Regency Country Club Apartments Suites

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Regency Country Club Apartments Suites
• Адрес: España, Canarias, Calle Armiche, 1, Arona
• Год открытия / реновации: Отель открыт в 2003 году. Информация о последней реновации отсутствует, и большинство отзывов указывают на то, что комплекс устарел и нуждается в обновлении.
• Позиционирование и категория: Четырёхзвёздочный апарт-отель, позиционирующийся как комплекс для семейного отдыха с элементами балийского стиля.

Описание

Regency Country Club — это апарт-отель, состоящий из 70 номеров-апартаментов разной конфигурации (от T1 до T3, включая двухуровневые дуплексы). Ключевая особенность — дизайн в восточном стиле (балийская тематика) с каменными скульптурами, деревянными элементами и пышной зеленью на территории. Комплекс подходит для любителей спокойного, расслабленного отдыха вдали от шумных туристических зон. Основная аудитория — семьи с детьми, пары, а также любители гольфа (рядом есть поле). Гости, ищущие ночную жизнь и лёгкий доступ к пляжу без автотранспорта, будут разочарованы.

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в жилом районе Чайофа (Chayofa) на холме, на высоте около 400 метров над уровнем моря. Это спокойный и тихий район, удалённый от туристических центров. Рядом нет ни моря, ни оживлённых улиц с ресторанами и магазинами.

Ключевые точки интереса

• До туристических зон: До пляжей Лос-Кристианос и Лас-Америкас — около 5–10 минут на автомобиле (примерно 6–8 км).
• До парков развлечений: Парк Siam Park находится в 5 минутах езды. Monkey Park и Magma Art and Congress Centre также близко.
• До аэропорта: Аэропорт Тенерифе-Южный (TFS) — примерно в 20–30 минутах езды на машине.
• Поблизости (в пешей доступности): Небольшой супермаркет (около 5 минут ходьбы), британский паб Treetop (15 минут в гору). Для полноценного шопинга или выбора ресторанов необходимо ехать в Лос-Кристианос.

Общественный транспорт

• Собственный шаттл отеля: Предоставляется бесплатно, но только один раз в день: спуск в город в 10:30 и возвращение обратно в 17:30. Многие гости критикуют этот график за неудобство. В пик сезона некоторые отмечают, что шаттл работает стабильно и без нареканий.
• Такси: Практически единственный гибкий способ передвижения. Стоимость поездки в одну сторону в Лас-Америкас или Лос-Кристианос — около 10–15 евро, для семьи багажом может достигать 30 евро.
• Автобус: Остановка где-то поблизости, но гости не рекомендуют пользоваться автобусами, так как они переполнены и медлительны.

Пешая доступность

Прогулки пешком ограничены из-за удалённого расположения. Добраться до моря или основных туристических объектов пешком невозможно — на пути оживлённые дороги. Для осмотра достопримечательностей острова (например, вулкана Тейде) отель является удобной отправной точкой при наличии автомобиля.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Услуга не упоминается как стандартная или бесплатная. Организовать трансфер, вероятно, можно за отдельную плату.
• Помощь с такси: Ресепшен может заказать такси в любое время.

Парковка

На территории отеля есть бесплатная самостоятельная парковка, что гости отмечают как большое преимущество. Судя по отзывам, проблем с поиском места нет. Услуг парковщика (валета) не предусмотрено. Информации о зарядных станциях для электромобилей нет.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера представляют собой апартаменты с одной или несколькими спальнями, гостиной, кухней и одной или двумя ванными комнатами.

• Размер и планировка: Апартаменты просторные, особенно дуплексы. Многие имеют несколько террас или балконов, часто с лежаками. Некоторые номера оборудованы джакузи прямо в ванной.
• Мебель и отделка: Главная и самая частая претензия. Аренда и отделка во многих номерах устаревшие, «из 80-х», сильно изношенные. Многие гости жалуются на потертую мебель, плохо закрывающиеся дверцы шкафов, сломанные ручки, поцарапанные поверхности.
• Кухня: Оснащение разное: где-то есть вся необходимая посуда, где-то её не хватает. Стандартно: плита, микроволновая печь, тостер, чайник, холодильник. Нет посудомоечной машины. Кастрюли и сковородки часто старые, со следами использования. Не во всех номерах есть соль, перец или сахар. Некоторые гости просили эти мелочи на ресепшене.
• Спальные места: Кровати в основном комфортные, с ортопедическими матрасами. Диван-кровати для третьего/четвёртого гостя получают противоречивые оценки: от «удобных» до «некомфортных».
• Техника: Старые, но рабочие телевизоры, иногда встречаются DVD-проигрыватели. Wi-Fi в номерах часто слабый или нестабильный.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых спорных моментов, оценки кардинально разные. Многие гости пишут, что при заселении апартаменты были чистыми, но есть и шокирующие отзывы:

• Хорошие отзывы: «Очень чистые», «Убирали каждый день, меняли полотенца».
• Плохие отзывы: Находили волосы в кроватях, въевшийся налёт и плесень в ванных, пыль, грязь по углам, неприятные запахи. Уборка часто поверхностная, туалет и ванну моют не всегда.
• Механизм уборки: Уборку необходимо заказывать заранее (за 24 часа). Она не входит автоматически в стоимость проживания. Этот момент раздражает многих гостей, привыкших к ежедневному сервису.
• Серьёзные жалобы: Есть единичные, но крайне негативные упоминания о насекомых (тараканы) в номерах, а также об очень грязной кухне в ресторане со скоплением насекомых.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция в отеле — слабое место. Многие гости жалуются:

• Шум из соседних номеров: Слышно разговоры, шаги, стуки.
• Наружный шум: Номера, выходящие на дорогу, страдают от шума автомобилей, особенно с 5 утра.
• Шум в коридоре: Слышны все проходящие мимо люди.

Сервис

Персонал

Оценки работы персонала полярно противоположные: от «вежливейших людей на свете» до «грубых и бесполезных». Большинство гостей сходятся во мнении, что персонал в барах и у бассейна (отельные «аниматоры») работает превосходно. Также многие хвалят сотрудников ресепшена.

• Гостеприимство и профессионализм: Большинство положительных отзывов описывают персонал как дружелюбный, отзывчивый и готовый помочь. Часто хвалят консьерж-службу за хорошие рекомендации по достопримечательностям и ресторанам.
• Персонал, которого часто хвалят по именам: Massage therapist Maria, Lifeguard Rafa, Head of animation Rocío & Andrea & Alexandra, Reception Alexander, Reception Franklin, Reception Bruno, Reception Patricia, Waiters/ bartenders Rodrigo, Alfredo, Daniel, Botza.
• Случаи плохого сервиса: Встречаются жалобы на холодный и недружелюбный приём на ресепшене, категоричные отказы в смене номера даже при наличии серьёзных проблем (протечки, грязь, шум). Некоторые гости рассказывают, что сотрудники на ресепшене грубили и вели себя непрофессионально.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Заселение в целом проходит быстро, хотя есть жалобы, что заблаговременно не информируют о времени выселения. Важный момент — при заселении часто просят внести залог (от 200 до 500 евро) на кредитную карту. Это не всем нравится, особенно если сумма значительная.
• Оперативность: В решении проблем по номеру персонал не всегда оперативен. Обращения по поводу неработающего кондиционера, шума, протечек могут затягиваться или вовсе оставаться без результата.
• Услуги консьержа: В основном положительные отзывы. Помогают с бронированием такси, рекомендуют места для визита.
• Помощь с багажом: Отсутствует. Это одна из частых жалоб. Гостям приходится самостоятельно тащить свои чемоданы по лестницам до апартаментов.

Проблемы

• Медлительность: Оказывется сложно решить даже незначительные проблемы в номере (свет, замки).
• Отсутствие персонала в вечернее и ночное время: Некоторые гости сталкивались с тем, что ночью на ресепшене никого нет, и легкие просьбы выполнить некому (например, принести туалетную бумагу).
• Грубость: Единичные, но резкие случаи хамства со стороны сотрудников ресепшена.
• Платность сервиса: Сейф в номере — платный (стоимость от 15 до 25 евро за неделю). Это вызывает много негативных эмоций у гостей, так как не является стандартом для 4-звёздочных отелей.

Питание

Завтраки

Оценки завтраков кардинально различаются, но больше склоняются к негативным.

• Качество и разнообразие: Многие описывают завтрак как «не соответствующий 4 звёздам», «скудный», «устаревший».
  • Проблемы: Гости жалуются на тёплую или холодную выпечку, отсутствие свежих фруктов и свежевыжатых соков (предлагают бутилированные напитки Don Simon), некачественную яичницу-болтунью зеленоватого оттенка (порошковая), плохой кофе из автомата.
  • Положительные моменты: Некоторым гостям завтрак понравился, они называют его «хорошим», «вкусным», «с нормальным выбором» (включая полный английский завтрак), иногда предлагают Cava.
• Атмосфера ресторана: Завтрак проходит в основном ресторане или у бассейна (в зависимости от сезона или программы). Некоторые гости отмечают шумность и неудобство в зале.

Другие опции

• Обед: Обслуживание часто сведено к минимуму, обычно есть только бар у бассейна (pool bar), где предлагают стандартный набор: гамбургеры, картофель фри, пиццы, сэндвичи. Некоторые гости отмечают, что пища в пул-баре часто пережарена и содержит много масла.
• Ужин: Основной ресторан отеля (Pura) работает по вечерам и вызывает очень неоднозначные отзывы.
  • Негативные отзывы: Гости жалуются на высокие цены при низком качестве еды: пиццы из замороженных полуфабрикатов, рибы «как резина», недоваренный рис, пережаренные блюда. Ужин часто затягивается из-за медленного обслуживания. Есть жалобы на странное правило скидки 15 % в ресторане.
  • Положительные отзывы: Некоторые оставались довольны, называя ужин «отличным» или «нормальным».
• Рум-сервис: Не упоминается как доступная опция.
• Поздние опции питания: Отсутствуют. Основной бар часто закрывается рано (около 23:00). После этого времени перекусить или выпить на территории отеля нельзя.
• Бары и напитки: Основной бар у бассейна (в воде!) очень популярен и получает много положительных отзывов. Барменов Rodrigo, Daniel, Alfredo хвалят за отличные коктейли, улыбчивость и энергичность.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

Бассейн — безусловный лидер и главное достоинство всего отеля. Он получает восторженные отзывы от подавляющего большинства гостей.

• Описание: Большой, чистый, infinity-бассейн с видом на долину. Часто указывают, что вода подогревается (температура 26–29 °C), что особенно важно в прохладное время года. Есть отдельная детская зона и джакузи (также подогреваемый).
• Использование: Свободных лежаков обычно достаточно, нет давки. Некоторые отмечают, что в высокий сезон или при наплыве «дневных гостей» (day pass) лежаков может не хватать.
• Недостатки: Редкие жалобы на то, что вода в бассейне может быть холодной (в декабре), а также на то, что джакузи иногда пахнет.
• Unique feature: Бар внутри бассейна (pool bar), где можно заказать напитки, не выходя из воды.

Тренажёрный зал

• Оборудование: Гости отмечают, что оборудование старое, многие тренажёры сломаны или не обслуживаются должным образом. Общая оценка тренажёрного зала низкая.
• Часы работы: Не уточняются.
• Состояние: Неудовлетворительное.

Спа / Wellness

• Услуги: На территории работает массажный кабинет в отдельной хижине у бассейна. Массажистку Марию (Maria) гости хвалят практически единогласно. Её услуги называются «магическими», «лучшими», «невероятно расслабляющими». Стоимость массажей не указана, но гости рекомендуют их как обязательную процедуру. Также предлагаются процедуры по уходу за лицом.
• Другие услуги: Есть сауна, солярий.

Бизнес-центр

Упоминается в описании отеля, но в отзывах гостей подробностей о его использовании нет.

Прочие удобства

• Прачечная: Есть платная прачечная. Стоимость стирки/сушки — 5 евро за каждую операцию.
• Камера хранения: Упоминается, что гости могут оставлять вещи после выселения, если у них поздний рейс.
• Консьерж: Услуги консьержа работают хорошо, сотрудники дают полезные советы.
• Kids Club: Детский клуб и мини-гольф часто получают положительные отзывы от семей с детьми. Анимация (особенно Rocío, Andrea, Alexandra) работает на хорошем уровне.

Wi-Fi

Wi-Fi — слабое место. Он обычно доступен в общественных зонах (лобби, бассейн), но в номерах работает плохо: медленно, постоянно отключается. Для работы или активного использования интернета в номере не подходит.

Климат-контроль

• Кондиционирование / Отопление: Проблема для многих гостей. Кондиционеры в номерах не работают на обогрев. В прохладное время года (зима, межсезонье) в номере может быть холодно. Гости просят дополнительные обогреватели. Некоторые также жалуются, что кондиционер очень шумный и мешает спать.

Дополнительные платные услуги

• Платный сейф: 15 – 25 евро за неделю.
• Стирка/Сушка: 10 евро за комплект.
• Взвешивание багажа: 1 евро за сумку (по жалобе одного гостя).
• Массаж: Оплачивается отдельно.

Важные замечания

• Цена и качество: Рейтинг высокий по цене, низкий по качеству. Многие гости ощущают, что заплатили за 4 звезды, а получили на 1–2 звезды ниже. Особенно это касается состояния номеров и качества питания. Завышенные цены в ресторане (14 евро за замороженную пиццу, 25 евро за невкусное мясное блюдо) также критикуются.
• Возраст здания: Отель открыт в 2003 году, и это ощущается. Он нуждается в капитальном ремонте и обновлении мебели в номерах. Общественные зоны выглядят лучше, потому что их поддерживают.
• Скрытые сборы: Залог при заселении, платный сейф, плата за взвешивание багажа.
• Языковые барьеры: Персонал говорит на испанском и английском. Встречаются жалобы, что персонал не говорит на немецком (или по-русски). С английским языком проблем обычно нет.
• Повторяющиеся темы (плюсы):
  • Красивая территория и необычный балийский стиль.
  • Потрясающий, чистый, подогреваемый бассейн и джакузи.
  • Просторные апартаменты с кухней.
  • Дружелюбный персонал бара у бассейна и массажистка Мария.
  • Уединённость, тишина.

• Повторяющиеся темы (минусы):
  • Сильный износ мебели и аренды в номерах.
  • Нестабильный Wi-Fi.
  • Плохая звукоизоляция.
  • Неудобство расположения — нужна машина.
  • Некачественное питание в ресторане.
  • Платность многих услуг (сейф, уборка по требованию).

Практические советы для гостей

Обязательно включите следующие пункты, если они встречаются в отзывах:

• Аренда автомобиля: Крайне рекомендуется иметь арендованный автомобиль. Без него вы будете ограничены территорией отеля и графиком единственного бесплатного шаттла. Такси быстро становятся дорогими.
• Выбор номера: Попросите номер в стороне от дороги, чтобы избежать постоянного шума от машин, особенно в ранние утренние часы. Номера с видом на море и террасой на втором этаже — самые лучшие.
• Оформление залога: Будьте готовы к внесению залога на кредитную карту при заселении (до 500 евро).
• Уборка: Заранее поинтересуйтесь у ресепшена о правилах уборки. Если нужна ежедневная уборка, бронируйте её за 24 часа.
• Сервис номера: Уточните сразу, все ли услуги включены (сейф, Wi-Fi). Приезжайте в отель днём, чтобы не выяснять в темноте, как добраться до своего апартамента.
• Питание: Не рассчитывайте на высокую гастрономию в отеле. Планируйте обедать и ужинать в ресторанах Лос-Кристианос или Лас-Америкас. Либо готовьте на собственной кухне.
• Обогрев: Приезжая в холодный сезон (ноябрь-март), учитывайте, что кондиционеры не греют. Можно попросить у администрации дополнительный обогреватель.
• Массаж и спа: Обязательно посетите массажистку Марию. Это стоит того.
• Насекомые: Возьмите с собой репелленты. Некоторые гости жаловались на комаров в номерах.
• Достопримечательности: Путешествуйте по острову — гора Тейде, Лоро-парк, Siam Park и т.д. От отеля до них довольно легко добраться.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. 1Великолепный бассейн и территория: Подогреваемый infinity-бассейн, отличный джакузи, красивая, ухоженная территория в балийском стиле — то, что действительно радует гостей и оправдывает приезд.
2. 2Просторные апартаменты с кухней: Возможность готовить самостоятельно — большой плюс для семей или длительного проживания.
3. 3Отличный персонал бара и массажистка: Несколько человек из команды отеля (Родриго, Даниэль, Альфредо, Мария) делают пребывание гостей по-настоящему приятным благодаря своему профессионализму и позитивному отношению.
4. 4Спокойствие и уединённость: Идеальное место для тех, кто хочет отдохнуть от суеты и шума туристических центров.
5. 5Бесплатная парковка и удобство для путешествий по острову: При наличии автомобиля отель становится хорошей базой для изучения всего Тенерифе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. 1Несоответствие статусу 4 звезды: Номера и мебель устаревшие, сильно изношены, требуют срочного ремонта и реновации. Уровень комфорта и чистоты далеко не четырёхзвёздочный.
2. 2Качество питания не соответствует цене: Завтрак скудный и невкусный, ужины в ресторане дорогие и часто низкого качества. Использование замороженных продуктов для пиццы и картофеля — недопустимо для отеля такого уровня.
3. 3Транспортная изоляция: Удалённость от моря и основных туристических зон является большой проблемой без автомобиля. Неудобный график шаттла (1 раз в день) вынуждает гостей тратить деньги на такси или отказываться от поездок.
4. 4Неконсистентный сервис: Полярные отзывы о работе ресепшена, отсутствие помощи с багажом, платный сейф, необходимость заказывать уборку.
5. 5Проблемы с Wi-Fi и климат-контролем: Слабая сеть Wi-Fi в номерах и невозможность обогреть номер кондиционером в прохладное время года создают значительные неудобства.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже)

6.5/10 — это компромисс между фантастической территорией/бассейном и плачевным состоянием номеров.

• Почему не выше (6.5/10)? Потому что основные, самые важные атрибуты четырёхзвёздочного отеля — номера, питание, консистентный сервис — не выдерживают критики. Отсутствие ежедневной уборки, необходимость платить за базовые удобства (сейф) и множество мелких, но неприятных проблем (шум, старые полотенца, запах хлорки в белье) не позволяют поднять оценку выше.
• Почему не ниже (6.5/10)? Потому что у отеля есть «козыри в рукаве», которые спасают ситуацию: территория в балийском стиле, великолепный бассейн и некоторые сотрудники, которые своей работой искупают грехи остальных. Для определённого типа гостей (с машиной, непритязательных, едущих за солнцем и покоем) такой расклад может быть приемлемым.

Итоговая оценка: 6.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 5.0/10 (Тихое место, но очень удалённое от всего, без машины делать нечего. Шаттл неудобен.)
• Номера и чистота: 5.5/10 (Спасает только размер. Мебель устарела и износилась, чистота нестабильна, есть серьёзные ляпы. Звукоизоляция плохая.)
• Сервис: 6.5/10 (Сотрудники бара и массажа — 10/10. Ресепшен — лотерея. Отсутствие базовых услуг (багаж, сейф) снижает оценку.)
• Питание: 5.0/10 (Завтрак ниже среднего, ресторан переоценён, еда скучная или невкусная. Пул-бар съедобен, но не более.)
• Инфраструктура: 7.0/10 (Бассейн и территория — 9.5/10. Всё остальное (спортзал, бизнес-центр) находится в плачевном состоянии или отсутствует.)
• Цена/качество: 5.5/10 (Слишком дорого для того уровня сервиса и состояния номеров, который предлагается. Гости чувствуют себя обманутыми.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с маленькими детьми, путешественникам с арендованным автомобилем, которые планируют активно исследовать остров и ищут тихую базу для сна и отдыха у бассейна, непритязательным гостям с невысокими ожиданиями от номеров и питания.
• Кому НЕ стоит: Пожилым людям без машины, парам, ищущим романтический отдых с высоким сервисом и современным интерьером, гурманам, а также тем, кто ожидает от 4-звёздочного отеля соответствующего качества во всех аспектах.