Hotel Gran Bilbao

Hotel Gran Bilbao — современный четырёхзвёздочный отель в пригороде Сантутксу на холме над Бильбао, открытый в 2009 году. Это крупная бизнес-ориентированная гостиница на 202 номера с яркой дизайнерской лобби-зоной, обширным конгресс-центром и собственным подземным паркингом. Отель получает высокие оценки за просторные и чистые номера, комфортную кровать и выдающийся завтрак-буфет с разнообразными опциями, от традиционных до здоровых и с приготовлением на глазах у гостей. Расположение имеет двойственный характер: в пешей доступности от исторического центра (15–20 минут), но на крутом подъёме, что утомляет при возвращении. Есть жалобы на шумоизоляцию (слышимость из соседних номеров), проблемы с канализацией в отдельных номерах, непоследовательный уровень уборки и не всегда отзывчивый Wi‑Fi; ряд гостей критикуют отстутствие уюта из-за массового потока туристов. Персонал в большинстве своём дружелюбный, вежливый и профессиональный, многие отмечают особенно тёплый приём от сотрудников Tatiana, Mercedes, Mihaela, Mikel, Asier, Nagore, Carla, Santi, Lene, Leire, Sandra, Elisa, Caitlin, Luisa, Juan и Pierre, однако единичные жалобы включают эпизоды грубости и языкового барьера. В целом отель подходит для деловых поездок и туристов с автомобилем, но не идеален для прогулок по центру без учёта подъёма. Итоговая оценка: 7.5/10.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Gran Bilbao (Spirit Hotel Gran Bilbao)
• Адрес: Avenida Indalecio Prieto, 1, Сантутксу, Бильбао, провинция Бискайя, Страна Басков, Испания
• Телефон: +34 944 328 575
• Год открытия: 2009
• Категория: 4 звезды
• Позиционирование и категория: Бизнес-отель и городской отель эконом-класса

Описание:
Hotel Gran Bilbao — большой современный отель на склоне холма Сантутксу, на правом берегу Нервиона. Это просторное восьмиэтажное здание на 202 номера, с яркой и эклектичной лобби, экологичными диспенсерами для воды на этажах и удобствами для деловых мероприятий (конгресс-центр площадью 1 800 м²). Целевая аудитория включает деловых путешественников, семьи, пары и туристов, которые ценят чистоту, комфорт и удобство парковки. Стиль нейтральный: сочетание минимализма в номерах с игривыми деталями в общественных зонах.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в пригородном районе Сантутксу на подъёме над Бильбао, близко к автомагистралям. Обстановка скорее деловая/жилая, чем курортная.

Ключевые точки интереса:

• Аэропорт: около 15–20 минут на такси (€25–27), удобный доступ для тех, кто арендует автомобиль
• Исторический центр (Casco Viejo): 10–15 минут неспешной ходьбы пешком вниз по склону
• Музей Гуггенхайма: примерно 25–40 минут пешком или на автобусе
• Рынок Ла-Рибера: в пешей доступности

Общественный транспорт:

• Автобус: прямо напротив отеля останавливается автобус № 77, который довозит до центра и района магазинов El Corte Inglés; стоимость билета около €1,5 при оплате у водителя
• Трамвай и метро: ближайшие остановки в 10–15 минутах ходьбы от отеля
• Автобус до аэропорта: доступен и может оплачиваться картой Barik
• Такси: персонал помогает вызвать; поездка в центр в среднем обходится в €8–10

Пешая доступность:
Спускаться в центр пешком удобно и быстро, но возвращаться в отель нужно вверх по крутому склону, что утомительно после долгого дня. В отзывах называют расстояние до центра в 10–20 минут, разница зависит от скорости ходьбы и направления. Район спокойный и безопасный.

Транспортные услуги отеля:

• Шаттл: есть упоминания о хайтекл-шаттле до музея Гуггенхайма по пятницам-воскресеньям (почасовой); часть гостей жаловались, что расписание ненадёжно и автобус может не прийти
• Помощь с такси: персонал организует вызов

Парковка:

• Наличие: многоуровневый подземный паркинг на 3 яруса под отелем (с -4 по -2 этажи)
• Стоимость: около €15–17 в сутки (платная)
• Особенности:
  • Есть зарядные станции для электромобилей (EV), но гости сообщают о сложной и навязчивой процедуре регистрации в сети и отказе от карт RFID; понадобилась помощь сотрудницы Leire для решения проблемы
  • Некоторые гости, особенно на мотоциклах, критикуют въезд/выезд: требуется звонить, чтобы открыли ворота, и спуск вниз по наклонной и изогнутой трассе из «плохого бетона» затруднителен; стоянка для мотоциклов оценивается как худший опыт

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер и комфорт: Очень большие, просторные номера; кровать (иногда гигантская), комфортная постель и подушки высокого качества; типичная площадь стандартного номера около 25–30 м²
• Состояние мебели и отделки: Мебель современная, минималистичного стиля; есть замечания, что в некоторых номерах чувствуется износ (нуждается в обновлении ванная, повреждения в мелочах)
• Оснащение и удобства: TV, сейф, рабочий стол, мини-бар в номере с платными напитками, чайник/капельная кофеварка с ежедневным пополнением кофе/чая, фен; местами не хватает стульев или кресел для сидения; в некоторых номерах — гидромассажная ванна или просторный душ с хорошим напором и массажными форсунками

Чистота:

• Общий уровень: Преобладают отзывы о чистоте; многие отмечают, что номера «идеально убраны»
• Однако есть проблемы: Часть гостей жалуются на несостоятельность уборки: неполный комплект полотенец, пыль после ремонта на дверных рамах, следы износа, забытые стаканы и т. п.
• Частота уборки: Ежедневная; качество варьируется от номера к номеру и от смены

Шум и звукоизоляция:

• Проблема по умолчанию: Один из самых частых минусов в отзывах — слабая звукоизоляция между номерами и из коридоров. Гости слышат разговоры соседей, шаги, храп, включение воды и спуск в туалете; некоторые описывают характер как «слегка слышно», другие — «крайне раздражает»
• Шум с улицы: Зависит от стороны. Номера с видом на автомагистраль гудят от дороги; при открытом окне движение не даёт спать. Номера во двор тихие
• Шум от отопления/вентиляции: Сообщают, что можно слышать работу системы (особенно брашированные/хлопковые халаты и тапочки)

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей хвалят персонал за приветливость, улыбчивость и отзывчивость; многие сотрудники отмечены по именам за выдающийся сервис и профессионализм
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: Tatiana, Mercedes, Asier, Nagore, Mihaela, Carla, Santi, Lene, Sandra, Elisa, Leire, Luisa, Juan, Mikel, Caitlin, Pierre, Nagore
• Владение языками: Знание английского, испанского, французского (а в некоторых случаях — итальянского и других), позволяет общаться с большинством гостей без языкового барьера

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Часто упоминают доброжелательную помощь, карты, рекомендации по достопримечательностям и транспорту; сотрудники шли навстречу в вопросах размещения (ранний заезд, апгрейд), отложенного выезда или решения проблем
• Ресепшн: Отзывы смешанные. Много похвалы за лёгкий чек-ин, цифровые ключи через смартфон и быструю регистрацию. Несколько гостей жаловались на грубость и нежелание разбираться в проблемах на стойке, в том числе в спорных вопросах по завтраку или подтверждению брони
• Консьерж-услуги: Не так детально описаны, но общий туристический информационный сервис работает отлично
• Телефонная связь: При попытке дозвониться до отеля некоторые гости столкнулись с недружелюбным приёмом

Проблемы:

• Несоответствия: Были единичные жалобы на неверную информацию при бронировании, споры о включении завтрака, который уже был оплачен; один гость назвал ситуацию «унизительной и мошеннической»
• Грубость: Единичные, но яркие истории о грубости от подчинённого персонала в ресторане и на ресепшене
• Медлительность: Не отмечена в отзывах как системная проблема

Примеры:

• Один гость рассказывает, что при заселении его семью ждали несколько часов, после чего без подтверждения прислали предложение платного апгрейда; другой пишет о соседстве со стихийной шумной компанией и непонимании со стороны персонала
• Ряд гостей приводят примеры обратного: сотрудники приветливо встречали, дарили сырные нарезки или решали проблемы с зарядкой электромобилей без лишних проволочек

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Завтрак-буфет — это визитная карточка отеля; его часто называют «огромным», «невероятным», «образцовым», «лучшим из всех, что видели», с превосходным выбором свежих фруктов, выпечки, хамона, сыров, горячих блюд; особо отмечают свежевыжатый апельсиновый сок, свежий мёд, готовые на глазах яичницу-глазунью, омлеты и блинчики
• Атмосфера ресторана: Зависит от впечатлений. Одни хвалят светлый, просторный зал с приятными видами; другие пишут, что помещение напоминает «холл вокзала» и слишком прохладно из-за климат-контроля

Другие опции:

• Обед и ужин: Есть ресторан, однако кухня работает не всегда (так, в воскресенье вечером может быть закрыта). Отзывы о еде за ужином хорошие: гости приводят в пример отличный стейк, тартар из тунца, качественные горячие блюда; многие рекомендуют попробовать ужин хотя бы раз
• Рум-сервис: Предлагается
• Поздние опции питания: Не выделены в отзывах; гости чаще заказывают через службу доставки или едут в центр
• Бары и напитки: В лобби есть бар-кафе; гости могут выпить в лаунж-зоне

Процесс обслуживания:

• Заказ в ресторане: порядок работы — «самообслуживание» на завтраке; за обедом/ужином — официанты. Иногда жалуются, что не предложили меню вина или перевели на стандартный риоху без вариантов
• Оценка обслуживания в ресторане/на завтраке: Команда в целом дружелюбная и внимательная, но часть гостей пишут, что персонал выглядит уставшим или недовольным

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Не упоминается; в отеле его нет.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр на территории, описан как небольшой, но с необходимым минимумом оборудования.
• Спа / Wellness: Есть массажный кабинет, но полноценного спа-центра нет.
• Бизнес-центр: Крупный конгресс-центр площадью 1 800 м² с несколькими конференц-залами; есть переговорные комнаты.
• Прочие удобства:
  • Парковка (платная, €15–17/сутки)
  • Вся территория покрыта бесплатным Wi‑Fi
  • Камера хранения, консьерж
  • Услуги прачечной и химчистки
  • Возможность размещения с домашними животными
  • Оборудование для гостей с ограниченными возможностями (лифты до этажей)

Wi‑Fi:
В нескольких отзывах упоминаются проблемы со стабильностью и скоростью Wi‑Fi и даже с обычными телеканалами (прерывания). Те, кому интернет работал, отметили его как «хороший». При этом большинство гостей не упоминают Wi‑Fi вовсе, что говорит о том, что в целом он функционирует нормально.

Климат-контроль:
Кондиционер есть в номерах; есть жалобы на холод в ресторане из-за слишком мощного кондиционирования. В остальном отзывы о регулировке температуры удовлетворительные.

Дополнительные платные услуги:

• Завтрак-буфет: €16–17 с человека
• Парковка в подземном гараже: €15–17 за сутки
• Мини-бар в номере: дороже среднего

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отношение цены к качеству большинством гостей оценено как очень хорошее. Отель считается доступным для 4* уровня и выгодным, особенно при раннем бронировании; однако некоторые отмечают, что «всё дорого», если сравнивать мини-бар, паркинг и завтрак с уличными ценами.
• Возраст здания: Построен в 2009 году; некоторым гостям это придаёт ощущение чистоты и современности. Однако в ряде номеров уже заметен небольшой износ — в первую очередь в сантехнике и отделке.
• Скрытые сборы: Парковка, завтрак и мини-бар не включены в базовую стоимость и добавляются при выезде. Туристический налог может взиматься дополнительно.
• Языковые барьеры: В основном гости довольны многоязычным персоналом; небольшой процент говорящих на английском встречал непонимание, но это редкость.
• Повторяющиеся темы в плюсах: Восхищение завтраком-буфетом, просторные и чистые номера, дружелюбный персонал (особенно на ресепшене), наличие парковки и хорошая транспортная доступность на автобусе № 77.
• Повторяющиеся темы в минусах: Слабый звук между номерами, расположение на крутом подъёме, парковка для мотоциклов неудобна, воскресный ужин в ресторане часто отсутствует, в некоторых номерах чувствуется износ.

---

Практические советы для гостей

• Транспорт: Если не хочется подниматься пешком после прогулок по городу, пользуйтесь автобусом № 77 прямо у отеля или такси до центра/назад (около €10). Заранее узнавайте актуальное расписание шаттла до Гуггенхайма — оно может меняться.
• Выбор номера: Забронируйте номер на высоком этаже в стороне от шоссе — это снизит уровень уличного шума. Угловые номера часто просторнее и с лучшим видом. Избегайте номеров рядом с лифтами или кухнями, чтобы уменьшить фоновый шум.
• Парковка: Забронируйте место в гараже заранее (€15–17 за ночь). Мотоциклистам стоит оставить транспорт на улице или использовать крытый паркинг других объектов рядом.
• Завтрак: Если вы планируете завтракать в отеле, выберите пакет с включённым питанием при бронировании — так выйдет дешевле, чем оплачивать на месте (€16–17 с человека). Убедитесь, что завтрак подтвержден в ваучере на момент заезда.
• Безопасность: Отель находится в тихом районе; прогулки в вечернее время безопасны.
• Что взять с собой: Бутылку для воды (пригодятся бесплатные диспенсеры с водой на этажах), беруши (на случай чувствительности к шуму), резиновые сапоги/зонт в сезон дождей для спуска в центр.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:
Hotel Gran Bilbao — это большой, чистый и функциональный бизнес-отель с выдающимся завтраком и очень доброжелательным персоналом. Он предлагает просторные номера с хорошим наполнением, удобен для тех, кто путешествует на автомобиле, и имеет отличную связь с общественным транспортом (автобус № 77 у дверей). Однако расположение на крутом склоне делает его не самым удобным для пеших прогулок в центр и обратно. Главными слабыми сторонами остаются слабая звукоизоляция между номерами, отсутствие вечерней кухни в отеле по воскресеньям, неровное качество уборки и небольшие технические шероховатости в номерах. Для многих гостей цена полностью оправдана качеством, но если вы чутко спите или предпочитаете жить в пешей доступности до достопримечательностей без подъёмов, этот отель может не подойти.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 8.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Деловым путешественникам; автопутешественникам; семьям с детьми (есть игровая зона в ресторане); тем, кто ценит просторные номера и отличный завтрак, а также гостям, готовым пользоваться автобусом или такси вместо пеших прогулок.
• Кому НЕ стоит: Любителям гулять пешком из отеля (из-за крутого подъёма); гостям, чувствительным к шуму; тем, кто хочет просыпаться в историческом центре; мотоциклистам, которым дорог комфортный паркинг.