Hotel Centro Los Braseros

Hotel Centro Los Braseros — противоречивый трёхзвёздочный отель в самом сердце Бургоса, чья главная сила — безоговорочно удачное расположение в нескольких минутах ходьбы от Кафедрального собора и основных достопримечательностей. Это бюджетная опция для тех, кто готов мириться с серьёзными компромиссами. Главные козыри — хорошая пешая доступность, наличие парковки (пусть и тесной) и относительно невысокая цена. Однако отель демонстрирует заметный разнобой в состоянии номеров (одни обновлены, другие — устаревшие и грязные), хронические проблемы с качеством питания в ресторане и частые претензии к работе части персонала, особенно в вечернее время. Завтрак получает массу негативных оценок за скудность и холодные блюда. Серьёзными минусами становятся шум (от соседей и улицы), неидеальная чистота и неполное соответствие заявленной трёхзвёздочной категории. Общая оценка отеля — 6.2/10.

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Centro Los Braseros
• Адрес: Burgos, Avenida Del Cid 2 Bis
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Бюджетный городской отель

Описание: Отель позиционируется как трёхзвёздочный, но многие гости отмечают, что по факту он тяготеет к уровню 2 звезды. Внешне здание выглядит современно, но внутри царит эклектика: общественные зоны оформлены в переусложнённом стиле «перезрелого барокко», c обилием старинных безделушек и антикварных предметов. Приёмная ресепшена одновременно является оживлённым кафе и баром, популярным у местных жителей, что создаёт неоднозначную атмосферу. Отель подходит для транзитных туристов на пути по Камино-де-Сантьяго, для автопутешественников, которым важно наличие парковки, и для экономных гостей, планирующих проводить большую часть времени вне отеля.

Локация и транспорт

Расположение: Центр города, на границе старого города.

Ключевые точки интереса:

• Кафедральный собор (Catedral de Burgos): в 5–10 минутах пешком
• Plaza Mayor: в 5–10 минутах пешком
• Plaza de Espana: в 5 минутах пешком
• Дом верёвки (Casa del Cordon): в 5 минутах пешком
• Arco de San Juan и San Lesmes Abad: в 5 минутах пешком
• Муниципальный рынок: по соседству
• Автобусные маршруты связывают с ж/д вокзалом (номера 25, 43)

Общественный транспорт: Остановки общественного транспорта находятся рядом. Автобусы 25 и 43 обеспечивают связь с железнодорожным вокзалом. В остальном, центр и достопримечательности доступны пешком.

Пешая доступность: Один из сильнейших аспектов отеля. Можно легко дойти до всех ключевых исторических и культурных объектов, а также до многочисленных тапас-баров, ресторанов и магазинов. Район оживлённый.

Транспортные услуги отеля: Помощь с парковкой. Отель имеет соглашение с общественным подземным паркингом Plaza España, предоставляя скидку.

Парковка:

• Наличие: Есть собственная подземная парковка (очень тесная) и соглашение с общественным паркингом.
• Стоимость:
  • Собственный гараж — 12–16.95 € в сутки.
  • Гараж через соглашение — 12 € в сутки.
  • Гости отмечают, что в зоне синей разметки у рынка можно припарковаться дешевле (9.95 €/день с приложением).
• Особенности: Спуск в собственный гараж на автомобиле осуществляется на крошечном лифте (описывается как «клаустрофобичный»), требуется хороший навык вождения, чтобы развернуться.

Номера и чистота

Качество номеров: Состояние номеров сильно разнится — большинство гостей жалуются на отсутствие единого стандарта. Часть номеров прошла реновацию (современные двери, ламинат, новая сантехника), другие — старые, обшарпанные, с мебелью в духе 90-х.

• Размер: Многие номера маленькие. Особенно проблемными считаются номера на 5-м этаже — мансарды с низкими потолками, без полноценных окон.
• Меблировка: Некоторым достаются обновлённые кровати с удобными матрасами, другим — старые «убитые» матрасы на пружинах, без топперов. Встречаются швыряные диваны у окна.
• Оснащение:
  • ТВ с плоским экраном есть, но моторчики могут не работать или их заменяют универсальными пультами, не способными даже выключить телевизор.
  • Многие жалуются на отсутствие мини-бара/холодильника в номерах трёхзвёздочного отеля.
  • Розетка у кровати, которая отключается вместе со светом (жалоба на плохой дизайн).
  • Иногда отсутствует сейф.

Чистота: Наиболее критичная проблема. Гости регулярно находят в номерах:

• Грязь на полу (волосы, пыль, следы предыдущих постояльцев).
• Грязь на постельном белье — несколько жалоб на нечистые простыни и необходимость требовать замены.
• Грязная посуда в ресторане (посуды с остатками еды).
• Неубранные столы после предыдущих гостей на завтраке.
• В отдельных случаях — мухи в номере, с которыми персонал отказывается бороться.

Шум и звукоизоляция:

• Улица: Очень шумно, особенно в номерах, выходящих на оживлённые улицы (мусоровозы по ночам, звуки проезжающих машин).
• Коридоры и соседи: Плохая звукоизоляция между номерами и из коридоров. Слышны разговоры, шаги, телевизоры.
• Район: Рядом расположено общежитие/дешёвая гостиница, откуда доносятся крики, что часто мешает сну.

Сервис

Персонал: Ситуация с сервисом крайне неоднородна. Многие гости оставляют возмущённые отзывы о грубости, некомпетентности и нежелании помочь со стороны части сотрудников (особенно в вечернюю смену и ресторанного персонала).

• Позитивные отзывы: Особенно отмечают молодую сотрудницу ресепшена Стефанию (Stephanie) за её исключительную доброжелательность, профессионализм и помощь с вопросами. Также хвалят утренний персонал на ресепшене.
• Негативные отзывы: Грубость при заселении, отказ решать проблемы с номерами, нежелание предоставлять обещанные категории номеров. Проблемы с языковым барьером: многие сотрудники не говорят по-английски, что создаёт сложности в общении и в экстренных ситуациях.
• Ресторанный персонал: Некоторые официантки демонстрируют откровенную грубость (ночные дежурные, в том числе некая Ана), вплоть до расистских комментариев в сторону французских гостей («Опять французы!»). Эффективность ресторана низкая — один повар на кухне, долгое ожидание заказа.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Проблемы с выполнением заказов (отказ от использования купонов, несоответствие категории номера). При жалобе на номер часто отвечают, что «и так сойдёт».
• Решение проблем: Попытки замаскировать проблемы, вплоть до отказа предоставлять официальные листы жалоб, когда гости требовали их заполнить для официальной претензии. Гостям предлагали писать на обычных листах бумаги, утверждая, что это «будет официально». Полиция подтвердила, что у отеля такие листы должны быть в наличии.
• Примеры плохого сервиса: Группу, забронировавшую ужин и вечеринку (с доплатой), заставляли выключить музыку, угрожая вызвать полицию, так как «мешает постояльцам». Несмотря на оплату за бронь до 2:00 ночи, им пришлось уйти на час раньше.
• Пример хорошего сервиса: Встречаются сообщения о доброжелательных сотрудниках, которые помогали с ориентацией в городе, организовывали парковку.

Питание

Завтраки: Слабое место отеля, часто описывается как «катастрофа», «скудный» и «разочаровывающий»:

• Качество: Холодные яичница/омлет, хлопья, выпечка, промышленные соки.
• Ассортимент: Очень скудный. Сыр и мясная нарезка могут быть засохшими, выпечка — несвежей.
• Температурный комфорт: Яичница и горячие напитки часто подаются холодными или тёплыми, так как персонал не включает подогрев (горячие плиты, кофемашины).
• Обслуживание: Один сотрудник на зал, который не успевает убирать столы и подносить свежие продукты. Кофемашины могут ломаться, и их долго не чинят.
• Цена: Встречаются отзывы о введении в заблуждение цен: на вывеске обещают завтрак за 3.95 €, а на деле счёт может составить 9 €.

Другие опции (обед/ужин): Ресторан отеля получает массивную критику за низкое качество еды, плохое исполнение и обман с ценами:

• Качество блюд:
  • Мясо (в том числе баранина) подают недожаренным, сырым.
  • Морепродукты (гребешки, лангустины) — замороженными, резиновыми, твёрдыми.
  • Паста и лапша — плохо приготовлены.
  • Десерты — промышленные, замороженные.
• Цены и обман:
  • Систематическая проблема с ценами на меню. Гости обнаружили, что цена в ресторане отличается от цены на витрине, на Just Eat. Например, блюдо, заявленное за 14.90 €, на выходе стоит 19 €, и персонал ссылается на «новую карту», о которой гостей не предупреждают.
• Сервис: Очень медленный, особенно с учётом того, что на кухне всего один человек. Часто официанты не говорят по-английски.
• Гигиена: Гости находили в еде то, чего там не должно быть, а также жаловались на грязную посуду.

Room service: Упоминаний о полноценном room service нет.

Executive lounge / Club lounge: В материалах не упоминается.

Инфраструктура и удобства

Правила упоминания: Опишем только упомянутое в отзывах.

• Бассейн: Не упоминается.
• Тренажёрный зал: Не упоминается.
• Спа / Wellness: Не упоминается.
• Бизнес-центр: Упоминается в описании отеля, в отзывах подробностей нет. Не используется активно гостями.
• Ресторан/Бар: Описан выше.
• Лифт: Есть, но один из двух лифтов может не доезжать до 5-го этажа из-за поломок.
• Парковка: Описана выше.

Wi-Fi: Не упоминается как отличный. Гости отмечают, что он работает с перебоями («то работает, то нет», «нестабильный»), то есть есть жалобы на некачественное подключение.

Климат-контроль: Это серьёзная проблема. Гости жалуются на:

• Неисправный кондиционер (не включается или не работает как следует).
• Отсутствие контроля температуры в номерах, особенно на последнем этаже, где ночью очень душно из-за невозможности открыть окно или из-за жары.
• Проблемы с горячей водой (через раз, иногда её просто нет вечером).

Дополнительные услуги:

• Прачечная/Химчистка: В материалах есть упоминание, есть ли эта услуга, но гости её не используют активно.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается.

Важные замечания

• Цена и качество: Многие считают, что цена завышена для предлагаемого качества. Отель не соответствует трёхзвёздочному уровню, особенно в плане чистоты, питания и работы части персонала. Некоторые оправдывают его только «спасительной» локацией.
• Возраст здания: Здание старое, но часть номеров обновлена. Разница между «старыми» и «новыми» номерами — колоссальная. Многие жалуются на следы износа, плохую сантехнику и отделку.
• Скрытые сборы: В отзывах скрытых сборов не отмечено, однако есть проблема с ценниками в ресторане, что можно считать скрытым повышением цены.
• Языковые барьеры: Присутствуют. Часто сотрудники говорят только по-испански. Это создает проблемы при заказе еды или при решении сложных вопросов.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Центральное расположение, уютные отремонтированные номера (если повезет), наличие парковки.
  • Минусы: Низкокачественные завтраки и ресторан, грязь в номерах и душевых, шум, недружелюбный персонал, несоответствие звёздности.

Практические советы для гостей

• Для бронирования:
  • Если есть возможность, заранее уточните категорию номера и убедитесь, что вам предоставят именно то, что вы заказывали. Отель часто «понижает» категорию без компенсации.
  • Забронируйте парковку заранее, если путешествуете на автомобиле.
• По приезду:
  • Попросите показать номер перед заселением. Если вам достался неудачный номер (особенно на 5-м этаже, с окном-иллюминатором или без окон), немедленно требуйте замены. В случае отказа ссылайтесь на то, что вы заказывали другую категорию.
  • При проблемах со звонками используйте листы жалоб (официальные, требуйте их у персонала). Если персонал отказывается предоставить бланки, потребуйте написать жалобу в консьерже или обратитесь в полицию.
  • Возьмите с собой перечень фраз на испанском, особенно относительно экстренных ситуаций.
• Питание:
  • Не питайтесь в ресторане отеля. Окружающие тапас-бары и рестораны в пределах пешей досягаемости значительно лучше по цене/качеству.
  • Если вы всё же решите заказать в ресторане, проверьте цену на блюдо не только на вывеске, но и в меню, и уточните её у официанта.
• Другие советы:
  • Для тишины и спокойствия выбирайте номер подальше от лифта и коридоров, а также не на главной улице.
  • Если вам нужно работать, рассчитывайте, что Wi-Fi может быть нестабильным.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Исключительная локация: Отель находится в самом центре, в шаговой доступности от Кафедрального собора и всех главных достопримечательностей Бургоса.
  2. Наличие парковки: Пусть и тесной и за отдельную плату, но возможность оставить машину в центре города ценится.
  3. Разнообразие номерного фонда: Некоторые номера действительно качественно отремонтированы, комфортны и чисты.
  4. Ценовая доступность: Если приехать на одну ночь с минимумом требований, отель выполняет базовую функцию.
  5. Доброжелательность некоторых сотрудников: Определённые члены персонала (например, Стефания) вызывают искреннюю благодарность гостей.

• Ключевые недостатки с конкретикой:

  1. Питание — катастрофа: Завтрак скудный, холодный и неаппетитный. Ресторан подаёт недоваренную/сырую еду и обманывает с ценами.
  2. Гигиена и уборка: Повсеместные жалобы на грязные номера, нечистое постельное бельё, насекомых и неубранные общественные зоны.
  3. Непредсказуемый сервис: Грубость части персонала, нежелание решать проблемы, отказ от предоставления обещанных услуг, попытки обмануть с официальными жалобами.
  4. Шум и климат-контроль: Плохая звукоизоляция, шум с улицы и из коридоров, неработающие кондиционеры и перебои с горячей водой.
  5. Несоответствие заявленным трём звёздам: По большинству параметров (чистота, сервис, инфраструктура, питание) отель не дотягивает до своего рейтинга.

Итоговая оценка: 6.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 5.5/10
• Сервис: 4.5/10
• Питание: 3.5/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:
  • Экономным туристам, которые планируют использовать отель только как место для ночлега, а всё остальное время проводить в городе.
  • Автопутешественникам, которым важно центральное расположение и наличие парковки.
  • Тем, кто ищет бюджетное размещение на одну ночь в центре Бургоса.
• Кому НЕ стоит:
  • Тем, кто ожидает комфорта и стандартов трёхзвёздочного отеля (чистота, питание, сервис).
  • Семьям с детьми, которые планируют проводить много времени в отеле и пользоваться его инфраструктурой.
  • Деликатным гостям, чувствительным к шуму, грязи и неидеальному сервису.
  • Тем, кто ценит качественное питание на завтрак или ужин — лучше питаться за пределами отеля.