Riu Chiclana - All Inclusive

Отель Riu Chiclana - это крупный комплекс формата «все включено» на побережье Коста-де-ла-Лус, ориентированный в первую очередь на испанские семьи. Главные достоинства — современная, ухоженная территория, прямое сообщение с великолепным пляжем Ла-Барроса, несколько бассейнов, разнообразное питание (хотя и однотипное) и в целом доброжелательный персонал. Однако отель страдает от серьезного структурного недостатка: с середины недели, особенно в выходные, его заполняют местные жители по системе «все включено», что превращает его в шумный, переполненный, местами неаккуратный комплекс.

Самые частые жалобы касаются поведения этой группы гостей, плохой звукоизоляции номеров (стены — «как бумага»), скудных десертов и не всегда чистого в пиковые периоды ресторана. Для семей с детьми, ищущих активный отдых, отель подходит. Для пар, желающих спокойствия, или для тех, кто ценит утонченный сервис, есть большая вероятность разочарования. Итоговая рекомендация: хороший выбор для семей, готовых избегать выходных и мириться с «балерманн-атмосферой» в обмен на удобства и пляж.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Riu Chiclana - All Inclusive
• Адрес: ES, Chiclana de la Frontera, Cadiz, 11130, Urb. Loma del Puerto s/n, Чиклана-де-ла-Фронтера, Испания
• Категория и звезды: 4 звезды, сеть RIU
• Год открытия / реновации: Гости отмечают, что отель был полностью реновирован несколько лет назад, однако отдельные элементы (ванные комнаты, подушки) нуждаются в обновлении.
• Позиционирование: Крупный семейный курортный отель формата «все включено» на первой линии пляжа.

Описание

Riu Chiclana — это обширный комплекс в андалусском стиле с развитой инфраструктурой: 5 открытых бассейнов, 4 ресторана, театр с вечерними шоу, спортивные площадки и детские зоны. Отель состоит из нескольких 2–3-этажных корпусов-вилл, разбросанных по большой, зеленой, ухоженной территории. Прямой выход к знаменитому пляжу Playa de la Barrosa через специальную калитку и лестницу — одно из главных его преимуществ.

Целевая аудитория: Основной контингент — испанские семьи с детьми. Также много гостей из Германии, Португалии, Великобритании и Франции. Отель идеально подходит тем, кто планирует проводить основное время на территории и пляже, не выезжая на экскурсии, или снимает автомобиль для самостоятельных поездок. Парам и путешественникам, ищущим спокойствия, стоит ехать сюда с осторожностью, особенно избегая периодов с четверга по воскресенье.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в живописном, но отдаленном месте на побережье Коста-де-ла-Лус, не в центре города. До ближайших населенных пунктов (Чиклана-де-ла-Фронтера, Ново-Санкти-Петри) — пешком не меньше 20–30 минут или на транспорте.

Ключевые точки интереса

• Пляж: Главное достоинство отеля — 5-минутный доступ к одному из лучших пляжей региона, Playa de la Barrosa. Это широкий, километровый пляж с золотым песком. Стоит отметить, что спуск включает в себя около 80 ступенек, что может быть неудобно для людей с ограниченными возможностями.
• Достопримечательности: Окружающая среда очень спокойная, инфраструктуры для туристов нет. Отели, гольф-клуб, небольшой торговый центр.
• Расстояние до аэропорта: Около 1 часа езды от аэропорта Хереса (XRY).

Общественный транспорт

Прямо напротив отеля есть автобусная остановка, с которой можно доехать до Чикланы, Хереса и Кадиса. Многие гости отмечают, что наличие машины — большое преимущество для знакомства с регионом. Такси доступно, но отель в этом плане не на центральной оси.

Пешая доступность

Прогулки пешком возможны только по пляжу или вдоль трассы. Без автобуса или автомобиля исследовать окрестности сложно.

Транспортные услуги отеля

Гости не упоминают услуги трансфера со стороны отеля. Чаще всего в отзывах фигурирует трансфер, организованный туроператором TUI.

Парковка

Рядом с территорией отеля есть большая бесплатная парковка, что очень ценят гости с автомобилем.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Оценки номеров противоречивы. С одной стороны, после недавнего ремонта они производят хорошее впечатление.

• Размер и комфорт: Большая часть гостей считает номера просторными и хорошо обставленными. Есть варианты семейных номеров («бунгало») с двумя спальнями, гостиной и большим балконом. Семьи и пары хвалят удобные кровати, хорошие матрасы, большой шкаф и много места для хранения вещей. Душевые кабины большие, с хорошим напором воды.
• Состояние и возраст: Ряд гостей, особенно те, кто бывал до и после ремонта, утверждают, что качество реконструкции высокое, но прошедшее время уже требует косметического обновления: в некоторых ванных начинает растрескиваться затирка плитки. Иногда встречаются неисправности (например, утечка из душа), на которые служба реагирует достаточно оперативно, но так бывает не всегда.
• Оснащение и удобства: Во всех номерах есть кондиционер, телевизор с плоским экраном, сейф и балкон. Мини-бар (пустой) — удобный для собственных напитков. Отсутствие чайника или кофемашины разочаровывает некоторых гостей.
• Проблемы: Многие номера расположены в затененных местах, отчего может появиться запах сырости. Ванные и балконы тоже могут пахнуть канализацией.

Чистота

Аспект чистоты вызывает больше всего споров.

• Общий уровень: В целом, территорию отеля называют очень чистой и ухоженной (пытаются успевать за большим количеством гостей). Уборщики работают постоянно, очищая бассейны от мусора, оставляемого неаккуратными гостями.
• Качество уборки: Уборка номеров — «средняя». Если не оставлять чаевые, то она может сводиться только к заправке кроватей. Полностью полы иногда не моют, оставляя волосы и пыль. Иногда забывают заменить полотенца или долить гель для душа, заменяя его водой. Гостям приходится обращаться для дозаправки через приложение отеля.
• Конкретные проблемы: Единичные, но тревожные жалобы: гостю пропали пижамы во время уборки. В некоторые номера могут попасть насекомые (муравьи). Испанец жаловался, что ему прислали рваные полотенца для бассейна, что для 4-звездочного отеля недопустимо.

Шум и звукоизоляция

Это одна из самых острых и повторяющихся проблем, особенно в выходные дни.

• Шум с улицы / территории: В будние дни (пн-чт) на территории относительно спокойно. Но в пик сезона много детей, которые громко резвятся у бассейнов.
• Шум из коридора / соседей: Подавляющее большинство гостей называют стены «картонными» или «листами бумаги». Особенно невыносимо по вечерам в выходные, когда испанцы шумно возвращаются в номера, громко говорят, хлопают дверьми, кричат в коридорах и даже не стесняются стучать в двери соседей. Для семей с маленькими детьми это может стать проблемой.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка персонала положительная, с редкими, но очень серьезными исключениями.

• Общая оценка: Многие гости, особенно в будние дни, хвалят персонал за дружелюбие, профессионализм, оперативность и готовность помочь. Горничные, уборщики территории, работники анимации и некоторые сотрудники ресепшена заслуживают похвалы. Гости отмечают, что даже при большой загруженности многие из них сохраняют улыбку и позитивный настрой.
• Конкретные имена: Гости особо отмечали за отличную работу сотрудницу ресепшена Соню (Sonia) и сотрудницу ресторана Botánico Марию Хосе Тей (María José Tey), а также энтузиазм аниматора Лео (Leo).
• Языковые навыки: Персонал в первую очередь владеет испанским языком. Многие сотрудники говорят на английском, немецком или французском. Относительно русского языка в отзывах ничего не упоминается. В отзывах есть жалобы не только англичан, но и французов, что некоторые бармены не понимают элементарных терминов на других языках, заставляя гостей испытывать трудности при заказе.

Отдельная жалоба

Один из самых шокирующих инцидентов связан с помощником директора по имени Мигель (Miguel). При попытке гостей подать жалобу на некорректное обслуживание в ресторане, он не извинился, а наоборот, оскорбил их, пригрозил выселением, вызвал полицию и заблокировал им доступ в номер. Гражданская гвардия Испании после беседы с обеими сторонами встала на сторону пострадавших гостей.

Качество обслуживания

• Оперативность и готовность помочь: В обычной обстановке проблемы стараются решать быстро, часто через приложение RIU, где можно оставить заявку на ремонт или уборку.
• Работа ресепшена (заселение, решение проблем): Заселение может сопровождаться очередью, особенно в пиковые дни (например, 495 гостей за один день), но в целом происходит относительно быстро. Приветливые сотрудники помогают с организацией праздников (дня рождения) и решением бытовых вопросов.
• Консьерж-услуги: Не упоминаются.

Проблемы

• Несоответствия: Бывает, что персонал обещает перезвонить после жалобы, но не делает этого.
• Грубость: Исчерпывающий пример — случай с помощником директора Мигелем.
• Медлительность: В выходные дни и в пиковые часы (ужин, завтрак) из-за большого числа гостей сервис на ресепшене и в барах может замедляться.

---

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Завтраки гости оценивают выше всего. Очень большой выбор блюд: от свежей выпечки и фруктов до омлетов, колбас, сыров и местных закусок. Все свежее, горячее и вкусное.
• Атмосфера ресторана: В основном кафе очень шумно и многолюдно. Многие советуют приходить к открытию или взять столик на террасе.

Другие опции

В отеле работает 4 ресторана:

1. Главный ресторан Botánico: Основное место питания с огромным шведским столом. Еда разнообразная, но в течение недели практически не меняется. Много мяса, рыбы, пасты, пиццы, салатов. Десерты — слабое место: в основном фрукты, арбузы и несколько видов выпечки.
2. Тематические рестораны («Норай» — андалусский, «Дольче Вита» — итальянский): Работают только по предварительной записи через приложение (доступно только в выходные или для многочисленных гостей). Разница с основным рестораном минимальна: тот же шведский стол, лишь с легким уклоном в определенную кухню (например, жареная рыба в «Норае», паста и пицца в «Дольче Вите»). Гости отмечают, что они немногим отличаются от главного, но атмосфера там спокойнее из-за меньшей загруженности.

Процесс обслуживания

• Очереди: В пиковые часы (особенно вечером и в выходные) в большом ресторане бывают очереди и суета, много неорганизованных гостей, которые толпятся у стоек с едой. Члены одной группы (особенно испанцы) устраивают «блокирование» столиков.
• Чистота в зале и общая гигиена: Это один из главных минусов. Гости постоянно жалуются, что столы не успевают убирать, на столешницах остаются крошки и напитки. Часто грязные тарелки и столовые приборы ставятся на буфет, что негигиенично. Сами приборы не всегда чистые, с остатками пищи.
• Напитки: В ресторане можно заказать вино или пиво, но ассортимент ограничен. Посуда для напитков часто бывает грязной.

Барная система и снэки

В отеле хорошая система точек самообслуживания по напиткам (кофе, чай, соки, пиво, вино). Также есть несколько баров, где официанты готовят коктейли. Они работают быстро, но качество коктейлей среднее, часто приторно-сладкое. Самое популярное место — «Liquid Bar», бар прямо в бассейне. Разочаровывает выбор вина: предлагается только самое дешевое вино на розлив.

В течение дня между основными приемами пищи работает киоск с сэндвичами, бургерами, хот-догами и картошкой фри. В отзывах отмечают отсутствие более легких снэков в барах.

Executive Lounge / Club Lounge

В отзывах информация об этом не упоминается.

---

Инфраструктура и удобства

Территория

Огромная, красивая, зеленая ухоженная территория в андалусском стиле. Гости любят гулять по внутренним дорожкам, наслаждаться цветами и газонами. Все зоны (кроме некоторых пляжных) связаны мощеными тропинками.

Пляж

Великолепный и широчайший пляж Playa de la Barrosa в шаговой доступности через калитку и 80 ступенек. Для людей с ограниченной мобильностью спуск может быть проблемой. На пляже услуги шезлонга и зонта платные и предоставляются сторонними арендаторами (принадлежность не к отелю).

Бассейны

В отеле 5 открытых бассейнов, каждый со своими достоинствами и недостатками.

• Техническое состояние: Бассейны содержатся в чистоте, вода обновляется регулярно.
• Размер и температура: Некоторые побывавшие гости утверждают, что бассейны слишком малы для такого количества гостей, поэтому они быстро заполняются в периоды высокой загруженности. Получаются «бассейны для игр», а не для плавания. В пик сезона вода не прогревается.
• Бары у бассейнов: Два бара у бассейна: один на плаву («Liquid Bar») и один наземный; есть также точки самообслуживания по напиткам в разных частях комплекса.
• Зона для взрослых и для детей: Есть бассейн исключительно для взрослых, что особенно ценится теми, кто ищет покоя.
• Снэк-бар у бассейна: Киоск предлагает снеки в течение дня.

Тренажерный зал

Тренажерный зал есть, но о нем очень мало информации в отзывах. Гости пишут, что оборудование новое, но одним оно кажется скудным. В целом, для семейного отдыха его возможностей достаточно.

СПА / Wellness

Есть спа-центр, где предлагают массаж и процедуры (не входит в «все включено»). Отзывов о нем почти нет. Некоторые гости жаловались на отсутствие доступного спа-комплекса или теплого крытого бассейна, когда на улице прохладно или дождь.

Бизнес-центр

Не упоминается.

Прочие удобства

• Торговые точки: На территории отеля есть небольшой магазин сувениров и предметов первой необходимости.
• Другие услуги: Услуги прачечной и глажения за плату.

Детские услуги

Отель позиционируется как очень «детский».

• Детские бассейны / аквапарк: Игровые площадки для детей, мелководные бассейны с горками пользуются огромной популярностью у родителей.
• Анимация: Дневная и вечерняя анимация для детей и семей. Некоторые гости (немцы) отмечают высокий уровень шума от музыки во время анимационных программ во всех уголках отеля.
• Мини-клуб: Есть, но обслуживает в основном испаноязующих детей, без программ на французском или английском.

Wi‑Fi

Wi‑Fi на всей территории отеля, в номерах работает стабильно. Гости не часто его упоминают, что говорит о его надежности.

Климат-контроль

Встречаются редкие жалобы на неработающий кондиционер, который быстро починили после обращения в службу поддержки. Система вентиляции и отопления в целом справляется.

Дополнительные платные услуги

Трансфер, массаж, прачечная, мини-бар, сейф (в номере), аренда автомобиля (через партнеров). При выезде гости отмечают необходимость оплаты туристического налога.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Гости, приезжающие в будние дни или в низкий сезон по акциям, считают цену абсолютно оправданной. Те, кто заплатил полную стоимость за выходные, считают соотношение цена/качество неудовлетворительным. Высокая стоимость — это компромисс между удобствами отеля и шумной обстановкой.
• Возраст здания: Отель был полностью отремонтирован несколько лет назад. Кое-где уже заметны следы износа, но в целом здание выглядит современно.
• Скрытые сборы: Туристический налог, возможно, депозит при заселении.
• Языковые барьеры: Основной язык общения — испанский. На ресепшене и в барах обычно есть англоговорящие сотрудники, но при общении с обслуживающим персоналом могут возникнуть трудности, особенно при заказе специфических коктейлей или обсуждении диетических ограничений.
• Повторяющиеся темы: Это самый важный и постоянный мотив всех отзывов. «С четверга по воскресенье отель превращается в „Баллерманн“». Многие испанские семьи приезжают на 2–3 дня по акциям «все включено», они значительно превышают численность постоянных гостей и ведут себя шумно, неаккуратно, бросают мусор, бутылки и окурки по всей территории. Персонал физически не успевает все убрать. Это главная причина, по которой гости, искавшие отдых и покой, разочаровываются.

---

Практические советы для гостей

• Время визита: Для максимального спокойствия планируйте поездку с воскресенья по четверг. Избегайте выходных и испанских национальных праздников.
• Выбор номера: По возможности, выбирайте комнаты в виллах, расположенных ближе к ресепшену. Это сократит пешие прогулки до ресторанов. Уточняйте, чтобы окна не выходили на центральные дорожки с большим скоплением гостей.
• Заезд и выезд: Прибытие в пятницу вечером или утром в субботу может быть связано с толпой и шумом. Уезжать лучше в воскресенье, когда основная масса «местных» гостей уже разъезжается.
• Питание: Лучшее время для завтрака и ужина — сразу после открытия ресторанов. Это позволит избежать очередей и гарантирует свежий ассортимент. Не надейтесь на большое разнообразие в тематических ресторанах, но попробуйте их для более спокойной обстановки.
• Транспорт: Аренда автомобиля — хорошая идея, она позволит вам посетить Кадис, Херес-де-ла-Фронтера, Севилью и «белые деревни» Андалусии и не привязываться к гостиничной зоне.
• Безопасность: Отель находится в безопасном районе, но ночью в выходные будьте готовы к шуму в коридорах.
• Пляж: Возьмите с собой пляжную обувь: не только для защиты от горячего песка, но и из-за возможных мелких рыб и камней в воде.
• Напитки: Если вы любите вино, приготовьтесь, что бесплатное — невысокого качества. Для любителей коктейлей — просите меньше сиропа.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

• Основные сильные стороны:

  1. Великолепный, ухоженный, обширный комплекс в андалусском стиле.
  2. Прекрасное расположение рядом с одним из лучших пляжей Коста-де-ла-Лус.
  3. Большое количество бассейнов и развлечений для детей, что идеально для семейного отдыха.
  4. Разнообразное питание, вкусные завтраки и свежесть большинства блюд.
  5. Множество точек самообслуживания по напиткам и закускам.
  6. В будние дни и первое время в выходные — высокий уровень уборки и сервиса.

• Ключевые слабые стороны:

  1. Короткие, 2–3-дневные заезды испанских гостей в выходные превращают отель в шумный, хаотичный и местами грязноватый «пати-отель». Это главная и самая частая жалоба, разрушающая впечатление отдыхающих, искавших покой.
  2. Питание в идеале однотипно: те же блюда в разных ресторанах несколько дней подряд. Десерты скучные, еда на столешницах портится.
  3. Плохая звукоизоляция в номерах и общий шум на территории (громкая музыка, крики детей, бегающие гости).
  4. Проблемы с гигиеной: грязные тарелки, неубранные столы в пиковые часы, принесенные с пляжа насекомые.
  5. Отсутствие зон для курения, из-за чего гости курят где попало, оставляя окурки на газонах и у бассейнов.
  6. Несоответствие (в редких случаях) поведения персонала (история с помощником директора).

Итоговая оценка: 7.0/10

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8.0/10 — Идеально для любителей пляжа; транспорт развит.
• Номера и чистота: 7.0/10 — После ремонта все свежо, но быстро стареет, плюс проблема с шумоизоляцией.
• Сервис: 7.5/10 — Обычно хороший, но есть случаи грубости и языковых проблем.
• Питание: 7.5/10 — Разнообразие налицо, но однотипность и проблемы с гигиеной в пиковые часы.
• Инфраструктура: 8.5/10 — Прекрасная территория и бассейны для семей.
• Цена/качество: 6.5/10 — В будни — оправдано, в выходные — переплата за «балерманн».

Рекомендации

• Кому стоит бронировать:

  • Семьям с детьми, ищущим активного и веселого отдыха у бассейна, особенно не старше 10 лет.
  • Молодым парам, которые не против вечеринок и шума.
  • Группам друзей, желающим провести время в «все включено».
  • Тем, кто планирует приезжать строго с воскресенья по четверг.

• Кому НЕ стоит:

  • Парам, мечтающим о спокойном, романтическом отдыхе.
  • Гостям, ищущим уединения и тишины.
  • Тем, кто не любит толпы и хаоса.
  • Любителям высокой гастрономии и изысканных напитков.
  • Людям с ограниченными возможностями, не способным преодолеть 80 ступенек к пляжу.
  • Тем, кто планирует поездку на выходные (с пятницы по воскресенье).