Hotel Maria Cristina, a Luxury Collection Hotel

Name: Hotel Maria Cristina, a Luxury Collection Hotel
Address: Доностия-Сан-Себастьян
Price range: от 31484 ₽
Rating: 8.5

8.5

212 отзывов

🇪🇸 Сан-Себастьян, Paseo Republica Argentina, 4

Выбрать от 31 484 ₽

Внешний вид отеля Hotel Maria Cristina, a Luxury Collection Hotel в Доностия-Сан-Себастьяне, фото 5

TL;DR

Hotel Maria Cristina — это 5-звездочный отель класса люкс, получивший оценку 8.5/10 за превосходный сервис и идеальное расположение, но с заметным недостатком в виде отсутствия ключевой инфраструктуры. Отель находится в самом центре Сан-Себастьяна, в шаговой доступности от пляжа Ла-Конча, старого города и концертного зала Курсааль. Сильные стороны включают безупречно вежливый персонал (особенно консьерж-служба), одни из лучших в Испании завтраков и просторные номера с очень удобными кроватями. Главные минусы — отсутствие бассейна и спа-центра, а также высокая стоимость допуслуг (парковка — 50 €/сутки). Соотношение цены и качества хорошее для основного проживания, но дополнительные расходы могут быть высоки. Идеален для пар и ценителей истории, но не подходит тем, кто ищет полноценный курорт с бассейном.

Hotel Maria Cristina в Сан-Себастьяне — это роскошный отель категории «люкс», расположенный в историческом здании эпохи бель-эпок. Большинство гостей отмечают исключительный сервис, великолепные интерьеры и идеальное расположение в шаговой доступности от пляжа Ла-Конча и старого города. Номера просторные, с высокими потолками и комфортными кроватями, а завтрак называют одним из лучших в Испании.

Ключевые преимущества: безупречный персонал (особенно консьерж-служба), историческая архитектура, удачная локация, качество завтраков. Главные минусы: отсутствие спа-центра и бассейна, что нехарактерно для пятизвездочного отеля, а также отдельные жалобы на недостаток базовых удобств в номерах и высокие цены на дополнительные услуги. Общая оценка: 8.5/10 — превосходный отель с некоторыми зонами для улучшения.

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Hotel Maria Cristina, a Luxury Collection Hotel
Адрес: Сан-Себастьян, Paseo Republica Argentina, 4
Категория: Люкс (5 звезд)
Год открытия: 1912 (историческое здание)
Год реновации: 2012
Количество номеров: 139

Описание

Отель позиционируется как роскошный дворец эпохи бель-эпок, сохранивший исторический шарм после масштабной реконструкции 2012 года. Это главный отель Сан-Себастьяна, традиционно принимающий знаменитостей во время кинофестивалей. Интерьеры сочетают классическую архитектуру с современным дизайном: высокие потолки, лепнина, мрамор, зеркала, люстры.

Целевая аудитория: пары, состоятельные путешественники, семьи (хотя некоторые услуги для детей платные), бизнес-туристы.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в центре Сан-Себастьяна, в живописном месте у реки Урумеа, рядом с ратушей и Театром Виктории Эухении.

Ключевые точки интереса

Пляж Ла-Конча (Playa de la Concha): 5–10 минут пешком
Старый город (Parte Vieja): 5 минут пешком
Концертный зал Курсааль (Kursaal): напротив отеля, через реку
Ратуша Сан-Себастьяна: в нескольких шагах

Пешая доступность

Отель идеален для пеших прогулок. Все достопримечательности, пинчос-бары старого города, рестораны и магазины доступны без транспорта.

Транспортные услуги отеля

Трансфер из/в аэропорт: платный (круглосуточно)
Парковка: подземная, услуги валет-паркинга

Парковка

Наличие: Да (подземный паркинг)
Стоимость: 50 евро в сутки (часто упоминается в отзывах как дорогая услуга)
Особенности: Персонал отеля помогает с парковкой и доставкой автомобиля

Номера и чистота

Качество номеров

Размер: Большинство гостей отмечают просторные, большие номера и сьюиты с высокими потолками и большими окнами. Некоторые стандартные номера были описаны как «довольно маленькие».
Мебель и отделка: Интерьеры выполнены в классическом стиле с современными элементами. Есть жалобы на то, что после реконструкции номера кажутся «пустыми», с недостатком декоративных элементов.
Оснащение: LED-телевизоры, мини-бар. Отсутствуют в большинстве номеров: кофемашина или чайник (несколько гостей жаловались на отсутствие этих удобств).
Ванная комната: Просторная, часто с отдельной ванной и душем. Предоставляются халаты. Туалетные принадлежности: в большинстве случаев — итальянский бренд «Aqua di Parma». Некоторые гости отмечали отсутствие тапочек, зубных щеток и других мелких принадлежностей.
Кровать: Практически все гости едины во мнении: кровать огромная (extra-large), очень удобная, с ортопедическим матрасом и качественным бельем. Сон называют «обворожительным».
Вид из окна: Самые востребованные номера — с видом на реку и море. Вид на город или внутренний двор тоже встречается.

Чистота

Общий уровень: Высокий. Большинство отзывов подчеркивают безупречную чистоту.
Качество уборки: Уборка номеров ежедневная, вечерняя служба (turndown service) включает шоколадные конфеты на подушке.
Конкретные проблемы: Единичный случай, когда в номере не убрали грязный поднос, и жалобы на то, что во второй половине дня не всегда заходят повторно, чтобы сделать номер.

Шум и звукоизоляция

Общая оценка: Большинство гостей отмечают хорошую звукоизоляцию и тишину в номерах.
Исключения: Некоторые отзывы упоминают:
- Слышимость из соседних номеров (особенно с дверьми-соседями).
- Шум строительных работ в отеле.
- Один инцидент с шумом на улице рано утром, который беспокоил гостей.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Множество восторженных отзывов о персонале. Гости описывают его как «дружелюбный», «профессиональный», «исключительный», «заботливый». Особенно отмечают ненавязчивость при высоком уровне сервиса.
Конкретные сотрудники, которых хвалят:
- Консьерж: Мария (Maria), Рауль (Raul), Жиневра (Ginevra). Отмечают их выдающиеся знания, помощь в бронировании столов в ресторанах (включая мишленовские), организацию трансфера и даже покупку товаров для гостей.
- Ресепшен: Нанди (Nandy), Ольга (Olga), Алехандро (Alejandro). Хвалят за теплый прием, внимание к деталям (например, организовали сюрприз ко дню рождения).
- Ресторан и бар: Ильхем (Ilhem), Лейшури (Leixuri), Фабио (Fabio), Алекс (Alex), Алеандро (Aleandro), Хавьер (Javier). Отмечают профессионализм и качественное обслуживание.

Владение языками персонала: Персонал владеет английским, испанским, французским, итальянским. В отзывах отсутствуют жалобы на языковой барьер при общении на английском. Отмечены сотрудники, говорящие по-французски (Alex). Упоминаний о русскоязычном персонале нет.

Качество обслуживания

Оперативность: В целом высокая. Быстрый и четкий check-in/check-out. В некоторых ситуациях (например, заказ еды в номере) жалоб нет, в других (например, в ресторане во время завтрака) встречаются жалобы на медлительность.
Консьерж-услуги: Отличные. Консьерж помогает с бронированием столов, трансфером, экскурсиями, решает нестандартные задачи.
Работа ресепшена: Гибкость и внимание к гостям. Сообщают о бесплатных апгрейдах, организуют сюрпризы, решают вопросы.
Примеры выдающегося сервиса:
- Сотрудники консьержа (Ginevra) не только нашли магазин с нужным товаром, но и самостоятельно его купили и доставили в номер.
- Ко дню рождения гостя организовали поздравление с кавой, тортом, духами и цветами.
- Помогли в решении проблемы с отменой авиарейса, организовав альтернативный транспорт.

Проблемы

Несоответствия: Единичные жалобы на медленную уборку, долгое ожидание заказов в ресторане.
Грубость: Два французских отзыва описывают «ужасный», «отталкивающий» прием со стороны менеджера на ресепшене из-за проблем с документами, что испортило впечатление от пребывания. Эти жалобы единичны, но серьезны.
Медлительность: Некоторые гости жаловались на долгое ожидание обслуживания во время завтрака.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Почти все отзывы о завтраке восторженные. Его называют «превосходным», «лучшим в Испании», «роскошным». Большой выбор блюд в буфете (высококачественные сыры, ветчина, выпечка, фрукты) и возможность заказа из меню à la carte. Особенно хвалят яйца Бенедикт. Завтрак подается в великолепном парадном зале.
Атмосфера: Красиво оформленный зал, классическая сервировка.

Другие опции

The Gallery Restaurant: Подает обед и ужин. Отзывы положительные, но отмечают необычное расположение — в проходной зоне.
Saigon Restaurant: Азиатский ресторан при отеле с вьетнамской кухней. Многие гости остались довольны качеством еды и атмосферой. Критикуют за отсутствие десертов без глютена (проблема для гостей с целиакией, которых не предупредили заранее).
Dry Bar: Стильный бар с коктейлями. Гости хвалят атмосферу, качество коктейлей (особенно Mai Thai) и обслуживание. Есть жалобы на то, что фирменный коктейль Бетт Дэвис был изменен и стал хуже.
Room Service (обслуживание в номерах): Доступно круглосуточно. Отзывы положительные («великолепный завтрак в номере»). Некоторые отмечают ограниченное меню (например, гамбургеры и пицца).

Дополнительные услуги

На территории отеля есть гурмé-магазин с продукцией местных производителей, что гости отмечают как приятный бонус.

Executive lounge / Club lounge

Информации о наличии Executive/Club lounge в отзывах не обнаружено.

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Следуем инструкции — пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

Отсутствующие удобства

Бассейн: Отсутствует. Это самый частый минус, который упоминают гости в отзывах, считая его обязательным для отеля класса «люкс».
Спа / Wellness: Отсутствует. Также часто упоминается как недостаток, особенно в сравнении с другими 5-звездочными отелями.

Наличие

Тренажёрный зал: Есть. Гости называют его небольшим, но хорошо оборудованным и чистым.
Прокат велосипедов: Есть. Услуга доступна для гостей.
Сауна: Есть. Упоминается в одном из описаний.
Бизнес-центр: Есть. Упомянуты переговорные комнаты и конференц-зал (общая площадь 597 кв. м).
Другие услуги: Консьерж (отмечается как выдающийся), прачечная/химчистка, камера хранения, библиотека.

Wi-Fi

Встречаются как восторженные отзывы («очень быстрый и надежный»), так и негативные (проблемы с подключением или скорость). Некоторые гости упоминают, что Wi-Fi в номере платный, что для 5-звездочного отеля неожиданно. В целом большинство отзывов либо положительные, либо нейтральные (работает без проблем).

Климат-контроль

В отзывах отсутствуют жалобы на работу кондиционирования или отопления.

Дополнительные платные услуги

Детская кровать: 99 евро в сутки (некоторые гости отмечают это как неожиданный и высокий платеж).
Завтрак: в среднем около 40 евро на человека.
Парковка: 50 евро в сутки.

Важные замечания

Цена и качество

Соотношение: Отель позиционируется как роскошный, и цены соответствующие. Большинство гостей считают, что цена соответствует качеству основных услуг (номер, завтрак, сервис).
Проблемы: Некоторые гости отмечают, что стоимость некоторых дополнительных услуг (парковка, детская кровать, отправка забытых вещей) непомерно высока.
Жалобы на ценность: Встречаются редкие жалобы на то, что за стоимость номера (например, 1300 евро) не хватает базовых удобств (нет кофемашины, грубые полотенца).

Возраст здания

Влияние на впечатление: Историческое здание 1912 года придает отелю шарм и характер «дворца». Это нравится большинству гостей.
Бемели: После реновации 2012 года отель выглядит современным, но некоторые гости отмечают, что интерьеры потеряли часть местного колорита и стали более унифицированными («ощущение как в США»).

Скрытые сборы

Туристический налог: Упоминаний о нем нет.
Депозит: Некоторые гости упоминают стандартную процедуру предъявления кредитной карты при заселении для гарантии возможных расходов.
Другие платежи: Гости были недовольны дополнительными сборами за парковку (50 евро), детскую кровать (99 евро) и почтовые услуги (15 евро за отправку забытых вещей).

Языковые барьеры

Проблем с коммуникацией на английском, французском, итальянском и испанском языках не отмечено.

Повторяющиеся темы

Плюсы: Безупречный сервис, отличное расположение, великолепные завтраки, удобные кровати, историческая атмосфера.
Минусы: Отсутствие бассейна и спа, высокие цены на дополнительные услуги, недостаток некоторых удобств в номерах (чайник, кофемашина), иногда медленное обслуживание в ресторане.

Практические советы для гостей

Советы по питанию

Обязательно попробуйте завтрак в отеле, даже если он платный. Гости в один голос называют его одним из лучших.
Посетите Dry Bar для коктейлей, но имейте в виду, что классические коктейли могут быть изменены.
Бронируйте столики в популярных городских ресторанах заранее, обратившись к консьержу.

Что взять с собой

Возьмите с собой кофемашину или чайник, если для вас это критично, так как в стандартных номерах их может не быть.
Возьмите зубные щетки и пасту, так как в отзывах упоминалось их отсутствие.
Для посещения завтрака и ужина рекомендуется более смарт-кэжуал или элегантный стиль одежды.

Как избежать типичных проблем

Парковка: Заранее узнайте точный адрес для навигатора (некоторые гости сообщают, что правильный адрес — Avenida de Liberdad 40), и будьте готовы к высокой стоимости услуги (50 евро).
Check-in: Для ускорения процесса имейте при себе все необходимые документы (паспорта, кредитные карты).
Бронирование: Если вы путешествуете во время кинофестиваля, будьте готовы к повышенному вниманию со стороны прессы и возможным ограничениям доступа к отелю. В остальное время проблем нет.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Безупречный сервис: Большинство гостей отмечают исключительное, ненавязчивое и профессиональное обслуживание на всех уровнях — от консьержа до горничных. Персонал делает все возможное, чтобы удовлетворить запросы гостей.
Идеальное расположение: Отель находится в самом центре Сан-Себастьяна, в шаговой доступности от пляжа, старого города и всех достопримечательностей.
Исторический шарм и архитектура: Здание эпохи бель-эпок, с роскошными интерьерами и величественной атмосферой, создает неповторимое ощущение «дворца».
Высокий уровень чистоты и комфорта: Номера, общественные зоны и санузлы содержатся в безупречной чистоте. Кровати считаются одними из самых удобных.
Великолепные завтраки: Широкий выбор блюд, качественные продукты и красивая подача делают завтрак одним из главных преимуществ отеля.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Отсутствие спа-центра и бассейна: Это самый частый и значительный минус для гостиницы категории «люкс». Многие гости ожидают этих удобств в 5-звездочном отеле.
Высокая стоимость дополнительных услуг: Парковка (50 евро), детская кровать (99 евро), услуги прачечной или отправка вещей кажутся гостям неоправданно дорогими.
Недостаток некоторых удобств в номерах: В некоторых номерах отсутствуют кофемашина/чайник, а также мелкие туалетные принадлежности (зубные щетки, тапочки), что не соответствует ожиданиям от отеля класса «люкс».
Возможные проблемы с обслуживанием: Единичные, но серьезные жалобы на грубость персонала, а также периодические упоминания о медленном обслуживании в ресторане портят общую картину.
Непредсказуемость номера: Стандартные номера могут быть довольно маленькими, а вид из окна не всегда соответствует ожиданиям (например, на соседние здания). Не все номера одинаково хорошо отделаны.

Объяснение итоговой оценки: Мы ставим отелю 8.5/10, так как он предлагает превосходный уровень сервиса и комфорта в идеальном месте. Отель заслуживает высших оценок за историческую атмосферу, чистоту и работу персонала. Однако отсутствие спа и бассейна, а также дискуссионные цены на допуслуги и отдельные недостатки номеров не позволяют поставить 9.0 или 9.5. Это крепкий, качественный пятизвездочный отель с несколькими зонами для улучшения.

Итоговая оценка: 8.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

Локация и транспорт: 9.5/10
Номера и чистота: 8.5/10
Сервис: 9.0/10
Питание: 9.5/10
Инфраструктура: 7.0/10
Цена/качество: 7.5/10