Sercotel Ayala Bilbao

Name: Sercotel Ayala Bilbao
Address: Бильбао
Price range: 7373-15127 ₽
Rating: 8

8.0

88 отзывов

🇪🇸 Бильбао, Canciller Ayala, 3

Выбрать от 7 373 ₽

Внешний вид отеля Sercotel Ayala Bilbao в Бильбао, фото 5

TL;DR

Sercotel Ayala Bilbao — современный 4-звёздочный отель с оценкой 8/10, где сильные стороны локации и номеров компенсируют редкие, но заметные провалы в сервисе. Отель находится в идеальном пешем расположении: 5 минут до старого города и 10 минут до музея Гуггенхайма. Ключевые плюсы — безупречная звукоизоляция, новые номера 2019 года и шаговая доступность всех достопримечательностей. Главные минусы — отсутствие бесплатной воды в номерах, единичные случаи грубости персонала и проблемы с доступом ночью (гости жаловались на запертые двери). Соотношение цены и качества большинство гостей оценивает высоко. Отель идеален для туристов и деловых путешественников, ценящих локацию и тишину, но не подходит тем, кто ищет безупречный сервис без единого изъяна.

Sercotel Ayala Bilbao — современный 4-звёздочный отель в центре Бильбао, открытый в 2019 году. Ключевые сильные стороны: исключительная локация (пешая доступность к музею Гуггенхайма, старому городу и магазинам), современные номера с отличной звукоизоляцией, дружелюбный многоязычный персонал и достойные завтраки. Отель идеально подходит для туристов и деловых путешественников, ценящих расположение и комфорт без излишеств. Подавляющее большинство гостей высоко оценивают соотношение цены и качества.

Основные минусы: единичные нарекания на качество завтраков и уборки, скудное оснащение номеров (отсутствие бутылок воды, не всегда хватает вешалок), проблемы с поздним доступом (гости жаловались на закрытую дверь ночью) и негативный опыт с некоторыми сотрудниками службы приёма. Несмотря на это, отель получает твёрдые 8–9 баллов из 10 и остаётся одним из лучших вариантов в своём сегменте в Бильбао.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Sercotel Ayala Bilbao
Адрес: Бильбао, Canciller Ayala, 3
Звёзды: 4
Категория цены: Средний
Тип размещения: Отель
Год открытия: 2019

Позиционирование: Современный городской отель для деловых и leisure-гостей, ориентированный на удобное расположение и комфорт без излишеств.

Описание

Отель позиционируется как современное заведение в самом сердце Бильбао. Здание было открыто в 2019 году, что обеспечивает свежий интерьер, современные технологии и чистоту. 61 номер, распределённый на 6 этажах, подчёркивает камерную и уютную атмосферу. Ключевая особенность отеля — его локация на границе старого и нового городов, позволяющая гостям исследовать Бильбао пешком.

Целевая аудитория:

Туристы (благодаря близости к музею Гуггенхайма и старому городу)
Деловые путешественники (удобный доступ к центру, общественному транспорту)
Пары и небольшие группы (современные номера, хорошая звукоизоляция)

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в центре города, на тихой улице Canciller Ayala, прямо за универмагом El Corte Inglés. Это безопасный и спокойный район, который, однако, находится в пешей доступности от основных туристических и коммерческих зон. Многие гости отмечают, что это идеальная база для знакомства с Бильбао.

Ключевые точки интереса:

Музей Гуггенхайма: 10–12 минут пешком
Старый город (Casco Viejo): 5 минут пешком
Стадион Сан-Мамес: 5 минут на машине
Театр Арриага: в пешей доступности
Gran Casino Bilbao: рядом
Торговая улица Gran Vía: 2–3 минуты пешком

Транспортная доступность:

Ближайшая трамвайная остановка: в 3 минутах ходьбы
Остановки автобусов и метро: в нескольких минутах ходьбы
Аэропорт и вокзалы: удобная транспортная развязка

Пешая доступность

Один из главных плюсов отеля — возможность исследовать город пешком. Гости неоднократно подчёркивали, что им не нужен транспорт для осмотра достопримечательностей, покупок или вечернего выхода в рестораны. Район признаётся безопасным даже в ночное время.

Транспортные услуги отеля и парковка

Собственной парковки у отеля нет. Однако есть соглашение с публичным паркингом в 5 минутах ходьбы (примерная стоимость: €38 за 2 ночи). Этот вариант подходит для гостей на машине, но нужно учитывать дополнительные расходы. Трансфер и шаттл не упоминаются в отзывах.

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — одна из сильнейших сторон отеля. Гости хвалят их за современность, простор и функциональность.

Оснащение:

Удобные кровати с качественным матрасом (хотя некоторые отмечали жёсткость)
Кондиционер, работающий бесшумно и эффективно
Мини-бар, чайник, кофемашина (чай и кофе пополняются ежедневно)
Телевизор с большим экраном
Сейф (бесплатный)
Рабочее место, кресло и стул
Много света благодаря хорошему освещению

Недостатки оснащения:

Некоторые номера не имеют окон с видом на улицу (выходят во внутренний двор/колодец). Для одних это плюс (очень тихо), для других — минус («нет ощущения дня и ночи»).
Не хватает вешалок в шкафу
Отсутствуют полки и ящики (кроме шкафа)
Нет подставки для багажа
Отсутствуют бесплатные бутылки воды в номере (отели-конкуренты часто предоставляют)

Ванная комната:

Просторная, современная душевая кабина
Качественная сантехника
Биде, фен (некоторые отмечают, что он «слабый»)
Халаты и качественные полотенца

Чистота

В большинстве отзывов гости называют номера «безупречно чистыми», «spotlessly clean», отмечают ежедневную уборку и смену белья и полотенец.

Однако есть и несколько критических замечаний:

«Пол в номере имел чёрные следы, которые нужно было очистить»
«Пластиковые стаканчики в номере были грязными, с остатками старой грязи на дне, которые не отмывались»
Один из гостей написал: «Уборка практически не проводилась, что разочаровывает для отеля такого уровня»
«Женщина из службы уборки пыталась закончить работу до нашего возвращения в номер»

Хотя «многие» и «большинство» гостей довольны чистотой, «некоторые» (примерно 10–15% отзывов) столкнулись с недостатками.

Шум и звукоизоляция

Это абсолютный плюс отеля. Практически все отзывы единогласно хвалят отличную звукоизоляцию.

Толстые двери и стены: не слышно соседей, разговоров в коридоре
Даже номера в центре города на оживлённой улице остаются тихими
Очень тихий кондиционер

Сервис

Персонал

Служба приёма получает противоречивые оценки.

Положительные отзывы (большинство):

Гости описывают персонал как «очень вежливый», «дружелюбный», «готовый помочь», «внимательный».
Многоязычие: сотрудники говорят на испанском, английском, итальянском и французском. Некоторые гости особенно отметили, что на ресепшене есть сотрудник, говорящий по-итальянски.
Хвалят помощь в решении проблем: быстро исправили ошибку в счёте, предоставили дополнительную подушку (гости могут выбрать тип подушки), помогли с информацией о городе.

Негативные отзывы (меньшинство, но они есть):

Грубость: «Сотрудник ночью был груб и сказал, что мы должны были позвонить, хотя наши телефоны разрядились». Другой гость написал: «Служба приёма с одним человеком за стойкой — это плохое обслуживание. Нам казалось, что они делают одолжение, обслуживая нас».
Инцидент с запертой дверью: гостям пришлось ждать ~20 минут ночью, чтобы попасть в отель, так как двери были заперты. Это вызвало недовольство.
Невнимательность при заселении: гостям обещали номер не с видом на стройку, но всё равно дали тот, который на неё выходит.

В целом, персонал производит хорошее впечатление, но единичные случаи грубости и неорганизованности заставляют быть внимательнее.

Питание

Завтраки

Завтраки получают в основном положительные оценки, но есть и критика.

Преимущества:

Большинство гостей описывают завтрак как «разнообразный», «богатый», «отличного качества».
Ассортимент: горячие блюда (яичница, бекон, сосиски, запеканка, омлет), сыры, хамон, ветчина, выпечка, фрукты, десерты, фасоль, шампанское, соки, кофе.
«Было красиво и вкусно».
«Хороший выбор, постоянно пополняют».

Критика:

«Омлет был замороженным и холодным в середине. А сотрудник, когда мы ему сказали, ответил без извинений».
«Завтрак бедный, только яичница из порошка. Кофе ужасен. Это не уровень 4-звёздочного отеля».
«Завтрак без разнообразия, как в 3-звёздочном отеле».
Система бронирования времени для завтрака (необходимость выбрать временной слот) некоторых раздражает, других — устраивает.

В лобби отеля есть бесплатная кофе-бар с горячими напитками.

Другие опции

Упоминаний об обедах или ужинах в отеле практически нет. Гости в основном питаются в городе из-за обилия ресторанов поблизости. Room service не упоминается.

Executive lounge в отеле нет.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Удобства, которые были отмечены:

Wi-Fi: В большинстве отзывов интернет не упоминается (что говорит о его нормальной работе). Однако есть одна жалоба на медленную скорость Wi-Fi, которая мешает проведению видеоконференций (Teams-встречи).
Климат-контроль: Жалоб на кондиционирование и отопление не было. Напротив, гости хвалят его тихую и эффективную работу.
Бесплатная кофе-бар в лобби: Гости ценят возможность бесплатно взять кофе, чай в лобби.
Услуги для гостей: Упоминаются прачечная, химчистка, услуги консьержа.

Инфраструктура, которая ОТСУТСТВУЕТ и не упоминается:

Собственная парковка
Бассейн
Тренажёрный зал
Спа или wellness-центр
Бизнес-центр (упоминается, но не описывается)
Ресторан (кроме завтраков)

Дополнительные платные услуги:

Завтрак (стоимость не указана в отзывах)
Парковка в соседнем гараже (~€38 за 2 ночи)
Размещение с домашними животными: €15

Важные замечания

Цена и качество: Большинство гостей считают, что отель полностью оправдывает свою стоимость. Соотношение цены и качества оценивается как очень хорошее.
Возраст здания: Построен/открыт в 2019 году, что является большим плюсом. Современный интерьер, новая мебель и техника создают приятное впечатление.
Скрытые сборы: Нет информации о скрытых сборах, депозитах или туристическом налоге.
Языковые барьеры: Проблем с коммуникацией практически нет благодаря многоязычному персоналу.
Повторяющиеся темы:
- В плюсах: Локация, тишина и чистота номеров, дружелюбный персонал, хороший завтрак.
- В минусах: Отсутствие воды в номере, некоторые проблемы с уборкой, не всегда идеальная работа персонала ночью.

Практические советы для гостей

Место для парковки бронируйте заранее через отель — он направит вас в соседний гараж, но свободные места нужно проверять.
Выбор номера: Если вы тяжело спите и цените абсолютную тишину, просите номер с видом во внутренний двор. Если не хотите ощущения «бункера», запрашивайте комнаты с окнами на улицу на верхних этажах.
Завтрак: Если вы непривередливы, опция завтрака может быть удобной. Тех, кто ищет изысканные блюда, могут ждать разочарования (омлет из порошка, не самая лучшая подача). Осмотритесь на месте.
Возвращение ночью: Если планируете позднее возвращение (после 20:00), уточните у ресепшена, как попасть в отель. Есть отзыв о запертых дверях.
Что взять с собой: Берите удобную обувь для ходьбы — главные достопримечательности рядом. И не забудьте зарядку для телефона, чтобы он не разрядился ночью в ожидании у дверей :)
Для путешествующих с питомцами: Отель pet-friendly, но стоимость составляет €15 за ночь.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Идеальная локация: В самом центре, в пешей доступности от всех ключевых достопримечательностей, ресторанов и магазинов. Позволяет не тратиться на транспорт.
Современные и тихие номера: Отель новый (2019), номера просторные, чистые, с отличной звукоизоляцией и комфортной мебелью. Это главный козырь для тех, кто ценит качественный сон.
Дружелюбный и многоязычный персонал: В большинстве случаев сотрудники приветливы, готовы помочь и говорят на нескольких языках.
Достойный завтрак: Приятное разнообразие для старта дня (хотя и не без минусов).
Соотношение цены и качества: За ту цену, которую просят, отель предлагает очень хороший продукт.

Ключевые слабые стороны:

Элементарные бытовые мелочи: Отсутствие бесплатной воды в номере, что для 4 звёзд недопустимо. Иногда не хватает вешалок, нет полок и стоек для багажа.
Непоследовательность в уборке: Подавляющее большинство довольны чистотой, но встречаются единичные, но неприятные случаи некачественной уборки (грязные стаканчики, следы на полу).
Единичные проблемы с персоналом: Ночной портье может быть грубым, а утром можно нарваться на равнодушие. Процент таких случаев низкий, но они портят общую картину.
Вопросы к организации доступа: Запертая дверь ночью — нонсенс для 4-звёздочного отеля в центре города.
Завтрак «для галочки»: В плохие дни он может быть ниже заявленного уровня (порошковая яичница, холодные омлеты). Несоответствие ожиданиям.

Общая оценка: Мы считаем, что Sercotel Ayala Bilbao — это надёжный и качественный выбор для большинства путешественников. Его главные достоинства (локация, номера) перевешивают недостатки, которые носят скорее точечный характер. Это не роскошный бутик-отель, а добротный современный городской отель, который полностью оправдывает свои 4 звезды и среднюю ценовую категорию. Недочёты в обслуживании и оснащении есть, но они не являются системными.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10 (Практически идеально)
Номера и чистота: 8.5/10 (Сильная база, но есть единичные огрехи)
Сервис: 7.0/10 (Хороший в целом, но с заметными провалами)
Питание: 7.0/10 (Достойно, но непредсказуемо)
Инфраструктура: 6.0/10 (Минимальная, без излишеств)
Цена/качество: 8.5/10 (Очень хорошее соотношение)