Ciutat De Girona

Отель Ciutat De Girona — четырёхзвёздочный отель в историческом центре Жироны, открытый в 2003 году. Главное преимущество — безупречное расположение в двух шагах от знаменитого красного Эйфелева моста и Старого города. Отель позиционируется как современное заведение в стиле ар-деко с ориентиром на ответственный туризм.

Основные сильные стороны: идеальная локация для пеших прогулок, просторные чистые номера, в целом доброжелательный персонал (особенно отмечают Феликса, Сандру и других сотрудников ресепшена), наличие велоинфраструктуры для туристов-велосипедистов. Ключевые проблемы: частые жалобы на неработающий лифт, нестабильную работу кондиционеров (особенно во время жары), жёсткие матрасы, завышенные ожидания от завтрака и парковки, а также общее ощущение, что отель не вполне соответствует заявленным четырём звёздам из-за косметического износа и качества некоторых услуг. Бассейн и спа-зона, активно упоминаемые на сайтах бронирования, по факту часто не работают или работают с ограничениями.

Общая оценка: 7.2/10 — крепкий городской отель «хорошо» с серьёзными зонами для улучшений.

---

Обзор отеля

Базовая информация:

• Название: Ciutat De Girona
• Адрес: Испания, автономное сообщество Каталония, провинция Жирона, Сарриà де Тер, Жирона, Calle Nord, 2
• Категория: ★★★★ (4 звезды)
• Год открытия: 2003
• Количество номеров: 44 номера, 4 этажа
• Телефон: +34-972-483038

Описание: Отель позиционируется как современный city-отель в стиле ар-деко, ориентированный на ответственный туризм. Находится в исторической части Жироны, в непосредственной близости от главных достопримечательностей: Эйфелева моста (Pont de les Peixateries Velles), Старого города (Barri Vell), площади Plaça de la Independència. Отель заявлен как «зелёный» (green hotel) и дружелюбный к велосипедистам. Ориентирован на туристов-исследователей, пар, а также деловых путешественников, которым важна локация в пешей доступности от всего интересного.

---

Локация и транспорт

Расположение: Отель находится в самом сердце исторической Жироны, на границе «нового» района и Старого города. Это одновременно и главный плюс, и главный вызов для гостей: всё рядом, но подъезд на автомобиле затруднён.

Ключевые точки интереса:

• Эйфелев мост: буквально 50 метров от отеля
• Площадь Независимости (Plaça de la Independència): 2–3 минуты пешком, рестораны, бары, кафе
• Старый город (Barri Vell): через мост, пешая доступность ко всем достопримечательностям
• Музей кино, парк Devesa, Rafael Maso Foundation: в пределах 5–10 минут пешком
• Железнодорожный вокзал Girona: примерно 15–20 минут пешком или короткая поездка на такси

Общественный транспорт: Благодаря центральному расположению до большинства достопримечательностей можно дойти пешком. Такси могут подъехать непосредственно к отелю после согласования через систему контроля доступа (подробнее в разделе «Парковка»). Общественный транспорт (автобусы) также доступен в пешей доступности, но большинство гостей передвигаются пешком.

Пешая доступность: Идеальная. Отель — отправная точка для всех пеших маршрутов по Жироне. Даже с багажом от вокзала дойти реально, хотя это и потребует некоторого усилия из-за брусчатки. Район безопасный, вечерние прогулки комфортны.

Транспортные услуги отеля: Отель может помочь с вызовом такси. Есть упоминания, что такси может подвезти прямо к двери. Трансферы и шаттлы не упоминаются.

Парковка: Наличие парковки — одна из самых проблемных и неоднозначных тем в отзывах.

• Собственной парковки у отеля НЕТ.
• Отель предлагает гостям воспользоваться платным подземным паркингом неподалёку (расстояние 2–7 минут пешком в разных отзывах).
• Стоимость парковки: 20–23 € за ночь (некоторые гости считают это слишком дорогим и неоправданным).
• Бесплатные опции: есть бесплатные уличные парковки в 10–15 минутах ходьбы вдоль набережной, но они менее безопасны и не всегда доступны.
• Процесс подъезда на автомобиле: Улица Calle Nord частично пешеходная. Чтобы подъехать к отелю для высадки/посадки, нужно:
  1. Найти переговорное устройство возле металлических столбиков (поперечных блоков) на дороге.
  2. Позвонить в отель, назвать себя.
  3. Персонал удалённо опустит блокировку (столбики), и вы сможете проехать к отелю.
  4. После выгрузки багажа нужно самостоятельно вернуть машину в паркинг. Отели не предлагает услуги парковщика (валета) — всё полностью самостоятельное.
• Проблемы с паркингом в выходные: Один гость упомянул, что оставил машину в субботу, а забрать смог только в понедельник (паркинг был закрыт в воскресенье).
• Глубина и размеры паркинга: Может быть сложно для крупных автомобилей, но стандартная легковая машина (например, VW Touran) проходит без проблем.

---

Номера и чистота

Качество номеров:

• Размер: Большинство гостей хвалят просторные, достаточно большие номера.
• Мебель и отделка: Оценки сильно разнятся. Встречаются как полностью современные, стильно обставленные номера, так и комнаты с устаревшей мебелью, потёртыми полами (линолеум/паркет) и даже следами износа на стенах («пятнистые обои»).
• Оснащение: В номерах есть ЖК-телевизор (гости жалуются на маленький экран и отсутствие HD-каналов), мини-бар (иногда пустой и выключенный), сейф, кондиционер, рабочий стол, фен. Некоторые номера дополнительно оснащены халатами и тапочками. Для приготовления чая/кофе есть чайник, но молоко в номере отсутствует.
• Виды из окон: В большинстве номеров окна выходят во внутренний двор или на соседние здания («виды на соседей», «на близлежащие стены»). Уличные номера могут страдать от шума веранд расположенных рядом баров/ресторанов, особенно в тёплое время года.
• Семейные номера (коммуникации): Есть несколько упоминаний о том, что заявленный «семейный номер» (с отдельными спальнями и площадью 54 м²) на деле оказывается просто тройным (двуспальная кровать + дополнительная кровать/диван). Это вызывает недовольство и ощущение обмана у некоторых гостей.

Чистота: Общая оценка чистоты очень хорошая. Большинство гостей отмечают высокий уровень чистоты номеров и ванных комнат, ежедневную смену полотенец. Однако есть и неприятные исключения:

• Грязь в номере: Единичные жалобы на грязные номера по приезде («грязно», «ванная в ужасном состоянии», «влажные и грязные стены в ванной»).
• Проблемы с уборкой: Не всегда соблюдается график уборки. Гости были вынуждены ждать готовности комнаты до 15:45, хотя должны были заселиться раньше. Горничные могут быть шумными («персонал по уборке сильно шумел весь день до самого вечера»).
• Путаница с мини-баром: Иногда горничные убирают из мини-бара наполовину использованные напитки, что приводит к недопониманию при выезде (гости обвинялись в потреблении, хотя ничего не брали).

Шум и звукоизоляция:

• Шум с улицы: Внутренние номера очень тихие. Уличные номера могут страдать от ночного шума кафе/баров.
• Шум из коридора: Ключевая проблема. Двери в номерах громко хлопают, особенно ранним утром. Простое решение (амортизирующие доводчики/пружины) не внедрено, что мешает полноценному сну.
• Шум между номерами: Между соседними комнатами звукоизоляция в целом нормальная, проблемы нечасты.
• Шум от систем отеля: Гости, останавливающиеся на верхних этажах (5-й этаж), жаловались на шум от двигателей систем кондиционирования/вентиляции отеля.

---

Сервис

Персонал: Оценки персонала неоднозначны, но в целом положительны.

• Положительные стороны: Многие гости отмечают дружелюбие, отзывчивость и профессионализм сотрудников, особенно на ресепшене.
• Конкретные имена: Гости выделяют Феликса (Felix) за его готовность помогать и давать советы, Сандра (Sandra) за доброжелательность, а также девушку из Гондураса на завтраках за её обаяние. Несколько гостей упомянули Judit. Персонал готов помочь с экскурсиями, ресторанами и бытовыми вопросами.
• Владение языками: Персонал владеет испанским, английским, французским (некоторые отдельные сотрудники могут говорить по-русски, но это случайные упоминания). Английский язык у большинства сотрудников достаточен для коммуникации, хотя в редких случаях гости сталкивались с недопониманием.
• Отрицательные стороны: Некоторые гости столкнулись с грубостью и некомпетентностью отдельных сотрудников. Жалобы на долгое отсутствие персонала на ресепшене при заселении (ждали 10 минут), на нежелание решать серьёзные проблемы (неработающий кондиционер, сломанный лифт), на недружелюбное и раздражительное поведение некоторых сотрудников. Один гость пожаловался, что ему прямо сказали «вы не правы» при выражении недовольства.

Качество обслуживания:

• Заселение/Выезд: Обычно проходит быстро и гладко. Однако при раннем заезде или позднем выезде могут быть нюансы (см. негативные примеры выше). Иногда предлагают занять номер раньше времени, если он готов.
• Готовность помочь: В большинстве случаев персонал старается быть полезным, дать информацию, забрать/вернуть ключи от парковки. Однако в критических ситуациях (поломка систем) реакция часто запаздывает или ограничивается обещаниями.
• Консьерж-услуги: Базовые услуги присутствуют: помощь с паркингом, заказ такси, рекомендации по ресторанам. Ярких историй про выдающийся сервис консьержа нет.

Проблемы:

• Неработающий лифт: Это самая частая и критическая жалоба. Лифт часто ломается, и гостям приходится подниматься пешком на 3, 4, 5 этажи с багажом. Это особенно проблематично для людей с ограниченными возможностями и травмами. При этом персонал часто не предупреждает о поломке заранее и не предлагает помощи с багажом. Гости подозревают, что поломка — не внезапная, а системная.
• Неработающий кондиционер: Вторая по популярности проблема. Особенно остро встаёт во время жары. Гости вынуждены спать с открытыми окнами, что приводит к шуму с улицы. Обещания починить «через 15 минут» часто не выполняются в течение 48 часов.
• Несоответствие номеров: Заказывали семейный номер с двумя комнатами, а получили тройной.
• Грубость: Единичные случаи, но они есть.
• Медлительность: Слишком долгое ожидание обслуживания, особенно в критических ситуациях.

---

Питание

Завтраки:

• Общая оценка: Оценки завтрака очень разные, от «отличного» и «самого лучшего в поездке» до «скудного», «разочаровывающего» и «не стоящего денег».
• Качество и разнообразие: Присутствуют фрукты, выпечка, свежевыжатый апельсиновый сок, тосты, джемы, ветчина, сыр. Готовят яичницу/бекон по заказу. Кофе обычно хвалят.
• Проблемы с пополнением: Если прийти позже (после 8:45–9:30), многие позиции (рубленые яйца, бекон, выпечка) могут быть пустыми и их не пополняют. Как минимум один гость жаловался, что нужно просить о пополнении, иначе персонал не реагирует.
• Атмосфера ресторана: Ресторан Blanc при отеле имеет неплохую репутацию. Концепция завтрака, по мнению некоторых гостей, больше подходит для 3-звёздочного отеля, чем для 4-звёздочного. Отсутствие self-service кофе-машин (индивидуальное приготовление) может создавать очередь.

Другие опции:

• Обед и ужин: Ресторан Blanc предлагает обеды и ужины. Некоторые гости остались очень довольны качеством еды и сервисом. Есть возможность заказать ужин вне ресторана, что удобно для позднего прибытия.
• Рум-сервис: Доступен по расписанию.
• Бары и напитки: В отеле есть бар/лаунж, где подают напитки (включая джин-тоник по разумной цене) и кофе. Кофейня при отеле получает очень хорошие отзывы.

Executive lounge / Club lounge: Нет упоминаний о наличии executive lounge или аналогичных заведений в отзывах или описании отеля, поэтому этот раздел не рассматривается.

---

Инфраструктура и удобства

Правило упоминания: Упоминаем только то, что есть в отзывах.

• Бассейн: Ключевая проблема! Отель заявлен как имеющий бассейн и спа. По факту бассейн часто не работает («пустой», «закрыт после локдауна и не открыт», «нет планов по его восстановлению»). Положительные упоминания о бассейне есть, но они сильно устарели или единичны. Некоторые гости, рассчитывавшие на бассейн как на ключевой фактор при выборе отеля, остались крайне разочарованы.
• Тренажёрный зал / Спа / Wellness: Есть массажный кабинет и спа-услуги. В подвале есть небольшая зона с тренажёрами. Однако доступность и качество этих услуг не всегда соответствуют ожиданиям. Гости жаловались, что «spa и бассейн были закрыты», несмотря на обещания в описании. Состояние небольшого тренажёрного зала неоднозначно.
• Велоинфраструктура: Отель позиционируется как «велосипедный». Есть безопасная комната для хранения велосипедов в подвале, набор инструментов для мелкого ремонта. Однако попасть туда сложно: нужно спускаться по винтовой лестнице или использовать маленький лифт (что проблематично в велообуви).
• Бизнес-центр: Есть помещение для конференций/переговорная (40 кв. м).

Wi-Fi: Хотя Wi-Fi заявлен как бесплатный по всему отелю, есть частые жалобы на его нестабильную работу, особенно в номерах. Гости сталкивались с проблемами подключения, медленной скоростью, полным отсутствием сигнала в комнате. Попытки персонала решить проблему иногда не приносят результата. Это не единичный случай, а периодическая проблема.

Климат-контроль (кондиционирование/отопление): Очень существенная проблема. В отзывах много жалоб на:

• Неработающий кондиционер во время жары (особенно во время «волн тепла» в Испании). Отели обещает починить, но ремонт может затянуться на дни, что делает проживание невыносимым.
• Проблемы с отоплением (в одной из комнат дул холодный воздух вместо тёплого, даже после заявки в ресепшен).
• Общий дисбаланс температур в номерах (особенно в мансардных номерах на верхнем этаже, где даже с открытыми окнами слишком жарко).

Дополнительные услуги:

• Прачечная/химчистка: Есть.
• Камера хранения/сейф: Есть сейфы в номерах, услуга хранения багажа до/после выезда работает хорошо.
• Прокат велосипедов: Упомянуто в описании, некоторые гости пользовались.
• Зарядка для электромобилей: Не упоминается гостями.

---

Важные замечания

• Цена и качество: Соотношение не всегда оправдано. Многие гости считают, что цена (80–130 € за ночь, плюс платная парковка и завтрак) не соответствует уровню 4-звёздочного отеля, и что отель заслуживает скорее 3 звезды. «Цена за 4 звезды, а качество и сервис упали».
• Возраст здания: Отель открыт в 2003 г., и это заметно. Есть признаки косметического износа: потёртые полы, облупившаяся краска, устаревшая сантехника в некоторых номерах, проблемы с отделкой. «Ощущение, что нужен капитальный ремонт».
• Скрытые сборы: Туристический налог взымается, но это стандартная практика для Каталонии. Есть необходимость заранее оплатить проживание при заселении, что некоторых гостей настораживает. Нет скрытых сборов, но стоимость парковки и завтрака (не включённого в цену) значительно увеличивают общую сумму.
• Языковые барьеры: В целом минимальны, персонал владеет английским. Проблемы могут возникнуть при попытке донести нюансы жалоб или в стрессовых ситуациях, когда необходима эмпатия и быстрое решение.
• Повторяющиеся темы:
  • Плюсы: Локация, чистота номеров, размер комнат, доброжелательность части персонала.
  • Минусы: Нестабильная работа лифта и кондиционера, жёсткие матрасы, шумные двери, отсутствие обещанного бассейна, проблемы с завтраком после 9 утра.

---

Практические советы для гостей

На основе отзывов, вот несколько полезных советов:

• Парковка: Если едете на машине, обязательно заранее свяжитесь с отелем по поводу блокировки на дороге. Приготовьтесь к затратам на паркинг (20–23 €/ночь) или готовьтесь к 15-минутной пешей прогулке от бесплатной парковки. Проверьте режим работы паркинга в выходные!
• Выбор номера:
  • Заказывайте номер во внутреннем дворе, если хотите тишины.
  • Избегайте номеров с видом на улицу на нижних этажах, если чувствительны к шуму веранд.
  • Выбирайте этажи со 2 по 4 для оптимального баланса тишины и удобства. 5-й этаж может быть шумным из-за оборудования на крыше.
  • Уточняйте, если бронируете «семейный номер»: убедитесь, что это действительно две отдельные комнаты, а не одна большая с дополнительной кроватью.
• Завтрак: Если планируете завтракать в отеле, приходите до 8:30, чтобы гарантированно получить полный ассортимент.
• Что взять с собой:
  • Собственную зубную пасту/щётку (есть жалобы, что для двух человек могут положить один набор).
  • Слипоны или беруши, если вы чувствительны к шуму от хлопающих дверей.
  • Если путешествуете зимой и чувствительны к холоду, плед (вдруг отопление сломается).
• Проблемы во время проживания: Не стесняйтесь настойчиво, но вежливо требовать решения проблем с кондиционером или лифтом. Если обещают «15 минут», уточняйте, кто именно придёт и когда.
• Язык: Если у вас есть серьёзные жалобы, лучше их излагать простыми, короткими фразами на английском, чтобы избежать недопонимания.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение:

Основные сильные стороны:

1. Идеальное расположение: В пешей доступности от всех достопримечательностей, ресторанов, баров Старого города.
2. Просторные и чистые номера: В целом удовлетворяют по размеру и санитарному состоянию.
3. Дружелюбный и отзывчивый персонал: Большинство гостей отмечают приветливый ресепшен, готовность помочь.
4. Тишина во внутренних номерах: Если вам досталась комната во внутреннем дворе, сон будет крепким.
5. Неплохой базовый завтрак: Особенно если прийти вовремя. Свежевыжатый сок и кофе — бонус.

Ключевые слабые стороны:

1. Ненадёжность ключевых систем: Лифт и кондиционер — хронические проблемы, которые портят впечатление и мешают отдыху. Бездействие администрации в этих вопросах вызывает недоумение.
2. Несоответствие заявленным 4 звёздам: Косметический износ, устаревшая телевизионная система (нет HD), жёсткие матрасы, шумные двери — всё это не дотягивает до стандартов четырёхзвёздочного отеля. Многие гости рекомендуют понизить категорию до 3 звёзд.
3. Отсутствие или неработоспособность заявленной инфраструктуры: Бассейн, который является ключевым фактором для многих, часто не работает. Спа-услуги также не всегда доступны.
4. Проблемы с завтраком и сервисом: Пустые блюда во второй половине завтрака, отсутствие пополнения без напоминания, ограниченное разнообразие для цены 12,50 €.
5. Неудобства с парковкой и ценой: Отсутствие собственной парковки, высокая стоимость паркинга и сложности с подъездом к отелю на машине.

Пояснение итоговой оценки (7.2/10): Отель получает оценку «хорошо» с понижением до «нормально» в критические моменты. Его главный козырь — бесспорно, локация, и он отлично подходит для тех, кто приезжает в Жирону на 1–2 ночи ради осмотра достопримечательностей. Однако проблемы с техническим состоянием, обслуживанием в сложных ситуациях и несоответствие маркетинговым обещаниям серьёзно портят картину. Отель можно рекомендовать с оговорками, но он сильно рискует разочаровать тех, кто ожидает комфорта, тишины и безотказной работы систем.

Итоговая оценка: 7.2/10

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.5/10
• Сервис: 6.5/10
• Питание: 6.5/10
• Инфраструктура: 5.5/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Туристам, которые планируют весь день гулять по городу и нуждаются только в удобной кровати и ванной (при условии, что им повезёт с лифтом и кондиционером).
  • Парам на короткий романтический уик-энд, ценящим атмосферу Старого города.
  • Велосипедистам (несмотря на сложности с подвалом, инфраструктура для хранения есть).
  • Тем, кто готов мириться с небольшими неудобствами ради идеального расположения.

• Кому НЕ стоит:

  • Людям с ограниченными возможностями, травмами, семьям с маленькими детьми и большим количеством багажа (из-за частых поломок лифта).
  • Гостям, для которых наличие бассейна и спа является критическим фактором выбора.
  • Тем, кто ищет тишины и покоя без риска (уличные номера могут быть шумными, внутренние — страдают от хлопающих дверей).
  • Перфекционистам и гостям, кто ожидает четкого соответствия категории 4* и безупречного сервиса без сюрпризов.

---