Hotel de Londres y de Inglaterra

Hotel de Londres y de Inglaterra занимает, пожалуй, лучшую локацию в Сан-Себастьяне — прямо на пляже Ла-Конча, в двух шагах от Старого города. Это классический отель Belle Époque с историей, отреставрированный в 2013 году. Вид из номеров на залив завораживает и, по мнению многих, стоит дополнительных денег. Уровень чистоты и состояние ванных комнат также получают высокие оценки.

Однако за высокую цену гости получают далеко не идеальный сервис. Отель страдает от структурных проблем: слабая звукоизоляция, шумные кондиционеры, неудобный общий паркинг и отсутствие полноценного спа или фитнес-центра. Уровень персонала крайне неоднороден: от образцово-вежливого до откровенно грубого. Завтрак в пиковые часы напоминает «столовую самообслуживания», а громкие вечеринки на пляже или свадьбы в самом отеле могут лишить сна. Отель кажется застывшим в прошлом, не всегда предлагая услуги, соответствующие современным ожиданиям от отелей высокого класса.

Главные плюсы:

• Безоговорочно лучшая локация в городе с видом на Ла-Кончу
• Впечатляющие, просторные и чистые мраморные ванные комнаты
• Исторический шарм и элегантность здания Belle Époque
• Высокое качество кроватей и белья

Главные минусы:

• Цена сильно завышена и оправдана только видом и локацией
• Непостоянный, а порой и откровенно плохой сервис на ресепшене и в ресторане
• Проблемы со звукоизоляцией (соседи, кондиционер, уличный шум) и неприятные запахи
• Некоторые номера тесные, а номера с видом на город смотрят на стройплощадку

Общая итоговая оценка: 7.2/10
Отель создает незабываемые впечатления благодаря месту, но разочаровывает придирчивых путешественников качеством сервиса и общим состоянием в деталях. Это отличный вариант для романтического уик-энда, когда вид из окна важнее всех остальных несовершенств.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel de Londres y de Inglaterra
• Адрес: Сан-Себастьян, Zubieta, 2
• Год открытия / реновации: Реставрация проведена в 2013 году
• Позиционирование и категория: 4-звездочный отель класса люкс, позиционирующий себя как исторический отель категории «Palace» на побережье

Описание

Hotel de Londres y de Inglaterra — это классический представитель эпохи Belle Époque, здание которого является украшением набережной Ла-Конча. Отель впечатляет своим историческим шармом, элегантной отделкой в стиле середины XX века, мраморными лестницами и атмосферой старого света. После реставрации 2013 года в номерах и ванных комнатах появились современные удобства, что создает причудливый, но в целом удачный симбиоз прошлого и настоящего.

Целевая аудитория: В первую очередь это пары, ищущие романтического отдыха с потрясающими видами. Отель также популярен среди состоятельных туристов и тех, кто готов заплатить премиальную цену за максимально удобную локацию для знакомства с городом.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель занимает идеальное месторасположение в самом сердце Сан-Себастьяна, в так называемой «первой линии» на знаменитом пляже Ла-Конча. Это не курортная зона в отдалении, а самый центр городской жизни. Дверь отеля — это выход на променад Paseo de la Concha.

Ключевые точки интереса

• Пляж Ла-Конча: Непосредственно перед отелем.
• Старый город (Парте-Вьеха): 5–10 минут неспешной прогулки вдоль набережной.
• Кафедральный собор Сан-Себастьяна (Доброго Пастыря): Около 5 минут пешком во внутренний квартал.
• Аэропорт Сан-Себастьяна: Расстояние около 20 км. Такси обойдется примерно в 47 € (включая 2 платных участка).
• Вокзалы: В непосредственной близости от центра города.

Пешая доступность

Удобство прогулок — абсолютное. Из отеля можно пешком дойти до всех ключевых достопримечательностей, лучших баров с пинчос, шопинговых улиц и ресторанов. Безопасность района высокая, так как это центральная туристическая и прогулочная зона. Единственное неудобство — оживленность набережной до поздней ночи, особенно в летний сезон.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет доступ к услугам консьержа, который помогает вызвать такси и организовать трансфер. Многие гости отмечают, что сотрудники ресепшена эффективно помогали с бронированием столиков и заказом автомобилей.

Парковка

Наличие: Парковка является одной из самых болезненных тем для гостей.

• Тип: У отеля нет собственного паркинга. Предоставляются места в прилегающем общественном подземном паркинге La Concha.
• Стоимость: Плата составляет 22–27 € в сутки.
• Особенности: Многие считают этот факт большим недостатком для отеля такого уровня. Заезд в паркинг осложнен (узкий въезд), лифт может выйти из строя, а в анналах отзывов есть жалобы на отсутствие службы парковщиков (валет-паркинга) в вечернее время.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера — один из самых противоречивых аспектов отеля. Идеально иметь их в двух вариантах: «до» и «после» того, как ваш взгляд упал на вид из окна.

• Размер и планировка: Размеры варьируются от «крошечных» (номера с видом на город, как некоторые окрестили их) до «просторных» (обычно это номера с видом на залив и сьюты). Классические номера могут быть скромными по площади, что характерно для старых европейских отелей.
• Состояние и отделка: Ощутима разница между отремонтированной (2013 г.) и неремонтированной частями. Во многих номерах классическая мебель сочетается с современными удобствами. Гости отмечают «потускневший шик», «странно темные коридоры», а в некоторых случаях — признаки износа ковровых покрытий и стареющего декора. Встречаются жалобы на торчащие из стены розетки или следы от воды на потолке в ванной. Номера на самом верхнем этаже (mansarda) могут быть аскетичными и завышенными по цене.
• Оснащение: В стандартный набор входит мини-бар, плоский телевизор с цифровым телевидением, сейф, wifi. Отсутствуют кофеварки в номере, что для многих является минусом. Номера оснащены bidet, но в итальянском стиле — с функцией биде в виде направленной струи воды (гейзер), управляемой пультом.
• Виды из окон: Вид на Ла-Кончу — это причина, по которой многие выбирают этот отель, и он не разочаровывает. «Редко можно увидеть что-то столь же красивое в Европе», — пишут гости. Номера с двумя балконами на углах здания — фавориты. Вид на город, увы, часто означает вид на масштабную стройплощадку. Отель выкрутился из положения, установив двойные стеклопакеты, которые хорошо изолируют городской шум, но в жаркие ночи их приходится открывать, обнажая комнату для звуков вечернего променада.
• Comfort: Матрасы Select Comfort и качественное белье большинство гостей находят очень удобными, но не все — несколько отзывов указывают на излишнюю жесткость матраса и скрип кровати.

Чистота

Уровень чистоты — одна из сильных сторон отеля, и он в подавляющем большинстве случаев оценивается как «импеккабиле», «immaculate», «immer sauber». Гости хвалят тщательную ежедневную уборку (вплоть до смены простыней каждый день) и внимательный персонал по обслуживанию номеров. Лишь в единичных отзывах упоминались случаи попадания в грязный номер или пятна на ковре.

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция — ахиллесова пята этого отеля. Существует несколько источников беспокойства:

• Пол: В старых зданиях проблемы с верхними соседями; каждый шаг наверху может вызывать раздражение.
• Стены: Многие жалуются, что они тонкие «как картон», и можно слышать соседей. Семья с детьми за стеной или шумная молодежь могут испортить пребывание. Шум из коридора также проникает в номера.
• Фасад: В летний сезон шум на набережной может продолжаться до поздней ночи. На некоторых этажах яркая вывеска LONDRES светит прямо в окна.
• Инженерные коммуникации: Кондиционеры (или общие блоки управления) бывают очень шумными, с громким жужжанием, и их невозможно использовать для сна. В отзывах не раз упоминались проблемы с громкими вытяжками.
• Свадьбы и мероприятия: Отель активно сдает под них помещения, и если ваш номер расположен над банкетным залом, ожидайте вечер и ночь, наполненные «музыкой, вибрациями и воплями диджея».

---

Сервис

Персонал

Главный парадокс отеля: настолько разные отзывы о персонале, что кажется, будто гости останавливались в разных местах. Переведем все в цифрах и фактах.

• Положительные оценки: «Восхитительный», «образцовый и исключительно доброжелательный персонал», «персонал на высшем уровне», «сотрудники внимательны, учтивы и дружелюбны». Многие указывают на Консьерж-менеджера Кристину Маганья Иригойен (Christina Magana Irigoyen), отмечая ее «теплую заботу» и «вежливое решение проблем». Также отмечают сотрудника по имени Рубен, который «проявлял исключительную заботу» о группе гостей.
• Негативные оценки: Жалобы на персонал затрагивают как ресепшен, так и ресторанный сервис. Обвинения включают: «недружелюбный и бюрократичный», «неулыбчивый», «невежливый до грубости». Некоторые придирчивые гости отмечали, что имя директора Елены Эстомбы (Elena Estomba), занимающей высокий пост в городской ассоциации отельеров, фигурирует в нашумевшей истории о неправомерных обвинениях клиента.
• Английский язык: Для испанского отеля персонал владеет языком на приемлемом уровне. Есть упоминания о том, что английский у некоторых сотрудников хорош, у некоторых — так себе.
• Портье и багаж: Отсутствие услуги портье — частая жалоба. «Никто не помог с багажом», — пишут гости, ожидая другого от отеля подобного класса.

Качество обслуживания

Обслуживание — это лотерея. Кому-то он принесет «почти шестизвездочный опыт», а кого-то столкнет с «катастрофическим недосмотром».

• Ресепшен: Чаще всего гости отмечают медлительность, невнимательность и даже болезненное общение. При заезде, выезде и просто при возникновении вопросов некоторые сотрудники производят впечатление занятых и отстраненных. Другие же, наоборот, — пример профессионализма.
• Решение проблем: Некоторые гости получали отказы в просьбах (сменить номер и т.п.), которые им казались необоснованными и негибкими. Другие же хвалят персонал за эффективное разрешение вопросов.
• Впечатление: Складывается ощущение, что отель живет за счет своей локации, а сервис держится на плечах нескольких исключительных сотрудников, в то время как фронт-офис в целом не дотягивает до заявленных стандартов.

Конкретные примеры

• Негативный пример: Гостю на террасе отеля принесли не тот заказ (кофе и воду), после чего официантка, по его словам, потребовала немедленной оплаты, пока он еще не успел начать пить. Эту историю гость назвал «проявлением крайней грубости».
• Негативный пример: Гости, проживающие над банкетным залом, пожаловались на невыносимый шум от свадьбы, о проведении которой их никто не предупредил. Они характеризуют это как непростительное отсутствие заботы о комфорте постояльцев.

---

Питание

Завтраки

Завтрак — еще один пункт, вызывающий жаркие споры. Противоречия столь же велики, как и в отношении персонала.

• Качество и разнообразие: Для одних это «просто великолепно», «огромный ассортимент», «достойно 5 звезд». Гости хвалят наличие пинчос, качественного хамона, свежевыжатого апельсинового сока, разные виды кофе, горячие блюда вроде яичницы. Для других — это «очень посредственно», «невкусный», «кислый кофе», «жесткие круассаны». Несколько раз повторяется мысль: «завтрак большой, но страдает качество».
• Проблема организации: Большинство сходятся во мнении, что в пиковое время в зале завтраков «сущий ад». Помещение слишком маленькое для количества гостей, образуются очереди у буфета, большой шум, сложно найти свободный столик. Это больше похоже на столовую, чем на люкс-отель.
• Альтернатива: Многие хвалят более спокойный бранч или просто кофе в баре. Атмосфера там лучше.

Другие опции: La Brasserie Mari Galant

Ресторан отеля пользуется популярностью, но и здесь не все гладко.

• Обслуживание: Постоянные жалобы на антисанитарный вид и долгое отсутствие уборки на террасе. Официанты «не забирают грязную посуду», «медлительны», а некоторые невежливы. Гости выделяют официанта по имени Ángel, которого обвиняют в «грубости и хамстве».
• Качество еды: Мнения разделились. Внутренний зал ресторана хвалят за высокое качество еды («очень вкусно», «суперлативно»). Но обед/ужин на летней террасе называют «катастрофой»: «посредственная еда», «плохой сервис».
• Атмосфера: Бару приписывают «очарование», «английский стиль», «чудесную атмосферу». Он пользуется популярностью как у гостей, так и у прохожих.

Executive lounge / Club lounge

В отзывах нет ни одного упоминания о наличии лаунжа.

Room service

Отель предоставляет услугу обслуживания в номерах, но в отзывах о ней почти нет подробностей.

---

Инфраструктура и удобства

Согласно методологии, мы упоминаем только то, что фигурирует в отзывах.

Wi-Fi

В отзывах нет восторженных комментариев о чрезвычайно высокой скорости. Однако жалоб на медленный или неработающий Wi-Fi также не так много. Пара отзывов характеризует его как «бедный» или «слабый», но, судя по всему, для большинства стандартный функционал выполняется. Проблемы, вероятно, носят локальный характер.

Климат-контроль

Жалобы на кондиционирование — довольно часты. Многие гости отмечают, что кондиционер «неэффективно охлаждает» (удалось снизить температуру всего на 1 градус за 3 дня) или «невыносимо шумит», что делает его использование во время сна невозможным. Встречаются жалобы на духоту в номерах.

Дополнительные удобства

• Бар: Шикарный бар в английском стиле с видом на море. Есть отдельная терраса, доступная только для гостей отеля.
• Игровой зал / казино: Упоминается в описаниях.
• Детские игровые комнаты: Есть.
• Прачечная / химчистка: Есть услуги по стирке и глажке белья, работают быстро и качественно.
• Конференц-залы: Отель предлагает залы для мероприятий, свадеб и бизнес-встреч.

Парковка

Уже подробно описана в разделе «Локация и транспорт». Это проблемный аспект, что важно для путешественников на автомобиле.

---

Важные замечания

Цена и качество

Это главный пункт критики. Одна из самых частых тем в отзывах — «несоответствие цены и качества». Гости считают, что отель «дороговат», «переоценен», «слишком дорогой для того, что предлагает». Цена номера за ночь в высокий сезон может составлять 380–900€. Многие признают: вы платите в первую очередь за вид на залив и за локацию, а не за сам отель, уровень сервиса которого редко дотягивает до премиум-класса. Писать об этом можно долго, но итог один: гости готовы простить несовершенства за возможность завтракать с видом на Кончу, но они остаются недовольны соотношением цены и получаемых услуг.

Возраст здания

Эффект «двуличности» старинного здания: с одной стороны — очарование Belle Époque, стиль, лепнина, мрамор и застывшая история. С другой — устаревшие коммуникации, плохая звукоизоляция, душные коридоры. Отель представляет собой образец «потертого шика»; кому-то это понравится, кому-то — нет. Не ждите здесь блеска и новизны современных стеклянных сетевых отелей.

Скрытые сборы

Прямых указаний на скрытые налоги или неожиданные депозиты в отзывах нет. Уточняйте при бронировании наличие временного городского сбора.

Языковые барьеры

При базовом английском языке коммуникация вряд ли станет проблемой. В отзывах нет жалоб на полное непонимание со стороны персонала. Больше проблем доставляет не язык, а сама культура общения.

Повторяющиеся темы

• ПЛЮСЫ: Вид, локация, чистота, удобные кровати, исторический шарм.
• МИНУСЫ: Шум, цена, нестабильный сервис, старый паркинг, завтрак в час пик, неудобные кондиционеры.

---

Практические советы для гостей

• Бронируйте номер с видом на море: В подавляющем большинстве отзывов есть настоятельная рекомендация тратить деньги именно на номер с видом на Ла-Кончу. Только так вы получите то, за чем сюда едете. «Номера с видом на город могут смотреть на огромную стройку».
• Выбирайте как можно более высокий этаж: Это поможет минимизировать уличный шум. Верхние этажи (6–7) ценятся выше.
• Бронируйте паркинг заранее: Спросите подробные инструкции по заезду в общественный паркинг. Убедитесь, что QR-код работает перед въездом. Если у вас крупный автомобиль, имейте в виду, что въезд в паркинг узкий.
• Будьте готовы к шуму: В летний сезон на набережной всегда многолюдно и весело до утра. Если вы чутко спите, возьмите беруши.
• Избегайте номеров над банкетным залом: При бронировании уточняйте, не запланированы ли на ваши даты какие-либо мероприятия в отеле.
• Планируйте визит в низкий сезон: Вне периода фестивалей и летних отпусков в городе будет гораздо тише, а значит, не будет той яростной толпы на завтраке и ночного шума.
• При заселении проверьте кондиционер: Включите его, убедитесь, что он работает тихо и что можно снизить температуру до приемлемой. Если есть проблемы, сразу просите другой номер.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Идеальная локация: Отель расположен прямо на пляже Ла-Конча, откуда легко дойти пешком до Старого города и всех достопримечательностей Сан-Себастьяна. Это его главный и бесспорный козырь.
2. Завораживающий вид из окон: Номера с видом на залив оправдывают свою высокую стоимость потрясающими панорамами, особенно на верхних этажах.
3. Качество чистоты и впечатляющие ванные комнаты: В отеле содержится образцовый порядок, а мраморные ванные комнаты — просторные, современные и безупречно чистые.
4. Исторический шарм и элегантность: Атмосфера Belle Époque с классическими интерьерами, английским баром и особым «палас-стилем».
5. Качественная, удобная кровать и постельное белье: Приносит гостям хороший, глубокий сон (если соседи и кондиционеры не мешают).

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие цены и качества сервиса: Отель продает себя в премиальном сегменте, но уровень обслуживания, особенно на ресепшене и в ресторане, часто нестабилен и производит впечатление небрежного, а иногда и откровенно грубого.
2. Шум и проблемы со звукоизоляцией: Громкие кондиционеры, тонкие стены, шум с пляжа и мероприятия в отеле могут испортить отдых тем, кто ценит тишину.
3. Завтрак в час пик: Организация завтрака находится на низком уровне; в пиковые часы — давка, шум и нехватка мест.
4. Отсутствие приватного паркинга и отсутствие спа/фитнеса: Для 4-звездочного отеля с претензией на «Palace» отсутствие собственного паркинга и полноценной зоны wellness — существенный минус.
5. Номера с видом на город: Если вам «не повезет» с номером, вы будете смотреть на стену, стройплощадку и слушать уличный шум.

Пояснение итоговой оценки:
Отель получает 7,2/10 потому, что он прекрасно выполняет свою главную функцию — дарит гостю незабываемые виды и ощущение причастности к красоте Сан-Себастьяна. Однако его несовершенства в обслуживании, инфраструктуре и общем комфорте слишком серьезны, чтобы оценить его выше. Это не средний отель (было бы несправедливо), но и не стабильный топ-уровень.

---

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.8/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 5.8/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 6.0/10
• Цена/качество: 5.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Романтическим парам в межсезонье, ценителям исторических отелей с характером, эстетам, для которых вид из окна важнее идеального сервиса, а также тем, кто первый раз в Сан-Себастьяне и хочет быть в самом центре событий, не экономя на локации.
• Кому НЕ стоит: Придирчивым путешественникам, которым нужен безупречный, предсказуемый сервис и современные удобства; тем, кто планирует деловую поездку (из-за шума); семьям с маленькими детьми (нет бассейна, тихой территории); путешественникам с ограниченным бюджетом (цена завышена).