Tomir Portals Suites - Adults Only

Tomir Portals Suites позиционируется как 4-звёздный отель категории «только для взрослых» (16+) в престижном районе Порталс-Ноус на Майорке. Отель 1985 года постройки был масштабно реновирован в 2018 году и предлагает 171 номер в средиземноморском стиле.

Ключевые наблюдения: Подавляющее большинство гостей хвалят исключительную чистоту отеля, непревзойдённый сервис персонала (особенно отмечая менеджеров Николя и Кармен), обильные и качественные завтраки, а также продуманные общие зоны, включая большой бассейн и роскошный rooftop-бар с видами на закат. Отель привлекает широкий спектр гостей: от пар, ищущих романтику, до больших свадебных групп, что в периоды наплыва последних создаёт заметный дискомфорт для первых.

Главные плюсы: безупречная чистота, выдающийся человеческий сервис, богатые завтраки, тихое расположение с лёгкой доступностью как марины, так и транспорта в Пальму, хороший уровень оснащения зон отдыха.

Главные минусы: неоднородность и усталость номерного фонда (за исключением свежеотремонтированных категорий), работающий, но слабый Wi-Fi, ограниченные часы работы бассейна (10:00–19:00), высокий риск шума от групп в период их активности (свадьбы, мальчишники/девичники), близость к шумному соседнему отелю.

Общая итоговая оценка: 8.3/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Tomir Portals Suites - Adults Only
• Адрес: Порталс-Ноус / Portals Nous, Miguel de Cervantes, 4
• Год открытия: 1985
• Год реновации: 2018
• Позиционирование и категория: 4-звёздный отель формата «только для взрослых» (adults only, 16+), позиционируется в категории «эконом», однако по уровню сервиса и состоянию общественных зон соответствует 4–4,5 звёздам.

Описание: Отель представляет собой классический пример курортного размещения в фешенебельном пригороде Пальмы. После реновации 2018 года общественные пространства, завтраковая зона, бассейн и rooftop-бар получили современный, стильный облик с акцентом на средиземноморскую эстетику. Идеально подходит для взрослых пар и дружеских компаний, которые ценят спокойную, расслабленную атмосферу рядом с яхтенной мариной. Несмотря на категорию «эконом», качество обслуживания персонала практически единогласно признаётся гостями выдающимся. Многие подчёркивают семейную, тёплую атмосферу, создаваемую внимательной командой во главе с менеджментом.

---

Локация и транспорт

Расположение: Район Порталс-Ноус (Portals Nous), Кальвиа. Жилой холмистый район с виллами и таунхаусами в 5 минутах езды от престижной марины Puerto Portals. Отель находится примерно на полпути между набережной марины и жилым посёлком на вершине холма. Это не курортная зона в привычном понимании с пляжем у порога, а тихое, респектабельное место для тех, кто ценит покой и близость к дорогим ресторанам и яхтам.

Ключевые точки интереса:

• Марина Puerto Portals: 10–15 минут неспешной прогулки вниз по холму. Концентрация самых дорогих ресторанов, баров, бутиков и суперяхт на острове.
• Ближайшие пляжи: Cala Mayor, Oratorio, Playa de la Costa d'en Blanes — 10–15 минут пешком или несколько минут на автомобиле. Гости отмечают, что пляжи небольшие и могут быть переполнены в сезон.
• Пальма (центр города): 10–15 минут на автомобиле или такси (€15–17). На автобусе — 30–40 минут.
• Аэропорт: 20 минут на автомобиле.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановка находится в 5 минутах ходьбы от отеля. Очень удобно для поездок в Пальму, Пальманову или Магалуф (€2, несколько минут в пути). Платежи бесконтактной картой при входе и выходе.
• Такси: Персонал ресепшена заказывает такси мгновенно, приезжают быстро.

Пешая доступность:

• Удобство прогулок: До марины и пляжа удобно гулять (вниз по холму), обратная дорога в гору — более энергозатратна. До ресторанов в самой деревне Порталс-Ноус (например, The Ship, Il Tano, Chameli's, Just Curry) также 10–15 минут ходьбы.
• Безопасность района: Район считается спокойным и безопасным.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер: Услуга доступна по запросу.
• Такси: Ресепшен оперативно помогает с вызовом и заказом.

Парковка:

• Наличие: Ограниченная парковка на территории (около 10 мест по отзывам), а также бесплатная парковка на улице рядом с отелем. В высокий сезон найти место на улице может быть сложнее.
• Стоимость: Бесплатно.
• Услуги: Отмечается возможность заказать доставку и забор арендованного автомобиля прямо к отелю.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер, современность, комфорт: Номера просторные, особенно категории Junior Suite и Suite Deluxe с большими балконами или террасами (некоторые до 40 м²). Меблировка функциональная, включает диван, большой шкаф.
• Состояние мебели и отделки: Главный камень преткновения. Отзывы крайне противоречивы. Одна часть гостей называет номера «очень новыми», «идеально отремонтированными» и «безупречными». Другая — «устаревшими», «потрёпанными», с дешёвой отделкой, плохо уложенным изношенным ламинатом, сколами на дверях, старой штукатуркой стен. Проблема заключается в поэтапном ремонте. Свежие номера — на высоте, старые — заметно не дотягивают до 4 звёзд.
• Оснащение и удобства:
  • Техника: Плоский телевизор (не всегда виден с кровати), отличная система кондиционирования.
  • Мини-кухня: Есть кофемашина/чайник, небольшой холодильник, микроволновка. Огромный минус: в большинстве номеров отсутствует базовая посуда (тарелки, приборы, кроме чашек).
  • Рабочее место: Есть стол или зона для работы.
  • Виды из окон: Номера с видом на море (sea view) во многих случаях дают лишь частичный вид, сильно «проседают» из-за соседних жилых высоток. Некоторые гости рекомендуют бронировать вид на бассейн (pool view) для большего ощущения уединения.

Чистота:

• Общий уровень: Практически единогласно признана безупречной. Это сильнейшая сторона отеля. Гости хвалят чистоту во всех зонах: от лобби до бассейна и номеров.
• Качество и частота уборки: Ежедневная уборка на высоком уровне, постоянная смена полотенец.
• Конкретные проблемы: Лишь в единичных отзывах жалуются на недостаточную уборку в труднодоступных местах (пыль в углах, волосы, неухоженные швы плитки в ванной).

Шум и звукоизоляция:

• Звукоизоляция стен: Слабое место. Много жалоб на то, что «стены как бумага», слышны разговоры соседей и звуки из коридоров. Это серьёзная проблема для отдыхающих в паре.
• Шум из соседних зданий: Некоторые номера выходят на соседний отель, который устраивает вечеринки до 2–3 часов ночи. Гости, получившие такие номера, называют отдых «кошмаром» и «разбитым».
• Шум от групп внутри отеля: Это самая частая и серьёзная жалоба. Отель популярен для размещения свадеб и групп. Когда в отеле находится такая группа, её участники могут шуметь на балконах и в номерах до глубокой ночи, что полностью разрушает атмосферу спокойствия, на которую рассчитывают другие гости. Менеджмент в таких случаях не всегда эффективно вмешивается.

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка работы: Это вторая по силе сторона отеля после чистоты. Гости в восторге от дружелюбия, профессионализма и «человеческого» отношения персонала. Команда многоязычна (английский, испанский, немецкий, французский).
• Конкретные имена: В огромном количестве отзывов с благодарностью упоминаются имена менеджера Нико (Nico) и его помощницы Кармен (Carmen). Их называют движущей силой отеля, отмечая их постоянное присутствие, внимание к деталям, готовность помочь и личное участие в решении вопросов. Также хвалят барменов Хоакина (Joaquim), Алехандро, Даниэля, работников завтрака (в том числе повара Пакo) и т.д.
• Владение языками: Персонал свободно говорит на английском, испанском, французском и немецком. Русскоговорящих сотрудников не упоминается. Французские, немецкие и английские гости не испытывают языковых барьеров.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: Персонал неизменно характеризуют как «гибкий», «внимательный», «всегда готовый помочь». Приводятся примеры лёгкого размещения семей из нескольких номеров рядом, предоставления courtesy room для позднего выезда за небольшую плату, смены неудобного номера по первой просьбе.
• Работа ресепшена: Заселение и выезд проходят быстро и без проблем (за исключением единичных сбоев с предоплатой). Служба помогает с бронированием экскурсий, такси, ресторанов.

Проблемы:

• Несоответствия: Главная проблема — несоответствие обещания «уединенного отдыха» реальности, когда в отеле селятся большие группы. Некоторые гости отмечают непоследовательность в работе бара (иногда быстро, иногда медленно).
• Медлительность: Единичные замечания о медлительности или нейтральности со стороны отдельных сотрудников (например, повара на live-cooking станции).

Примеры:

• Выдающийся сервис: Семья, снимавшая отель для свадьбы, описала, как команда под руководством Нико и Кармен помогла идеально организовать welcome-пати, work-пати для невесты, включая использование служебных лифтов. Многие гости благодарят за внимательное отношение к пожилым родственникам или помогая в мелочах (например, найти утюг для волос).
• Плохой сервис: Группа из 60 человек, которая, по словам одного гостя, «захватила отель» своим шумным пьяным поведением, а менеджмент «ничего не сделал», в результате чего гости были вынуждены съехать.

---

Питание

Завтраки:

• Качество и разнообразие: Единогласно признаются лучшим в отеле и одним из лучших в своём классе. Огромный выбор: свежие овощи и фрукты, сыры, колбасы, выпечка, местные деликатесы (ветчина, оливки), йогурты, мюсли, омлеты и яичницы, готовящиеся на глазах у гостей, панкейки. Часто есть шампанское (cava) в качестве комплимента. Обслуживание в зале — безупречное.
• Атмосфера ресторана: Приятная, спокойная, с возможностью завтрака на террасе у бассейна.

Другие опции:

• Обед / Ужин: В отеле нет полноценного ресторана для ужинов. Обед и лёгкие ужины сервируются в зоне бара или у бассейна.
• Рум-сервис: Информации о наличии нет.
• Бары и напитки:
  • Rooftop-бар Altitud: «Жемчужина» отеля, работает не каждый день (в низкий сезон — только четверг–воскресенье; в высокий — чаще). Предлагает завораживающий вид на закат, музыкальное сопровождение (иногда с диджеем), акцию «2 коктейля по цене одного» (коктейль-ассортимент в акции ограничен). Цены на напитки разумные (€7 за смузи).
  • Бар у бассейна: Отличная кухня. Гости хвалят клубные сэндвичи, картошку фри, салаты. Идеальное место для ланча после купания.

Климат-контроль в зале: Жалоб на температуру в ресторанах и барах нет.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Большой, чистый, с хорошим выбором лежаков. Большинство гостей всегда находили свободные места. Минус: сильно не нагревается, в межсезонье может быть холодным. Серьёзная жалоба: ограниченный режим работы (10:00–19:00), что неудобно в жаркие летние месяцы для желающих искупаться после 19 часов. По вечерам шум от соседнего отеля может мешать отдыху в бассейнной зоне.
• Джакузи/Спа: Упоминаются в описании отеля, особого восторга или негатива в отзывах нет.
• Тренажёрный зал: Очень маленький, тесный. Создаёт дискомфорт, если в нём находится больше одного человека. Оборудование базовое. В высокий сезон, вероятно, им будет трудно пользоваться.
• Rooftop-бар: Описан выше в разделе о питании. Ключевой плюс отеля.
• Wi‑Fi: Существенная проблема. Бесплатный Wi‑Fi есть во всём отеле, но его качество — слабое. Многие гости жалуются, что он работает очень медленно или не работает совсем. Это именно тот случай, когда негативный аспект замечен и упомянут неоднократно.
• Дополнительные удобства: В отеле есть химчистка/прачечная, услуги консьержа, камера хранения, небольшой бизнес-центр. Ожидаемо для отеля такого уровня.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель предлагает отличное соотношение цены и качества, особенно в категории «сервис» и «завтраки». Однако цена за номер не всегда оправдана, если досталась категория, не затронутая реновацией.
• Возраст здания: Здание 1985 года постройки, и это чувствуется. Реновация 2018 года затронула многие, но не все, номера. Это создаёт неравномерное впечатление: гости, получившие «свежие» номера, в восторге; те, кому достались старые, — разочарованы.
• Скрытые сборы: Некоторые услуги платные (например, сейф в номере, late check-out). Информации о сюрпризах в виде депозитов или скрытых налогов в отзывах нет.
• Повторяющиеся темы в плюсах:
  1. Безупречная чистота.
  2. Исключительный сервис и персонал (Нико и Кармен).
  3. Обильные и вкусные завтраки.
  4. Качественный и стильный дизайн общих зон (лобби, бассейн, крыша).
• Повторяющиеся темы в минусах:
  1. Шум от гостейых групп. Это наиболее острая и частая жалоба.
  2. Недолжный уровень номеров. Противоречивость из-за разной степени износа/ремонта.
  3. Плохой Wi‑Fi. Важно для работающих гостей.
  4. Урезанный график работы бассейна.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование и размещение:
  • Если для вас важен комфорт в номере, при бронировании заранее свяжитесь с отелем и уточните, можете ли вы получить номер из числа недавно отремонтированных. Узнайте, какие именно комнаты самые свежие.
  • Если хотите спать спокойно — попросите номер на верхних этажах и в отдалении от соседнего отеля.
• Выбор времени для визита:
  • Планируйте поездку, если вы готовы к риску шумных праздников. Если цель — идеальный покой, возможно, этот отель — не лучший выбор.
• Что взять с собой:
  • Не рассчитывайте на посуду в номере. Если планируете пользоваться микроволновкой, возьмите с собой хотя бы одноразовые тарелки и приборы.
  • Если требуется стабильный скоростной интернет, рассмотрите роуминг. Wi‑Fi отеля может вас разочаровать.
• Как избежать типичных проблем:
  • Предварительно ознакомьтесь с политикой отеля по отношению к группам и уточните, не планируются ли на период вашего пребывания свадьбы или корпоративы. Если да — настойчиво просите номер в противоположном крыле.
  • Хотите воспользоваться крышей? Уточните график работы rooftop-бара на период вашего пребывания. В низкий сезон он открыт не всегда, особенно по будням.
  • Любители плавать вечером должны быть готовы к тому, что бассейн закрывается очень рано.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  1. Безукоризненная чистота во всём отеле.
  2. Прекрасный, внимательный сервис персонала, который заботится о гостях.
  3. Выдающиеся завтраки с фантастическим выбором и качеством.
  4. Отличные общие зоны: современный бассейн, стильный лобби и роскошный rooftop-бар.
  5. Идеальное расположение: тихое, но в шаговой доступности от марины, пляжей и транспорта.

• Ключевые слабые стороны с конкретикой:

  1. Крайне низкая звукоизоляция. Стены тонкие, слышно соседей. Это основная проблема для половины гостей.
  2. Шум от соседних отелей и групп внутри отеля. Отель популярен для размещения свадебных делегаций, что может превратить отдых в шумную вечеринку. Менеджмент не всегда способен или готов эффективно с этим бороться.
  3. Нестабильность качества номеров. Некоторые номера после реновации — безупречны, а другие — устаревшие и требуют серьёзного ремонта.
  4. Слабый и нестабильный Wi‑Fi, который не всегда работает.
  5. Ограниченные часы работы бассейна (10:00–19:00), что неудобно при жаркой погоде.

Итоговая оценка: 8.3/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 7.5/10 (чистота +9.8/10, но качество/состояние номеров — 5.5/10)
• Сервис: 9.5/10
• Питание: 9.4/10
• Инфраструктура: 8.2/10 (бассейн и крыша на 9/10, но зачёркивает ограниченный график, тесный спортзал и проблемы с Wi‑Fi)
• Соотношение цена/качество: 8.6/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Парам и друзьям, которые ценят тщательную уборку, отличный сервис и хорошие завтраки.
  • Путешественникам, которые ищут спокойную базу в элитном районе без ночной жизни Магалуфа, но с возможностью быстро до неё добраться.
  • Молодожёнам и парам, которым нужна база для свадебного путешествия.
  • Тем, кто планирует проводить больше времени у бассейна или в городе, чем в номере.
  • Группам друзей, снимающим более двух номеров.

• Кому НЕ стоит (и почему):

  • Тем, кто ищет идеальную тишину и уединение. Риск оказаться по соседству с шумной свадьбой или гулякой слишком велик и реально может испортить отпуск.
  • Любителям вечернего/позднего плавания в бассейне. График 10:00–19:00 — это объективное неудобство.
  • Гостям, которым критично важен широкий выбор блюд в ресторане на ужин. Кухня работает в баре.
  • Деловым путешественникам, для которых быстрый и стабильный интернет — обязательное условие работы.
  • Тем, кто ищет отель с предсказуемо высоким номерным фондом. Качество номера зависит от удачи.