Alannia Costa Blanca Resort

Обзор отеля

Название: Alannia Costa Blanca Resort

Адрес: Кревильенте, AP-7, Salida 730

Позиционирование и категория: Бюджетный курортный комплекс (3 звезды), по сути представляющий собой большой, хорошо оборудованный кемпинг-парк (называемый также Marjal Costa Blanca) с развитой инфраструктурой для семейного отдыха.

Год открытия: 2011

Описание: Alannia Costa Blanca Resort — это обширный курортный комплекс (парк отдыха), предлагающий размещение в бунгало различных категорий, включая «Калифорния», «Коко» и премиальные «Бали», а также парковочные места (parcelas) для палаток и автодомов. Территория огромна, зеленая, с молодыми насаждениями. Комплекс позиционируется как семейный курорт с акцентом на развлечения, аквапарк и активные виды отдыха.

Целевая аудитория: В первую очередь ориентирован на семьи с детьми, особенно из Испании. Также подходит для пар и дружеских компаний, ищущих активный отдых. Из-за удаленности от побережья и отсутствия пешей доступности к достопримечательностям может быть менее удобен для туристов, планирующих осматривать регион без автомобиля.

Локация и транспорт

Расположение отеля — это, пожалуй, его самый спорный момент. Комплекс находится в пригороде Кревильенте, примерно в 5 км от центра города, в непосредственной близости от скоростной автомагистрали AP-7.

Ключевые точки интереса:

• Расстояние до аэропорта, вокзалов: Благодаря близости к AP-7, доехать до аэропорта Аликанте (ALC) можно примерно за 20–30 минут на автомобиле.
• Близость к достопримечательностям: Отель находится не на побережье. До ближайших пляжей (Санта-Пола, Торревьеха) и центра Аликанте — около 25–30 км езды.
• Близость к шопингу, ресторанам: Непосредственно рядом с отелем ничего нет. Рестораны, супермаркеты (например, Mercadona) и прочая инфраструктура находятся в самом Кревильенте, до которого нужно ехать на машине.

Общественный транспорт:

• Метро: Отсутствует.
• Автобусы: Некоторые гости упоминали возможность заказать автобус до Аликанте через ресепшен, но сервис ненадёжен. Один из отзывов описывает, как туристов оставили в Кревильенте без обратного транспорта. Существует ли регулярный общественный транспорт мимо отеля, не ясно.
• Такси: Доступно по вызову, но стоит дорого.

Пешая доступность:

• Отсутствует. Отель расположен в отдалённом районе, прогулки за его пределы для осмотра окрестностей или посещения магазинов невозможны.

Транспортные услуги отеля:

• Отель предлагает платный трансфер из/в аэропорт. Судя по отзывам, наличие машины является практически обязательным условием для комфортного отдыха.

Парковка:

• На территории возможна бесплатная самостоятельная парковка. Парковочные места для гостей большие и удобные.

Безопасность района:

• Район безопасный, но отель находится за пределами городской инфраструктуры. Есть жалобы на шум от близлежащей автомагистрали, который может мешать отдыху.

Номера и чистота

Качество номеров:

В отеле представлены разные типы размещения: бунгало и парковочные места для автодомов/палаток.

• Бунгало (Cabañas): По отзывам, бунгало (в частности, категории «Калифорния», «Коко», «Бали», «Таити», а также элитные мобильные дома) в целом оцениваются как просторные, комфортные и хорошо оборудованные. Многие гости отмечают наличие кухни или кухонного уголка с холодильником, плитой, посудой и столовыми приборами. В более новых или обновлённых бунгало кондиционер есть в гостиной и родительской спальне, но часто отсутствует в детской комнате, что является частой причиной жалоб. Некоторые гости хвалили просторные балконы или террасы.

• Состояние мебели и отделки: Мнения разделились. Многие пишут, что бунгало «новые», «чистые», «красиво обставленные». Однако есть и критические отзывы: бунгало в некоторых случаях называют «старыми», а главной проблемой часто упоминаются очень неудобные матрасы и подушки, которые «вызывают боль в спине и шее». Это требует обновления.

• Оснащение и удобства: В стандартный набор входят: кондиционер (иногда не во всех комнатах), телевизор с плоским экраном, мебель. Некоторых гостей смущало отсутствие базовых вещей вроде тостера, электрического чайника или фена. Иногда их можно было запросить на ресепшене.

Чистота:

• Общий уровень: Большинство гостей высоко оценивают чистоту как в бунгало, так и на всей территории.
• Качество и частота уборки: Бунгало чистые по прибытии.
• Санузлы: В отзывах отмечается исключительная чистота общих душевых и туалетных блоков. Это относится как к их внешнему виду, так и к регулярности уборки.
• Конкретные проблемы: Сильных жалоб на грязь или отсутствие уборки нет.

Шум и звукоизоляция:

• Это одна из главных и повторяющихся проблем. Звукоизоляция в бунгало очень слабая. Многие гости жаловались на:
  • Шум от соседей: слышно разговоры, музыку, детские крики.
  • Шумные компании по ночам: молодые люди могут шуметь до позднего времени, мешая сну другим гостям, особенно детям.
  • Громкая музыка на общей площади (Plaza) до позднего вечера.
  • Шум от близлежащей автомагистрали, особенно при ветре.

Отель позиционируется как семейный, но частота жалоб на ночной шум велика.

Сервис

Персонал:

Общая оценка работы персонала — очень неоднородна, но в основном позитивная, особенно в отношении аниматоров и некоторых сотрудников бара/ресепшена.

• Общая оценка: Многие гости описывают персонал как дружелюбный, отзывчивый и профессиональный, особенно отмечая команду анимации.
• Конкретные имена сотрудников, которых хвалят: В отзывах многократно упоминаются имена сотрудников, заслуживших похвалу. Среди них аниматоры (Нico, Diego), бармены (Gemma, Аdrián, Tito, Frederique, Jose, Anna, Veronica, Alvaro), спасатели (Diego, Adrián), фотограф (Vivían), сотрудники ресепшена (Louise, Michael, Ruben, Ana), а также Antonio, Moisés, Jonathan.

Владение языками персонала:

• Это значительная проблема для многих неиспаноязычных гостей. В отзывах неоднократно отмечается, что большинство персонала не говорят по-английски или делают это плохо. Особенно это касается обслуживания в ресторанах и барах, а также иногда персонала на ресепшене. Гости из Германии также жаловались на отсутствие немецкоязычного персонала. Персонал в основном говорит по-испански, некоторые — по-французски.
• Русскоговорящего персонала в отзывах не упоминается.

Качество обслуживания:

• Оперативность и готовность помочь: На ресепшене сотрудники описываются как оперативные и готовые помочь с такими вопросами, как заселение, предоставление дополнительных услуг (например, фен, решётка для барбекю), но иногда бывают медленными или невнимательными.
• Работа ресепшена: Большинство гостей довольны скоростью и качеством заселения, однако иногда возникают мелкие проблемы с организацией или информированием.
• Консьерж-услуги: Отель предоставляет услуги консьержа, помощь в бронировании экскурсий, заказе транспорта.

Проблемы:

• Несоответствия и медлительность: Наиболее частые жалобы касаются очень медленного обслуживания в ресторанах и барах. Гости пишут, что ожидали заказ по 2 часа, порции приносили холодными или неправильными, персонал был невнимательным, а в барах сложно дождаться подачи напитков.
• Грубость: Некоторые гости сталкивались с откровенной грубостью или невнимательностью со стороны персонала, особенно в ресторанах.
• Проблемы с информированием: Многие гости жаловались на недостаток информации о расписании мероприятий, работе заведений в низкий сезон или правилах парка на других языках, кроме испанского. Анимация часто полностью переводится на испанский, что затрудняет понимание для иностранцев.

Примеры:

• Положительные: Быстрое решение проблем с оборудованием (поломка двери), помощь в выборе места для отдыха и рекомендации по местным достопримечательностям.
• Отрицательные: Оставление пожилой пары без обратного автобуса в другом городе, игнорирование жалоб на холодную еду или проблемы с кондиционером, агрессивное поведение охраны или некоторых аниматоров на бассейне.

Питание

Завтраки:

• Завтрак предлагается за дополнительную плату (предположительно, континентальный) и входит в пакет «полупансион» (half board) или «полный пансион». Отзывы о завтраках неоднозначны: некоторые гости описывают их как неплохие, в то время как другие считают их скудными или неудовлетворительными по сравнению с общей стоимостью.

Другие опции:

• Ресторан: Основной ресторан предлагает буфет (шведский стол) или обслуживание à la carte. Качество еды и обслуживания здесь получает больше всего негативных отзывов. Многие гости описывают еду как «ничего особенного», «ниже среднего», «случайную смесь продуктов» или даже «отвратительную». Очень часто жалуются на чрезвычайно медленное обслуживание и невнимательность официантов. Некоторые отмечают, что в ресторане отсутствуют вегетарианские/веганские опции.
• Закусочные (Snack Bars) и кафе: Есть несколько точек питания на территории, в том числе у бассейнов. Еду там часто хвалят (например, пиццы, бургеры), а цены считают более приемлемыми, чем в основном ресторане.
• Бар/лаунж: Несколько баров (в том числе у бассейнов, на Plaza) предлагают напитки и легкие закуски. Качество напитков и работа барменов (некоторых) хвалят, но иногда жалуются на медленное обслуживание и невозможность быстро получить заказ.
• Рум-сервис: Не упоминается.
• Поздние опции питания: Неясно, возможно ли питание после закрытия основного ресторана.

Процесс обслуживания:

• Заказ: В ресторане и барах заказ принимается за столиками, но часто это бывает медленно и неорганизованно. В некоторых барах действует система обслуживания за столиками, но гости жалуются, что официанты забывают о заказах.
• Меню: Меню в основном на испанском и немного на английском. Немецкого или другого языка часто нет, что затрудняет заказ для неиспаноязычных гостей.
• Атмосфера: Атмосфера в барах и у бассейна обычно расслабленная и приятная. В основном ресторане, по отзывам, атмосфера может быть напряженной из-за медленного обслуживания.

Executive lounge / Club lounge: Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Ниже описаны только те удобства, которые упоминались в отзывах.

Бассейн:

• Это главная гордость отеля. На территории два больших бассейновых комплекса:

  1. 1Tahiti Pool: Описывается как «райский уголок», «как на Мальдивах», очень красиво оформленный, более спокойный. Там есть возможность арендовать баллийские кровати за дополнительную плату (около €12 за полдня или €22–25 за весь день).
  2. 2Аквапарк с горками: Большой развлекательный бассейн с водными горками. Для некоторых горок существуют ограничения по росту (1.2 м и 1.4 м), что расстраивает детей младшего возраста.
  • Чистота: Мнения о чистоте разделились. Многие находят бассейны чистыми. Однако есть и жалобы на то, что они «не выглядят очень чистыми», а из-за большого скопления людей и несоблюдения правил гигиены (например, плавание детей в подгузниках без специальных трусов) иногда случаются закрытия бассейнов по санитарным причинам.
  • Температура воды: Встречаются восторженные отзывы о том, что вода очень теплая.
  • Использование: В пик сезона бассейны могут быть переполнены. Иногда сложно найти свободные шезлонги, особенно вокруг популярных зон.
  • Спасатели: Их поведение неоднозначно. Одни хвалят за профессионализм (особенно упоминая Diego), другие критикуют за излишнюю строгость или назойливость.

Тренажёрный зал:

• На территории есть спортзал. В отзывах упоминается, что оборудование нуждается в обновлении. Он работает, но уровень оснащения не самый современный.

Спа / Wellness:

• На территории есть СПА-центр с сауной, солярием и массажными услугами.
• Отзывы о СПА крайне противоречивы. Некоторые гости остались довольны. Другие были разочарованы: жаловались на слишком горячую воду в джакузи, отсутствие надлежащей атмосферы тишины и релакса (клиенты шумели), а также на то, что некоторые функции не работали. Стоимость — около €15 с человека за час.

Бизнес-центр:

• Не упоминается в отзывах.

Прочие удобства:

• Супермаркет: На территории есть магазин, который гости хвалят за хороший ассортимент и относительно низкие цены. Однако некоторые отмечают, что магазин пополняется запасами раз в неделю, поэтому некоторые товары могут закончиться.
• Анимация: Это одна из сильных сторон отеля. Команда аниматоров организует множество мероприятий для детей и взрослых в течение всего дня: игры, конкурсы, вечерние шоу, кино, караоке, бильярд, боулинг.
• Спортивные площадки: Есть теннисные корты, поле для мини-футбола, площадки для петеанка (площадки для игры в шары).
• Прокат/аренда: Гости могут арендовать различные принадлежности (например, мангалы для барбекю, холодильники).
• Камера хранения багажа: Предоставляется.
• Химчистка: Не упоминается.
• Прачечная: Наличие прачечной подтверждается в отзывах.

Wi-Fi:

• Бесплатный Wi-Fi предоставляется на всей территории. В некоторых бунгало и зонах он работает хорошо, в других может быть нестабильным или медленным. Сильных восторженных отзывов или жёсткой критики по поводу интернета нет, поэтому, вероятно, он функционирует на приемлемом уровне.

Климат-контроль:

• В бунгало есть кондиционеры. Однако есть многочисленные жалобы на их неэффективность или поломку. В некоторых типах бунгало кондиционер есть только в гостиной и спальне родителей, но отсутствует в детской комнате, что в жаркую погоду создает серьёзные неудобства. Встречались жалобы на задержки в ремонте.

Дополнительные платные услуги:

• СПА-центр (около €15/час с человека).
• Аренда баллийских кроватей у бассейна (€12–25).
• Трансфер из/в аэропорт.
• Аренда дополнительного оборудования (мангалы, холодильники).
• Развлекательные мероприятия (например, «поезд», курсирующий по территории) могут быть платными.

Важные замечания

• Цена и качество: Отель часто описывается как очень хорошее соотношение цены и качества, особенно для семей, которые останавливаются на парковочных местах со своими автодомами или палатками. Однако для тех, кто бронирует бунгало плюс питание, стоимость может показаться завышенной, учитывая качество ресторана и некоторые недостатки в обслуживании.
• Возраст здания: Отель открыт в 2011 году. Некоторые зоны и мебель в бунгало уже показывают признаки износа (особенно матрасы, подушки, а также оборудование в спортзале и СПА), что требует обновления.
• Скрытые сборы: Туристический налог и другие обязательные платежи обычно входят в стоимость, но стоит уточнять. Для гостей, бронирующих через посредников (например, Europarcs/Kampaoh), могут быть дополнительные сборы за уборку или услуги, даже если гостям предоставляются чистящие средства. Это вызывает нарекания.
• Языковые барьеры: Как уже упоминалось, языковой барьер — значительная проблема для неиспаноязычных гостей. Персонал в ресторанах и барах часто говорит только по-испански, а информация об анимации и мероприятиях также преимущественно на испанском.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Великолепные бассейны, отличная анимация, чистота на территории и в санузлах, дружелюбный персонал (особенно анимация и бармены), просторные парковочные места.
  • Минусы: Удаленность от всего, необходимость иметь машину, очень слабая звукоизоляция, шум по ночам, медленное обслуживание в ресторанах/барах, не всегда работающий кондиционер, неудобные матрасы.

Практические советы для гостей

• Обязательно иметь автомобиль. Без личного транспорта вы будете практически изолированы от внешнего мира. Пеших прогулок за пределы отеля для осмотра достопримечательностей или шопинга нет.
• Звоните заранее для уточнения деталей: Если вы планируете воспользоваться трансфером или местным автобусом, уточняйте расписание и возможность бронирования заранее, так как сервис может быть ненадёжным.
• Выбор номера/парковочного места:
  • При бронировании уточняйте наличие кондиционера во всех комнатах бунгало, особенно в детской спальне.
  • Просите бунгало подальше от площадок для мини-футбола, бара на Plaza и главных дорог, чтобы снизить уровень шума.
  • Парковочные места (parcelas) большие и комфортные, подходят для больших палаток или автодомов.
• Берите с собой: Фен (его часто нет в бунгало или он платный), беруши от ночного шума, тостер или электрический чайник, если для вас это важно, солнцезащитные средства и головные уборы, так как тени на территории может не хватать.
• Избегайте пикового сезона (особенно августа), если чувствительны к шуму. В это время отель переполнен, дети и подростки активны до позднего вечера, что создает высокий уровень шума.
• Будьте готовы к тому, что анимация и большинство услуг будут на испанском языке. Если вы не говорите по-испански, это может затруднить участие в мероприятиях и общение с персоналом.
• Питание: Рассмотрите варианты полупансиона или питание в закусочных у бассейна вместо основного ресторана, чтобы избежать медленного обслуживания.
• Как избежать типичных проблем:
  • При заселении сразу проверьте работу кондиционера и сообщите о любых неполадках.
  • При бронировании через посредников (Europarcs, Kampaoh) внимательно читайте условия, касающиеся депозитов и обязательных платежей за уборку.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны (5 пунктов):

1. 1Впечатляющие бассейны: Две потрясающие бассейновые зоны (тропическая Tahiti Pool и аквапарк с горками), которые являются главной достопримечательностью и приносят массу удовольствия и детям, и взрослым.
2. 2Отличная анимация: Команда аниматоров — настоящее ядро отеля. Они организуют насыщенную программу мероприятий, шоу и активностей для всех возрастов, создавая атмосферу праздника.
3. 3Высокий уровень общей чистоты: Территория, санузлы, душевые и сами бунгало в большинстве случаев содержатся в идеальной чистоте.
4. 4Просторные и хорошо оборудованные парковочные места: Для гостей с палатками и автодомами это идеальный вариант. Площадки большие, со всеми необходимыми подключениями.
5. 5Дружелюбный персонал: Многие члены команды (особенно аниматоры и бармены) демонстрируют искреннюю заботу и профессионализм, стремясь сделать отдых гостей приятным.

Ключевые слабые стороны (5 пунктов):

1. 1Крайняя удалённость и транспортная изоляция: Без автомобиля отдых здесь практически невозможен. Отель отрезан от любой городской и курортной инфраструктуры, что является главным минусом для многих.
2. 2Низкое качество звукоизоляции и ночной шум: Проблема номер один для тех, кто ценит сон. Слабая изоляция в бунгало усугубляется шумным поведением некоторых гостей и громкой музыкой до позднего вечера.
3. 3Качество обслуживания и еды в ресторане: Очень медленное, невнимательное обслуживание в ресторанах и барах, а также посредственное качество еды в основном ресторане сильно портят общее впечатление.
4. 4Слабое кондиционирование и неудобные матрасы: Многочисленные жалобы на неработающий или отсутствующий кондиционер и низкое качество матрасов и подушек, которые вызывают дискомфорт.
5. 5Языковой барьер: Недостаточное владение английским (и другими языками, кроме испанского) персонала в сфере услуг создает трудности для международных туристов.

Общая оценка отеля находится в диапазоне «очень хорошо» с некоторыми оговорками. Он идеально подходит для своей целевой аудитории — активных испанских семей, которые приезжают на собственных автомобилях, ценят насыщенную программу развлечений и тёплую семейную атмосферу, мирясь с некоторыми несовершенствами сервиса и уровнем шума.

Итоговая оценка: 8.1/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 4.0/10 (зависимость от автомобиля существенно ограничивает возможности)
• Номера и чистота: 8.0/10 (чистота на высоте, но мебель и звукоизоляция требуют улучшения)
• Сервис: 7.0/10 (неоднородный, с яркими всплесками профессионализма и серьёзными провалами)
• Питание: 6.0/10 (ниже среднего из-за качества и скорости обслуживания в ресторане)
• Инфраструктура: 9.5/10 (близка к совершенству для семейного отдыха, учтено почти всё)
• Цена/качество: 8.5/10 (отличное для тех, кто едет на своей технике, чуть ниже для тех, кто снимает бунгало)

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Испаноязычным семьям с детьми, которые путешествуют на автомобиле и ищут активный, насыщенный развлечениями отдых по приемлемой цене.
• Владельцам автодомов и любителям кемпинга, которые ценят первоклассную инфраструктуру, чистоту и разнообразие услуг.
• Компаниям друзей или семьям, которые готовы мириться с некоторым шумом в обмен на весёлую атмосферу, хорошие бассейны и анимацию.

Кому НЕ стоит:

• Парам или путешественникам, ищущим спокойный, уединенный и тихий отдых. Этот отель — полная ему противоположность.
• Туристам, которые планируют активно осматривать регион без личного автомобиля. Изоляция от общественного транспорта и инфраструктуры — главное препятствие.
• Гостям, которые не переносят громкий шум по ночам и некомфортный сон из-за плохой звукоизоляции и твёрдых матрасов.
• Путешественникам, для которых высокий уровень сервиса и изысканная кухня в ресторане являются ключевыми факторами отдыха.