Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA

Name: Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA
Address: Кальвия
Price range: 10419-18479 ₽
Rating: 8

8.0

157 отзывов

🇪🇸 Ислас Балеарес, Calle Torrenova, 26

Выбрать от 10 419 ₽

Внешний вид отеля Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA в Кальвии, фото 5

TL;DR

Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA — современный дизайн-отель с оценкой 8/10, где фантастические виды и комфорт соседствуют с проблемами в сервисе и уборке. Расположен на уединенном скалистом мысе между курортами Пальма-Нова и Магалуф, что гарантирует потрясающие панорамы, но предполагает утомительные пешие подъемы к пляжам. Сильные стороны: панорамные номера с французскими окнами, очень комфортные кровати, один из лучших на острове завтраков (9/10) и бассейны с видами. Ключевые минусы: непредсказуемое качество уборки (жалобы на мусор и насекомых), отсутствие приватности в ванной комнате (стеклянные перегородки) и высокомерное поведение части персонала на ресепшене. Соотношение цены и качества спорное: высокая стоимость оправдана лишь при идеальном стечении обстоятельств. Отель идеален для пар, ценящих уединение и современный дизайн, но категорически не подходит семьям с детьми, маломобильным гостям и тем, кто требует безупречного сервиса.

Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA представляет собой современный курортный отель категории 4 звезды, открытый в 2020 году на живописном скалистом побережье между курортами Пальма-Нова и Магалуф. Главными козырями отеля являются потрясающие панорамные виды на море, стильные номера с французскими окнами в пол и обширная терраса с двумя бассейнами. Большинство гостей в восторге от чистоты, современного дизайна и дружелюбного персонала, особенно отмечая работу отдельных сотрудников. Обслуживание в основной массе оценивается высоко, однако существует заметный процент жалоб на высокомерное поведение персонала и проблемы с качеством уборки номеров. Отель активно использует систему безналичных платежей и подходит для спокойного отдыха, но его расположение на вершине холма создает трудности для гостей с ограниченной мобильностью.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA
Адрес: Ислас Балеарес, Calle Torrenova, 26
Категория: 4 звезды
Год открытия: 2020
Год реновации: 2019
Рейтинг: Yandex 4.3, Trip.com 8.2, Ostrovok.ru 8.6

Описание: Отель позиционируется как современный спа-курорт на берегу моря, рассчитанный на взрослую аудиторию, ценящую спокойный отдых, эстетику и качественный сервис. В отеле 252 номера различных категорий, многие из которых имеют панорамный вид на море. Основной акцент сделан на использовании природного ландшафта — отель расположен на скале, что обеспечивает беспрецедентные виды, но создает некоторые неудобства в плане транспортной доступности пляжей.

Целевая аудитория: Отель в первую очередь подходит для пар (в том числе молодоженов), взрослых туристов, ценящих спокойную атмосферу, и тех, кто предпочитает сочетать пляжный отдых с использованием спа-услуг и созерцанием природы. Семьям с маленькими детьми или гостям с ограниченными физическими возможностями стоит рассмотреть другие варианты из-за сложного рельефа местности и отсутствия прямой доступности пляжа.

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен на скалистом мысе между двумя популярными курортными зонами — Пальма-Нова и Магалуф. Это обеспечивает относительную тишину и уединенность, в то же время предоставляя гостям доступ ко всей туристической инфраструктуре двух городов.

Ключевые точки интереса:

Пляжи: Magaluf Beach и Son Matias Beach находятся в 10-15 минутах ходьбы (с учетом спуска/подъема).
Достопримечательности: Парк развлечений Katmandu — в 15 минутах ходьбы.
Расстояние до аэропорта: Около 25 минут на автомобиле (согласно отзывам, первый трансфер занимает 25 минут).
Близость к магазинам и ресторанам: Супермаркет находится прямо напротив отеля. Множество кафе и ресторанов в пешей доступности в Пальма-Нова и Магалуфе.

Общественный транспорт: Информация о наличии остановок общественного транспорта рядом с отелем в отзывах не упоминается, что косвенно указывает на то, что гости либо пользуются такси, либо арендуют автомобили.

Пешая доступность: Прогулки до пляжей и соседних курортов возможны, но требуют готовности к подъемам в гору. Большинство гостей описывают этот опыт как утомительный, особенно в летнюю жару. Однако многие отмечают, что открывающиеся виды стоят затраченных усилий. Безопасность района в отзывах не обсуждается, что позволяет предположить отсутствие явных угроз, характерных для оживленных туристических зон.

Транспортные услуги отеля: Явных упоминаний о предоставлении трансфера или шаттла от отеля в отзывах нет. Почти все гости используют такси или собственные автомобили. Персонал отеля помогает вызвать такси. Стоимость такси от пляжа до отеля составляет около 4 евро.

Парковка:

Наличие: Есть платный паркинг в отеле.
Стоимость: 17-25 евро в сутки (по разным отзывам). Многие гости считают эту стоимость завышенной и отмечают сложности с бесплатной парковкой на улице, вплоть до того, что автомобили эвакуируют.

Номера и чистота

Качество номеров: Номера описываются как просторные, современные, оформленные в светлых тонах с акцентом на виды на море. Французские окна в пол и функциональная мебель создают ощущение простора и света. Во многих номерах есть балкон или терраса с мебелью (не пластиковой, как отметили некоторые гости, что является приятным бонусом). Оснащение: Гости отмечают наличие кондиционера, мини-бара (хотя в некоторых отзывах жалуются, что он не работает), кофе-машины (капсульной), чайника, фена, утюга, сейфа, халатов, тапочек, пляжных шляп. Кровати очень комфортные, с качественным бельем. Основной и повторяющийся минус в дизайне комнат — отсутствие приватности ванной комнаты и туалета. Оба помещения отделены от комнаты только матовыми стеклянными перегородками, а в некоторых случаях перегородка не доходит до потолка. Это создает дискомфорт для гостей, проживающих не в паре.

Чистота: Общий уровень чистоты вызывает множество противоречивых оценок.

Положительные отзывы: Многие гости говорят об «идеальной чистоте», «безупречном состоянии» комнат.
Негативные отзывы: Существует большой процент жалоб на недостаточную или некачественную уборку. Гости указывают на конкретные проблемы: волосы в душе, неубранный мусор под кроватью, неочищенный унитаз, непротертые поверхности, муравьи в номере (в одном случае это привело к экстренному переселению). Уборка часто происходит поздно, после 14:00 или 15:00.
Постельное белье: Некоторые гости жаловались, что за неделю пребывания постельное белье не меняли, а кровать делали небрежно.

Шум и звукоизоляция: Большинство гостей описывают отель как тихий и спокойный. Однако имеются жалобы на:

Шум от пьяных компаний в коридорах или соседних номерах.
Плохую звукоизоляцию от коридора (слышны разговоры и передвижения других гостей и персонала).
Специфику стеклянных перегородок — шум из туалета прекрасно слышен в комнате.

Сервис

Оценка сервиса — одна из самых неоднозначных в отзывах.

Персонал: Работу персонала можно разделить на две крайности.

Восхитительный сервис: Большинство гостей отмечают невероятную доброжелательность, внимание и профессионализм многих сотрудников. Гости хвалят и упоминают по именам:
- Ресепшен: Raquel, Alice, Luca, Felix, Jorge.
- Ресторан и бар: Pedro, David, Raúl, Jose, Enrique, Luz, Iván, Gaye (повар).
- Спа: Lorena, Jenny, Flor, Rosa.
Ужасный сервис: Значительное число гостей столкнулось с высокомерием, грубостью и нежеланием помогать со стороны персонала, особенно на ресепшене при решении проблем. Описываются случаи, когда менеджеры разговаривали с гостями так, будто «оказывали им одолжение».

Качество обслуживания:

Ресепшен: Рекомендуется прибывать к стандартному времени заселения (15:00). Ранний заезд (даже при наличии свободных номеров) часто невозможен, гостям предлагают подождать в баре, иногда с комплиментарным напитком.
Решение проблем: Многие гости отмечают, что персонал на ресепшене не спешит решать возникающие проблемы (замена неработающего оборудования в номере, просьбы о переселении).

Проблемы: Главная проблема — неравномерный уровень сервиса. Если одним гостям персонал дарит комплименты и делает их отдых незабываемым, то другие чувствуют себя проигнорированными. Это создает ощущение лотереи: повезет с отношением или нет.

Владение языками: Гости отмечают, что персонал свободно говорит на английском, испанском, немецком и французском. Проблем с коммуникацией на английском не возникает.

Питание

Завтраки: Это один из самых сильных аспектов отеля, но и здесь есть нюансы.

Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей хвалят завтрак за огромный выбор, свежесть продуктов и разнообразие. Отмечают наличие свежевыжатых соков, смузи-станций, меда в сотах, различных видов молока, омлетов и яиц, приготовленных на заказ.
Атмосфера: Ресторан большой, иногда шумный. Гости отмечают, что обслуживающий персонал не всегда успевает оперативно очищать столы. Некоторые жалуются на чаек, которые агрессивно атакуют остатки еды в открытой зоне.
Часы работы: Завтрак заканчивается в 10:30. К концу работы некоторые позиции (например, круассаны) могут заканчиваться.

Другие опции:

Ресторан The Bow (а-ля карт): Находится на террасе с видом на море. Считается более премиальным заведением. Оценки еды и сервиса здесь сильно разнятся. Одни гостей называют ужин здесь «великолепным» и «волшебным», другие жалуются на сухую и пережаренную еду, медленное обслуживание и высокие цены.
Ужин (буфет): Мы не можем достоверно оценить ужин-буфет, так как в предоставленных отзывах гости чаще выбирали питание с завтраком или посещали The Bow. Те, кто пробовал ужин, оценивают его как очень хороший, с большим выбором морепродуктов, мяса и десертов.

Бары и напитки:

Система оплаты: Отель работает по безналичной системе. Гостям необходимо при заселении оставить карту в залог или внести денежные средства на внутренний счет, которым они потом пользуются на территории отеля. Эта система нравится не всем и может привести к неловким ситуациям, если кредит заканчивается в самый неподходящий момент.
Цены: Цены на напитки и коктейли в баре (особенно у бассейна) многие считают высокими. Стоимость коктейля может достигать 13 евро. В отзывах есть жалобы на бедный выбор крепкого алкоголя и невкусный кофе.

Инфраструктура и удобства

Бассейн: Это одно из главных достоинств отеля. Есть два бассейна: основной большой (глубиной до 1,2 м) и крытый/спа-бассейн. Также есть небольшой бассейн на rooftop-террасе («Sky Pool») с самыми захватывающими видами, который многие называют главным хитом отеля. Гости отмечают, что вокруг бассейна всегда достаточно шезлонгов, нет ненужной суеты и борьбы за места. Периметр бассейна может быть скользким, с этим нужно быть осторожным. Главный минус — бассейны не подогреваются, и вода в несезон (весной/осенью) может быть очень холодной.

Тренажёрный зал: Упоминается в официальном описании и некоторых отзывах как наличие. Детальных оценок оборудования и состояния нет.

Спа / Wellness: Спа-центр является частью концепции отеля, но вызывает много нареканий.

Размер: Большинство гостей, ожидающих полноценный спа-комплекс, разочарованы его маленькими размерами, называя его «крошечным».
Стоимость: Посещение спа-зоны (включая сауну и крытый бассейн) платное — 15 евро с человека в час. Это считается дорогим за предоставляемый объем. К тому же, по отзывам, нужно бронировать время заранее.
Массажи: Отзывы на массажи сильно разнятся. Одни гости в восторге от работы массажисток Лорены, Дженни, Розы и Флор, называя процедуры «божественными». Другие довольны качеством, но считают цену завышенной. Третий недоумевают, почему спа позиционируется как «талассо», когда там почти нет соответствующих услуг.

Бизнес-центр: Упоминается в инфраструктуре, но подробностей и оценок в отзывах нет.

Wi-Fi: Информации о проблемах с Wi-Fi в отзывах практически нет. Это значит, что интернет работает стабильно и соответствует ожиданиям гостей. Мы не нашли восторженных отзывов о «супер-скорости», но и жалоб на отсутствие или плохую работу нет.

Климат-контроль: Абсолютное большинство гостей хвалит работу кондиционеров в номерах, называя их мощными, эффективными и тихими. Жалоб на жару или холод в комнатах нет.

Дополнительные платные услуги:

Парковка: 17-25 евро/сутки.
Спа-центр: 15 евро/человек/час.
Мини-бар в номере.
Услуги спа-салона (массаж).

Важные замечания

Цена и качество: Оценка соотношения цены и качества неоднозначна. Для многих гостей, особенно в высокий сезон или с учетом прекрасного вида, стоимость оправдана. Другие, особенно сталкивавшиеся с проблемами уборки и сервиса, считают цену завышенной для 4-х звезд, заявляя, что отель «не дотягивает» до своего уровня.
Возраст здания: Отель новый (открыт в 2020 году), поэтому все выглядит современно и свежо. Однако в отзывах отмечается, что при отделке использовались не самые дорогие материалы, поэтому со временем могут появиться следы износа.
Скрытые сборы: Гости должны быть готовы к тому, что отель может потребовать туристический налог при заселении. Многие считают это неудобным и называют «неприличным».
Языковые барьеры: Как таковых проблем нет. Персонал мультиязычен.
Повторяющиеся темы в отзывах:
- Плюсы: Вид на море, чистые и красивые номера, комфортные кровати, качественный и разнообразный завтрак, дружелюбный персонал (многие), отсутствие суеты у бассейна.
- Минусы: Расположение на холме (утомительные подъемы), отсутствие приватности в ванной комнате, нестабильное качество уборки, дорогая парковка, холодная вода в бассейнах в несезон, завышенные цены в барах/спа, высокомерие части персонала.

Практические советы для гостей

Обязательно бронируйте номер с видом на море. Это главная фишка отеля, и без этого впечатление будет неполным. «Стандартный номер» или «номер без определенного вида» с большой вероятностью будет означать вид на улицу или внутренний двор.
Требуйте номер на высоких этажах (например, 5-8) и ближе к центру здания, если хотите максимально панорамный и ничем не загороженный вид.
Уточняйте категорию номера. Самые любимые гостями — это просторные номера категории Deluxe Artemisa с огромным балконом.
Если вы путешествуете не в паре или цените приватность, будьте готовы к открытой планировке ванной комнаты и туалета. Возможно, этот отель вам не подойдет.
Смиритесь с мыслью, что без аренды автомобиля или использования такси вам придется много ходить пешком и подниматься в гору. Не рассчитывайте на регулярный общественный транспорт от дверей отеля.
Если при заезде вы столкнулись с проблемами (нечистый номер, неработающая техника, не то, что бронировали), не стесняйтесь настаивать на решении проблемы на ресепшене с самого начала. Пассивное ожидание может привести к тому, что проблему проигнорируют.
Заранее уточняйте стоимость всех дополнительных услуг: парковка, спа и т.д., чтобы избежать неприятных сюрпризов в конце отдыха.
Если вы приезжаете в низкий сезон (осень-весна), не рассчитывайте на комфортное купание в бассейнах отеля. Вода, скорее всего, будет очень холодной.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Elba Sunset Mallorca Thalasso SPA — это отель, который оставляет очень противоречивые впечатления. Его главная сила — в потрясающей, почти идеальной картинке: стильный современный дизайн на фоне безмятежного моря. Этот образ действительно соответствует реальности для тех, кому повезло получить хороший номер и не столкнуться с проблемами по сервису. Однако за красивым фасадом скрывается немало системных проблем, которые могут испортить отдых.

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

Непревзойденные виды: Панорамный вид на море из большинства номеров, террас и бассейнов является главным и бесспорным достоинством.
Современный дизайн и комфорт: Просторные, стильно оформленные комнаты с очень удобными кроватями и продуманным современным оснащением (кроме ванной).
Отличный завтрак: Широкий выбор качественных и свежих продуктов на завтрак получает высочайшие оценки почти от всех гостей.
Тихое расположение без ущерба для инфраструктуры: Отель находится на уединенном мысе, что обеспечивает спокойствие, но при этом недалеко от пляжей и развлечений Магалуфа и Пальма-Новы.
Квалифицированный и дружелюбный персонал (частично): Многие сотрудники действительно делают все возможное, чтобы гости чувствовали себя хорошо, и их усилия заслуживают самой высокой похвалы.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

Нестабильное качество уборки в номерах и общественных зонах: Это самая частая и серьезная претензия. От «идеальной чистоты» до наличия муравьев, неубранного мусора и общего небрежного отношения — диапазон разочарований очень широк.
Отсутствие приватности ванной комнаты: Решение с матовыми стеклами вместо полноценных стен для туалета и душа подходит далеко не для всех типов путешественников и является просчетом дизайна.
Расположение на вершине холма: Преодоление подъема к отелю пешком после визитов на пляж или в город может быть утомительным и не подходит людям с ограниченными физическими возможностями.
Дорогие и не всегда оправданные дополнительные услуги: Цены на парковку и спа-центр многие гости считают неоправданно высокими, а качество спа-услуг — не соответствующим заявленному уровню.
Непредсказуемость сервиса: Резкий контраст между заботливыми сотрудниками и высокомерным отношением персонала на ресепшене создает нервозную атмосферу, где качество обслуживания зависит от случая.
Неподогреваемые бассейны: Бассейны являются одним из главных развлечений отеля, но для отдыха вне летнего сезона они непригодны из-за ледяной воды.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже): Средняя оценка по всем платформам колеблется около 8.0-8.5. Это очень справедливый показатель. Отель не получает высшего балла из-за системных проблем с уборкой, непоследовательного обслуживания и дизайнерских компромиссов. В то же время он намного выше среднего уровня благодаря своему уникальному расположению, современному оснащению и хорошему питанию. Мы ставим ему 8.0/10, подчеркивая, что это отличный отель, который мог бы быть выдающимся, если бы руководство обратило внимание на управление качеством сервиса.

Итоговая оценка: 8.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 8.5/10 — Вид — 10/10, транспортная доступность для пешеходов — 5/10. Среднее 8.5.
Номера и чистота: 7.5/10 — Дизайн и комфорт — 9/10, качество уборки — 5/10. Среднее 7.5.
Сервис: 7.5/10 — Часть персонала — 10/10, другая часть и управление — 5/10. Среднее 7.5.
Питание: 8.5/10 — Завтрак — 9/10, ресторан The Bow и цены на напитки — 7/10. Среднее 8.5.
Инфраструктура: 8.5/10 — Бассейны и территория — 9/10, Spa-центр — 6/10. Среднее 8.5.
Цена/качество: 7.5/10 — Для тех, кому повезло с сервисом, — 9/10. Для тех, кто столкнулся с проблемами, — 5/10. Усредненная оценка: 7.5.