Esplai Hotel

Отель Esplai в Калелье — это классический пример массового трёхзвёздочного отеля на побережье Коста-Брава, чьи главные достоинства — удачное расположение и приемлемая цена — омрачаются целым рядом серьёзных проблем. Основные плюсы — близость к пляжу и центру города, а также, по мнению многих, дружелюбный персонал на reception и в ресторане. Однако минусы гораздо более весомы: крайне низкое качество и однообразие еды, хроническая нехватка лежаков у маленького и часто грязного бассейна, сильный шум от гостей (особенно молодёжных групп) до поздней ночи, а также общая устаревшесть и плохое состояние многих номеров. Отель позиционируется как подходящий для семей, но реалии таковы, что он скорее заточен под недорогой отдых молодёжи, готовой мириться с недостатками ради бюджетного «всё включено» и расположения. Итоговая оценка — 5.2/10, отель ниже среднего, который может разочаровать всех, кто ожидает комфортного и спокойного отдыха.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Esplai Hotel
• Адрес: Калелья, Испания, C/ Ramon y Cajal, 2-16
• Категория: 3 звезды
• Позиционирование: Бюджетный трёхзвёздочный отель системы «всё включено», ориентированный в основном на массовый туризм, молодёжные группы и туристов, для которых главным приоритетом является стоимость, а не уровень сервиса.

Описание:

Hotel Esplai — это крупный отель на 198 номеров, расположенный в популярном курортном городке Калелья. Отель нельзя назвать новым, многие гости отмечают его устаревший вид, однако он предлагает базовый набор услуг, характерный для испанских трёхзвёздочных гостиниц. Главный акцент делается на системе «всё включено» (all-inclusive), чтобы предоставить гостям максимально бюджетный вариант отдыха без необходимости искать питание на стороне. Ключевыми особенностями являются наличие бассейна, бара и ресторана со шведским столом. Целевая аудитория — это в первую очередь молодёжь (в том числе немецкие, голландские и другие школьные/студенческие группы), а также семьи с детьми с ограниченным бюджетом, для которых главное — близость к морю. Однако, судя по отзывам, отель совершенно не подходит для пар, желающих уединения, и пожилых людей, ценящих тишину и качество.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в центре города Калелья, в жилом/курортном квартале.

Ключевые точки интереса:

• Пляж: До пляжа и центральной Рамблы можно дойти пешком за 5–10 минут. Это самый часто упоминаемый плюс отеля.
• Шопинг и еда: В непосредственной близости находится супермаркет Mercadona, а также множество магазинов, ресторанов, баров и дискотек.
• Достопримечательности: Удобная точка для знакомства с побережьем Коста-Брава.

Транспортное сообщение:

• До Барселоны: Высокое качество транспортного сообщения. До железнодорожной станции Калельи можно дойти пешком примерно за 20 минут, откуда электрички регулярно отправляются в Барселону (в пути около часа). Многие гости успешно пользовались этим маршрутом.

Пешая доступность:

• Удобство: Локация очень удобна для прогулок. Все ключевые точки городской инфраструктуры находятся в пешей доступности.
• Безопасность: Район активный, туристический. Единственный минус — ночные шумы от гуляющих туристов и близлежащих ночных клубов.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Есть несколько жалоб на то, что трансферные автобусы (shuttle) не довозят пассажиров непосредственно до входа в отель, высаживая их на дороге, из-за чего приходится идти пешком с багажом.

Парковка:

• Наличие: У отеля нет собственной парковки. Это одна из главных проблем для гостей, путешествующих на автомобиле.
• Альтернатива и стоимость: Отель предлагает воспользоваться платной парковкой, которая представляет собой огороженный пустырь (описывается как descampado) примерно в 500 метрах от здания. Стоимость — около 10 евро за ночь. Гости отмечают, что найти бесплатную парковку рядом с отелем в сезон практически невозможно.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Общее состояние: Номера описываются как очень базовые, устаревшие и требующие срочного ремонта. Мебель изношена, на стенах и мебели видны следы эксплуатации. Многие сравнивают обстановку с 70-ми годами прошлого века.
• Размер: Встречаются как очень маленькие номера, так и несколько более просторных. Распределение кажется случайным.
• Оснащение и удобства: Очень скудное. Нет чайника, холодильника, фена в номере. За некоторые предметы (фен, пульт от TV) требуется внести залог. Многие жалуются на плохой напор воды в душе и недостаток горячей воды в часы пик. В некоторых номерах есть балконы, но качество их отделки (например, сломанные ручки) может быть неудовлетворительным. Из окон может открываться вид на стройку, парковку супермаркета или соседние здания.

Чистота:

• Общий уровень: Здесь мнения кардинально расходятся. Относительно номера можно услышать как «чисто убирают каждый день», так и «ужасно грязно».
• Проблемы: Множество жалоб на некачественную уборку. Гости находили:
  • Кровь на простынях при заселении (единичный случай, но крайне серьёзный).
  • Волосы в кровати и на полу.
  • Помет и самих голубей в вентиляции и подвесном потолке ванной комнаты.
  • Плесень в ванной, дыры в ванне/душе, грязь в углах.
  • Грязную или не до конца вычищенную сантехнику.
  • Пыль и мусор, оставшиеся от предыдущих гостей.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из самых больших проблем отеля. Подавляющее большинство отзывов сходятся на том, что «стены как из картона».
  • Отчётливо слышно, что происходит в соседних номерах (разговоры, музыка, смех).
  • Хорошо слышен шум из коридоров, где гуляющие компании и молодёжь шумят порой до 4–5 утра.
  • Слышен шум с ночных дискотек неподалёку.
  • Из-за слабой звукоизоляции между номерами и вентиляции некоторые гости жаловались на запах сигарет, проникающий из других комнат.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Оценка персонала — самая поляризованная во всех отзывах. Многие (возможно, около 40-50%) хвалят сотрудников за дружелюбие, отзывчивость и профессионализм, особенно отмечая работу горничных и некоторых сотрудников ресторана.
  • Конкретные имена: Несколько раз в положительном ключе упоминаются сотрудники Pepe, Juan и Ольга (Olga) на ресепшене, которую описывают как очень добрую и готовую помочь.
• Негативные отзывы: Другая значительная часть гостей (около 30-40%) характеризует персонал как грубый, некомпетентный и даже хамовитый. Особенно часто это касается барменов и некоторых сотрудников ресепшена.
  • Примеры: Описываются случаи, когда бармены игнорировали гостей, смеялись над ними за незнание местных правил (например, за необходимость возвращать пластиковые стаканы), а один сотрудник даже схватил за руку двухлетнего ребёнка. Были жалобы на агрессивное поведение и нежелание решать проблемы.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Работа ресепшена описывается по-разному. Кого-то заселили быстро, а кто-то был вынужден ждать своего номера по 4-6 часов после официального времени заезда.
• Консьерж-услуги: Проблемы решаются медленно или не решаются вовсе. Были случаи, когда менеджмент намеренно избегал общения с гостями для решения их жалоб.
• Абсолютно недопустимый инцидент: Была жалоба на то, что сотрудник ресторана отнесся халатно к вопросу аллергии на морепродукты, заверив, что в блюде их нет, а затем, после того как гость нашёл в еде креветку и получил аллергическую реакцию, персонал вместо извинений начал смеяться. Это ставит под вопрос базовые стандарты безопасности и подготовки персонала.

---

Питание

Завтраки:

• Наиболее позитивно оцениваемая трапеза, хотя и здесь много критики. Стандартный набор: яйца (иногда есть жалобы на тухлые), колбасы, сыры, выпечка, фрукты, кофе. Однообразный, но позволяет позавтракать.

Обеды и ужины (Шведский стол):

• Качество еды — один из главных и наиболее часто упоминаемых минусов отеля. Большинство отзывов характеризуют еду как «ужасную», «отвратительную» (shocking, horrible, pésima).
• Качество и разнообразие: Очень низкое. Основу меню составляют полуфабрикаты: замороженная картошка фри, наггетсы, пицца, гамбургеры, сосиски. Мясо часто пересоленное, рыба сухая и костлявая. Выбор очень ограничен и повторяется изо дня в день.
• Серьёзные проблемы безопасности: Неоднократно встречаются жалобы на грязную посуду (тарелки, столовые приборы). Один гость нашёл в варёном яйце чёрный, тухлый желток. Другой — обнаружил в блюде морепродукт, хотя ему гарантировали его отсутствие (проблема с аллергией).
• Очереди: Из-за большого количества гостей и недостаточной пропускной способности ресторана перед каждым приёмом пищи выстраиваются огромные очереди. Гостям приходится ждать по 10-20, а то и 30 минут, чтобы попасть внутрь.
• Этика персонала ресторана: Гости жалуются на то, что сотрудники начинают убирать еду и громко включать музыку ещё до официального окончания времени приёма пищи, чтобы поторопить посетителей и вынудить их уйти.

Бары и напитки:

• Для системы «всё включено» действует странное правило: гостям дают специальный жетон (token) или требуют при каждом новом заказе приносить назад использованный пластиковый стакан, чтобы получить новый. Многие находят это неудобным и странным для формата «всё включено».
• Есть жалобы на то, что алкоголь в коктейлях сильно разбавлен и практически не имеет вкуса.
• Безалкогольные напитки также часто бывают «отключены» или их выбор крайне ограничен.

---

Инфраструктура и удобства

Бассейн:

• Главный источник проблем. Бассейн описывается как слишком маленький для такого большого отеля. Он постоянно переполнен.
• Чистота: Очень грязный. Многие гости пишут о чёрных частицах, плавающих в воде, мутной и обесцвеченной воде, наличии плесени по краям. Дно и стенки покрыты скользким налётом.
• Лежаки: Это катастрофа. Лежаков катастрофически не хватает. Гости вынуждены вставать в 7:30 утра, чтобы занять их полотенцами, после чего уходят и возвращаются только днём. Администрация не контролирует этот процесс, несмотря на формальный запрет. Это создаёт постоянное напряжение и конфликты между отдыхающими.

Спорт и развлечения:

• Анимация: В большинстве отзывов отмечается как несуществующая или крайне посредственная. То, что рекламируется как «ежедневная анимация», на поверку оказывается двумя девушками, которые 30 минут танцуют у бассейна под один и тот же трек или вечером организуют простейшие игры.
• Тренажёрный зал: Упоминается в базовом описании, но в отзывах практически нет информации о нём, что говорит либо о его низком качестве, либо о неактуальности.

Wi-Fi:

• Упоминается в негативном ключе. Практически все, кто говорил о нём, жалуются на очень медленную, нестабильную работу. Гостям часто приходилось отключать его и использовать мобильную связь.

Климат-контроль:

• Проблема с кондиционированием — один из частых поводов для жалоб. Он либо работает плохо, либо его невозможно правильно настроить из-за отсутствия пульта. Некоторые гости жаловались на то, что из кондиционера дует слишком холодный воздух, а ночью в номере было так холодно, что приходилось отключать его вручную. В других случаях он просто не работал.

Дополнительные услуги:

• Сейф: Обычно платный (около 30 евро, из которых 10 возвращаются).
• Камера хранения: Наличие зависит от сезона и ситуации.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, и для своей цены он, возможно, приемлем. Однако многие гости считают, что даже заплаченные деньги не оправдывают крайне низкий уровень чистоты, питания и комфорта. Типичная фраза из отзывов: «Бесплатно остановиться здесь — и то дорого».
• Возраст здания: Отель явно старый и нуждается в капитальном ремонте. Это влияет на всё: от внешнего вида и чистоты до состояния сантехники и мебели в номерах. Создаётся постоянное ощущение ветхости.
• Скрытые сборы: Гости отмечают необходимость платить туристический налог (примерно 7 евро) и депозит за различные предметы (пульт, фен, сейф), которые иногда бывает сложно вернуть.
• Языковой барьер: Для отеля за пределами РФ/Беларуси важное замечание: персонал говорит на основных европейских языках (английский, немецкий, французский, итальянский). Однако есть несколько упоминаний о русскоязычной сотруднице Ольге на ресепшене, которую одни гости хвалили за помощь, а другие критиковали за грубость. В целом, серьёзных языковых проблем не отмечается.
• Повторяющиеся темы: Самыми частыми темами в негативных отзывах являются ужасная еда, грязный и маленький бассейн с нехваткой лежаков, жуткий шум по ночам и грязные номера. В позитивных отзывах всегда фигурируют локация и доброжелательность части персонала.

---

Практические советы для гостей

1. Если вы цените тишину и сон: НЕ БУКИРУЙТЕ ЭТОТ ОТЕЛЬ. Это, пожалуй, главный совет. Шансы на спокойный отдых крайне малы, особенно в летний сезон, когда отель заполнен шумными молодёжными группами.
2. Если вы всё же забронировали: Просите номер на верхнем этаже (желательно 5-6) и в противоположной от бассейна части здания, чтобы минимизировать шум.
3. Парковка: Аренда автомобиля может стать проблемой. Будьте готовы или платить за парковку в 500 метрах от отеля, или долго искать место на окрестных улицах.
4. Питание: Не рассчитывайте на качественное питание по системе «всё включено». Бюджетируйте деньги на питание в городских кафе и ресторанах.
5. Лежаки у бассейна: Если хотите гарантированно получить лежак, придётся вставать рано утром и «занимать» его, как и все остальные.
6. Что взять с собой: Обязательно возьмите фен, чайник, свои тапочки и, возможно, даже одноразовую посуду на крайний случай.
7. Настройтесь на базовый уровень: Приезжайте с пониманием, что это очень простое и недорогое размещение. Рассматривайте номер только как место для ночлега, а основной отдых стройте за пределами отеля.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Отличная локация: Близость к пляжу (5-10 минут), магазинам, ресторанам и транспортной развязке — это главный и единственный неоспоримый плюс.
2. Доброжелательность части персонала: Многие сотрудники (Pepe, Juan, горничные) делают всё возможное, чтобы гости чувствовали себя комфортно.
3. Приемлемая для многих уборка номеров: Несмотря на массу жалоб, значительная часть гостей осталась довольна ежедневной уборкой и сменой полотенец.
4. Работающий кондиционер: Хотя и с оговорками, но во многих номерах он есть и спасает от жары.
5. Низкая цена: Отель является одним из самых бюджетных вариантов в Калелье.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Катастрофическое качество питания: Еда — это главный минус. Она невкусная, однообразная, часто грязная и потенциально опасная для здоровья (случаи с тухлыми яйцами и креветками для аллергика).
2. Критически плохие условия для отдыха у бассейна: Маленький, грязный, переполненный бассейн и хроническая нехватка лежаков делают эту зону отдыха зоной постоянного стресса.
3. Полное отсутствие звукоизоляции и ночной шум: «Картонные стены» и большое количество молодёжных групп превращают ночной отдых в пытку. Спать невозможно до 4-5 утра.
4. Проблемы с чистотой и состоянием номеров: Грязь, плесень, неубранные волосы, голубиный помёт, старая сантехника — всё это встречается слишком часто, чтобы быть случайностью.
5. Некомпетентность и грубость части персонала: Хотя многие сотрудники хороши, факты хамства, халатного отношения к безопасности (аллергия) и воровства (жалоба на украденные Apple Watch) полностью подрывают доверие к сервису.

Общая оценка: 5.2/10

Отель получает столь низкую оценку, потому что его базовые, фундаментальные функции (безопасная еда, чистота, возможность выспаться) не выполняются на удовлетворительном уровне. Отель заточен под специфический контингент — молодёжь, которая проводит весь день и ночь вне номера и которой неважны удобства. Для всех остальных категорий туристов (семьи с детьми, пары, люди в возрасте) он не подходит категорически. Его плюсы (локация, цена) не перевешивают огромного количества критических минусов.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 8.5/10
• Номера и чистота: 4.0/10
• Сервис: 5.5/10
• Питание: 3.0/10
• Инфраструктура: 3.0/10
• Цена/качество: 5.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Молодёжным компаниям (студенты, выпускники) в возрасте 18-25 лет, которые едут ради дешёвого «всё включено» с алкоголем и планируют проводить всё время на вечеринках и пляже. Для них шум и качество еды не являются приоритетом.
• Кому НЕ стоит: Семьям с детьми (особенно маленькими), парам, желающим романтического отдыха, людям с высокими требованиями к комфорту, гигиене и питанию, а также всем, кто ценит тишину и спокойный сон. Этим категориям гостей отель гарантированно испортит отпуск.