Mercure San Sebastián Monte Igueldo

Отель Mercure San Sebastián Monte Igueldo занимает одно из самых живописных мест в регионе — вершину горы Игельдо с панорамным видом на бухту Ла-Конча. Этот четырехзвездочный отель, открытый в 1967 году и частично обновленный в 2018, вызывает крайне противоречивые впечатления. С одной стороны — захватывающий вид, который многие называют главной причиной для бронирования, просторные номера с балконами и продуманные общественные зоны. С другой — серьезные проблемы с обслуживанием, устаревшие элементы инфраструктуры, несоответствие цены и качества. Больше половины гостей отмечают высокомерное или откровенно грубое поведение персонала, медленный и неорганизованный сервис в ресторане и баре, а также недостаточную чистоту в номерах. Несмотря на удачное расположение, отель испытывает очевидный дефицит квалифицированных сотрудников, что существенно портит впечатление.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Mercure San Sebastián Monte Igueldo
• Адрес: Paseo del Faro 134, Сан-Себастьян, Испания
• Телефон: +34-943-210211
• Эл. почта: h1987@accor.com
• Год открытия: 1967
• Год реновации: 2018
• Категория: 4 звезды, средний/высокий ценовой сегмент
• Количество номеров: 123

Описание

Отель позиционируется как комфортабельный четырехзвездочный отель сети Mercure (Accor), рассчитанный на состоятельных туристов, семьи и пары, ищущие уединения. Ключевая особенность — расположение на вершине горы Игельдо на высоте около 200 метров над уровнем моря с видом на бухту Ла-Конча и город. Стиль интерьеров выдержан в классической гамме, местами обновленной после реновации 2018 года. Основной акцент сделан на панорамные окна в лобби, ресторане и барах. При отеле есть открытый сезонный бассейн на террасе, фитнес-центр, 2 ресторана и бара. Многие гости отмечают, что без фантастического вида отель был бы заурядным трехзвездочным вариантом.

Локация и транспорт

Расположение:

• Гора Игельдо, район Антигуо. Изолированное место на вершине горы в окружении природного парка и парка развлечений Monte Igueldo, в 3 км от центра города и пляжей.

Ключевые точки интереса:

• До пляжа Ондаррета и бухты Ла-Конча: около 10–15 минут пешком от нижней станции фуникулера;
• До старого города, Конча-Променада и ресторанов: 20–30 минут пешком или 15–20 минут на транспорте;
• Аэропорт Бильбао: около 1 часа на автомобиле.

Связь с городом:

• Фуникулер (Funicular Monte Igueldo): основной способ спуска и подъема, отправляется каждые 15 минут.
  • Время работы: до 20:30–21:00 (летом может продлеваться), может не работать зимой или в плохую погоду.
  • Стоимость для гостей отеля: льготный билет (2,50–2,80 евро туда-обратно), стандартный тариф — 4–5 евро.
  • Важно: после закрытия фуникулера единственный способ попасть в отель — такси или автомобиль.
• Общественный транспорт: автобус №16 ходит до остановки около фуникулера внизу, затем требуется пересадка на фуникулер.
• Такси: вызов через ресепшен или самостоятельно, обычно нужно ждать 15–25 минут.
  • Стоимость от отеля до центра: 8–12 евро (2023 год).
  • Многие гости жалуются, что такси не хватает, особенно вечером.

Парковка:

• Условия: бесплатная наземная парковка на территории отеля. Для въезда на гору Игельдо нужно показать бронирование отеля или заплатить 2,50 евро/человека; для гостей отеля въезд бесплатный, но необходима верификация на КПП у подножия горы.
• Особенности: Стоянка рядом с отелем, удобно, места достаточно. Электрозарядок нет.

Вывод по локации: Локация двойственная. С одной стороны — уникальный вид и спокойствие. С другой — изоляция и зависимость от фуникулера или такси. Многим гостям не хватает шаттла или трансфера до центра (отель не предоставляет). Нужно быть готовым к тому, что после 20:30–21:00 быстро добраться до города проблематично.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Оценки кардинально разнятся в зависимости от категории и расположения комнаты. Номера с видом на бухту (за доплату) получают высокие оценки за панораму и балкон. Стандартные комнаты с видом во внутренний двор часто критикуют за духоту и отсутствие вентиляции.

• Позитивные моменты:
  • Комнаты с видом на бухту La Concha: просторные, с балконами, современной мебелью и удобными кроватями.
  • В некоторых номерах есть Nespresso-кофемашина и мини-бар (бюджетный вариант: только вода).
  • Чистое постельное белье и приличный ремонт в основных зонах.
• Негативные моменты:
  • Значительная изношенность: многие гости отмечают старую мебель, обшарпанную отделку, потертые ковры, следы износа на шторах.
  • Проблемы с вентиляцией и климат-контролем: самый частый и болезненный недостаток. В номерах отсутствует центральное кондиционирование осенью и весной. В некоторых отзывах гости жаловались, что им пришлось спать с открытой дверью в коридор, чтобы проветрить душное помещение.
  • Шумоизоляция: стены очень тонкие, слышно соседей, а также шум фуникулера и парка развлечений (особенно в номерах на нижних этажах).
  • Безопасность и функциональность: нередки случаи неработающих сейфов, отсутствия пультов от телевизора или испорченной техники.

Чистота: Грязь и небрежность в уборке — одна из самых частых претензий. Не единичные случаи, а системная проблема.

• Проблемы:
  • Неубранные крошки и мусор под кроватями с предыдущих гостей.
  • Остатки продуктов, волосы в санузлах.
  • Плохо вымытые или несвоевременно пополняемые дозаторы с мылом и шампунем.
  • Повторяющаяся жалоба: пустые или полупустые держатели для геля для душа и шампуня.
  • Состояние общественных зон: грязные и запыленные диваны в лобби, пыль на декоре.

Рейтинг чистоты и качества номеров: 6,5/10. Вид и простор спасают балльную оценку, но состояние инфраструктуры и частое пренебрежение уборкой существенно снижают впечатление.

---

Сервис

Персонал: Здесь отель получает самые низкие оценки. Многие гости употребляют такие слова, как «отвратительно», «мiserable», «ужасно», «недружелюбно». Проблемы носят системный и массовый характер.

• Общая оценка: нехватка персонала (особенно в пик сезона), низкая квалификация, отсутствие мотивации и плохое владение английским языком.
  • Отсутствие персонала во многих точках: ресепшен пустует по 10–15 минут, в баре нужно ждать 30–40 минут, чтобы сделать заказ.
  • Языковой барьер: многие иностранные гости жалуются на то, что персонал не говорит по-английски, или делает это крайне плохо. Изредка хвалят отдельных сотрудников, говорящих по-русски (в лобби), но это исключение.
  • Откровенная грубость: ряд гостей столкнулись с хамством, нежеланием помочь и агрессивными ответами.
• Конкретные примеры:
  • Длительное ожидание на ресепшене при заезде и выезде (30–45 минут).
  • Случай с неправильной информацией о цене завтрака (со слов гостей, 96 евро вместо обещанных 56) и последующими долгими спорами.
  • Отказ в элементарных просьбах (кофе после 23:00, дополнительное одеяло).
  • Негативный опыт с администратором: гостя с Platinum-статусом поселили не в тот номер, попытались заставить платить дважды, не извинились.

Консьерж-услуги и сервисы:

• Отсутствие полноценных услуг консьержа, информация о фуникулере и городе часто не предоставляется.
• Помощь в вызове такси: есть, но может быть медленной.

Рейтинг сервиса: 4,5/10. Балл снижен из-за многочисленных и системных сбоев на всех уровнях обслуживания.

---

Питание

Завтраки:

• Качество: разноречивые отзывы. Около 50% гостей считают завтрак «приличным», «нормальным» или «вкусным и с хорошими видами». Остальные называют его «жалким», «дорогим», «очень посредственным», отмечая:
  • Ограниченный выбор, особенно после 9 утра.
  • Несоблюдение температурного режима: холодные яичницы, омлеты, бекон.
  • Холодная выпечка и тосты.
  • Некачественные или однообразные продукты (отсутствие свежевыжатых соков, ограниченный выбор для веганов/вегетарианцев).
• Стоимость: 16–25 евро за человека, что гости считают неоправданно дорогим. Детские завтраки платные и стоят столько же, сколько взрослые.
• Обслуживание: самое слабое место. Официанты медлительны, недружелюбны, не следят за наполнением буфетов. Гости описывают атмосферу завтрака как «хаос».

Ресторан El Torreon и обед/ужин:

• Качество еды: сильно разнится в отзывах. Кто-то называет его «отличным», «спекулярным меню», «хорошая кухня». Другие — «неоправданно дорогим», «посредственным», «с жалкими блюдами».
• Сервис: катастрофически медленный и неадекватный. Множество жалоб на 1,5–2 часа ожидания, неправильные заказы, холодные блюда, невнимательность персонала. Гости прямо говорят, что были готовы играть в карты во время ожидания ужина.
• Ключевая проблема: нужна предварительная резервация, но даже с резервацией гостей заставляют ждать 30–45 минут до получения меню, а ужин растягивается на 2,5–3 часа. Гости, которые не забронировали столик, часто не могут поужинать в ресторане.

Бар и легкие закуски:

• Аналогичные проблемы с сервисом: нехватка персонала, долгие ожидания (до 30–40 минут), отказ в элементарных услугах (кофе вечером).
• Качество закусок: посредственное, цены завышены.
• Отдельное замечание: в отзывах мелькают имена CL AUDIA (бар) и M iguel Á ngel — их хвалят за профессионализм. Однако все остальные сотрудники бара/ресторана получают негативные оценки.

Рум-сервис:

• Отсутствует или работает по ограниченному графику (например, с 19:00 до 22:00) и с долгими ожиданиями. Некоторые гости жаловались, что не могут дозвониться или им просто отказывают.

Рейтинг питания: 5,0/10. Несмотря на редкие положительные оценки, превалируют жалобы на медленное обслуживание, несоответствие цены и качества.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Мы пишем только о том, что упомянуто в отзывах.

• Бассейн: Крытый бассейн практически не упоминается. Открытый бассейн на террасе 5-го этажа — один из плюсов отеля. Гости описывают его как «отличный», «супер», «хорошо ухоженный», отмечают чистую воду и бесплатные полотенца. Однако есть жалоба на то, что сотрудник у бассейна занят телефоном и не помогает открыть зонтик, но зато быстро закрывает его в 18:00.
• Тренажёрный зал: По отзывам — «недостаточно оборудования», «нет кулера с водой», «нет салфеток для дезинфекции», «советуют брать воду из номера». Из плюсов — базовые тренажеры и кардиозона.
• Кондиционирование/отопление: Критически важный и часто упоминаемый недостаток. Во многих номерах кондиционер централизованно отключают в межсезонье (весна/осень), гости жаловались на духоту и невозможность нормально проветрить комнату. В некоторых отзывах — проблемы с отоплением зимой (сбои в системе).
• Wi-Fi: Отзывы неоднозначны. Многие пишут, что «слабый и нестабильный», «подключается 1 час», «хватает только на базовые задачи». Некоторые гости считают Wi-Fi «удовлетворительным» или не упоминают проблем. Очевидно, качество сигнала зависит от местоположения номера.
• Лифт: Есть, работает исправно.
• Химчистка/прачечная: Есть, но качество не описывается.
• Бизнес-центр/конференц-залы: Не упоминаются гостями, очевидно, отсутствуют или неактуальны для основной массы туристов.
• Дополнительные платные услуги:
  • Завтрак: 16–25 евро с человека.
  • Парковка: вроде бы бесплатная для гостей.
  • Трансфер: не упоминается, скорее всего, отсутствует.

Рейтинг инфраструктуры: 6,0/10. Бассейн и панорамные зоны помогают удерживать средний балл, но системные проблемы с чистотой, шумоизоляцией и вентиляцией в номерах тянут вниз.

---

Важные замечания

• Соотношение цены и качества: Сильно завышено. Гости в один голос заявляют, что этот Mercure «самый дорогой в Европе», а уровень сервиса соответствует 2–3 звездам, а не 4. Средняя стоимость номера за ночь варьируется от 150 до 300+ евро, но за эти деньги гости получают лишь вид, а не комфорт и сервис.
• Возраст здания: Построен в 1967 году, ощущение «советской бетонной коробки» преследует многих. Интерьеры лобби и ресторана стараются поддерживать в приличном состоянии, но коридоры, лифты и часть номеров выглядят устаревшими. Это влияет на внутреннюю отделку (трещины, потертости, старые ковры) и на комфорт (шум, вентиляция).
• Скрытые сборы: Проблем не описано, но нужно быть готовым к тому, что въезд на гору платный для не-гостей, а льготный проезд на фуникулере нужно уточнять на ресепшене.
• Языковые барьеры: Уже упомянуто выше. Игнорирование английского языка создает проблемы для иностранных туристов.
• Повторяющиеся паттерны:
  • Плюсы: вид, вид и еще раз вид; парковка; просторные номера с балконами; бассейн.
  • Минусы: ужасный сервис; медленное и грубое обслуживание в ресторане/баре; грязь в номерах; духота и отсутствие кондиционирования; шум; несоответствие цены и качества; изолированность от города после закрытия фуникулера.

---

Практические советы для гостей

• Обязательно бронируйте номер с видом на бухту и балконом. Запросите 3–4 этаж для лучшего вида и меньшего шума от парка развлечений. Избегайте номеров во внутреннем дворе (душнота, запахи от кухни).
• Заранее узнавайте о работе фуникулера. В не сезон он может не работать или закрываться раньше.
• Резервируйте столик в ресторане заранее, но будьте готовы к ожиданию. Многие гости рекомендуют ужинать в городе.
• Не рассчитывайте на вечерний кофе или закуски в баре. Персонал может отказать или придется ждать очень долго.
• Проверьте номер при заселении: сейф, пульт от телевизора, кондиционер/отопление, общее состояние уборки. Если что-то не так — сразу на ресепшен, но будьте готовы, что могут проигнорировать.
• Не берите завтрак заранее. Сначала посмотрите меню и решите на месте, оправдывает ли оно цену в 16–25 евро.
• Уточняйте стоимость любых доплат (например, завтрак) в письменном виде, чтобы избежать споров при выезде.
• Рассмотрите вариант посещения на 1 ночь только ради вида, а остальные ночи проведите в отеле в центре города.
• Аллергикам и людям с чувствительностью к пыли: принесите антигистаминные препараты, так как качество уборки в номерах может быть низким.
• Для отдыха у бассейна: приходите до 16–17 часов, чтобы избежать скопления народа и гарантированно получить шезлонг.
• Если едете на день рождения или важное событие: не надейтесь на отель в плане организации сюрприза или цветов. Обращайтесь в частные службы.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

1. Фантастический панорамный вид на бухту Ла-Конча и Сан-Себастьян из окон, балконов, лобби и бассейна. Это — главная и единственная неоспоримая ценность отеля.
2. Отличный открытый бассейн на крыше, чистый и ухоженный, в теплое время года — одно из лучших мест для отдыха.
3. Удобная бесплатная парковка. для гостей — реальное преимущество в условиях сложного паркинга в центре города.
4. Удаленность от городской суеты. Возможность побыть на природе и насладиться тишиной (за исключением звуков парка развлечений).
5. Просторные и светлые номера с балконами (категории выше стандарта) и современным минималистичным дизайном в отремонтированных зонах.

Ключевые слабые стороны:

1. Подавляюще плохой сервис. Нехватка персонала, медлительность, некомпетентность и откровенная грубость. Это самая частая претензия в более чем 60% отзывов.
2. Разочаровывающее качество еды и напитков при завышенных ценах. Ограниченное меню, холодные блюда, хаотичное обслуживание в ресторане и баре.
3. Чистота в номерах ниже стандартов 4 звезд. Повторяющиеся жалобы на пыль, грязь, неубранные следы предыдущих гостей, отсутствие гигиенических принадлежностей.
4. Проблемы с инфраструктурой. Отсутствие центрального кондиционирования в межсезонье, плохая шумоизоляция, старые и изношенные элементы декора, нестабильный Wi-Fi.
5. Цена абсолютно не оправдана качеством. Гости переплачивают за локацию, получая взамен сервис хостела или гостевого дома.

Пояснение итоговой оценки: Суммируя всё, отель получает 7,0/10 только за счет своего уникального местоположения и панорамного вида. Если абстрагироваться от «картинки за окном», реальный уровень соответствовал бы 5,0–5,5/10.

---

Разбивка по категориям (0–10)

• Локация и транспорт: 8,5/10 (вид — 10/10, доступность — 5/10)
• Номера и чистота: 6,5/10 (чистота — 4/10, вид/простор — 8/10)
• Сервис: 4,5/10 (минимальный балл для отеля 4*)
• Питание: 5,0/10 (качество еды — 6/10, сервис — 2/10, цена — 3/10)
• Инфраструктура: 6,0/10 (бассейн — 9/10, остальное — 4–5/10)
• Цена/качество: 4,0/10 (ощутимый перекос цены в сторону локации)

---

Итоговая оценка: 7,0/10

Рекомендации

Кому стоит бронировать:

• Влюбленные пары, для которых романтический вид с балкона превыше комфорта и сервиса.
• Туристы с автомобилем, готовые к изоляции и планирующие использовать отель как базу для поездок по окрестностям (Страна Басков, Биарриц).
• Семьи с детьми, которых не смущает шум парка аттракционов и которые предпочитают тихое место для сна после дня в городе.
• Фотографы, инстаграмеры и любители красивых видов — на 1–2 ночи.
• Люди, равнодушные к классическому сервису и готовые мириться с неудобствами ради локации.
• Гости, приезжающие в Сан-Себастьян не в пик сезона (ноябрь–апрель), когда цены могут быть ниже.

Кому НЕ стоит:

• Ценители безупречного сервиса и гостеприимства. Вы будете разочарованы.
• Люди с ограниченным бюджетом. Отель дорогой и не оправдывает цену.
• Без автомобиля и неготовые к зависимостью от фуникулера/такси. После 21:00 добраться «домой» сложно.
• Любители вечерних прогулок и ресторанов в городе. Постоянные поездки туда-сюда утомительны.
• Бизнес-путешественники, которым нужен стабильный Wi-Fi и быстрое передвижение по городу.
• Семьи с маленькими детьми, которым важны комфортные кроватки, оперативный сервис и наличие детского меню.