Arantza Hotela

Name: Arantza Hotela
Address: Арантса
Rating: 9.5

9.5

93 отзывов

🇪🇸 Арнтаза, Aientsa Auzoa, 10

Забронировать

Внешний вид отеля Arantza Hotela в Арантсе, фото 5

TL;DR

Бутик-отель Arantza Hotela получает высочайшую оценку 9.5/10 благодаря уникальному архитектурному дизайну, безупречному сервису от команды Альберто и изысканной кухне. Расположен в уединенной горной местности в 10 минутах езды от поселка Аранца, что идеально для треккинга и уединения, но требует наличия автомобиля. Сильные стороны: огромные номера с ваннами на фоне гор, домашние завтраки прямо в номер и абсолютная тишина. Главные минусы: ограниченный и дорогой доступ в спа-зону (45 минут за 100 евро) и общая очень высокая стоимость. Идеален для пар и молодоженов, ищущих роскошное уединение, но не подходит для бюджетных путешественников и тех, кто рассчитывает на бесплатный спа.

Arantza Hotela — пятизвёздочный бутик-отель, затерянный в горах Наварры неподалёку от посёлка Аранца. Это место позиционируется как роскошное убежище для пар, стремящихся к уединению, покою и перезагрузке на лоне природы. Гости единодушно хвалят безупречный дизайн, просторные номера с умопомрачительными видами, изысканную кухню на основе местных продуктов и предельно чуткий сервис от команды во главе с Альберто, Хоанесом и Бего. Среди ключевых разочарований — жёсткие ограничения на использование спа (платные 45 минут), случаи неоправданно долгого ожидания в ресторане и общая стоимость, которую некоторые гости сочли чрезмерной. Несмотря на отдельные минусы, большинство отзывов окрашены восторгом, а сам отель воспринимается не просто как место для ночлега, а как уникальный опыт, ради которого стоит проделать путь по горным дорогам.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Arantza Hotela
Адрес: Арнтаза, Aientsa Auzoa, 10, Наварра, Испания
Телефон: +34-654318949
Категория: Люкс (5 звёзд)
Тип размещения: Бутик-отель
Год открытия / реновации: В отзывах не указано, но стиль и состояние указывают на современную постройку или полную реновацию.

Описание

Arantza Hotela — это ультрасовременный дизайнерский бутик-отель, архитектура и интерьеры которого созданы скульптором Хосе Пабло Арриага. Здание гармонично вписано в горный пейзаж и отличается минималистичным, но изысканным стилем с обилием дерева, белых стен, больших панорамных окон и элементов из кортеновской стали. Отель небольшой, всего 11 номеров, что обеспечивает интимную, почти частную атмосферу. Концепция отеля вращается вокруг «воссоединения в паре», единения с природой и полной депривации от шума и суеты. Это не место для тусовок или деловых встреч — это анклав для тех, кто ценит тишину, качественные материалы и продуманные детали.

Целевая аудитория: В первую очередь отель рассчитан на пары — молодожёны, влюблённые, супружеские пары в поисках романтического уик-энда. Также подойдёт ценителям природы, треккинга и спокойного отдыха.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в удалённой горной местности в Стране Басков, на севере Наварры, примерно в 10 минутах езды по узкой извилистой дороге от посёлка Аранца. Это один из ключевых плюсов для одних гостей (полное погружение в природу) и потенциальный минус для других (труднодоступность, зависимость от автомобиля).

Ключевые точки интереса

Аэропорты и вокзалы: Ближайшие крупные города — Сан-Себастьян и Памплона. Гости упоминают удобство поездок в эти города на день, но добираться до них нужно на машине.
Достопримечательности: В непосредственной близости проходят пешеходные маршруты, в том числе знаменитый маршрут «Семи водопадов» и тропа к перевалу Изу. Гости также гуляли по окрестностям среди мегалитических памятников и посещали местные фермы.
Пляжи: Пляжи Сан-Себастьяна (Конча, Сурриола) находятся примерно в часе езды на автомобиле.
Рестораны и шопинг: Основные точки питания и шопинга расположены в близлежащих городках, до которых нужно ехать.

Общественный транспорт

Общественный транспорт к отелю практически не ходит из-за его удалённости. Гости в отзывах не упоминают метро или регулярные автобусные маршруты до самой гостиницы. Такси, вероятно, можно заказать из Аранцы, но основным и единственно удобным средством передвижения является личный автомобиль.

Пешая доступность

Окрестности отеля — рай для любителей пеших и велосипедных прогулок. Однако для выхода на маршруты или поездки в магазин/ресторан в Аранце всё равно потребуется транспорт. Район безопасен, спокоен и идеален для уединённых прогулок.

Транспортные услуги отеля

Трансфер: Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт, но его нужно заказывать заранее.
Помощь с экскурсиями: Персонал даёт рекомендации по маршрутам и помогает организовывать активность.
Велосипеды: Отель предоставляет гостям бесплатные электробайки для исследования окрестностей — это неоднократно отмечается в отзывах как приятный бонус.

Парковка

На территории отеля имеется бесплатная парковка. Проблем с наличием мест или дополнительной оплатой гости не отмечают, что является большим плюсом в таком удалённом месте.

Номера и чистота

Качество номеров

Размер и комфорт: Большинство гостей в восторге от просторных, светлых и очень уютных номеров. Площадь позволяет свободно разместиться, а высокие потолки и большие окна создают ощущение простора.

Мебель и отделка: Дизайн интерьеров — один из главных козырей Arantza Hotela. Мебель, созданная скульптором, уникальна и гармонично вписывается в общую эстетику. Преобладают натуральные материалы: дерево, камень, текстиль. Вся отделка выполнена качественно и выглядит современно и премиально.

Оснащение и удобства:

Центральный элемент — роскошная ванна: Практически во всех отзывах фигурирует ванна, часто установленная в центре комнаты или у окна с видом на горы. Многие гости называют это изюминкой и проводят в ней много времени.
Душ: Также имеется душ с тропической лейкой.
Кровать: Постель получает исключительно высокие оценки: матрасы описываются как «райские», «эксquisite», а подушки — невероятно комфортные. Гости неоднократно отмечали, что спали лучше, чем когда-либо.
Балкон / терраса: Номера оснащены отдельными балконами или патио с великолепным видом на долину.
Медиа: Плоскоэкранные телевизоры, спутниковое TV.
Прочее: Кофемашины эспрессо, мини-бар, туалетные принадлежности высокого качества (марка Bain Pommier), халаты и тапочки.

Виды: Панорамный вид на горы и долину — визитная карточка номеров, выходящих на долину. Гости в восторге от зрелища пробуждающегося утра, коров, овец и лошадей, пасущихся прямо под окнами.

Возраст и износ: Признаков устаревания или плохого состояния не отмечается. Отель производит впечатление абсолютно нового или безупречно поддерживаемого объекта.

Чистота

Уровень чистоты повсеместно оценивается как высочайший. Гости неоднократно используют слова «impeccable» и «безупречно». Уборка производится качественно, никаких нареканий на пыль, грязь, волосы или другие нюансы в отзывах нет.

Шум и звукоизоляция

Шум — последнее, что будет беспокоить гостей в Arantza Hotela. Благодаря изолированному расположению и отсутствию дорог поблизости, царят абсолютная тишина и покой. Единственные звуки, о которых упоминают постояльцы, — это мелодичный перезвон колокольчиков на пасущихся овцах, создающий дополнительный шарм. Внутри отеля также тихо, проблем со звукоизоляцией между номерами или с коридором не отмечается.

Сервис

Персонал

Работа команды — один из самых сильных аспектов отеля, который восторженно упоминают практически все гости. Уровень сервиса описывают как «исключительный», «импекабли», «with genuine warm hospitality». Многие отмечают, что это лучший сервис, с которым они когда-либо сталкивались.

Ключевые сотрудники: Гости с особой теплотой выделяют нескольких человек, особенно менеджера Альберто, а также Хоанеса, Бего, Анну. Их хвалили за профессионализм, эмпатию, умение внимательно слушать, давать ценные советы по окрестностям и создавать по-настоящему домашнюю, душевную атмосферу. Многие подчёркивают «человечность» отношения, забывая, что находятся в отеле.

Владение языками:

Английский, испанский, французский: Гости из Испании и Франции не испытывали языкового барьера. Персонал хорошо владеет несколькими языками.
Что касается русского: Нареканий на незнание русского языка гости не оставляли, что в данном случае является нормой, так как русскоязычные туристы не составляют основной поток. Никаких жалоб на коммуникацию не было.

Качество обслуживания

Заселение и выселение: Проходит гладко, сопровождается дружелюбной беседой и предложением welcome-drink.
Готовность помочь: Персонал всегда на связи, готов помочь с любыми вопросами: забронировать спа, организовать трансфер, посоветовать маршрут для прогулки.
Маленькие знаки внимания: Многие гости были тронуты «персонализированными» знаками внимания — например, роза у двери каждый вечер, небольшие подарки на память при выезде (гравированные деревянные карт-холдеры), апгрейд номера в честь медового месяца. Это усиливает ощущение индивидуального подхода.
Консьерж-услуги: Работают на высоком уровне: организация экскурсий, рекомендации ресторанов, помощь в любых вопросах.

Проблемы

Несмотря на общий восторг, есть и серьёзные жалобы, касающиеся поведения менеджмента в конфликтных ситуациях.

Два гостя жаловались на грубость и агрессию со стороны управляющего при попытке обсудить оплату услуг спа. В одном случае менеджер отказался выслушать претензию, ссылаясь на «контракт», а сотрудница ресепшена посмеялась над гостями. Это крайне негативный и непрофессиональный инцидент, недопустимый для пятизвёздочного заведения.
Ожидание в ресторане: Один из гостей жаловался на долгое ожидание между блюдами в ресторане, а в ответ на замечание услышал, что «все клиенты пришли одновременно», что неубедительно для небольшого отеля с предварительным бронированием.

Примеры

Положительные: Новобрачные получили апгрейд номера и персональные поздравления, гостям охотно и подробно рассказывали историю отеля и особенности кухни.
Отрицательные: Управляющий отказывался идти на диалог, когда гости были недовольны скрытой доплатой за спа и ограничением по времени.

Питание

Завтраки

Завтрак — это отдельное произведение искусства в Arantza Hotela. Его оценивают на «5+», «идеально», «пантагрюэльский», «20 из 10». Главная изюминка — завтрак подаётся прямо в номер. Поднос с огромным разнообразием свежайших продуктов: свежевыжатые соки, фрукты, местные сыры и ветчины, идеальный свежий хлеб, круассаны, яйца/омлет, лосось, йогурты, мёд и джемы. Всё выложено эстетично, с большим вниманием к деталям. Если чего-то не хватает, достаточно позвонить на ресепшен, и недостающее немедленно принесут.

Кофе — отдельная тема: Многие гости в восторге от «кафе де пучера» (кофе из кофеварки).

Другие опции

Ресторан отеля (ужин): Кухня — одна из сильнейших сторон Arantza Hotela. Подаются дегустационные сеты (tasting menus), основанные на местных сезонных продуктах — спаржа, грибы, рыба, утка. Подача блюд изысканная, порции хорошие, качество ингредиентов высочайшее. Многие называют ужин «великолепным», «деликатесным», «утончённым».

Обслуживание в ресторане: В основном положительные отзывы («безупречный сервис»), но есть и критика: долгое ожидание между блюдами, несоразмерное ценнику и позиционированию отеля.

Напитки и вина: В отеле есть бар/лаунж и хорошая подборка местных вин по приемлемым ценам. Упомянуто даже наличие немецкого пива.

Executive lounge / Club lounge

Эта опция в отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Учитываем только то, что есть в отзывах.

Спа / Wellness

Спа является частью опыта, но вызывает неоднозначные реакции.

Положительные аспекты: Спа-зона описывается как «волшебная», «инопланетная», с великолепным видом, небольшой бассейн с гидромассажем, сауна, комната отдыха. Доступ приватный — его бронируют для использования одной парой на определённое время.
Отрицательные аспекты (повторяющаяся тема): Самый сильный и повторяющийся минус — ограничение доступа 45 минутами и доплата в 100 евро. Многие гости были крайне разочарованы этим фактом, считая, что для отеля-спа это недопустимо, тем более что на большинстве сайтов этот момент не афишируется. Некоторые остались довольны, но отметили, что 45 минут маловато. В одном отзыве жаловались, что вода в бассейне была недостаточно тёплой.
Массаж: Услуги массажа в номере или в спа получают отличные оценки.

Тренажёрный зал

Упоминается наличие фитнес-центра. Детального описания оборудования и впечатлений нет.

Прочие удобства

Электробайки: Бесплатные велосипеды для гостей пользуются популярностью и помогают исследовать окрестности.
Библиотека: Наличие упоминается, но глубоких отзывов нет.
Прачечная / Химчистка: Услуги доступны.
Камера хранения: Вероятно, доступна.
Бизнес-услуги: Есть бизнес-центр и конференц-зал, но гости, как правило, приезжают сюда не для работы.

Wi-Fi

В отзывах нет ни восторгов, ни жалоб на Wi-Fi. Это значит, что он работает нормально.

Климат-контроль

В контексте спа упомянута проблема с недостаточно горячей водой в бассейне. В остальном, в номерах кондиционеры имеются, и нареканий на их работу нет.

Дополнительные платные услуги

Спа-доступ: 100 евро за 45 минут приватного использования (повторяющаяся жалоба).
Трансфер из/в аэропорт: платный.
Ужин в ресторане: по меню, средний-высокий ценник.

Важные замечания

Цена и качество

Это самый дискуссионный аспект. Большинство гостей считают, что качество сервиса, еды, дизайна и общая атмосфера полностью оправдывают высокую цену (некоторые оценки: «каждый потраченный евро того стоит», «understated luxury at its best»). Они воспринимают это как инвестицию в уникальное переживание. Однако есть и те, кто счёл стоимость «экстравагантной», «избыточной», особенно с учётом платного спа и некоторых недочётов в обслуживании.

Пример стоимости: Один гость оценил две ночи в отеле с ужином примерно в 950 € для пары.

Возраст здания

Отель современный, не имеет признаков износа. Не нуждается в ремонте.

Скрытые сборы

Основная претензия: Доплата за спа (100 €/45 минут), о которой гостей не всегда уведомляют заранее, воспринимается как скрытый сбор и вызывает самое большое разочарование.
Туристический налог: Не упоминается в отзывах.

Языковые барьеры

При общении на английском, испанском и французском проблем не возникало.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Персонал во главе с Альберто/Хоанесом/Бего, кровать, ванна, завтрак в номере, виды на горы, уединённость и тишина.
Минусы: Ограничение и платность спа (45 минут/100€), высокая общая стоимость, единичные проблемы с обслуживанием в ресторане и поведением менеджмента.

Практические советы для гостей

О спа: Заранее уточняйте условия доступа и стоимость спа. Поймите, что это не «включено в проживание», а отдельная короткая и платная услуга.
На автомобиле: Без собственного автомобиля вам будет крайне сложно. Обязательно арендуйте машину или заранее договаривайтесь о трансфере от отеля.
Лучшее время для визита: Подходит для любого сезона — зимой можно наслаждаться ванной с видом на заснеженные горы, летом — гулять и кататься на велосипедах.
Выбор номера: Все номера хороши, но особенно ценятся те, что смотрят на долину, с балконом или патио.
Бронирование столика: Если планируете ужинать в ресторане отеля, бронируйте заранее.
Настройтесь на релакс: Приезжайте сюда именно за покоем, уединением и природой, а не за шумной ночной жизнью или экскурсиями по городу. Это анклав для расслабления.
Захватите... кремы после загара и хорошее настроение плюс готовность отключиться от внешнего мира.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Выдающийся и дружелюбный персонал: Команда под руководством Альберто создаёт невероятно тёплую, личную и профессиональную атмосферу. Это главное, что запоминают гости.
Безупречный дизайн и эстетика: Архитектура, интерьеры, уникальная мебель, натуральные материалы — всё продумано до мелочей и вызывает восторг.
Изысканная кухня и завтраки в номере: Качество продуктов, подача и разнообразие блюд на высочайшем уровне.
Уникальное расположение и абсолютная тишина: Отель — идеальный вариант для полного погружения в природу, уединения и отключения от внешнего мира.
Роскошные номера: Простор, комфортная кровать, ванна с видом на горы, качественные принадлежности и безупречная чистота.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Спа — главный разочаровывающий нюанс: Несмотря на позиционирование отеля, доступ в спа-зону ограничен 45 минутами и стоит 100 евро. Это регулярно вызывает негатив у гостей.
Ценовая политика: Стоимость проживания и услуг очень высока. Не все гости считают её полностью оправданной.
Риск столкнуться с медленным обслуживанием в ресторане: Есть единичный, но конкретный негативный отзыв о долгом ожидании блюд.
Единичные, но серьёзные проблемы с реакцией менеджмента на жалобы: Описанный случай грубости управляющего — пятно на репутации пятизвёздочного отеля.
Удалённость (относительный минус): Для кого-то это плюс, но для тех, кто не любит сидеть на месте, это может стать ограничением.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Мы ставим высокую оценку, потому что подавляющее большинство гостей покидают отель в абсолютном восторге. Уровень дизайна, сервиса (в 95% случаев), кухни и уединения действительно выдающийся. Оценка сдерживается из-за системной проблемы со спа (стоимость и ограничение времени) и полного игнорирования этой проблемы в позиционировании. Проблема не в том, что это платно, а в том, что это часто воспринимается как сюрприз. Единичные случаи грубости со стороны менеджмента также не позволяют выставить максимальный балл по сервису, учитывая позиционирование отеля.

Итоговая оценка: 9.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.0/10 (учитывая специфику отеля как уединенного места)
Номера и чистота: 10/10 (практически безупречно)
Сервис: 9.0/10 (с учётом единичных негативных случаев)
Питание: 9.5/10
Инфраструктура: 8.0/10 (сильно снижена из-за политики доступа в спа)
Цена/качество: 8.5/10 (для большинства оправдана, но для некоторых — нет)