля и к ближайшим магазинам — удобна и безопасна.
• Для спуска к морю — неудобна для людей с ограниченными возможностями: крутая длинная лестница (около 200 ступеней, ~10 минут спуска, 15–20 минут подъема).

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер из/в аэропорт по расписанию (бесплатно).
• Консьерж помогает вызвать такси или организовать индивидуальную экскурсию на такси на день (например, за 250 000 KRW).

Парковка:

• На территории есть бесплатная парковка (включая подземную).
• Одноразовая услуга валет-парковки при заезде предоставляется бесплатно.
• На открытой стоянке есть зарядка для электромобилей, но всего 3 адаптера разных типов; свободное место может быть проблемой.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Номера просторные, с балконом, что соответствует категории.
• Состояние: Это самый болезненный пункт. Отель был открыт в 2000 году, и большинство номеров демонстрируют значительный износ. Отзывы единодушны: мебель и отделка устаревшие, вид из 1980-х, фотографии на сайтах бронирования не соответствуют реальности (показывают отремонтированные номера, которых меньшинство). Отслаивается краска, местами отклеивается плитка, плитка в ванной часто выглядит старой.
• Ковры: Почти во всех отзывах упоминаются грязные, испачканные ковры в номерах. Один гость назвал их «отвратительными».
• Кровать: Некоторым нравится мягкость матраса («как облако»), но есть и жалобы на излишнюю жесткость.

Чистота:

• Общий уровень: Чистота на приемлемом уровне, но с оговорками.
• Проблемы: Многие отмечают плесень в затирке плитки в ванной. Также периодически не хватает стандартных принадлежностей (полотенец для рук, мочалок), и их нужно специально запрашивать (иногда безрезультатно).
• Амнистии: Гости часто жалуются, что не получают зубные щетки, конверты или пакеты для покупок — отель позиционирует это как «зеленую политику».

Шум и звукоизоляция:

• Единичный отзыв о слышимости соседей из других номеров (что странно для категории «люкс»).
• В целом, шум не является главной проблемой, если только комната не выходит окнами на бассейн.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: неоднородная. Часть сотрудников оказывается очень любезной и проактивной, в то время как другая часть демонстрирует безразличие и некомпетентность.
• Положительные примеры: Гостей хвалят за помощь в поиске потерянного телефона, бесплатное обновление номера, помощь в организации доставки еды. В отзывах на разных языках есть благодарности за празднование годовщины, предоставление свечей, помощь с покупками (отдельно отмечают консьержа Боба/Bob).
• Негативные примеры: Многократные жалобы на то, что никто не берет трубку на ресепшен, заказы (например, лед) не доставляют даже после нескольких звонков. Отсутствие извинений и желания помочь в кризисных ситуациях (например, при проблемах со здоровьем гостя).
• Языковой барьер: Многие гости отмечают слабое владение английским языком персоналом, что усложняет коммуникацию. При этом некоторые сотрудники говорят по-японски и по-английски, но их не всегда легко найти.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Процесс заселения может быть медленным, особенно в сезон. Были случаи, когда гостям пришлось настойчиво просить о смене номера из-за неприятного запаха или аллергии, при этом им пытались навязать доплату за «улучшенный вид», а не за сам факт смены.
• Консьерж: Услуги консьержа можно назвать компетентными, они помогают с такси, экскурсиями и заказом еды из ресторанов поблизости.

Проблемы:

• Недобросовестность: Гостям с аллергией изначально заселяют грязный старый номер, а затем пытаются взыскать плату за переезд в более комфортный.
• Формализм: Отсутствие индивидуального подхода, игнорирование просьб.

---

Питание

Завтраки:

• Предлагается несколько ресторанов: буфет (шведский стол) и корейский сет-ресторан (на 8 этаже).
• Качество и разнообразие: Буфетный завтрак получил разнонаправленные оценки. Одни гости в восторге от огромного выбора («дали карту для навигации»), в то время как другие считают его посредственным и слишком дорогим. Встречаются жалобы на однообразие меню при длительном проживании.
• Стоимость: Часто не включена в стоимость проживания. При покупке на месте цены высокие: от 60 000 до 80 000 KRW (~45–60 долларов США) на человека. Детей старше 6–7 лет могут заставить платить полную стоимость.
• Атмосфера: Буфетный ресторан может быть шумным, особенно в сезон. Его временное расширение в виде «шатра» некоторые гости восприняли как неэстетичное.

Другие опции:

• Ланч/ужин: Еще дороже. Ужин в буфете около 130 000–150 000 KRW на человека. Обед — около 60 000–70 000 KRW.
• Рум-сервис: Крайне дорогой. Например, рыба на гриле 70 000 KRW.
• Бары: Напитки в барах отеля стоят невероятно дорого, даже по меркам отелей. Пиво в баре считается «бесстыдно дорогим».
• Рекомендации: Подавляющее число гостей советуют питаться за пределами отеля в близлежащих закусочных или кафе. Консьерж может помочь организовать самовывоз еды или заказ из местных ресторанов.

Executive/Club lounge: В представленных отзывах эта услуга не упоминается, поэтому мы ее не описываем.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Главная гордость отеля — большой подогреваемый открытый бассейн (вода комфортной температуры). Есть также крытый бассейн и три джакузи (две по 38°C, одна с телевизором). Однако качество обслуживания и чистота вызывают вопросы: спасатели очень строгие, периодически выгоняют всех на «перерыв», постоянно свистят. В бассейне гости наблюдали черную плесень и отслаивающуюся краску на плитке, что выглядело очень негигиенично. Кроме того, шезлонги у бассейна занимают очень рано, приходится арендовать платные.
• Тренажёрный зал: Упоминается как вполне функциональный, хотя и удален от номеров. Многие хвалили хорошее оснащение.
• Спа/Wellness: Есть спа-центр, сауна, парная. Азиатская зона для купания (Mogyoktang) и крытый бассейн оплачиваются дополнительно. Гости отмечают, что сауна выглядит как обычная общественная, без особых изысков.
• Бизнес-центр: Не упоминается ни в отзывах, ни в описаниях. Видимо, не является ключевой услугой.
• Прочие удобства: В отеле есть казино (только для иностранцев), боулинг, детская игровая комната Hello Kitty (с оплатой), магазин Duty Free, Lotte Duty Free, LV-бутик, караоке-комнаты.

Wi-Fi:

• Упоминается, что Wi-Fi работает, но без восторженных или резко негативных отзывов. Видимо, проблем с подключением у большинства гостей не возникает.

Климат-контроль:

• Есть жалобы на слабую работу кондиционера в номерах. Также некоторые гости жаловались на невозможность регулировать температуру в номере и слишком толстые одеяла для прохладной погоды.

Дополнительные платные услуги:

• Завтраки, обеды, ужины (цены от 39 000 до 150 000 KRW).
• Детский клуб (игровая комната) ~$25 на ребенка.
• Аренда шезлонгов у бассейна (около 22 000 KRW на 2 часа).
• Доступ к платным зонам: караоке, игровые автоматы, боулинг, спа-комплекс Mogyoktang.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это основная претензия у большинства гостей. Номера и сервис не оправдывают заявленную цену «люкс». По ощущениям многих, ценник завышен в 2–3 раза, а за те же деньги можно получить гораздо лучший отдых в других азиатских странах (Таиланд, Филиппины).
• Возраст здания: Год постройки — 2000, и это сильно отражается на интерьерах. У многих гостей сложилось впечатление «заброшенности» и необходимости полной реновации.
• Скрытые сборы: Особо не упоминаются, кроме того, что питание почти всегда оплачивается отдельно и очень дорого.
• Языковой барьер: Частая проблема для некорейских гостей. Английский у большинства сотрудников очень слабый, при этом нет широкой поддержки других языков, кроме японского и китайского.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Большой подогреваемый бассейн, территория, подходит для детей, хороший завтрак, трансфер.
  • Минусы: Старые и грязные номера, очень дорогая еда, плохая работа ресепшена, несоответствие рекламе, жесткие правила у бассейна.

---

Практические советы для гостей

• Забронируйте трансфер заранее: Бесплатный шаттл от/до аэропорта нужно бронировать заранее.
• Используйте местные заведения: Питайтесь в окрестных ресторанах, а не в отеле. 7-Eleven, KFC и другие кафе находятся в шаговой доступности и значительно дешевле.
• Возьмите машину напрокат: Для знакомства с островом удобнее всего взять авто в аренду (есть в окрестностях, некоторые конторы требуют международные права, другие могут дать на пластиковые российские).
• Не берите «вид на море»: Он может оказаться частично закрыт деревьями или виллами. Основное преимущество — быть ближе к морю, а не панорама. Многие рекомендуют брать номер с видом на сад или бассейн.
• Готовьтесь к спуску к пляжу: Спуск к морю крутой и долгий — не подойдет для пожилых людей или людей с проблемами опорно-двигательного аппарата. Обратно — подъем занимает вдвое больше времени.
• Профилактика аллергии: Если у вас аллергия или астма, обязательно укажите это при бронировании и будьте готовы настаивать на переезде в более новый (без ковров) номер при заселении (и обсуждать доплату). Заранее уточните, есть ли такие отремонтированные номера.
• По возможности избегайте ночных походов к пляжу: Тропа не освещается.
• Занимайте шезлонги у бассейна рано: Уже к 9:30 утра все бесплатные шезлонги заняты.
• Будьте готовы к языковому барьеру: Настройтесь на то, что большую часть времени придется объясняться жестами, или ищите англоговорящих сотрудников.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны (5):

  1. Впечатляющая инфраструктура для семейного отдыха: подогреваемый открытый бассейн, джакузи, игровые площадки для детей, боулинг, казино.
  2. Шикарная и ухоженная территория с каналами, фонтанами, мельницами и красивыми вечерними шоу.
  3. Эффективный и бесплатный трансфер от/до аэропорта, работающий до позднего вечера.
  4. Хороший выбор на завтраках (при условии их покупки) и приличная корейская кухня в ресторане на 8 этаже.
  5. Удобная стартовая точка для осмотра южных достопримечательностей острова (водопады, скалы, музеи).

• Ключевые слабые стороны (5):

  1. Значительный износ номеров: испачканные ковры, плесень в ванных, облупившаяся краска, несоответствие фотографий реальности.
  2. Крайне высокие цены на еду и напитки внутри отеля (в 3–5 раз выше среднего по острову), что делает его неудобным для длительного проживания.
  3. Непостоянство и медлительность сервиса: проблемы с доставкой заказов, невнятная работа ресепшена, отсутствие проактивности в решении проблем (в том числе со здоровьем гостей).
  4. Ощутимый языковой барьер для некорейских гостей: персонал слабо владеет английским языком.
  5. Перегруженность бассейна в сезон, строгие правила и следы загрязнения на плитках, а также скользкие бортики.

• Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.0/10 из-за несоответствия ожиданий от «люкс»-класса и реального впечатления. Объективно у него есть выдающиеся преимущества (инфраструктура, территория), но критические недостатки (устаревшие номера, качество сервиса, цены) не позволяют поднять оценку выше. Это крепкий «семейный» вариант для тех, кто готов мириться с увядающей роскошью ради удобств для детей, но для путешественников, ценящих true luxury и индивидуальный сервис, он не подойдет.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (удобно для достопримечательностей, но изолированное положение, неудобный спуск к морю)
• Номера и чистота: 5.5/10 (ощутимая «усталость» и загрязненность, особенно ковры и ванные)
• Сервис: 6.0/10 (нестабильное качество, медлительность, языковой барьер)
• Питание: 7.5/10 (хороший выбор и качество, но за совершенно неоправданные деньги)
• Инфраструктура: 8.5/10 (огромный выбор развлечений, но есть проблемы с чистотой бассейна)
• Цена/качество: 5.5/10 (самая слабая сторона: ценник совершенно не соответствует впечатлению)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, которые ищут максимум развлечений на территории и готовы закрыть глаза на устаревшие номера и высокие цены на еду.
  • Тем, кто любит атмосферу Disney-style и шумные курорты.
  • Для недолгого проживания (2–3 ночи), чтобы использовать отель как плацдарм для экскурсий по югу Чеджу.

• Кому НЕ стоит (с объяснением причин):

  • Парам, ищущим романтический или спокойный отдых. Отель переполнен детьми, шумный.
  • Путешественникам, для которых качество номеров и безупречный сервис стоят на первом месте (основной минус — износ и формализм в обслуживании).
  • Тем, кто чувствителен к ценнику: отель предлагает качество ниже своей ценовой категории. За аналогичные деньги в Азии можно найти гораздо более достойные варианты.
  • Гостям с аллергией и астмой (из-за ковров и плесени в ваннах).