Hotel Monte Ulia

Monte Ulia — противоречивый однозвёздочный бюджетный отель на окраине Сан-Себастьяна, позиционирующийся как доступная альтернатива дорогим центральным отелям. Основные преимущества: бесплатная парковка (большой плюс для автомобилистов), в целом чистые номера и доброжелательный персонал на ресепшене, который даёт полезные советы по городу. Однако отель сильно страдает от несоответствия цены и качества: многие гости отмечают завышенные тарифы для уровня комфорта, устаревшие и местами неремонтированные помещения, проблемы с шумоизоляцией (особенно в номерах с видом на оживлённую дорогу), а также случаи грубости со стороны отдельных сотрудников. Завтрак описывается как скудный, а часть удобств (например, сейф) может требовать дополнительных неочевидных платежей. Подходит для непритязательных путешественников на 1–2 ночи, готовых к компромиссу ради парковки и близости к городу, но не для тех, кто ищет комфорт и современный сервис.

Итоговая оценка: 6.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Monte Ulia
• Адрес: Avenida Alcalde Jose Elosegui, 21, Сан-Себастьян, Страна Басков, Испания
• Категория: 1 звезда, бюджетный сегмент
• Позиционирование: Экономичный вариант размещения в Сан-Себастьяне с акцентом на наличие бесплатной парковки и возможность остановиться с домашними животными.

Описание

Hotel Monte Ulia — это небольшой 46-номерный отель, расположенный на главной дороге, ведущей в город, в спокойном жилом районе. Отель ориентирован на бюджетных путешественников, семьи с домашними животными и гостей, путешествующих на автомобиле, для которых бесплатная парковка является ключевым фактором выбора. Многие гости подчёркивают, что это место для ночлега, а не для отдыха в самом отеле: здесь нет бара или ресторана (кроме зоны завтрака), а инфраструктура минимальна.

Целевая аудитория: бюджетные туристы и путешественники на автомобиле, туристы с собаками, гости, планирующие проводить основное время в городе, а не в отеле.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в жилом районе на окраине Сан-Себастьяна. Это не центр города, но и не полная глушь. Район тихий, безопасный для прогулок.

Ключевые точки интереса:

• До центра (Старый город): 20–30 минут пешком (около 1.8–2 км).
• До пляжа Zurriola Beach: около 20 минут пешком или несколько остановок на автобусе.
• До пляжа Concha Beach: примерно 30–40 минут пешком или 10–15 минут на транспорте.
• Рядом с отелем: район Gros, известный своими барами и ресторанами для пинчос, находится в 15 минутах ходьбы.

Общественный транспорт:

• Автобус: Остановка городского автобуса № 13 расположена в нескольких метрах от отеля. Стоимость проезда €1.70–€1.85, билеты можно купить у водителя. Автобус курсирует с хорошей периодичностью (ожидание не более 10 минут) и доставляет до центра, пляжа Конча и автовокзала.
• Доступность такси: Такси легко вызвать или поймать на главной дороге.

Пешая доступность:

• Пешая прогулка до центра вполне реальна, но занимает время. Для многих гостей это приятная утренняя или вечерняя активность.
• Район безопасен, прогулки по вечерам не вызывают дискомфорта.

Транспортные услуги отеля:

• Не предоставляются, за исключением общей помощи с вызовом такси на ресепшене.

Парковка:

• Бесплатная парковка — одно из главных преимуществ отеля. Расположена на территории отеля, на закрытом дворе.
• Парковка открытая, но на въезде имеются ворота. Некоторые гости отмечают, что въезд легко пропустить с первого раза из-за скрытой вывески.
• Рекомендация: Чтобы не пропустить въезд с главной дороги (где часто едут автобусы), лучше свернуть на параллельную улицу (Bordatxipi Pasealekua), а затем на Toki Eder Pasealekua, чтобы заехать в парковку с тыльной стороны.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Номера в Monte Ulia получают крайне неоднозначные оценки. Большинство гостей называют их скромными, устаревшими и нуждающимися в ремонте. Многие отмечают, что фотографии на сайтах бронирования не соответствуют действительности и были сделаны много лет назад.

• Размер: Комнаты, как правило, небольшие. Ванные комнаты (душевая кабина, раковина, унитаз) часто описываются как «крошечные», «маленькие» и «неудобные», где «в душе не развернуться».
• Мебель и отделка: Стандартная мебель: одна большая или двуспальная кровать (часто с жёстким матрасом), прикроватная тумбочка, рабочий стол со стулом и небольшой шкаф. Гости жалуются на потрескавшуюся краску на стенах, старые обои, люстры и светильники с паутиной, висящие или порванные гардины. Мебель часто старая, с потёртостями и следами эксплуатации.
• Техника: В номерах есть небольшой холодильник, старый или современный телевизор (зависит от комнаты), кондиционер (который, по некоторым отзывам, может не работать или не регулироваться). На одном из отзывов гость жаловался на постоянно щелкающий телевизор.
• Дополнительные удобства: В ряде номеров есть небольшой балкон с пластиковым столом и стульями.
• Проблемы комфорта: Отмечаются слабое освещение, невозможность регулировать отопление (некоторые мёрзли по ночам), а также плохая шумоизоляция.

Чистота

Уровень чистоты — один из самых спорных моментов. В то же время некоторые гости хвалят уборку, называя номера «маклер и чистыми», другие же сталкиваются с откровенной грязью.

• Позитивные отзывы: Часто отмечают, что ежедневная уборка проводится качественно.
• Негативные отзывы: Есть несколько серьёзных жалоб на чистоту: грязные покрывала и одеяла в шкафу, пыль на поверхностях, засаленные и липкие столы в зале завтраков, плохо вымытая посуда. Одна из гостей пожаловалась на комнату с запахом табака, хотя курение запрещено.
• Общие зоны: Лестничные клетки, коридоры и холл также описываются как места, нуждающиеся в косметическом ремонте и более тщательной уборке.

Шум и звукоизоляция

Проблема с шумом — одна из самых частых жалоб, особенно для номеров, выходящих окнами на главную дорогу Avenida Alcalde Jose Elosegui.

• Уличный шум: Гости в передних номерах жалуются на постоянный шум от автобусов и грузовиков, что может помешать сну. Некоторые описывают это как «непрекращающийся гул» и «сон на обочине дороги».
• Шум из коридора: Плохая звукоизоляция дверей приводит к тому, что слышно разговоры проходящих мимо гостей и сотрудников.
• Шум от сотрудников: Отмечаются жалобы на громкие разговоры горничных рано утром, когда они начинают рабочий день.

---

Сервис

Персонал

Работа персонала — это лотерея: отзывы варьируются от восторженных до резко негативных.

• Позитивные отзывы: Многие гости отмечают профессионализм, дружелюбие и отзывчивость сотрудников. Особенно часто хвалят Айтора (Aitor) и Микеля (Mikel). Гости отмечают, что сотрудники помогают с картами, советуют места для посещения, бары для пинчос, распечатывают расписания автобусов (в том числе до Бильбао).

• Негативные отзывы: Неоднократно упоминается грубое поведение некоторых членов команды, особенно в вечернюю смену. Гости сталкивались с хамством на ресепшене, отказом помочь. Один гость пожаловался, что его выгнали из отеля после конфликта с сотрудником ресепшена.

• Владение языками: Персонал на ресепшене в основном говорит на испанском, баскском, английском и немецком. Очень редко кто-то может говорить по-русски. Большинство коммуникаций проходит на английском. Проблем с языковым барьером не много, хотя некоторые гости отмечали, что не все сотрудники готовы общаться на английском.

Качество обслуживания

• Заселение / Выезд: В целом, процесс проходит быстро, хотя встречаются отзывы о невнимательности на стойке регистрации (например, «неулыбчивый персонал»).
• Консьерж-услуги: Как таковые консьерж-услуги отсутствуют, но персонал готов помочь с картами и расписаниями.
• Решение проблем: Способность персонала решать проблемы неоднозначна. В некоторых случаях сотрудники оперативно меняют номер или приносят извинения, в других — демонстрируют полное нежелание идти навстречу. Клиенты сталкивались с отказом решить проблему с кондиционером, с просьбой оплатить сейф, даже если сломался сам.

Проблемы

• Грубость сотрудников: Некоторые гости сталкивались с откровенным хамством, особенно при обращении с претензиями.
• Брошенный отель: Один из самых тревожных отзывов описывает ситуацию, когда отель был полностью оставлен персоналом на несколько часов в новогодние праздники.
• Невнимательность к деталям: Сотрудники не всегда готовы решать мелкие бытовые вопросы (например, помочь с включением телевизора или заменить перегоревшую лампочку).

---

Питание

Завтраки

Завтрак в отеле Monte Ulia, вероятнее всего, является самой слабой стороной. Многие гости недовольны его качеством, количеством и соотношением цены и качества.

• Качество и разнообразие: Типичный континентальный завтрак: выпечка (круассаны, булочки), джемы, масло, кофе, чай, соки. В зависимости от дня и времени прихода, выбор может быть очень скромным. Часто жалуются на то, что не пополняют запасы (закончились круассаны, масло, ветчина, тортилья) и персонал отвечает, что больше не будет. Гости называют еду «некачественной», «промышленной выпечкой», «очень скудной» (скудная выборка для пинчос, тортилья и ветчина вызывают нарекания). Единственный позитивный момент — свежевыжатый апельсиновый сок.

• Атмосфера ресторана: Зал завтраков описывается как «нуждающийся в обновлении», часто отмечается грязная посуда, липкие и невымытые столы.

• Стоимость: Завтрак оплачивается дополнительно (€8–€10), и большинство гостей сходится во мнении, что он не стоит этих денег. Путешественникам советуют завтракать в городе или в ближайшей булочной/кафе.

Другие опции

• Обед / Ужин: В отеле нет ресторана или кафе, где можно было бы пообедать или поужинать. Гостей, которые просят поесть или перекусить вечером, могут обслужить (например, предложат бутерброд и пиво), но это не является стандартной услугой. В одном из отзывов инцидент произошёл при попытке гостей воспользоваться зоной бара в неположенное время, и их выставили в грубой форме.

• Room service: Не предоставляется.

• Бары и напитки: В отеле нет полноценного бара. На стойке регистрации могут предложить кофе или прохладительные напитки, но это лишь минимальная услуга.

---

Инфраструктура и удобства

Hotel Monte Ulia позиционирует себя как экономичный вариант, поэтому инфраструктура минимальна и ориентирована на конкретные нужды гостей.

• Парковка: Большая открытая (бесплатная) парковка — это основное и самое ценное удобство отеля. Она разрешает многие проблемы с парковкой в Сан-Себастьяне.

• Лифт: В отеле есть лифт, что удобно для гостей с багажом.

• Сад / Терраса: Упоминается небольшой сад, где можно посидеть. На балконах некоторых номеров имеется стол и стулья.

• Прачечная / Химчистка: Не упоминаются в отзывах.

• Бизнес-центр: Отсутствует. Максимум — стойка регистрации, где могут помочь распечатать документ.

Wi-Fi

Wi-Fi не является сильной или проблемной стороной отеля. В отзывах практически нет жалоб на его работу, но и нет восторженных отзывов о скорости. Мы предполагаем, что Wi-Fi работает удовлетворительно для базовых потребностей (проверка почты, соцсети), и не упоминаем его подробнее.

Климат-контроль

В жалобах гостей упоминаются проблемы с климат-контролем:

• Кондиционер: Некоторые гости сообщают, что кондиционер не работает или не регулируется.
• Отопление: В отдельных номерах невозможность отрегулировать отопление приводила к тому, что гости мёрзли.

---

Важные замечания

Соотношение цены и качества (Price/Quality): Это самая больная тема для Monte Ulia. Многие гости считают, что цена за ночь (особенно в высокий сезон, до €200–€444 за ночь) совершенно не соответствует предлагаемому сервису и состоянию отеля. Тем не менее есть и те, кто находит отель приемлемым за €60-100 в низкий сезон.

Возраст здания: Отель выглядит устаревшим, и фотографии на сайтах бронирования сильно вводят в заблуждение. Это старое здание, которое требует капитального ремонта.

Скрытые сборы: Отель привлекает бесплатной парковкой, но зато есть и другие расходы:

• Сейф: Необходимо использовать монетку в €1 для блокировки сейфа. При каждом открытии монетка пропадает! Гости называют это «грабежом» («UN ROBO»).
• Туристический налог: Вероятно, включается в стоимость при бронировании, но явно не всегда афишируется.

Языковые барьеры: Проблемы с коммуникацией на английском возникают крайне редко. Персонал в основном говорит на испанском, баскском и английском.

Повторяющиеся темы:

• Плюсовые: Бесплатная парковка, чистые номера, доброжелательный персонал, хороший ценник (в низкий сезон).
• Минусовые: Устаревшие номера, шум с дороги, скудный завтрак, завышенная цена в сезон, несоответствие фото в интернете реальности, недружелюбное поведение некоторых сотрудников.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Настойчиво попросите номер не на дорогу (Avenida Alcalde Jose Elosegui). Попросите комнату на верхнем этаже в задней части здания, чтобы снизить шумовой дискомфорт. Номера с балконом могут быть приятным бонусом, но проверьте, не выходят ли они на мусорные баки.
• Транспорт: Если вам тяжело ходить пешком, используйте автобус № 13. Он ходит часто и дешево. Расписание вечерних рейсов стоит уточнить на стойке регистрации.
• Парковка: Чтобы не пропустить въезд на парковку, сворачивайте на Toki Eder Pasealekua (параллельная улица).
• Питание: Не заказывайте завтрак в отеле (€10). В 5 минутах ходьбы есть булочные, а по дороге в центр — много кафе.
• Безопасность: Район безопасен, но из-за плохой звукоизоляции не стоит оставлять ценные вещи без присмотра.
• Сейф: Не используйте сейф, если не готовы платить €1 за каждое закрытие. Храните ценности в запертом чемодане.
• Документы: Лучше заранее распечатайте всю информацию (маршрут, расписание), чтобы не полагаться на Wi-Fi в отеле.
• Что взять с собой: Беруши! Независимо от того, какой номер вы получите, беруши помогут справиться с возможным шумом от соседей, коридора или ночных приездов гостей.

---

Финальный вердикт

Hotel Monte Ulia — это яркий пример бюджетного размещения с чёткими плюсами и минусами. Отель подходит только для определённой категории гостей и совершенно не годится для других.

Основные сильные стороны:

1. Бесплатная парковка на территории — главное преимущество в городе, где парковка стоит дорого и её трудно найти.
2. Доступная цена в низкий сезон — является одним из самых бюджетных вариантов в Сан-Себастьяне.
3. Чистота номеров (в большинстве отзывов) — при всей устаревшей отделке персонал старается поддерживать чистоту.
4. Разрешение на размещение с домашними животными — за небольшую доплату.
5. Хорошая транспортная доступность — автобусная остановка рядом, до центра можно дойти пешком.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Устаревшие и нуждающиеся в ремонте номера: Потрескавшаяся краска, старые обои, местами грязные ковры и занавески, мелкие неисправности (кондиционер, телевизор, сантехника).
2. Очень плохая звукоизоляция: В номерах, выходящих на дорогу, спать практически невозможно из-за шума автобусов и машин.
3. Скудный завтрак и отсутствие инфраструктуры: Завтрак не стоит своей цены, в отеле нет бара или ресторана, где можно было бы перекусить вечером.
4. Непредсказуемый уровень сервиса: Некоторые сотрудники очень доброжелательны, но есть случаи хамства и некорректного поведения персонала.
5. Несоответствие цены и качества в высокий сезон: В пиковые даты цена за ночь может достигать €200-400, что совершенно неоправданно для уровня отеля.

Итоговая оценка: 6.0/10

• Локация и транспорт: 7.5/10 — Не в центре, но с хорошим транспортным сообщением (автобус) и бесплатной парковкой.
• Номера и чистота: 5.5/10 — Минимальный комфорт, чистые, но устаревшие, с серьёзными проблемами шумоизоляции.
• Сервис: 5.0/10 — Низкая степень предсказуемости. Великолепные специалисты (Айтор, Микель) перемешиваются с недружелюбными сотрудниками.
• Питание: 4.5/10 — Скудный, не всегда свежий завтрак, не стоящий своей цены.
• Инфраструктура: 5.0/10 — За исключением парковки и лифта, фактически нет дополнительных удобств.
• Цена/качество: 4.5/10 — Весьма неоднозначно. В низкий сезон приемлемо, в высокий сезон — абсолютно не оправдано.

Рекомендации:

Кому стоит бронировать:

• Бюджетные путешественники, путешествующие на автомобиле, для которых бесплатная парковка является приоритетом.
• Гости с собаками, которым сложно найти размещение в Сан-Себастьяне.
• Непритязательные туристы, готовые мириться с устаревшим интерьером, ради того, чтобы провести день в городе, а не в отеле.
• Все те, кто ищет ночлег на 1–2 ночи в низкий сезон по демократичной цене.

Кому НЕ стоит:

• Путешественники, ищущие комфорт, современный дизайн и высокий уровень сервиса.
• Люди, которые чутко спят и не переносят шум.
• Гости, отдыхающие с детьми и нуждающиеся в инфраструктуре для развлечений.
• Те, кто планирует проводить много времени в отеле.
• Любители хорошего завтрака «шведский стол».