Hotel & SPA La Terrassa

Hotel & SPA La Terrassa представляет собой бюджетный трёхзвёздочный отель в самом центре курортного городка Кастель-Пладжа-де-Аро, открытый в 2011 году. Главное преимущество — исключительное расположение: в двухстах метрах от пляжа, в окружении магазинов, ресторанов и баров. Большинство гостей довольны чистотой, современным дизайном номеров, щедрым завтраком и наличием спа-центра. Однако значительная часть отзывов указывает на серьёзные проблемы: неоднородное качество номеров и мебели (включая старые матрасы и сломанную технику), недостаточную звукоизоляцию, а иногда и небрежную уборку. Встречаются жалобы на прохладное отношение персонала и несостоятельность некоторых услуг спа. Общая оценка — 7.0/10, что отражает хороший, но неровный уровень. Отель подходит для туристов, ценящих удобную локацию за разумные деньги, но может разочаровать тех, кто ожидает безупречного сервиса и полной тишины.

---

Обзор отеля

Название: Hotel & SPA La Terrassa
Адрес: Av. Castell d'Aro, 2, Кастель-Пладжа-де-Аро
Год открытия: 2011
Категория: Трёхзвёздочный бюджетный отель
Позиционирование: Отель для отдыха с акцентом на спа и доступности пляжа.

Описание:
Отель La Terrassa позиционируется как трёхзвёздочный комплекс, сочетающий доступные цены с широким набором услуг, включая спа-центр, крытый и открытый бассейны. Отель занимает трёхэтажное здание и насчитывает 100 номеров. Вопреки бюджетной категории, многие помещения недавно прошли реновацию, что отражается в современном дизайне, ярких акцентах (в том числе фиолетовых тонах) и нестандартных решениях вроде открытых душевых и интерактивных телевизоров. Отель привлекает разные категории гостей: пары, ищущие романтический уикенд с доступом в спа; семьи, ценящие близость к пляжу и пищущую доступность развлечений; а также самостоятельных путешественников, которым важна экономия без ущерба для базового комфорта.

Целевая аудитория:

• Пары и молодожёны (из-за спа и джакузи в номерах)
• Семьи с детьми (близость пляжа, игровая комната)
• Туристы, предпочитающие активный отдых и шопинг (расположение в торговой зоне)
• Бюджетные путешественники

---

Локация и транспорт

Расположение:
Отель находится в самом центре курортного городка Кастель-Пладжа-де-Аро, в пешей доступности от всего необходимого.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Платья д'Аро: 200 метров, 3 минуты пешком
• Playa d'Aro Beach: 5 минут пешком
• Lobs Minigolf: около 10 минут езды на автомобиле
• Пляж Паламос: 8 км

Общественный транспорт:
Отзывы не содержат подробной информации об общественном транспорте. Из-за расположения в центре посёлка до пляжа, магазинов и ресторанов удобнее всего ходить пешком. Такси доступно, но многие гости предпочитают арендовать автомобиль для выездов за пределы курорта.

Пешая доступность:

• Один из главных плюсов отеля. Окружающая инфраструктура (магазины, кафе, рестораны, бары) сосредоточена вдоль главной улицы, что делает прогулки очень удобными.
• Район безопасный, оживлённый, особенно в сезон.

Транспортные услуги отеля:

• Трансфер и шаттл не упомянуты гостями.

Парковка:

• Отель предлагает собственную закрытую парковку в нескольких метрах от здания. Стоимость варьируется: 5–7 €/день в межсезонье, 10 €/день в пиковые месяцы. Это дешевле, чем городские парковки.
• Обслуживание отсутствует (нет валета). Главная проблема паркинга — грунтовое покрытие, которое в дождь превращается в «баррикаду» и «автотрассу для ралли». Некоторые гости жаловались, что вынуждены были вытаскивать автомобили из грязи самостоятельно. На этом фоне рекомендация — звонить заранее в дождливую погоду и уточнять состояние парковки или отказаться от неё вовсе.

---

Номера и чистота

Качество номеров:
Номера в отеле крайне неоднородны, и этот разброс — одна из главных тем отзывов.

• Размер и дизайн: Многие номера просторные, около 25 м² («комфорт»), с современной, элегантной и даже авангардной отделкой. Интересные решения: открытая планировка, зонирование полустенками, душевые без дверей, датчики движения для включения света.
• Мебель и отделка: Наличие двух категорий комнат очевидно. Часть номеров недавно реновирована: качественная мебель, большие кровати (king-size), декоративные элементы в фиолетовых тонах. Другие же — устаревшие и неуютные: миниатюрная мебель, старые матрасы («литература достойная отеля Formule 1»), мелкие ванные, балоны без смесителей. Несколько гостей жаловались на «ужасную» мебель и явные признаки износа.
• Оснащение: Холодильник, мини-бар, LED-телевизоры с интересными опциями («аквариум», «камин»), фен. В некоторых номерах установлены джакузи, которые, впрочем, работают не всегда исправно. Часть сантехники и техники со временем выходит из строя (например, туалеты, джакузи, кондиционеры). У некоторых гостей были проблемы с поломками в номере, требующими долгого ремонта.

Чистота:

• Общий уровень: Преобладают отзывы о хорошей или безупречной чистоте. Особенно хвалят обслуживающий персонал и ежедневную уборку.
• Качество уборки: Зависит от конкретного случая. Большинство гостей довольны, но есть несколько упоминаний о пыли на террасах, грязи на полу, пыли на полках, плесени в душе, пауках и мухах в углах. Один гость пожаловался на рваное постельное бельё.
• Частота: Ежедневная. Однако отмечены единичные случаи, когда горничные оставляли грязные полотенца на несколько дней или забывали пополнить запас средств гигиены.

Шум и звукоизоляция:

• Уровень шума с улицы: Неоднозначно. Если окна выходят на главную проспект, шум ночью может мешать (каталонские праздники, движение). Номера во внутреннем дворе значительно тише, но вид из них часто ограничен стеной.
• Шум из коридора: Отмечен как проблема. Звукоизоляция дверей слабая («слышно всё, что происходит в коридоре»).
• Шум между номерами: Стены плохо гасят звуки. Слышны шаги, голоса, работа телевизора соседей. Особенно досаждают утренние работы: уже с 8:00 в коридорах и соседних комнатах слышно, как передвигают мебель.
• Технический шум: Характерны жалобы на громкую работу кондиционера, скрип лифта, высокочастотный писк систем отопления, который не давал спать.

---

Сервис

Персонал:
Общая оценка работы персонала смешанная. Многие гости отмечают дружелюбие, вежливость, профессиональное обслуживание и готовность помочь. Ресепшн часто называют «внимательным» и «приятным», но столь же часто — «холодным», «некомпетентным» и «без энтузиазма». Языковые барьеры незначительны: персонал владеет испанским, английским, французским, русским, итальянским. Встречаются жалобы на плохое знание английского у части сотрудников, однако в целом коммуникация складывается нормально.

Качество обслуживания:

• Оперативность: Обычно приезжающих быстро заселяют и выдают ключи. Однако реакция на проблемы медленная. Жалобы на неисправности (туалет, кондиционер, шум) решаются с задержкой или вообще игнорируются.
• Ресепшен: Основные претензии связаны с заселением. Некоторым гостям не объясняют, как пройти в номер, где находится ресторан или спа, требуя каждый раз уточнять. Кроме того, недовольство вызывают правила: заселение не раньше 15:00, выезд строго в 11:00, что, по мнению гостей, сокращает время пребывания.
• Консьерж-услуги: Работают штатно, но без особого энтузиазма.

Проблемы:

• Несоответствия: Представленные на Booking фотографии не всегда соответствуют реальности. Некоторые номера выглядят «как в хостеле», а не в трёхзвёздочном отеле.
• Грубость: Несколько гостей столкнулись с открыто грубым поведением. Например, одна гостья пожаловалась, что горничная вошла в номер в 9 утра без спроса и застала пару в интимной обстановке. Другие отмечают, что персонал ресторана делает замечания по поводу поведения гостей («снимите руки из карманов»).
• Медлительность: Проблемы с техникой или шумом решаются в течение нескольких часов или не решаются вообще. Известен случай с потерей дорогого парфюма: после звонков в отель сотрудники не помогли, ссылаясь на то, что «парфюма нет», и просьба гостя воспринималась как назойливая.

Примеры:

• Положительные: Многочисленные похвалы в адрес массажистки Алисии: «исключительный массаж», «просто идеально». Также гости отмечают доброжелательный персонал ресторана во время завтрака.
• Негативные: Случай с парковкой в дождь, когда гостям пришлось самостоятельно вытаскивать автомобиль, и поведение персонала в ответ на жалобу охарактеризовано как равнодушное и непредусмотрительное.

---

Питание

Завтраки:
Завтраки — один из основных плюсов отеля, которые хвалят 70–80% гостей.

• Качество и разнообразие: Шведский стол с большим ассортиментом. Представлены блюда на любой вкус: от традиционных европейских до местных деликатесов (хамон, сыры). Особое внимание заслуживает свежая выпечка, в том числе домашний лимонный пирог, который называют «невероятным». Есть и слабые стороны: сваренные яйца и бекон часто называют «несъедобными», кофе — «плохим». В сезон COVID обслуживание адаптировано с учётом безопасности.
• Сервировка и оборудование: В ресторане установлена современная техника: автоматическая машина для блинов, сэндвичница, соковыжималки.
• Атмосфера и обслуживание: Просторная светлая столовая. Персонал завтрака отмечен как «внимательный» и «работоспособный».

Другие опции:

• Обед и ужин: В отзывах оценки противоречивы. Одни гости называют обеды «приемлемыми, но не более», «ужасными». Другие, напротив, хвалят бизнес-ланч за 20 евро, который включает закуску, основное блюдо, десерт и напитки (вино и сода). В целом, питание вне завтрака работает нестабильно; многие рекомендуют питаться в городе, где выбор больше и качество выше.
• Рум-сервис: Не упомянут.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, но его работу гости описывают как «недостаточно активную». Некоторые отмечают, что не хватает полноценного барного обслуживания.

Executive lounge / Club lounge:
Не упомянут.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания:
Описываются только те удобства, о которых есть информация в отзывах.

Бассейн:

• Открытый бассейн: Маленький, не подходит для плавания («только для того, чтобы постоять»), часто находится в тени. Вода обычно холодная («ледяная»), что отмечают многие гости. Особенно плохи отзывы в несезон: вода не подогревается.
• Крытый бассейн: Находится рядом с рестораном. Вход по предварительной записи и за дополнительную плату. Часто переполнен. Температура воды тоже низкая, отчего гости не могут полноценно использовать его зимой или в холодную погоду. Окружающий настил требует ремонта.

Тренажёрный зал:
Теоретически есть, но в отзывах практически не упомянут. Не является сильной стороной отеля.

Спа / Wellness:

• Цена: Вход в спа стоит 8–10 €/человек за 2 часа.
• Ощущения: Пожалуй, самая противоречивая часть отеля. Гости отмечают, что спа «маленький, но уютный». Однако преобладают жалобы на сильный запах хлора, который проникает во все помещения отеля, включая холл. Температура воды в основном бассейне часто слишком низкая, а в джакузи — недостаточно горячая. Некоторые процедуры (например, сауна, хаммам) не всегда работают на полную мощность.
• Оборудование: Значительная часть мебели и оборудования в спа изношено: сломанные лежаки, ржавые ключи от шкафчиков, старые полотенца и халаты.
• Массажи: Положительные отзывы о массаже, особенно об услугах массажисткы Алисии. В целом спа оценивают как «удовлетворительный для гостей отеля» при его цене, но не как профессиональный спа-салон высокого уровня.

Бизнес-центр:
Не упомянут.

Прочие удобства:

• Консьерж — присутствует.
• Камера хранения — доступна на ресепшене.
• Игровая комната для детей — есть.

Wi-Fi:

• Упоминается редко. Бесплатный Wi-Fi доступен в холле, в номерах может потребоваться дополнительная плата. Качество стабильное, без массовых жалоб.

Климат-контроль:

• Преобладают жалобы на шумную и неэффективную систему кондиционирования. Некоторые гости отмечают, что кондиционеры работают плохо или не работают вовсе, а отрегулировать температуру невозможно. Механические системы отопления иногда издают высокочастотный писк, мешающий сну.

Дополнительные платные услуги:

• Парковка: 5–10 €/день
• Спа: 8–10 €/человек/2 часа
• Массаж: стоимость по запросу

---

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей оценивают отель как «хорошее соотношение цены и качества для своей категории». Однако не все готовы рекомендовать его из-за многочисленных «но». Отель по-прежнему остаётся бюджетным вариантом по меркам Испании, где цены в целом выросли. Определённо оправдывает стоимость, если выбрать правильные номера и не рассчитывать на безупречный сервис.
• Возраст здания: Несмотря на реновации, здание сохраняет признаки старения. Это сказывается на внешнем виде некоторых номеров, состоянии инженерных систем (лифт, кондиционирование), а также на уровне звукоизоляции. Отель называют «структурой 1970-х годов» с современной отделкой.
• Скрытые сборы: Туристический налог, спа-услуги, парковка, питание вне загородных пакетов — всё оплачивается дополнительно. Необходимо уточнять при бронировании.
• Языковые барьеры: В целом нет критических проблем, но вежливость и компетентность зависят от конкретных сотрудников.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, завтраки, дизайн части номеров, доступность парковки/спа.
  • Минусы: Неподогретые бассейны, шум, неоднородное качество номеров, запах хлора в спа, безразличие персонала в ответ на жалобы.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Платите больше за категорию «комфорт» или просите номер с видом на улицу. Номера во внутреннем дворе хоть и тихие, но часто лишены нормального вида. Также уточняйте, находятся ли рядом с вашим номером технические помещения (шумно).
• Парковка: Если приезжаете в дождливый сезон, уточняйте состояние парковки заранее или откажитесь от неё. В сухую погоду услуга удобна и дешевле городских вариантов.
• Спа-центр: Оценивайте стоимость вхождения как символическую. Не ожидайте роскошного спа-комплекса: это скорее дополнительная опция для гостей отеля. Берите с собой тапочки и будьте готовы к запаху хлора.
• Завтрак: Приезжайте к началу, чтобы застать всё свежее. Отдельно оцените свежую выпечку и откажитесь от готовых яиц и бекона, если они выглядят пересушенными.
• Звонок в отель: При наличии особых требований (тишина, вид, ремонт в соседней комнате) звоните заранее, чтобы избежать неприятных сюрпризов.
• Время заезда и выезда: Строгое время — 15:00 и 11:00. Планируйте свой день соответственно.
• Ценности: Некоторые гости сообщают о возможных проблемах с сохранностью вещей. Рекомендуется хранить ценности в сейфе на ресепшене.

---

Финальный вердикт

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

1. Исключительное расположение в центре города, в 200 метрах от пляжа, в окружении магазинов, ресторанов и развлечений.
2. Обильный и разнообразный завтрак-буфет, который хвалят подавляющее большинство гостей.
3. Наличие собственной парковки по разумной цене (5–7 €/день в несезон).
4. Доступный спа-центр как дополнительная опция для гостей.
5. Реновированные номера категории «комфорт» с современным дизайном, просторные и функциональные.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

1. Неоднородное качество номеров: Отель сочетает свежеотремонтированные номера с устаревшими, неудобными. Сильный износ мебели, старые матрасы, сломанная техника. Звукоизоляция стен и дверей критически слабая — слышно соседей, уборку с 8 утра.
2. Проблемы с обслуживанием: Персонал отличается непоследовательностью: от дружелюбного до безразличного или некомпетентного. Медлительность при решении проблем (неисправности, шум). Отсутствие желания идти навстречу гостям.
3. Некорректная работа спа-центра и бассейнов: Вода в бассейнах холодная, подогрев не всегда присутствует. Спа-зона пропитана запахом хлора, оборудование требует обновления. Не оправдывает ожидания в полной мере.
4. Шум и дискомфорт: Шум с улицы (особенно в выходные), громкая работа систем кондиционирования/отопления (писк), плохая звукоизоляция между номерами.
5. Парковка: Низкое качество покрытия превращает её в грязевое месиво в дождь, что делает использование опасным и неудобным.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):
Отель получает оценку 7.0/10, так как он соответствует заявленной трёхзвёздочной категории и предлагает отличную локацию по бюджетной цене. Он идеально подходит для тех, кто планирует проводить большую часть времени на пляже и в городе, а не в номерах. Однако отель страдает от износа и нестабильности: реновация затронула не все помещения, качество обслуживания и состояние инфраструктуры оставляют желать лучшего. Частые жалобы на шум, холодную воду в бассейне и равнодушие персонала не позволяют поставить более высокую оценку.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — почти идеально: центр города, 200 метров до пляжа, вся инфраструктура под рукой.
• Номера и чистота: 6.5/10 — картина неоднозначная: часть номеров на высоте, другая — устаревшая и грязная. Средняя оценка из-за большого разброса.
• Сервис: 6.0/10 — нестабильно: персонал может быть как приветливым, так и равнодушным/некомпетентным. Медлительность в решении проблем.
• Питание: 7.5/10 — завтраки отличные, но дневное питание нестабильное.
• Инфраструктура: 6.0/10 — бассейны холодные и маленькие, спа с запахом хлора, парковка требует ремонта.
• Цена/качество: 7.5/10 — хороший бюджетный выбор для своей категории, но есть явные зоны для улучшения.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристы, для которых главное — расположение в центре и доступ к пляжу за разумные деньги.
  • Молодые пары, желающие провести уикенд с элементами спа без лишних затрат.
  • Семьи с детьми, которым нужен просторный номер и близость к развлечениям.
  • Те, кто проводит большую часть времени вне отеля и рассматривает его как базу для сна и завтрака. Рекомендуется бронировать категорию «макси-комфорт» или «люкс» для гарантированного качества.

• Кому НЕ стоит:

  • Гости, чувствительные к шуму (из-за плохой звукоизоляции и шумных утренних уборок).
  • Те, кто ожидает безупречного сервиса и мгновенного решения проблем.
  • Любители уединения и роскоши: спа-центр не дотягивает до уровня профессиональных салонов, а обстановка скорее городская, чем курортная.
  • Люди с ограниченной мобильностью: парковка в дождь становится серьёзным препятствием.