Hotel ROC Illetas & SPA

Name: Hotel ROC Illetas & SPA
Address: Кальвия
Price range: 11483-18229 ₽
Rating: 7.5

7.5

120 отзывов

🇪🇸 провинция Балеарские острова, Paseo Illetes, 62

Выбрать от 11 483 ₽

Внешний вид отеля Hotel ROC Illetas & SPA в Кальвии, фото 5

TL;DR

Hotel ROC Illetas & SPA — четырёхзвёздочный комплекс на побережье Мальорки с итоговой оценкой 7.5/10, где высокие баллы за локацию и завтраки снижаются из-за сильной изношенности номеров. Отель расположен в районе Ильетас на скалистом берегу с прямым спуском в море, в 20 минутах езды на автобусе №4 от центра Пальмы. К сильным сторонам относятся потрясающие виды на море, один из лучших на побережье шведских столов на завтрак и по-настоящему дружелюбный персонал, которого гости отмечают по именам. Ключевые минусы — это «лотерея» номеров (от свежего ремонта до устаревших с проблемами чистоты и сантехники), хроническая нехватка лежаков у бассейна и плохая звукоизоляция. Соотношение цены и качества спорное, так как уровень комфорта не всегда соответствует заявленным четырём звёздам и ценнику. Отель подойдёт непритязательным путешественникам и ценителям каменистых пейзажей, но не рекомендуется тем, для кого критически важны современный ремонт и безупречная чистота.

Отель ROC Illetas & SPA — это четырёхзвёздочный комплекс на скалистом побережье Мальорки с потрясающими видами на Средиземное море. Расположение — его главный козырь: прямой доступ к морю, живописные каменистые бухты и хорошая транспортная доступность до Пальмы. Архитектура отеля, встроенного в скальный склон, создаёт неповторимую атмосферу, но также становится источником некоторых неудобств.

Сильные стороны очевидны: великолепный завтрак с огромным выбором свежих продуктов, доброжелательный персонал (многие гости отмечают отдельных сотрудников по именам), уютные общие зоны и расслабляющая атмосфера. Однако у отеля есть и значимые слабости: номера сильно различаются по качеству — от свежего ремонта до устаревших и требующих внимания помещений, система обслуживания в пиковые часы может давать сбои, а количество лежаков у бассейна зачастую недостаточно. Проблемы с чистотой в некоторых номерах и общественных зонах встречаются в отзывах регулярно, но не повсеместно.

Итоговая оценка: 7,5/10 — отель подойдёт тем, кто ценит живописную локацию и камерную атмосферу больше, чем безупречный современный интерьер.

Обзор отеля

Базовая информация:

Название: Hotel ROC Illetas & SPA
Адрес: провинция Балеарские острова, Paseo Illetes, 62
Год открытия: 1954
Год реновации: 1999
Позиционирование и категория: 4 звезды, отель высокого класса на первой линии моря с собственным спа-центром.

Описание: Отель представляет собой комплекс из нескольких зданий, каскадом спускающихся по скалистому берегу к самой воде. Архитектура выдержана в средиземноморском стиле, сочетающем классические элементы и более современные детали. Собственного песчаного пляжа у отеля нет, но есть бетонная платформа со спусками в море по лестнице и доступ к небольшим бухтам.

Целевая аудитория: В основном это пары (молодые и среднего возраста), а также семьи с детьми, ищущие спокойный отдых у моря с возможностью легко добраться до достопримечательностей Пальмы. Отель также привлекает любителей снорклинга и ценителей каменистых пейзажей.

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в курортной зоне Ильетас (Illetas), примерно в 6 км от центра Пальмы. Это тихий и живописный район на скалистом побережье.

Ключевые точки интереса:

Прямой доступ к морю с территории отеля
Пляж Сес-Ильетас (Ses Illetes) — в нескольких минутах ходьбы
Городской песчаный пляж (Cala Mayor) — около 2,7 км (10–15 минут пешком)
Аэропорт Пальмы (PMI) — около 15–20 км, такси обойдётся примерно в 35€
Коммерческий центр Porto Pi — около 4,1 км

Общественный транспорт: Прямо у входа в отель имеется остановка автобуса № 4. Он ходит в Пальму каждые 10–15 минут, стоимость проезда около 2 евро. Дорога до центра Пальмы занимает примерно 20–30 минут. Автобусное сообщение — главный и очень удобный способ добраться до города.

Пешая доступность: Прогулки в окрестностях приятные и безопасные. Вдоль побережья проложена набережная, по которой можно дойти до соседних небольших пляжей или кафе. Район спокойный и подходит для вечерних прогулок.

Транспортные услуги отеля: В отзывах упоминается возможность заказа такси через ресепшен. Некоторые гости отмечают, что поймать такси в сторону Пальмы бывает непросто, но обратный путь обычно легче. Также отель предоставляет вечерний бесплатный шаттл в Пальму в 18:45.

Парковка: На территории есть платная самостоятельная парковка. Гости отмечают ограниченное количество мест. Есть как наземная парковка (около 5–8 мест), так и подземная на другой стороне улицы. Стоимость парковки платная, но точная цена в отзывах не указана. Важно: при заезде на парковку лучше уточнить наличие мест заранее.

Номера и чистота

Качество номеров: Отзывы о номерах сильно разнятся, что создаёт впечатление «лотереи». Многие гости описывают отель как «отель двух половин». Основной корпус и его номера местами выглядят уставшими, тогда как в отдельном здании напротив (корпус у моря) расположены более современные просторные сьюты.

Размер: Стандартные номера могут быть тесными, особенно основного здания. Некоторые гости жаловались, что чемодан не помещался на полу. С другой стороны, сьюты (особенно с одной или двумя спальнями) просторные, с гостиной зоной, небольшой кухней и большой террасой.
Мебель и отделка: Часть номеров обновлена в последние годы, мебель современная. В других встречаются следы износа, устаревшая техника, а иногда и более серьёзные проблемы: гости отмечали расшатанную мебель, отклеивающиеся обои, старые матрасы, осыпающуюся штукатурку на балконах.
Оснащение и удобства: В номерах есть кондиционеры, телевизоры, мини-бар, кофеварки (в сьютах). Удобства в ванных комнатах зависят от категории: от простого душа до полноценной ванны. Во многих номерах есть балконы или террасы.
Виды: Вид из окна — один из главных плюсов. Многие отмечают «захватывающие виды на море», особенно с верхних этажей. Однако некоторые номера с пометкой «side-sea view» имеют лишь частичный вид на воду.

Чистота: Это одна из самых спорных тем. Многие гости описывают номера как чистые и ухоженные. Однако другая значительная часть сталкивалась с серьёзными проблемами:

Грязные стены и шторы
Плохо вымытые туалеты
Пыль и паутина
Недостаточная уборка в течение нескольких дней
Непромытые душевые кабины
Неприятные запахи (канализации, сырости)
Отдельные случаи с насекомыми (муравьи)

Уровень чистоты сильно зависит от конкретного номера и, возможно, от загруженности отеля.

Шум и звукоизоляция: Звукоизоляция — слабое место. Гости часто жалуются на хорошую слышимость:

Шум из коридоров (особенно утром, когда горничные начинают работу)
Музыка из бара или ресторана, которая может играть до 23:30
Соседние номера

Если ваш номер расположен рядом с зоной общественного питания или над рестораном, шума не избежать.

Сервис

Персонал: Общая оценка работы персонала положительная, но с нюансами. Упоминаются многие сотрудники с особой благодарностью, что говорит о командной работе.

Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как дружелюбный, милый и всегда готовый помочь. Особенно хвалят сотрудников ресепшена за профессионализм и гибкость в решении вопросов по номеру.
Конкретные имена: В отзывах многократно упоминаются имена сотрудников, которые оказали выдающийся сервис:
- Ресепшен: Пётр (Piotrek), Лео (Leo), Алекс (Alex), Линда (Linda), Даниэль (Daniel), Минг (Ming), Сабрана (Sabrina).
- Ресторан: Ева (Eva), Даниэла (Daniela), Джуниор (Junior), Аксель (Axel), Карлос (Carlos), Шеф-повар Мигель (Miguel).
- Пляжная зона/бассейн: Хосу (Josu) (спасатель), Давид (David) (бармен).

Качество обслуживания:

Оперативность: В целом, большинство просьб решается оперативно, особенно касательно смены номера, если он не устраивает. Однако в пиковые часы возможны задержки.
Работа ресепшена: При заселении сотрудники обычно стараются удовлетворить пожелания по размещению. Отмечается лояльность в вопросе компенсаций при серьёзных проблемах, но единого мнения нет.
Консьерж-услуги: Помощь с такси, экскурсиями, рекомендациями по посещению достопримечательностей в целом на хорошем уровне.

Проблемы:

Несоответствия: Иногда возникают проблемы с номером, если гость бронировал один тип, а получает другой (особенно актуально при бронировании через платформы-агрегаторы).
Грубость/Невнимательность: Единичные жалобы на отдельных сотрудников бара, которые могут быть медлительными и невежливыми. Также гости упоминали, что некоторые просьбы, переданные на ресепшен, оставались без внимания.
Медлительность: В периоды наплыва гостей уборка столиков в ресторане и расстановка новой посуды могут происходить с задержкой, что приводит к столпотворению и сложностям с поиском свободного места.

Примеры:

Выдающийся: Многие гости благодарят за помощь в организации праздников (дни рождения), за внимательное отношение к аллергиям (безглютеновое питание) и за терпение с многочисленными вопросами.
Плохой: Жалоба на отсутствие горячей воды в течение двух дней и последующий прорыв бойлера, который остался без должного внимания со стороны администрации.

Питание

Завтраки: Это одна из самых сильных сторон отеля, которую подавляющее большинство гостей хвалит. Завтрак подаётся в формате шведского стола с 08:00 до 10:30.

Качество и разнообразие: Гости описывают завтрак как «просто великолепный», «экстраординарный», «классный», «шикарный», «первоклассный». Ассортимент очень широкий:
- Свежие фрукты, овощи, сыры, колбасы, ветчина, хлебобулочные изделия (свежая выпечка), йогурты
- Горячие блюда (омлеты на заказ), яичница-глазунья
- Свежевыжатые соки (апельсиновый), смузи, шампанское
- Местные деликатесы (майоркинские блюда)
- Высокое качество ингредиентов
Атмосфера ресторана: Завтрак можно принимать на террасе с видом на море, что создаёт особую атмосферу. Однако в пиковые часы (около 9:00) свободные места на террасе найти сложно, происходит настоящая «охота за столиками».

Другие опции:

Обед: Можно пообедать в прибрежном ресторане (Ancla) — меню а-ля карт.
Ужин: Ужин в формате шведского стола (по вечерам иногда устраивают тематические ужины, например, мексиканский или средиземноморский). Ужин получает больше положительных отзывов, чем отрицательных, но разнообразие может показаться ограниченным по сравнению с завтраком. Некоторые гости жаловались на однообразие и повторение блюд.
Рум-сервис: Доступен, но еду привозят в одноразовой посуде/пластиковых контейнерах, что не нравится некоторым гостям.
Бары и напитки: Есть бар у бассейна и бар на вечернюю программу. Цены на напитки средние для отеля такого уровня.

Процесс обслуживания:

Заказ: При заказе яичницы/омлета повар готовит на виду у гостей.
Меню: Ужин включает тематические вечера с живой музыкой или шоу (например, фламенко).
Температурный комфорт в зале: В основном зале комфортно. На террасе может быть прохладно в вечернее время.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Пишем только о том, что упомянуто в отзывах. Если нет информации — не упоминаем вовсе.

Бассейн: Отель имеет два больших открытых бассейна с водопадом и дополнительный крытый бассейн (рядом со спа-центром). Гости хвалят температуру воды в открытых бассейнах, чистоту. Лежаки вокруг бассейнов пользуются большим спросом, и их не хватает, особенно в пиковые часы (после 08:00 мест уже нет). В отзывах отмечается, что вокруг бассейнов часто мокро и скользко.
Тренажёрный зал: Есть, оборудование функциональное, но не самое современное. Часы работы достаточные.
Спа / Wellness: Спа-центр предлагает массажи, есть сауна и джакузи. Массажи от Петры (Pétra) получают восторженные отзывы. Отдельные гости жаловались на сильный запах хлора в районе крытого бассейна/спа.
Бизнес-центр: Упоминается наличие бизнес-центра и конференц-залов, но подробностей об их использовании гостями немного.
Прочие удобства: Есть библиотека, услуги прачечной и химчистки (платные), камера хранения, услуги консьержа, прокат автомобилей, мини-рынок на территории для покупки основных товаров.
Солнечная терраса (Solarium): На крыше есть терраса для загара с видом на море, где обычно больше свободных мест. Некоторые гости предпочитают её бассейну, особенно после обеда, когда солнце уходит от основной зоны бассейна.

Wi-Fi: Многие гости отмечают нестабильную работу Wi-Fi. В номерах соединение может быть очень медленным или прерывистым. На ресепшене и в общих зонах ситуация лучше, но стабильной работу назвать сложно. Некоторые гости даже жаловались, что для подключения к Wi-Fi нужна лишь почта, и после этого они стали получать спам.

Климат-контроль: В отзывах есть жалобы на климатическую систему. В некоторых номерах кондиционеры работают неэффективно или слишком шумно. Также встречаются замечания, что отель не включает отопление в межсезонье, даже если на улице прохладно.

Дополнительные платные услуги:

Парковка (стоимость не указана)
Прокат полотенец для бассейна (депозит около 10–15€)
Аренда кабинок у бассейна (около 80€ в день)
Туристический налог при заезде (около 21€ за 14 дней с человека)
Использование сейфа в номере (в некоторых номерах платно)
Массажи в спа-центре (платно, цены не указаны)
Рум-сервис (платно)
Бесплатный сейф в номере для документов/ноутбука

Важные замечания

Цена и качество: Соотношение цены к качеству — одна из самых спорных тем. Большинство гостей сходятся во мнении, что отель позиционирует себя как 4-звёздочный, но реальный уровень сервиса и состояния номеров часто не дотягивает до этой планки. Цены сопоставимы с более современными отелями Мальорки, поэтому многие ожидают, что за такие деньги получат безупречный сервис, чистоту и современный ремонт, но здесь не всегда так.

Возраст здания: Отель был построен в 1954 году, последняя реновация проведена в 1999 году. Возраст здания ощущается во многих зонах (особенно в основном корпусе): устаревшая сантехника, скрипучая мебель, следы ремонта. С другой стороны, «старина» придаёт ему свой шарм и исторический облик. Однако для тех, кто ожидает современный дизайн, это может стать разочарованием.

Скрытые сборы: При заселении необходимо оплатить туристический налог. Также при бронировании через сторонние платформы могут возникнуть сложности с компенсациями или дополнительными услугами (некоторые гости жаловались, что отель отсылал их к платформе для решения проблемы).

Языковые барьеры: Отель позиционирует себя как многоязычный (персонал владеет английским, немецким, русским, французским, испанским). Однако некоторые гости, говорящие на английском, отмечали, что не все сотрудники одинаково хорошо его понимают. На ресепшене есть русскоговорящие сотрудники, что для русскоязычных туристов является большим плюсом.

Повторяющиеся темы:

В плюсах постоянно упоминаются: великолепный вид на море, вкусный завтрак, дружелюбный персонал, удобное расположение и автобусная остановка рядом.
В минусах чаще всего встречаются: нехватка лежаков у бассейна с утра, устаревшие номера, проблемы с чистотой, шумность, нестабильный Wi-Fi.

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте, если в отзывах упоминают:

Выбор номера:
- Если вы бронируете «вид на море», уточните, что номер находится именно в основном здании или в «корпусе у моря». Некоторые номера с пометкой «side-sea view» имеют лишь частичный вид.
- Заказывайте сьют, если нужен больший комфорт и простор.
- Номера, выходящие окнами на улицу или в сторону соседних зданий, могут быть шумными.
Лежаки у бассейна:
- Если хотите гарантированно занять место у бассейна, приходите к 07:00–08:00 (в отзывах отмечают, что все места разбирают уже к 8–9 утра).
- Отель не всегда контролирует «забронь» лежаков, поэтому нередки случаи, когда полотенце лежит целый день, а самого гостя нет.
- После 15:00, когда солнце уходит, больше мест освобождается.
- В качестве альтернативы используйте крытую террасу (Solarium), где обычно меньше народа.
Парковка:
- Если вы путешествуете на машине, уточните наличие мест на парковке заранее (при бронировании или по приезде).
- Подземная парковка находится через дорогу.
Питание:
- Приходите на завтрак либо к открытию (08:00), либо ближе к закрытию (после 09:30), чтобы избежать очередей и найти столик на террасе.
- Ужин лучше заказывать с системой «полупансион» (Half Board), это выгоднее.
Транспорт:
- Пользуйтесь автобусом № 4 для поездок в Пальму — это самый удобный и дешёвый способ.
- Заказывайте такси заранее через ресепшен, особенно для поездки в аэропорт.
Что взять с собой:
- Сланцы для хождения по каменистому берегу и плавания в море.
- Крем от солнца — зонтики бывают заняты.
Как избежать типичных проблем:
- Тщательно проверьте номер при заселении: работа кондиционера, наличие неприятных запахов, чистота в ванной. Если что-то не так, сразу обращайтесь на ресепшен (гости отмечают, что зачастую реагируют быстро и помогают).
- Если приехали в сезон, выделите время для «охоты» за лежаками.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

Идеальное расположение на утёсе с прямым доступом к морю. Это главное, за что гости возвращаются снова. Виды на море из большинства номеров фантастические.
Высокое качество завтраков. Один из лучших шведских столов по отзывам гостей на всём побережье. Разнообразие, свежесть, возможность выбора.
Многолетний дружелюбный персонал. Многие сотрудники работают здесь долгое время, делают всё возможное для комфорта гостей, проявляют индивидуальный подход.
Удобная транспортная развязка. Прямо у отеля остановка автобуса до Пальмы.
Расслабляющая атмосфера и красивая территория. Отель идеально подходит для спокойного отдыха, многие гости описывают его как уютное, умиротворяющее место.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Сильная изношенность номеров и неоднородность ремонта. Это главный минус. В то время как одни номера обновлены и комфортны, другие страдают от устаревшей мебели, некачественной уборки, проблем с сантехникой и общим состоянием.
Нехватка лежаков у бассейна. Проблема системная, особенно остро стоит в высокий сезон. Система «забронированных» полотенец не контролируется персоналом, вызывая недовольство гостей.
Проблемы с чистотой. Встречаются жалобы на недостаточную уборку в номерах и общественных зонах (невымытые туалеты, пыль, мусор).
Шумность и плохая звукоизоляция. Хорошо слышны соседи и громкая музыка до позднего вечера, что может мешать отдыху.
Не всегда адекватное реагирование на жалобы. Некоторые серьёзные проблемы (прорыв трубы, насекомые, качество номеров) иногда не получают быстрого и достаточного решения от менеджмента.

Пояснение итоговой оценки: Оценка 7,5/10 отражает двойственность отеля ROC Illetas & SPA. Если бы отель оценивался только по локации, завтраку и доброжелательности персонала, он бы легко получил 9/10. Однако низкая оценка за номера и чистоту и системные проблемы с инфраструктурой (парковка, лежаки, шум) не позволяют поставить ему более высокий балл. Отель не дотягивает до стандарта комфорта, который ожидают от 4-звёздочных заведений в этом ценовом сегменте. Тем не менее, для определённой категории гостей его шарм, уют и море перевешивают недостатки.

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 9.0/10
Номера и чистота: 6.0/10
Сервис: 8.0/10
Питание: 8.5/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 6.5/10