Отель Balneario Elgorriaga

Name: Отель Balneario Elgorriaga
Address: Эльгорриага
Price range: 18149-23720 ₽
Rating: 6.5

6.5

82 отзывов

🇪🇸 Наварра, NA-170

Выбрать от 18 149 ₽

Внешний вид отеля Отель Balneario Elgorriaga в Эльгорриаге, фото 5

TL;DR

Трёхзвёздочный спа-отель Balneario Elgorriaga получил итоговую оценку 6.5/10 из-за системных проблем с питанием и сервисом, несмотря на уникальный термальный комплекс. Расположен в живописной горной местности Наварры, идеален для уединения и пеших прогулок, но для поездок в города (35 км) и рестораны необходим автомобиль. Сильные стороны включают современный спа с солёной водой (70% солёности), чистейшие термальные зоны и качественные массажи. Ключевые минусы — крайне низкое качество питания (невкусные буфеты, замороженные продукты), хроническая нехватка персонала и языковой барьер (мало кто говорит по-английски). Соотношение цены и качества низкое, особенно для пакетов с питанием. Отель подходит только для ценителей спа-процедур, путешествующих на машине и без гастрономических ожиданий.

Balneario Elgorriaga — трёхзвёздочный спа-отель в Наварре, открытый в 2009 году и расположенный в живописной горной местности. Основной акцент сделан на термальном комплексе с уникальной солёной водой (около 70% солёности), который многие гости называют исключительным опытом. Отель подходит для тех, кто ищет расслабление в окружении природы, спа-процедуры и доступ к пешим маршрутам. Преимущества включают чистые и современные спа-зоны, качественные массажи, живописное расположение и наличие бесплатной парковки. Главные минусы — значительные проблемы с питанием (ограниченные и невкусные буфеты, случаи использования замороженных продуктов), нехватка персонала, из-за которой страдает сервис, и спорные моменты в соотношении цены и качества, особенно для гостей, у которых были проблемы с гигиеной (единичный, но серьёзный случай с клопами). Несмотря на красивое окружение и сильные стороны спа, неустойчивое качество услуг и питания не позволяют дать высокую итоговую оценку.

Итоговая оценка: 6.5/10

Обзор отеля

Базовая информация

Название: Отель Balneario Elgorriaga
Адрес: Наварра, NA-170
Год открытия: 2009
Позиционирование и категория: Трёхзвёздочный спа-отель среднего ценового сегмента, расположенный в горной местности

Описание

Hotel Balneario Elgorriaga позиционируется как современный спа-отель с упором на термальные процедуры. Основная особенность — уникальная вода с высокой степенью солёности (около 70%), что создаёт эффект невесомости и полезно для кожи. Отель располагает 75 номерами в трёхэтажном здании и предлагает гостям полный комплекс спа-услуг, включая крытый бассейн, флотариум, сауны и турецкие бани. Целевая аудитория — взрослые и пожилые гости, желающие расслабиться, пройти курс спа-процедур или принять участие в групповых программах (включая IMSERSO), а также семьи и индивидуальные туристы, ищущие спокойный отдых на природе. Отель также активно используется для проведения конференций и мероприятий.

Локация и транспорт

Расположение

Отель находится в сельской, удалённой от шума местности, в окружении гор и лесов наваррской глубинки. Это идеальное место для тех, кто стремится к уединению и природному релаксу.

Ключевые точки интереса

Близость к побережью и городам: Бискайский залив, Ла-Рюн, Сан-Себастьян и Биарриц находятся в 34–36 км от отеля.
Развлечения и природа: Рядом расположены природные парки и пешеходные маршруты, а также Wowpark (парк приключений).
Удалённость от центров: Для посещения магазинов, кафе и ресторанов за пределами отеля потребуется автомобиль.

Общественный транспорт

Информация об общественном транспорте в отзывах отсутствует. Все гости, комментирующие передвижения, упоминают личный автомобиль.

Пешая доступность

Гости отмечают прекрасные возможности для пеших прогулок в ближайших окрестностях непосредственно от отеля.
Район безопасный и тихий.

Транспортные услуги отеля

Отель предоставляет трансфер из аэропорта за дополнительную плату.
Упоминаний о бесплатных или регулярных шаттлах нет.

Парковка

На территории отеля доступна бесплатная самостоятельная парковка, что гости отмечают как значительное преимущество.

Номера и чистота

Качество номеров

Общая оценка: Большинство гостей описывают номера как «функциональные», «современные», «комфортные» и «чистые», хотя некоторые называют их «базовыми» и «ничего особенного».
Оснащение: Номера оборудованы мини-баром, телевизором с плоским экраном, сейфом и письменным столом. Ванные комнаты оснащены душем или ванной, биде и бесплатными туалетными принадлежностями.
Особенности: Гости, останавливавшиеся в номерах категории «junior suite», остались очень довольны: просторные, с красивым видом и современной отделкой. Обычные номера скромнее, но выполняют свою функцию. Некоторые гости отметили небольшие размеры гардеробных.

Чистота

Общий уровень: Большинство отзывов о чистоте положительные: «чистота в номерах на 10 из 10», «комната пахла свежестью и была чистой».
Конкретные проблемы: Серьёзный единичный, но критичный случай — жалоба на заражение номера клопами (пострадали двое гостей, им пришлось уехать досрочно и обращаться к врачу). Это существенный недостаток в плане гигиены, но в отзывах таких инцидентов описано лишь несколько за продолжительный период.
Незначительные замечания: В отдельных отзывах упоминаются мухи в номерах и в баре.

Шум и звукоизоляция

Гости активно отмечают низкий уровень шума и «уютную, тихую» атмосферу в номерах, что подтверждает хорошую звукоизоляцию.

Сервис

Персонал

Общая оценка: Большинство гостей описывают персонал как исключительно дружелюбный, профессиональный и внимательный. Организаторы конференции и многие другие гости отдельно хвалят работников за их заботу и профессионализм.
Конкретные имена: Многие отзывы с восторгом упоминают сотрудников: Кристина, Чало, Нурия, Микель, Маричу, Хайме. Их помощь и внимательность к деталям высоко ценятся.
Владение языками (для отеля за пределами России и Беларуси): Это одна из главных проблем. Многие гости (особенно французы) жалуются, что персонал не владеет английским или французским языками. В некоторых случаях это приводило к проблемам в коммуникации. Исключение — несколько сотрудников, которые говорили по-французски или терпеливо объяснялись на испанском. Если вы не владеете испанским или баскским, возможны трудности в общении.

Качество обслуживания

Положительные моменты: Отзывы полны историй о прекрасном сервисе: помощь в поиске потерянных ценностей, внимание к особым диетическим потребностям, профессиональное проведение мероприятий.
Отрицательные моменты: Главная и повторяющаяся проблема — нехватка персонала. Многие гости отмечают, что сотрудники перегружены работой, из-за чего страдает скорость обслуживания и иногда его качество. Также упоминается грубость одной сотрудницы на ресепшене спа-центра и недружелюбное отношение при телефонных звонках.

Проблемы

Несоответствия: Зафиксированы случаи несоответствия заявленному времени процедур (массаж вместо 25 минут длился 10) и отмены сеансов термального курса без предварительного уведомления.
Бытовые мелочи: Очень незначительное замечание — в номерах нет телевизора, и смотреть его можно только в баре, что не всегда удобно во время крупных спортивных событий.

Питание

Завтраки

Качество и разнообразие: Оценки варьируются от «очень хорошего и разнообразного» (особенно для гостей по программам IMSERSO) до «скучного, с промышленной выпечкой». Большинство гостей сходятся во мнении, что разнообразие скорее среднее, и многим не хватает более здоровых и свежеприготовленных вариантов. Некоторые гости особенно критикуют качество хлеба и выпечки.
Атмосфера ресторана: Ресторан предлагает прекрасный вид на горы, но некоторые гости жалуются на тесноту и нехватку мест в пиковые часы, особенно при полностью заполненном отеле.

Другие опции

Обед и ужин: Буфет в основном ресторане получает подавляющее большинство негативных отзывов. Гости называют его «плохим», «скучным», «как в столовой», с «промышленными» замороженными продуктами (замороженный хлеб, замороженный картофель фри) и очень ограниченным выбором. Несколько гостей отмечали отсутствие разнообразия для людей с диетическими ограничениями (например, для больных целиакией).
Кафе/бар: Напротив, кафе-бар получает много положительных отзывов за вкусные закуски, сэндвичи и хорошее соотношение цены и качества. Это часто становится спасением для тех, кто недоволен основным рестораном.
Рум-сервис: Не упоминается в отзывах.

Процесс обслуживания

Явная нехватка персонала в ресторане и баре. Гости пишут, что приходится ждать по 10 минут, чтобы заказать напиток, а иногда даже убирать за собой грязную посуду. Официанты, хотя и стараются быть приветливыми, физически не справляются с потоком в часы пик.

Executive lounge / Club lounge

Не упоминается в отзывах.

Инфраструктура и удобства

Спа-комплекс и бассейн

Это сильнейшая сторона отеля. Гости в подавляющем большинстве восторженно отзываются о термальном комплексе. Уникальная солёная вода (около 70%) создаёт ощущение невесомости и полезна для кожи.
Оснащение спа: Большой крытый солёный бассейн, флотариум (два), сауна (сухая и паровая), турецкая баня, разнообразные души и массажные струи. Всё в хорошем состоянии, очень чисто.
Важное замечание: Воду нельзя допускать в глаза — требуется брать с собой очки для плавания. Также обязателен купальный колпак.

Тренажёрный зал

На территории имеется фитнес-центр, но подробных отзывов о нём нет.

Спа / Wellness услуги

Массажи: Получают высокие оценки за профессионализм и эффективность. Гости отмечают, что это одна из лучших частей их пребывания.
Врачебная консультация: Перед процедурами гости могут проконсультироваться с врачом центра, который подбирает индивидуальную программу.
Проблемы с организацией: Из-за нехватки персонала гости иногда сталкиваются со сложностями при бронировании процедур. Были случаи сокращения времени массажа или неудобств в организации из-за ограничений COVID.

Бизнес-центр

Отель подходит для проведения мероприятий. Организаторы конференции описывают большой, светлый конференц-зал, современное оборудование и отличную организацию со стороны персонала.

Прачечная, химчистка

Упоминаются, но без подробностей.

Wi-Fi

Гости не жалуются на проблемы с Wi-Fi, что косвенно говорит о его нормальной работе. Исключение — один случай, когда во всём отеле отключили электричество, и никто не был предупреждён об этом заранее.

Климат-контроль

Один гость из Франции отметил, что кондиционер в номере работал слишком тепло.

Дополнительные платные услуги

Термальный курс: платный, стоимость около 28 евро на двоих, но требуется покупка купальных шапочек и шлёпанцев за дополнительную плату (не уточняется, сколько именно).
Массажи: платные, например, 35 евро за 25-минутный сеанс (по факту оказался короче).
Трансфер: платный.

Важные замечания

Цена и качество: Многие гости считают отель переоценённым. Особенно это касается пакетов «всё включено», где питание не соответствует заявленной цене. Некоторые услуги (массажи, доп. принадлежности для спа) стоят дорого относительно их качества и продолжительности.
Возраст здания: Отель открыт в 2009 году, и хотя он не считается старым, некоторые гости отмечают, что уже требуется небольшой косметический ремонт, чтобы освежить интерьеры.
Скрытые сборы: Проблемы с скрытыми платежами не выявлены, но были претензии к начислению лишних 30 евро при выезде.
Языковые барьеры: Это серьёзная проблема для иностранных гостей, не говорящих по-испански. Персонал в большинстве своём не владеет английским или французским.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: феноменальный термальный комплекс, прекрасное расположение на природе, доброжелательный основную массу персонал, хорошие массажи, бесплатная парковка.
- Минусы: очень плохое и скудное питание (особенно ужин), катастрофическая нехватка персонала, языковой барьер, случаи несоответствия цены и качества, отдельные инциденты с гигиеной.

Практические советы для гостей

Обязательно взять с собой

Очки для плавания (защита от соли в глазах)
Купальный колпак (обязателен для посещения бассейна)

Советы по питанию

Избегайте ужина в основном ресторане по системе «шведский стол». Отдайте предпочтение кафе-бару отеля, где еда вкуснее и цены приемлемы. Или арендуйте машину, чтобы ужинать в близлежащих городках (но учтите, что они могут закрываться рано).

Как избежать типичных проблем

Если вы не владеете испанским, будьте готовы к возможным сложностям в общении с персоналом.
Бронируйте все спа-процедуры и массажи заранее по телефону или через сайт, так как из-за нехватки персонала и высокого спроса свободных слотов может не оказаться.
Если вы выезжаете в пиковые дни (выходные, праздники), приготовьтесь к очередям в ресторане и баре из-за перегруженности персонала.

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Основные сильные стороны:

Уникальный термальный комплекс с солёной водой, современным оснащением и безупречной чистотой.
Живописное расположение в горах, идеально подходящее для релаксации и пеших прогулок.
Доброжелательный и профессиональный персонал, который внимателен к деталям и готов помочь.
Качественные спа-процедуры и массажи.
Бесплатная парковка и общая атмосфера тишины и спокойствия.

Ключевые слабые стороны с конкретикой:

Очень низкое качество питания в основном ресторане (скучные, повторяющиеся, зачастую замороженные продукты, ограниченный выбор).
Хроническая нехватка персонала, что негативно сказывается на скорости и качестве обслуживания, особенно в ресторане и баре.
Языковой барьер для иностранных гостей (многие сотрудники не владеют английским или французским).
Недобросовестное выполнение некоторых услуг (сокращение времени массажа, отмена термальных процедур без уведомления, и т.д.).
Соотношение цены и качества: отель и услуги часто оцениваются как переоценённые, особенно в пакетных предложениях с питанием.

Пояснение итоговой оценки (почему не выше и не ниже):

Отель обладает огромным потенциалом благодаря уникальному термальному комплексу и прекрасному расположению. Однако системные проблемы с питанием и острой нехваткой персонала значительно подрывают общее впечатление. Несоответствие между высокими ценами (особенно на пакеты) и реальным качеством некоторых услуг (еда, сервис) делает его неоправданно дорогим для многих гостей. Поэтому, несмотря на то, что основная «фишка» отеля — спа — работает на отлично, общий уровень сервиса не дотягивает до хорошего, тянет его вниз до «нормально».

Итоговая оценка: 6.5 / 10

Разбивка по категориям (0–10)

Локация и транспорт: 8.5/10 (Живописная, но для всех активностей нужна машина)
Номера и чистота: 6.5/10 (Базовый комфорт и в основном чисто, но потенциальный риск гигиены снижает оценку)
Сервис: 5.5/10 (Очень неоднозначно: отличные отзывы о некоторых сотрудниках против хронической нехватки персонала и языкового барьера)
Питание: 3.0/10 (Крайне низкое качество еды в ресторане — главный минус отеля)
Инфраструктура: 8.5/10 (Спа-комплекс на высоте, есть всё необходимое, но есть замечания к организации)
Цена/качество: 5.0/10 (Отель слишком дорог для предоставляемого уровня сервиса и качества питания)