Hotel Sercotel Coliseo

Отель Sercotel Coliseo в Бильбао — это солидный четырёхзвёздочный вариант с выдающейся локацией в самом сердце города, который подкупает своей чистотой, просторными номерами и отзывчивым персоналом. Большинство гостей высоко оценивают удобство пеших прогулок до основных достопримечательностей, качество завтраков и общую атмосферу уюта. Однако некоторым отель кажется излишне «деловым» и лишённым особого шарма, а ряд технических нюансов (не всегда идеальная вентиляция, устаревшая техника) создают впечатление, что статус 4* не всегда подтверждается.

Основные плюсы:

• Непревзойдённая центральная локация
• Просторные и очень чистые номера
• Дружелюбный и профессиональный персонал
• Обильный и качественный завтрак-буфет
• Удобная парковка (платная)

Основные минусы:

• Неоднозначный дизайн санузлов и неудобная планировка в некоторых номерах
• Шум от соседнего казино в отдельных комнатах
• Несоответствие бронирования при заселении
• Излишне формальная, «бездушная» обстановка

Общая итоговая оценка: 8.3/10

---

Обзор отеля

Название: Hotel Sercotel Coliseo
Адрес: Calle Alameda De Urquijo 13, Бильбао, Испания
Контакты: +34-902-141515

Отель располагается в историческом здании эпохи ар-деко и насчитывает 97 номеров на трёх основных этажах (ресепшен находится на втором). При этом сам Coliseo полностью модернизирован — последняя реновация проходила в 2011 году, а открыт он был ещё в далёком 1916-м. Отель позиционируется как четырёхзвёздочный городской бутик-отель эконом-класса, сочетающий классическую архитектуру с ультрасовременным интерьером.

Описание: Sercotel Coliseo представляет собой стильный, функциональный отель, идеально подходящий для туристов, стремящихся максимально эффективно исследовать Бильбао пешком. Современные номера с минималистичным дизайном, большие окна и просторные ванные комнаты создают ощущение лёгкости и комфорта. Хотя отель не отличается архитектурными изысками и некоторым гостям кажется «холодным» и «административным», он полностью оправдывает свою категорию чистотой, удобством и качеством инженерных систем. Целевая аудитория: деловые путешественники, туристы на короткие поездки (2–4 ночи), пары. Отель подходит для семей, но имеет некоторые особенности — например, не всегда идеальная планировка для детей.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в элегантном районе Энсанче, в пешей доступности от главных достопримечательностей. Это не старый город, а новый деловой центр, благодаря чему гости получают лучшее из двух миров: тишину и покой во время отдыха и шаговую доступность ко всем значимым объектам.

Ключевые точки интереса:

• Старый город (Каско-Вьехо): 5–10 минут неторопливой прогулки
• Музей Гуггенхайма: 15–20 минут пешком по набережной
• Центральный универмаг El Corte Inglés: в 50 метрах
• Театр Арриага: 5 минут пешком
• Порт Бильбао: около 19 км (в отзывах не уточняется доступность, но, судя по всему, гости предпочитают осматривать порт пешком или на такси)

Общественный транспорт:

• Метро: Станция Abando в 5–7 минутах ходьбы, откуда легко добраться до любых районов города и пригородов.
• Автобус: Автобусная остановка в непосредственной близости от отеля, в том числе автобус до аэропорта.
• Такси: Легко найти на центральных улицах. Персонал помогает вызвать такси, если понадобится.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: Невероятно — по вечерам гости могут спокойно гулять по центру, заходить в бары, рестораны и магазины.
• Безопасность: Район считается безопасным даже в позднее время. Никаких нареканий от гостей по этому поводу не поступало.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: В отзывах нет упоминаний о трансфере от/до аэропорта.
• Шаттл: Не предоставляется.
• Помощь с такси: Персонал активно помогает вызвать такси и даёт советы по передвижению по городу.

Парковка:

• Наличие: Отель располагает собственной подземной парковкой с прямым доступом в здание.
• Стоимость: 22 € в сутки (21–22 € в разных отзывах).
• Особенности: Парковка достаточно тесная, места ограничены. Многие гости советуют бронировать места заранее, но администрация предоставляет их по принципу «кто первый приехал». Если мест нет, можно воспользоваться общественным паркингом в 100 метрах с аналогичной ценой.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в отеле Sercotel Coliseo — его главное преимущество. Практически все гости в восторге от размеров, удобства и продуманности планировки.

• Размер и современность: Номера очень просторные, особенно для европейского городского отеля. Высокие потолки и большие окна создают ощущение простора и света. Интерьер выполнен в современном стиле с преобладанием светлых тонов, что добавляет визуальной лёгкости.
• Состояние мебели: В целом хорошее, хотя в некоторых отзывах упоминаются незначительные сколы на мебели и следы износа.
• Оснащение и удобства:
  • Мини-бар присутствует во всех номерах.
  • Плоскоэкранные телевизоры, в некоторых отзывах жаловались, что они устаревшие и не поддерживают потоковое вещание.
  • В большинстве номеров есть чайник и кофейные чашки, но их выдают по запросу. Желательно заранее уточнить при бронировании.
  • Рабочий стол, сейф, бесплатные туалетные принадлежности (гель для душа, шампунь, мыло, зубная паста).
  • Большая двуспальная кровать с очень удобным матрасом — это одно из самых часто упоминаемых преимуществ.

Чистота

• Общий уровень: Практически идеальный. Гости в один голос хвалят абсолютную чистоту номеров и ванных комнат. Горничные работают очень аккуратно и качественно.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка, включая смену белья и полотенец.

Шум и звукоизоляция

• Шум с улицы: Несмотря на центральное расположение, большинство гостей отмечает хорошую звукоизоляцию от уличного шума благодаря качественным окнам. Однако некоторые номера выходят на оживлённую улицу, и шум может доноситься.
• Шум из коридора: Для некоторых гостей звукоизоляция от коридора показалась недостаточной, слышны разговоры и шаги.
• Шум между номерами: В основном звукоизоляция хорошая, но есть уникальная проблема — казино, расположенное на первом этаже. Несколько гостей жаловались на постоянный шум и вибрации от музыки, доносящиеся через вентиляционные шахты до 4 часов ночи (момент закрытия казино). Это критический момент, который портит впечатление от проживания.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка работы: Персонал отеля — одна из его сильных сторон. Большинство гостей хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Они оперативно решают возникающие вопросы, дают полезные советы по городу и всегда готовы пойти навстречу.
• Конкретные имена сотрудников: Несколько гостей особенно отмечали Марию на ресепшене, как чрезвычайно милую, отзывчивую и компетентную. Также много тёплых слов было сказано про рыжеволосую девушку на ресепшене.
• Владение языками: Персонал свободно владеет английским и испанским. Многие сотрудники говорят по-французски, немецки и итальянски. У гостей не было проблем с коммуникацией.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: Ресепшен работает круглосуточно. Заселение обычно проходит быстро, но были случаи, когда при большом наплыве гостей приходилось ждать до 30 минут из-за одного сотрудника на смене.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): В основном всё проходит гладко, но были и жалобы. Например, одного гостя слишком долго не хотели переселять из номера с неисправной вентиляцией в ванной, лишь после настойчивых просьб пошли навстречу. Другой гость жаловался, что при заселении отказались предоставить забронированный номер с «стеклянной галереей», пока не последовали длительные препирательства.
• Консьерж-услуги: Персонал охотно помогает с бронированием экскурсий, вызовом такси, предоставляет карты города и рекомендации по посещению достопримечательностей.

Проблемы

• Несоответствия: Достаточно часто в отзывах встречаются жалобы на несоответствие заказанного номера при заселении. Кого-то переселяют в другой тип номера без объяснений, кто-то недополучает обещанные услуги.
• Грубость: В целом персонал вежлив, но были единичные случаи недружелюбного поведения со стороны сотрудников ресепшена.
• Медлительность: Иногда процессы затягиваются, особенно в завтраке: медленная уборка столиков, неэффективная работа персонала, когда в зале много посетителей.

Примеры

• Положительный пример: Одна гостья рассказала, что сотрудники отеля, видя её расстройство из-за потерянного багажа авиакомпанией, лично звонили в авиакомпанию и помогали ей решить проблему. Эта забота в чужой стране помогла ей справиться с ситуацией.
• Отрицательный пример: Гостям с ребёнком категорически запретили взять один пончик из завтрака, что показалось им излишне жёстким и бестактным.

---

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Завтрак-буфет — предмет гордости отеля. Предлагается огромный выбор блюд: свежие фрукты, яичница и омлет, различные сорта хлеба и выпечки, ветчина, колбасы, йогурты, сыры, каши, соки, кофе и чай. Большинство гостей в восторге от обилия и качества. Многие отмечают, что для Испании такой завтрак — это редкость.

Атмосфера ресторана: Завтрак подают в просторном зале, оформленном в современном стиле. Летом можно завтракать на открытой террасе во внутреннем дворике, что добавляет особый шарм. Однако, когда в отеле много гостей, зал завтраков становится тесным, за столиками не хватает места, и возникают очереди. Чтобы избежать этого, администрация просит гостей записываться на определённый временной слот.

Критика: Некоторые гости считают завтрак слишком дорогим для предлагаемого качества — 16 € за «средне-низкое качество» продуктов (по мнению некоторых). Встречаются и жалобы на то, что меню каждый день одинаковое и может быстро надоесть. Также упоминается неудобная сервировка кофе: гостей заставляют пить кофе из больших чашек, хотя в наличии есть маленькие эспрессо-чашки.

Другие опции

• Обед: Не предусмотрен.
• Ужин: Не предусмотрен.
• Рум-сервис: Технически доступен, но в отзывах почти не упоминается.
• Поздние опции питания: Не предоставляются.
• Бары и напитки: В отеле есть лобби-бар, который работает с 17:30. Многие гости отмечают его приятную атмосферу и наличие бесплатных горячих напитков в холле до 19:30.

Процесс обслуживания: Завтрак функционирует как самообслуживание, но иногда наблюдаются задержки с пополнением блюд и уборкой столов. Персонал в зале завтрака работает энергично, но в условиях большого потока гостей может быть немного хаотично.

Executive lounge / Club lounge: В отеле нет подобного сервиса.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания

Мы упоминаем только те удобства, которые гости активно обсуждали в отзывах. Если какой-то сервис не упомянут, значит, гости о нём просто не писали.

• Бассейн: В отеле нет бассейна.
• Тренажёрный зал: Фитнес-центр есть, и он достаточно неплохой, с современным оборудованием. Гости остались довольны.
• Спа / Wellness: Услуги массажа присутствуют. О полноценном спа-центре отзывов нет.
• Бизнес-центр: Есть, но подробностей о его оснащении гости не оставляли.
• Прочие удобства: Услуги прачечной и химчистки присутствуют, а также есть консьерж-сервис и камера хранения — гости активно пользовались ими.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi доступен на всей территории отеля. Некоторые гости хвалили его за высокую скорость и стабильность, но большинство не комментировало этот сервис, что говорит о его нормальной работе.

Климат-контроль:

• Судя по отзывам, система кондиционирования и отопления работает эффективно, и гости не жаловались на температурный дискомфорт. Лишь одна гостья отметила, что в номере было немного жарковато.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 22 € в сутки.
• Завтрак: 12–16 € (цена варьируется в отзывах).
• Мини-бар в номере: продукты и напитки платные.

---

Важные замечания

• Цена и качество: В целом гости довольны соотношением. Отель стоит своих денег, особенно если бронировать его по акции. За стандартную цену многие считают стоимость завышенной, особенно учитывая некоторые недоработки.
• Возраст здания: Несмотря на то что отель полностью отремонтирован, историческое здание оказывает влияние. Например, некоторые номера имеют разный уровень пола (ступеньки внутри), что может быть неудобно для людей с ограниченными возможностями или с маленькими детьми.
• Скрытые сборы: Никаких скрытых сборов, кроме обязательного туристического налога, о котором гости не упоминают, судя по всему он включён в стоимость.
• Языковые барьеры: Коммуникация не представляет проблем. Персонал говорит на нескольких языках, владеет английским на должном уровне.
• Повторяющиеся темы:
  • В плюсах: великолепная локация, чистые и большие номера, вкусный завтрак, дружелюбный персонал.
  • В минусах: шум от казино, не всегда удобное расположение санузлов, несоответствие заказанных номеров, несколько «холодная» атмосфера.

---

Практические советы для гостей

• Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, обязательно бронируйте парковочное место заранее — их количество ограничено, и отель предоставляет их по принципу «кто первый приехал». Если мест не будет, придётся искать альтернативный паркинг.
• Выбор номера: При бронировании попросите номер, выходящий окнами во внутренний двор или на тихую улицу, чтобы избежать шума от проезжающих машин. Уточните этаж — чем выше, тем лучше. Если вам важен вид, уточните, чтобы окна не выходили на пожарную лестницу или крышу. Постарайтесь избежать номеров, расположенных рядом с казино или вентиляционными шахтами.
• Завтрак: Обязательно запишитесь на конкретный временной слот, чтобы избежать очередей и неудобств в пиковые часы.
• Что взять с собой: Если вы любите пить чай или кофе в номере, попросите чайник при заселении — во многих номерах его нет по умолчанию. Возьмите с собой тапочки, так как они не всегда есть в номере.
• Как избежать проблем: При заселении внимательно осмотрите номер, особенно сантехнику, вентиляцию, замки. Если что-то не работает — сразу заявляйте на ресепшене, не ждите до вечера.
• Лучшее время для визита: Бильбао прекрасен в любое время года, но имейте в виду, что в сезон (май-сентябрь) отель может быть переполнен, а значит, возможен шум и толкотня в зале завтраков.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов)

1. Великолепная центральная локация в самом сердце делового квартала Бильбао, позволяющая пешком добраться до всех ключевых достопримечательностей (Каско-Вьехо, Гуггенхайм, El Corte Inglés).
2. Высокий уровень чистоты и гигиены: безупречные номера и ванные комнаты, ежедневная уборка, свежее бельё.
3. Просторные и комфортные номера: большая площадь, удобная кровать, современная сантехника.
4. Дружелюбный и отзывчивый персонал: сотрудники готовы помочь в любой ситуации, дают ценные советы по городу и создают приятную атмосферу.
5. Обильный и разнообразный завтрак: отличный выбор блюд, свежие продукты, приятная атмосфера в зале или на террасе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов)

1. Звукоизоляция: Некоторые номера страдают от шума из коридора и, что самое главное, от шума и вибраций от казино на первом этаже до 4 утра. Это критический недостаток для тех, кто ценит тишину.
2. Дизайн санузлов: В некоторых комнатах санузел имеет неудобную планировку: туалет стоит слишком близко к умывальнику, душевая кабина плохо защищена от разбрызгивания (заливает пол), недостаточно света у зеркала.
3. Несоответствие заказанному номеру: Несколько гостей жаловались на то, что при заселении им предоставили номер другого типа или категории, чем было забронировано. Персонал не всегда идёт на уступки без долгих препирательств.
4. Излишне «деловая» атмосфера: Отель обвиняют в том, что он «холодный», «бездушный», «административный», что не добавляет ему индивидуальности и уюта.
5. Устаревшая техника: Телевизоры не поддерживают потоковое вещание, не во всех номерах есть чайник по умолчанию, мини-бар может работать нестабильно.

Пояснение итоговой оценки

Отель Sercotel Coliseo заслуживает оценки 8.3/10, так как он предлагает исключительный комфорт и удобство для городского отдыха, но небольшое количество повторяющихся недостатков мешает ему приблизиться к идеалу. Локация, чистота и сервис на высоте, но проблемы со звукоизоляцией и некоторыми техническими аспектами снижают общее впечатление. Отель идеален для коротких поездок, но для длительного пребывания стоит заранее позаботиться о тихом номере.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 8.5/10
• Сервис: 8.0/10
• Питание: 8.0/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 7.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Туристам, которые планируют активно исследовать город пешком; деловым людям, которым нужен комфорт и покой после долгого рабочего дня; парам, желающим насладиться романтической атмосферой Бильбао; семьям с детьми (при условии бронирования просторного номера).
• Кому не стоит: Тем, кому критически важна абсолютная тишина во время сна; ценителям отелей с историческим шармом и индивидуальностью; гостям, которые очень чувствительны к несоответствию заказанному номеру.