Hotel Donosti — однозвёздочный бюджетный отель с низкой общей оценкой 4/10 из-за системных проблем с гигиеной и обслуживанием. Расположен в пригороде Астигаррага, в 3 км от центра Сан-Себастьяна, с автобусной остановкой и бесплатной парковкой. Ключевые плюсы: наличие парковки и тихий спальный район. Главные минусы: антисанитария в номерах (пыль, запахи, насекомые), изношенная мебель и неработающая техника, а также отсутствие нормального завтрака. Цена не соответствует качеству даже для бюджетного сегмента. Подходит только непритязательным автотуристам, для которых парковка — главный приоритет. Не рекомендуется семьям, деловым путешественникам и всем, кто ценит чистоту.
Hotel Donosti — это скромный однозвёздочный отель в пригороде Сан-Себастьяна, который вызывает крайне неоднозначные впечатления. С одной стороны, некоторые гости хвалят его за уютную атмосферу, бесплатную парковку и относительную близость к центру города. С другой — подавляющее большинство отзывов описывают серьёзные проблемы с чистотой, состоянием номеров и качеством обслуживания. Отель позиционируется как бюджетный вариант, но даже для своей категории демонстрирует значительные недочёты в гигиене и организации работы. Основные плюсы: бесплатная парковка, тихое расположение и наличие Wi-Fi. Главные минусы: хроническая антисанитария, изношенная мебель, отсутствие нормальной рецепции и системные сбои в управлении. Общая оценка — ниже среднего, отель подойдёт разве что непритязательным путешественникам с личным транспортом, готовым мириться с серьёзными компромиссами ради низкой цены.
Обзор отеля
Базовая информация:
- Название: Hotel Donosti
- Адрес: автономное сообщество Страна Басков, провинция Гипускоа, Астигаррага (район Mirakruz)
- Категория: 1 звезда, бюджетный отель
- Количество номеров: 9–10 номеров
- Год открытия/реновации: упоминается смена владельцев и реновация в 2023 году, но многие гости отмечают сильный износ
Описание: Hotel Donosti — это небольшая вилла, переоборудованная в мини-отель. Учреждение позиционируется как экономичный вариант для тех, кто приезжает в Сан-Себастьян на автомобиле и готов пожертвовать расположением в центре ради бюджетной цены и наличия парковки. Отель имеет выраженный «домашний» характер: отсутствует полноценная рецепция, регистрация часто происходит самостоятельно по кодам или с помощью немногословного персонала. Многие гости описывают атмосферу как «простую», «немного заброшенную», а некоторые находят в этом определённый шарм.
Целевая аудитория:
- Бюджетные туристы с автомобилем
- Путешественники, которым нужно просто переночевать
- Те, кто не готов платить за пребывание в центре Сан-Себастьяна
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в жилом районе Mirakruz, на окраине Сан-Себастьяна, в муниципалитете Астигаррага. Это спокойная, тихая зона, удалённая от суеты центра, но не изолированная от инфраструктуры.
Ключевые точки интереса:
- Центр Сан-Себастьяна: в отзывах указываются разные расстояния и время в пути. Некоторые гости пишут о 10 минутах пешком, другие — о 20–35 минутах. Реальная оценка — около 20–25 минут быстрым шагом или 3 км.
- Пляжи: Пляж Zurriola Beach и Concha Beach находятся примерно в 15 минутах езды на автомобиле или доступны на общественном транспорте.
- Достопримечательности: Good Shepherd Cathedral of San Sebastian, San Vicente Church, Albaola Sea Factory of the Basques — все они расположены неподалёку (2–6 км).
Общественный транспорт:
- Автобус: Остановка автобуса (линия 13) находится рядом с отелем, что обеспечивает регулярное и относительно быстрое сообщение с центром города и пляжами.
- Метро (топо): Некоторые гости упоминают близость станции Lugaritz, до которой можно добраться за несколько минут, что делает отель удобным для тех, кто предпочитает общественный транспорт автомобилю.
- Такси: Доступность такси стандартная для пригорода, но особых проблем с заказом не упоминается.
Пешая доступность:
- Прогулки до центра возможны, но требуют времени и физических усилий. Окрестности безопасны и подходят для пеших прогулок в дневное время. Светлое время суток проблем не вызывает, ночью район очень тихий.
Транспортные услуги отеля:
- Отель не предоставляет трансфер или шаттл-услуги. Помощь с такси не упоминается в отзывах, поэтому гости решают эти вопросы самостоятельно.
Парковка:
- Наличие: Есть бесплатная самостоятельная парковка на территории отеля (внутри виллы), что является одним из главных плюсов для гостей с автомобилями.
- Особенности: Парковка описывается как удобная, с большими местами. Информации о наличии валет-парковки или зарядки для электромобилей нет.
Номера и чистота
Качество номеров:
- Размер и планировка: Встречаются как просторные, так и очень тесные номера. Большинство гостей отмечают, что номера «для 4 человек» на самом деле подходят только для двоих: кровати расположены впритык, и передвигаться по комнате неудобно. Некоторые номера имеют приятный декор, но многие выглядят запущенными.
- Мебель и отделка: Мебель в большинстве номеров старая, изношенная, часто с видимыми дефектами (например, трещины, сколы). Шторы с дырами, ковры с пятнами, лампы с тусклым светом.
- Оснащение и удобства: В некоторых комнатах есть телевизоры, которые не работают из-за своего возраста. Кофемашины/чайники иногда предоставляются. Рабочее место есть, но в тесных номерах его функциональность под вопросом. Некоторые гости жалуются на отсутствие шкафа или вешалок для одежды. Встречаются кровати с проваленными матрасами, один гость даже описал случай, когда кровать сломалась и её «чинили» скотчем.
Чистота:
- Общий уровень: Это одна из самых критикуемых сфер. Большинство гостей описывают состояние номеров как грязное, пыльное, с неприятными запахами. Некоторые отмечали, что при заселении приходилось самостоятельно протирать поверхности дезинфицирующими салфетками.
- Качество и частота уборки: Уборка номера осуществляется по требованию (по запросу), но даже после уборки остаются проблемы: пыль на поверхностях, грязные полы, невымытые душевые поддоны, забитые волосами стоки.
- Конкретные проблемы: Гости неоднократно жаловались на плесень, запах сырости и канализации в номерах, особенно на первом этаже. Некоторые сообщали о тараканах (один гость нашёл мёртвого таракана рядом с кроватью). Были случаи, когда отведённая комната уже была занята другими людьми. Полотенца часто старые, с дырами, с нестираемым запахом влажности.
Шум и звукоизоляция:
- Звукоизоляция практически отсутствует. Гости слышат каждый звук из коридора, шаги других постояльцев, хлопанье дверей. Особенно шумно в номерах на первом этаже рядом с входной дверью. Тишина в отеле наблюдается в основном ночью, когда все уже спят.
Сервис
Персонал:
- Общая оценка работы: Отзывы о персонале крайне противоречивы. Часть гостей хвалит конкретных сотрудников за приветливость и готовность помочь (некоторые даже называют имена: например, женщина-администратор или «молодой хозяин»). Эти сотрудники стараются решать мелкие проблемы по мере сил, предоставляют информацию об окрестностях.
- С другой стороны, множество гостей сталкивались с откровенно грубым, невнимательным или полностью отсутствующим обслуживанием. Некоторые описывают персонал как необученный, медлительный (например, «молодой человек на ресепшене заставил долго ждать и не оказал помощи») или вообще не говорящий по-английски. Один из гостей описал встречу с «потеющим парнем, который буквально протолкнулся мимо, не поздоровался и не поприветствовал».
Качество обслуживания:
- Оперативность и готовность помочь: В большинстве случаев гости описывают персонал как «перегруженного» или «работающего по найму на несколько часов», который физически не успевает решать все проблемы. На запросы реагируют медленно, часто не с первого раза.
- Работа ресепшена: Отдельной проблемой является отсутствие постоянной работы ресепшена. Регистрация часто происходит по коду, без живого контакта. Иногда гости ждут приезда администратора, который должен приехать специально для заселения. Были случаи, когда при заезде бронирование не могли найти, а гостям приходилось самим показывать его на компьютере сотрудника.
Проблемы:
- Несоответствия: Отель неоднократно обвиняли в несоответствии описанию (например, обещали одноместное размещение, а дали комнату на четверых, но с «трёхспальной» кроватью).
- Грубость: Некоторые гости жаловались на откровенно грубое поведение персонала при решении проблем, особенно когда речь шла о возврате денег или жалобах на качество услуг.
- Медлительность и безразличие: Персонал часто не реагирует на телефонные звонки или сообщения, заставляя гостей долго ждать ответа. Один гость описывал историю, когда ему без предупреждения списали полную стоимость проживания за 8 дней до заезда, и только через 4 дня удалось дозвониться и получить объяснение.
Примеры выдающегося или плохого сервиса:
- Положительный пример: администратор помог с раскладным диваном для ребёнка и предоставил полную информацию о транспорте.
- Отрицательный пример: гость обнаружил в своей комнате другого человека, и администратор не смог оперативно решить проблему.
Питание
Завтраки:
- Качество и разнообразие: Это одна из самых сомнительных частей обслуживания. Большинство отзывов описывают завтрак как скудный, некачественный и не соответствующий даже минимальным стандартам. Типичное меню: маленький круассан в целлофане, растворимый кофе («кофе-носок»), иногда — натуральный сок. Один гость написал: «предлагаемый завтрак — это 2–3 старые булочки и кофе „носок“». Некоторые гости предпочитали пропускать завтрак и идти в кафе в городе.
- Атмосфера ресторана: Ресторана как такового нет. Завтрак подаётся в небольшой общей комнате или на террасе (если позволяет погода). Обстановка очень простая, без какого-либо сервиса.
Другие опции:
- Обед/Ужин: Отель не предоставляет услуги обеда или ужина.
- Рум-сервис: Недоступен.
- Бары и напитки: В отеле нет полноценного бара. Есть автомат по продаже напитков, но гости жаловались, что иногда заканчиваются стаканы, и приходится пользоваться только бумажными, которые протекают. Некоторые гости упоминали, что заказывали напитки на террасе, но сервис был ужасен: грязные столики, отсутствие официанта, и при этом очень высокие цены (10 евро за тоник и пиво).
Процесс обслуживания:
- Завтрак самообслуживания. Некоторые гости жаловались на то, что еда заканчивается рано, и к концу завтрака почти ничего не остаётся.
Инфраструктура и удобства
Правило упоминания: Согласно инструкции, упоминаем только то, что есть в отзывах.
- Wi-Fi: Wi-Fi в отеле есть, он бесплатный, но особых восторженных отзывов о скорости не было. Один гость упомянул, что Wi-Fi работал нормально, но не более того. В остальных отзывах о проблемах с интернетом не сообщают.
- Бар: Как уже упоминалось, бара нет, только автомат по продаже напитков.
- Терраса: Есть терраса с видом, но она часто не обслуживается, столики могут быть грязными.
- Библиотека: Упомянута в одном из описаний, но гости не подтверждают её наличие или использование.
- Прачечная: Некоторые отзывы указывают на наличие прачечной или услуги стирки, но как именно она работает, неясно.
- Консьерж: Услуги консьержа практически отсутствуют.
- Лифт: Один гость упомянул наличие лифта, который ведёт на улицу, но в других отзывах это не подтверждается.
Климат-контроль:
- Некоторые гости жаловались на невозможность регулировать температуру воды в душе (вода едва тёплая) или на неприятный запах сырости в номерах, что может указывать на проблемы с вентиляцией.
Дополнительные платные услуги:
- Информации о наличии платных услуг, кроме напитков из автомата, в отзывах нет.
Важные замечания
- Цена и качество: Отель позиционируется как бюджетный, но многие гости называют его сильно переоценённым. Цены варьируются от 30 до 142 евро за ночь, и даже за минимальную стоимость большинство чувствуют себя обманутыми из-за низкого качества услуг и состояния номеров.
- Возраст здания: Отель расположен в старой вилле, что придаёт ему некоторый шарм, но также создаёт множество проблем. Отзывы говорят о том, что здание нуждается в капитальном ремонте: скрипучие половицы, старые окна, которые не открываются, изношенная сантехника, запах сырости.
- Скрытые сборы: Туристический налог и другие сборы не упоминаются. Однако есть жалобы на то, что отель взимает плату заранее, иногда без предупреждения, а также на спорные моменты с копированием данных кредитных карт (одна гостья описала историю, когда администратор отказалась отдавать копию карты и ссылалась на «требование правительства», которого в итоге не оказалось).
- Языковые барьеры: Персонал практически не говорит по-английски. Это создаёт проблемы при общении с иностранными гостями. Некоторые сотрудники не здороваются и не отвечают на вопросы.
- Повторяющиеся темы: Самые частые жалобы касаются грязи, неприятных запахов, плохой звукоизоляции и отсутствия нормального завтрака. Положительные отзывы в основном касаются наличия парковки и относительной близости к центру, но они значительно уступают по количеству негативным.
Практические советы для гостей
Включаем обязательно, так как эти советы следуют из отзывов:
- Заранее звоните или пишите: Если вам нужна гарантия заселения или вы хотите уточнить детали, лучше заранее связаться с отелем. Некоторые гости сталкивались с проблемой отсутствия персонала на ресепшене по прибытии.
- Выбор номера: Настоятельно рекомендуется избегать номеров на первом этаже рядом с входной дверью — здесь очень шумно. Лучше выбирать номера на верхних этажах, если они доступны.
- Что брать с собой: Возьмите с собой дезинфицирующие салфетки, средства от насекомых (на всякий случай), а также собственные туалетные принадлежности, так как предоставляемые могут быть низкого качества.
- Инспекция номера: При заселении внимательно осмотрите номер на предмет чистоты, наличия насекомых, работоспособности розеток, окон и сантехники. Если что-то не так, сразу требуйте замену номера или уборку.
- Завтрак: Не рассчитывайте на полноценный завтрак в отеле. Лучше сразу планировать утренний приём пищи в городе.
- Парковка: Если вы путешествуете на автомобиле, парковка в отеле — это единственный плюс. Проверьте, достаточно ли вам места для манёвра на территории.
- Бронирование: Планируйте заранее и будьте готовы к тому, что бронирование может быть найдено не сразу. Сохраняйте подтверждения и переписку с отелем.
- Личная безопасность: Поскольку входная дверь часто остается незапертой или контролируется кодами, будьте внимательны. Отель находится в относительно безопасном районе, но лучше не оставлять ценные вещи в открытом доступе.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение:
Основные сильные стороны:
- Наличие бесплатной парковки на территории отеля — это главный и, пожалуй, единственный неоспоримый плюс для путешественников на автомобиле.
- Тихое расположение в спальном районе позволяет хорошо выспаться (если не считать шума из коридора и от соседей).
- Работающий Wi-Fi, который позволяет оставаться на связи.
- В некоторых номерах отмечается уютная, «домашняя» атмосфера и приятный дизайн.
- Некоторое сотрудники проявляют доброжелательность и готовность помочь, несмотря на ограниченные возможности.
Ключевые слабые стороны:
- Хронические проблемы с чистотой: пыль, грязь, пятна на текстиле, неприятные запахи (сырость, плесень, канализация). Это самая частая и самая серьёзная жалоба.
- Состояние номеров оставляет желать лучшего: изношенная мебель, сломанные кровати, неработающие телевизоры, старые полотенца с дырами.
- Практически полное отсутствие звукоизоляции между номерами и коридором, что мешает отдыху.
- Низкое качество завтрака, который не соответствует даже минимальным стандартам однозвёздочного отеля.
- Низкий уровень сервиса: отсутствие постоянной рецепции, персонал часто не говорит по-английски, медленно реагирует на запросы, бывают случаи грубости и безразличия.
Пояснение итоговой оценки:
Общая оценка отеля — 4.0/10, что соответствует категории «ниже среднего». Несмотря на несколько положительных отзывов и наличие таких плюсов, как парковка и тихое расположение, подавляющее большинство гостей описывают серьёзные проблемы с гигиеной, состоянием номеров и качеством обслуживания. Отель не соответствует даже стандартам однозвёздочного отеля. Его главная проблема — не отсутствие люкса, а системные недостатки в управлении и обслуживании, которые делают проживание неприятным и некомфортным.
Итоговая оценка: 4.0/10
Разбивка по категориям (0–10):
- Локация и транспорт: 7.0/10 (Тихий район, есть общественный транспорт, бесплатная парковка, но удалённость от центра)
- Номера и чистота: 2.5/10 (Серьёзные проблемы с гигиеной и состоянием мебели перевешивают редкие положительные впечатления)
- Сервис: 3.5/10 (Отсутствие постоянной рецепции, проблемы с персоналом, языковой барьер)
- Питание: 2.0/10 (Завтрак крайне низкого качества, практически несъедобный)
- Инфраструктура: 4.5/10 (Есть Wi-Fi и парковка, но отсутствуют базовые удобства: бар, ресторан, нормальный завтрак)
- Цена/качество: 3.5/10 (Даже при бюджетной цене качество не оправдывает ожиданий)
Рекомендации:
Кому стоит бронировать:
- Максимально непритязательным туристам, для которых единственный критерий — наличие крыши над головой и парковки для автомобиля.
- Тем, кто путешествует на машине и готов мириться с серьёзными неудобствами ради экономии.
- Тем, кто планирует проводить всё время в городе, возвращаясь в отель только для сна.
Кому НЕ стоит:
- Семьям с детьми (из-за проблем с гигиеной, чистотой и неудобными кроватями).
- Туристам, чувствительным к запахам и пыли (риск аллергических реакций).
- Тем, кто ценит комфорт, чистоту и качественное обслуживание.
- Деловым путешественникам (отсутствие нормального рабочего места, нестабильный Wi-Fi, невозможность решить проблемы с персоналом оперативно).
- Тем, кто рассчитывает на хороший завтрак и уютную атмосферу в отеле после насыщенного дня.