Barcelona Airport Hotel

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Barcelona Airport Hotel
• Адрес: Испания, автономное сообщество Каталония, провинция Барселона, мунисипио де Эль Прат де Льобрегат, Сьюдад де Эль Прат де Льобрегат, площадь ла Волатерия, 1
• Категория: 4 звезды
• Ценовая категория: Высокий
• Тип размещения: Отель
• Год открытия: 2006
• Год реновации: 2012

Описание

Barcelona Airport Hotel — это типичный аэропортовый отель, рассчитанный на кратковременное пребывание. Основная цель гостей — переночевать рядом с аэропортом перед ранним вылетом или после позднего прилёта. Отель представляет собой крупное четырёхэтажное здание с 253–257 номерами. Дизайн выполнен в современном стиле с акцентом на функциональность: светлые тона, минимализм в оформлении, стеклянные лифты и впечатляющий атриум. Однако, несмотря на ремонт 2012 года, многие зоны выглядят устаревшими и требуют обновления. Целевая аудитория: деловые путешественники, транзитные пассажиры, туристы с ранними/поздними рейсами, семьи с детьми (с ограничениями).

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в деловом районе (полигон/промзона) в городе Эль-Прат-де-Льобрегат. Это промышленная зона, окружённая офисными зданиями и складами. В пешей доступности нет магазинов, ресторанов или достопримечательностей. Вечером и ночью район пустеет, но гости отмечают, что он безопасен. Отель не находится в шаговой доступности от центра Барселоны — до площади Каталонии около 12–13 км, дорога на транспорте занимает 30–45 минут.

Ключевые точки интереса

• Расстояние до аэропорта Барселоны (BCN): 3–4 км, 7–15 минут езды на автомобиле или трансфере.
• Расстояние до порта Барселоны: около 10 минут езды (указано в описании).
• Расстояние до торгово-выставочного центра «Фира-де-Барселона»: около 10 минут езды.

Общественный транспорт

• Метро: Ближайшая станция — Mas Blau (красная линия L9 Sud), до неё около 10–15 минут пешком (~600–700 м). Метро связывает отель с аэропортом и центром Барселоны (например, Plaza de España).
• Автобус: Остановка автобуса № 65 находится рядом с отелем. Этот маршрут соединяет отель с Plaza de España в Барселоне.
• Такси: Такси доступны круглосуточно, стоят у входа в отель. Стоимость поездки до аэропорта — 20–21 евро (многие гости указывают эту цену как завышенную из-за короткой дистанции).

Пешая доступность

Прогулки в районе отеля не представляют интереса из-за промышленной застройки. Для осмотра достопримечательностей Барселоны нужно пользоваться транспортом.

Транспортные услуги отеля

Трансфер в аэропорт

• Отель предоставляет бесплатный круглосуточный трансфер-шаттл в оба терминала аэропорта (Т1 и Т2).
• В теории он ходит каждые 20–40 минут, но на практике много жалоб на его ненадёжность.
• Ключевые проблемы:
  • Шаттл часто опаздывает или не приезжает. Гости жаловались на ожидание от 40 минут до 1,5 часов на автобусной остановке в аэропорту, особенно в поздние часы.
  • Некоторые водители отказывались забирать пассажиров с объёмным багажом (спортивное снаряжение, велосипеды), оставляя их ночью на остановке.
  • Автобусы имеют слабую маркировку (маленький логотип отеля на микроавтобусе), из-за чего его легко пропустить.
  • Место остановки в аэропорту плохо обозначено и может меняться; гостям рекомендуют заранее смотреть видео с инструкцией на сайте отеля.
  • При возвращении в аэропорт шаттл иногда заполняется и уезжает раньше времени, что создаёт риск опоздания на рейс.
• Положительные отзывы: когда трансфер работает как надо, это очень удобно.

Шаттл в центр Барселоны

• Отель предлагает платный трансфер в центр (например, до Plaza de España) примерно за 6 евро с человека.
• Ходит не так часто, как трансфер в аэропорт.

Помощь с такси

Персонал ресепшена помогает вызвать такси.

Парковка

• Наличие: Есть парковка рядом с отелем. Большинство гостей описывают её как просторную и бесплатную.
• Особенности: Некоторые тарифы включают долгосрочную парковку (до 7 дней) в пакете «ночь + парковка + трансфер до аэропорта».

Номера и чистота

Качество номеров

• Размер и планировка: Многие гости отмечают, что номера просторные, особенно семейные номера и сьюты. Однако есть и жалобы на маленькие и тесные комнаты (особенно тройные).
• Состояние и возраст: Отель, построенный в 2006 и отремонтированный в 2012 году, выглядит подновленным, но уставшим. В отзывах упоминаются:
  • Потертая мебель
  • Пятна и повреждения на ковровых покрытиях
  • Трещины и отслоение краски на стенах и в ванных комнатах
  • Проблемы с дверьми (неисправные замки)
  • Шторы и мебель со следами износа
• Оснащение и удобства:
  • Кондиционер/отопление: Часто работает некорректно. Гости жалуются, что он либо дует горячим воздухом (даже в режиме «COOL»), либо шумит так, что мешает спать. Некоторые вообще не смогли отрегулировать температуру.
  • Кровать и постель: Обычно комфортные, широкие или king-size кровати с хорошим матрасом. Но есть жалобы на слишком жёсткие матрасы, маленькие (детские) или сбитые подушки и шершавые одеяла.
  • Ванная: Часто ванна и душ совмещены. Основная проблема — плохой слив, из-за чего вода заливает весь пол в ванной и даже вытекает в спальную зону. Встречаются жалобы на грибок и плесень в углах, ржавчину на металлических деталях, неисправные смесители.
  • Техника: Старые телевизоры с базовыми каналами (некоторые отмечают наличие российских каналов). Встречаются упоминания о неисправных пультах.
  • Мини-бар: В некоторых номерах есть бесплатный мини-бар (безалкогольные напитки). В других он платный и не всегда работает.
  • Рабочее место: Есть письменный стол, но освещение может быть слабым.
  • Другие детали: Не во всех номерах есть чайник и кофеварка. В коридорах на этажах есть бесплатные автоматы с водой, льдом, чипсами и кофе (однако гости называют кофе из автоматов «ужасным»).

Чистота

• Общий уровень: В целом, уборка производится, но её качество нестабильно.
• Проблемы с уборкой:
  • Гости находили в постелях волосы предыдущих постояльцев, грязь, пыль на мебели и полу.
  • Ковровые покрытия местами грязные, создают ощущение негигиеничности.
  • На стёклах и зеркалах остаются разводы.
  • В отдельных случаях — следы использования полотенец и постельного белья.
• Несоответствия: Некоторые постояльцы жаловались, что уборка неполная (остаются крошки и грязь).

Шум и звукоизоляция

Звукоизоляция от внешнего мира

• Положительный момент: Отель хорошо защищает от шума самолётов. Многие гости специально отмечают, что даже с открытыми окнами не слышно авиационного шума.
• Окна: В большинстве номеров окна открываются, но не во всех.

Звукоизоляция внутри отеля

• Это самая частая и серьёзная жалоба. Отель очень громкий изнутри:
  • Коридоры: Слышны все разговоры, скрип тележек, шаги.
  • Соседние номера: Отчётливо слышны телевизор, спускаемая вода в туалете, душ, хлопанье дверей и громкие разговоры. Некоторые гости не смогли спать из-за шума от соседей.
  • Коммуникации и лифты: Если номер расположен рядом с лифтом или служебной дверью, шум постоянный.

Сервис

Персонал

• Общая оценка: Сервис крайне нестабилен и вызывает больше всего нареканий. Оценки персонала поляризованы: от «дружелюбного и профессионального» до «невоспитанного и жёсткого».
• Положительные моменты:
  • Часть сотрудников ресепшена действительно старается помочь, быстро и вежливо обслуживает, говорит на нескольких языках.
  • Иногда персонал идёт навстречу: предлагают бесплатный late check-out, бесплатный мини-бар после жалоб или компенсируют неудобства апгрейдом номера.
  • Гости отдельно хвалят официантов Андреа (Andrea) и Наталию (Natalia), называя их профессионалами высшего класса.
• Негативные моменты:
  • Неуважение и равнодушие: Ресепшен иногда демонстрирует откровенную грубость, особенно при решении проблем. Встречались случаи отказа в помощи (например, с багажом) и нежелания искать компромисс.
  • Багейдж-сервис: Многие гости отмечают, что портье не помогает с багажом, даже если гость явно справляется с трудом.
  • Бронирование: Отмечались проблемы с предварительным бронированием (потеря, несоответствие запрошенным параметрам). Например, гостям с booked и оплаченными номерами сообщали, что «мест нет».
  • Ресторан: Персонал в баре/ресторане на первом этаже работает медленно и недружелюбно. Часто приходится ждать по 30–40 минут, чтобы сделать заказ, даже когда зал полупустой. Официанты могут проигнорировать гостей.
  • Водители шаттла: Водители микроавтобуса часто не помогают с багажом и могут быть грубыми.
• Владение языками: Многие гости (особенно франкоязычные) жаловались на отсутствие персонала, говорящего по-французски. Английский язык понимают не все сотрудники, что создаёт языковой барьер. Русскоговорящих сотрудников встречали редко.

Качество обслуживания

• Ресепшен: Работает круглосуточно, однако check-in может занять 15–30 минут даже без очереди из-за неэффективности или невнимательности персонала.
• Проблемы с оплатой: Несколько гостей жаловались на незапланированные списания средств или двойную оплату.
• Потерянные вещи: Есть жалоба на пропажу драгоценностей, оставленных в номере. Сотрудники отказались помогать в поиске, сославшись на внутренние правила.

Питание

Завтраки

• Качество и разнообразие: Оценки завтраков очень поляризованы, но большинство гостей называют их хорошими или даже отличными.
  • Положительные отзывы: Большой выбор блюд: горячие закуски, омлет, картофель, сосиски, бекон, выпечка, круассаны, фрукты, йогурты, сыры, мясная нарезка (встречалось даже упоминание красной рыбы).
  • Негативные отзывы: Единичные гости жаловались на неопрятный вид буфета (мухи, грязные приборы), продукты низкого качества, «ленивый» сервис и просроченные продукты.
  • Стоимость: Если завтрак не включён в тариф, его нужно оплачивать дополнительно — около 20 евро с человека (многим это кажется завышенным).
• Атмосфера: Ресторан, где сервируют завтрак, называется La Sal Marina. Он просторный, с большими окнами.

Другие опции

• Ресторан: В отеле два ресторана/бара:
  • Основной ресторан (La Sal Marina): Работает на ужин, предлагает блюда высокой кухни. Цены высокие, около 25–45 евро за ужин. Гости говорят, что качество еды среднее, иногда встречаются «бюджетные» и безвкусные блюда.
  • Бар/Спорт-бар (Snack Bar): Работает днём и до позднего вечера. Здесь подают бургеры, пиццы, сэндвичи. Цены умеренные, около 12–20 евро за блюдо. Многие хвалят бургер, называя его одним из лучших в жизни.
• Рум-сервис: Доступен с 11:00 до 5:00 утра. Гости часто жалуются на долгое ожидание (иногда больше часа) и посредственное качество еды.
• Поздние опции питания: Есть, но выбора практически нет. В лобби-баре можно перекусить.
• Алкоголь и напитки: Бары работают до полуночи или позже. Стоимость коктейлей и алкоголя средняя. Гости жаловались, что пиво или напитки подают неохлаждёнными.

Процесс обслуживания

• Основная проблема: Крайне медленное обслуживание в ресторанах и барах. Официанты невнимательны, могут игнорировать гостей, долго не забирать заказы, приносить еду дольше обычного.
• Рекомендации: Ресторан на нижнем этаже (где завтраки) работает лучше, чем бар на первом этаже. Однако и там бывает неразбериха.

Бизнес-лаундж (Executive/Club Lounge)

В отзывах нет информации о наличии консьерж-лаунджа или клубных зон для гостей высших категорий.

Инфраструктура и удобства

Бассейн

• Наличие: В отеле есть открытый бассейн сезонного использования.
• Особенности: Часто закрыт вне сезона (летом обычно работает). Некоторые гости жаловались, что он был закрыт без предупреждения. В отзывах есть замечания о плохом обслуживании у бассейна (недостаточно лежаков, полотенец, зонтов).
• Оценка: Тем, кто выбрал отель ради бассейна, стоит заранее уточнять его доступность.

Тренажёрный зал

• Наличие: Фитнес-центр есть.
• Оборудование: Некоторые гости говорят, что зал небольшой и оснащен базовыми тренажёрами.
• Часы работы: Не указаны в отзывах, но, судя по всему, доступен в дневное и вечернее время.

Спа и Wellness

В отзывах нет информации о спа-услугах, кроме упоминания массажных ванн (джакузи) в некоторых номерах.

Бизнес-центр

• Наличие: Круглосуточный бизнес-центр.
• Оснащение: Есть компьютеры, принтер. Гости могут бесплатно распечатать посадочные талоны. Персонал помогает, если заканчивается бумага или чернила.

Прочие удобства

• Парковка: Просторная, бесплатная.
• Химчистка/прачечная: Услуги доступны.
• Камера хранения: Нет точной информации, но, вероятно, ресепшен помогает с хранением багажа.

Wi-Fi

• Наличие: Бесплатный Wi-Fi во всём отеле.
• Оценка: Большинство отзывов молчит о качестве, что говорит о его стабильности. Однако есть единичные жалобы на очень слабый сигнал в номерах или медленную скорость. Обычно сети хватает для базовых задач.

Климат-контроль

• Проблемы: Много жалоб на неисправный или некорректно работающий кондиционер/отопление. В некоторых номерах он не включается или наоборот не выключается, дует горячим воздухом, сильно шумит. Иногда система вентилирует гости целиком. Гостям приходится выбирать между шумом и духотой.

Дополнительные платные услуги

• Завтрак: ≈ 20 евро (если не включён).
• Трансфер в центр: ≈ 6 евро.
• Такси до аэропорта: 20–21 евро.
• Рум-сервис: меню с ценами от 12 до 25 евро за блюдо.
• Мини-бар: в большинстве номеров платный.

Важные замечания

• Цена и качество: Большинство гостей считают стоимость номера (часто >120–150 евро за ночь) высокой и несоответствующей качеству. Отель позиционируется как 4 звезды, но реальный сервис и состояние номеров тянут на 3–3.5 звезды. Основная ценность — близость к аэропорту.
• Возраст здания: Построен в 2006, ремонт — 2012. Сейчас отель выглядит устаревшим, требует капитального ремонта. Особенно это заметно в ванных комнатах, где появляется плесень, и в изношенной мебели.
• Скрытые сборы: Никакой информации о туристических налогах или депозитах в отзывах нет. Есть упоминания о дополнительных списаниях средств без объяснения причин.
• Языковые барьеры: Многие сотрудники не говорят по-английски или французски, что затрудняет коммуникацию.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Трансфер, комфортная кровать, просторные номера, вкусный завтрак.
  • Минусы: Ненадёжный трансфер, грязные номера, неработающий кондиционер, медленный и грубый сервис в ресторанах.

Практические советы для гостей

• Трансфер: Не надейтесь на трансфер, особенно если у вас поздний прилёт. Лучше заранее изучить видео с инструкцией по поиску остановки на сайте отеля или приготовьтесь к поездке на такси (20 евро).
• Выбор номера: При бронировании просите тихий номер подальше от лифтов и служебных дверей, так как звукоизоляция в отеле плохая. Проверьте, есть ли в номере кондиционер/отопление, и сразу сообщите на ресепшен, если что-то не работает.
• Еда: Если завтрак не включён в тариф, лучше поесть в аэропорту. Ужин заказывайте в баре (бургер) — там быстрее и дешевле. Избегайте основного ресторана.
• Бассейн: Уточняйте, работает ли бассейн, особенно если это основная причина выбора отеля.
• Гигиена: Проверьте постельное бельё и полотенца на чистоту, особенно в ванной комнате.
• Напитки: Бесплатный кофе в автоматах на этажах — низкого качества. Лучший вариант — заказать кофе в баре у официанта.

Финальный вердикт

Основные сильные стороны:

1. 1Близость к аэропорту: Удобно для раннего вылета или после позднего прилёта.
2. 2Бесплатный трансфер: Теоретически, идея хорошая, но исполнение часто хромает.
3. 3Просторные номера: Во многих номерах достаточно места для комфортного размещения.
4. 4Качественный завтрак: Очень хороший и разнообразный буфет.
5. 5Тишина от самолётов: Хорошая звукоизоляция окон.

Ключевые слабые стороны:

1. 1Ненадёжный трансфер: Опаздывает, пропускает гостей, не берёт с багажом. Это главный минус для аэропортового отеля.
2. 2Плохая внутренняя звукоизоляция: Соседние номера слышны отчётливо, мешает сну.
3. 3Нестабильная чистота: Частые жалобы на грязные номера, волосы в постели, плесень в ванной.
4. 4Проблемы с кондиционированием: Не работает, дует горячим воздухом или слишком громко шумит.
5. 5Неоправданно высокие цены: Заявленные 4 звезды не соответствуют реальному сервису и состоянию отеля.

Итоговая оценка: 6.8/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 7.0/10 (близко к аэропорту, но плохое транспортное сообщение с городом)
• Номера и чистота: 6.5/10 (просторные, но часто грязные и устаревшие)
• Сервис: 5.5/10 (крайне нестабильный, много грубости и равнодушия)
• Питание: 7.0/10 (хорошие завтраки, но ужины и ром-сервис средние)
• Инфраструктура: 7.0/10 (есть всё необходимое, но некоторые зоны не работают)
• Цена/качество: 5.5/10 (цена завышена для такого сервиса)

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать: Транзитным пассажирам с ранним вылетом/поздним прилётом, которые готовы простить отельные несовершенства ради удобства расположения, и тем, кто ищет место для короткого сна рядом с аэропортом.
• Кому НЕ стоит: Туристам, планирующим осмотр достопримечательностей Барселоны (лучше выбрать отель в центре), семьям с детьми, которым важен комфорт и тишина (из-за плохой звукоизоляции), и тем, кто ожидает безупречного сервиса и чистоты на уровне 4-звёздочного отеля.