Hotel La Familia Gallo Rojo

Hotel La Familia Gallo Rojo в Эль-Кампельо представляет собой типичный случай несоответствия категории 4 звезды реальному положению дел. Отель, построенный в 2010 году и прошедший частичную реновацию в 2013-м, вызывает поляризованные оценки: одни гости описывают чистые номера и дружелюбный персонал, другие указывают на устаревшее состояние, проблемы с обслуживанием и некорректное поведение сотрудников ресепшена. Ключевые достоинства — это исключительная близость к пляжу (3–5 минут пешком), наличие парковки и стабильно низкие цены, что делает его привлекательным для бюджетных путешественников. Вместе с тем большинство гостей считает, что реальный уровень отеля соответствует 2–3 звездам, а не заявленным четырем.

Главные плюсы:

• Удачное расположение в центре города, в нескольких минутах ходьбы от пляжа
• Низкие цены на проживание, хорошее соотношение для категории бюджетных отелей
• Наличие паркинга, который оценят гости на автомобилях
• Многие гости отмечают ежедневную уборку номеров и чистоту

Главные минусы:

• Откровенно низкое качество завтраков по меркам 4-звездочного отеля
• Устаревшее состояние номеров, мебели и общего дизайна
• Частые жалобы на работу Wi-Fi, климатической техники и отсутствие должного обслуживания бассейна
• Некорректное поведение некоторых сотрудников на ресепшене (особенно мужчин)
• Проблемы с шумоизоляцией, что мешает полноценному отдыху

Общая итоговая оценка: 6.0/10

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Hotel La Familia Gallo Rojo
• Адрес: Эль-Кампельо, Carrer de Benissa, 9
• Категория: Заявлено 4 звезды; реальный уровень соответствует 2–3
• Категория цены: Бюджетный
• Год открытия: 2010
• Год реновации: 2013

Описание:

Отель представляет собой крупное 9-этажное здание, в котором размещается 100 номеров. Отель позиционируется как 4-звездочный, однако подавляющее большинство отзывов указывает на серьезное несоответствие этой категории по комплексу параметров. По ощущениям гостей, отель напоминает гостиницу времен строительства (2010 год) с устаревшим интерьером и отсутствием современных стандартов обслуживания, которые ожидаешь от отеля премиум-класса. Целевая аудитория — бюджетные туристы и пары, не предъявляющие высоких требований к уровню сервиса и готовые мириться с недостатками ради близости к морю и низкой цены. Для бизнес-туристов и семей с детьми может показаться неудобным из-за большого количества лестниц и проблем с шумоизоляцией.

---

Локация и транспорт

Отель находится в самом сердце Эль-Кампельо, в непосредственной близости от пляжа и набережной с многочисленными барами, ресторанами и магазинами. Пляж Кампельо — главное преимущество локации — расположен буквально в 3–5 минутах ходьбы, что является ключевым аргументом при выборе этого отеля. Район безопасен и подходит для самостоятельных прогулок в любое время суток. Городок Эль-Кампельо тихий, спокойный, с преимущественно испаноязычным туристическим потоком, чем выгодно отличается от более шумных соседей вроде Бенидорма или Аликанте.

Ключевые точки интереса:

• Пляж Кампельо (Platja del Carrerlamar, Campello Beach) — 3–5 минут пешком
• Набережная с барами и ресторанами — 5 минут
• Остановка трамвая в сторону Аликанте/Бенидорма — 10 минут ходьбы
• Продуктовые супермаркеты Mercadona и Lidl в пешей доступности
• Гавань Аликанте — 14,3 км
• Торговый центр El Corte Ingles — 14,6 км
• Город Аликанте — 15–20 минут на трамвае (билет менее 3 евро в обе стороны)

Общественный транспорт: Транспортное сообщение хорошо развито благодаря трамваю, который проходит через весь город и связывает его с Аликанте и другими курортами побережья. Остановка в 10 минутах ходьбы от отеля. Такси доступно, однако большинство объектов города находятся в пешей доступности.

Пешая доступность: Прогулки удобны, но необходимо учитывать перепад высот. Отель расположен на возвышенности, поэтому путь от моря обратно в отель связан с подъемом по лестницам (порядка 89 ступеней) или по крутым улочкам. Этот аспект критичен для гостей с ограниченными возможностями или для семей с маленькими детьми в колясках. Район безопасен даже в вечернее время.

Транспортные услуги отеля: Информации о наличии трансфера и шаттлах в отзывах нет. Персонал может помочь с вызовом такси.

Парковка: Отель предоставляет платную парковку — как открытую, так и крытый гараж. Если бронирование происходит напрямую через отель, то парковка может быть включена в стоимость проживания. Уличная парковка в высокий сезон найти довольно сложно, поэтому наличие собственной парковки — важный плюс для автомобилистов.

---

Номера и чистота

Качество номеров: Мнения о номерах противоречивы. Все гости сходятся во мнении, что комнаты достаточно просторные, с балконом и видом на море или парк. Однако состояние и оснащение оставляет желать лучшего для 4-звездочного отеля. Мебель в стиле позднего ретро или ранних 2000-х, встречаются следы износа на отделке, облупившаяся краска. Телевизоры очень маленькие, по описанию гостей — «все 18 дюймов», «как мобильный телефон, поставленный боком». В большинстве номеров имеется кондиционер (который часто работает слабо), мини-бар (чаще всего пустой) и ЖК-телевизор. Балконы двух типов: стандартные (очень узкие, «не поместится два человека») и Superior (просторные, с мебелью для отдыха). Виды из окон на верхних этажах оцениваются как «шикарные», «прекрасные».

Чистота: Чистота — один из немногих аспектов, вызывающих меньше всего нареканий. Многие гости упоминают ежедневную уборку, своевременную замену полотенец, чистоту санузлов и отсутствие пыли в комнатах. Ванная комната часто оснащена двумя раковинами, ванной, душем и биде. Однако были и единичные критичные отзывы о волосах в душе, грязи на стенах, дырявых простынях или даже таракане в номере, что говорит о возможных проблемах с поддержанием санитарных норм в отдельных случаях.

Шум и звукоизоляция: Пожалуй, один из самых серьезных и часто упоминаемых минусов отеля — это абсолютное отсутствие шумоизоляции. Гости жалуются, что слышат все: воду из соседних комнат, закрывающиеся двери, шаги, разговоры, движение лифта. Для светочувствительных людей это делает пребывание крайне некомфортным. Многие вынуждены были покупать беруши, чтобы иметь возможность выспаться. Постоянно хлопающие двери особенно раздражали отдыхающих, так как пружины-доводчики не установлены.

---

Сервис

Работа персонала, особенно сотрудников ресепшена, вызывает самые поляризованные оценки, от восторженных до резко негативных. Если обслуживающий персонал (горничные, бармены) чаще получает похвалы, то с администраторами ситуация сложнее.

Персонал: Гости хвалят доброжелательность горничных, которые всегда готовы помочь с дополнительными туалетными принадлежностями или полотенцами. Отмечается, что некоторые сотрудники не говорят по-английски, но доброжелательны и стараются помочь. Более того, гости из Италии и Франции также отмечают языковой барьер, но не это вызывает основную критику. Наиболее частые жалобы касаются двух мужчин на ресепшене (предположительно, владельцев или управляющих), которых описывают как «деспотичных», «агрессивных», «непрофессиональных», «грубых». Гостям приходилось сталкиваться с враждебностью при обращении по любому вопросу, начиная от неработающего Wi-Fi и заканчивая проблемами с кондиционером. В то же время другие гости апеллируют к вежливости и профессионализму персонала (включая упоминание сотрудников по имени Омар, Лаура, Хосе Андрес Гарсия Лопес, Эмилио, Андреа), что говорит о неравномерном уровне сервиса.

Качество обслуживания: Некоторые гости отмечают, что персонал на ресепшене «всегда готов помочь с любой проблемой, всегда улыбается и здоровается». С другой стороны, значительная часть отзывов указывает на обратное: замалчивание проблем, прямой отказ в помощи, агрессия в ответ на мягкую просьбу. Часто конфликтные ситуации возникали из-за несоответствия рекламируемых услуг фактическим (скорость интернета, работа сейфа), которые администрация пыталась переложить на гостей.

Проблемы: Повторяющиеся темы негатива — неработающий Wi-Fi, отсутствие горячих блюд на завтраке, грязный бассейн, невозможность воспользоваться сейфом без доплаты. В одном из отзывов гость сообщает, что ему пришлось столкнуться с угрозой выселения из-за ссоры с администратором по поводу интернета и телевизора.

Примеры:

• Гость, у которого не работал Wi-Fi и телевизор, столкнулся с «поднимающимся возмущением» и агрессивным поведением сотрудника ресепшена, который сказал: «Вы платите за комнату, что вы еще хотите?».
• Гостям пытались повторно заселить во второй номер и дважды снять оплату, а при обращении к менеджеру тот отказался смотреть доказательства и «махал руками, отмахиваясь» от них.
• Другие гости, наоборот, из-за неполадок с номером сразу получили апгрейд на более качественный с прекрасным видом.

---

Питание

Завтраки: Завтрак — одно из самых слабых мест отеля. Он позиционируется как «континентальный», но подавляющее большинство гостей называют его катастрофическим, скудным и не соответствующим 4-звездочному отелю. Типичные жалобы включают:

• Очень слабый выбор: булочки с печеньем («промышленное качество»), пресная выпечка, сухие нарезки ветчины и сыра, фрукты нескольких видов.
• Отсутствие горячих блюд (яиц, бекона, овощей и т.д.).
• Кофе и соки из автоматов, качество которых гости оценивают как низкое.
• Один тостер на весь зал.
• Некомфортная атмосфера в зале для завтраков, напоминающего «столовую заброшенной станции».

Тем не менее, некоторые гости считают завтрак приемлемым для бюджетной поездки, называя его «простыми, но хорошим» или «вполне нормальным для испанского стиля».

Другие опции: Ресторан при отеле, судя по отзывам, либо не работает, либо полностью лишен обстановки для ужина. Гости предпочитают питаться в многочисленных кафе и ресторанах на набережной, где предлагаются Menu del Dia от 8.50–12.50 евро. На территории отеля имеется бар, однако он работает от случая к случаю и не до поздней ночи (кто-то упоминал, что после 22:00 алкоголь уже не наливают). Путешественники часто закупаются в Mercadona или Lidl, расположенных поблизости, а воду в отеле называют дорогой (2.50 евро за бутылку).

Процесс обслуживания: Сервис в барах и кафе отеля минимален. Персонал на ресепшене часто обслуживает и бар, что приводит к замедлению обслуживания. Внешняя территория, особенно у бассейна, по словам гостей, «заброшена», нет персонала, нет оборудования.

Executive lounge / Club lounge: Информация об этих зонах в отзывах отсутствует.

---

Инфраструктура и удобства

Анализ отзывов показывает, что инфраструктура отеля либо полностью отсутствует, либо находится в запущенном состоянии.

• Бассейн: Открытый бассейн вызывает наибольшее число нареканий. Гости описывают его как грязный, с мутной водой, песком на дне, плавающими листьями и даже штукатуркой от обсыпающегося грислита. Лежаков на солнце мало, и они часто грязные. Бар у бассейна не работает. В «менее высокий» сезон бассейн и вовсе могут оставить без обслуживания.
• Тренажёрный зал: Существование тренажерного зала подтверждается, но он оценивается как «совершенно недостаточный» или «несуществующий».
• СПА / Wellness: Хотя в описании отеля упоминается «спа», гости сталкиваются с их закрытием («вроде бы есть джакузи, но она не работает»). Фактически, комплекс СПА не функционирует.
• Бизнес-центр: Номинально существует, но информации о его использовании гостями нет.
• Прочие удобства: Прачечная, химчистка не упомянуты. Есть камера хранения, но в одном из отзывов гости жаловались, что не могли оставить вещи из-за COVID-19.

Wi-Fi: Wi-Fi является платной услугой, но его работа остается одной из самых больших проблем отеля. Многочисленные гости сообщают, что интернет не работает в номере, постоянно рвется соединение, низкая скорость или отсутствие сигнала вовсе. При обращении к администрации они сталкивались с нежеланием решать проблему, обвинениями в адрес их «плохих телефонов» и откровенным хамством.

Климат-контроль: Проблемы с кондиционированием часто упоминаются в отзывах. Кондиционеры работают слабо, не справляются с жарой, а в случае поломки администрация отказывается их чинить, ссылаясь на отсутствие поломки. Лифты в отеле тоже не оборудованы кондиционерами и в жару превращаются в «маленькие душные печки».

Дополнительные платные услуги:

• Использование сейфа в номере (ключа от сейфа): 5 евро в день (гости сообщают, что сейфы указаны как бесплатный сервис, но на деле за ключ взимают плату).
• Парковка: платная, по умолчанию не входит в стоимость.
• Завтрак: ~8.50 евро (включен далеко не во все тарифы).
• Wi-Fi: платный, но стоимость не всегда ясна.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Это ключевой момент, который многие гости не могут понять. Если судить по ценам на номера, La Familia Gallo Rojo — это типичный бюджетный отель, и соотношение цена/качество соответствует 3 звездам. Но заявленные 4 звезды создают у гостей неоправданные ожидания. Те, кто приезжает «переночевать за небольшие деньги, рядом с пляжем», обычно остаются довольны. Те, кто ожидает 4-звездочного сервиса, испытывают разочарование.
• Возраст здания: Кажущийся возраст отеля (особенно мебели и отделки) составляет гораздо больше, чем его реальные годы. Ощущение «старости» связано с отсутствием регулярного ремонта и качественного обслуживания внутренних помещений. Это создает впечатление запущенности и безнадежной устарелости.
• Скрытые сборы: Гости жалуются на то, что многие услуги, казалось бы, бесплатные (сейф, парковка, Wi-Fi), на деле оказываются платными. Яркий пример — плата за ключ от сейфа в 5 евро, что вызывает недоумение и споры.
• Языковые барьеры: Уровень владения английским и другими иностранными языками у персонала низок, особенно у администраторов. Это усугубляет конфликтные ситуации, когда объясниться на пальцах не получается. Большинство гостей в отеле — испаноговорящие.
• Повторяющиеся темы: Негативные отзывы постоянно упоминают «несоответствие 4 звездам», «неряшливость», «проблемы с персоналом», «грязный бассейн», «скудный завтрак» и «абсолютную шумоизоляцию». Среди позитивных — «чистота», «прекрасный вид», «отличное расположение», «добрый и услужливый сервис (особенно в баре и уборке)».

---

Практические советы для гостей

• Для мобильности: Если у вас проблемы с передвижением, лучше отказаться от этого отеля. Большое количество лестниц и подъемов затрудняет доступ к морю и транспортным остановкам.
• Для сонь: Сразу берите с собой беруши. Тонкие стены и постоянный шум в коридорах могут испортить отдых. Если возможно, выбирайте номер подальше от лифта и технических помещений.
• Для парковки: Если приезжаете на автомобиле, уточняйте при бронировании условия пользования парковкой. Аренда парковки напрямую через отель может быть выгоднее или даже бесплатной.
• Питание: Поскольку завтрак в отеле платный и крайне слабый, лучше питаться в многочисленных кафе на набережной или покупать продукты в ближайших Mercadona и Lidl.
• Обслуживание: Настройтесь на то, что 4 звезды здесь — это лишь формальность. Не ждите от отеля высокого уровня сервиса, ресторанов и других премиум-удобств.
• Интернет и развлечения: Не рассчитывайте на стабильный Wi-Fi, особенно в номерах. Для работы или просмотра контента лучше иметь мобильный интернет.
• Тип номера: Если хотите комфортного пребывания, лучше бронировать номер категории Superior с большим балконом. Однако учтите, что солнце на балконе таких номеров появляется только до 14:30.
• Безопасность: Несмотря на бюджетность, район безопасен для прогулок в любое время суток, так что можно смело выходить на набережную.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение: Hotel La Familia Gallo Rojo — это отель с двойным дном. С одной стороны, он предлагает то, что многие ищут в первую очередь: недорогое проживание в нескольких минутах ходьбы от прекрасного средиземноморского пляжа в тихом, спокойном испанском городке. С другой стороны, он полностью разочаровывает тех, кто ожидает от него заявленного уровня 4 звезды, сталкивая гостей с устаревшей инфраструктурой, проблемным персоналом и многочисленными бытовыми неудобствами.

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: в центре города, в 3–5 минутах ходьбы от моря, магазинов и ресторанов. Красивые виды с верхних этажей.
2. Низкая цена проживания, делающая отель доступным для многих бюджетных туристов.
3. Стабильная чистота в номерах, ежедневная уборка, внимательный персонал по уборке.
4. Наличие парковки (платной), что является значительным плюсом для автомобилистов.
5. Тихое, семейное расположение Эль-Кампельо, идеальное для спокойного отдыха.

Ключевые слабые стороны:

1. Категорически не оправдывает звание 4-звездочного отеля в плане инфраструктуры, еды и сервиса. Реальный уровень 2–3 звезды.
2. Качество завтраков крайне низкое: скудный выбор, отсутствие горячих блюд, плохое качество продуктов.
3. Устаревшее состояние номеров и общего имущества: старая мебель, маленькие телевизоры, проблемы с кондиционированием, облезлые стены.
4. Конфликтное и некорректное поведение некоторых сотрудников ресепшена, что портит общее впечатление.
5. Слабое или отсутствующее обслуживание инфраструктуры: грязный бассейн, неработающий СПА, постоянные проблемы с Wi-Fi, плохая шумоизоляция.
6. Введение в заблуждение гостей относительно платных услуг, что вызывает недовольство (платный ключ от сейфа, Wi-Fi и т.д.).

Итоговая оценка: 6.0/10

---

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.0/10
  Ключевое преимущество отеля — близость к морю и центру города при хорошей транспортной доступности. Серьезный минус — крутые подъемы к отелю.
• Номера и чистота: 6.5/10
  Номера поддерживаются в чистоте, но их состояние, устаревшая мебель, слабое оснащение и ужасная шумоизоляция не дотягивают до ожидаемого уровня.
• Сервис: 4.5/10
  Обслуживание крайне нестабильное. В то время как одни сотрудники дружелюбны и услужливы, грубость и непрофессионализм персонала на ресепшене — это то, что портит впечатление гостей и отпугивает от повторного визита.
• Питание: 4.0/10
  Завтраки признаются худшими за всю категорию. Ресторан фактически не работает, а меню бара скудное и не соответствует стоимости.
• Инфраструктура: 3.5/10
  Бассейн в плохом состоянии, тренажерный зал и СПА существуют номинально, а проблемы с Wi-Fi и кондиционированием преследуют гостей постоянно. Попытка отеля рекламировать несуществующие или неработающие сервисы — это серьезный недостаток.
• Цена/качество: 7.0/10
  При условии адекватных ожиданий (рассматривать отель как 3-звездочный) и платы по минимальному тарифу, соотношение цена/качество приемлемое. Если же платить за 4 звезды и рассчитывать на соответствующий сервис — соотношение близко к обману.

---

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Бюджетным туристам, основной целью которых является пляжный отдых, а не luxe-инфраструктура отеля.
  • Молодым парам или друзьям, которые ищут дешевое жилье в хорошей локации и готовы мириться с недостатками.
  • Тем, кто арендует автомобиль и ищет отель с парковкой недалеко от моря.
  • Любителям испанской аутентичной среды.

• Кому НЕ стоит:

  • Ценителям комфорта и тех, кто ожидает от 4-звездного отеля качественного сервиса, современного дизайна и работающей инфраструктуры.
  • Семьям с маленькими детьми: из-за постоянного шума, лестниц и перепада высот.
  • Людям с ограниченными возможностями: из-за большого количества лестниц.
  • Гостям, нуждающимся в хорошем Wi-Fi для работы.
  • Любителям спа-отдыха, так как ни один из компонентов (бассейн, джакузи) не соответствует стандартам.