Hotel II Virrey Palafox

Этот четырёхзвёздочный отель в историческом центре Бурго-де-Осма предлагает уникальное сочетание впечатляющей архитектуры, отличной локации и серьёзных недостатков в обслуживании и инфраструктуре. Главный конёк — величественное историческое здание с роскошной лестницей и музейной атмосферой, а также беспрецедентное расположение на главной площади города. Однако отель страдает от сильных проблем с шумоизоляцией, несоответствия заявленным четырём звёздам в части сервиса и инфраструктуры, а также существенных колебаний в уровне обслуживания в зависимости от сотрудника и времени суток. Цена остаётся главным аргументом в пользу выбора, но тем, кто ценит тишину и современный комфорт, следует рассмотреть другие варианты.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel II Virrey Palafox
• Адрес: Calle Mayor, 2, Burgo de Osma - Ciudad de Osma, провинция Сория, Кастилия и Леон, Испания
• Контакты: +34-975-341311
• Категория: 4 звезды, бюджетный сегмент
• Количество номеров: 52 номера, 3 этажа

Описание: Отель расположен в историческом здании, сохранившем атмосферу старинного дворца. Архитектурные элементы выполнены с налётом театральной помпезности. Основная цель — предложить доступное размещение с историческим колоритом в самом сердце небольшого средневекового города.

Целевая аудитория:

• Туристы, путешествующие на автомобиле
• Любители исторической архитектуры и антуража
• Пары и семьи, ищущие недорогой вариант с центральным расположением
• Мотоциклисты и велосипедисты (предоставляется охраняемая парковка)

---

Локация и транспорт

Расположение:
Исторический центр, главная площадь (Plaza Mayor) города Бурго-де-Осма. Выход из задней части отеля ведёт непосредственно к пешеходным улицам с аркадами.

Ключевые точки интереса:

• Кафедральный собор Бурго-де-Осма — 0,7 км
• Рестораны и кафе — в шаговой доступности, многие на той же площади
• Монастырь Санто-Доминго-де-Силос и Colegiata de San Cosme y San Damian — в окрестностях

Общественный транспорт: В небольшом городе общественный транспорт развит слабо. Отель ориентирован на путешествующих на личном автомобиле.

Пешая доступность:

• Идеальная: все основные достопримечательности, магазины, рестораны в пешей доступности
• Район безопасен для прогулок
• Выходные вечера на главной площади могут быть шумными из-за сбора местных жителей

Транспортные услуги отеля: В отзывах не упомянуты трансферы или шаттл-услуги.

Парковка:

• Есть возможность парковки, мнения о стоимости расходятся (в одних отзывах указано 10 евро за ночь, в других говорится о бесплатных уличных местах у входа в отель)
• Заезд на площадь, где расположен отель, технически возможен, что ценно для гостей с ограниченными физическими возможностями или большим багажом
• Предоставляется охраняемая парковка для велосипедов и мотоциклов

---

Номера и чистота

Качество номеров: Ощутимая неоднородность. Одни гости получают просторные, отремонтированные номера с видом на площадь, большой кроватью и современной сантехникой. Другим достаются устаревшие, тёмные комнаты с мебелью из прошлого века, элементами религиозной тематики в декоре, создающими «зловещую» атмосферу, и старым оборудованием.

• Размер: Обычно просторные
• Оснащение: Мини-бар, телефон, письменный стол, телевизор (некоторые гости жаловались на очень маленький экран)
• Кондиционирование: Есть, но работает некорректно, в некоторых номерах жарко, регулирование затруднено

Чистота: Почти все отмечают высокий уровень чистоты в номерах. Уборка ежедневная, качественная. За это отель заслуженно получает высокие оценки.

Шум и звукоизоляция: — Критически слабое место отеля. Проблема, которую поднимают десятки гостей:

• Слышен шум из соседних номеров (разговоры, храп)
• Практически не заглушается звук сантехники (слив унитаза сравнивают с ураганом)
• Уличный шум с площади и проходящих по Calle Mayor автомобилей
• Гости советуют брать с собой беруши.
• Наиболее тихими считаются номера в конце коридора (106–114), выходящие во внутренний дворик или на заднюю часть здания, откуда не слышна вечерняя жизнь площади.

---

Сервис

Персонал: Сильная поляризация в оценках. Встречается как исключительно тёплый и профессиональный приём, так и откровенно пренебрежительное отношение.

• Положительные моменты: Многие хвалят сотрудников ресепшена за доброжелательность и готовность помочь.
• Отрицательные моменты: Некоторые гости столкнулись с сухим, недружелюбным приёмом на ресепшене и в кафе. Отмечают медлительность, невнимательность, отсутствие элементарных приветствий.
• Проблемы коммуникации: Персонал говорит на испанском и английском языках, но уровень владения английским может быть недостаточным. Один гость отметил, что персонал невозмутимо обещал несуществующие вещи (отрицал факт шумной ночной вечеринки на площади). Упущенная вещь (забытый в номере шампунь) не была возвращена гостю.

Качество обслуживания:

• Ресепшен: Круглосуточный. Работает с переменным качеством — от «превосходно» до «грубо, невнимательно».
• Кафе/бар Doña Remedios (внутри отеля): Одна из самых противоречивых зон. Наиболее серьёзный инцидент произошёл именно здесь. Гость, которого долго игнорировали сотрудники кафе, столкнулся с хамством при уточнении заказа. При этом другие гости отмечают отличный сервис, скорость и качество еды.
• Завтрак (ресторан): Гости жалуются на полное отсутствие официантов во время завтрака. Приходится самим убирать за собой посуду и даже чистить столы. Один из сотрудников кафе вручил гостю спрей для самостоятельной уборки стола.
• Инцидент в спа-зоне: Гость обвинил сотрудника спа в краже ювелирных изделий, которые исчезли после массажа и были найдены гостем самостоятельно в первой же вещи из кучи грязного белья. Персонал не признал ошибки, а администрация не смогла помочь.

---

Питание

Завтраки: Концепция «шведский стол». Мнения поляризованы.

• Положительные отзывы: Хвалят разнообразие, хороший выбор выпечки, мяса, сыров, фруктов, хлопьев, тортов.
• Отрицательные отзывы: Считают скромным, не соответствующим 4 звездам, иногда предлагаются некачественные продукты (черствая выпечка, замороженная тортилья). Отсутствие обслуживания со стороны персонала.

Опции питания:

• Ресторан Restaurante Virrey Palafox (в составе отеля) расположен отдельно, примерно в 150–300 метрах от основного здания.
• Обед/Ужин: Отель предлагает полупансион (ужин) в этом ресторане по фиксированному меню. Оценки качества блюд здесь высокие.
• Рум-сервис: Ограничен по расписанию.

Кафе/бар:

• Внутренняя кофейня/кафе Doña Remedios и бар. Гости хвалят интерьер и рекомендуют попробовать местные закуски. Напитки оценивают по-разному — от «очень хорошо» до «посредственный кофе».

---

Инфраструктура и удобства

Wi-Fi: Есть бесплатный беспроводной интернет. Отзывов о скорости или нестабильности нет, что говорит о нормальной работе.

Климат-контроль: Неоднократно упоминаются проблемы с кондиционированием. В некоторых номерах система работает некорректно, создавая либо слишком холодную, либо слишком жаркую атмосферу.

Элеватор/лифт: Есть, что облегчает доступ на верхние этажи.

Гостиная/лаунж: Executive lounge не упоминается в отзывах.

Дополнительные услуги:

• Бесплатные газеты в холле
• Химчистка и прачечная
• Сейф в номере
• Помощь в бронировании экскурсий

---

Важные замечания

Цена и качество: Стоимость номера — главный козырь. Отель предлагает размещение по очень низкой цене для своего уровня (многие гости получили номера за 50–70 евро за ночь). Эта цена оправдывает многие недостатки, но несоответствие официальной категории 4* очевидно.

Возраст здания: Отель расположен в историческом здании. Это двойственное преимущество: впечатляющая лестница, интерьеры-музеи, но также и стареющая инфраструктура, нуждающаяся в ремонте. Кое-где обстановка кажется устаревшей, а декорирование «перегруженным».

Скрытые сборы: Следует уточнять цену парковки при бронировании, так как информация в разных отзывах различается.

Повторяющиеся темы:

• Плюсы: Локация, историческая архитектура, чистота, цена.
• Минусы: Шумоизоляция, холодное и непоследовательное обслуживание, несоответствие 4* в части сервиса и завтрака.

---

Практические советы для гостей

• Выбор номера: Забронируйте номер в задней части здания (с окнами не на площадь). Это уменьшит шум с улицы и из коридоров. Nомера 106-114 считаются тихими.
• Беруши: Если вы чутко спите, обязательно возьмите с собой беруши. Шумоизоляция — главная проблема отеля.
• Транспорт: Отель идеально подходит для путешественников на автомобиле. Парковка рядом есть, хотя может быть платной.
• Городские мероприятия: Уточняйте в отеле и у местных жителей, не планируются ли на ваши даты вечеринки на главной площади. Отель может не предупредить о громких ночных мероприятиях.
• Шумные соседи: Будьте готовы к тому, что вы будете слышать соседские разговоры и звуки сантехники.
• Вещи: Дорогие вещи лучше не оставлять без присмотра в спа-зоне или на видных местах.
• Завтрак: Приходите к открытию, чтобы получить лучший выбор блюд с утреннего шведского стола.
• Баланс цен: Не ждите полного соответствия 4* европейского уровня — отнеситесь к отелю как к комфортной бюджетной опции с историческим колоритом и центральным расположением.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

• Основные сильные стороны:

  • Неповторимая локация в самом сердце исторического центра города
  • Впечатляющая архитектура и интерьер с налётом старинной роскоши
  • Отличная чистота номеров и общественных зон
  • Очень привлекательное соотношение цены и качества
  • Удобство для путешествующих на автомобиле (возможность парковки)

• Ключевые слабые стороны:

  • Критически низкий уровень шумоизоляции (слышно соседей, сантехнику и уличный шум)
  • Несоответствие заявленным 4 звездам в части сервиса (особенно на завтраках и в кафе)
  • Проблемы с климат-контролем и неоднородность номерного фонда
  • Непоследовательность в обслуживании — от вежливости до хамства
  • Происшествие с личными вещами в спа-зоне

Отель подойдёт непритязательным туристам, для которых главное — доступная цена, отличное расположение и историческая атмосфера. Тем же, кто ценит тишину, комфорт и безупречный сервис на уровне четырёх звёзд, стоит рассмотреть другие варианты.

Итоговая оценка: 7.5/10
Объективно крепкий трёхзвёздочный отель, пытающийся соответствовать четвёртой звезде, но имеющий несколько фатальных для высшего балла недостатков при весьма привлекательной цене.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
• Номера и чистота: 8.0/10 (чистота на высоте, а вот состояние и комфорт номеров неоднородны)
• Сервис: 5.5/10 (серьёзные проблемы с качеством и единообразием обслуживания)
• Питание: 6.0/10 (завтрак соответствует уровню, но нет сервиса)
• Инфраструктура: 6.5/10 (основные удобства есть, но сильно проседают шумоизоляция и климат-контроль)
• Цена/качество: 9.0/10 (низкая цена полностью оправдывает недостатки)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Автомобилистам, путешествующим по региону; любителям исторической архитектуры и антуража; бюджетным туристам, для которых цена — решающий фактор; гостям, планирующим проводить вне отеля большую часть времени.
• Кому НЕ стоит: Чутким ко сну людям; семьям с младенцами, которых могут разбудить звуки; тем, кто ожидает безупречного сервиса на 4* уровне; гостям, которые не терпят случайностей в обслуживании.