Los Braseros Hotel

Los Braseros Hotel в Бургосе представляет собой трёхзвёздочную гостиницу среднего класса с крайне неоднозначной репутацией. Основные сильные стороны — относительно спокойное расположение, приемлемые цены, наличие парковки в районе и удобство как stopover-отель для путешественников. Некоторые гости отмечают чистые номера, хорошую звукоизоляцию и комфортную постель. Однако фундаментальные проблемы с качеством обслуживания, управлением бронированиями, чистотой в отдельных номерах и состоянием инфраструктуры перевешивают потенциальные плюсы. Серьёзные жалобы касаются двойного списания средств без возврата, хамского отношения персонала, антисанитарии на кухне и в номерах, а также явной нехватки сотрудников. Ресторан при отеле получает особенно жёсткую критику за качество еды, медленное обслуживание и некомпетентность. Общая итоговая оценка: 5.5/10 — ниже среднего, с риском получить крайне неприятный опыт.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Los Braseros Hotel
• Адрес: Calle Severo Ochoa, 7, Бургос, Испания
• Контактные данные: +34-947-252958
• Звёзды: 3
• Категория цены: Средний
• Тип размещения: Hotel

Описание: Los Braseros позиционируется как городской трёхзвёздочный отель на 59 номеров, расположенный в районе, который некоторые называют жилым (residential area). Основные источники описывают его как экономичный вариант с рестораном и баром на территории, подходящий для транзитных остановок или краткосрочных визитов в Бургос.

Целевая аудитория: Отель привлекает преимущественно путешественников на автомобилях (stopover), бюджетных туристов, семьи и гостей с домашними животными (отель заявляет о pet-friendly политике, хотя и с доплатой). Бизнес-туристы могут рассматривать его из-за наличия рабочего места в номере и Wi-Fi, но уровень сервиса для деловых поездок сомнителен.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится не в историческом центре, а в жилом районе Бургоса. Расстояние до центра города и главных достопримечательностей (таких как собор) оценивается по-разному: от 5–8 минут на автомобиле до 15–20 минут пешей прогулки. Некоторые маршруты вдоль реки делают прогулку приятной, но общее ощущение — «чуть далековато».

Ключевые точки интереса:

• Две гости упомянули близость к супермаркету Alcampo и торговому центру.
• До центра города можно дойти, но это полноценная прогулка, а не лёгкая прогулка от отеля.

Общественный транспорт: Информация в отзывах отсутствует. Отель ориентирован скорее на гостей с личным транспортом.

Пешая доступность: Район описывается как спокойный, тихий и безопасный, но не оживлённый, особенно вечером. Недостаток торговых точек и кафе рядом с отелем.

Транспортные услуги отеля: Не упоминаются.

Парковка:

• Самостоятельная парковка на улице: Большинство гостей отмечают, что можно бесплатно припарковаться на близлежащих улицах («parking on the street», «stationnement aisé à proximité»). Однако в часы пик места могут быть заняты («très encombrée»).
• Платная парковка при отеле: В описании говорится о наличии платной автостоянки (self parking, subject to charges). Один гость подтвердил наличие платного гаража при отеле за 8 евро в день, но предупредил, что места очень тесные («emplacements juste pour des voitures de petit gabarit»). Другие сообщили, что поиск места на улице может быть затруднен, что делает платный гараж вынужденным, но неудобным вариантом.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы крайне противоречивы. Отель неоднороден: некоторым достаются нормальные или даже хорошие номера, другим — ветхие и неухоженные.

• Положительные моменты: Часть гостей хвалит «просторные» (spacious), «чистые» (limpia) и «комфортные» (confortables) номера. Отмечают хорошую звукоизоляцию («no se escucha la calle ni a otros huéspedes»), «современные ванные комнаты» (modern bathrooms), наличие террасы (в некоторых номерах), кондиционер, хороший душ. Одна семья получила большой номер на последнем этаже с большой террасой, кондиционером и телевизором, который их полностью устроил («Grande chambre... tout cela avec une propreté irréprochable»).
• Отрицательные моменты: Другая часть гостей столкнулась с серьезными проблемами: треснувший экран душа (cracked shower screen), ненадежный/неисправный душ, «гнилая дверная коробка» (rotten door frame), острое винтовое крепление на раскладной кровати, которое порезало ногу гостю («xtra bed had sharp screw, cut husbands leg»), незакрепленный унитаз («toilet pedestal not firmly screwed to floor»), «очень уставший интерьер» (very tired interior), отдельные номера, находящиеся «буквально на чердаке» (literallymente nel soffitto), с окном в крыше. Одна семья получила комнату с неработающей системой освещения. Нередко встречается упоминание о мебели в стиле «80-х» (mobili anni '80) или винтажном декоре (decoração bastante pitoresca), что для кого-то является плюсом, а для кого-то — минусом.

Оснащение: В номерах обычно есть телевизор с плоским экраном, кондиционер (хотя некоторым приходилось просить включить его), телефон, рабочий стол. Некоторые номера имеют балкон/террасу. Отсутствует мини-бар и сейф в номере («no dispone de frigorífico ni caja de seguridad»).

Чистота: Уровень чистоты — один из самых обсуждаемых и критикуемых аспектов.

• Положительные отзывы: Многие гости пишут "чисто" (limpia), «безупречная чистота» (propreté irréprochable), «чистые и аккуратные» (limpias).
• Негативные отзывы:
  • Грязь в номерах: «Sucio!!!» (Грязно!!!), «muy sucio, pegajoso y dejado» (очень грязно, липко и запущенно), «наполненный сомнительными брызгами» (mur à côté du lit rempli de projections douteuses), «волосы в душе» (des poils dans la douche), «пыль и много ворса» (polvo y la cantidad de pelusas).
  • Грязь в общественных зонах: Один гость пишет про грязную террасу при номере («terraza de la habitación estaba realmente sucia (la mesa y las sillas, así como el suelo)»).
  • Неприятный сюрприз: Кто-то обнаружил, что «наволочки не были заменены» (taies d’oreiller pas changées).
• Проблема персонала: Несколько гостей жаловались, что единственная уборщица не справляется с объемом работы («es imposible que pueda con todo»). Одна отмечает, что женщина из службы уборки ходит по коридорам без маски и убирает комнаты без нее, а гости получили грязные одеяла («las mantas de la cama manchadas»).
• Проблемы с оборудованием: Гости жаловались, что тостер и кофемашина в зоне завтрака «не чистятся днями» (no se limpian en dias). Также отмечалось, что кондиционер течет («la climatisation qui fuie»).

Шум и звукоизоляция:

• Изолированность: Многие гости (в том числе и в хороших отзывах) отмечают, что отель очень тихий, и из окон/номеров не слышно ни улицы, ни других гостей. Это большой плюс.
• Исключения: Один негативный отзыв указывает на постоянные крики в отеле («todos gritan como locos en este hotel», «el personal de cocina grita al camarero todo el tiempo»). Также есть жалоба на ранний шум в коридорах («desde cedo, começa a haver muito barulho nos corredores»).

---

Сервис

Персонал: Оценки варьируются от «восхитительно» до «ужасно, хамско».

• Положительные отзывы: Некоторые гости отмечают «симпатичный и услужливый персонал» (personal charmant), «отличный сервис» (ATENCION INCREIBLE), что метрдотель был «внимательным и профессиональным» (súper atento, simpático), что на ресепшене работают «профессионально и приветливо» (Accueil très "Pro" et convivial), улыбаются и всегда готовы помочь (souriant et disponible). Персонал в баре иногда получал похвалу, даже когда остальной сервис был плохим.
• Отрицательные отзывы: Есть несколько откровенно ужасающих отзывов о персонале, и они наиболее детализированы:
  • Грубость и некомпетентность: «Mala educación» (дурное воспитание), «Impresentables y de mala educación» (Невоспитанные и грубые), «personal incompetente» (некомпетентный персонал). Гости пишут, что персонал сбрасывает вину на клиентов («solo se dedican a echar balones fuera culpandonos a nosotros»).
  • Отсутствие помощи: При возникновении проблем (уже упомянутый сломанный душ или система освещения) сотрудники не реагируют и ничего не предпринимают («reported nothing happened»).
  • Игнорирование гостей: Гости сообщают, что не получают ответа на электронные письма, даже когда речь идет о возврате денег («despite my several emails they have not returned my money... Total silence!!», «siendo nula la respuesta»).
  • Проблемы с языками: Менеджеры понимают французский («réception très réactive qui de plus comprend le français»), но есть жалобы на плохое знание английского языка персоналом, что затрудняет общение для иностранных туристов.

Качество обслуживания и ресепшен:

• Заселение/выселение: Большинство отзывов нейтральны, но есть серьезные инциденты.
• Управление бронированием: Много критики из-за бронирования через Wonderbox (подарочные сертификаты). Гости жаловались, что им по телефону сообщили о наличии свободных номеров, после чего они отправляли код ваучера, но в итоге им отказывали, потому что «нет мест для подарочных сертификатов». При попытке выяснить, в чем дело, персонал обвинял самих гостей. Таких жалоб две, что говорит о системной проблеме, возможно, мошенничестве. Ещё одна похожая жалоба на «вводящую в заблуждение рекламу» (PUBLICIDAD ENGAÑOSA) в отношении этих же сертификатов.
• Примеры проблем: Гости жаловались, что у них возникли проблемы с ключами от комнаты («las llaves de la habitación siempre fallan»).

Работа ресторана/бара: Сервис в ресторане часто критикуют за медлительность и неорганизованность.

• Негативные моменты:
  • Ожидание: Долгое ожидание заказа (например, 20 минут на горячий шоколад и чуррос), при том что обслуживали тех, кто пришел позже.
  • Путаница: Забывали принести часть заказа («se les había olvidado servido»), приносили заказ без организации, пытались обмануть гостей с составом включённых напитков.

Проблемы с оплатой:

• Серьёзнейший инцидент: Одна гостья сообщает, что с её карты дважды списали стоимость номера, и после многочисленных писем отель не вернул деньги и не отвечает уже несколько недель («they charged the room price twice and despite my several emails they have not returned my money... Total silence!!»). Это ставит под сомнение базовую финансовую порядочность отеля.

Консьерж-услуги: Упоминаются в описании отеля, но конкретных примеров в отзывах нет.

---

Питание

Завтраки: Также вызывают неоднозначную реакцию.

• Положительные отзывы: Хвалят за разнообразие — выпечка, мясная нарезка, фрукты, йогурты, тосты с помидорами и маслом («des viennoiseries à la charcuterie en passant par les fruits, les yaourts, pains de toutes sortes, etc.... Le top»). Завтрак оплачивается отдельно (continental breakfasts are available daily from 7 AM to 10:30 AM for a fee).
• Отрицательные отзывы: Некоторые называют завтрак «посредственным» (regular, discreta) или вовсе плохим, критикуют за «скудное разнообразие» (poca varietà di dolce e salato), за то, что всё упакованное («tutto confezionato e niente di fresco»), а также за медленное обслуживание, когда на всё заведение один человек («1 sola persona que se encarga del bar y la recepcion»).

Ресторан отеля: Ресторан — одна из главных болевых точек. Гости, обедавшие/ужинавшие здесь, часто остаются крайне недовольны и выдают резко негативные отзывы.

• Качество еды: Критикуется как «отвратительное» (comida pésima), «некачественное» (mala calidad de la comida), «продукты в плохом состоянии» (comida en mal estado). Конкретные примеры: всё разогретое («todo recalentado»), чечевица из банки, баранина с отвратительным запахом («el lechazo daba asco el olor y la presentacion»), желали обмануть гостей, подав несвежую телятину, «приготовленную на гриле за 10 минут» и пахнущую испорченным мясом. Меню состоит в основном из жареного (fritura и más fritura).
• Предложение и цены: Обеденное меню за 12€ (4 первых, 4 вторых) понравилось одному гостю (который при этом оценил его как «очень хорошее»). Но другие гости считают цены заведомо завышенными, особенно меню выходного дня («caro no, lo siguiente y te lo tiran en la cara con un vino peleón»).
• Процесс обслуживания: Медленный («servicio muy lento»), отвлекающийся персонал.
• Атмосфера и температура: В холодное время года в некоторых зонах очень холодно («hacía un frío horrible») из-за плохой теплоизоляции и недостаточного отопления.
• Безопасность: Один гость отмечал, что во время пандемии COVID-19 на кухне готовили без масок, включая шеф-повара, что ставит под сомнение соблюдение санитарных норм в принципе.

Рум-сервис:

• Упоминается, что есть платный сервис в номер (Service en chambre pour 4 euros).
• Также есть жалоба, что в период локдауна, когда отель был одним из немногих открытых, персонал на ресепшене заявлял: «Еда в номер? Нет, не доставляем», принуждая гостей обедать/ужинать в общем зале с другими посетителями, что вызывает вопросы о компетенции администрации.

Бар и ланж-зона:

• Упомянуты как функциональные части отеля. Конкретных сильных отзывов о работе бара, кроме как части ресторана, мало.

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi:

• В одних источниках указан как бесплатный (complimentary wireless internet access, Free Wi-Fi), в описании Ostrovok.ru тоже.
• Итальянский гость в явном негативе указывал: «Naturalmente niente Wi-Fi gratuito promesso» (Естественно, никакого бесплатного Wi-Fi, как было обещано).
• Серьезных жалоб на скорость или стабильность нет, но есть одно прямое указание на его отсутствие.

Бизнес-центр: В описании отеля упомянут (business center). В отзывах не описаны ни заказы переговорных, ни впечатления от оборудования.

Прачечная и химчистка:

• В описаниях упоминается услуга прачечной, глажки (laundry, ironing, press).
• В отзывах один гость указал, что можно взять напрокат утюг.

Удобства для гостей с ограниченными возможностями:

• Указано, что есть лифт (the elevator helps them to go to the highest floors).
• Однако по отзывам заметно, что качество инфраструктуры низкое (гнилые двери, шатающиеся унитазы, дыры в полу), что может представлять опасность.

Дополнительные услуги:

• Камера хранения: Упоминается в источниках.
• Аренда автомобилей: Упоминается в описаниях.
• Услуги для свадеб и банкетов: Упоминается в описаниях.

Игнорирование жалоб: Один из главных минусов — когда гости сообщали о проблеме (треснувший душ, протечка кондиционера), персонал не предпринимал никаких действий.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Многие гости, особенно те, кому достались хорошие номера, находят соотношение цены и качества хорошим («Buen Hotel calidad/precio», «rapport qualité/prix imbattable», «отличный выбор по работе»). Однако, из-за совершенно неадекватного сервиса, проблем с чистотой, рисков мошенничества, проблем с возвратом денег, а также случаев крайне негативного общения со стороны персонала, это соотношение становится сомнительным. Риск получить совершенно некачественный сервис или неисправный номер слишком велик.
• Возраст здания: Отель выглядит устаревшим и нуждается в ремонте. Мебель в номерах может быть старой. Некоторые элементы выглядят «потрёпанными», а в некоторых номерах встречаются серьёзные эксплуатационные дефекты (гниль, трещины, неисправные механизмы).
• Скрытые сборы:
  • Туристический налог/платежи: В отзывах прямо не упомянут.
  • Депозит/предоплата: Двойное списание средств с обещанием возврата, который так и не был осуществлен. Это говорит о возможных проблемах с финансовой прозрачностью.
  • Плата за домашних животных: Гостю с собакой было добавлено €15, при этом для питомца не предоставили никаких дополнительных удобств (даже миски для воды).
  • Парковка: Парковка на улице бесплатная, но место найти сложно, а парковка в отеле платная.
  • Проблемы с подарочными сертификатами (Wonderbox): Гости неоднократно жаловались на невозможность использовать сертификаты, даже когда администрация первоначально подтверждала наличие свободных номеров.
• Языковые барьеры: Персонал не всегда хорошо говорит по-английски, что вызывает трудности у иностранных туристов.
• Повторяющиеся темы: Проблемы с управлением бронированием, медленный и некомпетентный персонал, противоречивые мнения о чистоте, старый ремонт и плохое качество еды в ресторане, двойные списания и отсутствие реакции на жалобы.

---

Практические советы для гостей

1. Бронирование: Исходя из отзывов, крайне не рекомендуется бронировать отель через подарочные сертификаты Wonderbox. Высок риск получить отказ в последний момент или неадекватную реакцию персонала.
2. Контакт с персоналом: Если возникла проблема, настаивайте на её решении с менеджером, сохраняйте все квитанции и оплаты. Зафиксируйте проблему письменно (фото, видео), если персонал отказывается реагировать. Отзывы показывают, что рядовой персонал склонен игнорировать жалобы.
3. Номера: По возможности, при заселении проверьте номер на предмет чистоты и исправности оборудования (кондиционер, душ, дверь, туалет). Если есть проблемы — сразу требуйте замену.
4. Парковка: Если вы на машине, парковка на улице — бесплатный, но рискованный вариант. Имейте в виду, что парковка в отеле — тесная и платная. Учитывайте это при оценке бюджета.
5. Район: Отель находится не в центре. Если вы хотите много гулять по городу, рассчитывайте на длительные пешие прогулки или арендуйте автомобиль.
6. Питание: Ресторан в отеле получает много негативных отзывов. Лучше пообедать/поужинать в другом месте.
7. Животные: Уточните при бронировании стоимость размещения с питомцем. Некоторые гости остались недовольны доплатой за собаку без предоставления даже базовых удобств (миски).
8. Безопасность: В отзывах нет прямых жалоб на криминогенную обстановку в районе, он считается спокойным. Однако из-за общей недобросовестности персонала и наличия жалоб на двойное списание средств рекомендуется проявлять осторожность.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Относительно тихое расположение: Хорошая звукоизоляция в номерах, что позволяет выспаться.
2. Низкая цена: Для трёхзвёздочного отеля цены вполне конкурентоспособны.
3. Удобство для stopover: Неплохой вариант для одной ночи на пути куда-либо, особенно если вы на машине.
4. Удобство парковки в районе: Вокруг отеля можно найти бесплатную парковку (хотя и с трудом).
5. Возможность размещения с животными: Отель позиционирует себя как pet-friendly.

Ключевые слабые стороны:

1. Крайне некомпетентный и недобросовестный сервис: Многочисленные жалобы на грубость, сброс ответственности, игнорирование жалоб и электронных писем, а также на двойное списание средств без возврата — это серьёзная финансовая и этическая проблема.
2. Антисанитария и низкое качество номеров: В ряде номеров — грязь, пыль, волосы, грязные постельные принадлежности и поломки. Это не единичные случаи, а системная проблема.
3. Ресторан отеля: Низкое качество еды, медленное обслуживание, несоблюдение санитарных норм (например, приготовление без масок).
4. Проблемы с управлением бронированием и откровенное мошенничество: Крайне негативный опыт с подарочными сертификатами, отказы в брони после предварительного подтверждения.
5. Устаревшая инфраструктура: Отель нуждается в реновации: старая мебель, сломанное оборудование, гниющие элементы.

Пояснение итоговой оценки: Любой отель со столь значительными и системными проблемами в сфере сервиса, чистоты и финансовой порядочности не может получить высокий балл, даже несмотря на низкую цену и тихое расположение. Риски, связанные с потенциальным мошенничеством, грубым отношением персонала и антисанитарией, существенно перевешивают потенциальные плюсы. Поэтому оценка 5.5/10 является справедливой и отражает реальное положение дел: отель ниже среднего уровня, с которым могут возникнуть серьёзные проблемы, делающие проживание неприятным или даже небезопасным.

---

Итоговая оценка: 5.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10
• Номера и чистота: 5.0/10
• Сервис: 3.0/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 5.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации

• Кому стоит бронировать: Никому. Риски слишком велики. В крайнем случае, отель подойдет только для самых нетребовательных путешественников, которые ищут самый дешевый ночлег на одну ночь (stopover) и готовы мириться с вероятностью получить грязный номер, плохое обслуживание и другие проблемы. И только при условии, что они не бронируют через подарочные сертификаты и тщательно проверяют все списания и квитанции при заселении и выселении.

• Кому НЕ стоит бронировать:

  • Путешественникам, которые ценят качественный сервис и комфорт.
  • Гостям, планирующим долгую поездку.
  • Людям, бронирующим номера через подарочные сертификаты (Wonderbox).
  • Тем, кто чувствителен к чистоте и состоянию номеров.
  • Гостям с детьми (из-за возможных проблем с санитарией).
  • Туристам без автомобиля (из-за удаленности от центра).
  • Бизнес-туристам (из-за ненадежности персонала и инфраструктуры).