Crisol Puerta de Burgos — устаревший четырехзвездочный отель с низкой итоговой оценкой 5.5/10 из-за системного несоответствия заявленному уровню. Расположен в 20 минутах ходьбы от центра Бургоса на шумной улице, удобен для выезда на трассу. Сильные стороны включают отдельные просторные номера на верхних этажах и неплохой шведский стол на завтрак. Ключевые минусы — катастрофическая звукоизоляция, ветхая мебель, нестабильная уборка и частые проблемы с Wi-Fi и климат-контролем. Цена завышена для получаемого качества. Подходит только для непритязательных путешественников, ищущих бюджетный ночлег на одну ночь, но не для семей или тех, кто ожидает комфорта.
Crisol Puerta de Burgos позиционируется как четырёхзвёздочный отель, но подавляющее большинство гостей сходятся во мнении: заявленной категории он не соответствует. Общая картина рисует устаревшее заведение 1991 года постройки, страдающее от системных проблем с обслуживанием, чистотой и инфраструктурой. Ключевые сильные стороны — относительно неплохой завтрак, чистота (в тех номерах, где убирают) и иногда — доброжелательность персонала. Главные минусы — катастрофическая звукоизоляция, ветхость и отсутствие ремонта, проблемы с климат-контролем и несоблюдение заявленных услуг (отсутствие детских кроваток, неработающий Wi-Fi). Отель подойдёт тем, кто ищет бюджетный ночлег на одну ночь и готов мириться с серьёзными недостатками.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Crisol Puerta de Burgos (Eurostars Puerta de Burgos)
- Адрес: Calle Vitoria, 69, Бургос, автономное сообщество Кастилия и Леон, Испания
- Телефон: +34-947-241000
- Год открытия: 1991
- Позиционирование и категория: 4 звезды, ценовая категория «люкс»
Описание: Отель является частью сети Eurostars, что создаёт определённые ожидания в плане стандартов обслуживания и качества инфраструктуры. На деле Crisol Puerta de Burgos — это крупное здание на 162 номера в семиэтажном корпусе. Основная аудитория — туристы (в том числе участники групповых туров) и, в меньшей степени, деловые путешественники, приезжающие в Бургос на одну-две ночи. Главная особенность отеля — парадокс: на фотографиях сайта и в описаниях он выглядит современно, но в реальности большинство помещений и номеров требуют срочного ремонта и обновления.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится на оживлённой улице Calle Vitoria, в районе, который сложно назвать центром города. Многие гости отмечают, что до основных достопримечательностей (например, до Кафедрального собора) нужно идти пешком около 20–25 минут. Это одновременно и плюс (тихий район ночью, удобный выезд на трассу), и минус (необходимость планировать время на прогулки).
Ключевые точки интереса:
- Исторический центр Бургоса: 1,5–2 км (20–30 минут пешком).
- Стадион «Эль Плантьо»: в 15–20 минутах ходьбы (важно для болельщиков).
- Аэропорты / вокзалы: данные в отзывах отсутствуют, но судя по описаниям, перемещение на такси или автомобиле — наиболее удобный вариант.
Общественный транспорт: Информация о конкретных остановках и маршрутах в отзывах не упоминается. Гости, остановившиеся здесь, в основном передвигались на автомобилях или ходили пешком.
Пешая доступность: Прогулки до центра вдоль реки считаются приятными, но путь занимает значительное время. Район безопасен, однако шум от машин на самой Calle Vitoria может мешать отдыху.
Транспортные услуги отеля: Отель предоставляет платную услугу паркинга, другую транспортную поддержку гости не упоминают.
Парковка:
- Наличие: есть подземный гараж.
- Стоимость: около 11–12 € в сутки.
- Особенности: Гараж стал предметом многочисленных жалоб. Гости описывают его как тёмное, сырое, запущенное и «жутковатое» место с признаками разрушения (дыры в стенах, плохое освещение). Карточка-ключ для въезда/выезда часто не работает, вынуждая гостей выходить через улицу. Впрочем, некоторые отмечают, что бесплатная парковка на соседних улицах возможна, хотя и сопряжена с поиском места.
Номера и чистота
Качество номеров: Оценки номеров очень противоречивы. Уровень комфорта сильно зависит от категории номера и этажа.
- Относительно приличные номера: на верхних этажах (10–11), с видами на город. Гости, которым достались такие комнаты, называют их просторными, с хорошей кроватью и большими ванными. В некоторых случаях ванная комната была даже отремонтирована.
- Проблемные номера: на средних и нижних этажах. Здесь чаще встречается старая мебель, сломанные двери шкафов (иногда заклеенные скотчем), повреждённые полы (паркет с выбоинами, трещины), облупившаяся краска на стенах, пятна на обоях. Неоднократно гости жаловались на запах сырости, плесени или табака.
Чистота:
- Общий уровень: Очень нестабильный. В то время как одни гости хвалят уборку, другие сталкиваются с откровенно грязными комнатами: волосы на кровати, пыль в углах, грязные стёкла, неубранный мини-бар.
- Качество и частота уборки: Замена полотенец обычно выполняется, но глубокой уборки не происходит. Некоторые элементы (например, шторы) выглядят грязными и давно не стиранными.
Шум и звукоизоляция: Это одна из самых больших и частых проблем отеля. Катастрофическая звукоизоляция становится причиной бессонных ночей для многих гостей.
- Шум с улицы: Отель расположен рядом с оживлённой трассой, и гул машин, а также звуки светофора слышны даже на верхних этажах. Люди описывают это как «ощущение, будто машины едут прямо по комнате» или «сон рядом с шоссе».
- Шум из коридора: Слышны шаги, голоса и даже закрывание дверей в соседних номерах.
- Шум между номерами: В некоторых комнатах отсутствует нормальная перегородка или есть скрытые технические двери (например, в комнату 1101 есть доступ в служебное помещение, который плохо закрыт), что создаёт дополнительный дискомфорт и угрозу безопасности.
Сервис
Персонал: Отношение к персоналу неоднозначное.
- Положительные отзывы: Многие отмечают приветливость, доброжелательность и готовность помочь на ресепшене. Некоторые сотрудники говорят на нескольких языках (испанский, английский, французский).
- Отрицательные отзывы: Встречаются жалобы на холодность, некомпетентность, отсутствие помощи в критических ситуациях. Например, при отказе предоставить заранее забронированную детскую кроватку персонал сказал, что «ничего не может поделать». Другой пример — выдача ключей от неубранного номера.
Качество обслуживания:
- Оперативность: Регистрация обычно проходит быстро, но решение проблем (замена номера, ремонт техники, доступ в паркинг) может затягиваться и требовать настойчивости со стороны гостя.
- Работа ресепшена: Не всегда информируют гостей о доступных услугах (например, о том, как работает Wi-Fi или где находится ресторан). В некоторых случаях гости получали номера с неисправной техникой или в плохом состоянии, и только после жалоб им предлагали альтернативу.
Проблемы:
- Несоответствие ожиданиям: большинство гостей приехали с надеждой на 4-звёздочный уровень, а получили «двух- или трёхзвёздочный» опыт. Это несоответствие — главная причина разочарования.
- Отсутствие важных услуг: бар часто закрыт, ресторан может не работать, нет кафе.
Примеры:
- Непредоставление детской кроватки, заказанной при бронировании.
- Выдача гостям комнаты с явными дефектами (грязь, сломанная мебель), смена номера на другой, который оказывался ещё хуже (например, с сильным запахом табака и плохими матрасами).
- Отсутствие помощи с парковкой для большого автомобиля, когда персонал просто сказал, что мест нет.
Питание
Завтраки: Оценки завтрака сильно разнятся.
- Положительные отзывы: Многие хвалят разнообразие и качество «шведского стола» (свежевыжатый апельсиновый сок, выпечка, мясные и сырные нарезки, горячие блюда). Стоимость — 8–12 €.
- Отрицательные отзывы: Часть гостей, особенно те, кто питался вместе с туристическими группами, называли завтрак скудным, однообразным, с плохим кофе. Также жаловались на недостаток фруктов, белковых продуктов и хлеба из цельного зерна. Одна из постоянных проблем — нехватка мест в зале во время наплыва гостей и неисправности кофемашин.
Другие опции:
- Обед/ужин: Встречаются упоминания ресторана, но качество еды описывается как нестабильное. Некоторые гости довольны, другие называют ужин «ужасным» или «плохим». Цены за ужин «шведский стол» упоминаются в районе 16 €.
- Бар/кафе: Практически всегда закрыты. Гости, желающие выпить кофе или напиток вечером, вынуждены искать заведения за пределами отеля.
Процесс обслуживания: Завтрак проходит в формате «шведского стола», но из-за большого количества людей возникает давка и нехватка столиков. Обслуживающий персонал не всегда успевает пополнять запасы еды и напитков.
Executive lounge / Club lounge: В отзывах не упоминается.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания:
Пишем только о том, что упомянуто в отзывах.
- Бассейн: не упоминается.
- Тренажёрный зал: не упоминается.
- Спа / Wellness: не упоминается.
- Бизнес-центр: Отель позиционируется как место для мероприятий. Есть конференц-залы и переговорные комнаты.
- Прочие удобства: Есть лифты (небольшие и медленные), услуги прачечной, химчистки, камера хранения и сейф на ресепшене.
Wi-Fi:
- Проблемы с подключением и качеством сигнала упоминаются регулярно. Гости жалуются, что интернет не работает даже в лобби, не говоря уже о номерах. Некоторые отмечали, что для получения пароля Wi-Fi их просили спуститься на ресепшен, а сам пароль был недоступен в информационных материалах в номере.
Климат-контроль:
- Проблемы с кондиционированием / отоплением — одна из самых частых жалоб. Гости указывают, что кондиционеры не охлаждают, а дуют тёплым воздухом, или наоборот, в номерах очень холодно, а отопление неисправно. Иногда техника протекает.
Дополнительные платные услуги:
- Парковка: 11–12 €/сутки.
- Завтрак: 8–12 €/человека.
Важные замечания
- Цена и качество: Многие гости считают, что цена за ночь соответствует максимум трём, а то и двум звёздам. Те, кто заплатил значительно меньше (например, 40–50 € за ночь), были более удовлетворены, рассматривая отель как бюджетный вариант. Те, кто ожидал уровня 4*, испытали сильное разочарование.
- Возраст здания: Построен в 1991 году, и это чувствуется повсеместно. Требуется капитальный ремонт: обновление мебели, ремонт стен, полов, замена сантехники, улучшение звукоизоляции. Попытки косметического ремонта (например, в отдельных ванных комнатах) лишь подчёркивают общую запущенность остальных зон.
- Скрытые сборы: В отзывах не упоминаются, но стоит учитывать платную парковку.
- Языковые барьеры: Персонал говорит на испанском, английском и французском, но качество коммуникации иногда оставляет желать лучшего.
- Повторяющиеся темы:
- Ветхость и отсутствие ремонта.
- Ужасная звукоизоляция и шум.
- Низкое качество уборки в номерах.
- Несоответствие фотографиям на сайте и действительности.
- Противоречивые отзывы о завтраке (от «отличный» до «ужасный»).
- Запущенное состояние подземного паркинга.
Практические советы для гостей
- Забронируйте номер на верхнем этаже (10–11): Вид на город и относительно меньший шум с улицы могут улучшить ваше пребывание.
- Проверьте номер сразу после заселения: Осмотрите мебель, чистоту, работу кондиционера/отопления и сантехники. Если заметите проблемы — сразу обращайтесь на ресепшен.
- Ожидайте шумных ночей: Даже на верхних этажах шум с улицы может мешать. Возьмите с собой беруши.
- Парковка: Если позволяет время, рассмотрите возможность бесплатной парковки на улице. Гараж отеля многим кажется неприятным.
- Питание: Позавтракать в городе может быть дешевле и вкуснее. Если вы не любите толпу, приходите на завтрак раньше к открытию.
- Wi-Fi: Не рассчитывайте на его стабильную работу. Возможно, придётся использовать мобильный интернет.
- Сохраняйте низкие ожидания: Относитесь к этому отелю как к 2–3 звёздам, тогда вероятность разочарования снизится.
- Туристические группы: Уточните, не будет ли в отеле больших групп в ваши даты, так как это может повлиять на качество завтрака и общую атмосферу.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение: Crisol Puerta de Burgos – это классический пример гостиницы, которая не соответствует заявленному уровню и живёт на старых амбициях. Отель 1991 года постройки, который не видел масштабной реновации и страдает от системного отсутствия обслуживания и инвестиций в инфраструктуру.
Основные сильные стороны:
- Относительно низкая стоимость проживания для категории 4* (если удалось поймать хорошую цену).
- Просторные комнаты (особенно на верхних этажах) и удобные кровати в некоторых номерах.
- Разнообразный завтрак (для тех, кому повезло с обслуживанием и ассортиментом).
- Доброжелательность и профессионализм части персонала на ресепшене.
- Возможность бесплатной уличной парковки рядом с отелем.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Катастрофическая звукоизоляция: Отель находится на оживленной улице, и шум машин мешает спать даже на верхних этажах. Шум из коридоров и соседних комнат – обычное дело.
- Ветхость и отсутствие ремонта: Многие гости сталкиваются со сломанной мебелью, поврежденными полами и стенами, грязными шторами, неисправной сантехникой и старой техникой.
- Нестабильная чистота: Некоторые номера выдаются грязными (волосы на кровати, пыль, плесень в ванной), мини-бар не убирается между гостями.
- Проблемы с климат-контролем: Кондиционеры и отопление часто не работают или работают некорректно.
- Низкий уровень сервиса: Отсутствие бронированных услуг (например, детских кроваток), неработающий Wi-Fi, закрытые бары и рестораны. Парковка в запущенном состоянии.
- Низкое соотношение цена/качество: При полной стоимости проживания отель не соответствует даже трем звездам.
Итоговая оценка: 5.5/10
Объяснение итоговой оценки:
- Отель заявлен как 4*, но по факту предлагает уровень 2–3 звезды. Системные проблемы с уборкой, звукоизоляцией, работой оборудования и качеством ремонта не позволяют поставить оценку выше 6.0/10.
- Единичные положительные отзывы о чистоте, персонале и завтраке не перевешивают массовые жалобы на устаревшую инфраструктуру, шум и несоответствие категории. Однако отель всё же выполняет свою базовую функцию — предоставить крышу над головой на одну ночь — и в некоторых случаях предлагает просторные номера, что позволяет избежать оценки ниже 5.0/10.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 6.5/10
- Удобный выезд на трассу, но далеко от центра. Парковка — спорный вопрос.
- Номера и чистота: 5.0/10
- Большая неоднородность номеров, проблемы с уборкой, повсеместная ветхость. Сильно снижена из-за проблем со звукоизоляцией.
- Сервис: 6.0/10
- Противоречивые отзывы. Часть персонала работает хорошо, но системные сбои в обслуживании и неготовность решать проблемы перевешивают.
- Питание: 6.5/10
- Завтрак вызывает полярные оценки: от «отличного» до «скудного». Ужин и бар — слабые стороны.
- Инфраструктура: 4.0/10
- Минимум удобств, закрытые бары/рестораны, неработающий Wi-Fi, проблемы с климат-контролем, ужасный паркинг.
- Цена/качество: 5.5/10
- Для цены «4* люкс» — крайне низкое. Для цены «2–3* бюджет» — допустимое.
Рекомендации
-
Кому стоит бронировать: Туристам с ограниченным бюджетом, которые ищут недорогой вариант для одной ночи с целью просто переночевать; гостям, путешествующим на автомобиле и ценящим наличие парковки; непритязательным путешественникам, готовым мириться с недостатками ради экономии. Обязательно берите номер на 10–11 этаже.
-
Кому НЕ стоит: Тем, кто ожидает комфортного отдыха и сервиса уровня 4*; семьям с маленькими детьми (из-за шума и неготовности персонала выполнять специфические запросы); парам, ищущим романтического уединения; бизнес-путешественникам, которым нужен быстрый и стабильный интернет.