Hotel Gran Claustre Restaurant & SPA

Hotel Gran Claustre Restaurant & SPA представляет собой уникальный бутик-отель, расположенный в средневековом квартале Альтафульи. Отель находится в отреставрированных каменных зданиях XVI–XVIII веков рядом с замком, создавая неповторимую атмосферу исторического погружения. Постояльцы единодушно хвалят локацию, архитектурную эстетику и очарование старого города, а также часто отмечают профессионализм и доброжелательность персонала. Ресторан отеля получает высокие оценки, особенно меню дегустации.

Однако отель страдает от серьезных проблем с соответствием категории 4 звезды. Многие гости жалуются на недостаточное обслуживание, проблемы с уборкой, плохое состояние некоторых номеров и сантехники, а также неудовлетворительную звукоизоляцию. Особое недовольство вызывают организация мероприятий (особенно свадеб), которые мешают отдыху постояльцев, закрывая доступ к бассейну и создавая шум до поздней ночи.

Общая итоговая оценка: 7.0/10 — хороший отель с уникальным шармом, но со значительными недостатками в обслуживании и инфраструктуре, которые не соответствуют заявленной категории.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Gran Claustre Restaurant & SPA
• Адрес: Carrer del Cup, 2, 43893 Альтафулья, Испания
• Телефон: +34-977-651557
• Звезды: 4 (хотя многие гости ставят под сомнение эту категорию)
• Тип: Бутик-отель в историческом здании

Описание Отель представляет собой комплекс из нескольких отреставрированных каменных зданий XVI–XVIII веков, расположенных в средневековой части города Альтафулья (Villa Closa). Здания разделены дорогой, что создает некоторую запутанность для гостей. Общее количество номеров — 39, разбросанных по 2 этажам в нескольких корпусах.

Целевая аудитория Отель ориентирован на:

• Пары, ищущие романтический отдых
• Туристов, ценящих историческую атмосферу
• Гостей, планирующих короткие stays (2–3 дня)
• Любителей спокойного отдыха вдали от массового туризма

Для семей с детьми отель подходит ограниченно из-за особенностей планировки и частого отсутствия нормальной уборки.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в историческом центре Альтафульи, в пешеходной зоне средневекового замка. Это одновременно и достоинство, и недостаток — великолепная атмосфера старого города, но сложности с подъездом.

Близость к ключевым точкам интереса

• Пляж: 3 км от отеля, 15 минут пешком или 5 минут на автомобиле
• Замок Альтафулья: буквально рядом с отелем
• Римская вилла Els Munts: несколько километров
• Пляж Тамарит: рядом (отдельные гости упоминают вид на замок Тамарит)
• Барселона: около 1 часа езды

Общественный транспорт

Большинство гостей рекомендуют арендовать автомобиль, так как отель расположен в историческом центре, где нет возможности подъехать на такси непосредственно к входу. Остановки общественного транспорта находятся на удалении.

Пешая доступность

• Отличная возможность прогулок по средневековым улочкам старого города
• Район абсолютно безопасен
• Много ресторанов и баров в шаговой доступности

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется трансфер (услуга платная)
• Персонал помогает с такси
• Шаттла до пляжа нет

Парковка

• Есть выделенные места для парковки перед отелем
• Стоимость: 5–6 евро в сутки
• Парковка на улице с замком, для выезда нужно каждый раз возвращаться к ресепшену за ключом
• Валет-парковка отсутствует
• Многие гости критикуют организацию парковки и предлагают включить ее стоимость в цену номера

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле сильно различаются по качеству и размерам, что является одним из главных минусов:

Положительные моменты:

• Нестандартные планировки в старом здании, что создает уникальную атмосферу
• Просторные ванные комнаты с отдельным туалетом
• В некоторых номерах есть террасы или балконы
• Хорошая, качественная мебель и литература
• Современный дизайн, сочетающий исторические элементы с современными

Негативные моменты:

• Темные комнаты без достаточного освещения для чтения
• Отсутствие письменных столов во многих номерах
• Маленькие окна или их полное отсутствие (некоторые номера на верхнем этаже имеют только окна в крыше)
• Признаки износа: трещины на стенах, повреждения краски, сколы на мебели
• Проблемы с ванными комнатами (устаревшая сантехника)
• Плохие балконы в некоторых номерах

Оснащение:

• Мини-бар есть, но часто пустой или не заполняется
• Сейф есть, но иногда он просто стоит в шкафу, не закрепленный
• Халаты и тапочки предоставляются
• Кофеварки или чайника в номерах нет
• Размещение зависит от здания: старое (более атмосферное, но менее удобное) и новое (просторное, но менее интересное)

Чистота

Общий уровень: нестабильный, часто ниже ожидаемого для 4-звездочного отеля.

Конкретные проблемы:

• Плохая уборка: гости жалуются на пыль на голове кровати и шторах
• Волосы в ванной, особенно в сливе
• Пятна на мебели (например, на диване)
• Мусор не убирается в зоне бассейна по несколько дней
• Неравномерная уборка: некоторым гостям не убирали комнату весь stay
• Грязь в душе: черные точки плесени, застарелые отложения
• Поврежденная гидроизоляция в душевых кабинах

Шум и звукоизоляция

• Критически плохая звукоизоляция:
  • Слышен шум из коридоров
  • Слышен шум из соседних номеров
  • Особо отмечается проблема с проводимыми на территории мероприятиями (свадьбами): музыка до глубокой ночи, невозможность отдыхать

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: персонал получает очень противоречивые отзывы.

Положительные моменты:

• Многие гости отмечают дружелюбие и профессионализм на ресепшене
• Конкретные имена сотрудников: Алекса (говорит по-французски) и итальянского сотрудника на ресепшене хвалят за готовность помочь
• Обслуживающий персонал в ресторане также получает похвалы
• Мастера спа (кроме отдельных случаев) работают профессионально

Негативные моменты:

• Грубость: некоторые гости сталкивались с недружелюбным отношением
• Языковой барьер: часть персонала не говорит по-английски (хотя есть сотрудники, говорящие на английском, французском)
• Иногда персонал настойчиво дает советы по перемещению по городу и планированию досуга

Качество обслуживания

• Оперативность колеблется от отличной до медленной
• Готовность помочь: ресепшен обычно идет навстречу при смене номера или решении проблем
• Внимание к деталям: часто отсутствует (например, забывают пополнить мини-бар, не объясняют услуги)
• Компенсации: при серьезных проблемах отель редко предлагает адекватные компенсации

Проблемы с обслуживанием

• Двойной счет: несколько гостей жаловались на ошибочное двойное списание средств
• Отказ в обеде и room service, даже при наличии гостей в ресторане
• Отсутствие персонала в нужный момент
• Плохая организация мероприятий

Примеры сервиса

• Хвалят: быстрая смена номера по запросу, помощь с бронированием экскурсий
• Критикуют: отсутствие извинений за неработающие удобства, нежелание решать проблемы, отсутствие симпатии при травмах (один гость сломал руки, упав с темной лестницы в номере)

---

Питание

Завтраки

Общая характеристика: сервируются не в формате шведского стола, а заказным способом. Это нравится не всем гостям, но качество продуктов часто хвалят.

Положительные моменты:

• Свежеприготовленные яйца по заказу
• Натуральный апельсиновый сок
• Качественные продукты: хороший выбор сыров, ветчины
• Подача в красивом патио Pati dels Tarongers (в хорошую погоду)
• Обслуживающий персонал обычно дружелюбен

Негативные моменты:

• Ограниченное меню: нет разнообразия, как в шведском столе
• Невозможность выбрать хлеб самостоятельно — нужно заказывать у официанта
• Подача в подвальном помещении без окон (в плохую погоду или при мероприятиях)
• Сильное охлаждение в помещении для завтрака (кондиционер на полную)
• Невнимательность персонала: забывают принести заказанное
• Иногда завтрак скудный (по некоторым отзывам)

Другие опции питания

• Ресторан Bruixes de Burriach (гастрономический):
  • Меню дегустации: 60 евро/человека, но получает неоднозначные отзывы
  • Критика: блюда простоватые, соусы холодные, еда теплая, не соответствует цене
  • Похвалы: отдельные гости в восторге от качества
• Courtyard Bar: бар во внутреннем дворе
• Room service: отсутствует или сильно ограничен

Процесс обслуживания

• Заказ: персонал иногда пропадает или не следит за гостями
• Температурный комфорт: холод в помещении для завтрака
• Бронирование: в пиковые дни (суббота вечер) нужно бронировать столы заранее

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те объекты, которые активно упоминаются в отзывах гостей.

Бассейн

• Внутренний дворик с бассейном: небольшой, но приятно оформлен
• Критика:
  • Размер: очень маленький
  • Чистота: нерегулярная уборка, часто есть помет птиц
  • Закрытие для private events: гостей выгоняют из бассейна, если проходит свадьба
  • Проблема с голубями: птицы пьют воду из бассейна, оставляют экскременты вокруг
  • Недостаток солнца

Спа и Wellness

• Общая характеристика: МАЛЕНЬКИЙ спа-центр, рассчитанный на 2–3 пары
• Чрезмерный афоризм: при большем количестве людей становится тесно
• Состав:
  • Небольшой джакузи (на 4 человек)
  • Плавучий бассейн (очень маленький)
  • Сауна влажная: часто не работает (с 2016 года)
  • Сауна сухая: есть
• Массаж:
  • Оценки от «массаж на 10» до «ужасный, малая квалификация»
  • Конкретный негативный отзыв о мастере по имени Паула
  • Продолжительность: 25–45 минут, стоимость варьируется (например, 95 евро за пару)
• Джакузи на крыше с видом на море:
  • Критика: в плохом состоянии, вода недостаточной температуры, вид закрыт синей пленкой
• Стоимость доступа в спа: 5 евро (по некоторым отзывам)
• Одежда: гардероб для спа маленький и шумный

Лобби-бар

• Особенность: фактически отсутствует как таковой
• Только зона с диванами и стульями
• Чтобы заказать напиток, нужно обращаться на ресепшен
• Нет обслуживания официантами

Бизнес-центр

Упоминается, но подробностей нет.

Wi-Fi

• Очень слабый сигнал во многих номерах, особенно на верхних этажах
• Не работает в некоторых комнатах — гостям приходится сидеть у ресепшена для использования интернета
• Жалобы на то, что проблема с Wi‑Fi не решается даже после обращения в службу поддержки
• Некоторые гости отмечают хороший Wi‑Fi в определенных номерах (например, №15)

Климат-контроль

• Жалобы на холод в номерах, особенно в несезон
• Отсутствие нормального отопления (ставили масляные обогреватели, которые не справлялись)
• Отсутствие дополниных одеял
• Проблемы с кондиционированием в летний период

Дополнительные платные услуги

• Нет информации о конкретных расценках, кроме спа и парковки (указаны выше)

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: доступны
• Консьерж: есть
• Лифт: есть, но несоответствие нумерации этажей вызывает путаницу
• Камера хранения багажа: доступна
• Запах: некоторые гости жалуются на стойкий запах канализации/мочи в одном из корпусов

---

Важные замечания

Цена и качество

• Многие гости считают, что цена завышена для предоставляемого уровня сервиса
• Несоответствие категории 4 звезды: большинство гостей оценивают отель на 3 или 3+ звезды
• Пакеты «романтик» и спа-услуги часто разочаровывают при соотношении цены и качества

Возраст здания

• Двойное влияние: с одной стороны, создает уникальность и шарм, с другой — вызывает технические сложности
• Требуется ремонт и обновление: гости постоянно отмечают устаревшую сантехнику, трещины, проблемы с мебелью
• Непрактичные решения: например, очень мелкие раковины, где вода брызгает на одежду

Скрытые сборы

• Туристический налог: нет информации
• Парковка: 5–6 евро в день
• Депозит: нет информации, но были случаи двойного счета

Языковые барьеры

• Не все сотрудники говорят по-английски, что затрудняет коммуникацию для иностранных гостей
• Отсутствие англоязычных TV-каналов
• Однако есть персонал, говорящий на французском и итальянском

Повторяющиеся темы

• Плюсы: локация, архитектура, интерьер, дружелюбный персонал, качество завтрака/ужина (не всегда), атмосфера старого города
• Минусы: уборка, техническое обслуживание, звукоизоляция, организация мероприятий, состояние спа, несоответствие 4 звездам

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте при бронировании:

1. Уточняйте наличие мероприятий (свадеб) в отеле на даты вашего пребывания! Это самая частая жалоба — невозможность пользоваться бассейном и шум до утра.
2. Бронируйте номер с окнами или террасой! Многие номера очень темные.
3. Звоните заранее, если вам нужен конкретный номер — например, в старом корпусе или с балконом.
4. Берите с собой беруши, так как звукоизоляция слабая.
5. Регулярно проверяйте счета — возможны ошибки при оплате.
6. Не заказывайте пакеты «романтик» без предварительного изучения отзывов. Многие гости разочарованы.
7. На завтрак одевайтесь теплее, если погода плохая и сервис переносится в подвал.
8. Арендуйте автомобиль, так как пешком до пляжа далеко, а общественный транспорт неудобен.
9. Бронируйте ужин в ресторане заранее, особенно в выходные.
10. Длительные stays могут надоесть из-за однообразных завтраков — планируйте поездку на 2–3 ночи максимум.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Уникальная локация в средневековом городе рядом с замком
• Историческая архитектура и атмосферность, погружение в старину
• Наличие квалифицированного и дружелюбного персонала (несмотря на отдельные недостатки)
• Интересный дизайн интерьеров, сочетание старины и современности
• Хорошие гастрономические возможности (ресторан получает много положительных отзывов)

Ключевые слабые стороны:

• Низкое качество уборки и технического обслуживания номеров и общих зон
• Критически плохая звукоизоляция и проблемы с шумом от проводимых мероприятий
• Спа-центр, не соответствующий ожиданиям: маленький, часто неработающие элементы, некачественный сервис массажа (в отдельных случаях)
• Несоответствие категории 4 звезды по множеству параметров
• Непродуманная организация услуг: проблемы с Wi‑Fi, парковкой, уборкой

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.0/10 из-за уникального расположения и архитектурного шарма, а также приятного персонала. Однако низкий уровень сервиса, несоответствие заявленной категории и многочисленные технические проблемы не позволяют поставить более высокую оценку. Это хороший вариант для короткого stays в низкий сезон при условии, что гости готовы мириться с недостатками ради атмосферы.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 7.0/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Пары, ищущие романтический weekend в исторической обстановке
• Туристы, для которых атмосфера важнее комфорта
• Любители архитектуры и старинных зданий
• Гости, планирующие короткие stays (1–2 ночи)
• Те, кто ценит уединение и тишину (вне сезона мероприятий)
• Путешественники, путешествующие на автомобиле

Кому НЕ стоит:

• Семьи с маленькими детьми — неудобная планировка, отсутствие стабильной уборки
• Гости, ожидающие высокий уровень сервиса 4-звездочного отеля — реальность разочарует
• Любители активного отдыха и водных процедур — бассейн и спа не соответствуют ожиданиям
• Ценители тишины, если в отеле проводятся мероприятия (обязательно уточняйте!)
• Те, кто не любит ходить пешком — до моря далеко
• Гости, зависящие от хорошего Wi‑Fi в номере

Краткая выжимка: Если вы готовы мириться с недостатками ради уникальной атмосферы и будете внимательно проверять условия бронирования — этот отель вам подойдет. Если вы ждете безупречного сервиса 4 звезды, лучше рассмотреть другие варианты в регионе.