Bq Delfín Azul Hotel

BQ Delfín Azul Hotel позиционируется как 4-звёздочный отель для семейного отдыха в Алькудии (Майорка). Реальность сложнее: большинство гостей сходятся во мнении, что это скорее крепкий 3-звёздочный уровень с заметными расхождениями между заявленной категорией и фактическим опытом. Отель открыт в 1975 году, имеет 275 номеров и обслуживает преимущественно британских, немецких и испанских туристов.

Ключевые сильные стороны: отличная локация в 5–7 минутах ходьбы от прекрасного пляжа Алькудии, наличие бассейна с детской зоной и анимацией, доброжелательный персонал на ресепшене и в ресторане, разнообразное и качественное завтрашнее и вечернее шведское меню для большинства гостей, а также хорошая транспортная доступность — автобусная остановка рядом.

Главные минусы: тесные номера (особенно для семей), противоречивые отзывы о чистоте (от «идеально чисто» до жалоб на недостаточную уборку и мусор при заселении), несоответствие 4-звёздочному уровню во многих аспектах, включая платные услуги, которые обычно включены (сейф, полотенца у бассейна, даже питьевая вода за ужином по схеме «полупансион»), отсутствие базовых удобств в номере (нет чайника, бутилированной воды), а также проблемы со звукоизоляцией, шум от вечерней анимации и недостаточно стабильная работа Wi-Fi.

Общая итоговая оценка: Неоднозначная. Это приемлемый выбор для бюджетного семейного отдыха, если вы готовы мириться с малометражными номерами и доплачивать за базовые удобства. Если же вы ожидаете настоящий 4-звёздочный сервис и простор, велика вероятность разочарования.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: BQ Delfín Azul Hotel
• Адрес: C/ Sa Fotja 1, Алькудия (Port d'Alcúdia), Майорка, Испания
• Звёзды: 4 (на многих платформах), но реальные отзывы часто оценивают его как 3* (или даже 2* в негативных отзывах)
• Год открытия: 1975
• Позиционирование и категория: Семейный курортный отель эконом-класса (с заявленным 4-звёздочным статусом).

Описание

BQ Delfín Azul — это крупный семейный отель в муниципалитете Алькудия. Он представляет собой 6-этажное здание на 275 номеров с открытым бассейном, рестораном, баром у бассейна, небольшой детской площадкой и зоной анимации. Отель претендует на статус семейного курорта среднего класса, но на практике сервис и уровень комфорта соответствуют скорее эконом-сегменту.

Целевая аудитория: В первую очередь это семьи с детьми разного возраста, привлечённые наличием анимации (детский клуб, мини-диско, водные игры) и близостью к пляжу. Также отель подходит для пар и одиночных путешественников, ищущих недорогой вариант с питанием в оживлённом курортном месте, хотя тем, кто ищет тихий и романтический отдых, стоит поискать другие варианты.

Ключевые особенности: Главный козырь — удачное расположение в относительной близости от пляжа, порта Алькудии и Старого города. Шведский стол на завтрак и ужин получает много положительных отзывов по части разнообразия и качества. Персонал (особенно на ресепшене и в ресторане) часто отмечается как дружелюбный и готовый помочь. Анимационная программа (особенно для детей) и вечерние шоу также являются плюсом для определённой категории гостей.

Однако фундаментальная проблема — несоответствие заявленной 4-звёздочной категории. Многие аспекты (размер и оснащение номеров, взимание платы за базовые удобства, организация питания) указывают на более низкий класс. Это вызывает у тех, кто заплатил за 4*, чувство разочарования и ощущение, что их ожидания не оправдались.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в жилом квартале курортного городка Порт-д'Алькудия. Это не центр и не непосредственно набережная, но и не изолированно: до пляжа идти от 5 до 10 минут пешком. Некоторые гости отмечают, что окружающая застройка выглядит уставшей или заурядной, но безопасность района не вызывает нареканий.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Алькудия: В 5–7 минутах неспешной ходьбы. Пляж широкий, с мелким песком, подходит для семей.
• Порт Алькудия и Старый город: 15–25 минут пешком вдоль пляжа или по улицам. В порту много ресторанов и кафе.
• Магазины и супермаркеты: Lidl, Spar и другие магазины находятся в 5 минутах ходьбы.
• Развлекательная зона («strip»): В нескольких минутах ходьбы.
• Аэропорт Пальма-де-Майорка (PMI): Добраться можно на такси или автобусе. Многие гости пользовались общественным транспортом, это выгоднее трансфера отеля.

Общественный транспорт

Автобус: Это самый популярный способ передвижения. Остановка находится практически напротив отеля или в паре минут ходьбы. Автобусы ходят регулярно, позволяя добраться до аэропорта, Пальмы-де-Майорка, Старого города Алькудии и других достопримечательностей острова. Многие гости отмечают удобство и экономичность этого варианта по сравнению с трансфером.

Такси: Легко доступно. Можно заказать через ресепшен или поймать на улице.

Пешая доступность

Район удобен для пеших прогулок. До пляжа, магазинов, кафе и супермаркетов — рукой подать. Вечером район безопасен.

Транспортные услуги отеля

Отель предлагает трансфер до аэропорта, но отзывы о нём неоднозначны: некоторые жалуются на высокую цену, плохое состояние автобуса и неаккуратную езду водителя. Большинство гостей рекомендует использовать общественный транспорт (TIB) как более дешёвый и надёжный вариант. Помощь в вызове такси оказывается.

Парковка

Собственной парковки у отеля нет. Однако многие гости отмечают, что найти бесплатное место для парковки на окрестных улицах обычно не составляет труда, особенно вне пикового сезона. Никаких дополнительных услуг (валет, зарядка для электромобилей) не предоставляется.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Единодушное мнение многих гостей — номера очень, очень маленькие. Особенно это касается стандартных комнат для двух взрослых или семей с детьми. Крупным семьям с детьми и багажом будет тесно. Некоторые гости даже отмечают, что коляску или детскую кроватку приходилось ставить на балкон из-за нехватки места.

Состояние мебели и отделки: Отзывы сильно разнятся.

• Положительные: Многие хвалят современный ремонт, чистые номера, удобные (но иногда жёсткие) кровати, хороший душ с большой душевой кабиной и наличие балкона.
• Отрицательные: Немало жалоб на устаревшую мебель, скрипучую и шаткую детскую раскладную кровать, отклеивающийся ламинат, старый и грязный холодильник.
• Интерьер: Простой, без излишеств. Бюджетная обстановка, соответствующая скорее 2–3 звёздам, чем 4.

Оснащение и удобства:

• Холодильник: есть почти во всех номерах, но пустой. Никаких напитков или закусок по умолчанию нет.
• Кондиционер: присутствует, но его эффективность нередко под вопросом. Некоторые жалуются, что он слабо холодит.
• Wi-Fi: бесплатный, но часто медленный или нестабильный, особенно к вечеру и на верхних этажах. Некоторые гости говорили о его полном отсутствии на 5-м этаже. В большинстве отзывов это не упоминается, что может свидетельствовать о нормальной работе.
• Телевизор, письменный стол, фен: присутствуют.
• Чайник/кофеварка: ОТСУТСТВУЮТ. Это частая жалоба.
• Туалетные принадлежности: базовый набор (мыло, гель для души), но пополняется не всегда.

Виды из окон: Зависят от расположения номера. Есть номера с видом на бассейн/море (дороже) и на город/окружающие дома или дорогу.

Чистота

Это один из самых противоречивых аспектов. Встречаются как восторженные отзывы («все идеально чисто», «белоснежное постельное белье»), так и крайне негативные.

Негативные наблюдения:

• Гости находили при заселении волосы на полу, высохшие экскременты на унитазе, мусор (фантики, столовые приборы) под кроватью.
• Дренаж в душе и раковине может засоряться волосами и мусором.
• Уборка номеров не всегда тщательная: пыль не убирается, постельное белье может не меняться неделями, пока гость сам об этом не попросит.
• Частота уборки: в основном ежедневно, но качество страдает.

Кажется, что тут многое зависит от конкретного уборщика, что указывает на недостаточный контроль со стороны администрации.

Шум и звукоизоляция

Проблема: это частая и серьёзная жалоба.

• Слабая звукоизоляция: Слышно соседей (храп, разговоры, телевизор), шум из коридоров (дети бегают, двери хлопают), гул с улицы (если окна выходят на дорогу).
• Вечерняя анимация: Музыка до 23:00 может быть слышна даже в номерах на верхних этажах. Это раздражает тех, кто хочет отдохнуть или уложить детей спать пораньше.
• Утренний шум: Уборка часто начинается раньше заявленного времени, что может мешать сну.

---

Сервис

Персонал

Положительные отзывы (преобладают):

• Ресепшен: Многие гости отмечают дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особо хвалят сотрудников Нико (Nico), Патрисию (Patricia) и Салму (Salma). Их помощь с размещением, решением проблем или организацией праздника ценится высоко.
• Ресторан: Управляющий (упоминается как «господин Пепе», «голова официанта») создаёт организованную атмосферу. Официанты и бармены работают быстро и вежливо. Некоторые гости отмечают доброжелательность сотрудников и то, что они были готовы помочь в особых случаях (например, подогреть детское питание).
• Анимация: Персонал здесь — главный хит. Аниматоры Кароль (Carol), Сантана (Santana), Мария (Maria) и Андреа (Andrea) получают восторженные отзывы за работу с детьми, энергию и участие в вечерних шоу.

Негативные отзывы:

• Некоторые сотрудники (особенно в пиковые часы) могут казаться уставшими, недоброжелательными или даже грубыми.
• Были единичные случаи крайне непрофессионального поведения (например, один гость жаловался, что спасатель показал ему неприличный жест, когда тот поинтересовался о закрытии бассейна).
• Многие гости отмечают, что менеджмент или дирекция отеля не всегда готовы идти навстречу и решать проблемы, особенно те, что требуют финансовых вложений или изменения политики.

Качество обслуживания

Оперативность и готовность помочь:

• В целом, персонал старается решать вопросы. Например, при жалобах на неудовлетворительные условия проживания (утечка, неработающая техника) гостей переселяли или предлагали компенсацию (например, бесплатный ужин).
• Однако есть исключения, когда на жалобы реагировали не сразу или вовсе игнорировали.

Работа ресепшена:

• Заселение: Часто бывает очень медленным. Особенно досадно для семей с детьми, прилетающих поздно вечером. Очередь и долгие процедуры — типичны.
• Решение проблем: В большинстве случаев ресепшен пытается помочь, но эффективность зависит от сложности вопроса.

Проблемы

• Несоответствия: Самый большой камень преткновения — категория отеля. Многие гости считают, что отель не соответствует заявленным 4 звёздам и им недоплатили за ожидания.
• «Денежная политика»: Постоянные и многочисленные доплаты за базовые услуги (см. ниже) вызывают у многих гостей раздражение.
• Грубость: Несмотря на то что большинство сотрудников дружелюбны, редкие, но резкие случаи грубости оставляют негативное впечатление.
• Медлительность: Заселение, обслуживание в баре, дозаправка шведского стола могут быть медленными в час пик.

Примеры

• Конкретные случаи выдающегося сервиса: Организация сюрпризов на дни рождения (имениннику заказывают торт), бесплатное шампанское за завтраком, гибкость в размещении семей.
• Конкретные случаи плохого сервиса: Отказ предоставить чайник для медицинских нужд без оплаты, невыдача полотенец по требованию, игнорирование жалоб на шум, проблемы с безопасностью детской кровати-чердака.

Владение языками персонала

Персонал свободно говорит на испанском и английском. Также многие сотрудники владеют немецким. Знание русского языка среди персонала отеля, как правило, отсутствует, поэтому гостям из России и стран СНГ для комфортного общения стоит рассчитывать на английский или испанский. Это не является проблемой для большинства гостей, но стоит учитывать при планировании поездки.

---

Питание

Завтраки

Положительные стороны:

• Обилие и разнообразие: свежая выпечка, хлеб, круассаны, мюсли, йогурты, свежие фрукты.
• «Живая» кулинарная станция: повара готовят омлеты, яичницу, бекон, сэндвичи на заказ.
• Напитки: кофе, чай, соки (иногда даже игристое вино).
• Многие гости называют завтрак лучшей частью питания.

Негативные стороны:

• Очень многолюдно, особенно в пиковые часы.
• Могут образовываться очереди за «живым» приготовлением.
• Иногда заканчиваются некоторые продукты.
• Отдельные гости жаловались на качество (например, переваренные яйца).

Другие опции

• Полупансион (ужин): В целом отзывы положительные, но есть нюансы.
  • Плюсы: Много разнообразных блюд, есть мясо/рыба на гриле, паэлья, свежие салаты, хороший десертный стол. Учитываются диетические потребности (вегетарианские блюда, безглютеновые опции, детское меню). Еда качественная и свежая.
  • Минусы: Система оплаты напитков. Даже вода не включена в полупансион. Гости должны заказывать напитки официанту, а затем оплачивать их отдельно на выходе из ресторана. Это создает лишние очереди и неудобства. Многие гости говорили, что приносят свою воду из номера или купленную в магазине, чтобы избежать оплаты.
  • Ресторан шумный, атмосфера напоминает столовую (рефетерию), что снижает ощущение комфорта и расслабления.
• Snack Bar (бар у бассейна): Предлагает горячие и холодные закуски, пиццу, салаты, сэндвичи. Цены приемлемые, но качество и сервис могут быть нестабильными (были жалобы на долгое ожидание заказа даже при незагруженном баре из-за нехватки персонала).
• Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.
• Вечерняя анимация и напитки: После ужина есть вечерние шоу (живая музыка, акробаты и т. д.). Есть бар, где можно купить напитки и коктейли. Коктейли часто получают хорошие отзывы.

Процесс обслуживания

• Зал ресторана: Большой, но шумный. Столы расставлены плотно.
• Система рассадки: В пиковые часы официанты провожают гостей к столикам. Это помогает избежать хаоса, но может создавать очередь на входе, особенно если кто-то хочет выбрать конкретное место.
• Скорость уборки: Официанты быстро убирают грязную посуду, иногда даже слишком быстро (некоторые жаловались, что у них уносили ещё недопитый напиток).

Executive lounge / Club lounge

Отсутствует. Этот раздел не относится к BQ Delfín Azul и в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Описание: Один большой открытый бассейн (глубина 40–170 см). Отдельная детская зона с игровыми водными конструкциями («водный ковёр»).
• Чистота: В основном чистая вода и территория, убираются ежедневно. Однако были единичные жалобы на то, что вода мутная или плавает мусор (волосы).
• Размер и использование: Многие гости считают, что бассейн слишком мал для такого количества номеров. В пик сезона он может быть переполнен и не очень приятен. Детская зона — плюс для семей с малышами.
• Температура воды: Некоторые отмечают, что вода прохладная.
• Лежаки и зонтики: Предоставляются бесплатно, их достаточно, но в пик сезона существует проблема «бронирования» с самого утра, хотя официально это запрещено. Пустые лежаки могут стоять с полотенцами часами, хотя хозяев нет.
• Время работы: Обычно до 19:00, что некоторым кажется ранним.
• Безопасность: Есть спасатель.

Тренажёрный зал

• Присутствует: Небольшой, но оснащённый базовыми тренажёрами.
• Состояние: По отзывам, всегда чистый и почти всегда пустой.
• Использование: Подходит для поддержания формы, но не для серьёзных занятий.

Спа / Wellness

Отсутствует. В отзывах нет упоминаний о спа-центре или массажных услугах.

Бизнес-центр

Отсутствует. Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства

• Прачечная / Химчистка: Есть, платная.
• Камера хранения: На день отъезда предоставляется за дополнительную плату (2 € за место), но она не охраняется. Это удобно для тех, у кого поздний рейс.
• Консьерж: Услуги консьержа есть, персонал может помочь с экскурсиями.

Wi-Fi

Упоминается в контексте проблем. Некоторые гости жалуются на медленную скорость, частые отключения и плохой сигнал в номерах (особенно на верхних этажах). Были отзывы, где Wi-Fi на 5-м этаже практически не работал. Для большинства гостей это не является критичной проблемой, но для тех, кому нужен стабильный интернет, это минус.

Климат-контроль

• В отзывах есть жалобы на слабую работу кондиционера. Некоторые гости отмечали, что он недостаточно охлаждает комнату, особенно в жаркие дни. После того как уборщица вынимает ключ-карту из слота, кондиционер выключается, и комната долго прогревается заново.
• Со звукоизоляцией между комнатами и из коридоров — проблемы.

---

Важные замечания

Цена и качество

Основная претензия гостей — несоответствие цены и качества.

• Многие гости, которые бронировали отель как 4-звёздочный, чувствуют, что переплатили за то, что на самом деле является хорошим 3-звёздочным или даже 2-звёздочным отелем.
• Сравнение с другими отелями сети BQ (например, BQ Belvedere или BQ Augusta) не в пользу Delfín Azul: они считаются более качественными.
• В высокий сезон цены на проживание могут быть значительно выше (в 5 раз, по некоторым данным), чем в низкий.

Возраст здания

Отель открыт в 1975 году. Он прошёл реновацию, поэтому общественные зоны и некоторые номера выглядят современно. Однако возраст здания сказывается: проблемы со звукоизоляцией, не везде идеально ровные стены, могут быть слышны посторонние шумы. Это не «дворец», а скорее обновлённый бюджетный отель.

Скрытые сборы

Это одна из самых обсуждаемых и раздражающих тем в отзывах. Гости критикуют «money, money» политику отеля, когда за всё нужно доплачивать:

• Сейф в номере: 10 евро за весь период (ключ или код, зависит от номера). Депозит может возвращаться.
• Пляжные/банные полотенца: 2 евро в день за аренду, плюс депозит 10 евро. Многие гости советуют купить полотенце в соседнем супермаркете за 4–5 евро.
• Вода и напитки за ужином: Даже обычная вода не включена в полупансион, её нужно покупать.
• Железо: Платно (аренда).
• Камера хранения багажа: 2 евро за место.
• Взвешивание чемодана: 1 евро.

Хотя это и не скрытые, а скорее дополнительные платные услуги, их количество и характер создают неприятное впечатление навязчивой экономии на гостях.

Языковые барьеры

Английский и испанский языки преобладают. Для русскоязычных туристов, не владеющих английским, может быть небольшой дискомфорт при общении с персоналом.

Повторяющиеся темы в отзывах

В плюсах:

• Отличная локация: близко к пляжу и магазинам.
• Дружелюбный персонал (особенно на ресепшене и в ресторане).
• Хороший и разнообразный завтрак.
• Качественная анимация для детей.
• Чистота в общественных зонах и у бассейна.

В минусах:

• Очень маленькие номера.
• Шум и плохая звукоизоляция.
• Дополнительные платные услуги за базовые удобства.
• Нерегулируемое «бронирование» лежаков у бассейна.
• Несоответствие ожиданиям от 4-звёздочного отеля.
• Медленное заселение.
• Отсутствие чайника в номере.

---

Практические советы для гостей

• Как добраться: Используйте общественный автобус (автобусная остановка прямо у отеля) из/в аэропорт Пальмы. Это значительно дешевле и зачастую быстрее, чем заказывать трансфер у отеля. Подробнее о маршрутах на сайте TIB (Transport de les Illes Balears).

• Выбор номера:

  • Если хотите покоя, избегайте номеров, выходящих на главный бассейн (шум от анимации до вечера) или на шумную улицу.
  • Комнаты на верхних этажах (например, 6-й) могут дать лучший вид (море/пейзажи) и меньше шума от бассейна.
  • Если вам нужен сейф или чайник — уточняйте при бронировании заранее. Сейф платный. Чайника, скорее всего, не будет.

• Что взять с собой:

  • Свою бутылку для воды (можно набирать в номере или ресторане) или купить в Lidl рядом. Так вы сэкономите на напитках за ужином.
  • Своё пляжное полотенце, чтобы не платить 2 евро/день аренды у отеля.
  • Беруши, если чувствительны к шуму.

• Как избежать типичных проблем:

  • Лежаки у бассейна: Приходите после 9:00 (когда открывается бассейн), но будьте готовы к тому, что свободных мест может не оказаться из-за «бронирования» другими гостями. Рассмотрите альтернативу — прекрасный пляж Алькудии в нескольких минутах ходьбы.
  • Ужин: Старайтесь приходить пораньше или попозже, чтобы избежать пиковых очередей на входе.
  • Жалобы: Если возникли серьёзные проблемы с номером (грязь, неисправности), не стесняйтесь обращаться к ресепшену сразу. Чаще всего их решают. Настойчивость и вежливость помогут.

• Для семей с детьми:

  • При заселении уточните, какого типа кровати для детей вам предоставят. Если беспокоитесь о безопасности раскладных кроватей, попросите комнату с диваном или двумя отдельными кроватями, если это возможно.
  • Детская анимация (мини-диско, детский клуб) — большой плюс. Аниматоры внимательны и профессиональны.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны

1. Отличная локация: Идеальное расположение для пляжного отдыха — всего 5–7 минут пешком до прекрасного пляжа Алькудии, а также хорошая транспортная доступность.
2. Качественное и разнообразное питание: Завтрак и ужин в виде шведского стола получают много положительных отзывов за ассортимент и свежесть продуктов.
3. Дружелюбный и профессиональный персонал: Во многих отзывах отмечается доброжелательность и отзывчивость сотрудников (особенно ресепшена, ресторана и анимации).
4. Хорошая анимация для детей: Мини-клуб, водные игры, вечерняя мини-диско делают отдых семей с детьми более насыщенным.
5. Чистота общественных зон: Бассейн, ресторан, вестибюль — всё поддерживается в чистоте.

Ключевые слабые стороны

1. Несоответствие 4-звёздочной категории: Отель позиционируется как 4*, но по уровню сервиса, оснащению и размерам номеров он скорее соответствует 3* или даже 2*.
2. Очень маленькие и шумные номера: Пространства катастрофически не хватает, особенно для семей. Плохая звукоизоляция усугубляет проблему.
3. Много доплат за базовые услуги: Сейф, полотенца, вода в ресторане, взвешивание багажа — это создаёт ощущение «денежной политики» и раздражает многих гостей.
4. Нерегулируемое «бронирование» лежаков: В пик сезона свободные лежаки могут быть недоступны из-за «забронированных» полотенцами, несмотря на правила отеля.
5. Нестабильный Wi-Fi и слабый кондиционер: Эти моменты иногда серьёзно портят впечатление от пребывания.

---

Итоговая оценка: 7.0 / 10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Семьям с детьми, которые ищут бюджетный вариант недалеко от пляжа и ценят наличие анимации.
• Гостям, которые проводят большую часть времени вне отеля. Для них отель — это в первую очередь удобная и недорогая «база» для исследования острова, сна и завтрака.
• Туристам, не предъявляющим высоких требований к комфорту и готовым мириться с мелкими неудобствами в обмен на хорошую локацию и питание.

Кому НЕ стоит:

• Парам или гостям, ищущим романтический или уединённый отдых. Шумные дети, анимация и общая атмосфера «семейного лагеря» могут помешать расслабиться.
• Тем, кто ожидает настоящий 4-звёздочный сервис и комфорт. Вы будете разочарованы маленькими номерами, доплатами и общим уровнем.
• Гостям, которым важны тишина и спокойствие. Плохая звукоизоляция и вечерняя анимация — главные враги тишины.
• Тем, кто не любит дополнительные траты. Постоянные платные опции (сейф, полотенца, вода) могут вызывать дискомфорт и вылиться в неприятный сюрприз в конце поездки.