Casamaïa Apartments

Casamaïa Apartments (также известный как Hydros Spa Hotel) — это комплекс апартаментов с видом на море, расположенный в закрытом курортном комплексе Holiday World в Бенальмадене, Испания. Отель позиционирует себя как премиум-объект с СПА и джакузи в номерах, привлекая пары, семьи и компании друзей, ищущих спокойный отдых с элементами роскоши. Однако реальность заметно отличается от ожиданий, сформированных рекламой и высокими оценками на некоторых платформах. Многие гости остаются довольны видами, работой персонала (особенно менеджера Кристины) и просторными номерами, но значительная часть сталкивается с серьезными проблемами: несоответствие цены и качества, необходимость платить за пользование джакузи, неработающий ресторан и СПА на территории, устаревшие и грязные номера, а также шум от соседних отелей и дорог. Общая оценка отеля неоднозначна — при потенциально высоком уровне локации и дружелюбном персонале, системные проблемы с обслуживанием и состоянием инфраструктуры не позволяют причислить его к категории премиум.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Casamaïa Apartments / Hydros Spa Hotel
• Адрес: Avenida Del Sol 215, Бенальмадена, Испания
• Контактные данные: +34-952-579747
• Год открытия: 2010
• Позиционирование и категория: Апарт-отель эконом-класса, 3 звезды, позиционируется как премиум с СПА и приватными джакузи.

Описание

Casamaïa Apartments — это 28 просторных апартаментов, которые являются частью большого курортного комплекса Holiday World Resort. Ключевая особенность — наличие частного джакузи на террасе во многих номерах, что часто становится главным аргументом при бронировании. Отель обещает спокойную, почти эксклюзивную атмосферу для тех, кто хочет уединиться и расслабиться. Апартаменты оснащены мини-кухней (плита, холодильник, микроволновка), что подходит для самостоятельного приготовления еды.

Целевая аудитория: В первую очередь, это пары (в том числе для празднования юбилеев и медового месяца), семьи с детьми и небольшие компании друзей, которые ищут тихий отдых с возможностью несложных поездок по окрестностям Коста-дель-Соль.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится на склоне холма примерно в 30 метрах над уровнем моря и входит в состав закрытого комплекса Holiday World, который включает в себя еще три крупных отеля (Riwo, Polynesian и другие). Это self-contained курорт с собственным аквапарком и инфраструктурой. Несмотря на близость к побережью, из-за высоты и отсутствия прямого пешего спуска к морю локация требует либо использования транспорта, либо готовности к прогулкам по крутым склонам.

Ключевые точки интереса

• Расстояния: Комплекс удален от жилых и торговых зон. Для посещения ресторанов, магазинов и достопримечательностей Бенальмадены или Фуэнхиролы требуется транспорт. Пляж Лос-Боличес находится в 4,1 км, Биопарк Fuengirola — в 7,6 км.
• Шопинг и питание: Супермаркет на набережной находится в 15–20 минутах ходьбы. Ближайшие бары и рестораны вдоль пляжа расположены примерно в получасе неспешной прогулки. Для серьезного шопинга или ужина лучше использовать машину или такси.

Общественный транспорт

• Автобус: Остановка местного автобуса Route 120 находится за пределами комплекса. Гости жалуются, что автобусы ходят не по расписанию (интервал может достигать 40 минут), что делает их ненадежным видом транспорта.
• Такси: Самый удобный способ передвижения. Стоимость такси до центра Бенальмадены или Фуэнхиролы составляет около 12–13 евро.

Пешая доступность

• Прогулки к морю: Спуск к пляжу занимает около 10–15 минут, но обратный подъем в гору довольно крутой и может быть тяжелым в жаркую погоду или для людей с ограниченными физическими возможностями.
• Безопасность района: Район в целом безопасен. Комплекс охраняется, на въезде стоит шлагбаум, что создает ощущение защищенности.

Транспортные услуги отеля

• Шаттл: Отель предоставляет бесплатный шаттл-сервис от выхода из комплекса до пляжа или главной дороги. Однако по отзывам он работает не всегда стабильно (с 11:00 до 18:00 с перерывом на обед) и не решает всех транспортных проблем гостей.
• Помощь с такси: Персонал отеля помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие и стоимость: На территории комплекса есть бесплатная самостоятельная парковка. Для гостей, путешествующих на автомобиле, это существенный плюс, так как в окрестностях парковка может быть проблематичной.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Сильные стороны номеров — это их размер и вид на море. Многие апартаменты просторные, с большой гостиной, отдельной спальней и террасой. Однако качество мебели, отделки и общее состояние вызывает серьезные нарекания у многих гостей.

• Состояние и износ: Гости регулярно жалуются на устаревшие и потрепанные номера. Упоминаются отклеивающиеся обои, неисправные дверные ручки и окна, выключатели с пятнами грязи и другие признаки недостаточного ухода. Балконы часто описываются как «скучные» (пластиковая мебель) или неухоженные.
• Джакузи: Наличие джакузи на террасе — главная фишка отеля. Однако здесь кроется серьезное несоответствие:
  • Во многих случаях использование джакузи платное (около 20 евро в день). Этот момент часто не указывается при бронировании.
  • Джакузи может быть грязным при заселении, с остатками песка и волос от предыдущих гостей.
  • Пульт управления или свет джакузи могут не работать даже после обращения в сервис.
  • Насос джакузи может быть очень шумным, а выключить его самостоятельно сложно.
• Кухня: Кухня оснащена базовой техникой, но многим не хватает элементарного: нет посуды, нет запасных батареек, нет морозильной камеры в холодильнике.

Чистота

Оценки чистоты колеблются от «идеально» до «отвратительно», но преобладают негативные.

• Общий уровень: Уровень чистоты хаотичен и зависит от конкретного номера и загруженности. Чаще всего гости упоминают недостаточную уборку.
• Конкретные проблемы:
  • Пыль в шкафах и на кухонной утвари.
  • Грязные полы, требующие повторной уборки пылесосом.
  • Остатки ногтей, волос на полу и мебели от предыдущих постояльцев.
  • Недостаточно чистые джакузи.
  • Проблемы с муравьями на террасе и в ванной комнате.
  • Застиранные, пожелтевшие простыни.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых больших проблем отеля, несмотря на заявленный формат «спокойного отдыха».

• Шум с улицы: Отель находится между двумя транспортными магистралями — автомобильной дорогой и железнодорожными путями. Шум от поездов и машин не затихает даже ночью.
• Шум от соседних отелей: Анимационные программы и музыка из трех других отелей в комплексе постоянно доносятся до Casamaïa, создавая фоновый шум до позднего вечера.
• Шум между номерами: Звукоизоляция между номерами слабая, что отмечают несколько гостей.

---

Сервис

Персонал

Оценка работы персонала — это наиболее поляризованный аспект. Многие гости считают, что именно персонал «спасает» отель от полного провала.

• Общая оценка: Гости часто хвалят персонал за дружелюбие, внимание и готовность помочь. Негативные отзывы о персонале единичны.
• Конкретные имена: Чаще всего гости с восторгом отзываются о Кристине (Cristina, Cristillia, Christina), которая занимает должность менеджера или помощника директора. Они описывают ее как крайне внимательную, профессиональную и делающую все для комфортного отдыха гостей. Также часто упоминаются сотрудники ресторана (Элиза — Elisa, Бернардо — Bernado, Хосе — Jose, Валентина — Valentina).
• Владение языками: Персонал многоязычный. В отзывах отмечается хорошее знание английского языка у сотрудников ресепшн. Проблем с коммуникацией у гостей из разных стран не возникает.

Качество обслуживания

• Оперативность: В большинстве случаев сотрудники быстро реагируют на просьбы (например, починить кондиционер, поменять номер). Однако есть и жалобы на медлительность, особенно в вопросе ремонта джакузи или устранения серьезных неполадок.
• Работа ресепшена: Главная проблема — ресепшн в здании Casamaïa часто бывает нерабочим или пустым. Гостям приходится обращаться в соседний отель Riwo, что вызывает неудобство, особенно при заезде или если возникли срочные вопросы.
• Консьерж-услуги: Базовые услуги, такие как вызов такси, предоставляются.

Проблемы

• Несоответствия: Самый частый упрек — отель не оправдывает цену. Несоответствие возникает из-за платного джакузи, неработающего СПА и закрытого ресторана, а также из-за состояния номеров.
• Грубость: Единичные случаи, но некоторые гости сталкивались с недружелюбным поведением сотрудника бара или менеджера.
• Медлительность: Как уже упоминалось, некоторые технические проблемы могут решаться дольше, чем ожидалось.

Примеры

• Положительный: Гостям, приехавшим на годовщину свадьбы, предоставили номер с улучшением и бесплатную бутылку кавы.
• Отрицательный: Гостям в пентхаусе пришлось ждать ремонта дверцы балкона и света в джакузи до позднего вечера, и проблемы не были устранены на следующий день, несмотря на обещания.

---

Питание

Завтраки

Завтрак является одной из самых больных тем в отзывах.

• Качество и разнообразие: Завтрак описывается как скромный континентальный буфет. Гости отмечают:
  • Очень ограниченный выбор: несколько видов колбас, сыров, хлеб и выпечка, одно блюдо с нарезанными фруктами.
  • Готовые блюда практически отсутствуют. Яйца нужно варить самостоятельно.
  • Некоторые ингредиенты могут быть низкого качества (плесень на сыре, невкусные мясные нарезки).
  • Если блюдо заканчивается, его не всегда пополняют.
• Атмосфера ресторана: Вид из ресторана на море часто называют «потрясающим» и «завораживающим». При этом атмосфера самого ресторана «безжизненна», не хватает уюта.
• Расположение: Важный момент: Ресторан в самом здании Casamaïa/Hydros не работает. Завтрак сервируется в одном из соседних отелей (Riwo или Polynesian). Это означает, что гостям приходится каждый день идти или ехать в другой корпус, где территория заполнена другими отдыхающими, включая семьи с детьми. Для тех, кто искал уединения, это становится большим разочарованием.

Другие опции

• Обед и ужин: Обед, по отзывам, заметно лучше завтрака. Ужин в ресторане Casamaïa/Hydros, как и завтрак, недоступен. Гости могут поесть в ресторанах других отелей комплекса за дополнительную плату или выйти за пределы курорта.
• Рум-сервис: Не упоминается как доступная опция.
• Поздние опции питания: Фактически отсутствуют. Некоторые гости жаловались, что не могут просто взять напиток у бассейна без необходимости идти в другой отель.
• Бары: Бар у бассейна Casamaïa часто закрыт или работает «самообслуживание» (в холодильнике лежат напитки). В самом здании бара нет.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга не упоминается в отзывах.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

В этом разделе описаны только те объекты, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн

• Общий бассейн: Это один из самых сильных аспектов отеля. Бассейн описывается как красивый, с великолепным видом на море. Он располагает к спокойному отдыху, оснащен удобными лежаками и «кроватями-балнезиана». Бассейн находится в закрытой зоне, доступной только для гостей по карточке, поэтому там обычно немноголюдно и тихо. Минус: вода в бассейне очень холодная, что не всегда комфортно.
• Пляжный клуб: Внизу, у моря, есть платный (10 евро) пляжный клуб с аквапарком для детей.

Тренажёрный зал

Тренажерный зал упоминается как часть СПА-центра. Доступ к нему возможен только после оплаты посещения СПА. Он не работает круглосуточно и имеет ограниченные часы работы.

Спа / Wellness

Это ключевая и самая проблемная зона отеля. Само название «Apartments with Spa» вводит в заблуждение.

• Фактическое состояние: СПА в здании Casamaïa/Hydros постоянно или часто закрыт.
• Услуги: Если гости хотят воспользоваться СПА-услугами, им предлагают за дополнительную плату (например, 10–20 евро с человека на 90 минут) посетить СПА в одном из соседних отелей.
• Качество: Даже за доплату качество не всегда на высоте. Гости жалуются, что в СПА соседних отелей (например, Polynesian) очень много детей, шумно и нет обещанной атмосферы расслабления. Те, кто все же попал в СПА в Casamaïa, описывают его как устаревший, местами грязный, с неисправным оборудованием (температура в хамаме 35 градусов вместо положенных 50+, ржавчина, шапочки для бассейна многоразового использования).

Бизнес-центр

Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства

• Прачечная, химчистка: Не упоминаются в отзывах как активно используемые услуги.
• Камера хранения, лифт: В здании есть лифт. Камера хранения как таковая не упоминается.

Wi-Fi

• Ситуация с Wi-Fi двоякая. Некоторые гости хвалят его за высокую скорость и стабильность, отмечая, что в каждой комнате есть своя точка доступа.
• Другие жалуются на очень плохое соединение или его полное отсутствие.
• В целом, восторженных отзывов о Wi-Fi нет, а жалобы присутствуют.

Климат-контроль

• Жалобы есть, но они не массовые. Некоторые гости отмечали, что кондиционер в номере невозможно отрегулировать (он дует прямо на кровать), или что температура воды в душе постоянно колеблется между ледяной и обжигающей.

Дополнительные платные услуги

• Пользование джакузи в номере: Около 20 евро в сутки.
• Пользование СПА в другом отеле: Около 10–20 евро с человека.
• Омлет или специальные блюда на завтрак: Около 4–5 евро.
• Полотенца у бассейна: Могут брать плату в 1 евро.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это главный камень преткновения. Многие гости неоднократно подчеркивают, что отель не соответствует своей цене. За 200–220 евро за ночь гости ожидают безупречный сервис и чистоту, а получают номера с дефектами, платный джакузи, закрытый СПА и ресторан. Соотношение цены и качества большинством гостей оценивается как крайне низкое.

Возраст здания

Отель был открыт в 2010 году, и его здания не такие уж старые. Однако общее впечатление от отеля — «ветхий» и «запущенный». Это не проблема возраста, а проблема отсутствия должного и своевременного обслуживания и ремонта. Эффект усиливается из-за роста сорняков, неработающих фонтанов и общей атмосферы неухоженности.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Не упоминается в отзывах.
• Депозит: Не упоминается.
• Другие платежи: Главный скрытый сбор — это оплата пользования джакузи. Этот момент часто не указывается на сайтах бронирования и становится неприятным сюрпризом. Кроме того, необходимость платить за СПА в другом отеле при бронировании «отеля со СПА» также можно отнести к скрытым издержкам.

Языковые барьеры

Проблем с языковым барьером не обнаружено. Персонал владеет английским, испанским, немецким и французским языками. Гости разных национальностей не испытывали трудностей в общении.

Повторяющиеся темы

Чаще всего упоминаются (в плюсах):

• Исключительная работа персонала, особенно Кристины.
• Великолепный вид на море и общий дизайн основного лобби и бассейна.
• Просторные номера.

Чаще всего упоминаются (в минусах):

• Высокая цена за некачественный сервис и номера.
• Платный джакузи.
• Неработающий СПА и ресторан.
• Плохая чистота.
• Шум.
• Удаленность и плохие общественные связи.
• Запущенность и необходимость ремонта.

---

Практические советы для гостей

1. Арендуйте автомобиль. Это самый важный совет. Чтобы насладиться окрестностями и иметь возможность добраться до магазинов и ресторанов без проблем, машина необходима. На территории работает бесплатная парковка.
2. Уточняйте детали при бронировании. Перед бронированием обязательно напишите или позвоните в отель и уточните, что именно входит в стоимость вашего номера. В частности, спросите, нужно ли платить за пользование джакузи, и узнайте о текущем статусе работоспособности СПА и ресторана.
3. Бронируйте номер с умом. Если выбираете пентхаус или сьют, убедитесь, что это действительно тот уровень, на который вы рассчитываете. Для гарантии спокойствия можно сразу после заселения проверить джакузи на чистоту и работоспособность.
4. Не рассчитывайте на все включено. Будьте готовы к тому, что вам придется самостоятельно заботиться о еде, и что инфраструктура отеля может не работать. Привезите с собой мелкие деньги на такси и поездки в супермаркет.
5. Будьте готовы к прогулкам. Если вы любите гулять, спуск к морю может быть приятным. Но помните, что обратный путь в гору займет больше времени и сил.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Casamaïa Apartments — это место с большим, но нереализованным потенциалом. Отель привлекает клиентов великолепными видами, рекламой приватных джакузи и атмосферой уединенного отдыха. Однако за красивой картинкой скрываются системные проблемы, которые портят впечатление и не оправдывают заявленную премиальную категорию и цену.

Основные сильные стороны:

• Работа персонала (особенно менеджера Кристины): Многие гости называют это главным достоинством отеля, которое компенсирует другие недостатки.
• Потрясающий вид на море: Виды с террас, из ресторана и от бассейна действительно великолепны.
• Просторные номера: Большинство апартаментов имеют хороший метраж и удобную планировку.
• Бассейн: Тихая, комфортная зона с удобными лежаками, которая спасает отдых.
• Безопасность: Отель находится на охраняемой территории, что создает чувство защищенности.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

• Несоответствие цены и качества: Отель позиционируется как премиум, но предлагает услуги и номера, которые не дотягивают даже до стандартов хорошего трехзвездочного отеля. Цена в 200+ евро за ночь для self-catering апартаментов с платными опциями и неработающей инфраструктурой — это перебор.
• Отсутствие основной инфраструктуры на месте: Закрытый СПА и ресторан — это не просто недостаток, а обман ожиданий. Гости бронируют отель «со СПА», а получают необходимость ехать в другое место за дополнительную плату.
• Платный джакузи и другие скрытые платежи: Это абсолютно неприемлемо для отеля такого уровня.
• Проблемы с чистотой и уходом за номерами: Постоянные жалобы на грязь в душе/ванне, пыль, отсутствие элементарной гигиены — это показатель плохого управленческого контроля.
• Шум: Находясь посреди оживленной туристической зоны между дорогой и железной дорогой, отель не может обеспечить тишину и покой, которые обещает.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 6.0/10, что соответствует оценке «Нормально» / «Ниже среднего». Эта оценка отражает значительный разрыв между ожидаемым и реальным. Несмотря на энтузиазм части гостей и действительно хороший персонал, большое количество серьезных и повторяющихся жалоб (особенно на чистоту, неработающую инфраструктуру и несоответствие цены) не позволяют поставить оценку выше. Отель подходит для тех, кто готов мириться с недостатками в обмен на вид и персонал, но он абсолютно не подходит для тех, кто ищет чистый, спокойный, качественный отдых за свои деньги.

Итоговая оценка: 6.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 7.0/10 (Вид отличный, транспортная доступность — плохая. Обязательно нужен автомобиль. Шаттл и общественный транспорт работают плохо. Парковка — большой плюс.)
• Номера и чистота: 5.0/10 (Большой разброс в оценках. Номера просторные, но устаревшие. Чистота не гарантирована, жалобы многочисленны и серьезны. Джакузи часто грязный или платный.)
• Сервис: 7.5/10 (Здесь наибольший контраст. Большинство сотрудников (особенно Кристина и персонал ресторана) делают все возможное и даже больше, что спасает ситуацию. Однако закрытый ресепшн и медленное решение некоторых проблем портят общую картину.)
• Питание: 4.5/10 (Очень слабый завтрак, ограниченный выбор. Положительные отзывы относятся к обеду, но он доступен не всегда и не везде. Самый большой минус — отсутствие собственного работающего ресторана.)
• Инфраструктура: 4.0/10 (СПА и ресторан не работают, что является основным обманом ожиданий. Бассейн — единственная надежная зона отдыха. Wi-Fi работает нестабильно.)
• Цена/качество: 4.0/10 (Это главный провал. Заявленная цена абсолютно не оправдана уровнем сервиса, чистотой и состоянием номеров. Платные джакузи и СПА делают соотношение еще хуже.)

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Парам и компаниям друзей, готовым к приключениям: Если вы не обращаете внимания на мелкие бытовые неудобства, арендовали автомобиль, цените вид из окна и общение с дружелюбным персоналом больше, чем безупречный сервис, и готовы самостоятельно организовывать свой досуг и питание, этот отель может вам подойти.
• Тем, кто ищет уединения без требований к люксу: Когда бассейн работает, и нет анимации, это действительно тихое место для чтения книги.
• Автомобилистам: Это идеальный вариант как база для изучения Андалусии на своем или арендованном автомобиле. Парковка бесплатна, а расположение рядом с трассой делает поездки удобными.

Кому НЕ стоит:

• Искателям безупречного сервиса и чистоты: Если для вас критична идеальная чистота, исправная техника и отсутствие посторонних шумов, этот отель категорически не для вас.
• Тем, кто планирует расслабляющий СПА-отпуск: Отсутствие работающего СПА на территории делает эту цель недостижимой. Зря потраченные деньги и время.
• Семьям с маленькими детьми без машины: Передвижение по крутым склонам и зависимость от шаттла и автобусов с детьми крайне неудобны. Шум от анимации в соседних отелях также может мешать отдыху.
• Тем, кто рассчитывает на романтический ужин в отеле: Отсутствие своего ресторана полностью разрушает этот план.