Vs Gandia Palace — курортный отель с заявленными 4 звездами, но реальной оценкой 6.5/10 из-за устаревшей инфраструктуры и нестабильного сервиса. Расположен в тихом районе в 300 метрах от песчаного пляжа, рядом с набережной, кафе и магазинами. Сильные стороны включают просторные номера с балконами, образцовую чистоту и одни из лучших в округе завтраков с безглютеновыми опциями. Ключевые минусы — крайне медленные и старые лифты, ненадежные карты-ключи, грубость некоторых сотрудников ресепшена и холодная еда на ужины. Соотношение цена/качество приемлемо только при бронировании со скидкой. Отель подойдет непритязательным туристам для пляжного отдыха, но не рекомендуется требовательным гостям и тем, кто ценит тишину и безупречный сервис.
Отель Vs Gandia Palace позиционируется как 4-звёздочный, но большинство гостей оценивают его на уровне крепкой 3-звёздочной гостиницы. Ключевые преимущества: удачное расположение в трёх шагах от пляжа, просторные номера и отличные завтраки. Сильные стороны — это в первую очередь близость к морю, доброжелательные горничные и качественный шведский стол по утрам.
Однако у отеля есть серьёзные проблемы, которые стабильно портят впечатление гостям. Наиболее частые жалобы касаются устаревшей инфраструктуры (старые лифты, износ мебели и сантехники), ненадёжных карт-ключей, недостаточной звукоизоляции и слабой подготовки персонала ресепшена к бесконфликтной работе. Несколько гостей столкнулись с грубостью сотрудников ресторана и ресепшена, что для 4-звёздочного отеля недопустимо. Цена не всегда соответствует качеству — приезжать сюда стоит либо по хорошей скидке, либо с пониманием, что вы получите достойное место для пляжного отдыха без особого лоска. Итоговая оценка: 6.5/10
Обзор отеля
Базовая информация
- Название: Vs Gandia Palace Hotel
- Адрес: Гандия, C/ Rioja 41-43
- Официальная категория: 4 звезды (формально)
- Реальный уровень: Крепкая 3-звёздочная гостиница с отдельными 4-звёздочными атрибутами
- Год открытия или реновации: 2004 год постройки; по словам гостей, часть номеров и зон постепенно обновляют (например, упоминается ремонт спа-зоны и номеров на верхних этажах)
- Размер: 260 номеров, 11 этажей
Описание
Vs Gandia Palace — это крупный курортный отель в пляжном районе Плайя де Гандия. Отель заточен преимущественно под пляжный отдых и подходит для широкого круга гостей: семей с детьми, пар, а также для проведения мероприятий. Многие гости отмечают, что с учётом реального состояния и сервиса позиционирование «Palace» не совсем соответствует действительности — это скорее добротный прибрежный отель, чем люкс-класс. Ключевая особенность — близость к пляжу и наличие собственной инфраструктуры (ресторан, бар у бассейна, конференц-залы).
Судя по отзывам, отель активно работает с группами — спортивными командами, участниками конференций и религиозными объединениями. Это влияет на атмосферу: в низкий сезон здесь просторно и тихо, а в разгар сезона или при одновременном размещении нескольких групп возможны очереди в лифтах, шум и дефицит мест у бассейна.
Локация и транспорт
Расположение: Отель находится в курортной зоне Плайя де Гандия, в тихом районе, но в непосредственной близости к морю и прогулочной набережной. Расстояние до пляжа — около 300 метров, 3–5 минут неспешным шагом.
Ключевые точки интереса:
- Пляж: В нескольких шагах; по отзывам, широкий песчаный пляж, тёплое море.
- Набережная и шопинг: Рядом с отелем много кафе, магазинов и развлекательных заведений.
- Дискотека Cocо Loco: Находится за отелем; вечером и ночью может быть слышен шум, но большинство гостей не считают его критичным.
- Город Гандия: Центр города в 4 км; добраться можно на автобусе или автомобиле.
Общественный транспорт: Гости отмечают, что автобус останавливается рядом с отелем и отправляется к ж/д станции и автовокзалу города (время в пути — около 10 минут). Такси доступно без проблем.
Пешая доступность: Район безопасный, удобный для прогулок в любое время суток. Вокруг развитая инфраструктура: кафе, магазины, детские площадки.
Транспортные услуги отеля: Гости не упоминают о регулярном трансфере или шаттлах со стороны отеля. Судя по всему, транспортные услуги организуются самостоятельно.
Парковка: Рядом с отелем можно найти уличную парковку; многие гости отмечают, что место удавалось найти практически у входа. О наличии официальной парковки отеля отзывы не содержат информации.
Номера и чистота
Качество номеров
Размер: Большинство гостей описывают номера как просторные, с большими балконами. Впрочем, некоторые семьи с двумя подростками получили тесные номера, где кровати стояли вплотную к стенам. Видимо, имеет значение категория и этаж.
Состояние и износ:
- Мебель: Многие номера обставлены старой мебелью, есть следы износа. В разных отзывах упоминаются: погнутые каркасы кроватей, старые телевизоры с электронно-лучевой трубкой (в номере 402), скрипучие кровати (хотя большинство хвалят матрасы). Некоторые номера выглядят устаревшими, со сколами на сантехнике и плитке.
- Оснащение: Стандартный набор (телевизор, кондиционер, холодильник). Часть номеров оснащена обновлённой техникой. Система энергосбережения: электричество работает, только когда карта-ключ вставлена в слот, что мешает заряжать устройства в отсутствие гостей.
- Замечания по безопасности: В одном отзыве упомянут случай, когда в номере обрушилась часть потолка (без пострадавших).
Виды из окон: На верхних этажах (особенно с 8–10 этажей) есть номера с видом на море. Более низкие этажи и внутренние номера выходят на внутренний двор или на крышу с кондиционерами — вид, по словам гостей, «отвратительный».
Чистота
Общий уровень: Гости преимущественно ставят 4+ из 5 за общую чистоту. Горничные работают старательно, ежедневно меняют полотенца, убирают и оставляют шампуни/гели для душа. В большинстве номеров поддерживается образцовый порядок. Отдельные гости отмечают, что их комнаты были «в идеальном состоянии после ремонта» (например, номер в 9-м этаже).
Проблемы: Есть и тревожные сигналы:
- Красные пятна на полу в номере и на балконе, которые персонал объяснил «остатками лака для ногтей» (гостю они показались похожими на кровь). Отель предложил переезд или уборку.
- Один гость нашёл муравьёв в ванной (номер 402).
- Единичные жалобы на пыль или недостаточно тщательную уборку углов.
В целом чистота в номерах — один из сильных сторон отеля, но уровень может плавать в зависимости от загруженности.
Шум и звукоизоляция
- Улица: Многие жалуются на слабую звукоизоляцию окон — слышен шум проезжающих машин, разговоры прохожих.
- Коридор: Звуки из коридора приходят очень громко — «кажется, будто люди проходят прямо возле кровати».
- Соседние номера: Стенки тонкие, можно слышать соседей.
- Внутренние шумы:
- Рано утром с 8:30 горничные начинают уборку, и стук, грохот и громкие разговоры слышны очень отчётливо.
- Дискотека Coco Loco работает ночью, но большинство гостей отмечают, что шум мешает лишь слегка и не лишает сна (особенно в верхних этажах).
Вывод: Отель не подойдёт людям с чутким сном, которым важна полная тишина.
Сервис
Персонал
Общая оценка:
- Положительные стороны: Особенно доброжелательны горничные — их хвалят многие гости за улыбки, чистоту и готовность помочь. Сотрудников бара у бассейны Ибрагима и Исмаила гости вспоминают с теплотой за атмосферу «как дома». Также гости отмечают вежливость многих сотрудников ресепшена.
- Проблемы с коммуникацией: Многие гости пишут, что персонал не говорит по-английски или говорит с трудом. Для отеля, претендующего на 4 звезды, это серьёзный недостаток. Русский язык: судя по описанию отеля, персонал владеет, но в отзывах это почти не подтверждается.
- Грубость: Несколько отзывов содержат жалобы на откровенно грубый и непрофессиональный стиль общения:
- Одна женщина в ресторане отказала гостям в стакане воды на полупансионе, указав, что «нужно сначала заплатить», и вела себя крайне недоброжелательно.
- Гостям, которые отказались подписывать условия проживания на испанском, персонал ресепшена предложил «перевод ИИ» с задержкой на день, что создало напряжение при заселении.
- Некоторые гости называли сотрудницу ресепшена Рахиль (Raquel) и бармена Ибрагим (Ibrahim) «непрофессиональными» и «неуважительными».
Качество обслуживания
- Заселение/отъезд: В большинстве случаев процесс быстрый. Но есть и исключения — некоторые гости ждали в очереди долго и столкнулись с бюрократическими проволочками (см. историю про подписание договора).
- Ресепшен: Ресепшен справляется с базовыми запросами. Однако в случае нестандартных просьб (например, получение почтовой посылки) возникают проблемы. Одному гостю отказали в приеме посылки без предварительного телефонного звонка, что привело к сложностям с доставкой.
Проблемы
- Ненадёжные карты-ключи: Неоднократно упоминаются неисправные ключи-карты. Гости вынуждены менять их по 5 раз, стоя в очереди у ресепшена. Вместо того чтобы проверить замок, персонал просто выдаёт новые карты.
- Перебои в работе инфраструктуры: Гости жаловались на закрытые зоны (бассейн, спортзал, кондиционирование в ресторане) без предварительного уведомления. Бассейн иногда отдают под частные мероприятия, из-за чего постояльцы не могут им пользоваться.
- Конфликты с группами: Когда в отеле одновременно размещаются несколько крупных групп, сервис падает — очереди в лифтах, столпотворение в ресторане. Отель не всегда успевает справляться с наплывом.
Питание
Завтраки
Качество: Завтраки получают самые высокие оценки — разнообразный шведский стол, отличный кофе, свежие фрукты, выпечка. Многие гости ставят их в пример другим отелям.
Специальные диеты: Отель внимателен к гостям с непереносимостью глютена. Горничная при встрече уточняет потребности, а на завтрак приносят специальные продукты из кухни (безглютеновый хлеб, мясные нарезки, маффины, йогурты).
Атмосфера: В низкий сезон зал просторный и спокойный. В высокий сезон или при наличии групп может быть тесно и шумно.
Обеды и ужины (шведский стол)
Качество и разнообразие:
- Мнения разделились. Одни гости хвалят «вкусную и разнообразную еду», морепродукты (креветки, бритвы, лангустины), ветчину, свежую рыбу, десерты. К вечернему ужину иногда предлагают бесплатную сангрию или другие напитки.
- Другие гости, особенно те, кто обедал в последний час работы ресторана, жалуются, что еда совершенно холодная и невкусная. Также есть жалобы на то, что меню повторяется.
Организация: Ресторан не всегда справляется с наплывом постояльцев. Когда в отеле проходят конференции или останавливаются большие группы, возникают длинные очереди и хаос. В одном случае гости с полупансионом не смогли поужинать из-за того, что кухня была не готова к одновременному обслуживанию 250 человек; им пришлось искать еду вне отеля.
Процесс обслуживания
- Бар у бассейна: Напитки подают в пластиковых стаканах, что гости считают недопустимым для 4-звёздочного отеля.
- Обслуживание в зале: Зависит от загруженности. В низкий сезон всё гладко. В высокий сезон гости жалуются на медлительность и нехватку персонала. Один из гостей ждал официантку больше 5 раз, хотя терраса была почти пуста.
Инфраструктура и удобства
Бассейн:
- Находится во внутреннем дворе, из-за чего недостаточно солнечного света в течение дня.
- Воды холодная, но освежающая. По словам гостей, чистота нормальная.
- В сезон или при наличии групп бывает переполнен.
- Иногда бассейн закрывают для частных вечеринок или мероприятий без уведомления гостей.
- Пляжные полотенца и лежаки: Лежаков не всегда хватает, особенно в пик сезона. Мусор (пустые стаканы, пепельницы) не всегда убирают вовремя.
Тренажёрный зал: Оборудование есть, состояние среднее. Некоторые гости отмечают, что спортзал либо закрыт, либо работает с перебоями.
Спа / Wellness: Спа-зона есть, но по отзывам, она периодически закрывается на ремонт. О качестве услуг информации почти нет.
Лифты: Серьёзная проблема отеля.
- Лифты старые, медленные, иногда переполнены. Гости жалуются, что ожидание может составлять 10–20 минут.
- Лифты могут останавливаться с задержками или открываться с ошибками.
Wi-Fi: Большинство гостей не упоминают Wi-Fi, что говорит о его стабильности. Некоторые туристы жалуются, что интернет практически не работает в номерах, и связь очень слабая.
Климат-контроль:
- Некоторые гости отмечают, что кондиционер не всегда справляется или работал только в определённое время. В одном отзыве упоминается отсутствие кондиционера в номере.
- Система энергосбережения (карта в слоте) мешает поддерживать постоянную температуру — когда гость уходит, кондиционер отключается.
Дополнительные платные услуги:
- Вода в ресторане 2,60 € (для многих гостей это неприемлемо при полупансионе).
- Напитки в баре (кроме включённых в пакет), спа-услуги, прачечная.
Важные замечания
Цена и качество: Отель позиционируется как 4-звёздочный, но большинство гостей оценивают его на уровне хорошей 3-звёздочной гостиницы. Цены могут быть завышены, особенно если бронировать напрямую без скидок. При наличии акций соотношение цена/качество выравнивается до «приемлемого».
Возраст здания: Отель построен в 2004 году, и это чувствуется. Устаревшие лифты, мебель в некоторых номерах, старые телевизоры, сантехника — всё это создаёт ощущение, что отель требует капитального ремонта, а не точечных обновлений.
Скрытые сборы: Отель просит залог на карте при заезде. Размер депозита уточняется индивидуально. Туристический налог, скорее всего, оплачивается отдельно (информация не уточнена в отзывах).
Языковые барьеры: Персонал ресепшена и ресторана не всегда владеет английским на достаточном уровне, что создаёт сложности для иностранных туристов. Русский язык, судя по официальной информации, есть, но в отзывах подтверждений этому мало.
Повторяющиеся темы:
- Плюсы: Завтраки, близость к пляжу, просторные номера, отзывчивые горничные.
- Минусы: Старые лифты, проблемы с картами-ключами, нестабильный сервис в ресторане, отсутствие английского языка у персонала.
Практические советы для гостей
Обязательно учитывайте:
- Выбирайте верхние этажи (8–11) с видом на море. Это спасёт и от шума с улицы (включая дискотеку Coco Loco), и обеспечит приятный вид.
- Проверяйте карту-ключ сразу после получения. Если не работает с первого раза, требуйте замены и проверки замка.
- Если вам нужен кондиционер или тишина, уточняйте при бронировании. Часть номеров выходит на шумные улицы, а кондиционирование может быть неисправно.
- Бронируйте номер без полупансиона, если вы придирчивы к еде. Горячие блюда на ужин часто остывают, поэтому можно поужинать в одном из многочисленных кафе у пляжа.
- Приезжайте в низкий сезон (сентябрь, октябрь). В это время отель менее загружен, меньше очередей в лифтах и у бассейна, персонал работает внимательнее.
- Берите с собой терпение к лифтам. Особенно в часы пик (завтрак, ужин, выезд групп) лифты перегружены.
- Если вы чутко спите, возьмите беруши. Шум из коридора и от уборки рано утром может мешать.
- Узнавайте заранее, будут ли в отеле большие группы или мероприятия. Если да, вы рискуете столкнуться с хаосом в ресторане и у бассейна.
- Заранее уточняйте, включена ли вода в стоимость питания. Если нет, будьте готовы платить 2,60 € за бутылку.
- Не рассчитывайте на лежаки у бассейна в пик сезона — их может не хватить.
Финальный вердикт
Сбалансированное заключение
Основные сильные стороны:
- Лучшие завтраки в округе — разнообразный свежий буфет с отличным кофе и вниманием к гостям с пищевыми ограничениями.
- Близость к пляжу — 3–5 минут неспешным шагом до моря, а вокруг развитая туристическая инфраструктура.
- Просторные номера с большими балконами на верхних этажах, особенно с видом на море.
- Отзывчивые и профессиональные горничные — работают чисто, доброжелательны и быстро реагируют на запросы.
- Хорошее соотношение цена/качество при наличии акций.
Ключевые слабые стороны с конкретикой:
- Устаревшая инфраструктура — старые, медленные и перегруженные лифты; старая мебель в номерах; старые телевизоры.
- Ненадёжные карты-ключи — из-за неисправных замков гости вынуждены многократно менять карты.
- Слабая звукоизоляция — слышны шумы с улицы и коридоров, что мешает отдыху.
- Непредсказуемый сервис — грубость некоторых сотрудников ресепшена и ресторана; языковой барьер у большинства персонала (слабое знание английского).
- Проблемы с ужинами — еда часто холодная, меню повторяется или не успевает обновляться; при большом наплыве гостей возникают очереди и хаос.
Итоговая оценка: 6.5/10
Мы не можем поставить отелю выше 7 баллов из-за системных проблем с инфраструктурой и непредсказуемым качеством сервиса. Отель тянет на 4 звезды только по формальным признакам (бассейн, ресторан, спортзал), но не по содержанию.
Разбивка по категориям (0–10)
- Локация и транспорт: 9.0/10 — Почти идеально для пляжного отдыха.
- Номера и чистота: 7.0/10 — Просторные, но устаревшие; чистота на хорошем уровне.
- Сервис: 5.5/10 — Качество сильно зависит от сотрудника; много жалоб на грубость и плохое знание английского.
- Питание: 7.5/10 — Отличные завтраки, средние ужины.
- Инфраструктура: 5.5/10 — Всё есть, но многое устарело (лифты) или работает с перебоями (больше бассейн, спортзал).
- Цена/качество: 7.0/10 — При наличии акций — окей; по полной цене — завышено.
Рекомендации
Кому стоит бронировать:
- Парам и семьям, которые ищут недорогой отдых у моря с шопингом и кафе в шаговой доступности.
- Туристам, для которых главное — близость к пляжу и хороший завтрак, а остальное не критично.
- Гостям, которые могут позволить себе номер на верхнем этаже с видом на море.
- Тем, кто путешествует с детьми и ценит наличие бассейна и детских развлечений.
Кому НЕ стоит:
- Туристам, ожидающим безупречный 4-звёздочный сервис (особенно бизнесменам и путешественникам на деловые мероприятия).
- Гостям с чутким сном, которые не переносят шум и нуждаются в абсолютной тишине.
- Тем, кто не готов мириться с очередями в лифтах, хаосом в ресторане при группах и не всегда дружелюбным персоналом.
- Тем, кто не говорит по-испански и рассчитывает на свободное общение на английском.