INNSiDE by Meliá Alcudia — крупный семейный отель с итоговой оценкой 7/10 из-за крайне нестабильного сервиса и проблем с питанием, несмотря на современные номера. Расположен в туристической зоне Порт-де-Алькудия, в 5 минутах ходьбы от пляжа и множества кафе. Сильные стороны: просторные лофты, завтраки 9/10 с огромным выбором, отличный детский клуб. Ключевые минусы: грубость персонала, грязное белье и муравьи в номерах, скудные ужины 4/10, постоянный шум от улицы и мероприятий. Цена завышена для такого уровня сервиса. Подходит только семьям с детьми, ценящим локацию; пары и ценители тишины и сервиса будут разочарованы.
Отель INNSiDE by Meliá Alcudia — это крупный, недавно отремонтированный четырёхзвёздочный отель в туристическом районе Алькудии, в нескольких минутах ходьбы от пляжа. Его главные козыри — большое, современное и чистое пространство, включая просторные номера категории Loft и Junior Suite, отличный выбор завтраков, а также первоклассные развлечения для детей. Отель идеально подходит для семей, ценящих хорошее расположение и наличие инфраструктуры.
Однако у отеля есть и значительные минусы. Главная проблема — крайняя непредсказуемость качества обслуживания и условий проживания. В то время как одни гости получают бесплатные апгрейды и называют персонал «лучшим в жизни», другие сталкиваются с грязным постельным бельём, муравьями в номере, холодными и скудными ужинами и откровенно грубым поведением сотрудников. Ужины по системе «полупансион» или «все включено» часто вызывают нарекания по качеству и разнообразию. Проблемными являются также шум (как от вечерних мероприятий в баре, так и от плохой звукоизоляции окон) и неудобства для гостей без детей, которым сложно найти спокойное место у бассейна. В целом, это крепкий семейный отель с хорошей базой, но уровень сервиса нестабилен и не всегда соответствует заявленным четырём звёздам, что выливается в полярные отзывы.
Обзор отеля
Название: INNSiDE by Meliá Alcudia
Адрес: Алькудия, Avinguda de Pere Mas i Reus
Категория: 4 звезды
Год открытия: 1975
Год реновации: 2012
Этот отель является частью сети Meliá и позиционируется как современный, стильный и ориентированный на семью. Он предлагает размещение в 275 номерах на 7 этажах и работает по нескольким тарифам: «только номер», «завтрак», «полупансион» и «все включено». Основной контингент — семьи с детьми из разных стран Европы (Великобритания, Германия, Испания), а также путешественники, ищущие комфортную базу для отдыха и экскурсий по Майорке.
Локация и транспорт
Расположение: Курортная зона Порт-де-Алькудия. Отель находится во «второй линии» от пляжа, в окружении многочисленных туристических магазинов, кафе, ресторанов, прокатов автомобилей и супермаркетов.
Ключевые точки интереса:
- Пляж: В 5 минутах неторопливой пешей прогулки находится знаменитый пляж Плайя-де-Алькудия с мелким песком и пологим входом в воду, идеально подходящий для детей.
- Порт Алькудия: В 20–25 минутах ходьбы или за 7 евро на такси расположен порт с большим выбором ресторанов и возможностью отправиться на морскую экскурсию.
- Старый город Алькудия: Находится примерно в 40 минутах ходьбы или в 15 минутах на автобусе/такси.
- Аэропорт: Трансфер от/до аэропорта Пальмы на автобусе занимает около 45–60 минут, стоимость зависит от оператора.
Общественный транспорт: Остановки автобуса находятся в пешей доступности от отеля, что позволяет легко добраться до других городов и достопримечательностей Майорки без аренды автомобиля.
Парковка: У отеля нет собственной парковки или гаража. Бесплатная самостоятельная парковка доступна на ближайших улицах, но в пик сезона найти свободное место может быть затруднительно.
Номера и чистота
Качество номеров: Этот аспект вызывает самые противоречивые отзывы. Отель прошел реновацию, и многие гости высоко оценивают новые, стильные и просторные номера, особенно категории Loft и Junior Suite.
- Прочее: Номера оснащены большими телевизорами, кондиционером, мини-баром (в некоторых случаях с бесплатным наполнением водой), микроволновой печью и кофеваркой/чайником. Балконы меблированы.
Чистота: Это одна из самых болезненных тем.
- Хорошие отзывы: Многие гости хвалят общую чистоту отеля и ежедневную уборку номеров.
- Плохие отзывы: Встречаются серьёзные жалобы на недостаточную уборку: грязное постельное белье (вплоть до пятен, похожих на кровь), пыль под кроватями, следы предыдущих гостей и даже насекомые (муравьи) в номере, с которыми персонал не всегда готов бороться. В ресторане гости неоднократно отмечали грязные тарелки, которые приходилось менять по несколько раз.
Шум и звукоизоляция: Качество сна — слабое место отеля.
- Звукоизоляция окон: Многие гости жалуются на плохую изоляцию от уличного шума. Номера с видом на улицу могут быть очень шумными.
- Вечерние мероприятия: Ежедневные вечерние концерты или диджей-сеты в баре отеля (до 23:00–23:30) создают высокий уровень шума для гостей, чьи номера выходят на эти зоны. Это делает отель непригодным для тех, кто планирует рано ложиться спать.
Сервис
Оценка сервиса крайне неоднородна и является главным источником как восторженных, так и разгромных отзывов.
Персонал:
- Положительные стороны: Многие сотрудники, особенно на ресепшене (гости неоднократно хвалят Зазу, Альбера, Кармен), в ресторане (Серхио) и менеджер Фран, описываются как невероятно дружелюбные, профессиональные и готовые помочь. Они могут быстро решить проблему, организовать апгрейд или помочь с бронированием.
- Отрицательные стороны: Столь же часто встречаются отзывы о равнодушном, грубом и неуклюжем обслуживании. Гости жалуются, что персонал в ресторане их игнорирует, сотрудники ресепшена отказываются решать проблемы (например, с ранними звонками в номер) или предлагают неадекватные решения (одна семья ждала готовности номера, и им предложили переодеться в камере хранения).
Владение языками:
- Гости часто отмечают, что персонал свободно говорит по-английски. Некоторые сотрудники на ресепшене владеют русским языком, что является большим плюсом для русскоязычных туристов.
Питание
Завтраки: Сильная сторона отеля. Большинство гостей в восторге от разнообразия и качества завтрака: свежая выпечка, фрукты (включая экзотические), несколько видов ветчин и сыров, яичница и омлеты на заказ, а также большой выбор молочной продукции (включая растительное молоко). Отмечают наличие зоны без глютена.
Ужины: Одна из главных проблем. Отзывы полярные, но большинство из них скорее негативные.
- Негатив: Гости, выбравшие полупансион или «все включено», часто описывают ужин как скучный, повторяющийся и невкусный. Жалуются на недостаток овощей, некачественные полуфабрикаты, еду, которая быстро остывает, и общее отсутствие разнообразия. Серьёзной проблемой является наличие мух на еде.
- Позитив: Некоторые гости довольны ужинами, отмечая гриль-станции (где мясо и рыбу готовят при вас) и обилие фруктов.
- Важный минус: Напитки (включая воду) за ужином оплачиваются отдельно, что воспринимается многими как скупость для отеля такого уровня.
Обед / Рум-сервис / Бары:
- Обед в основном ресторане возможен только по тарифу «все включено». На территории есть ресторан а-ля карт и бар у бассейна.
- Многие гости сходятся во мнении, что цены на напитки в баре отеля завышены, и выгоднее покупать их в ближайшем супермаркете.
Инфраструктура и удобства
Бассейн: Описан как большой, но в пик сезона крайне переполненный и местами грязный (слой солнцезащитного крема, листья). Распространена проблема «резервирования» лежаков с раннего утра, что не контролируется персоналом. Есть платные «балийские кровати». По вечерам бассейн закрывают.
Тренажёрный зал: Присутствует, но многие гости описывают его как скудно оборудованный и маленький для такого большого отеля.
Прачечная / Услуги консьержа: Упомянуты в описании отеля. Консьерж-служба в основном работает через ресепшн.
Wi-Fi: Есть много жалоб на плохую, медленную работу Wi-Fi, который часто отключается. Для деловых поездок или видеозвонков может быть непригоден.
Климат-контроль: В нескольких отзывах гости жаловались на очень жаркие общие зоны, которые плохо охлаждаются вентиляторами. В номерах с этим проблем нет.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что цена завышена и не соответствует качеству сервиса и питания, особенно в пик сезона.
- Ориентация на семьи: Это на 100% семейный отель. Гости без детей или пары, ищущие спокойствия и романтики, будут чувствовать себя здесь неуютно из-за большого количества детей и постоянного шума.
- Языковой барьер: Большинство анимационных программ и общение с персоналом ведётся на английском и испанском языках.
Практические советы для гостей
- Бронируйте номер с видом на горы или во внутренний двор: Номера с видом на улицу очень шумные из-за движения и вечерних мероприятий.
- Если едете с детьми — это ваш выбор: Анимация и Kids Club — сильная сторона отеля. Если без детей — рассмотрите другие варианты.
- Заранее узнавайте о наличии парковки: Если планируете арендовать автомобиль, будьте готовы к тому, что с парковкой могут возникнуть сложности.
- Не берите полупансион «наудачу»: Многие гости, попробовав ужин в отеле один-два раза, предпочитали питаться в порту. Убедитесь, что поблизости есть альтернативы, которые вас устраивают.
- Будьте готовы к шуму: Возьмите с собой беруши, если вы чутко спите.
Финальный вердикт
Основные сильные стороны:
- Отличное расположение рядом с пляжем и всей необходимой инфраструктурой.
- Современные, чистые и очень просторные номера категорий Loft и Junior Suite.
- Один из лучших завтраков в своём классе с огромным выбором.
- Отличный детский клуб и развлекательные программы, делающие отдых с детьми комфортным.
- Иногда встречается выдающийся сервис от отдельных сотрудников, который меняет впечатление от отдыха.
Ключевые слабые стороны:
- Крайне нестабильный сервис: от профессионального и дружелюбного до грубого и равнодушного.
- Качество и разнообразие ужинов по системе «все включено»/полупансион сильно не дотягивает до 4 звезд.
- Серьёзные проблемы с чистотой в номерах (насекомые, грязное белье) — это единичные, но критически важные случаи.
- Высокий уровень шума: плохая звукоизоляция от улицы и громкие вечерние мероприятия.
- Бассейн мал для такого размера отеля и переполнен в сезон.
Итоговая оценка: 7.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 9.0/10
- Номера и чистота: 7.5/10 (высокий разброс в качестве)
- Сервис: 6.0/10 (крайняя нестабильность)
- Питание: 6.5/10 (завтрак 9/10, ужин 4/10)
- Инфраструктура: 7.0/10
- Цена/качество: 6.5/10
Рекомендации:
- Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, для которых приоритетом являются близость к пляжу, детская анимация и хороший завтрак. Путешественникам, которые планируют проводить основное время на экскурсиях, используя отель как базу.
- Кому НЕ стоит: Парам и путешественникам, ищущим спокойный и романтический отдых. Гурманам, которые ценят качественное питание по системе «все включено». Тем, кто очень чувствителен к качеству сервиса и чистоте.