Nm Suites

NM Suites by Escampa Hotels — четырёхзвёздочный городской отель для отдыха у моря, расположенный в Кастель-Платья-де-Аро на побережье Коста-Брава. Главные козыри заведения — исключительно удачная локация (70–100 метров до пляжа) в тихой сосновой зоне при пешей доступности к центру, а также доброжелательный персонал, который гости часто называют главным достоинством. Отель представляет собой комплекс из нескольких 2-этажных корпусов, образующих зелёный внутренний двор с открытым бассейном с морской водой. Однако сильнейший разброс в оценках чистоты и состояния номеров, проблемы с техническим обслуживанием (Wi‑Fi, кондиционирование, изношенная сантехника) и заметная усталость интерьеров не позволяют считать его полноценным 4-звёздочным отелем. Завтраки у большинства вызывают положительные эмоции, но уровень инфраструктуры, качество оборудования и общая амортизация скорее соответствуют крепкой «тройке». Итоговая оценка: 7.0/10 — хороший выбор для тех, кто ценит близость к морю и спокойную атмосферу больше, чем безупречный комфорт.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: NM Suites by Escampa Hotels
• Адрес: Av. Onze Setembre 70, Кастель-Пладжа-де-Аро, Испания
• Категория цены: Бюджетный
• Звёздность: 4 звезды (декларируемая)
• Рейтинг Yandex: 3.7
• Рейтинг Trip.com: 8.8 (из 43 отзывов)
• Рейтинг Ostrovok.ru: 8.0
• Тип размещения: Отель
• Количество номеров: 39

Позиционирование и концепция: Отель позиционируется как eco-friendly городской отель для спокойного отдыха на побережье. Он состоит из нескольких корпусов малой этажности (2 этажа), соединённых общим садом с соснами. Формат скорее соответствует апарт-отелю: многие номера имеют мини-кухню или кухонный уголок, что удобно для семей и тех, кто предпочитает частично самостоятельно организовывать питание.

Описание и целевая аудитория: NM Suites — это отель для тех, кто ищет компромисс между доступностью моря и тишиной. Основная целевая аудитория — семьи с детьми, пары и самостоятельные путешественники, для которых главное — близость к пляжу и возможность спокойно провести время. Любителям ночной жизни и шопинга также будет комфортно: до прогулочной зоны с барами, кафе и магазинами — 5–10 минут пешком, но сам отель утоплен в зелёной зоне и практически не слышен городской шум.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится во втором ряду от береговой линии, в тихом жилом квартале, застроенном преимущественно малоэтажными зданиями. Это одна из самых сильных сторон заведения. Многие гости отмечают уникальное сочетание близости к инфраструктуре курорта и при этом полного ощущения уединения и покоя.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до пляжа: 70–100 метров пешком (2–3 минуты). Гости практически единогласно называют расположение идеальным.
• До центра Платья-д’Аро и прогулочной зоны: 5–10 минут неторопливой ходьбы. Отель находится в стороне от главного променада, но всё необходимое (кафе, рестораны, магазины) легко достижимо.
• Достопримечательности поблизости: В отзывах упоминается близость к пляжам Platja Llarga, PPS Park. Также удобно расположен для поездок по Коста-Брава (Тосса-де-Мар, Паламос).

Общественный транспорт

• В нескольких минутах ходьбы от отеля находится автобусная остановка, откуда можно добраться в соседние города, включая Жирону (время в пути до центра Жироны около 40 минут). Гости, путешествующие без машины, считают локацию очень удобной.

Пешая доступность

Идеальна для пеших прогулок. Отель находится на небольшом удалении от оживлённой набережной, что гарантирует тишину, но в то же время позволяет быстро дойти до всех ключевых точек города. Район безопасный.

Транспортные услуги отеля

• Трансфер: Отель предоставляет услугу трансфера (за дополнительную плату).
• Такси: Персонал помогает вызвать такси.
• Экскурсии: На ресепшене можно заказать экскурсии.

Парковка

В отеле есть собственная парковка. Она платная и, по отзывам, довольно дорогая. Тем не менее, в низкий сезон (осень, зима) некоторые гости без проблем находили бесплатные места на улице вблизи отеля. Парковка расположена как на открытой территории, так и в подземном гараже.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Парадоксальная ситуация: отзывы о номерах крайне противоречивы. Около половины гостей считает номера просторными, функциональными и соответствующими ожиданиям, в то время как другая половина находит их устаревшими, плохо оборудованными и недотягивающими до уровня 4 звёзд. Эта двойственность — одна из ключевых особенностей NM Suites.

• Размер и планировка: Большинство гостей довольны размерами номеров. Многие номера представляют собой мини-апартаменты с гостиной зоной, полноценной или мини-кухней, отдельной спальней и собственной террасой. Такая планировка очень нравится семьям.
• Мебель и отделка: Здесь начинаются проблемы. Многие отмечают, что мебель старая, «поцарапанная», «устаревшая». «Отель нуждается в полной реновации», — пишет один из гостей. Особенно это касается простых категорий номеров. В то же время, другие отзывы описывают обстановку как «современную» и «уютную». Вероятно, номерной фонд очень разнороден, и многое зависит от конкретного номера и корпуса.
• Техническое оснащение:
  • Телевизор: Старые модели, часто неисправные. Две семьи жаловались на неработающий пульт или телевизор.
  • Кондиционирование/отопление: Одна из самых частых претензий. Гости сообщают о проблемах с регулировкой температуры (в номерах бывает холодно, даже при установке на максимум) и с появлением плесени в ванной из-за плохой вентиляции.
  • Мини-бар/холодильник: В большинстве номеров есть.
  • Рабочее место/сейф: Есть.

Чистота

Ситуация с чистотой также неоднозначна. Многие гости отмечают её на высоте — ежедневная уборка, свежее бельё, чистые полотенца. Есть даже восторженные отзывы: «чистота безупречна».

Однако в 10–15% отзывов (особенно в последние годы) встречаются следующие проблемы:

• Недостаточная глубокая уборка: Шкафы внутри пыльные, полы моют не каждый день.
• Гигиенические просчёты: Туалетная бумага не пополняется, в ванной находили следы плесени, ржавую сантехнику.
• Обслуживание номеров в неудобное время: Один гость жаловался, что горничные требовали освободить номер для уборки в середине дня.

В целом, уровень чистоты нестабилен и, по-видимому, зависит от загрузки отеля и конкретного сотрудника.

Шум и звукоизоляция

Пожалуй, самый критичный недостаток, который отмечают очень многие.

• Тонкие стены: Гости слышали соседей, разговоры, громкие звуки из других номеров или из коридора. Одной паре пришлось сменить номер из-за шумных соседей.
• Шум в коридорах: Плохая звукоизоляция входных дверей. Однако большинство отмечает, что с внешним шумом (улица, природа) проблем нет благодаря расположению в глубине квартала.

---

Сервис

Персонал

Главный козырь отеля. Абсолютное большинство отзывов сходится в том, что персонал — это сильнейшая сторона NM Suites. Гости постоянно отмечают доброжелательность, профессионализм и готовность помочь.

• Общая оценка: Очень позитивная. Чаще всего встречаются слова «дружелюбный», «любезный», «внимательный», «эффективный».
• Ресепшен: Девушки на ресепшене называются «профессиональными» и «очень милыми». Быстро решают возникающие проблемы (например, моментально поменяли номер семье, недовольной шумом).
• Владение языками: Персонал говорит на испанском, английском, французском, немецком и русском. Некоторые гости специально отмечали присутствие русскоязычного администратора, что было большим плюсом.
• Конкретики по отдельным именам крайне мало, поэтому их не упоминаем.

Качество обслуживания

• Оперативность: Большинство гостей довольны скоростью реакции персонала.
• Консьерж-услуги: Услуги консьержа заявлены и работают. Персонал помогает с заказом такси, бронированием столиков в ресторане, организацией экскурсий.
• Решение проблем: Отель адекватно реагирует на жалобы (заменяют номер, предоставляют дополнительное оборудование, например, чайник).

Проблемы

Однако не обошлось без негатива, особенно в плане непоследовательности.

• Инцидент с собаками: Одна семья с собакой сообщила о резкой смене политики отеля в середине их пребывания: после просмотра камер видеонаблюдения им запретили находиться с питомцем на террасе у бассейна. Это создало ощущение несправедливости и придирки.
• Холодный приём: В одном отзыве упоминается «холодный и недружелюбный» приём на ресепшене, что контрастирует с большинством положительных оценок.
• Архаичные практики: К устаревшему восприятию сервиса можно отнести случаи, когда технические проблемы не решались в полной мере (неработающий телевизор в течение всего срока пребывания) или когда на карту гостя списывали полную сумму за весь период проживания уже после первой ночи без предупреждения.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — один из самых обсуждаемых аспектов, и большинство гостей им довольно.

• Качество и разнообразие: Обычно это шведский стол с хорошим выбором: свежая выпечка и круассаны, фрукты, йогурты, сыры, ветчина, горячие блюда (омлеты на заказ, бекон, картофельная тортилья). Многие называют его «превосходным», «шикарным», «очень вкусным».
• Атмосфера: Завтрак подаётся на втором этаже главного здания или на террасе с видом на кроны сосен. Это создаёт приятную, расслабляющую атмосферу.
• Однако есть и минусы: Несколько гостей отметили, что качество завтрака с годами снизилось, стало меньше выбора, кофе из автомата, а ближе к концу завтрака (после 10:30) многие позиции не пополняют. Один гость жаловался на «очень посредственный» хлеб и выпечку, другой — на плохую работу кофемашин.

Другие опции

• Обед и ужин в ресторане отеля: Ресторан получает смешанные отзывы. Одни гости в восторге от качества еды («еда потрясающая», «отличное соотношение цены и качества»), другие считают его «медиокритетным» и «не соответствующим уровню отеля». Из-за капризного персонала в ресторане некоторым гостям пришлось столкнуться с откровенно грубым обслуживанием (им пришлось жаловаться на одного из официантов).
• Рум-сервис: Предоставляется по расписанию.
• Бар у бассейна: Есть, работает в сезон.

Executive lounge / Club lounge

Эта услуга в отзывах не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Раздел составлен на основе того, что упоминается в отзывах.

Бассейн

• Общая характеристика: Открытый бассейн, расположенный в саду между корпусами отеля. Оформлен мозаикой, имеет морскую воду. Многие гости называют его «оазисом», «прекрасным», «весьма приятным». Он небольшой, но достаточно для того, чтобы освежиться. Вокруг есть шезлонги и зонтики.
• Температура: В сезон вода прогревается хорошо. Однако гости, бронировавшие номера с частным бассейном на террасе, столкнулись с проблемой: из-за тени от здания вода в их бассейнах была ледяной даже в августе.
• Чистота: Проблем с чистотой бассейна не отмечали.

Тренажёрный зал

В отзывах не упоминается.

Спа / Wellness

В отзывах упоминаются массажные услуги.

Бизнес-центр

Не упоминается.

Прочие удобства

• Прачечная и химчистка: Услуги доступны за дополнительную плату.
• Лифт: В корпусах есть лифты.
• Консьерж: Работает.

Wi-Fi

Проблема, которую отмечают многие. Сеть Wi‑Fi часто не работает или очень медленная. Несколько гостей сообщают, что провели несколько дней вообще без интернета, несмотря на обещания персонала «починить в ближайшее время».

Климат-контроль

Есть жалобы на плохую работу отопления в зимний период (в номерах холодно) и системы вентиляции в целом, что приводит к появлению плесени в ванных комнатах.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: Стоимость не указана, но названа «достаточно дорогой».
• Размещение с животными (собаки): Дополнительная плата составляла 10 € за ночь.

---

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение цены и качества — главный камень преткновения. Огромное количество гостей сходится во мнении, что отель не тянет на 4 звезды. Он скорее соответствует уровню хорошего 3-звёздочного апарт-отеля. Те, кто платил цену, соответствующую 4 звёздам, часто уезжали разочарованными. Те, кто нашёл хорошее предложение по цене на 3 звезды, оставались довольны.

Возраст здания

Отель явно нуждается в реновации. Это видно невооружённым глазом: старое оборудование, обшарпанная мебель, ржавая сантехника, проблемы с техникой. Амортизация — один из главных минусов, который разрушает атмосферу уюта.

Скрытые сборы

В отзывах нет упоминаний о скрытых сборах, однако некоторые гости были шокированы тем, что отель списал полную стоимость проживания с их карты уже после первой ночи, хотя планировалось частичное пребывание.

---

Практические советы для гостей

Обязательно учитывайте следующие рекомендации:

• Рекомендации по выбору номера: При бронировании уточняйте, в каком корпусе будет ваш номер. По некоторым отзывам, в корпусе напротив основного здания условия лучше. Если цените приватность, тщательно выбирайте категорию «сюита с частным бассейном»: многие жалуются, что из-за расположения такие номера не получают солнца, вода в бассейне холодная, а из-за планировки приватности практически нет.
• Как избежать типичных проблем:
  • Заранее уточняйте наличие и исправность Wi‑Fi в номере, если интернет критичен для вас.
  • Бронируя номер на зимний период, будьте готовы к возможным проблемам с отоплением.
  • Если вы путешествуете с собакой, заранее узнайте все ограничения и правила отеля и убедитесь, что они внятны и не будут меняться в течение вашего пребывания.
• Что брать с собой: Ничего специфического, стандартный пляжный набор. Возможно, шампунь/кондиционер на случай, если предоставленные средства вам не подойдут.
• Лучшее время для визита: Конец весны, лето, начало осени — идеальный период для пляжного отдыха. В межсезонье отель может показаться слишком тихим, а пляжная инфраструктура будет частично закрыта.
• Другие советы: Отель расположен на второй линии от пляжа, поэтому не стоит ожидать панорамных видов на море из окон. Отзывы от остальных гостей сильно разнятся, поэтому стоит внимательно читать их и критически оценивать уровень своих ожиданий.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны (3–5 пунктов):

• Идеальное расположение: Тихий район в двух шагах от моря, но при этом в пешей доступности от всей курортной инфраструктуры.
• Дружелюбный и отзывчивый персонал: Один из главных плюсов отеля, который компенсирует многие технические недостатки.
• Сбалансированная атмосфера: Уютная, домашняя обстановка, идеально подходящая для спокойного семейного отдыха.
• Хороший завтрак: Большинство гостей довольны качеством и разнообразием утреннего приёма пищи.
• Зелёная зона и бассейн: Красивый сад с соснами и уютный бассейн создают расслабляющую атмосферу.

Ключевые слабые стороны с конкретикой (3–5 пунктов):

• Устаревшие номера и общая изношенность: Значительная часть номеров требует капитального ремонта, замена мебели и сантехники. Это главная причина, по которой отель не дотягивает до 4 звёзд.
• Плохая звукоизоляция между номерами: Тонкие стены — самая частая жалоба, которая мешает полноценному отдыху.
• Нестабильная работа Wi‑Fi и систем климат-контроля: Технические проблемы, которые создают дискомфорт и не решаются оперативно.
• Непоследовательность в сервисе: Некоторые гости сталкивались с проявлениями грубости и невнимательности, особенно в ресторане и при решении конфликтных ситуаций.
• Завышенные ожидания от категории «4 звезды»: Многие гости приезжают с ожиданиями, соответствующими категории, а получают качество «тройки», что вызывает разочарование.

Пояснение итоговой оценки: Отель получает 7.0/10, потому что, несмотря на ряд серьёзных минусов (износ, шумоизоляция), его главные достоинства — локация и персонал — делают его привлекательным для своей целевой аудитории. Это хороший выбор для спокойного пляжного отдыха, если не гнаться за люксовым комфортом и быть готовым к некоторым компромиссам.

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10 — Почти идеально.
• Номера и чистота: 6.5/10 — Средний уровень с проблемами.
• Сервис: 8.0/10 — Хороший, но с редкими, но заметными сбоями.
• Питание: 7.5/10 — Хороший завтрак, но нестабильность ресторана.
• Инфраструктура: 6.5/10 — Бассейн есть, но много технических проблем (Wi‑Fi, климат-контроль).
• Цена/качество: 6.0/10 — Оправдана только при бронировании по цене хорошего 3-звёздочного отеля.

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Семьям с детьми, которые ищут спокойное место у моря с базовым набором удобств; парам, ценящим тишину и близость к пляжу; путешественникам с домашними животными (при условии уточнения всех правил); тем, кто нашел хорошую ценовую скидку.
• Кому НЕ стоит: Перфекционистам, ожидающим безупречного 4-звёздочного сервиса и современного дизайна; тем, кому критически важен стабильный высокоскоростной Wi‑Fi; любителям активной ночной жизни прямо в отеле; тем, кто чувствителен к посторонним шумам (из-за плохой звукоизоляции).