Отель Baobab Suites

Baobab Suites — это апарт-отель категории «люкс» на юге Тенерифе, в престижном районе Коста-Адехе. Отель позиционируется как пятизвёздочный, но отзывы раскрывают неоднозначную картину: великолепные, просторные апартаменты с полноценной кухней и частными террасами (часто с бассейном или джакузи) соседствуют с заметными недоработками в сервисе и инфраструктуре, не всегда дотягивающими до заявленного уровня. Большинство гостей в восторге от дизайна, чистоты в номерах и панорамных видов, но многих смущают проблемы с горячей водой, долгое ожидание такси, критические промахи в уборке и случаи грубости на ресепшене. Отель идеален для тех, кто ценит приватность и самообслуживание, но вряд ли подойдёт поклонникам классических отелей с анимацией и все включёнными удобствами. Итоговая оценка — 7.8/10: очень хороший уровень, но с оговорками и несоответствием «пятёрке» по целому ряду параметров.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Baobab Suites
• Адрес: Канарские острова, Санта-Крус-де-Тенерифе, муниципалитет Адехе, город Коста-Адехе - Сан-Эухенио
• Категория: 5 звезд, позиционируется как апарт-отель класса люкс
• Год открытия: 2013

Описание

Отель представляет собой комплекс дизайнерских апартаментов в стиле минимализма и contemporary, с преобладанием белого цвета («тотальный white»). Концепция — просторные, светлые сьюты с панорамными окнами, собственной кухней и обширной террасой. В отличие от традиционных отелей, здесь делают ставку на приватность и независимость гостей.

Целевая аудитория: в первую очередь — пары и семьи, ищущие уединённый и комфортный отдых с возможностью готовить самостоятельно. Из-за отсутствия развлекательной анимации и специфики локации отель менее подходит для активной молодёжи. Многие гости приезжают на своей или арендованной машине.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель стоит на склоне холма в элитном районе Коста-Адехе, в нескольких минутах ходьбы от пляжа Плайя-дель-Дуке. Это спокойная, фешенебельная зона, но с рядом особенностей.

Ключевые точки интереса:

• До моря/пляжа: пешком около 10–15 минут по дороге вниз. Подъём обратно многим кажется утомительным в жару.
• Достопримечательности и рестораны: рядом находится центр Del Duque с бутиками и ресторанами. 5 минут езды до пляжа Фаньябе.
• Аэропорт: не указан в отзывах, но по картам примерно 25 км от аэропорта Тенерифе-Южный.

Общественный транспорт:

• Прямых упоминаний о метро или автобусах нет. Гости активно используют такси.

Пешая доступность:

• Прогулки в магазины и к ресторанам возможны, но из-за холмов требуют усилий. Район безопасен.

Транспортные услуги отеля:

• Бесплатный шаттл-такси: отель предоставляет бесплатное такси до пляжа Плайя-дель-Дуке в определённые часы (днём). Это одна из самых частых жалоб: многие гости жалуются на очень долгое ожидание такси, особенно вечером — до 30–40 минут. Отсутствие навеса или скамеек в зоне ожидания такси — дополнительный минус.

Парковка:

• Наличие: есть собственная бесплатная подземная парковка для гостей. Это огромный плюс для тех, кто путешествует на авто.
• Минусы: по отзывам, найти въезд на парковку и разобраться с доступом при заезде бывает непросто («я трижды объехал отель, чтобы найти вход»). Доступ к парковке возможен только после получения ключа от номера, что создаёт неудобства с багажом при заезде.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и дизайн: подавляющее большинство гостей в восторге от пространства — «спальня-гостиная-кухня открытой планировки». Мебель современная, модная, в скандинавском стиле: светлые тона, лаконичные формы. Впечатление «большой, светлой и современной квартиры» — главный хит.
• Состояние мебели и отделки: здесь начинаются проблемы. Многие отмечают, что отель выглядит чуть подуставшим для заявленных 5 звёзд: появляются трещины на столешницах, сколы на мебели, «признаки износа». Кто-то сравнивает чистые, но засаленные белые шезлонги, которые выглядят неопрятно.
• Оснащение и удобства: это сильная сторона. Каждая сьюта имеет:
  • Полноценную кухню с Siemens-техникой: посудомоечная машина, духовка, микроволновка (не во всех номерах!), индукционная плита, полноразмерный холодильник/морозилка, большая раковина на острове.
  • Несколько телевизоров, часто с поворотным кронштейном (смотри из джакузи или с террасы).
  • Качественные принадлежности: халаты, тапочки, утюг с доской, фен. Средства Rituals.
  • Зачастую — собственную стиральную и сушильную машину.
  • Умные решения: пол с подогревом, электрошторы для террасы, смарт-панели.
• Виды: самый восторженный аспект. Панорамные окна на океан, закаты, огни Адехе. Вид с террасы — то, за что многие платят эти деньги.

Чистота:

• Общая оценка: по большинству отзывов, номера убирают хорошо, многие называют их «безупречными» и «сияющими». Уборщицы часто получают похвалы за аккуратность.
• НО есть критические отзывы:
  • Очень нестабильное качество: несколько гостей указывали, что за уборкой следят плохо («уронила утюжок — он неделю пролежал», «не забирали грязные полотенца, забывали их заменить», «в унитазе после уборки плавал мусор»).
  • Уборка террасы/бассейна: сотрудники приходят чистить частный бассейн/джакузи и убирают территорию без предупреждения, что нарушает приватность.
• Шок-контент (единичные случаи, но очень серьёзные): в нескольких отзывах (конец 2021–2022) были жалобы на тараканов в номерах, даже на высоких этажах. Реакция персонала была непростительной: «это нормально, мы на природе». Для 5*-отеля это абсолютный нонсенс, который портит всю репутацию.

Шум и звукоизоляция:

• В основном тихо. Но есть конкретные жалобы:
  • Соседи: вечеринка до часа ночи, крики, музыка. Гости вызывали ресепшн, но реагировали медленно. Звукоизоляция между сьютами со смежными террасами или через стеклянные перегородки — слабая.
  • Дорога: некоторым номера смотрят прямо на дорогу и мини-кольцо, что мешает отдыху на террасе.
  • Шум из коридоров: часть гостей жаловалась на эхо и шум в длинных бетонных коридорах, но это скорее эстетический минус, чем проблема сна.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: большинство отзывов подчёркивают, что персонал дружелюбный, приветливый и готовый помочь. Многие сотрудники получают личные благодарности: Carmella, Sophie, Fabio, Toby, Javier, Lauren, Maria, Camilla, Sirimey, Louis. Гости чувствовали себя «окружёнными заботой».
• Но есть и другая сторона медали: несколько гостей описали грубое, высокомерное поведение на ресепшене. Особенно негативным был случай с отказом выдать жалобную книгу за провал с горячей водой и «дерзким» общением персонала. Другие отмечали «холодное» и неулыбчивое заселение.

Качество обслуживания:

• Плюсы: WhatsApp-сервис для заказов еды и консьержа — гости называют это удобным и современным. Многие просьбы выполнялись оперативно. Команда ресторана BB (Oliver, Aldoman/Aldemon, Alex, Emilio) получает восторженные отзывы за мастерство и обаяние.
• Минусы:
  • Трудности с коммуникацией: персонал говорит в основном по-испански и по-английски. Для русскоязычных гостей это не всегда удобно (один гость отметил, что по-русски говорит только одна девушка, Silvie/Sophie). Некоторые посетители жаловались на «языковой барьер» и сложности в решении проблем.
  • Медлительность: обслуживание ужина в номер или кофе может затягиваться до 40 минут. Несостыковки с трансферами и завтраком — встречаются нередко.
• Ресепшен: при всех достоинствах отдельных сотрудников, работа приёма — больное место. Растерянность («чудили, почему мы пришли на завтрак»), недостаток инициативы (пассажирам самим приходилось искать парковку и таскать чемоданы), откровенная некомпетентность (попытка скрыть жалобную книгу) встречаются в отзывах неоднократно.

Проблемы:

• Отказ решать критическую проблему: полное отсутствие горячей воды в первый же день, отказ дать другой номер («помыться в номере для персонала») и «дерзкое» поведение персонала. Для 5* это форменное безобразие.
• Сборы и ответы на жалобы: пытались содрать дополнительную оплату за уже внесённый счёт в 2021; лишь спустя два месяца признали ошибку. В ответ на жалобу по поводу солёной воды в бассейне (кожа с атопией) — красивые слова, но никакой компенсации.
• Невнимание к деталям: многоразовые полотенца с дырочками, пропуски уборки, отказ привезти молоко для кофе, что для люкса неприемлемо.

Примеры:

• Отрицательный пример: семья с детьми долго жаловалась на шумную компанию соседей, но никто до их вмешательства не отреагировал. Создаётся впечатление, что служба безопасности не всегда присутствует или работает эффективно.
• Положительный пример: гостям, недовольным видом из окна, без проблем поменяли номер на гораздо более удачный после 4 дней проживания.

---

Питание

Завтраки:

• Два формата:
  1. Шведский стол (Bite Buffet): восторженные отзывы — «свежевыжатые соки, Cava, икра, бесконечный выбор сыров, выпечки, фруктов, горячих блюд, яиц». Ресторан работает ежедневно.
  2. Завтрак-бокс в номер (в период COVID и после): бесплатная доставка еды из 4 предварительно заказанных вариантов. Выглядит красиво («подают на подносах прямо на кухонный остров»), но качество «на любителя»:
     • Плюсы: много еды, свежие продукты, доставляют вовремя.
     • Минусы: однообразие через 3–4 дня, «засахаренное мюсли», «много упаковки и пластика», «холодные продукты (сыр, ветчина) стоят на солнце, пока их забирают, а потом это выбрасывают — неэкологично».

Другие опции:

• Ресторан BB Lounge: на верхнем этаже, с панорамным видом. Гости хвалят за обеденное меню, закуски, горячие блюда. Коктейли, особенно от бармена Oliver, называют отличными.
• FUEL Restobar / CHAR Steakhouse / KAR BON: также упоминаются как качественные точки питания на территории.
• Рум-сервис: работает быстро, еду приносят горячей и не просто «ставят у двери», а сервируют на террасе или в комнате.
• Дополнительные расходы: любая доставка в номер (даже чашка кофе) в разные периоды стоила фиксированную плату (например, 6 евро). Это многих смущает.

Процесс обслуживания:

• Завтрак-бокс нужно заказывать заранее (через специальную систему или планшет в номере). Меню в ресторанах разнообразное.
• Температурный комфорт: главная претензия к ресторану Bite Buffet на нижнем/цокольном этаже — он полностью лишён естественного света, находится в подвале, что противоречит духу отдыха на Тенерифе. Многим это не нравится. Также отмечают, что к 10:30 всё начинают убирать, даже если вы ещё пьёте кофе.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следующие разделы описывают только то, что есть в отзывах. Если чего-то нет в списке — значит, отзывы молчат.

• Бассейн: на территории два открытых бассейна с морской (солёной) водой, что является важной информацией для аллергиков и людей с атопическим дерматитом. Есть также множество номеров с частными бассейнами или джакузи на террасе.
  • Качество: вода чистая. Однако гости отмечают, что общественных лежаков может не хватать, особенно в пиковые часы. Много жалоб на то, что лежаки «заняты полотенцами с утра».
• Тренажёрный зал: есть фитнес-центр. В 2022–2023 сделали «новый, полностью оборудованный» тренажёрный зал, которым многие гости довольны. Напротив отеля находится спортивный клуб Activate с полноценными площадками.
• Спа / Wellness: в отеле есть спа-центр с массажем и процедурами, которые получают высокие оценки.
• Бизнес-центр: не упоминается в отзывах (скорее всего, отсутствует или не используется активно).
• Прочие удобства:
  • Детский клуб / игровая комната для детей.

Wi-Fi:

• Упоминается в отзывах по двум причинам:
  1. Хвалят: очень быстрый и стабильный в номерах.
  2. Ругают: в районе бассейна может быть нестабильным, часто обрывается.

Климат-контроль:

• Абсолютно неоднозначная тема. Многие хвалят эффективный и тихий кондиционер. Но есть и категоричные жалобы:
  • Отсутствие горячей воды: проблема, которая возникает в отдельных номерах. В одном из отзывов гостям на ресепшене заявили, что нужно ждать 3–4 часа, чтобы вода нагрелась, что совершенно недопустимо.
  • Холодная вода в душе: несколько отзывов отмечают, что горячая вода быстро заканчивается, особенно когда в номере 4 человека (с несколькими санузлами). Приходится ждать накопители.

Дополнительные платные услуги:

• Трансфер: из аэропорта и обратно — за дополнительную плату.
• Няня: услуги няни — за дополнительную плату.
• Спортивные услуги: в Activate спорт-центре не всё бесплатно — некоторые услуги, например, корты для падел-тенниса, довольно дорогие.
• Несостыковка: в одном отзыве указано, что такси-ваучеры отеля не принимались водителями в праздничные дни, так как отель платит по заниженным тарифам.

---

Важные замечания

• Цена и качество: большинство гостей считают, что отель переоценён для 5* по многим аспектам (сервис, уборка, ряд бытовых проблем). При этом просторные сьюты и панорамные виды вызывают восторг. Многие готовы рекомендовать отель, но с оговорками и не по ценам «выше крыши». Некоторые отмечают рост цен на 30–50% за 1–2 года без адекватного улучшения качества.
• Возраст здания: отель с 2013 года, и это сказывается. Полноценной реновации в отзывах не описывается (только «обновление BB Lounge, нового ресторана и тренажёрного зала»). Трещины на столешницах, сколы на плитке, запачканная белая мебель на солнце — это не признаки 5*, но не критично для 4–4,5*.
• Скрытые сборы и налоги: стандартный туристический налог вряд ли входит в стоимость, но в отзывах нет жалоб на скрытые комиссии при выезде (в основном обсуждают парковку и трансфер).
• Языковые барьеры: вне зависимости от того, какой отзыв читать — проблема с английским/немецким/итальянским/французским/русским (для кого что) встречается регулярно. Персонал не владеет нужными языками, кроме испанского и зачатков английского, что для «люкса» и международного курорта — упущение.
• Повторяющиеся темы:
  • Часто упоминают (плюсы): дизайн, простор, кухня, виды, приватность, чистые номера, хороший завтрак в буфете.
  • Часто упоминают (минусы): долгое ожидание такси, проблемы с горячей водой, слабая приватность между террасами, дефекты в состоянии мебели, уборка террас/бассейна без предупреждения, отсутствие магазина на территории.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера:
  • Обязательно уточняйте вид и этаж! «Боковой вид на море» может оказаться видом на соседнее здание или дорогу. Те, кто был на верхних этажах, получали лучшие панорамы.
  • Номера с частным бассейном: «приватный» не значит «скрытый от всех». Соседи и гуляющие мимо могут вас видеть из-за стеклянных перегородок. Уточняйте, насколько закрыта ваша терраса. Часть гостей считает дизайн «рыбьими аквариумами в ряд».
• Парковка: при заезде будьте готовы, что придётся немного побегать с багажом. Если путешествуете на авто:
  • Гараж бесплатный, но ключ от него получите только после чекина. Паркуйтесь где-то рядом временно, пока разбираетесь с документами.
• Такси и транспорт:
  • Планируйте поездки заранее, особенно вечерние. Ждите задержек в 30–40 минут. Если есть проблемы с ногами/суставами, советуем арендовать автомобиль.
  • Бесплатный челнок до пляжа — по расписанию, не надейтесь на него как на основное средство передвижения.
• Питание:
  • Если не любите «завтрак-бокс» с однотипными продуктами, лучше сразу идти в ресторан на шведский стол. Он работает до 10:30, не опаздывайте.
  • В номере есть всё для готовки, включая гриль. Магазины в пешей доступности, но на холме. Если не хотите ходить, заказывайте готовые наборы в Mercadona/Lidl через приложения, персонал поможет с доставкой в номер.
• Безопасность и комфорт:
  • Относительно безопасный район, но всё же ценные вещи не стоит оставлять на виду.
  • Гостям с атопическим дерматитом или аллергией на морскую соль — уточните заранее, есть ли в номере общественный или частный «пресный» вариант бассейна, основная территория залита морской водой.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении тщательно осматривайте номер, особенно технику, санузлы и мебель. Если есть замечания — сразу на ресепшене, чтобы избежать проблем с оплатой при выезде.
  • Если соседи шумят ночью — звоните на ресепшн и настойчиво просите принять меры, не ждите, пока они сами устанут.
  • При проблемах с горячей водой настаивайте на замене номера или компенсации сразу, не ждите «возможно, завтра заработает».

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Шикарные апартаменты: просторные, светлые сьюты с современной техникой, отличным оснащением и видами, которые оставляют сильнейшее впечатление.
• Продуманная инфраструктура для самостоятельного отдыха: полноценная кухня, стиральная машина, парковка, WhatsApp-сервис — гости могут чувствовать себя как дома.
• Качественный завтрак в формате шведского стола: много позитивных отзывов про разнообразие, свежесть и сервис в Bite Buffet.
• Повышенное внимание к чистоте в номерах: обычно уборка выполняется на высоком уровне, гости довольны.
• Хорошее расположение в тихом, но престижном районе Коста-Адехе: близко к лучшим пляжам и ресторанам.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Несоответствие сервиса уровню 5 звёзд: долгое ожидание такси вечером, отсутствие бельё-службы и полноценного консьержа, случаи грубости на ресепшене. Ощущение, что отель «тянет» на хороший 4*, но не на «люкс».
• Проблемы с горячим водоснабжением и кондиционированием: далеко не во всех номерах, но критические случаи (3–4 часа без горячей воды, полное её отсутствие) должны исключаться в 5* категорически.
• Нестабильное качество уборки и состояния мебели: если в номере всё хорошо, то гости счастливы. Но попадаются отзывы о пропущенных днях уборки, забытых полотенцах, грязной плитке и изношенной, местами запачканной/потрёпанной мебели, что недопустимо для заявленного уровня.
• Отсутствие приватности между террасами и провалы в шумоизоляции: стеклянные перегородки и открытые зоны создают дискомфорт тем, кто рассчитывал на полное уединение.
• Концептуальные минусы: некоторые гости называют атмосферу «стерильной» и «без души», нет развлекательной анимации, нет магазина на территории, завтрак в подвальном помещении.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

• Отель не получает 9–10 баллов, потому что у него много критических замечаний по сервису, быту и состоянию, что несовместимо с «люксом». 8,5–9 — это уровень, где всё безупречно или есть незначительные нюансы.
• При этом 6–7 было бы несправедливо: средний балл гораздо выше, и апартаменты действительно поражают воображение тех, кто ценит дизайн и простор.
• 7.8/10 — реалистичная оценка для очень хорошего, но не дотягивающего до абсолютного совершенства места. Для 5* — это максимум «хороший уровень с непреодолимыми проблемами», а для 4* — почти «отлично».

Итоговая оценка: 7.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.0/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 7.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать Baobab Suites:

  • Семьи с детьми, которым нужны простор, кухня, возможность стирать и гладить.
  • Пары, ищущие уединённый, спокойный отдых с романтическими вечерами на террасе.
  • Любители дизайнерских, светлых интерьеров и панорамных видов.
  • Гости, которые не зависят от анимации и предпочитают сами планировать свой досуг (аренда авто приветствуется).

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Поклонники true «всё включено» и анимационных программ. Здесь этого попросту нет.
  • Гости, которые не любят ходить пешком или рассчитывают исключительно на сервисы отеля: холмы, долгий путь к морю и ожидание такси могут утомить.
  • Те, кто ищет безупречный 5* сервис с мгновенной реакцией на любую просьбу, бельё-службой и SPA-центром мирового класса (комплекс есть, но не «центр мира»).