CoolRooms Palacio de Luces Relais & Châteaux

CoolRooms Palacio de Luces Relais & Châteaux — бесспорный люксовый отель в сердце Астурии, сочетающий историческое здание XVI века с современной архитектурой. Большинство гостей восхищаются безупречным дизайном, просторными номерами, ухоженной территорией и профессиональным персоналом. Спа-комплекс с крытым бассейном и превосходный видовой ресторан с панорамой на горы Пикос-де-Эуропа составляют сильные стороны отеля. Однако ресторанное предложение вызывает наиболее противоречивые оценки: одни гостевые группы называют кухню выдающейся, другие — разочаровывающей и не соответствующей уровню Relais & Châteaux. Повторяющиеся замечания касаются недостатков управления (сбои в обслуживании при заполненности, несоответствие номеров ожиданиям, отсутствие мелких удобств в номерах) и высокой цены на дополнительные услуги. Общая оценка: 8.2/10 — превосходный отель с яркими достоинствами, но требующий доработки сервисной согласованности.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: CoolRooms Palacio de Luces Relais & Châteaux
• Адрес: автономное сообщество Астурия, Астурьяс, Carretera As (вблизи города Колунга и посёлка Ласфрес)
• Категория: 5 звёзд, люкс, сеть Relais & Châteaux
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2020
• Количество номеров: 43

Описание: Отель представляет собой архитектурный синтез исторического дворца XVI века и современного здания с панорамным остеклением. Интерьеры отличаются сдержанной роскошью, тщательно подобранным дизайном и обилием интимных зон отдыха. Отель позиционируется как уединённое место для релаксации в гармонии с природой, с акцентом на гастрономические впечатления и wellness-услуги.

Целевая аудитория:

• Пары, ищущие романтического уединения
• Состоятельные путешественники, ценящие дизайн и тишину
• Гости, использующие отель как базу для изучения Астурии (поездки к побережью, в горные районы, посещение Юрского музея)
• Бизнес-группы и мероприятия (есть конференц-залы)

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель расположен в сельской местности, в нескольких километрах от побережья и живописного рыбацкого посёлка Ласфрес. Это идеальное место для тех, кто ищет спокойствия и близости к природе.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до моря: 2 км до ближайшего пляжа и скалистого побережья
• Рыбацкий посёлок Ласфрес: 5–7 минут на автомобиле
• Юрский музей Астурии: 6.6 км
• Пунга-Пена, маяк Ласфрес, Овьедо, Хихон: легко доступны на автомобиле за 30–40 минут
• Пикос-де-Эуропа: живописные виды с территории отеля

Общественный транспорт: Отель находится в удалённой сельской местности. Наличие общественного транспорта в отзывах не упоминается. Основной способ передвижения — личный автомобиль.

Пешая доступность:

• Возможны прогулки по окрестным холмам и к побережью (2 км до моря)
• Посёлок Ласфрес можно посетить пешком, но путь холмистый
• Район безопасный, очень спокойный

Транспортные услуги отеля:

• За дополнительную плату доступен трансфер из/в аэропорт и встреча на вокзале

Парковка:

• Наличие: Парковка на территории отеля, бесплатная для гостей
• Электромобили: Установлены две зарядные станции для электромобилей Tesla (бесплатно)
• Важный нюанс: Въезд на территорию узкий, рассчитан на одну машину. При одновременном выезде и въезде может потребоваться маневрирование на дороге общего пользования.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей отмечают очень просторные номера, особенно Junior Suite.
• Современность: После реновации 2020 года в номерах современный дизайн, качественная мебель, большие кровати с удобным матрасом.
• Интерьер: Тщательно подобранные цвета, интересные дизайнерские решения. Сочетание исторических элементов и современной стилистики.
• Оснащение: Мини-бар, сейф, письменный стол, фен, туалетные принадлежности премиум-класса (Bulgari, Molton Brown).
• Негативные отзывы: Ряд гостей жаловались на несоответствие номера ожиданиям (старая мебель, отсутствие обещанных видов). Некоторым досталась тесная комната с маленькой ванной без душа. Есть нарекания на отсутствие некоторых удобств: чашек для чая/кофе, бокалов, недостаточного количества питьевой воды (только в первый день).

Чистота:

• Общий уровень: Очень высокий. Большинство гостей описывают отель и номера как «безупречно чистые», «безукоризненные», «всё блестело».
• Качество уборки: Уборка проводится регулярно, но есть единичные замечания о неубранных стаканах в номере, грязном зеркале в ванной.
• Единичные инциденты: Один гость сообщил о найденном в ванне насекомом, другой — о засохших подтёках на стене в ванной.

Шум и звукоизоляция:

• Общая оценка: Отель позиционируется и ценится гостями за тишину и покой. Многие подчёркивают, что здесь «отсутствует шум, спится великолепно».
• Зоны риска: Некоторые номера основного здания выходят на террасу бара и ресторана. В этом случае есть вероятность шума до позднего вечера (до 01:00).

---

Сервис

Персонал:

• Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как очень дружелюбный, гостеприимный, профессиональный и внимательный. Особенно отмечается работа ресепшена.
• Конкретные имена: Несколько раз упоминаются сотрудники, обеспечившие выдающийся сервис: гостеприимная Кармен (Carmen) на ресепшене, официанты Игнасио (Ignacio) и Иван (Ivan) в ресторане Tella, директор Бруно (Bruno) и менеджер по работе с гостями Елена (Elena).
• Владение языками: Персонал многоязычный — свободно говорит по-английски, по-французски, по-итальянски. В отзывах нет жалоб на языковой барьер.

Качество обслуживания:

• Оперативность: В целом высокая. Персонал готов помочь с бронированием экскурсий, заказом такси, решением вопросов. Были случаи бесплатного апгрейда номера по прибытии.
• Работа ресепшена: Обычно на высоте. В случае проблем (например, с неудобным номером) персонал старается оперативно найти решение, предложить замену.
• Проблемы: При пиковой загрузке отеля (по выходным, праздникам) видна нехватка персонала, особенно в ресторане и на завтраке. У некоторых гостей возникали сложности с тем, чтобы добиться встречи с директором для личного разбирательства.

---

Питание

Завтраки:

• Формат: Завтрак только à la carte (заказное меню), подаваемый за столиком. Шведского стола нет.
• Качество и разнообразие: Оценки крайне противоречивы.
  • Многие гости очень довольны: Хвалят свежую выпечку («хрустящие круассаны»), омлеты из местных яиц, разнообразие закусок. Завтрак называют «исключительным» и «вкуснейшим».
  • Значительная часть гостей крайне недовольна: Жалуются на холодную и твёрдую выпечку, жидкий йогурт, крошечные порции, промышленные колбаски, длительное ожидание заказа, хаос при полной загрузке отеля. Формулируют как «позор», «кошмар на кухне».
• Стоимость: €35 с человека, что посетители считают неоправданно высоким для предлагаемого качества. Единого мнения по его стоимости не существует.

Другие опции:

• Ресторан Tella (гастрономический): Огромное количество восторженных отзывов о меню дегустации, качестве блюд, обслуживании и виде на горы. Некоторые гости считают его достойным звезды Мишлен. В то же время есть и откровенно негативные отзывы о невкусной, переоценённой кухне, скудных порциях и плохом сервисе («плохо приправленные блюда, еда безвкусная»).
• Гастробар/American Bar: Альтернативное место для обеда или ужина в более расслабленной обстановке.
• Рум-сервис: Круглосуточный.
• Бары и напитки: Некоторые гости отмечают отсутствие коктейльной карты в баре, невозможность заказать определённые напитки. Цены высокие (например, джин-тоник за €16). Есть замечание о 10% наценке при обслуживании на террасе.

---

Инфраструктура и удобства

• Бассейн: Крытый бассейн большого размера — один из главных плюсов отеля. Гости называют его «великолепным», «безупречно чистым», «большим». Есть зона только для взрослых до 13:00 и после 17:00. Наиболее частые замечания касаются температуры воды — многим она кажется слишком прохладной. Также отмечается проблема скопления детей в отдельные часы.
• Тренажёрный зал: Современный, хорошо оснащённый, упоминается как качественный.
• Спа / Wellness: Прекрасный спа-центр с многочисленными услугами (массаж, сауна, хаммам). Массажи высоко оцениваются гостями. Есть замечание, что сауну включают только по запросу.
• Бизнес-центр: Есть конференц-зал и переговорные комнаты для деловых мероприятий.
• Мини-гольф: Упоминается как находящийся в плохом состоянии («жалкий вид»), без детских клюшек.
• Wi-Fi: В большинстве отзывов нет жалоб, работает нормально. При полной загрузке отеля скорость может падать. Один гость отметил слабый сигнал в здании отеля.
• Климат-контроль: В отзывах нет системных жалоб на работу систем отопления или кондиционирования.
• Дополнительные платные услуги: Услуги прачечной и химчистки, аренда автомобиля.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Отель относится к премиум-сегменту, цены высокие. Не все гости считают стоимость оправданной, особенно в отношении ресторана и завтрака. В то же время для тех, кто ценит тишину, дизайн и уединение, стоимость часто кажется приемлемой.
• Возраст здания: Отель состоит из исторической части и нового современного корпуса. Архитектурное решение нравится не всем — некоторые ожидают «дворец», а получают современный комплекс.
• Скрытые сборы: Туристический налог/депозит не упоминается. Один гость пожаловался на необходимость заплатить €40 за курьерскую доставку забытой вещи, без предварительного уведомления.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Тишина, дизайн, чистые и просторные номера, виды, высокий уровень персонала на ресепшене, бассейн.
  • Минусы: Качество завтрака, уровень сервиса и кухни в ресторане, холодная вода в бассейне, нехватка персонала в пиковые часы, диссонанс между ценой и качеством отдельных услуг.

---

Практические советы для гостей

• Бронирование номера: Уточняйте вид из окна и этаж. Номера 1 и 2 в историческом здании — самые тихие и просторные. Избегайте номеров у бара/ресторана (например, №4) если чувствительны к шуму.
• Питание: Если завтрак не включён в стоимость, рассмотрите альтернативы за его пределами или ограничьтесь лёгким перекусом в номере.
• Транспорт: Обязательно арендуйте автомобиль. Отель удалён от основных достопримечательностей и общественного транспорта.
• Планирование времени в бассейне: Если хотите избежать скопления детей — используйте его до 13:00 или после 17:00 (взрослая зона).
• Ресторан: Перед ужином изучите меню на сайте. Меню дегустации объёмное и сытное.

---

Финальный вердикт

CoolRooms Palacio de Luces Relais & Châteaux — это отель с огромным потенциалом, который удачно реализован в дизайне, архитектуре, качестве номеров и безупречной чистоте. Он подкупает своей уединённостью и после недавней реновации выглядит свежо и современно.

Основные сильные стороны:

1. Безупречный дизайн интерьеров и гармоничное сочетание исторического дворца с современной архитектурой.
2. Просторные, светлые и очень чистые номера с качественной отделкой.
3. Профессиональный и гостеприимный персонал на ресепшене.
4. Прекрасный спа-центр с большим крытым бассейном и wellness-зоной.
5. Идеальное тихое расположение для тех, кто путешествует на автомобиле и ищет уединения на природе.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Завтрак: Кардинально противоположные отзывы по качеству и соотношению с ценой (€35 с человека). Многие гости считают его неоправданно дорогим и посредственным.
2. Ресторан: Ярко выраженная неоднородность качества как блюд, так и сервиса. Часть гостей в восторге, другие разочарованы и называют еду безвкусной.
3. Кадровый дефицит: Явная нехватка персонала в пиковые часы (завтрак, ужин), что приводит к хаосу и снижению качества обслуживания.
4. Несоответствие ожиданиям: Некоторым гостям доставались номера, не соответствующие описанию (старая мебель, теснота, не тот вид), что связано с отсутствием во многих номерах реновации или особенностями планировки.
5. Ценовая политика: Высокая стоимость дополнительных услуг (бар, завтрак, ресторан) при не всегда соответствующем им качестве.

---

Итоговая оценка: 8.2/10

Разбивка по категориям:

• Локация и транспорт: 9.0/10 (Оценка высокая, так как отель позиционируется как загородный. Для путешествующих на авто — идеально. Минус балл — узкий въезд на территорию и почти полное отсутствие общественного транспорта.)
• Номера и чистота: 8.5/10 (Номера современные, большие и очень чистые, но есть несколько отзывов о дискомфорте/старой мебели.)
• Сервис: 7.5/10 (Персонал в основном профессиональный, но пиковые нагрузки в ресторане/на завтраке и редкие случаи нерешаемых проблем снижают балл.)
• Питание: 7.0/10 (Сильный разброс в отзывах от восторга до возмущения. Завтрак — очевидное слабое место.)
• Инфраструктура: 8.5/10 (Отличный спа и бассейн, но некоторые мелочи (мини-гольф, Wi-Fi) требуют доработки.)
• Цена/качество: 7.5/10 (Цены высокие, и не всегда оправданы, особенно если рассматривать питание отдельно от проживания.)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Путешественникам на автомобиле, ищущим уединения, тишины и спокойствия в окружении природы. Ценителям современного дизайна и архитектуры. Влюблённым парам, для которых важна романтическая атмосфера. Гостям, использующим отель как комфортную базу для изучения Астурии.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто путешествует без автомобиля и предпочитает пешую доступность до достопримечательностей и ресторанов. Бюджетным туристам или гостям, чувствительным к соотношению цены и качества всех услуг. Тем, кто ожидает от отеля классический облик «дворца», а не современный дизайн.