Hotel Palacio Aviles, Affiliated by Meliá

Hotel Palacio Aviles, Affiliated by Meliá — это отель категории 5 звёзд, расположенный в историческом центре города Авилес на площади Испании. Основное здание представляет собой отреставрированный дворец XVII века, что создаёт неповторимую аристократическую атмосферу. Многие гости отмечают безупречное расположение, шикарные виды на французский сад, а также высокое качество завтраков и дружелюбие персонала. Отель подходит как для туристов, так и для деловых поездок, привлекает тех, кто ценит историю и спокойную респектабельную обстановку.

Однако не всё соответствует заявленным 5 звёздам: в отзывах часто встречаются жалобы на неудобства в ванных комнатах, устаревшие элементы отделки, проблемы с климат-контролем и изоляцией от шума. Некоторых гостей смущает тот факт, что в историческом дворце находится лишь малая часть номеров, в то время как большинство расположено в современной пристройке. Заезд на машине осложнён тем, что здание находится в пешеходной зоне, и только подземный паркинг (платный) позволяет добраться до отеля на авто.

Итоговая оценка: 7.5/10. Это хороший, претендующий на люксовый уют отель с прекрасным расположением, качественным сервисом и завтраками «шведский стол», но с рядом недостатков в инженерных системах и отделке, которые мешают ему полностью соответствовать своим 5 звёздам.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Palacio Aviles, Affiliated by Meliá
• Адрес: Авилес, Plaza de España, 9
• Звёзды: 5
• Категория цены: Средний
• Год открытия: 2003 (переоткрытие в 2024 после ребрендинга с NH Collection).
• Количество номеров: 78

Описание

Отель размещается в отреставрированном дворце, построенном в XVII веке. Главная его особенность — гармоничное сочетание исторической архитектуры старинного палаццо (парадные залы, лестницы, сад) и современной гостиничной пристройки, где находится большинство номеров. Интерьеры отличаются роскошью и элегантностью, повсюду можно встретить арт-объекты и даже работы известных художников (например, Миро). Отель ориентирован на путешественников, ценящих комфорт, спокойствие и культурное наследие, а также на деловых гостей.

Целевая аудитория:

• Пары и туристы, интересующиеся историей северной Испании
• Деловые люди
• Молодожёны и организаторы мероприятий

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в самом центре Авилеса, на площади Испании, в историческом районе, окружённом пешеходными улицами, ресторанами и барами.

Ключевые точки интереса

• Культурный центр Оскара Нимейера — 2 км
• Мост Сан-Себастьян и набережная — 2 км
• Парк Феррера — сад, примыкающий к территории отеля
• Площадь Испании — прямо напротив отеля, главная площадь города
• Магазины и рестораны — в шаговой доступности; гости отмечают, что рядом много мест, где можно попробовать настоящий астурийский сидр и блюда местной кухни

Общественный транспорт

• Железнодорожный и автовокзалы — находятся на небольшом расстоянии (в некоторых отзывах упоминается, что доехать можно за 10–15 минут). Однако точную информацию лучше уточнять у персонала.
• Такси — доступно, но подъехать прямо ко входу сложно из-за пешеходной зоны.

Пешая доступность

Отель идеально подходит для прогулок по историческому центру Авилеса. Всё самое интересное — архитектура, рестораны, парки — находится рядом, что гости оценивают очень высоко.

Транспортные услуги отеля

В отзывах не упоминаются собственные трансферы или шаттлы. Персонал готов помочь с вызовом такси или организацией поездки.

Парковка

• Наличие: Подземный публичный паркинг Plaza de España, прямой доступ в отель на лифте.
• Стоимость: около 16 €/сутки (оплачивается дополнительно).
• Особенности: Найти въезд в паркинг сложно: GPS может вести не туда, въезд расположен на узкой улице, и знаки не всегда очевидны. Подземная парковка довольно тёмная и мрачная. Некоторые гости критически отзывались о первых впечатлениях от въезда в отель через подземный паркинг. При выезде отель может предоставить окошко для оплаты, чтобы не заезжать в паркинг снова.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Плюсы:

• Просторные номера, большие кровати. Многие гости отмечают отличное качество матрасов.
• В номерах есть мини-бар, телевизор, сейф, письменный стол, иногда — капсульная кофемашина Nespresso.
• Виды из окон на французский сад или главную площадь очень живописны и добавляют шарма.
• Чистота: в большинстве отзывов хвалят уборку. Гости пишут, что «всё вылизано до блеска», «безупречно чисто».

Минусы:

• Ванные комнаты — самое слабое место. Многие считают их устаревшими: неудобные раковины с маленькими кранами, скользкая ванна с высокими бортиками (опасно для пожилых людей), протекающий душ, отклеившиеся силиконовые швы, местами даже плесень.
• Ощущение «старости» номеров: обшарпанные ручки, плохо работающие смесители, стёршиеся полотенца, тонкие простыни.
• Номера в основном находятся в современной пристройке, а не в историческом дворце. Это разочаровывает тех, кто хотел бы погрузиться в атмосферу старого палаццо.

Чистота

В целом уровень чистоты высокий, но есть и исключения:

• Единичные жалобы на несвежий запах в номере (как от сигарет), хотя отель позиционируется как некурящий.
• Некоторые гости жаловались на устаревшие и плохо выстиранные полотенца.
• Не всегда меняют постельное бельё.

Шум и звукоизоляция

Проблема шума — одна из самых критичных.

• Гости жалуются на постоянный шум от системы кондиционирования/вентиляции здания (монотонный, пульсирующий гул, который мешает спать).
• Некоторые номера слабо изолированы от соседних комнат и коридора — слышно, что происходит за стеной.
• С другой стороны, многие хвалят тишину, особенно в номерах с видом на сад.
• Интересно, что даже во время проведения свадебных мероприятий (отель популярен для банкетов) гости на верхних этажах часто не слышат шума, так что изоляция между мероприятиями и спальными корпусами, по-видимому, хорошая.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал в большинстве своём дружелюбный, отзывчивый и готов помочь. Особенно часто в отзывах слышатся похвалы в адрес Анабель (Anabel) — сотрудницы guest relations, которая даёт отличные рекомендации по городу и ресторанам, а также помогает с бронированием столиков. Гости называют её внимательной, доброй и всегда готовой прийти на помощь.

Примеры выдающегося сервиса:

• Быстрый и вежливый чек-ин, помощь с багажом при заселении.
• Предоставление бесплатного апгрейда до более высокого класса номера (в том числе из-за технических неполадок в стандартном номере).
• Консультации по достопримечательностям и ресторанам в Авилесе и по всей Астурии.

Примеры плохого сервиса (единичные инциденты):

• Грубость сотрудницы на ресепшене при ночной смене, которая отказалась решать проблему с кондиционером. Стоит отметить, что ночью в отеле работает всего один сотрудник.
• Медленный чек-ин (более 15 минут), ошибки в данных (отметка гостей как французов вместо испанских резидентов, неверные адреса).
• Нежелание некоторых сотрудников обслуживать гостей в ресторане/баре, безразличие в коридорах (не здороваются).
• Проблемы с языковым барьером: персонал, в основном, говорит по-испански, иногда по-английски, но не всегда на высоком уровне.

Качество обслуживания

• Заезд и выезд в большинстве случаев проходят гладко. Оперативность персонала на ресепшене разноречивая — кому-то понравилось, кто-то ждал долго.
• Бронирование номеров и столиков, вызов такси — всё это работает исправно.
• Персонал ресторана и баров: встречаются как приветливые и профессиональные сотрудники, так и медлительные или даже недружелюбные. Например, жалоба гостя, что сотрудники ресторана были «завалены работой», несмотря на почти полную пустоту в зале.
• Отсутствие person-oriented услуг: редко предлагают помочь с багажом.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Великолепно! Пожалуй, самый хвалимый аспект отеля. Гостям предлагают огромный «шведский стол» с разнообразием свежих фруктов, выпечки, мясных нарезок, сыров, холодных и горячих закусок, несколько видов свежевыжатых соков. Отдельно готовят яичницу или омлет по заказу.
• Атмосфера: Завтрак подают в старинной части дворца, в изысканном зале. Гости в восторге от антуража.
• Однако: иногда качество завтраков не соответствует заявленному бренду (например, то же самое каждый день, несмотря на изобилие).

Другие опции

• Бар/Бистро Seagrams: Работает в вечернее время. Цены здесь выше среднего. Меню не слишком разнообразное, но еда качественная. При этом обслуживание может быть медленным, особенно если персонал занят другими задачами.
• Ресторан: ЗАКРЫТ или доступен только для банкетов. Это значительный минус для 5-звёздочного отеля.
• Room-service (обслуживание в номерах): Есть, но медленное и с ограниченным меню. Некоторые гости хвалят его за качество блюд, другие жалуются на долгое ожидание.
• Выходные бранчи: Очень популярны, их нужно бронировать заранее.

Обслуживание

• Завтрак проходит организованно, несмотря на COVID-ограничения, которые теперь сняты. Персонал старается поддерживать порядок.
• В баре/ресторане могут быть проблемы с оперативностью и вниманием к гостям.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Описываем только то, что упомянуто в отзывах.

Тренажёрный зал:

• Присутствует на 2 этаже.
• Минус: Оборудование старое, часто бывает закрыт (особенно во время COVID и не только).
• Для доступа нужно просить ключ у ресепшена.
• В целом работает, но не на 5 звёзд.

Сад/Терраса:

• Во внутреннем дворе отеля есть красивый французский сад с выходом в парк Феррера.
• Очень тихое и умиротворяющее место.
• Однако, как предупреждают некоторые гости, выход из сада в отель может быть заблокирован, и приходится делать длинный обход через улицу.

Бизнес-центр и переговорные:

• Есть, но отзывов о качестве мало. Их используют в основном для мероприятий.

Другие удобства:

• Прачечная и химчистка доступны.
• Сейфы в номерах.
• Камера хранения (удобно для позднего выезда).

Wi-Fi:

• Чаще всего не упоминается, что говорит об отсутствии серьёзных проблем. Те, кто его упоминают, отмечают хорошую скорость и стабильность.

Климат-контроль:

• Критичный недостаток. Многие гости жалуются на:
  • Гул и шум от вентиляции/кондиционера, которые мешают спать.
  • Неправильную работу системы (дует горячим воздухом вместо холодного, что превращает ночь в кошмар).
  • Централизованное управление температурой: гости не могут самостоятельно отрегулировать температуру в номере, а ресепшен не всегда готов оперативно исправить ситуацию.
  • Некоторые жалуются, что в номерах слишком жарко или слишком холодно, а отопление шумит.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка — 16 €/сутки.
• Завтрак — оплачивается отдельно для тех, кто его не включил в тариф.
• Mini-bar: цены на напитки и закуски высокие («заоблачные»).

---

Важные замечания

Цена и качество: По соотношению цена/качество отель находится на среднем уровне. Если бронировать по акциям или в низкий сезон, то стоимость оправдана расположением и завтраком. Однако в полной мере отель не дотягивает до 5 звёзд, так что завышенные тарифы могут вызвать разочарование.

Возраст здания: Отель расположен в здании XVII века, что является его главным достоинством и одновременно главным недостатком. С одной стороны — атмосфера старины, элегантности и изысканности, с другой — устаревшие коммуникации, скрипучие полы, старые системы кондиционирования и постоянные жалобы на особенности ванных комнат.

Скрытые сборы:

• Туристический налог, как правило, включён в цену или уточняется при бронировании.
• Стоимость парковки часто не включена в стоимость номера и оплачивается отдельно.
• Были прецеденты, когда гостей пытались заставить доплатить за номер с большой кроватью, хотя он был забронирован именно такой. Настаивайте на своём.

Языковые барьеры:

• Персонал владеет испанским, английским, немецким, французским языками на базовом уровне, но в деталях могут возникнуть сложности.
• Некоторые гости жаловались на то, что сотрудники не говорят по-английски или делают ошибки при работе с иностранцами. Единичные имена (типа Sonia, Anabel) свидетельствуют об отличном знании языков некоторыми сотрудниками.

Повторяющиеся темы:

• В плюсах: Завтрак, расположение, вид на сад, чистота, помощь Анабель, элегантный интерьер.
• В минусах: Шум от кондиционера, неудобные ванные, состояние баров и ресторанов, сложности с парковкой.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее:

• Если вы едете на машине, заранее уточните у отеля точный адрес въезда в подземный паркинг и дорожную обстановку. GPS может привести вас к пешеходной зоне.
• Для посещения воскресного бранча бронируйте столик заблаговременно — он быстро раскупается.

Рекомендации по выбору номера:

• Обязательно просите номер с видом на сад. Они самые тихие и живописные.
• Если хотите ощутить атмосферу старинного дворца, уточните, могут ли вас поселить в основной исторической части (таких номеров немного, и они могут быть дороже).
• Избегайте номеров рядом с техническими помещениями или на первых этажах пристройки — они могут быть более шумными.

Безопасность:

• Район безопасный, вечерние прогулки по центру города не вызывают опасений.

Лучшее время для визита:

• Весна и осень — идеальное время для посещения Авилеса. Меньше туристов, приятная погода.
• Летом в Астурии может быть многолюдно.

Что взять с собой:

• Если вы чувствительны к шуму — беруши.
• Если вы летом страдаете от жары, имейте в виду, что с кондиционером могут быть проблемы, и отель не всегда готов быстро помочь.

Как избежать типичных проблем:

• При заселении немедленно проверьте работу кондиционера/отопления в номере и сообщите о проблемах, если они есть. Ведите настойчиво, если персонал отказывается помогать.
• Забронируйте завтрак при бронировании: если вы его не включите, оплата отельного завтрака на месте может быть неоправданно высокой.
• Будьте готовы к общению по-испански или английски на базовом уровне: для сложных запросов понадобится терпение.
• Уточните, открыт ли ресторан отеля, если для вас это важно. Часто он не работает или используется для мероприятий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Hotel Palacio Aviles — это отель с двойственным впечатлением. С одной стороны, вы получите роскошное историческое здание, безупречное расположение в сердце старого города, изысканный интерьер и завтрак, который запомнится надолго. Многие гости влюбляются в атмосферу и готовы простить некоторые недостатки. С другой стороны, отель не дотягивает до уровня полноценного 5-звёздочного сервиса: устаревшие ванные комнаты, проблемы с климат-контролем, шум от систем здания и порой неровный сервис создают ощущение «слегка запущенного наследника».

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 10.0/10 — Идеально.
• Номера и чистота: 7.0/10 — Спальни хорошие, но ванные и отделка не на уровне.
• Сервис: 7.5/10 — Есть яркие позитивные примеры, но есть и минусы.
• Питание: 9.0/10 — Завтрак — сильная сторона, ресторан — слабая.
• Инфраструктура: 4.0/10 — Спортивный зал и СПА не соответствуют 5*.
• Цена/качество: 7.5/10 — Зависит от сезона и тарифа.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Парам и путешественникам, которым важна атмосфера исторического здания и удобное расположение.
• Деловым туристам, которые планируют много времени проводить в городе и не будут сидеть в номере.
• Тем, кто ценит спокойствие, тишину (при условии правильного выбора номера) и шикарный завтрак.

Кому НЕ стоит:

• Туристам, которые ищут современные номера и безупречные люксовые спа-процедуры.
• Гостям с высокими требованиями к инженерным системам (особенно климат-контролю) и звукоизоляции.
• Тем, кто планирует много времени проводить в барах и ресторанах отеля (они либо закрыты, либо не на высоте).