Hotel Palacio de Santa Paula, Autograph Collection

Hotel Palacio de Santa Paula — это изысканный люкс-отель, расположенный в историческом центре Гранады. Он занимает здание бывшего монастыря XVI века, что придает ему неповторимый колорит и шарм. Отель находится в нескольких минутах ходьбы от главных достопримечательностей, включая Кафедральный собор и Альхамбру. Гости в восторге от красоты внутреннего двора-клуатра, высокого уровня сервиса и внимательного персонала, а также комфортабельных номеров.

Однако есть и минусы. Некоторые гости отмечают проблемы с климат-контролем (центральное отопление без возможности регулировки), а также с неудобными душевыми кабинами, установленными в ваннах. Встречаются и отзывы о недостаточной чистоте в отдельных номерах, устаревшей мебели и несоответствии некоторых «стандартных» номеров уровню 5 звезд. Общая оценка варьируется от восторженных похвал до разочарования, но большинство гостей уезжают с положительными впечатлениями.

---

Обзор отеля

Базовая информация

• Название: Hotel Palacio de Santa Paula, Autograph Collection
• Адрес: Gran Via De Colon 31, Гранада, Испания
• Контакты:
  • Телефон: +34-958-805740
  • Эл. почта: reception.palaciosantapaula@achmhotels.com
• Год открытия / реновации: открыт в 2011 году (по данным Trip.com) или в 2001 году (по данным Ostrovok.ru). Реновирован в 2023 году.
• Категория: 5 звезд, люкс (Autograph Collection, Marriott)

Описание

Отель создан на базе бывшего женского монастыря XVI века, что определяет его главную особенность — уникальное историческое наследие, бережно вписанное в современный дизайн. Гости попадают в атмосферу старой Андалусии с ее мощеными двориками, арками, фонтанами и древними надгробиями, которые можно увидеть в клуатре.

Целевая аудитория: Отель ориентирован на туристов, желающих погрузиться в историю и культуру Гранады, а также на путешественников, ценящих комфорт и уникальный дизайн. Его выбирают как пары (в том числе для романтических поездок), так и семьи, а также поклонники сети Marriott.

---

Локация и транспорт

Расположение

Отель расположен в самом сердце Гранады, на главной улице Gran Vía de Colón. Это идеальная точка для знакомства с городом: в пешей доступности находятся главные достопримечательности, магазины, кафе и рестораны. Расположение — одно из главных преимуществ отеля. Улица БЕСПЛАТНО для личного транспорта: она отведена для автобусов, такси и служебного транспорта, включая гостей отеля.

Ключевые точки интереса:

• Кафедральный собор Гранады: 5 минут пешком
• Площадь Пласа-Нуэва (Plaza Nueva): ~5 минут пешком (0.5 км)
• Альхамбра: ~15–20 минут пешком (0.8 км) или короткая поездка на такси
• Район Альбайсин и смотровая площадка Mirador San Nicolás: 20 минут пешком
• Центр города: 10–15 минут пешком

Общественный транспорт

• Автобусы: Остановка прямо напротив отеля. Отсюда легко добраться до разных районов города.
• Такси: Легко поймать прямо у входа.
• Доступность: Все ключевые точки города легко достижимы пешком или на общественном транспорте. Аренда автомобиля не обязательна.

Пешая доступность

Локация исключительно удобна для пеших прогулок. Район безопасный, оживленный, с множеством туристов и местных жителей. Вечерние прогулки не вызывают опасений. Весь исторический центр открыт для изучения без использования транспорта.

Транспортные услуги отеля

• Парковка / Валет: Отель предоставляет услугу парковки (валет). Стоимость — 21 евро в сутки. Гости отмечают высокую эффективность валетов: машину привозят в течение 5 минут. Это необходимая платная услуга, так как самостоятельная парковка в центре практически невозможна. Валеты помогают и с другими вопросами.
• Трансфер: Нет информации о регулярном трансфере, но персонал помогает с вызовом такси для поездки в аэропорт или на вокзал.
• Иногда можно найти бесплатную парковку на соседних улицах до 8 утра, но это нестабильный вариант.

---

Номера и чистота

Качество номеров

Отель состоит из двух частей: исторической (бывший монастырь) и современной.

• Историческая часть: Номера здесь больше всего ценят гости. Они отличаются высокими потолками, деревянными балками, окнами с видом на внутренний двор-клуатр. Эти номера считаются более престижными и дорогими. Они создают ощущение погружения в историю. Пол в некоторых местах слегка неровный, что добавляет аутентичности.
• Современная часть: Стандартные номера, выходящие на оживленную Gran Vía. Некоторые гости отмечают, что эти номера не соответствуют уровню 5 звезд: они меньше по размеру, имеют устаревшую мебель и обстановку.

Впечатления от номеров:

• Положительные: Многие гости в восторге от просторных номеров, удобных кроватей (King Size, комфортные матрасы), качественного постельного белья. Встречаются упоминания о бесплатных приветственных фруктах, шоколаде и бутылках воды.
• Негативные: Некоторые сетуют на маленькие «стандартные» номера, недостаток рабочих поверхностей, отсутствие сейфа в некоторых комнатах, темные комнаты (особенно в исторической части, где окна выходят во внутренний двор). Также отмечена пыль на полках, в гардеробе, и общая усталость некоторых элементов декора.

Оснащение и удобства

• Техника: Плазменный телевизор, кабельное ТВ (с ограниченным набором английских каналов), бесплатный Wi-Fi, телефон.
• Мини-бар: Присутствует, но, по некоторым отзывам, может быть пустым.
• Рабочее место: В большинстве номеров есть письменный стол или его аналог.
• Виды из окон: Самые ценные виды — во внутренний двор-клуатр. Номера на улицу могут быть шумнее, но они светлее.
• Кофе/чай: Многие номера оборудованы кофеварками/чайниками.

Чистота

• Общий уровень: Большинство гостей оценивают чистоту на «отлично» или «хорошо». Номера чистые, постельное белье и полотенца свежие.
• Единичные проблемы: Встречаются жалобы на недостаточно тщательную уборку: пыль в гардеробе, пятна на коврах, грязные стаканы на завтраке, засоренные стоки в раковине и душе. Запахи от пылесосов или мусоропровода в коридорах.
• Замена полотенец/туалетных принадлежностей: В большинстве случаев проходит оперативно, но были случаи, когда использованные предметы не заменяли (например, шапочки для душа).

Шум и звукоизоляция

• Звукоизоляция от улицы: Окна хорошо защищают от шума Gran Vía, благодаря двойному остеклению или двум рамам. Несмотря на оживленную улицу, в номерах тихо.
• Шум из коридора: Некоторые жалуются на плохую изоляцию дверей — слышно разговоры и шаги в коридоре.
• Внутренние шумы: Фонтан во внутреннем дворе работает ночью; некоторым он мешает, напоминая звук капающей воды. Также можно слышать шум из соседних комнат.
• Шум между номерами: Единичные жалобы на слышимость через стены или систему вентиляции.

---

Сервис

Персонал

Общая оценка: Персонал отеля заслуживает самых высоких похвал. Гости отмечают профессионализм, дружелюбие, отзывчивость и готовность помочь. Сотрудники на ресепшене, уборщицы, валеты, официанты — все стремятся сделать пребывание гостей максимально комфортным. Многие гости подчеркивают, что служба — одна из сильнейших сторон отеля.

Ключевые сотрудники, отмеченные в отзывах:

• Ресепшн: Наташа, Игнасио, Карлос, Давид, Кармен, Фернандо (бель-капитан), Мария, Гийермо.
• Бар/ресторан: Марко, Мónica, Лаура, Рубен, Хуан, Кармен, Хавьер.
• Обслуживание номеров: Pachi, Сандра, Серхио, Мигель Анхель.
• Администрация: Васко т (директор) также упоминается с благодарностью за помощь.

Владение языками

Доступно общение на английском, испанском, итальянском, немецком и французском языках. Отдельные сотрудники свободно говорят по-французски и по-итальянски. Проблем с языковым барьером у гостей не возникает. Встречаются редкие упоминания о том, что кто-то из персонала немного говорит по-русски.

Качество обслуживания

• Ресепшн: Гости отмечают быструю и четкую регистрацию (check-in/check-out). Помощь с бронированием билетов в Альхамбру (что является огромным плюсом), рекомендации по ресторанам и достопримечательностям. Иногда возникают задержки при выезде.
• Консьерж-услуги: Неоднозначные отзывы. В большинстве своем услуги на высшем уровне, но есть жалоба на потерю ключей от машины и последующий отказ персонала признавать вину, пока не вмешалась администрация.
• Дополнительные услуги: Бесплатная газета, камера хранения, прачечная, химчистка.

Проблемы

• Единичные инциденты: Один гость столкнулся с грубостью и некомпетентностью при потере ключей от автомобиля; ситуация была решена только после угрозы обращения в полицию.
• Несоответствия: Иногда возникают задержки с готовностью номеров к заселению.
• Медлительность: В пиковые часы (например, на завтраке) персонал может не успевать обслуживать всех гостей.

Примеры

• Выдающийся сервис: Многочисленные истории о том, как персонал помогал с билетами в Альхамбру, вызывал такси, предоставлял ланч-боксы при раннем выезде (например, с лососем, ветчиной и сыром для гостя без глютена), организовывал поздние ужины.
• Отрицательный сервис: Отсутствие помощи с багажом при заезде, невнимательность сотрудника, долгое игнорирование гостей на ресепшене во время телефонного разговора, отказ от ответственности при потере ключей.

---

Питание

Завтраки

Общая оценка: Завтраки получают смешанные отзывы. В основном гости довольны, но есть и критика.

• Качество и разнообразие:

  • Позитивные: Описаны как «отличные», «хорошо укомплектованные», «качественные», «очень полные». Гости ценят свежую выпечку, широкий выбор сыров и мясных нарезок, фрукты, йогурты, омлеты и яичницу по заказу. Особо отмечают качество сыров и лосося.
  • Негативные: Некоторые гости называют завтрак «скудным», «неудачным для 5 звезд», «недостаточно разнообразным». Жалуются на промышленную выпечку, отсутствие свежих овощей, маленькие порции хлебобулочных изделий («одно печенье, разломанное пополам»), плохое качество омлетов («пересоленные», «невкусные»).

• Атмосфера: Завтрак подается в ресторане, выходящем во внутренний двор-клуатр. Многие предпочитают сидеть во внутреннем дворе, наслаждаясь исторической атмосферой. Утром, особенно в высокий сезон, бывает людно, и иногда приходится ждать свободный столик.

• Формат: Предполагает комбинацию шведского стола и заказа с меню (омлеты, яичница и т.д.).

• Обслуживание: В основном положительные отзывы о работе официантов, отмечают их профессионализм и внимательность к особым потребностям (например, пищевые аллергии, целиакия).

Другие опции

• Обед/Ужин: Ресторан El Claustro получает высокие оценки. Многие гости рекомендуют ужин здесь как «гастрономический опыт», «феноменальный», «невероятный». Ценится качество местной кухни, винная карта. Особо отмечают сырую баранину (raw lamb).
• Бар: В отеле есть бар в стиле библиотеки, который гости также хвалят. Можно заказать коктейли и напитки.
• Рум-сервис: Доступен круглосуточно. Отзывы положительные: оперативно, качественно, вкусно.
• Вечерние шоу: В летнее время во внутреннем дворе проходят живые музыкальные выступления, в том числе фламенко-шоу, которые получают восторженные отзывы.

Процесс обслуживания

• Заказ: Никаких серьезных нареканий.
• Меню: Гости ценят разнообразие и качество ингредиентов.
• Температурный комфорт: Некоторые жалуются на слишком прохладную температуру в зале во время ужина.

Executive/Club Lounge

Информации в отзывах нет.

Критика ресторана для мероприятий

Отдельно стоит отметить очень негативный опыт одного из гостей при заказе пробного меню для свадьбы. Гость охарактеризовал еду как «ужасную», «непригодную», «неправильно приготовленную» (сухое, пережаренное мясо, рыба с костями, отсутствие вкуса). После этого гости отказались от проведения мероприятия в отеле и столкнулись с трудностями при возврате депозита, а также с нежеланием персонала признавать проблемы. Это единичный, но очень серьезный инцидент.

---

Инфраструктура и удобства

Примечание: Упоминаем только то, о чем говорится в отзывах.

Бассейн

Информации о наличии бассейна нет.

Тренажёрный зал (Фитнес-центр)

• Наличие: Есть небольшой фитнес-центр.
• Оборудование: Базовое: беговая дорожка, свободные веса. Достаточно для поддержания формы.
• Состояние: Чисто, работает исправно.

Спа / Wellness

• Услуги: Упоминается наличие SPA-центра, массажного кабинета, сауны и паровой бани (хаммама).
• Качество: Гости хвалят спа, отмечая его эффективность после долгих прогулок по городу. Важно: сауну необходимо заранее заказывать для разогрева.
• Стоимость: Информации о стоимости нет, но, видимо, входит в стоимость проживания или доступно за отдельную плату.

Бизнес-центр / Конференц-залы

• Наличие: Оборудован бизнес-центр.
• Переговорные комнаты: Есть возможность проведения конференций и деловых встреч.
• Оборудование: Информации о деталях нет.

Прочие удобства

• Химчистка и прачечная: Есть платные услуги.
• Консьерж: Высокий уровень обслуживания (помощь с билетами, рекомендации, такси).
• Лифт/Подъемники: Доступны.

Wi-Fi

Нейтрально. Нет восторженных отзывов о сверхскорости, нет и серьезных жалоб на неработающий Wi-Fi. Многие отмечают, что Wi-Fi работает нормально. Некоторые говорят, что стандартный Wi-Fi бесплатный, но не очень быстрый, а за высокоскоростной нужно платить.

Климат-контроль (Кондиционирование / Отопление)

Это частая проблема, отмеченная в нескольких отзывах.

• Система централизованная: В здании есть центральное отопление/кондиционирование.
• Отсутствие индивидуальной регулировки: Гости жалуются, что в номерах невозможно самостоятельно установить желаемую температуру. Можно только включить/выключить систему, но она продолжает работать в общем режиме.
• Слишком жарко зимой: Многие отмечают, что зимой в номерах очень жарко и душно, а уменьшить температуру нельзя.
• Предложение обогревателей: В некоторых случаях персонал предлагал электрические обогреватели, но это не решало проблему.
• Проблемы с холодом/теплом: Иногда системы могут быть неисправны или работать нестабильно.

Дополнительные платные услуги

• Парковка: 21 евро в сутки (валет-сервис).
• Завтрак: Оплачивается дополнительно, если не включен в тариф. Стоимость не указана.
• Wi-Fi (высокоскоростной): Возможна плата за повышенную скорость.
• Услуги СПА/Массажа: Платные.
• Химчистка и прачечная: Платные.
• Туристический налог: Платится дополнительно при выезде.

---

Важные замечания

Цена и качество

• Общая оценка: Многие гости считают стоимость проживания завышенной по сравнению с предлагаемым качеством. Особенно это касается «стандартных» номеров, которые не соответствуют ожиданиям от 5-звездного отеля.
• Основные претензии:
  • Несоответствие цены размеру номера.
  • Недостатки в чистоте и уходе за номерами.
  • Платные услуги (парковка, Wi-Fi, завтрак при высоком общем ценнике).
• Исключения: Те гости, которые получили апгрейд в номера в исторической части или с видом на клуатр, часто считают цену оправданной.

Возраст здания

• Историческая ценность: Отель находится в здании XVI века, бывшем монастыре. Это его главное достояние, но и источник некоторых неудобств.
• Влияние на впечатление: Исторические особенности (неровные полы, лестницы, арки) создают аутентичную атмосферу, но могут быть неудобными для людей с ограниченными возможностями или с тяжелым багажом.
• Необходимость ремонта: Некоторые элементы в номерах явно нуждаются в обновлении (мебель, отделка). Этот момент отмечают многие гости.

Скрытые сборы

• Туристический налог: Обычно взимается при выезде в дополнение к стоимости проживания. Не включен в стоимость бронирования.

Языковые барьеры

• Общая оценка: Для отеля такого уровня языковых барьеров практически нет. Персонал говорит на нескольких европейских языках.
• Проблемы: Встречаются единичные упоминания о недопонимании, но они не носят системного характера.

Повторяющиеся темы

• Плюсы:
  • Невероятная атмосфера исторического монастыря.
  • Идеальное расположение в центре города.
  • Внутренний двор-клуатр.
  • Внимательный и профессиональный персонал.
  • Комфортабельные кровати.
  • Хороший ресторан El Claustro (для ужина).
  • Удобная парковка (платная, но работает отлично).
  • Высокий уровень чистоты в основном.
• Минусы:
  • Номера в новой части могут не соответствовать 5 звездам.
  • Неудобства с климат-контролем (центральное управление).
  • Душевые кабины, установленные в ваннах.
  • Высокие цены на услуги (парковка, питание).
  • Возможная теснота в стандартных номерах.
  • Иногда шумно в коридорах.
  • Некоторые номера темные.

---

Практические советы для гостей

Необходимость звонить заранее

• Парковка: Заранее сообщите о необходимости парковки, чтобы избежать сложностей с поиском места для вашего автомобиля. Стоимость — 21 евро в сутки.
• Сауна/SPA: Если планируете пользоваться сауной, рекомендуем заранее уведомить персонал для ее разогрева.
• Ресторан: Для ужина в El Claustro, особенно в высокий сезон, лучше забронировать столик заранее.

Рекомендации по выбору номера

• Выбирайте номера в исторической части: Они дороже, но гораздо интереснее и часто просторнее.
• Вид на клуатр: Заказывайте номера с видом на внутренний двор, чтобы полностью ощутить атмосферу монастыря. Они также считаются самыми тихими.
• Избегайте стандартных номеров: Если бюджет позволяет, берите номер категории «Superior» или выше, иначе рискуете получить маленькую и не самую свежую комнату.
• Запрос апгрейда: Если у вас высокий статус в программе лояльности Marriott, можете рассчитывать на бесплатный апгрейд (вероятно, в историческую часть).
• Уровень шума: Номера на улице могут быть шумнее, но лучше освещены; номера во внутреннем дворе — тише, но темнее.

Советы по безопасности

• Район: Отель расположен в безопасном туристическом районе. Вечерние прогулки не представляют опасности.
• Ценные вещи: Рекомендуется пользоваться сейфом в номере или на ресепшене (правда, в некоторых номерах его может не быть).

Лучшее время для визита

• Любое время года: Гранада прекрасна в любое время. Обратите внимание на температурный комфорт в номерах зимой (возможна жара из-за центрального отопления) и летом (проверьте работу кондиционера).
• Музыкальные мероприятия: Летом во внутреннем дворе проходят концерты и фламенко-шоу — отличное время для посещения.

Что брать с собой

• Теплая одежда на случай прохлады: Зимой в номере может быть очень жарко, но на улице прохладно; летом кондиционеры могут работать слишком активно.
• Зарядные устройства: Не во всех номерах достаточно розеток, особенно у кровати.
• Удобная обувь для прогулок: Все достопримечательности в пешей доступности.

Как избежать типичных проблем

• Проблема с климат-контролем: Если в номере слишком жарко/холодно, сразу обращайтесь на ресепшн. Могут предложить обогреватель или помочь с настройкой.
• Проблема с парковкой: Берите машину, только если планируете выезжать за город. Для перемещения по Гранаде автомобиль не нужен. Заказывайте парковку через отель (стоимость 21 евро в день).
• Большой багаж: Помните, что в исторической части много лестниц и переходов. Попросите помощи у портье с багажом.
• Встречаются темные номера: Если для вас важен естественный свет, уточните при бронировании номер с окнами на улицу, а не во внутренний двор.
• Неудобные душевые: Если у вас есть проблемы с подвижностью, заранее уточните наличие душевой кабины без ванны.

---

Финальный вердикт

Сбалансированное заключение

Отель Palacio de Santa Paula — это уникальное место, где история и современный комфорт сливаются воедино. Это не просто место для ночлега, а полноценная достопримечательность Гранады, которая оставит неизгладимое впечатление у тех, кто ценит атмосферу и архитектуру. Однако при выборе этого отеля нужно быть готовым к некоторым компромиссам и понимать, что за историческое наследие придется заплатить не только деньгами, но и возможными неудобствами.

Основные сильные стороны:

1. Исключительная атмосфера: Бывший монастырь XVI века с внутренним двором-клуатром, фонтанами, арками и древними надгробиями. Это главная «фишка» отеля.
2. Идеальная локация: Пешая доступность до всех главных достопримечательностей Гранады (Кафедральный собор, Альхамбра, Альбайсин). Остановка общественного транспорта прямо у входа.
3. Высочайший уровень сервиса: Большинство гостей хвалит персонал за профессионализм, отзывчивость и готовность помочь. Они делают все, чтобы гость чувствовал себя особенным.
4. Уникальные номера в исторической части: Просторные, с высокими потолками, видом на клуатр, солидной мебелью. Они соответствуют уровню 5 звезд.
5. Ресторан и бар: Ужин в El Claustro получает восторженные отзывы как гастрономический опыт. Бар в стиле библиотеки и внутренний двор — отличные места для отдыха.

Ключевые слабые стороны:

1. Несоответствие стандартных номеров: Номера в современной части часто не оправдывают ожиданий от 5-звездного отеля. Они маленькие, с устаревшей мебелью и обстановкой.
2. Проблемы с климат-контролем: Централизованная система отопления/кондиционирования не позволяет регулировать температуру в номере, что приводит к дискомфорту (духоте зимой).
3. Устаревшие и неудобные душевые: Многие номера оснащены душевыми лейками в ванне без раздвижных дверей, что неудобно и не соответствует современным стандартам.
4. Высокая стоимость дополнительных услуг: Парковка (21 евро/сутки), повышенная скорость Wi-Fi, завтрак (если не включен) — все это увеличивает и без того немаленькую стоимость проживания.
5. Риск получить «не тот» номер: Уровень комфорта и соответствие категории сильно зависят от типа номера. Без апгрейда можно разочароваться.

Итоговая оценка: 8.2/10

Отель получает высокую оценку за уникальность, сервис и локацию, но теряет баллы из-за проблем с климатом, некоторыми аспектами комфорта и несоответствиями в стандартных номерах.

Разбивка по категориям (0–10):

• Локация и транспорт: 9.5/10
• Номера и чистота: 7.8/10
• Сервис: 9.2/10
• Питание: 7.5/10
• Инфраструктура: 7.0/10
• Цена/качество: 6.5/10

Рекомендации:

• Кому стоит бронировать:

  • Ценителям истории и архитектуры: Если вы хотите жить в настоящем монастыре XVI века, этот отель — идеальный выбор.
  • Путешественникам, для которых расположение — главное: Прогуляться до всех достопримечательностей пешком — огромное преимущество.
  • Поклонникам сетевых отелей Marriott: Отель полностью соответствует духу Autograph Collection — отели с характером.
  • Гостям, готовым платить за атмосферу: Если бюджет позволяет, остановитесь в номере в исторической части — это того стоит.

• Кому НЕ стоит:

  • Тем, кто ищет современный, безликий 5-звездный отель: Здесь нет блеска и стандартной роскоши.
  • Людям с ограниченными возможностями: Лестницы, неровные полы, душевые в ваннах могут быть серьезным препятствием.
  • Тем, кто не готов мириться с компромиссами: Если для вас важна полная тишина, безупречный климат-контроль, современный открытый душ, этот отель может разочаровать.
  • Тем, для кого соотношение цена/качество превыше всего: При высокой цене можно столкнуться с недостатками.