Hotel Zenit Convento San Martín

Отель Zenit Convento San Martín — это четырёхзвёздочный бутик-отель, расположенный в историческом здании бывшего монастыря в центре Сан-Себастьяна. Главные козыри отеля — фантастическое расположение в 50 метрах от пляжа Ла-Конча, уникальная атмосфера бывшей капеллы в лобби-баре и исключительный завтрак, который многие гости называют лучшим в своей практике. Персонал в основном получает высокие оценки, особенно сотрудники ресепшена (Борха, Сара, Изар). Однако отель имеет и заметные недостатки: номера базовой категории довольно тесные, звукоизоляция во многих комнатах оставляет желать лучшего, а ценник зачастую воспринимается как завышенный для предлагаемого качества. Некоторые гости столкнулись с проблемами обслуживания (грубость отдельных сотрудников, невнимательность к деталям) и слабой координацией между отделами.

Главные плюсы:

• Идеальное расположение рядом с пляжем Ла-Конча
• Уникальный дизайн и атмосфера исторического здания
• Выдающийся завтрак с широким выбором качественных продуктов
• В целом дружелюбный и отзывчивый персонал
• Наличие собственной парковки (платной)

Главные минусы:

• Завышенная цена относительно размера и качества номеров
• Проблемы со звукоизоляцией в некоторых комнатах
• Несоответствие ожиданий от категории «люкс» в отдельных аспектах
• Отсутствие кондиционирования в общественных зонах (лобби)

Общая итоговая оценка: 7.5/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel Zenit Convento San Martín
• Адрес: автономное сообщество Страна Басков, Гипускоа, Астигаррага, Сан-Себастьян
• Год открытия/реновации: 2020
• Позиционирование и категория: 4 звезды, позиционируется как отель класса «люкс»

Описание:

Отель Zenit Convento San Martín занимает здание бывшего монастыря, что придаёт ему уникальный характер и атмосферу. Центральным элементом является лобби-бар, оборудованный в бывшей капелле с сохранением оригинальных стен и декора. Отель предлагает 79 номеров различной категории, от базовых до просторных сюит. Многие гости отмечают современный и стильный дизайн интерьеров, хотя некоторые упоминают, что в отдельных зонах (например, в зале для завтрака или некоторых коридорах) декор выглядит несколько устаревшим или мрачноватым.

Целевая аудитория:

Отель подходит для широкого круга гостей: пар, путешествующих на выходные, туристов, желающих исследовать город пешком, и деловых путешественников. Его расположение в центре делает его удобной базой для знакомства с Сан-Себастьяном. Однако семьям с маленькими детьми стоит учитывать возможные проблемы со звукоизоляцией.

---

Локация и транспорт

Расположение:

Отель расположен в самом центре Сан-Себастьяна, в пешей доступности от основных достопримечательностей. Это идеальная стартовая точка для знакомства с городом.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Ла-Конча (Playa de la Concha): 50 метров, буквально за углом
• Променад Конча: 10 минут пешком
• Старый город (Parte Vieja): несколько минут пешком
• Собор Доброго Пастыря (Catedral del Buen Pastor): 5 минут пешком
• Ратуша Сан-Себастьяна: в пешей доступности
• Множество баров, ресторанов и пинчос-баров в непосредственной близости

Общественный транспорт:

Отель находится в центре города, поэтому доступ к общественному транспорту не является проблемой. Однако благодаря идеальному расположению большинство гостей предпочитают передвигаться пешком.

Пешая доступность:

Одно из главных преимуществ отеля — возможность исследовать Сан-Себастьян пешком. Район безопасный и оживлённый, хотя гости, чьи номера выходят на оживлённую улицу, отмечают шум от проезжающих машин и гуляющих туристов, особенно по вечерам.

Транспортные услуги отеля:

• Парковка (платная): Отель предлагает собственный паркинг (25 евро/сутки). Некоторые гости отмечают, что места довольно просторные. Услуги вале́ часто упоминаются с восторгом: сотрудники (к примеру, Ману) помогают с багажом, забирают и привозят автомобиль, создавая ощущение полного сервиса.
• Такси: Персонал ресепшена охотно помогает вызвать такси.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

Отзывы о размерах и качестве номеров сильно разнятся, что во многом зависит от категории.

• Общий уровень: Большинство гостей называют номера чистыми, современными и комфортными. Мебель и отделка, как правило, в хорошем состоянии (отель открылся в 2020 году).
• Размер: Гости, выбравшие базовые или стандартные номера, часто жалуются на тесноту: «вы почти врезаетесь в кровать, когда заходите», «комната маленькая и душная». В то же время те, кто остановился в сюитах или премиум-номерах (например, Suite Santa Clara, премиум-номер на 5-м этаже), отмечают простор и удобную планировку.
• Оснащение: Номера хорошо укомплектованы: мини-бар (часто включён в стоимость), чайник, кофемашина Nespresso, цифровое телевидение, сейф, рабочий стол. Некоторые номера оборудованы джакузи прямо в комнате или большой ванной.
• Виды: Виды из окон сильно различаются. Одним достаются номера с видом на внутренний двор (тише), другим — на оживлённую улицу (шумно) или даже на стены соседних зданий.

Чистота:

• Общий уровень: Отель получает высокие оценки за чистоту. Большинство гостей используют эпитеты «безупречно», «иммакулатно чисто».
• Нюансы: Встречаются редкие жалобы на недобросовестную работу горничных: например, не всегда вовремя пополняются принадлежности (туалетная бумага, салфетки), иногда приходится просить дополнительно. Один из гостей упомянул отсутствие ёршика в туалете.

Шум и звукоизоляция:

Это одна из самых частых и серьёзных проблем, особенно для номеров, выходящих на улицу.

• Уличный шум: Некоторые гости прямо заявляют: «нельзя спать без берушей», «прохождение машин и гуляки поздно вечером — как будто они находятся в вашей комнате», «звукоизоляция окон равна нулю».
• Шум из коридора и соседних номеров: Гости отмечают, что «стены не звукоизолированы», и они слышат, что происходит у соседей.

---

Сервис

Персонал:

Работа персонала — один из самых противоречивых аспектов.

• Положительные отзывы: Большинство гостей хвалят сотрудников за дружелюбие, профессионализм и готовность помочь. Особо часто с восторгом упоминаются имена сотрудников:
  • Борха (Borja): Неоднократно отмечается его невероятная предупредительность, помощь с автомобилем, советами по ресторанам и быстрым решением проблем (например, немедленная замена номера при обнаружении запаха).
  • Сара (Sarah): Отмечаются её блестящие рекомендации по пинчос-барам и ресторанам.
  • Изар Куинн (Izar Quinn): Помогла быстро и с улыбкой решить проблему с бронированием.
  • Эльба (Elba) и Алехандра (Alejandra), Ману (Manu): Также получают похвалу за тёплый приём и качественную работу.
• Отрицательные отзывы: Есть и жалобы на грубость и невнимательность отдельных работников. Например, бармен, который «казался перегруженным и был грубым», или недружелюбный персонал в зале завтрака, который не помогал гостям сориентироваться.
• Проблемы координации: Несколько гостей жаловались на то, что информация между отделами не доходит: «нет никакой координации или циркуляции информации между ресепшеном, рестораном и горничными».

Владение языками:

В отзывах нет жалоб на языковой барьер. Персонал свободно говорит на испанском, английском и других языках, что удовлетворяет потребности международных гостей.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Заселение, как правило, проходит на высоком уровне. Персонал быстро решает возникающие вопросы (замена номера, помощь с парковкой).
• Проблемные моменты: Некоторые гости столкнулись с чрезмерной придирчивостью персонала (например, отказ дать посуду для еды в номер, настаивание на одноразовых контейнерах) и жадностью: «они слишком дешёвые, чтобы просто включить кондиционер в лобби», «отель не настолько люкс, как позиционируется».

---

Питание

Завтраки:

Завтрак — безусловный хит отеля и, пожалуй, его сильнейшая сторона.

• Качество и разнообразие: Подавляющее большинство гостей в восторге от завтрака, называя его «исключительным», «лучшим, который я когда-либо видел», «невероятным», «супербом», «впечатляющим». Он организован как шведский стол с огромным выбором высококачественных продуктов, в том числе пинчос на завтрак, тапас, разнообразные десерты, сыры, выпечка. Особо отмечается качество ингредиентов и красивая подача.
• Цена: Завтрак стоит около 20–23 евро с человека. Гости, которые его брали, считают цену оправданной.
• Атмосфера: Зал для завтрака находится на нижнем этаже. Некоторые гости отмечают, что помещению не хватает атмосферности, а музыка («безвкусная») не способствует приятному приёму пищи.

Другие опции:

• Ресторан SUKALDEAN: Расположен на территории отеля. Гости называют его «великолепным» и «с высокой кухней», но довольно дорогим. В меню ощущаются японские мотивы.
• Бар/лаунж: Бар, расположенный прямо в бывшем алтаре капеллы, создаёт уникальную атмосферу. Гости отмечают отличные коктейли, джин-тоники (в том числе безалкогольные) и приемлемые цены по сравнению с городскими заведениями. Некоторых смущает только отсутствие закусок (орешки, оливки) к напиткам — предлагаются лишь чипсы за отдельную плату.

Executive lounge / Club lounge:

Никакой информации о наличии подобных заведений в отзывах нет.

Room-сервис:

Информация ограничена. Один из гостей жаловался, что ему не разрешили взять тарелку из ресторана в номер, предложив одноразовый контейнер.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы описываем только то, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: На крыше отеля располагается сезонный открытый бассейн и зона для загара (солариум). Гости описывают его как небольшой, но приятный бонус после дня, проведённого на пляже. Однако некоторым он кажется «больше похожим на ванну, чем на бассейн». Также есть жалобы, что в конце мая бассейн всё ещё был закрыт.
• Тренажёрный зал: Упоминается крайне скудно и в основном с негативным оттенком: «минималистичный с 2 тренажёрами», «тесный и душный».
• Спа / Wellness: Один гость высоко оценил массаж, который ему сделала Моника, и настоятельно рекомендовал эту услугу.
• Wi-Fi: Нет никаких жалоб на медленный или неработающий Wi-Fi. По умолчанию можно считать, что интернет работает на удовлетворительном уровне.
• Климат-контроль: Есть жалоба на то, что в лобби летом не включают кондиционер. В номерах проблема не упоминается, что говорит о её отсутствии.
• Дополнительные услуги: Гости ценят наличие химчистки, прачечной и услуги консьержа.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это наиболее спорный момент. Многие гости считают отель сильно переоцененным для того, что он предлагает. Цены за ночь (около 600 евро по некоторым отзывам) не соответствуют уровню сервиса и размеру номеров. Гости приходят к выводу, что «этот отель не должен стоить больше 300 долларов за ночь». Однако те, кто останавливался в низкий сезон по более низкой цене (около 150 евро), считают соотношение цена/качество отличным.
• Возраст здания: Отель расположен в историческом здании, что добавляет ему очарования, но, вероятно, создаёт сложности с современной звукоизоляцией, что и отмечают гости.
• Скрытые сборы: Один из гостей столкнулся с крайне неприятной ситуацией: отель не предупредил его о двойном бронировании и заставил оплатить оба номера, хотя один не использовался. Также есть нюансы с водой (платная после первых двух бутылок) и завтраком.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Расположение, уникальная атмосфера бывшего монастыря, завтрак, парковка, вежливый персонал.
  • Минусы: Высокая цена, маленькие номера базовой категории, плохая звукоизоляция, шум из окон.

---

Практические советы для гостей

Собираясь в этот отель, стоит учесть следующие моменты:

• Выбор номера: Настоятельно рекомендуется забронировать номер высокой категории (премиум или сюит) и с видом на внутренний двор, чтобы избежать шума с улицы. Номера на верхних этажах (например, 5-й этаж) с террасой получают больше положительных отзывов.
• Беруши: Если вы чувствительны к шуму, обязательно возьмите с собой беруши.
• Парковка: Для тех, кто путешествует на авто, наличие парковки — огромный плюс. Следует заранее уточнять наличие мест и стоимость (ориентируйтесь на 25 евро/сутки).
• Завтрак: Обязательно включите в свой пакет завтрак. Он стоит своих денег и сэкономит вам время на поиски утреннего кофе и еды в городе.
• Низкий сезон: Цены в межсезонье (зима, ранняя весна) значительно ниже, что делает отель гораздо более привлекательным вариантом.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Отель Zenit Convento San Martín — это место с очень сильными сторонами, которые одновременно уравновешиваются заметными недостатками. Он подкупает своей уникальной историей, безупречным расположением и впечатляющими завтраками. Однако завышенные ожидания, связанные с ценой и категорией «люкс», часто разбиваются о реальность в виде тесных номеров, плохой звукоизоляции и периодических сбоев в сервисе. Этот отель — отличный выбор для тех, кто ценит атмосферу и местоположение превыше всего, но может стать разочарованием для тех, кто ожидает безупречного сервиса и пространства за свои деньги.

Основные сильные стороны:

1. Феноменальное расположение: Буквально в минуте ходьбы от пляжа Ла-Конча и в пешей доступности от всех достопримечательностей.
2. Уникальный дизайн и атмосфера: Бывшая капелла в качестве лобби-бара создаёт неповторимый шарм.
3. Выдающийся завтрак: Один из лучших, по отзывам гостей, в своей категории.
4. Превосходная работа отдельных сотрудников: Борха, Сара, Изар и другие создают приятное впечатление от обслуживания.
5. Наличие собственной парковки: Огромное преимущество для гостей на автомобиле.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

1. Цена и несоответствие категории «люкс»: Многие гости считают, что высокие цены (иногда до 600 евро за ночь) не оправданы качеством номеров и некоторыми аспектами сервиса.
2. Звукоизоляция: Серьёзная проблема для номеров, выходящих на оживлённые улицы. Сон без берушей может быть затруднён.
3. Маленькие номера базовой категории: Стандартные номера тесноваты, что особенно заметно по цене.
4. Нестабильность сервиса: Наряду с восторженными отзывами о персонале, есть и прямые жалобы на грубость, жадность и невнимательность.
5. Некоторые недоработки в деталях: Не всегда вовремя пополняются принадлежности в номерах, есть нарекания к уборке некоторых зон, координация между отделами иногда страдает.

Итоговая оценка: 7.5/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.0/10
• Сервис: 7.5/10
• Питание: 9.0/10
• Инфраструктура: 6.5/10
• Цена/качество: 6.0/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Парам и туристам, приезжающим в Сан-Себастьян на короткий срок, которые планируют проводить всё время вне отеля, исследуя город и пляж. Идеально подойдёт тем, кто ценит уникальную архитектуру, атмосферу и готов выбрать номер высокого класса.
• Кому НЕ стоит: Тем, кто ищет тихий, уединённый отдых в большом номере с отличной звукоизоляцией. Людям с ограниченным бюджетом, так как цены на проживание и услуги могут быть завышены. Семьям с маленькими детьми, которые рано ложатся спать и чувствительны к шуму.