Santiago Apartments Bilbao

Santiago Apartments Bilbao — это апарт-отель на 35 номеров, расположенный в самом сердце Бильбао, в районе Энсанче. Основное преимущество — превосходная локация: пешая доступность к музею Гуггенхайма, стадиону Сан-Мамес, магазинам и барам. Многие гости отмечают чистоту, просторные номера, хорошо оборудованные кухни (вплоть до посудомоечной и стиральной машин) и ежедневное обслуживание. Персонал удостоен высоких оценок за дружелюбие и готовность помочь. С другой стороны, звучит и постоянная критика: душевые кабины часто описывают как тесные, в некоторых апартаментах — недостатки чистоты, бытовая химия может вызывать аллергию, кухонная утварь местами скудная, а ценник воспринимается как завышенный. Общая картина хорошая, но с рядом досадных минусов.

Ключевые плюсы: локация, простор, оснащение кухни, ежедневная уборка, персонал, парковка. Главные минусы: цена/качество, теснота душевой, уровень чистоты в отдельных номерах, недостатки оснащения. Итоговая оценка: 7.7/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Santiago Apartments Bilbao
• Адрес: Страна Басков, Бискайя, Бильбао, район Энсанче (Ensanche)
• Категория: 3 звезды (апарт-отель)
• Ценовой сегмент: Высокий
• Тип размещения: Апарт-отель (Serviced Apartments)

Описание

Апарт-отель расположен в современном здании в деловом и торговом центре Бильбао. Основная концепция — предоставить гостям просторное жильё с полноценной кухней, стиральной машиной и ежедневным сервисом, как в отеле. Это гибрид квартиры и гостиницы: самостоятельность в быту при наличии полноценной ресепшн-службы.

Целевая аудитория: Широкий спектр гостей: бизнес-путешественники ценят центральное расположение и рабочий стол; семьи с детьми — простор и кухню; туристы и пары — пешую доступность достопримечательностей и самостоятельность в планировании дня.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре города, в районе Энсанче, в непосредственной близости от торговой улицы Гран-Виа. Это идеальная отправная точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса:

• Площадь Мойя (Plaza Moyua): ~200 м. Здесь останавливается Aerobus (шаттл до аэропорта) каждые 15 минут.
• Музей Гуггенхайма: ~15 минут пешком.
• Стадион Сан-Мамес: ~15 минут пешком.
• Старый город (Casco Viejo): ~15–20 минут пешком.
• Azkuna Zentroa (культурный центр): ~10 минут пешком.
• Вокзалы и порт: В ~5 минутах ходьбы находится станция метро Moyua. До основных транспортных узлов можно добраться на метро.

Пешая доступность:

• Исключительная. Многие гости отмечают, что пользовались транспортом лишь для трансфера из/в аэропорт. Все основные достопримечательности, шопинг и гастрономия находятся в шаговой доступности. Район безопасен для прогулок.

Общественный транспорт

• Метро: Станция Moyua в 5 минутах ходьбы. Связывает центр с пригородами и другими районами города.
• Аэропортовый автобус (Aerobus): Остановка на Plaza Moyua, отправление каждые 15 минут.
• Такси: Легко доступно, ресепшен поможет с вызовом.

Транспортные услуги отеля

• Предоставляется помощь в вызове такси.
• Информация о транспорте.
• Отдельного трансфера или шаттла нет, но близость Aerobus делает это не критичным.

Парковка

• Наличие: Есть собственная подземная парковка в здании.
• Стоимость: 16–16.50 € в сутки. Многими гостями расценивается как дорогая, но необходимая в центре города.
• Особенности: Многоуровневая, описывается как очень узкая, «лабиринт». Маневрировать с большим автомобилем сложно. Гости отмечают, что въезд и выезд затруднены из-за крутых и тесных пандусов. Есть лифт из парковки прямо в апартаменты.

---

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер: Апартаменты просторные, особенно двухкомнатные. Очень большие платяные шкафы и комоды, что особенно хвалят деловые путешественники. Однокомнатные апартаменты более компактны, а некоторые из них и вовсе слишком тесные для 4 человек: разложенный диван-кровать занимает почти всю гостиную, делает невозможным комфортный приём пищи за столом.
• Состояние и мебель: Декорация современная, но неоднородная. Многие апартаменты выглядят свежо, но есть и признаки сильного износа: грязные ковры, запах сигарет, «гротескная» душевая кабина, пятна на стенах. Мебель в целом современная, но есть отзывы о старых и неудобных матрасах на пружинах. Телевизор в некоторых случаях работает плохо или имеет ограниченное количество каналов.
• Оснащение и удобства:
  • Кухня: Полностью оборудована — полноразмерный холодильник (иногда с замерзшим льдом в морозилке), духовка, микроволновка, плита, посудомоечная машина, стиральная машина, кофемашина (в основном на капсулах).
  • Гостиная: Большой диван (раскладной), плоский телевизор, обеденный стол.
  • Спальня: Большая кровать, но в некоторых номерах слишком узкая и с одной неудобной плоской подушкой.
  • Ванная: Очень просторная, но с главным недостатком — душевой кабиной. Во многих отзывах её описывают как тесную, узкую, неудобную для людей крупного телосложения. Это повторяющаяся проблема.

Чистота

• Общий уровень: В большинстве случаев хороший. Многие гости отмечают безупречную чистоту и ежедневную смену полотенц.
• Качество и частота уборки: Уборка ежедневная. Гости хвалят работу горничных, которые тщательно выполняют свою работу, меняют полотенца и выносят мусор.
• Конкретные проблемы: Во многих отзывах встречаются жалобы на недостатки чистоты именно на кухне и в ванной:
  • Недостаточно вымытая посуда, отсутствие столовых приборов, грязная скатерть на столе.
  • Плесень в душевой кабине.
  • Один гость обнаружил осколки стекла на полу в ванной.
  • Единичный, но тревожный случай: аллергическая реакция (крапивница) у гостя, предположительно, из-за используемой в номере химии. Реакция проявлялась только внутри апартамента.

Шум и звукоизоляция

• Уровень шума с улицы: В целом хороший, особенно если окна не выходят на главную улицу. Некоторые номера на первых этажах могут быть шумными.
• Шум из коридора и между номерами: Звукоизоляция не идеальна. Многие гости отмечают, что слышат соседей за стеной и в коридоре.
• Окна: Во многих номерах окна не открываются гостями самостоятельно (только персоналом), что неудобно для проветривания. Окна считаются недостаточно шумоизолирующими.

---

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Очень высокий уровень. Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и отзывчивости сотрудников ресепшена. Отмечают теплый приём, всегда хорошее настроение и готовность помочь.
• Конкретные имена: Особо выделяют сотрудницу по имени Исабель (Isabel), чья помощь и приветливость произвели неизгладимое впечатление на семью с особыми потребностями.
• Владение языками: Персонал на ресепшене говорит на нескольких языках, включая английский, итальянский, испанский, французский. Некоторые гости отмечали, что отдельные сотрудники плохо владеют английским, но это скорее исключение.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Оперативная работа. Гостям часто идут навстречу: заселяли в более просторный апартамент, чем был забронирован, разрешали оставить багаж после выезда. Помогли решить проблему с отсутствием горячей воды, предоставив скидку.
• Другие услуги: Работает как полноценный отель: есть консьерж-сервис, хранение багажа, прачечная и химчистка.

Проблемы

• Отдельные единичные жалобы: не всегда удавалось получить нужные апартаменты (большей площади) даже при бронировании за 4 месяца. Также возникали проблемы с распределением удобных и неудобных парковочных мест.

---

Питание

Отель не предоставляет завтрак в базовом тарифе.

Завтраки и другие опции

• На первом этаже отеля находится ресторан, предлагающий бизнес-ланч по цене ~13.20 €.
• Гости чаще всего организовывали завтрак самостоятельно, используя хорошо оборудованную кухню.
• Рядом с отелем есть пекарня/кондитерская, где можно купить свежую выпечку, что очень удобно.
• В нескольких минутах ходьбы расположены многочисленные кафе, бары и рестораны.
• Ресепшен может помочь с бронированием столиков.

Проблемы с оснащением кухни

Кроме общих проблем с чистотой посуды, гости часто отмечают скудность или отсутствие базовых вещей:

• Нет жидкого средства для мытья посуды (вместо этого иногда дают таблетку для посудомоечной машины).
• Недостаточно кухонной утвари для приготовления полноценного ужина на 4 человека.
• Не хватает столовых приборов.
• Часто отсутствуют кухонные полотенца.
• В одной из морозильных камер был толстый слой льда, делающий её использование невозможным.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: описаны только те элементы, что есть в отзывах.

• Фитнес-центр: Упоминается наличие круглосуточного фитнес-центра в описании отеля. В отзывах этот сервис не комментируется.
• Ресторан: На первом этаже, как упомянуто выше.
• Лифт: Есть. Один большой лифт способен вместить инвалидную коляску и 6 человек.
• Прачечная / Химчистка: Предоставляются.

Wi-Fi

• В отзывах нет жалоб на интернет. Несколько гостей прямо отмечают, что Wi-Fi работает отлично. Это означает, что стандартная услуга функционирует на должном уровне и не вызывает нареканий.

Климат-контроль

• В некоторых отзывах упоминается затрудненное проветривание из-за невозможности открыть окна по своему желанию. В жаркий день это может быть неудобно.

Дополнительные платные услуги

• Подземная парковка: 16–16.50 € в сутки.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это одна из главных болевых точек. Многие гости считают отель переоцененным и слишком дорогим для того уровня чистоты и комфорта в отдельных апартаментах. Соотношение цены и качества спорное.
• Возраст здания: Здание современное, но состояние некоторых апартаментов говорит о необходимости косметического ремонта и обновления мебели, особенно матрасов и диванов.
• Скрытые сборы: Информации о скрытых сборах нет. Депозит не требуется.
• Повторяющиеся темы: Плюсы — расположение, простор, персонал, оснащение кухни. Минусы — дорогая парковка, неудобная душевая кабина, несоответствие цены и качества, недостатки чистоты.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Многие отмечают, что некоторые однокомнатные апартаменты очень тесные. Если вы едете компанией 3–4 человека и планируете проводить время в апартаменте, попросите при бронировании (особенно заранее) апартамент большей площади.
• Машина: Если вы приезжаете на большом автомобиле, подумайте об использовании общественной парковки, которая находится в 150 метрах и может быть дешевле и удобнее. Заранее уточняйте габариты своего автомобиля и возможность маневра в паркинге.
• Душевая: Если вы человек крупного телосложения, будьте готовы к тесной душевой кабине.
• Завтрак: Завозить продукты для завтрака самостоятельно выгоднее, чем питаться в кафе. Пользуйтесь близлежащим супермаркетом (Mercadona, Eroski) и пекарней у входа.
• Аллергия: При чувствительности к запахам или аллергии на чистящие средства, будьте готовы проветривать (если возможно) или обратиться к персоналу.
• Заезд/выезд: Заезд часто возможен рано (с 13:00), а выезд стандартный — в 12:00. Это удобно и соответствует ожиданиям гостей.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

• Совершенная локация. Отель находится в самом центре, откуда пешком можно добраться до всех ключевых достопримечательностей, магазинов и ресторанов.
• Просторные и хорошо оборудованные апартаменты. Наличие полноценной кухни, посудомоечной и стиральной машин превращает проживание в почти домашнее.
• Отличный сервис и дружелюбный персонал. Сотрудники ресепшена — главный актив отеля, всегда готовы помочь и создать приятную атмосферу.
• Стабильная ежедневная уборка. Средняя чистота поддерживается на хорошем уровне, что важно для комфортного проживания.
• Наличие собственной парковки. Хотя и дорогой и тесной, в центре Бильбао это большое преимущество.

Ключевые слабые стороны:

• Спорное соотношение цены и качества. Многие гости считают, что заявленная цена слишком высока для того, чтобы сталкиваться с проблемами чистоты, неудобств и износа мебели в отдельных номерах.
• Неудобная душевая кабина. Это самая частая и повторяющаяся жалоба: теснота, плохой напор, наличие плесени.
• Неоднородность качества апартаментов. Номера явно различаются по уровню износа и комфорта. Некоторые из них нуждаются в срочном ремонте и обновлении.
• Проблемы с чистотой на кухне. Часто не хватает базовой посуды и кухонных принадлежностей, а чистота столовых приборов под вопросом.
• Трудности с парковкой. Тесные и неудобные места, сложный выезд — это может испортить впечатление гостям, путешествующим на автомобиле.

Пояснение итоговой оценки (7.7/10): Santiago Apartments Bilbao находится в шаге от того, чтобы стать отличным местом для проживания. Неоспоримые преимущества (локация, персонал, концепция) сводятся на нет целым рядом неприятных, но системных недостатков: от неудобной душевой до несоответствия цены и реального качества предлагаемых апартаментов в конкретных случаях. Оценка выше 8/10 была бы заслужена, если бы качество номеров и чистоты было бы одинаково высоким для всех гостей, а основные элементы (такие как душевая и матрасы) соответствовали бы заявленному высокому ценовому сегменту.

Итоговая оценка: 7.7/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 6.5/10
• Сервис: 9.0/10
• Питание: 7.0/10 (зависит от мнения гостя о ресторане и концепции готовки самому)
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ценят простор и кухню; бизнес-путешественникам, которым важен центр города и самостоятельность; компаниям друзей или парам, планирующим готовить самостоятельно и исследовать город пешком. Идеально для тех, кто нацелен на прогулки и не планирует проводить много времени в апартаменте.
• Кому НЕ стоит: Туристам, ищущим безупречный отельный сервис и избегающим любых бытовых вопросов. Гостям, для которых комфорт и простор в ванной комнате критически важен, а также тем, кто крайне чувствителен к чистоте и запахам. Путешественникам на больших автомобилях, которые могут столкнуться со сложностями при парковке.